2010APEC中小企业峰会接待服务工作组织机构方案
APEC的运行模式及特点
秘书处
APEC秘书处于1993年1月1日在新加坡正式成 立，同年3月正式运行。 是APEC从松散性制度安排迈向成熟的机制化国际 组织的必然产物。APEC秘书处具有小型化、高效 率的特点。 主要负责行政、财务、信息收集和出版、工作组会 议的组织协调等事务性工作。 主要职能包括为部长级会议及高官会提供文件和服 务，准备年度预算并向高官会提出使用建议，监测 和审查专题工作组的活动并提出协调建议，向报界、 商界、学术团体及公众传播信息，完成高官会授权 交办的其它任务等。
APEC合作模式的特点（四）
避开了社会、政治、军事和制度等方面的问 题，专一注重经济，采取开放性、灵活性、 渐进性与自主自愿及协调的方式，充分发挥 其凝聚力的作用，有效地推进了亚太地区区 域经济一体化的进程；为全球贸易投资自由 化和经济技术合作提供了新的模式；并将有 效地推动全球区域经济一体化进程。
APEC 的基本组织结构示意图
领导人非正式会议(一)
亚太经济合作组织领导人非正式会议是亚太经济合 作组织最高级别的会议，每年举行一次，在各成员 体间轮流举行。 1992年4月，澳大利亚总理基廷首次提出以亚太 经济合作组织为基础，举行一次亚太领导人会议。 1993年，美国作为亚太经济合作组织会议的东道 主，正式提出在亚太经济合作组织第五届部长级会 议之后召开一次领导人会议。 所有领导人不着西装，而穿休闲服，特别是主办国 的民族服装；领导人的讲话内容需经本人同意才能 公开；会议的成果为发表的领导人宣言，它最终成 为APEC的纲领性基本文件。
工作组（二）
旅游工作组:1991年成立，一般由各成员体旅游部门负责旅游 政策方面的人员出席。 渔业工作组:1991年成立，目的是促进水产品贸易提前自由化 的进程，并在水产养殖、食物安全、环境、渔业管理与可持续 发展、水产品检测及教育培训等领域积极开展经济技术合作。 电信工作组:1990年成立，其主要工作是围绕APEC的目标， 促进亚太地区电信领域的自由贸易开展电信行业领域的相关政 策协调工作，开展对促进区域自由贸易有重大影响的新技术手 段应用的交流和研究。 贸易促进工作组：1990年成立，其成立的主要目的是通过举 办博览会、交流贸易信息、加强与工商界沟通等活动，促进亚 太地区的贸易发展。
会议接待服务工作方案
会议接待服务工作方案1. 背景我司即将举办一次大型国际会议，预计将有200名国内外专家参会。
为了确保会议顺利进行，我们需要制定一份接待服务工作方案，以提高客户满意度和促进期望值的达成。
2. 工作目标本次会议接待服务工作的目标是：- 提供专业化、高效化、定制化的服务；- 为参会专家营造舒适、愉悦的接待体验；- 充分展现我司专业素养，提高客户满意度和影响力。
3. 工作内容及流程会议接待服务工作包括前期准备工作和实际执行工作。
前期准备工作- 制定接待工作方案：明确工作流程、工作任务、团队配备等。
- 筹备资料：搜集会议介绍资料及相关资料，编写对应翻译材料，准备礼品等。
- 团队配备：确定接待服务工作人员及其职责，强化沟通和协作。
- 联系预约：与参会专家进行预约联系，并及时提供交通线路以及其它相关信息。
实际执行工作- 抵达机场接待：为来自不同城市、不同国家的参会专家提供出站门口接待服务，并提供简要迎接仪式；- 酒店入住接待：为参会专家进行酒店入住登记，并提供礼品和基本信息，例如会议地点、用餐时间等；- 会议现场接待：为参会专家提供会议前的注册和签到服务，提供现场翻译服务，灵活解决会议上的问题；- 会议后的接待：为参会专家提供会议后的现场服务以及市内游览服务等。
4. 风险评估会议接待过程中，存在个人信息泄露、物品损失或损坏、疾病传染等风险。
我们将在前期准备阶段做好各项保障措施，加强工作人员培训，减少风险概率，并及时处理风险事件，确保活动顺利、安全进行。
5. 工作保障由公司领导牵头，设置应急队伍，做好各项保障工作，及时协调解决问题，全力营造良好的会议接待服务氛围。
