国家秘书职业资格考试(三级)复习资料——录像答题

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09年5月秘书三级真题录像题答案

09年5月秘书三级真题录像题答案

第一部分案例分析(第一题20分,第二题30分,共50分)说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。

考试开始,即播放第一题录像;考试开始后30分钟,播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处)二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)一、参考答案:1. 着装符合职业要求。

(√)2. 能提前到会场做准备。

(√)3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。

(√)4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。

(√)5. 能提醒领导准点开会。

(√)6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。

(√)7. 问卷没有综合,没有给每人一份。

(×)8. 对会议的评估基本到位。

(√)9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

(√)10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

(√)11. 会前资料准备不足。

(×)12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

(×)13. 能控制会议经费的使用。

(√)14. 能马上收拾会议室。

(√)15. 能请领导在会议记录上签字。

(√)评分标准:1.本题满分为20分2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。

4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

二、参考答案:1.电话用语规范。

(√)2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。

(√)3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

(√)4.知道如何使用跟踪卡。

(√)5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误(×)6.对档案工作熟练,业务能力强。

(√)7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

(√)8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。

09年5月秘书三级真题录像题答案

09年5月秘书三级真题录像题答案

第一部分案例分析(第一题20分,第二题30分,共50分)说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。

考试开始,即播放第一题录像;考试开始后30分钟,播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处)二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)一、参考答案:1. 着装符合职业要求。

(√)2. 能提前到会场做准备。

(√)3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。

(√)4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。

(√)5. 能提醒领导准点开会。

(√)6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。

(√)7. 问卷没有综合,没有给每人一份。

(×)8. 对会议的评估基本到位。

(√)9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

(√)10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

(√)11. 会前资料准备不足。

(×)12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

(×)13. 能控制会议经费的使用。

(√)14. 能马上收拾会议室。

(√)15. 能请领导在会议记录上签字。

(√)评分标准:1.本题满分为20分2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。

4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

二、参考答案:1.电话用语规范。

(√)2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。

(√)3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

(√)4.知道如何使用跟踪卡。

(√)5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误(×)6.对档案工作熟练,业务能力强。

(√)7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

(√)8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。

三级秘书历年录像题答案要点

三级秘书历年录像题答案要点

2009年5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。

(√)2. 能提前到会场做准备。

(√)3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。

(√)4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。

(√)5. 能提醒领导准点开会。

(√)6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。

(√)7. 问卷没有综合,没有给每人一份。

(×)8. 对会议的评估基本到位。

(√)9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

(√)10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

(√)11. 会前资料准备不足。

(×)12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

(×)13. 能控制会议经费的使用。

(√)14. 能马上收拾会议室。

(√)15. 能请领导在会议记录上签字。

(√)评分标准:1.本题满分为20分2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。

4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

2. 参考答案:1.用语规X。

(√)2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。

(√)3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

(√)4.知道如何使用跟踪卡。

(√)5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误(×)6.对档案工作熟练,业务能力强。

(√)7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替X经理去送文件,使X经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

(√)8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。

(√)9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

(√)10.向领导汇报工作简洁、清楚。

(√)11.知道制定大型活动要有应急方案。

(√)12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。

秘书三级真题录像题答案

秘书三级真题录像题答案

(V)2009年5月秘书三级真题录像题答案。

案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分) 1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。

(V )2. 能提前到会场做准备。

(V )3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。

(V )4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。

(V )5. 能提醒领导准点开会。

(V )6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。

(V )7.问卷没有综合,没有给每人一份。

(X )8. 对会议的评估基本到位。

(V )9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

(V ) 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

(V )11. 会前资料准备不足。

(X )12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

(X ) 13. 能控制会议经费的使用。

(V ) 14. 能马上收拾会议室。

(V ) 15. 能请领导在会议记录上签字。

(V )评分标准:1 .本题满分为20分2 •每答对1点给2分,答对10点即得满分。

3 •如考生答案与参考答案有岀入,只要阐述合理,即可给分。

4 •本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

2. 参考答案: 1 .用语规。

(V )2 •岀现问题,能够主动为其他同事承担责任。

(V )3 •有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

(V )4 •知道如何使用跟踪卡。

(V )5 •在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误(X )6 •对档案工作熟练,业务能力强。

