某手机公司店员培训教材
手机销售培训资料
手机销售培训资料优秀销售员应具备什么样的销售能力1、懂得如何赞美客户2、懂得怎样尊重客户3、懂得怎样与客户交朋友4、掌握和介绍自己要卖的产品5、掌握连带销售其它的相关产品（芭比娃娃的故事）6、了解客户的需求心理7、“望”“闻”“问”“切”牢记与心8 、懂得交个朋友比卖一台手机更重要9、记住客户的姓名了解客户的喜好10、时常关心你的“朋友（客户）”11、客户比老板更重要更值得你尊重12、业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力13、业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。
优秀销售员必须记住的几句话1、相信自己2、了解产品3、善待他人4、礼貌待人5、虚心学习销售过程中销售是什么? 世界汽车销售第一人乔.吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”? 销售任何产品之前首先销售的是你自己；? 产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；? 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？? 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去，你的业绩会好吗？? 让自己看起来像一个好的产品。
买卖过程中买的是什么？? 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；? 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；它是一种人和人、人和环境互动的综合体；? 假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是售货员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；? 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开客户钱包的‘钥匙’了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？促进成交的十句话在顾客通过多种形式表露出购买欲望时，促销员要抓住时机，给予适当的提示，这样做，会加快和坚定顾客的购买决心。
手机店员培训资料
手机店员培训资料手机店员培训资料（1）手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。
作为手机店员，你需要具备一定的专业知识和技能，并且要善于与顾客进行沟通和交流。
本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料，帮助你成为一名出色的手机店员。
一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员，首先需要了解手机的基本知识，包括不同型号和品牌的特点和优势。
你需要了解各种手机的规格参数，如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等，并能向顾客清晰地介绍这些信息。
1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识，你还需要掌握手机的操作技巧。
这包括熟悉不同手机的操作系统，掌握常用功能和设置选项，以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。
1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员，你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。
因此，你需要学习相关的手机维修和保养知识。
了解手机常见的故障原因和解决方法，能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。
二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中，与顾客的交流至关重要。
你需要善于倾听和理解顾客的需求，了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。
只有这样，你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。
2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求，你还需要掌握一些销售技巧和技巧。
例如，你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力，采用开放性问题来引导顾客表达意见，运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。
2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。
作为手机店员，你需要了解售后服务政策，并能够为顾客提供专业的售后支持。
你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
以上是手机店员培训资料的第一部分内容，其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。
希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。
(×××品牌手机)店员培训教材
市场企划部
2004年3月23日
前言
欢迎各位×××销售大使参加×××J1培训 本次培训将为各位讲授关于×××的
企业文化 J1的产品知识
祝各位学习愉快！
×××International J1 店员培训教材
3
写给我们的前锋