6. 总结会议接待服务工作事关公司形象和客户体验，我们将以最好的状态投入到接待服务工作中，整个团队将全面落实方案，确保会议期间的服务水平得到提升，为稳定客户关系和提高公司形象奠定基础。
接待方案会议接待方案范本(五篇)
接待方案会议接待方案范本一.会前1.与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4.确定方案，签订合同，预付定金。
二.会中1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。
提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。
6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
三.会后1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。
2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
接待方案会议接待方案范本（二）一、会议概况：(一)会议时间：____(二)会议地点：____地址：____电话：____联系人：____(三)参加会议人员东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约____人。
二、活动日程(见日程安排表)三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：____副组长：____领导小组下设办公室，负责人____，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、____队领导各____人。
大型会议接待方案样本（四篇）
大型会议接待方案样本一、会议背景与目标随着全球经济的不断发展和国际交流的深入推进，大型国际会议变得越来越普遍。
作为一个多元化和国际化的城市，我们将在____年承接一场重要的大型会议。
此次会议旨在促进各国政府、企业和学术界之间的交流与合作，推动全球经济的可持续发展。
会议期间，我们将为参会代表提供全方位的接待服务，确保其在会议期间的住宿、交通、用餐和参观等方面的需求得到满足，为会议的顺利进行提供保障。
二、会议接待方案1. 住宿安排：我们将为参会代表提供高品质的住宿服务。
与附近的高级酒店合作，确保参会代表可以选择适合自己需求的住宿。
我们将提供多种房型选择，包括单人间、双人间、套房等，以满足不同代表的需求。
同时，我们将确保酒店提供周到的服务和舒适的环境，为代表们提供一个愉快的居住体验。
2. 交通安排：为确保代表的顺利到达会议地点，我们将提供便捷的交通安排。
与当地交通公司合作，我们将为代表们提供专车接送服务，以便他们从机场或火车站到达住宿地点。
在会议期间，我们还将提供专车接送服务，以确保代表们能够准时到达会议场地。
3. 用餐安排：为了满足代表们的不同的饮食需求，我们将在会议期间提供丰富多样的餐饮选择。
除了在会议场地的自助餐厅提供各种口味的菜肴外，我们还将组织参观当地著名餐厅，使代表们可以品尝到地道的本地美食。
同时，我们将提供素食和特殊饮食需求的选择，确保所有代表都能够满意地用餐。
4. 参观活动安排：除了会议本身，我们还将为代表们安排一系列参观活动，让他们了解当地的历史文化和经济发展状况。
我们将组织参观当地的名胜古迹、博物馆和企业等，使代表们对当地的特色和发展有更深入的了解。
同时，我们还将安排交流活动，让代表们有机会与当地政府和企业的代表进行面对面的交流，促进合作与交流。
5. 会议支持服务：为了保障会议的顺利进行，我们将提供全方位的会议支持服务。
包括会议场地的布置、设备的调试、技术支持人员的配备等。
我们将确保会议场地的设备齐全、网络稳定，并为代表们提供一个良好的会议环境。
会场服务工作组分工方案
会场服务工作组分工方案会场服务工作组分工方案一、引言在会议和活动筹备中，会场服务工作组的分工和协作至关重要。
合理的分工可以提高工作效率，确保不同任务的顺利完成，同时也能保证参会人员的顺利参与和体验。