(V )7 •知道如何为自己的领导分忧, 主动提岀替经理去送文件, 使经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

8 •知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。

(V ) 9 •能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

(V )10 •向领导汇报工作简洁、清楚。

(V ) 11 •知道制定大型活动要有应急方案。

2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读

2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读

2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。

王总正在办公。

高叶手持文件夹敲门。

王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。

另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。

”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。

”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。

”高叶:“哦, 我忘了。

那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。

关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。

”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。

”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。

如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。

”高叶:“那我做完细目表再请您决定。

另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。

还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。

王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。

你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。

另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。

”高叶:“好的。

王总, 如果没别的事, 我就先回去了。

”王总:“好。

”场景二:高叶办公室。

打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。

( 高叶给秘书钟苗打电话。

)钟苗:“你好, 宏远公司。

”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。

接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。

三级文秘录像基本答案[1]

三级文秘录像基本答案[1]

情景录像题经常出现的问题有环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面等,其注意事项时选择题量很多,工作务实主要偏重实际操作等,总体注意事项则是,录象分析题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。

一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点:1、环境问题。

如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。

包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。

环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。

包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。

如方法,语言等等。

6、会议方面。

会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。

收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。

库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

此外,在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

二、其他要注意的问题:1、选择题量很多,120道题目要求在90分钟内完成。

选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。

2、工作务实题主要偏重实际操作,包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等,并且形式很灵活,如拟写一份完整的库存管理方法,以备忘录的格式,通过电子邮件发送给某某经理等。

这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。

3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可,不需要加以分析(这是近及期考试的形式)。

每个级别分别都有两道录象题,每道在5-10分钟。

试卷要求找出15个正确或错误的地方即可,但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方,甚至更多。

大家都可以写下1 办公室内缺少绿色植物,错;2 办公室内环境自然,能用窗帘遮住强光,对;3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起,便于电源接线和管理,对;4 办公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,错;5 电话铃响三声内接听,用语规范,对;6 一边接电话一边记录重要信息,对;7 对总经理布置的工作能马上落实,对;8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员,对;9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员,对;10 提前进入会场检查并调试设备,对;11 能在会议中先宣布会议议题,引导大家充分发表意见,对;12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾,保证会议顺利进行,对;13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录,对;14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用,错;15 能及时总结会议发言,形成会议决议,并责任到人、分工明确,对;16 注重横向沟通,使员工为共同目标而合作,对;17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通,尊重对方,有理有节,对;18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查,对;19 有处理突发事件的应对能力,对。