▪ 如果把激烈的市场角逐，比喻为一场足球赛， ×××的工程师和生产人员，充当着默默无闻的后 卫，以一流的产品，为前锋提供支持；企业的领导 决策层，在中场调度，策动进攻；而您，就是前锋， 站在企业与消费者接触的大门口，不仅展示着企业 形象和面貌，更承担着完成销售任务的临门一脚！ 看看，您有多重要！
铃声：40和弦
内置30万象素摄像头
价格：3680元
USP:
可以拍摄MPEG4格式的视频
文件
飞利浦535
制式：GSM GPRS 体积：98*44*18mm 重量:85G 屏幕：65K色 内置30万数码相机 铃声：40和弦 上市：04年2月 价格：2680元 USP：内置FM收音机
索爱 T628
制式：GSM三频 GPRS 体积：102*43*17mm 重量:92.5G 屏幕：65KTFT 内置11万数码相机 铃声：32和弦 上市：03年12月 价格：3480 元 优势：内置蓝牙接口，MusciDJ功 能,打造自我个性音乐 。
2.J1的电话簿大不大？能够储存多少个号码？ 答：J1的电话簿可以存储200组电话簿、5组群组。
▪ 无私——就是坚持公正、公平的原则，以公司利益、集体利益为重，不 利用手中权力、资源谋取私利。
▪ 合作——就是工作中互相配合、互相协助、互相信任，发扬团队精神， 群策群力，用集体的力量和智慧实现组织目标。
×××International J1 店员培训教材
高新奇手机导购员培训手册课件
他是怎样做到的呢？满怀自信、虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德五个最重要 的成功关键。销售是需要智慧和策略的事业。但在我们看来，信心和执著最重要，因为按照预测推断没人 会想到乔吉拉德后来的辉煌！
而导购又是怎样一种职业呢？能对社会、企业、家庭起到怎样的作用？导购员的职业是否能够 实现个人价值？其实导购岗位就是最直接的销售岗位，其创造的价值无法估量，应该是最值得尊重 和最能创造价值的职业之一！
高新奇手机导购员培训手册
• 导购员担任什么样的角色
• 由此可以推断，如果你的出身比乔吉拉德强，没有偷过东西，如果你不口吃，那你没
有理由不成功，除非你对自己没有信心，除非你真的没有努力过，奋斗过！ 高新奇手机导购员培训手册
• 信心故事——“IBM之父”沃森
有位叫沃森的美国人，出生于一个贫困家庭，幼年时没读过几天书，17岁就开始打工谋生，向人们推 销缝纫机和乐器。好不容易积攒一笔钱，开了一家肉铺，可人心难测，他的合伙人在一个早上把全部资金席 卷一空，逃之夭夭。肉铺倒闭，沃森也破产了，他只好重返老本行搞推销。正当他的事业越来越顺利的时候， 一场飞来横祸把他打入人生的谷底。沃森因公司经营问题被控有罪，面临牢狱之灾。虽然沃森交了5000美元 的保释金了事，但他的厄运还没有结束。生性多疑的老板对他越来越猜忌，认为他在拉帮结派，结局是被老 板扫地出门。在走出公司的那一刻，沃森愤然转身说道“我要去创办一个企业，比这儿还要大！”那一年他 已经40岁了。
手机营业员销售培训资料
现代手机营业员销售技能相关培训资料现代手机六字销售法则:“品牌、品质、品味”品牌：现代手机是来韩国的一个国际大品牌，它与消费者熟知的三星、LG等韩国品牌，具有同宗同祖的共性:A、外观造形具有相似的一面（如韩国服装也是一样，不管是什么品牌，统称“韩风”），如三星的W899与现代的H899一样。
B、用料、材质及工艺等基本一样（如显示屏、按键、转轴等）。
显示屏、转轴等更是世界一流的。
C、外观造形适合中国消费者的审美观。
阐述：1、国际品牌。
现代，来自世界50强。
与现代汽车同属一个企业集团。
2、现代手机2009年进入中国市场，是SUMSUNG、LG后的韩国又一著名手机品牌。
3、全球五大研发基地,分布于美国旧金山，日本东京，台湾新竹，韩国首尔和中国上海。
4、和NOKIA,MOTO,SAMSUNG一样，我们的制造基地在中国宁波。
品质：现代手机是按欧州标准来生产制造的。
A、在消费者心中，什么品牌的品质是最好的—“诺基亚”。
诺基亚是哪个国家的—欧州的“芬兰”，韩国现代手机是由韩国现代集团与法国萨基姆中国生产基地共同打造的。
B、生产流程的差别：国际品牌的生产流程是每一个环节都要检测。
大多数国产品牌是最后抽检。
C、国际品牌在产品开发设计上都是从里到外的流程，而绝大多数国产品牌在产品开发设计上都是从外到里的。
四川有句俗话：“马死皮面光，里面一包糠”，意思就是外表美丽动人，内在动人美丽。
阐述：品味：韩国现代手机是纯正的国际品牌，不是贴牌，国际品牌在中国消费者的心目中与国产品牌在在中国消费者的心目中的位置是有很大差异的。
A、大部分消费者在心里面认为：外国品牌品质有保障，就是比国产品牌要好。
不仅仅是手机产品，其它产品也都一样。
B、大部分消费者在心里面认为：使用外国品牌比使用国产品牌就是要有面子一些。
开宝马汽车的人宁愿用５００元的国际品牌手机，也不会用１５００元的国产品牌手机。
好多女士宁愿拿一个假有LV包，也不愿拿一个真的纯牛皮国产品牌包。
手机销售培训教材
销售培训案例1怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。
对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程，掌握销售技巧、掌握业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可让销售更完美。
案例2计价还价实用技巧讨价还价的原那么：降价幅度一次不能过大，以30—50元为一个阶梯。
背景:已经确认功能并达成购置意图销售：先生〔小姐〕，这部确实挺好的，以前我们还卖1299哪〔标价999元〕，这几天才调到999元的。
顾客：那你们能够廉价多少啊？销售：先生〔小姐〕，不好意思，这是我们最新的价格啦。
顾客：你们不廉价我就不买了啊。
销售：那您觉得什么价格适宜哪？顾客：700元卖不卖啊？销售：先生〔小姐〕，您真会做生意啊，我们功能这么多的您才出700元啊，我们有700元的，您可以比照着看一下啦〔同时拿一款700元左右的比照功能〕顾客：我就要这一款，你一定要给我廉价，不然我就不买。
销售：这样吧，先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个95折，950元，您看可以吗？顾客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊销售：不是吧，先生〔小姐〕，这么好的您才出700块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。