本文将围绕会场服务工作组的分工方案展开讨论。
二、组建会场服务工作组会场服务工作组的组建可以根据会议或活动的规模和需求来确定。
通常可以包含以下岗位：1. 组长：负责统筹协调会场服务工作组的工作，并与主办方沟通协调各类事务。
2. 接待员：负责接待与会人员，提供会议资料，引导指引参会人员到达会场，解答各类问题。
3. 值班员：负责会场的安全保卫和综合协调管理工作，包括现场安全管理、场地布置和场内秩序维护等。
4. 助理：负责协助组长和其他成员进行各项工作，包括会务支持、文件整理、会议材料准备等。
5. 设备操作员：负责会场设备的搭建、调试和操作，包括音频、视频、灯光等设备的管理和维护。
6. 翻译员：负责会场的翻译工作，将主讲人的发言及时翻译成其他语言，以满足国际会议的需求。
7. 媒体联络员：负责与媒体进行沟通和协调工作，提供必要的信息和支持。
8. 讲师协助员：负责协助主讲人的讲演活动，包括讲台布置、PPT操作、讲解辅助材料等。
三、会场服务工作组的分工方案1. 组长：负责统筹协调工作组，落实主办方的要求，与其他部门协调沟通，解决各类问题。
2. 接待员：负责会议前的接待工作，提供会议资料和指引，接待来宾并解答问题。
3. 值班员：负责会场的安全和秩序维护，监控会场情况，防止意外事件的发生。
4. 助理：负责会务工作，包括文件整理、会议材料的准备、会议纪要的撰写等。
5. 设备操作员：负责会场设备的搭建和操作，确保音频、视频等设备的正常运行。
6. 翻译员：负责翻译主讲人的发言，使其他语言的听众也能理解内容。
7. 媒体联络员：负责与媒体的沟通协调工作，提供必要信息和支持，确保媒体报道的顺利进行。
8. 讲师协助员：负责协助讲师的演讲活动，确保讲台的布置和讲解辅助工具的准备。
展会组织结构及人员安排
展会组织结构及人员安排
展会组织结构一般分为四部分：主办方、承办方、参展商和观众。
其中，主办方负责展会的整体规划和组织管理，承办方负责展会的具体实施和运作，参展商则是展会的参与者，提供展示产品和服务的场所，观众则是展会的受众，是来参观展品和了解信息的人。
在展会组织中，人员安排包括主办方、承办方和参展商的人员。
主办方一般要配备策划、宣传、市场、财务等部门的人员，负责整个展会的组织和管理。
承办方则需要配备展览设计、布展搭建、安保、餐饮服务等相关人员，负责展会现场的实施和运作。
参展商需要安排专业的销售人员和技术人员，以便向观众展示产品和提供服务。
另外，还需要在展会现场安排专业的翻译和接待人员，帮助观众和参展商之间的沟通和交流。
同时，也需要安排技术支持人员，确保展品能正常展示和运作，避免出现技术故障和影响展览效果。
会议等级接待方案
会议等级接待方案简介会议等级接待方案是指针对不同等级的会议，针对参会人员的需要和要求，制定不同的接待标准和服务，以提高会议的成功举办和参会人员的满意度，同时也是展示组织实力和形象的重要途径之一。
会议等级分类会议的等级通常可以根据不同维度分类，例如参会人数、会议规模、会议的重要性等。
根据参会人数可以分为国际会议、大型会议、中型会议和小型会议等。
根据会议规模，可以分为国际会议、国家会议、省市会议、行业会议等。
根据会议的重要性，可以分为政府高层会议、国内外重要会议、行业领军人物会议等。
不同等级的会议，需要有不同的接待标准和服务。
不同等级会议的接待标准与服务国际会议国际会议通常规模较大，参会人员跨越不同的国家和地区，由于参会人员之间文化和语言等方面的差异较大，接待工作尤其重要。
接待标准：1.会议指定地接社负责接待工作，安排整个会议期间各项相关服务；2.提供高质量的国际化住宿和餐饮服务；3.提供翻译、租车、观光等服务；4.专业接待人员提供24小时接待、咨询服务。
大型会议大型会议参会人数众多，会议规模大，因此接待工作尤为重要。
在接待方案制定中应该充分考虑会议规模、场地布置、交通安排等因素。
接待标准：1.现场提供安保保障；2.提供高质量的住宿和餐饮服务；3.为参会人员提供接送服务；4.指定专人负责接待服务，提供包括咨询、问询等多项服务。
