8.CTG-MBOSS CRM2.0_产品管理
中国电信OSS规范_-_OSS2.8_服务质量管理系统分册
服务质量管9理系统分册
9/90
建立以客户为中心的服务质量管理体系
实现从传统的面向网络的质量管理向以客户为中心的服务质量管理转变
传统的面向网络的质量管理
客户为中心的服务质量管理
关注点
网络故障和性能管理
客户感知
视角
面向单一网络或业务
端到端的服务视图
指标体系 分析方法 管理功能
KPI （Key Performance Indicator）
服O务S质S量管理系统 规范总体分册
分册分规册范规范 服O务S质S量管理系统 规范业务功能分册
本次服务质量管理规范发布的范围
服O务S质S量管理系统 服务质量指标体系
分册
OS集S成…服…接…务…口开规通范系分统册
CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料
服务质量管理系统分册
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目录
规范说明 综述
目前后端缺乏统一的服务质量管理手段。
CTG-MBOSS OSS 2.8 专家预审材料
服务质量管理系统分册
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服务质量管理驱动力分析
企业外部环境
国内电信行业重组， 国内三家运营商都是全 业务运营商，在网络同 质情况下，提升客户感 知，提高客户满意度成 为竞争的关键； 随着电信市场的开放， 国外运营商良好的用户 体验会对国内运营商带 来挑战；
计费数据处理 帐务管理
帐务处理
计费处理
结算对帐
结算系统
结算处理
结算批价处理
业务分析
营销分析系统
渠道分析
客户洞察
欺诈预测与监控
应用集成
数据集成
界面集成
服务开通保障类系统
服务开通
开通就绪 开通过程 开通管控
中国电信CTG-MBOSS规范总体介绍
MSS项目成果
计费模型项 目成果
©版权所有, 注意保密
O-S1:服务管理
O-N1:综合网管
CTG-EDM项 目成果
14
D-O1:运营数据仓储 D-W1:数据仓库
图例：
IT管控架构 IT管控流程 供应商管理 实施指导意见
已经完成
§ CTG-MOBSS总体规范
q 功能和技术架构 q 管控架构
§ 总体实施规划
计费
BSS
帐务
采集
网络
©版权所有, 注意保密
资源（逻辑） 网管
投资、采购 项目建设
资源（物理） OSS
量收对应
帐实对应
5
资产管理 MSS
MSS
财务 人力资源 工程管理
应用
系统 信息数据管理 企业信息门户
IT技术架构涵盖功能范围
BSS
OSS
客户关系管理 计费帐务 综合结算 营销分析
服务开通 服务管理 施工调度 综合资源管理 网络管理
©版权所有, 注意保密
21
集团 省 本地网
集成蓝图
MSS 1’ 综合管理系统 2’
BSS
3’
CRM系统
7’
9’
计费系统
OA/知识 管理系统
A
6’ 8’ 4’
5’
11’
10’
B 营销分析系统
D
3
1 综合管理系统 2
CRM系统
7
结算系统 5
计费系统
11
10
9
营销分析系统 H
• IT规划流程：集团和各省以ITSP为战略指导，制定三 年滚动规划；再根据滚动规划形成年度计划；集团根 据当年信息化工作重点提出指导意见。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国电信CTG-MBOSS技术架构及其应用
中国电信CTG-MBOSS技术架构及其应用CTG-MBOSS规范是中国电信企业信息化统一的规范体系，是各省IT系统升级改造和建设的基本依据，技术架构是其重要组成部分之一。
本文主要介绍了CTG-MBOSS技术架构并结合实际工作经验探讨其应用并给出基于J2EE的技术架构案例，还进一步探讨了技术架构中提出的展现构件这一较新概念和技术及其具体应用示例，为广大电信运营商提供了有益的参考。
中国电信业务种类多，用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。
97工程是中国电信转向计算机管理阶段迈出的关键一步，曾有力支撑业务发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，存在应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业IT人员分散和供应商管理不足等问题，制约了企业信息化的发展。