顾客：那就给你750啦。
销售：先生〔小姐〕，这个价格真的卖不了啊。
顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。
销售：先生〔小姐〕，我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款，您看这样吧，我给您让到底，900块钱，行不？顾客：不行，就750元，不卖就算了。
〔站起来打算走〕销售：先生〔小姐〕，您不要着急嘛，您的这个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？销售：先生〔小姐〕，这是我们店长，她说啦，您再加多30元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。
顾客：一份钱都不加啦销售：先生〔小姐〕，您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有方法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，可以吗？销售：对不起，先生〔小姐〕，这个价格我们确实是卖不了的，这样吧，您先到别的店里看一看，同样的，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱。
手机销售新员工入职培训
软件系统
包括操作系统、应用软件 等，负责实现各种功能。
手机主流品牌及竞争分析
主流品牌
苹果、三星、华为、小米、OPPO、vivo等。
竞争分析
各品牌在硬件配置、软件系统、价格等方面都有竞争，同时也在渠道、营销等方面展开激烈竞争。
CHAPTER 03
销售技巧及话术
销售心理学基础知识
客户心理
了解客户在购买手机时的心理活动，如追 求性价比、追求品牌、追求新潮等。
个人目标设定
根据个人能力和发展需求，制 定可实现、具体明确的个人目 标，并与团队目标保持一致。
团队目标管理
明确团队目标，并将其分解为可 操作的任务和关键绩效指标（KPI ），以确保团队成员朝着共同的 方向努力。
目标调整与跟进
根据实际情况对目标进行调整和优 化，并定期对完成情况进行跟进和 反馈。
销售团队绩效考核及激励机制
VS
说服客户
掌握如何通过调整自己的态度和语言来积 极影响客户，并使其产生购买意愿。
有效沟通与谈判技巧
建立信任
通过良好的沟通技巧和适度的语言礼貌， 快速建立与客户之间的信任关系。
掌握谈判技巧
了解和掌握一些基本的谈判技巧，如如何 报价、如何让步、如何达成共识等。
销售话术及案例分析
销售话术
熟悉和掌握一些基本的销售话术，如开场白、产品介绍、促销介绍、结束销售等。
案例分析
通过分析一些成功的销售案例，了解和掌握成功的销售方法和技巧。
CHAPTER 04
客户服务及投诉处理
客户服务理念及标准
客户服务理念
以客户为中心，关注客户需求，追求卓越服 务。
客户服务标准
专业、热情、高效、周到，确保客户满意度 。
手机营业员销售技巧培训
这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。
你到底想不想要？
顾客：这款手机你们能不能把价格讲实在点？
营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。
这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。
我们这里从不打折！
顾客：你好，你们的手机打几折啊？
营业员：我们这里从不打折！
这样得回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。
个人销售前准备
1、备齐商品和商品伸报 营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有
的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的 和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品， 要检查搭配品的数量。
手机营业员销售技巧培训
个人销售前准备
2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以
讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾 吾”，这样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理
手机营业员销售技巧培训
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法： 为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。
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（二）商品展示的原则
1、展示前的准备： 成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习；
2、展示商品精华 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是商品最核心的；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
合作——就是工作中互相配合、互相协助、互相信任，发扬团队精神， 群策群力，用集体的力量和智慧实现组织目标。
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Dbtel International系列产品
▪ Dbtel International系列旨在打造时尚、梦幻、典雅、精彩的精品 手机，有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。
体手机，那它的中文名字叫什么好呢？”这几天，莫董一直在思考着。
