2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读
2007年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷-理论试题
2007年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是( )。
(A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现(C)个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的(D)普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已2、与法律相比，道德( )。
(A)产生得时间晚(C)内容上显得十分笼统(B)比法律的适用范围广(D)评价标准难以确定3、关于企业形象，正确的说法是( )。
(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。
(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。
对这句话，准确的理解是( )。
(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值(C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是( )。
(A)即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务，要含糊执行(C)如果不同意领导的意见。
要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作7、科学发展观指的是( )。
(A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本，科学、平稳、顺利发展(C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高效、健康发展8、关于职业劳动，正确的说法是( )。
(A)职业劳动是人们无奈的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段(C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵(二)多项选择题(第9～16题)9、下列言语中，属于职业忌语的是( )。
秘书三级真题录像题答案
(V)2009年5月秘书三级真题录像题答案。
案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（V ）2. 能提前到会场做准备。
（V ）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（V ）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（V ）5. 能提醒领导准点开会。
（V ）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（V ）7.问卷没有综合，没有给每人一份。
（X ）8. 对会议的评估基本到位。
（V ）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（V ） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（V ）11. 会前资料准备不足。
（X ）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（X ） 13. 能控制会议经费的使用。
（V ） 14. 能马上收拾会议室。
（V ） 15. 能请领导在会议记录上签字。
（V ）评分标准：1 .本题满分为20分2 •每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3 •如考生答案与参考答案有岀入，只要阐述合理，即可给分。
4 •本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案： 1 .用语规。
（V ）2 •岀现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（V ）3 •有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（V ）4 •知道如何使用跟踪卡。
（V ）5 •在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（X ）6 •对档案工作熟练，业务能力强。
（V ）7 •知道如何为自己的领导分忧， 主动提岀替经理去送文件， 使经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
8 •知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（V ） 9 •能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（V ）10 •向领导汇报工作简洁、清楚。
（V ） 11 •知道制定大型活动要有应急方案。
曲直尽在情景中——2007年5月国家秘书资格考试三级案例录像题解读
会 议 前 ，秘 书应 做 好 以下 工作 。 Ｉ ． 会 议 方案 。包 括确 定 会议 主 题 与议 制定
主持 人 与发 言人 ，确定 会 议所 需设 备 ，确定 会 议 文 件 内容 与 发放 范 围 ，拟定 会 议经 费 预算 ， 确 定 会议 人 员 的食 宿 ，确 定 会议 筹 备机 构等 。