同时，中国电信正处在从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的关键时刻，对信息化提出“与世界级运营商相适应的、能够支持精确管理”的更高的新要求。
2005年初，中国电信从战略高度整体规划，编制集团统一的CTG-MBOSS信息化规范体系，这是中国电信信息化发展的重要里程碑。
CTG-MBOSS规范体系涵盖了中国电信所有核心业务支撑系统的建设规范的统一规定，并对未来３～５年的信息化建设发展进行部署和实施指导。
规范体系用于实际指导中国电信各省公司核心支撑系统MBOSS的建设，各省公司目前均已按照规范要求开展系统实施和推进，取得良好成效。
通过推进MBOSS的建设与发展，有助于打破信息孤岛、全面支撑企业管理和运营，形成IT发展价值链多赢商业模式，最终将企业信息化打造成中国电信的核心竞争力之一。
CTG-MBOSS规范体系的研制采用了MPDS方法论，系统地描述了管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、企业数据模型（EDA）等重要组成部分的管理运营架构、业务流程、信息和数据与技术架构等核心层面。
中国电信CTG-MBOSS安全基线达标管理办法(印发稿)
C T G-M B O S S安全基线达标管理办法（暂行）中国电信集团公司2010年6月目录第一章总则 (1)第二章安全基线达标标准 (1)第三章安全基线达标等级 (3)第四章安全基线达标流程 (4)第五章安全基线评审组织构成 (5)第六章附则 (5)第一章总则第一条为了规范中国电信集团公司CTG-MBOSS安全基线达标工作的管理，促进各省公司加强CTG-MBOSS安全体系建设，提升CTG-MBOSS安全防护能力，保障CTG-MBOSS的安全运行，实现集团对各省公司CTG-MBOSS安全管理能力的动态目标管理，特制定本管理办法。
第二条本管理办法中所指的“CTG-MBOSS”是概括中国电信企业信息化体系的英文简称，其中文含义为“中国电信集团管理、业务、运营支撑系统”。
第三条本管理办法中CTG-MBOSS的安全防护范围包括：管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）。
其中，管理支撑系统包括：财务、人力资源、物资采购、办公自动化等面向企业管理的支撑系统；业务支撑系统包括：CRM、计费结算、经营分析等面向电信业务运营的支撑系统；运营支撑系统包括：网络资源管理、服务开通、综合网管等面向通信网络运营的支撑系统。
第四条本管理办法是中国电信各单位CTG-MBOSS安全基线考评的重要依据，各单位应遵照本办法结合具体情况，对本单位所辖的CTG-MBOSS系统进行基准安全管理。
第二章安全基线达标标准第五条CTG-MBOSS安全基线规定了中国电信企业信息化体系在安全方面所要达到的最基本的、必须的安全要求。
第六条本管理办法从安全管理与安全技术层面设定并应用CTG-MBOSS安全基线达标标准。
从安全基线可操作性的角度出发，在安全管理层面主要围绕组织架构管理要求、人员安全管理要求和运维安全管理要求等三部分考评安全基线，在安全技术层面主要围绕应用安全要求、主机安全要求、网络安全要求和安全审计要求等四部分考评安全基线。
CRM业务管理及管理知识操作手册
CRM业务管理及管理知识操作手册CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）是一种整合和管理客户信息，提供个性化服务，从而增加客户忠诚度和营销效益的业务管理工具。
本手册将介绍CRM业务管理的基本概念、操作步骤以及相关的管理知识，帮助企业实施有效的CRM战略。
一、CRM业务管理概览1. CRM概念CRM是一种管理策略和技术，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，并通过精确的客户信息和个性化的服务提供方式来满足客户需求。
2. CRM的目标和优势目标：增加客户忠诚度、提高销售和市场营销效果、优化客户服务、实现业务增长。
优势：提供个性化的客户体验、减少客户流失、增加重复购买率、提高客户满意度。
二、CRM业务管理步骤1. 定义CRM策略明确企业的CRM目标和愿景，并制定相应的策略和计划。
确定关键的客户细分和目标市场，建立客户关系管理团队。
2. 收集客户数据收集客户相关数据，包括基本信息、购买记录、交互历史等。
建立客户数据库并进行数据整合，确保数据的准确和完整。
3. 分析客户需求和行为通过对客户数据库的分析，了解客户需求和行为模式。
根据不同客户群体的特点，制定个性化营销和服务策略。
4. 实施营销活动根据客户需求和行为分析结果，执行个性化的营销活动。