中型会议中型会议规模适中，参会人数不多，参会人员一般为同行业从业人员，因此接待工作应注重细节和专业性。
接待标准：1.提供高质量的住宿和餐饮服务；2.在会议现场设置饮水、茶水等服务；3.提供接送服务；4.专人负责会务服务。
小型会议小型会议规模较小，会议参与者为知名学者或者行业精英，接待工作应也应注重细节和精细化。
接待标准：1.提供高质量的住宿和餐饮服务；2.提供贴心的服务，包括饮料、零食、咖啡等；3.接送服务；4.专人负责会务服务。
总结会议接待工作要针对不同等级的会议，制定不同的接待标准和服务，从而提高会议的成功举办和参会人员的满意度。
第二届APECI商咨询理事会亚太中小企业峰会
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国家级活动会务接待组工作方案
国家级活动会务接待组工作方案一、背景介绍随着经济全球化的发展和国际交流的深入，各种国家级活动的举办越来越频繁。
作为一个国家级活动的重要组成部分，会务接待组对于活动的顺利组织和执行起着至关重要的作用。
会务接待组的工作方案应该具备针对性和可操作性，以确保活动顺利进行。
二、工作目标1. 提供高质量的接待服务，为与会代表和嘉宾提供良好的会务接待环境。
2. 积极配合和协调主办方的工作，确保活动的安全、有序和高效进行。
3. 通过细致周到的接待工作，展示国家形象和地方特色。
三、工作内容1. 接待准备阶段会务接待组在活动前应做好充分的准备工作，包括：- 制定接待工作计划和安排，明确工作目标和重点。
- 与主办方沟通协调，了解活动背景、参会代表名单和住宿需求等情况。
- 确定接待点和接待时间，为与会代表和嘉宾提供方便快捷的接待服务。
- 组织培训会务接待人员，提高其接待技巧和服务意识。
2. 会议接待在国家级活动期间，会议接待是会务接待组的重要工作内容，包括：- 在指定地点设立会务接待处，提供参会代表和嘉宾的注册、签到等服务。
- 协助主办方组织会议场地和设备的搭建。
- 安排专人负责接待工作，确保接待处的工作秩序和效率。
- 向与会代表和嘉宾分发会议资料和相关文件。
3. 嘉宾接待作为国家级活动的特殊尊贵嘉宾，其接待工作需要更加周到细致，包括：- 安排专车专人接送嘉宾，确保其安全、快捷地到达活动现场。
- 根据嘉宾的需求提供个性化的接待服务，比如安排特殊饮食、提供优质住宿等。
- 组织嘉宾参观所在城市的知名景点，增强其对中国文化的了解和认知。
- 在活动结束后，及时送别嘉宾，表达对其的感谢和祝福。
四、工作原则1. 服务为先：以嘉宾和与会代表的需求为中心，提供安全、舒适、便捷的接待服务。
2. 团队合作：加强团队协作和沟通，确保各项工作有序进行。
3. 严格要求：严格要求自我和队友，确保工作质量和效率。
五、工作保障1. 人员配置：根据活动规模和特点，合理配置接待人员，提供全方位的接待服务。
工作方案会务接待组
工作方案会务接待组一、背景描述近期，公司计划组织一次重要的工作会议，为了确保会议的顺利进行，特组织成立了会务接待组。
本文将从组织架构、工作内容和实施计划三个方面详细阐述工作方案会务接待组的相关内容。
二、组织架构会务接待组的组织架构如下：1. 组长：负责统筹协调会议期间的接待工作，制定并监督实施工作方案。
2. 副组长：协助组长进行工作安排，同时负责与会议会务相关的后勤保障工作。
3. 团队成员：根据工作任务，负责接待嘉宾、安排住宿和交通等事宜。
团队成员之间密切合作，共同完成工作任务。
三、工作内容会务接待组的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待嘉宾：会务接待组要提前了解嘉宾的需求和个人爱好，确保他们在到达目的地后能够得到热情周到的接待。
2. 住宿安排：根据公司的规定和嘉宾的需求，提前预订好酒店，并确保酒店的配套设施齐全，服务周到细致。
3. 交通安排：为嘉宾提供优质的交通服务，包括机场/车站接送、会议期间的交通安排等。
4. 日程安排：根据会议日程安排嘉宾的活动，确保会议期间的各项活动有序进行。