他 们 再发 言 。 ”
桌 ，摆设 整 齐 ，绿 色植 物 充满 生机 。
高 叶 ： “ 田 ，把 窗 户打 开 ，调好 空 调温 小
度。”
高 叶 ： “ ，那 我先 说 。对 于 这次 会 展 ， 好
我 在 结束 时做 了现 场 调查 。这 是调 查 表 ，你 们
小 田 ： “ 的 。 ”他 打 开 窗 户 ，调 节空 传着看看 。我汇总 了一下 ，应该说对这次会议 好
３制 定会 议 证件 与 指示 标识 ，包括 代 表证 ． 和各 种 区域 的 指 示牌 、 名签 、 台签 等 。 ４布 置会 场 。 ． ５检 查会 务 筹备 情 况 。 即检查 会 场布 置 是 ．
刚 才他 们说 的情况 再 调 查一 下 ，然 后 实事 求是 否 符合 需要 、会 场能 否 排除 干 扰 、会场 温 度是 写进 会 议 总结 中。会 议 总结 写 好后 先给 我 看一 否适 宜 、会 议 设 备是 否 良好 、会 议 资料 是 否备 下 。今 天 的会 议 就到 这 了 。 ” 高 叶 ： “ 的 。” 好 三 个部 门 经 理 起 身 离 开 ： “ 杨总 ，高秘
２发送 会 议通 知 。 ．
会场 环境 不 太熟 悉 ，给 代 表造 成不 便 ，代 表 中 题 ，确定 会 议 时 间与地 点 ，确 定 会议 参 加人 、
怨会 议 室温 度 太高 了 ，空气 也 不 好 。 ”
《案例分析录像题》汇总(三级)
《秘书资格考试案例分析题》（三级）案例分析题又称情景录像题，是一种综合性较强的题型，一般不会局限于某一节内容，多为一章或者几章内容的综合。
具体考试时是两道录像题。
考试起先，即播放第一题录像，考试起先后30分钟，播放其次题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一、案例分析题示例请看录像，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的选购审核工作中正确或错误的地方（共找出至少10处）。
（指导书131-134页）录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备选购部经理孙悦设备选购员陈宏财务总监苏明行政总监物品：选购方案、领导任务单、政府选购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣扬册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具选购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今日我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区须要重新装饰，为了适应公司的发展须要，我们首先碰一下接待区所需选购的各种物品，在此基础上，写出选购方案，做出选购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的看法，现在我们将状况汇总一下。
我先提示大家几点，我们须要选购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的实力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善，现在须要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，假如可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：特别好，请你们将须要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的选购支配供应资料;孙：我们在制定选购预算之前须要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的选购项目参与到由市政府选购中心主持的公开选购的活动中去.苏：昨天我已经将打算提交选购中心的任务书上报给了总理经办公室。
2006年11月 国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共两题
2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共两题这里解读的是第二题。
题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。
情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。
高叶着便装坐在办公桌前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。
啊，王总，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！没问题，您放心好了。
再见！”挂下电话。
高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。
好，就这样。
再见！”高叶挂上电话。
会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。
”钟秘书出去进来一位技术人员。
检查后说没问题了。
钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。
把开会的相关资料准备好，马上要开会了。
1 号会议室。
会议桌椅摆放整齐、美观。
高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。