包括精准定位、推送个性化的产品和服务信息，提供优惠和奖励措施等。
5. 跟进客户反馈及时关注客户反馈和投诉，并进行快速响应和解决。
定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断优化产品和服务。
6. 培训和发展团队为CRM团队提供必要的培训和发展机会，确保团队成员具备CRM技能和知识。
建立良好的沟通和合作机制，促进团队协作效果。
三、CRM管理知识1. 项目管理CRM实施是一个项目，需要进行项目规划、执行和控制。
掌握项目管理知识和方法，进行项目计划和资源分配。
2. 数据管理数据是CRM的核心，需要合理管理和保护客户数据。
建立数据管理制度、备份数据、确保数据的准确性和完整性。
CTG-MBOSS系统安全管理体系v2.1
CTG-MBOSS信息安全管理体系（征求意见稿）完成单位：中国电信股份公司广州研究院完成日期：2006年11月目录1MBOSS系统安全管理体系建设背景 (1)1.1 建设MBOSS系统安全管理体系的重要性 (1)1.2 MBOSS系统网络安全管理现状 (2)1.3 MBOSS系统网络安全管理面临的主要问题 (3)1.3.1缺乏统一的安全管理策略，安全管理制度不健全 (3)1.3.2安全组织架构不够健全 (4)1.3.3各项安全保障机制不到位，缺乏统一规划 (5)2MBOSS系统安全管理体系原则和目标 (6)2.1 MBOSS系统安全管理体系建设的目标 (6)2.2 MBOSS系统安全管理体系建设的原则 (7)2.3 MBOSS系统安全管理体系建设的依据 (7)2.3.1BS7799 (8)2.3.2信息安全保障框架（IATF） (8)2.3.3安全标准在本文中的应用 (9)3MBOSS系统安全管理体系的构成 (9)3.1 安全组织体系 (9)3.1.1安全管理部门 (10)3.1.2安全技术研究机构 (11)3.1.3安全技术维护队伍 (11)3.1.4安全应急响应小组 (12)3.2 安全策略体系 (13)3.2.1MBOSS系统安全管理方针 (13)3.2.2MBOSS系统安全管理办法 (13)3.2.3MBOSS系统安全管理流程及规范 (20)3.3 安全保障机制 (32)3.3.1安全预警机制 (32)3.3.2安全风险识别控制机制 (32)3.3.3安全应急响应机制 (33)3.3.4安全培训机制 (34)4MBOSS系统安全管理体系建设指导建议 (37)4.1 概述 (37)4.2 阶段性实施建议 (37)1MBOSS系统安全管理体系建设背景中国电信CTG-MBOSS是中国电信集团公司为了适应企业战略转型和精确化管理的需要，所制定的企业信息化架构，用来规范和指导集团的企业信息化工作。
CTGMBOSS OSS服务开通系统规范总体分册附录对G业务的支撑.售后服务
1附录2对3G业务的支撑对于中国电信而言，以3G业务为代表的移动业务的引入已是大势所趋，对3G业务进行事先分析，并在服务开通系统中做好准备具有十分重要和现实的意义。
根据集团相关规划，对3G业务原则上不再单独建设一个移动服务开通系统，因此新建或新改造的服务开通系统都应考虑3G业务的支撑问题。
1.13G开通流程分析按照中国电信在移动业务方面面临的实际情况，分为新建WCDMA网和收购联通CDMA网后进行3G网络建设两种情况进行考虑，由于3G的基础网络相似性较强，因此如新建其他标准的3G网络，情况也较为类似，也可以参照新建WCDMA方案进行服务开通业务流程的分析。
1.1.13G开通施工点分析1.1.1.1新建WCDMA网情况下的施工点分析新建WCDMA网的情况下的网络结构可参照图1-1考虑。
图1-13G网络结构示意图（新建WCDMA模式）根据图1-1，可以得出新建WCDMA网络模式下的施工点如表1-1所示。
其中HLR施工、智能网施工和ISMP施工可以并行，但需要有完善的错误处理机制应付施工异常情况。
基本开通规则是如果HLR失败，则其他所有施工点均需要回退以保证事务的完整性；但其他业务的施工失败不影响HLR施工，以保证数据业表1-1开通施工点列表（新建WCDMA模式）1.1.1.2收购联通CDMA网情况下的施工点分析如果先收购联通CDMA网，再进行3G网络的建设，就必须考虑遗产网络和系统对网络结构和开通流程的影响。
这种情况下又要考虑收购CDMA网络和按照中国电信的3G规划建设ISMP平台之间有一个时间差，服务开通流程分析必须建立ISMP平台前后的开通流程。
1.1.1.2.1尚未建立ISMP网络时的开通施工点收购联通CDMA网，而又尚未建立ISMP平台情况下的网络结构及服务开通施工点如图1-2所示。