5. 后勤保障：负责会议期间的餐饮、礼宾、场地布置等后勤保障工作，确保会议的顺利进行。
四、实施计划为保证会议期间工作顺利进行，会务接待组制定了以下实施计划：1. 确定工作目标：明确会务接待组的工作目标，确保工作的质量和效率。
2. 分工合作：根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，并建立沟通协作机制，确保工作的顺利进行。
3. 细化执行计划：将工作任务和时间节点细化，制定详细的执行计划，确保各项工作的及时完成。
4. 完善预案：针对不同的紧急情况，制定相应的应急预案，以应对突发情况，保障会议顺利进行。
5. 定期汇报：定期向上级汇报工作进展和问题，及时调整工作计划，确保会议筹备工作的有序进行。
五、总结通过组建会务接待组，公司能够有效地组织和管理重要工作会议，提高会议的效果和影响力。
会务接待组将以高度的责任心和专业的素养，为公司的重要会议提供全方位的服务和保障。
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关于做好2010APEC中小企业峰会接待服务工作暨成立峰会接待服务工作组委会的通知酒店各部门：2010APEC（亚太经合组织）中小企业峰会经市委市政府的努力，国家、省相关部门领导两次考察竹海世外桃源度假酒店，经过激烈的角逐，最后由四川省政府常务会确定，并经国家相关部门批准在宜宾召开。
竹海世外桃源度假酒店作为本届峰会的举办地，承载着会议接待的重任。
2010APEC中小企业峰会于12月9日—12日召开，12月9日嘉宾报到注册，12月12日上午嘉宾返程。
峰会预计规模500人。
APEC中小企业峰会是APEC授权ABAC（ABAC是APEC 中唯一代表工商界的常设机构，负责向APEC经济体领导人提供有利于工商界的发展设想和建议）在亚太地区巡回举办的APEC 工商界论坛。
2010APEC中小企业峰会是APEC会议首次在中国西部召开，如此高规格峰会在宜宾也是首次。
省、市党委、政府高度重视，亚太地区政界、商界重要嘉宾将集中莅临宜宾，下榻竹海世外桃源度假酒店。
针对此次峰会接待工作，结合国家、省有关领导机构工作指导，根据宜宾市关于接待此次会议前期工作部署，酒店决定成立2010APEC中小企业峰会接待服务工作组委会。
下设了若干工作小组，主要针对宜宾市相关工作小组联络沟通和酒店接待内部分工及服务质量提升开展工作。
一、2010APEC中小企业峰会接待服务工作组委会主任：董事长、总经理莫启凡（金钥匙总经理会员）常务副主任：副总经理周述彬（金钥匙总经理会员）副主任：董事副总经理梁光东、总经理助理廖佳莲、工程总监曾宪敏、房务总监陈雄富成员：各部门经理、助理经理、见习经理、金钥匙会员组委会常设机构为组委会办公室，办公室主任周述彬（兼），专职副主任李斌，副主任李欣珏、郭自强。
组委会负责峰会接待服务工作内外协调、汇总及项目审批，确保峰会接待工作有声有色，有序推进，办出特色，办出水平。
下设6个工作小组，各工作小组日常工作向常设办公室报告。
二、2010APEC中小企业峰会接待服务各工作小组设置及分工。
（一）信息协调和对外联络工作小组组长：莫启凡副组长：周述彬成员：李欣珏、郭自强、彭燕洪职责：（A、内部协调与督导工作：）1、确定各工作小组职责及根据工作需要调整工作职责。
2、检查各工作小组工作落实进度和工作质量及各部门服务准备工作、服务质量。
3、指导峰会VIP接待。
4、奖罚工作中的优劣表现。
（B、秘书与资料工作：）5、制定《峰会酒店服务工作指南》。
6、拟定市政府峰会工作领导小组各工作小组指令工作资料。
含会议部分、餐饮部分、氛围布置及协调等。
7、协调并制定峰会会务流程实施细则。
8、负责各工作小组各部门峰会准备资料搜集，信息沟通和汇总。
9、组织英文口语翻译和资料翻译。
10、协调商务中心提供商务和会议资料打印及复印服务。
（C、对外联络工作:)11、与北京APEC中小企业服务联盟、省博览局保持阶段性联络。
12、与市政府峰会秘书组、联络组等11个工作组保持密切联系，特别是前两个工作组。