”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。
高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。
这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。
我们大家讨论一下。
马经理：“我有一个建议。
作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。
07年11月国家秘书资格考试三级理论知识2
第二部分理论知识(26~125题,共100,满分为100分)一、单项选择题(第26~85题)26.催办是对文件办理情况的(B)。
A.具体调查B.督促检查C.沟通交流D.清点核对27.公司要召开新产品发布会,会议的整个需录像,录像的磁带费用属于(D)。
A.会议通讯费B.会议设备费C.会议办公费D.会议宣传费28.压缩信息材料的篇幅,达到主题突出,精炼效果的信息开发方法为(D)。
A.压缩法B.转换法C.概述法D.浓缩法29.非威胁的交流环境包括(D)。
A.座位安排、集体空间、光线要求B.秩序安排、私人空间、光线要求C.桌位安排、私人空间、音像要求D.座位安排、私人空间、光线要求30.电子档案信息可以不受时间和空间限过网络传播的属性是(A)。
A.共享性B.公开性C.公众性D.空间性31.会谈是指双方或多方为各自利益,就某质性问题交流情况、交换意见、达成协议会谈的内容比较正式,而且有较强的(C)。
A.礼仪性B.理论性C.专题性D.实操性32.对收文提出初步处理意见的文书处理环节是(A)。
A.拟办B.批办C.承办D.注办33.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有(D)。
A.面积、空间大小B.人员流动的频率C.需要设备及家具的多少D.客户的要求34.下列不可以作为述职报告称谓的是(C)。
A.各位领导B.董事会C.各位来宾D.组织人事部35.为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象,企业进行CIS策划时须遵循(B)。
A.两个效益兼顾原则B.求异创新原则C.全方位推进原则D.以公众为中心原则36.在Windows资源管理器窗口中,要修改已选定文件夹的名称,下列操作中,不能实现改名操作的是(D)。
A.单击“文件”菜单中的“重命名”命令B.两次单击该对象的名称C.右单击该对象,然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D.单击该对象的图标职业培训37.涉外交往中应邀参加晚宴(B)。
A.女性不要化妆,也不要穿白天的工作装B.女性要化妆,不要穿白天的工作装赴宴C.男士可着便装或白天的工作装赴宴D.男士可着西装或白天的工作装赴宴38.资金和其他资源的分配以重新排出的次序为基础,这种预算方法称为(B)。
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]
![国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/55681710a22d7375a417866fb84ae45c3b35c221.png)
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。
请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。
（5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。
包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。
（2）会议期间产生的文件。
包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。
（3）会后产生的文件。
包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。
会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。
第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。
（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。
（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。
07年11月份国考试题及答案(三级)
一、简答题1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？评分标准：（1）确保考评的准确性（2）重视考评的公正性（3）慎重选择考评结果的反馈方式（4）对考评使用表格进行再检验（5）对考评方法进行再审核2、请简要说明可以采用哪些方式调整劳动关系？评分标准：根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：（1）劳动法律法规（2）集体合同（3）劳动合同（4）民主管理制度（5）劳动争议处理制度（6）劳动监督检查制度（7）企业内部劳动规则二、计算题某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表所示。
预计该企业在2008年的定额完成率为110％，废品率为3％，员工出勤率为95％，表1 2008年产品订单请计算该企业2008年生产人员的定员人数。