图1-23G网络结构示意图（收购联通C网、尚未建立ISMP）根据图1-2，可以得出收购联通CDMA网，而又尚未建立ISMP平台情况下表1-2所示。
CRM的2.0冲动
社交
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C R M 2 0 前 台 看不 到 业
务专 员
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软硬 结
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群人开始构思 W e b 2 0 这股趋
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通 过 充 分 发挥互 联 网
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、
“Hale Waihona Puke 互社 交 型 C R M 解 决 方案
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—
—
Or
ctg-mboss oss
电信MBOSS系统解决方案核心价值：源于电信服务电信业务简介MBOSS系统是电信运营商企业信息化的整体解决方案，由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、企业数据架构(EDA)和基础平台构成。
管理支撑系统(MSS)：MSS系统包含了企业门户、协同办公系统、人力资源系统、信息数据管理统计系统等多个模块，其目标是要通过对协同办公、人力资源、工程项目、采购及库存的管理等方面应用的集成，为中国电信的管控流程提供IT支撑。
业务支撑系统(BSS)：BSS系统依据以客户为中心、以信息为基础的建设方针，通过与运营商的各种业务系统互连，集成相关的客户信息，整合电信帐务管理流程来实现各项功能。
总体功能分为：计费帐务、CRM、经营分析、电子渠道四大功能领域及企业数据总线EAI。
运营支撑系统(OSS)：主要用于电信业务系统的后端运营支撑，通常由网络管理、网元管理、资源管理、业务开通、施工协调等主要系统组成。
随着电信的转型，OSS不仅需要满足面向客户的OSS运营支撑，同时也需要逐步满足ICT等新业务的运营支撑。
MBOSS重点业务系统介绍1.企业门户电信企业门户旨在协助用户构建一个高效率的集成的企业信息访问入口。
该产品建立了企业统一的安全认证及用户管理体系。
从这里，使用者可以一致地访问企业内的各个应用和个性化的专项信息。
2.协同办公系统电信企业协同办公系统通过软硬件的结合，建立一个先进、实用、安全、开放和可扩展的办公平台。
该系统在实现电子化办公的同时使得电信企业内每个办公人员能有效而安全地传递和共享各种信息，规范与顺畅公司业务和内部管理，提供高效、实用的协作办公平台。
3.人力资源管理系统理想集团紧密结合电信公司的实际需求和人力资源管理现状开发了电信企业人力资源管理系统。
功能包括：人力资源基础信息管理、人力资源计划、招聘管理、培训管理、考勤管理、薪酬与福利管理、绩效考评管理、领导服务、政策法规和文档资料管理、员工自助服务等。
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省
CSB
省PPM
省CRM 省UAM
省VSOP
面向客户 10001 号门户 自助终端门户 掌厅门户 网厅门户
面向内部员工 直销渠道门户 10000门户 营业厅门户
面向合作伙伴 SP/CP门户 代理商门户
省 业 务 交 付 监 控
7
中国电信 Confidential
系统功能架构
本次规范对生命周期管理中的“战略与计划管理”、“创意及需求管理”、“绩效评估”、“产品退出”功能不做细化。
CRM系统
业务交付监控系统(SFM)
6 中国电信 Confidential
系统二级布署架构
集团
面向客户 客户俱乐部门户 面向内部员工 集团客户经理 门户 ct10000 面向合作伙伴 集团SP/CP门户 集 团 业 务 交 付 监 控
集团UAM
集团PPM
集团CRM CRM-DEP
集团VSOP
NPSOA
生命周期管理实现 关键IT配置流程的系 统支撑：各环节处 理岗位采用各类信 息工单实现协同 支持配置流程中各 环节的正常、异常 处理 配置申请模板、配 置流程、各环节工 单模板实现定制化 支持未来产品/销售 品管理流程、子流 程的变更定制；并 可扩展到IT就绪管理 流程之外的业务管 理流程
IT系统产品/销售品规格
产品配置申请 模板
销售品配置 申请模板
在线业务….