•
“你想收音录音吗？你想照相摄像吗？你想上网或者看电影吗……几乎你需要什么，它
都为你想到了……”讲解员一边展示着M7、J7手机，一边介绍，“如果法国与中国联网，还 能互相传送精彩的图片和语音呢！”
•
“真的？能让我试一下吗？”突然，从人群中挤出一位高个子金发姑娘，她接过手机，
• 常见问题……………………………..25 • 广告媒体宣传支持…………………..26 • 终端物料支持………………………..27 • 终端生动化展示……………………..28 • 市场行为的指导概念………………..31 • 导购流程及标准用语………………..32
• 附件………………………………..…34 • 篇后语………………………………..49
务实——就是要少说话，多干实事，一步一个脚印，脚踏实地地从小事 做起，练好内力，夯实基础。
努力——就是要迎难而上，知难而进、奋发图强、勇攀高峰，想 尽一切办法达到目的。
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企业文化（三）
企业精神
创新——就是要打破常规，勤于思变、以新致胜，在观念、模式、方法 等方面有新思路、新发展、新突破，不因循守旧，创造性地开展工作。
•
“莫先生，我知道您是迪比特公司的董事长，今天展已结束了，你能否下令卖一台贵公司手机给我
呢？”那位神秘的姑娘又一次出现在莫董面前，虔诚地鞠了一个躬，说，“我从英国来……想在这里找一
台有品位的手机，我看中了贵公司的M7，为此，我已经‘跟踪’你们好几天了。”
•
“谢谢，谢謝妳的关注！”莫董用流利的英语问道，“可不可以问一下，妳叫什么名字，为什么要买
4
认识迪比特
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认识迪比特
▪ 迪比特从1993年落户上海，到2003年稳居国产手机市场占有率前 三名，全因迪比特在专业手机领域的专注和创新－－它在台北、 上海和伦敦拥有三大研发中心，能自主研发、自主生产制造手机， 与同等产品相比，更能保证质量、价格优势。服务方面，全国27 家分公司，500多家网点形成高效、快速的服务网络，绝对在第一 时间，以最热忱的态度，处理消费者的各种问题。
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迪彼菲利的故事
•
那是发生在法国坎城的故事：
•
2004年2月下旬,法国坎城风和日丽、万物苏醒。迪比特集团的董事长莫皓然正在这里参
加一年一度的世界移动通信大会展。迪比特作为国内唯一参展商，带来了M7、M8和J1等40多 款高科技手机。
•
“大迪比特，小迪比特，这是企业双品牌发展的需要。小迪比特推出的主要是高端多媒
反复按键，还喀嚓喀嚓地拍了好几张照片。然后，兴奋地说：“先生，这手机能卖一台给我
吗？”当讲解员解释只展不卖时，那姑娘转动一下大眼睛，耸了耸肩，很遗憾地走了。
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迪彼菲利的故事
•
第二天一早，莫董在迪比特展台前，又碰到了那位姑娘。她很有修养地对莫董笑了笑，又围着讲解员
问了一大堆问题。以后的几天，几乎每天都这样。
市场企划部
2004年3月213日
前言
欢迎各位迪比特销售大使参加迪比特J1培训 本次培训将为各位讲授关于迪比特的 企业文化 J1的产品知识
祝各位学习愉快！
2
写给我们的前锋
▪ 如果把激烈的市场角逐，比喻为一场足球赛，迪比 特的工程师和生产人员，充当着默默无闻的后卫， 以一流的产品，为前锋提供支持；企业的领导决策 层，在中场调度，策动进攻；而您，就是前锋，站 在企业与消费者接触的大门口，不仅展示着企业形 象和面貌，更承担着完成销售任务的临门一脚！看 看，您有多重要！
Dbtel International J1 店员培训教材
来自中国台湾 科技时尚名牌
六万五千色真彩大屏幕(1.8") 内建30万像素数码摄像头
40和弦铃音、内置FM Radio 智慧操纵杆，操作灵活简便 多组动感游戏(支持JAVA)
支持铃声/图片下栽
本培训教材仅供迪比特内部及指定的商业合作伙伴使用 未经迪比特允许，不得分发、拷贝至其他人，违者必究
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企业文化（一）
公司哲学
“寒带树木”哲学
——昭示着迪比特象寒带树木一样，具有旺盛持久的 生命力，走扎实稳健的发展之路，一步一个脚印迈向 既定目标。
7
企业文化（二）
企业精神
专注——就是集中全力在一个方向、一个领域内努力，不轻易改变自己 的主攻方向。迪比特就要专注于电子通讯产业。对于员工个人，就要干 一行，爱一行；爱一行，钻一行。
▪ 在这本培训教材里，我们对迪比特J1做了详细的介 绍，让您尽快了解J1，掌握更多的销售技巧，成为 更专业的前锋！发挥百分之百的能量！因为敬业， 所以专业，迪比特将以您为荣！
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目录
• 认识迪比特…………………………..06 • 企业文化……………………………..07 • Dbtel International 系列产品………..10 • 迪比菲利的故事……………………..11 • 目标消费群…………………………..14 • 产品定位……………………………..15 • 性能、特色…………………………..16 • 手机配置……………………………..17 • 手机参数……………………………..19 • 竞品分析……………………………..20 • 主要卖点……………………………..21
迪彼菲利，小迪比特的中文名字就是它了！”
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金发姑娘满意地买到了心爱的礼物，莫董也高兴地寻找到了灵感，赋予小迪比特非常人情化又非常现
我们的产品？”
•
那女孩甜甜一笑，说：“我叫菲利，我的男朋友在北京工作，过几天就是他的生日，我很想买一台充
满中华民族文化的能体现品位的高档手机送给他。那时，我就可以在手机上随时看到我的迪彼了。噢，对
不起，迪彼是他的英文名字……”
•
“迪彼、先生、中国人……菲利、姑娘、英国人……高科技、多媒体、体现品位……妙！妙！妙！叫