评分标准：（1）2008年A产品生产任务总量=100*30=3000（小时）（2）2008年B产品生产任务总量=200*50=10000（小时）(3) 2008年C产品生产任务总量=300*60=18000（小时）(4) 2008年定员人数=生产任务总量÷年制度工日×8×定额完成率×出勤率×（1-废品率）=3000+10000+18000÷251×8×1.1×0.95×(1-0.03)≈15(人)一、案例分析题1、TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理，部门主管，总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。
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2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。
王总正在办公。
高叶手持文件夹敲门。
王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。
另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。
”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。
”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。
”高叶:“哦, 我忘了。
那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。
关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。
”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。
”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。
如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。
”高叶:“那我做完细目表再请您决定。
另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。
还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。
王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。
你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。
另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。
”高叶:“好的。
王总, 如果没别的事, 我就先回去了。
”王总:“好。
”场景二:高叶办公室。
打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。
( 高叶给秘书钟苗打电话。
)钟苗:“你好, 宏远公司。
”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。
接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。
”高叶:“王总的名片取回来了吗? ”钟苗:“取回来了。
我马上给你送过去。
”高叶:“好的。
”( 不一会儿, 高叶办公室的电话响了。
)高叶:“你好! 宏远公司。
”对方:“王总经理在吗? ”高叶:“她外出了。
”对方:“能给王总留个言吗? ”高叶:“你说吧! ”高叶拿出专门的留言簿边听边记。
对方:“我是贵翔公司的总经理李君, 想跟你们王总见个面, 谈谈我们双方的技术合作问题。
请她给我回个电话。
我的电话是×××××××××××。
我是王总的老朋友了, 我后天回贵州。
”高叶:“好的。
您的电话是×××××××××××,我一定转告王总。
再见! ”( 钟苗敲门。
)高叶:“请进! ”钟苗:“这是王总的名片。
”高叶( 看过名片) :“怎么和原来的一样? ”钟苗:“王总不是一直用这种名片吗? ”高叶:“我跟你说了要用有网纹的纸, 纸要厚一点, 版式设计中必须要有公司的LOGO。
”钟苗:“那怎么办呀? ”高叶:“你马上让初秘书去做名片的地方盯着, 按我刚才说的样式做一套加急名片, 必须在下班之前取回来。
”钟苗:“嗯, 好的。
”高叶:“你一会儿和我一起去签字厅检查一下准备情况。
”钟苗:“好的。
”场景三:签字厅里桌椅摆放整齐, 还有绿色植物点缀。
签字桌上铺了白色桌布, 桌前放置了三把座椅。
宏远公司与日本三明公司达成协议,明天双方就要在这里举行签约仪式。
钟苗:“这是签字桌, 已经铺好了桌布, 签字笔和茶杯我都准备好了。
日本代表坐左边, 我方代表坐右边。
”高叶:“很好。
协议文本在刘秘书那儿吗? ”钟苗:“嗯。
”高叶:“明天一早要放好。
文本的封面换好了没有? ”钟苗;“换过来了, 用了真皮的。
”高叶:“还有, 酒准备了没有? ”钟苗:“准备好了, 香槟酒和高脚杯都准备好了。
”高叶:“好的, 记得明天要早一点来, 再检查一下, 一定要万无一失。
”二、情景分析该录像情景的主题是外事商务活动, 分三个场景进行, 涉及到五级、四级、三级秘书的多个层面的商务接待、商务礼仪、办公室日常事务管理等相关方面的知识和技能。
( 一) 商务接待商务接待包括了解基本情况、确定接待规格、制定接待计划( 包括经费预算) 等内容。
1.了解基本情况根据外事活动“不卑不亢、依法办事、内外有别、了解国际交往的基本礼仪”的原则, 确定该不该接待, 按什么规格接待, 由哪些人接待。
录像情景中, 总经理助理高叶显然已经做了这方面的工作, 否则无法确定接待规格, 制定接待计划。
2.确定接待规格接待规格一般有以下三种:( 1) 高规格接待, 即接待方主陪人员的职务比主要来宾的职务更高的接待。