有效性
规范结构化
固定申请框架 明确描述方案
统一编码规则 案例支撑理解 信息列表选择
局部自动化
13
中国电信 Confidential
产品/销售品配置申请模板
14
中国电信 Confidential
销售品配置申请模板案例
尊享e9-189
中国电信
CTG-MBOSS CRM2.0规范 项目汇报 产品与套餐管理专题
中国电信CTG-MBOSS CRM2.0规范项目组 2010年6月
汇报提纲
1. PPM集团规范介绍
1.1 产品与套餐管理系统建设驱动及 目标
2. 湖南实施案例介绍
1.2 产品与套餐管理系统规范内容
2
中国电信 Confidential
不通过 审批不通过 配置申请审批单 接收 配置单
审批处理
是否审批通过 审批通过
配置单生成
配置角色 配置角色
手工配置 配置单接收 配置处理 自动配置 测试培训单生成 测试培训发布单
查询统计角色 发布上线角色 发布上线角色 测试培训角色 测试培训角色 查询统计角色
不通过 测试培训单接收 测试处理 是否测试通过 通过 培训处理 发布上线单生成 发布上线单
8 中国电信 Confidential
系统功能模块说明
功能模块名称
产品/销售品信息管理
功能模块概述
负责定义及维护全业务产品/销售品规格、产品/销售品目录数据，并对产品/销售品配置申请受理有 效性、审核通过等因素提供相应的统计、评估管理支持。 实现对业务部门产品/销售品新增或变更的配置申请模板化管理，以规范、统一设计结构化的产品/销 售品配置申请；并提供涉及管控流程模板的定制及管理，流程中各环节的工单模板定制及管理。 本次规范细化产品/销售品生命周期中的关键IT配置流程管控部分，包括集团－省级两级产品/销售品
7.6服务质量 问题处理
10.采 购管理
8.1资源配 置与入库
8.终端与营销资源管理
8.2资源划拨 与库存管理
9.合作伙伴关系管理
9.1合作伙伴准 入管理 9.2合伙伙伴业 务支持 9.3合作伙伴考核 管理 9.4合作伙伴结算 管理
8.3资源销售 与售后支持
11
中国电信 Confidential
生命周期核心系统流程
模板管理
生命周期管理
配置申请设计、审批、IT配置、测试培训、发布过程的统一流程管理；并提供全程的流程监控和协同调度 管理。 为业务提供集成、完整的产品/销售品业务全视图、系统全视图信息查询、展示支持，包括产品/销售 品配置申请和规格数据、相关联的目录、在途及历史的生命周期管控流程和环节处理信息等。 业务规则管理主要包括规则目录管理和业务规则目录管理。在PPM系统中，业务规则主要面向业务
4.3处理客户 问题申告
4.4处理主动 联系
5.4 消帐
5.3 出帐
3.销售及订单管理
3.1商机管理 3.3合同管理 3.5订单管理
4.5 评价客 户/规避风险
4.6 维护客 户资料
2.7 管理客 户SLA/Qos
5.1 事件采集
5.2 计费
3.2销售管理
3.4创建客户 资料
4.8进行Байду номын сангаас户维挽与提升忠诚度
各省业务规则实现不统一
分析
案例
全网业务的各省的IT支撑能力不统 一，影响全网业务的及时开通与客 尊享E9推进速度差异大 户体验； 容易出错的案例： 在细节上的分毫偏差导致最终业务 时间类参数 理解产生巨大差异，表达不标准不 数量类参数 一致 品牌类参数 前台界面输入、提交校验、组 规则统一规划力度和范围不够，导 件、类、过程、函数、临时语 致分散各处，易出错管理难度大 句等等且分散在各个系统 用户的商务领航群组产品的主 采用的技术框架和方法相对落后， 产品必须包含商务领航一个指 依赖于个性化的逻辑 定的优惠 现有规则框架外的分析、开发、测 尊享E9捆绑多个C网电话 试、发布需要固定的周期
16 中国电信 Confidential
全业务规则管理功能概述