13、与市政府主抓峰会工作的市领导保持阶段性联络。
14、向省旅游局、省旅游协会、宜宾市和长宁县政府及股东单位书面报告峰会工作，提出帮助支持具体内容，争取资金和政策支持。
15、与社会相关机构（广告、学校、金钥匙组织等）保持前期沟通，做好相关准备工作。
（二）宾客联络和志愿者工作小组组长：周述彬副组长：李斌、郭自强、彭燕洪、赵俊平成员：10名金钥匙会员，营销部全体人员职责:（A、宾客联络工作：）1、负责峰会前期和会中与市政府宾客接待服务工作组日常联络；2、负责接受峰会参会人员报名、客房预订及确认工作，接受峰会内容和酒店及周边旅游咨询。
3、做好VIP及与会代表信息统计。
制定专门表格，统计内容包括：客房类型、间夜及数量，往返时间安排及交通工具和到达时间，旅游安排，特别要求等所有宾客需求信息。
4、负责酒店接接VIP和参会代表往返票务预订和交通咨询：机票和火车票预订、航班号、火车时刻表查询，交通线路，旅游线路。
5、客房预订及宾客行程保持与前厅部密切沟通。
6、传达市政府相关工作小组接待信息到信息协调和对外联络工作小组，经信息协调和对外联络工作小组确认后传达到相应工作部门。
7、商务中心提供商务和会议资料打印及复印服务，出售旅游纪念品。
（B、志愿者及金钥匙服务工作：）8、对外协调峰会志愿者、礼仪人员及相关对外租赁服务人员，并安排到相关部门服务。
9、组织金钥匙团队服务活动，打出“金钥匙服务”品牌。
10、实施金钥匙礼仪，做到礼仪规范，行动自信，接待高效率。
确保宾客需求“满意+惊喜”，向各部门各岗位传达或亲自提供客人需求并满足客人需求。
说“YES”，决不说“NO”。
11、确定志愿者、金钥匙等服务主要区域和次要服务区域及内容。
（三）宾客接待和产品服务工作小组组长：廖佳莲副组长：陈雄富成员：李斌、李小华、张海飞、肖英、陈毓霞、张银芳、赵林滨、邱泓辉、舒敏、苏远会、张洋职责：（A、宾客接待工作：）1、按照宾客到店行程，负责每个批次接待的组织工作。
做到与相关组织无缝隙对接，不遗漏每位客人。
2、针对每位一级VIP客人制定专门的接待服务流程并报批实施，做到高规格高质量。
3、组织店外接待宾客工作，按照计划组织人员前往宜宾机场等地接待重要客人。
4、与市政府负责车辆和宾客接待的组织无缝隙联络，确保接待定岗定责定人到位开展工作。
5、制定与宾客接待相关的各种服务预案。
6、负责到店客人的礼宾服务、入住、退房手续，协助会务组发放资料等。
7、外宾接待及协调外宾接待相关事宜。
（B、会议协调工作：）8、确定会议、宴会、自助餐、早餐接待具体实施细则，形成书面方案。
关注同声翻译工作，负责同传设备和同声翻译人员租赁。
9、落实会议、宴会场地具体安排及各类布置现场协调。
10、负责会议期间VIP服务。
11、组织会议期间各主分会场布置，确保会议时间需要。
（C、产品服务工作：）12、提供宴会及餐饮服务：根据宾客联络和志愿者工作小组通知标准，制定西式酒会、中式宴会和自助餐菜单及酒水配制。
实施相关服务。
13、提供客房及相关产品服务：提供客人紧急房务需求服务，根据宾客联络和志愿者工作小组通知标准，提供VIP客房服务。
14、提供康体娱乐产品服务：根据宾客联络和志愿者工作小组通知标准，提供有偿和免费服务。
15、负责确保酒店所有产品服务安全、有效。
（D、环境氛围工作：）16、制定绿色植物和鲜花在全酒店的运用计划，确保环境氛围与会议一致。
协助会务组环境氛围布置，做到与酒店氛围一致。
17、确保会议期间全酒店清洁卫生工作，包括湖面清洁卫生。
（四）广告策划和媒体公关工作小组组长：周述彬成员：郭自强、王茂林、何叶职责：1、协助会务组前期酒店内广告策划，确保广告布置符合酒店及会务氛围。
2、协助会务组前期酒店氛围策划，确保氛围营造符合会务和酒店圣诞节前期氛围。
3、协助会务组在宜宾及全国媒体宣传，向媒体提供酒店图文资料，力争宣传中出现酒店名称。
同时，在本酒店网站上进行宣传，以新闻通稿为准。
4、组织整个会议过程摄像、照相，要求高质量的保留此次峰会的影像资料。
5、向峰会各级组织提供酒店介绍图文资料。
6、建设适应峰会需要的酒店国际网站。