( 2) 对等接待, 即接待方主陪人员的职务与主要来宾的职务相当的接待。
( 3) 低规格接待, 即接待方主陪人员的职务比主要来宾的职务略低的接待。
决定接待规格的因素主要有: 一是来访者与我方的关系; 二是来访者的身份; 三是来访者如果以前被接待过,最好参照前次的接待规格。
正常的商务活动一般用对等接待; 当对方与己方有特别重要的合作关系时, 也会用高规格接待。
3.制定接待计划接待计划的内容主要有接待规格、日程安排、经费列支、工作人员等四项, 其中, 接待规格直接决定了经费开支。
接待经费预算涉及的具体内容主要有: ①工作经费, 包括会议室租金、资料打印费等; ②住宿费; ③餐饮费; ④参观、游览、娱乐费用; ⑤礼品费; ⑥宣传公关费; ⑦交通费; ⑧劳务费; ⑨其他费用。
为了便于工作的顺利进行, 经费预算必须在会前拟定。
录像情景中, 助理高叶能在日本三明公司代表团到来之前制定出接待规格和接待计划,对; 没有及时做好接待经费的预算, 以致房间标准无法确定, 错; 能提前预订酒店, 以便提供住宿和餐饮, 对; 在预订房间时未请示领导, 自行更改领导的决定, 错。
( 二) 商务礼仪商务礼仪包括见面问候礼仪, 握手礼仪, 服饰礼仪, 会谈礼仪, 宴请礼仪, 馈赠礼仪, 签字礼仪等。
本录像情景涉及到了馈赠礼仪和签字礼仪。
1.馈赠礼仪录像情景中涉及到的国家是日本。
他们的风俗习惯主要有: ( 1) 送礼避偶就奇, 通常用1、3、5、7 等奇数, 但忌讳9;( 2) 忌送梳子、菊花, 喜中国字画;( 3) 不在公共场合送礼。
录像情景中, 助理高叶能安排秘书钟苗去做接待前的准备工作, 对; 当秘书钟苗说明天一早去买花时, 高叶没有交待按日本习俗该买什么花, 不该买什么花,错。
2.签字礼仪签字礼仪要求做好以下工作:( 1) 布置好签字厅。
签字厅的总体要求是:庄重、整洁、清静, 室内应铺地毯。
( 2) 签字桌应为长条桌, 最好铺深绿色的桌布。
( 3) 签署双边合同时可放置两把座椅, 供双方签字人就座; 签署多边性合同时, 可仅放一把座椅, 供各方签字人签字时轮流就座, 也可为每位签字人提供座椅。
签字人座位应面向正门。
( 4) 准备好签字用具, 包括待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等文具。
( 5) 签署涉外商务合同时, 需在签字桌中间摆放双方国旗。
( 6) 签署双边合同时, 客方签字人坐右侧,主方签字人坐左侧。
签署多边性合同时, 如果只置放一把座椅, 应按事先约定的先后顺序上前签字。
如果每位签字人都有座椅且有助签人员,助签人员应分别站在签字人的外侧, 协助翻揭文本, 指明签字处。
( 7) 准备好香槟酒, 签字完毕宾主要干杯以示庆贺。
( 8) 准备好照相设施, 签字完毕宾主要合影留念。
录像情景中, 助理高叶能在签字仪式开始前实地检查签字厅的准备情况, 对; 默许签字桌用白色桌布, 错; 只有两方签字, 却在签字桌前放置三把座椅, 错; 没有在签字桌上摆放双方小国旗, 错; 签字时安排客方坐左边, 主方坐右边, 错; 为签字仪式准备好香槟酒, 对; 没有为签字仪式准备照相设备, 错。
( 三) 办公室日常事务管理秘书的办公室日常事务很多, 大体有: 制定工作计划, 处理邮件和信访件, 接待来人来访,管好印章和介绍信, 管好领用的现金, 做好各项督促检查工作, 处理突发事件, 完成领导交办的工作, 做好接待记录和电话记录等。
录像情景中涉及到的知识点有制定工作计划、完成领导交办的工作、做好接待记录和电话记录等三项内容。
1.制定工作计划这里的工作计划是指领导和办公室未来工作的阶段性安排, 有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划、五年规划等, 目的是保证工作有条理、有计划地进行。
2.完成领导交办的工作办公室的事务性工作很多, 有些是日常性的工作, 有些是领导临时交办的工作。
秘书首先要完成领导临时交办的工作, 并正确领会领导意图, 认真及时地做好。
3.做好接待记录和电话记录秘书要做好接待记录, 以及上级和其他部门重要来电的记录, 记录时要用专门的记录簿。
录像情景中, 助理高叶在王总布置工作时能做好记录, 及时安排并督促下属去落实, 对;向下属布置工作时没有交待清楚细节, 以致名片质量不符合领导意图, 错; 忘记王总当天要去洪都宾馆开会, 对领导的日程安排不熟悉, 错;能做好电话记录并对重要信息重复确认, 对。
2007年5月国家秘书资格考试三级案例录像题解读一、情景叙述宏远公司总经理助理高叶。
公司小会议室。
8点45分，身着职业装的高叶持文件夹与秘书小田一起走进公司小型会议室，开始会议前的准备工作。
会议室里，窗明几净；呈椭圆型的会议桌，摆设整齐，绿色植物充满生机。
高叶：“小田，把窗户打开，调好空调温度。
”小田：“好的。
”他打开窗户，调节空调。
高叶在座位上翻看文件。
这时来开会的三个部门经理一起走了进来。
高叶招呼道：“你们来了？”众经理：“高秘书，你好。
”然后在高叶的对面落座。
高叶：“昨天通知带的资料带来了吗？”众经理：“带来了。
”高叶一边翻阅资料，一边示意小田给大家倒水。
这时杨总经理来了，高叶起身迎接：“杨总来了？”大家齐声说：“杨总，你好。
”高叶亲自给杨总倒水。
小田随手关上门。
会议开始。
杨总：“今天请三位来，是想了解一下各方代表对前天结束的会展的反应。
高秘书已经通知了你们会议内容，相信你们都做了准备。
一会儿呢，针对会议中出现的问题做个总结。
高叶，要不你先说说你们会务组的情况，然后他们再发言。
”高叶：“好，那我先说。
对于这次会展，我在结束时做了现场调查。
这是调查表，你们传着看看。
我汇总了一下，应该说对这次会议的组织，会务组成员都比较尽心，基本取得了预期的效果。
参加展销的厂家也比较满意，感觉收获不小。
会议内容比较紧凑，也比较精彩，对于食宿的安排也没提什么意见。