业务规则管理主要包括规则目录管理和规则配置管理。 在PPM系统中，业务规则主要面向业务人员,主要侧 重业务规则的功能描述，不涉及业务规则的具体实现 细节。面向业务人员的业务规则需要同步给各个相关 系统，在相关系统中完成业务规则的实现配置，并在 两者间建立关系。
中国电信 Confidential
产品/销售品生命周期过程及规范范围
10
中国电信 Confidential
产品/销售品生命周期流程支撑范围
0.产品与套餐管理
0.1 制定产品 战略与计划 0.2产品需求与 设计管理 0.3 产品开发 与交付管理 0.4 评估产品 绩效 1.1 渠道发 展战略规划
1.社会与自有渠道管理
6.服务开通/资源管理
6.1 产品方 案设计 6.2 资源方 案设计 6.3 定单管 理 6.4 服务设 计 6.5 资源配 置 6.6 服务 配置 6.7 服务 激活
7.服务保障/质量管理
7.1 故障单 处理
7.2 服务故 障诊断
7.4 故障测 试与反馈
7.3 服务故 障处理
7.5 服务质量 报告
规则配置管理
统，如CRM,VSOP，服务开通,计费等系统，能够实时从CRM, VSOP, 服务开通，计费等系统查询关联的 业务规则实现配置信息。
17
中国电信 Confidential
建立全业务流程的有效管理与显性化，有效支撑业务
Customer
Strategy, Infrastructure & Product Operations Market, Product and Customer
发布上线单接收
发布处理
配置申请竣工归档
产品/销售品各视 图查询 查询统计请求 配置申请统计与 质量查询
12
中国电信 Confidential
产品/销售品配置申请模板编制方案
产品/销售品需求
•中国电信〔2008〕1293号 •中国电信〔2009〕371号 •中国电信市场[2008]49号 各 省 在 用 模 板
业务与IT的表达转换难度大
业务规则实现方式分散
省分公司层面
规则可配置化程度低 约束开发影响产品推进速度
实现方式分散的一种表现，缺乏业 规则无显示化管理，全局理解难， 很多规则无法提取，依赖于大 务规则显示化管理造成规则的更新 指定规则查询难 量人工提取 和淘汰难 造成资源和时间重复投入，增加运 “我记得好像原来有这么个约 规则复用程度低 营风险 束。。。” 根据与集团层面、各研究单位层面、省分公司层面和实际业务管理层面的人员长期沟通，业务规则在日益凸显重要的今天，存在大量 棘手的问题，并有相当多的实际案例和场景
产品与套餐管理系统的业务驱动力及目标
统一 全网 共享 高效
全业务运营对产品与套餐管理的要求 有效支撑
产品管理现状
产品/套餐需求量大，实现过程缺少必要的审批、测试、 评估等关键环节管理 缺乏必要的产品/套餐模板、编码不统一，各系统产品/ 套餐多点配置，定义不一致，IT资源重复投入 没有企业统一完整产品/套餐信息视图，没有企业统一 集中的业务规则管理， 不便于捆绑与融合销售，销 售品上市时间 未实现省集中单点的产品/套餐管理，增值业务产品/套 餐管理分散
产品/销售品关键生命周期管理
输入 步骤
配置申请模板管理 流程模板管理 配置申请模板
输出
配置受理审批 配置受理审批 配置受理角色 模板管理角色 模板管理角色 配置受理角色 角色 角色
模板配置请求
流程模板
工单模板管理
工单模板
配置申请提交
配置申请模板选择
配置申请录入
提交录入验证
通过
配置申请审批单生 成
配置申请受理单
产品/销售全视图
全业务规则管理
人员,主要侧重业务规则的功能描述，不涉及业务规则的具体实现细节。面向业务人员的业务规则需要同 步给各个相关系统，在相关系统中完成业务规则的实现配置，并在两者间建立关系
系统管理
9
提供PPM系统基本支撑功能，主要包括组织、人员和权限管理、系统登录和操作日志、各类应用参 数配置等支持。
1.2 渠道建设 与资质管理 1.3渠道工作 支持 1.4渠道绩效 管理
2.市场营销