（五）工程改造和后勤保障工作小组组长：梁光东常务副组长：曾宪敏成员：龚玲龙、赖夕宾、龙平、程为华、李建平、蒯丽娟职责：（A、工程改造工作：）1、制定全酒店工程改造计划书，提出工作进度表，确保全酒店454间客房为五星级标准可用房，确保全酒店所有对客服务项目设施设备正常运行。
2、确保工程改造按五星级标准执行，在工程施工期间加强现场管理，确保不影响酒店正常经营。
（B、后勤保障工作：）3、书面协调当地电力、天然气、电视信号等供应商，确保会议期间正常供应。
4、书面协调电站，确保会议期间淯江湖面水位不下落，保持正常水位。
5、确保自来水供应质量。
6、确保中央空调、分体空调正常运行，并保证室内合理温度。
7、协调当地医院，借调医生在酒店成立医疗室。
8、制定会议期间能源保障工作方案，报酒店批准后执行。
9、物资采购准备充分，及时到位。
物资采购流程、标准、验货、存储等符合规范，台账齐全。
（C、安全工作：）10、制定会议期间治安、消防、交通、卫生、突发事件等工作预案，报酒店批准后执行。
11、制定二级保卫整体工作预案，报酒店批准后执行。
12、协助当地公安、国安机关，做好协调工作。
（六）人力资源和服务质量工作小组组长：周述彬副组长：李欣珏成员：彭燕洪、陈静（A、人力资源工作：）1、提前一个月制定人力资源补充计划并实施，确保会务期间人力资源充分和高质量。
2、协助相关工作组织对外借调工作人员，做好食宿安排。
3、协助相关部门全酒店人员调配，确保峰会全程服务人力资源使用充分和有序。
4、做好全体员工为此次峰会服务的思想动员工作，确保全员全力以赴投入工作。
同时，做好员工食宿高质量保障工作。
（B、服务质量工作：）5、制定全员各阶段提升服务质量的培训计划。
内训和外训资源相结合进行。
6、制定外借人员的岗位培训工作，制定计划并实施。
7、发挥酒店质量管理委员会的职能，强化会前服务质量检查工作。
确保检查不走过场，表扬一批，批评一批，符合五星级标准，共同进步。
8、强化会期质量检查工作，引导员工提高服务水平及完善服务工作。
酒店组委会决定，3个工作日召开碰头会，6个工作日召开交账会，10个工作日阶段性总结并部署新阶段工作。
前两个会由各工作组组长、副组长参加，后一个会由各工作组全体参加。
会议由组委会召集主持召开。
以上6个工作小组分工为前期分工，酒店组委会将根据市政府工作组织分工和工作进程需要进一步优化分工。
各工作小组，实行小组组长负责制。
各工作小组各部门务必认真理解工作职责，将各项工作具体落实到人，同时，按照酒店审批的工作进度倒计时安排工作，并检查工作落实情况。
以上各工作小组未尽事宜，各部门应根据部门功能和职责及关联责任，切实负起责任来。
工作中不得推诿塞责，宾客需求提倡首问责任制。
若发生工作落实不到位或责任事故，酒店将追究责任，从重处罚。
此引述金钥匙服务理念，期望全体员工共勉，并竭尽所能做好2010APEC中小企业峰会接待服务工作。
金钥匙服务理念为：价值观——先利人、后利己。
只有有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好酒店服务工作，特别是金钥匙服务工作。
方法论——用心极致，满意加惊喜。
要求酒店的服务人员和工作人员，都要全力以赴、竭尽所能地为住店宾客提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫的懈怠。
在竭尽所能为住店宾客提供高质量、全方位服务的同时，尽可能地让客人有超值享受或者说有额外的惊喜。
目标——在客人的惊喜中找到自己富有的人生。
在客人的惊喜和满足中，在客人满意的眼神和赞许声中实现自己的人生价值。
特此通知。
附：2010APEC中小企业峰会接待服务各工作小组工作进度表二O一O年十月二十三日抄送：酒店经营班子成员总经理办公室2010年10月23日印附件2010APEC中小企业峰会接待服务各工作小组工作进度表卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐二O一O年十月二十三日卑微如蝼蚁、坚强似大象。