三级秘书视频题答案

三级秘书视频题答案

1、能够主持好协调会,启发和引导大家积极地发展意见。

对2、在商讨重要会议议题前,能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见,做好会前的相关准备。

对3、在会议组织中,能够引导会议,先提出上些建设性的意见,供大家参考。

对4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。

对5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。

对6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。

对7、能够在开展参与政府采购项目之前,主动了解政府采购招、投标的主要内容。

对8、在与会人员发生矛盾冲突时,能够限制影响会议决议的行为,尽量消除交流的障碍,以保证团队成员的交流,尽可能的有效和谐。

对9、在会议主持中以问题为导向,不断引导与会者形成讨论的结论。

对10、在办公设备和用品进货时,能够带领下属认真核查数量,但未能认真地检查相关的票据错误。

错11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。

错12、在下属工作出现漏洞和问题时,不能耐心地指导下属,态度比较简单粗暴。

错工作环境、工作表现和个人行为作1办公室内缺少绿色植物,错;2 办公室内环境自然,能用窗帘遮住强光,对;3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起,便于电源接线和管理,对;4 办公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,错;5 电话铃响三声内接听,用语规范,对;6 一边接电话一边记录重要信息,对;7 对总经理布置的工作能马上落实,对;8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员,对;9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员,对;10 提前进入会场检查并调试设备,对;11 能在会议中先宣布会议议题,引导大家充分发表意见,对;12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾,保证会议顺利进行,对;13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录,对;14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用,错;15 能及时总结会议发言,形成会议决议,并责任到人、分工明确,对;16 注重横向沟通,使员工为共同目标而合作,对;17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通,尊重对方,有理有节,对;18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查,对;19 有处理突发事件的应对能力,对。

秘书资格考试三级情景录像题答案.

秘书资格考试三级情景录像题答案.
要求:
1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物;
2做好室内通风和温湿度的调节;
3防止光线太弱或过强;
4保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。
二、会议管理
(一会前
在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在:其一,根据王总的指示拟定会议议题―商量小型产品展示会事宜;其二,确定参与人员―销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等;其三,确定会议的具体时间和地点― 10 : 00在1
参考结论:
根据以上梳理,我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断:
1办公室内缺少绿色植物,错;
2办公室内环境自然,能用窗帘遮住强光,对;
3将电脑、打印机等用电设备放置在一起,便于电源接线和管理,对;
4办公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,错;
5电话铃响三声内接听,用语规范,对;
6一边接电话一边记录重要信息,对;
(三会后
会议结束后,秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言,要关闭多媒体设施,整理会议室,落实会议精神,检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况,对。至于关闭多媒体设施和整理会议室,因自己忙于与吴经理个别交谈,可安排钟秘书去做。
三、商务沟通
办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。会前到会场检查多媒体设,备情况,发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。
下午。高秘书正在给钟秘书和初秘书交待工作。
高:刚才我陪总经理检查了会场,总经理指出了我们工作中的几点疏漏。
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录像题
参考结论:
根据以上梳理,我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断:
1 办公室内缺少绿色植物,错;
2 办公室内环境自然,能用窗帘遮住强光,对;
3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起,便于电源接线和管理,对;
4 办公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,错;
5 电话铃响三声内接听,用语规范,对;
6 一边接电话一边记录重要信息,对;
7 对总经理布置的工作能马上落实,对;
8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员,对;
9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员,对;
10 提前进入会场检查并调试设备,对;
11 能在会议中先宣布会议议题,引导大家充分发表意见,对;
12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾,保证会议顺利进行,对;
13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录,对;
14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用,错;
15 能及时总结会议发言,形成会议决议,并责任到人、分工明确,对;
16 注重横向沟通,使员工为共同目标而合作,对;
17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通,尊重对方,有理有节,对;
18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查,对;
19 有处理突发事件的应对能力,对
一般:(1)看秘书的着装,看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时,注意:①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语,如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀,泄密③不能因为老板炒你,赌气泄密。

(一)关于商务活动中的签字仪式
注意:迎客:秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌,桌布应为绿色;实现应准备好签字用具:如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位,助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成,第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念,
注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意:不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言:注意OK在不同国家的意思不同。

(二)宴请
注意:场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标,注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时,若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志,再调整自己的日志,然后提醒上司日志已变化,最后通知对方,并致歉。

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(三)有关商务旅行
注意:做好出行前的准备,拟定出访方案;包括意图和目的,出访时间、地点和路线,费用情况和简单要求等。

准备好后要想上司汇报。

召开全体出访人员预备会,给上司提醒。

(四)有关沟通:可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待,如倒水等;如果对方着急,秘书不可以急,应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”,即在未经领导的授权下,不能说出领导的电话和地址。

对方提出一些要求,秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人,秘书不能直接进去向领导说,而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。

领导在未吱声的情况下,秘书不应该说出该如何如何决定。

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