上海大众全新朗逸产品手册
上海大众说明书
大众说明书群众说明书篇一：群众iCrEM客户模块用户手册-VW群众经销商智能治理平XX文档位置这是一个在线文档的打印件。
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SVW项目经理姓名SVW Project Mnger 用友信息科技()有限公司yonyou 项目经理yonyou Project Mnger签名(Signture)日期(Dte)签名(Signture)日期(Dte)分发本文档已被分发到如下人员名目1 2目标.................................................................................................................................................. 3 模块概述............................................................................................................ .............................. 4 2.1 流程图............................................................................................................ .................. 4 2.2 系统主要功能............................................................................................................ ...... 6 3 系统登录............................................................................................................ (7)3.1 登陆系统............................................................................................................ .............. 7 4 埋怨投诉处理............................................................................................................ . (8)4.1 埋怨登记〔一级埋怨〕 (8)4.2埋怨登记〔五级埋怨〕.....................................................................................................10 4.3埋怨转出流程〔1〕..................................................................................................... ...... 16 4.4埋怨转出流程〔2〕........................................................................................................... 18 5.车险服务〔保险投保〕 ........................................................................................................ . (22)5.1保险投保流程〔1〕..................................................................................................... ...... 22 5.2保险投保流程〔2〕..................................................................................................... ...... 27 6.服务活动治理............................................................................................................ . (29)6.1服务活动治理............................................................................................................ ......... 29 7.客户关爱治理............................................................................................................ . (32)7.1客户关爱流程〔1〕..................................................................................................... ...... 32 7.2客户关爱流程〔2〕..................................................................................................... ...... 35 7.3客户关爱流程〔3〕..................................................................................................... ...... 38 7.4客户关爱流程〔4〕..................................................................................................... ...... 43 8．经销商会员治理............................................................................................................ (46)8.1会员治理流程〔1〕..................................................................................................... ...... 46 8.2会员治理流程〔2〕 .................................................................................................. ......... 49 8.3会员治理流程〔3〕..................................................................................................... ...... 52 8.4会员治理流程〔4〕..................................................................................................... ...... 60 8.5会员治理流程〔5〕..................................................................................................... ...... 62 8.6会员治理流程〔6〕..................................................................................................... ...... 66 8.7会员治理流程〔7〕..................................................................................................... (70)1 目标为了能更好的服务于经销商使用群众iCrEM经销商治理系统指定的客户模块用户手册2 模块概述2.1 流程图下列图为客户关爱流程图模块架构图群众说明书篇二：群众宝来汽车使用手册汽车手册第一篇驾驶篇1.汽车启动三步曲62.开车留意事项63.自动挡汽车的正确驾驶74.自动档中途熄火怎么办85.教你开车省油15招96.正确使用方向盘107.发动机油门使用要点118.夏季行车十防129.离合器正确使用要诀1311.驾驶技巧1312.轿车操作与节能1513.车辆驾驶如何既省油又有利于环保1814.驾驶方式不当是轮胎磨损主因19第二篇保养191.保养内容周期192.汽车部件更换周期213.自己动手养护汽车步骤254.买了新车之后首次养护不能马虎255.汽车保养防范落入误区266.汽车的一级保养发动机离合器等7项277.汽车的二级保养整车检验电气设备等7项288.汽车的三级保养检查项目及规范309.修理站检测项目3210.平常养车的方方面面3311.车基本保养指南3712.高级汽车保养常识4013.两年必需更换制动液4014.底盘封塑养护4115.油路过脏影响动力清洗油路免去修理之苦4116.冬季汽车使用环境差给爱车做次彻底清洁4117.汽车磨合期保养4218.别克汽车日常维护常识4319.富康轿车的保养方法4520.富康轿车的日常性维护4521.进口、国产车修理保养费用对比4622.自己动手为爱车做换季保养有八步4723.五一自驾游行前车辆的预备工作4824.出游归来话保修4825.假日出行自驾游归来应给爱车做全面保养4926.雨季保养5027.夏季爱车清凉三部曲5128.盛夏日常保养5329.夏日防开锅5430.夏季，给汽车降温有四忌5431.驾车行驶前、中、后如何进行检查保养？5532.内饰保养5633.合金轮毂养护5634.如何延长汽车发动机的寿命5635.清洗发动机冷却系统水垢5736.轿车发动机50万KM无大修解秘5737.让汽车心脏保持正常别忽视发动机积炭6038.汽车发动机保养的六大要点6139.养护发动机防止机油污染6240.润滑对汽车引擎寿命的影响6241.根据要求更换制动液保障汽车的行驶安全6342.润滑系统保养6443.两年必需更换制动液6544.机油性能的简易检测法吸油点滴法6645.正确维护自动变速器6746.正确使用自动变速器油保自动变速器长命6847.自动变速箱换油不简洁6948.汽车例行养护时切记要勤查三水6949.汽车三滤日常保养7050.维护保养之空滤清洁篇7051.燃油滤清器的原理和保养7152.清洗油路可增加汽车动力7153.维护保养之机油选择篇7154.传动轴的保养7555.刹车片更换周期7556.刹车系统7557.刹车系统日常养护7658.汽车底盘的养护7659.手刹的检测和养护7860.汽车燃油箱清洗方法7961.勤换机油保平安7962.汽车油路和水路的保养8063.汽车保养莫忘清洁油路8064.电喷汽车进气系统应当定期进行清洗保养8065.空调维护8166.汽车空调：换季时必需清洗8167.汽车外观的维护8268.维护保养之打蜡篇8369.汽车全面养护--如何防止汽车各部件老化8470.快修划痕要确保质量请关注五项补漆工艺8671.如何快速修复划痕8672.快速修复车身的划痕8773.秋季爱车美容选封釉8774.汽车打蜡有诀窍8875.清洗车窗车身内饰的窍门8976.让爱车保持洁净中控XX的清洁要领8977.汽车外观的维护9078.车厢异味如何检查9079.座椅地毯保养9280.春季车内清洗9281.沙尘过后的汽车清理9382.换铝圈时要留意以免威逼行车时的安全9383.怎样给汽车的旧轮胎换件新衣裳9384.电动车窗保养9485.雨刮器定期检查9586.你会洗车吗9587.自己动手维护保养玻璃清洗器9688.汽车停驶期间的养护措施96第三篇修理971.怎样正确选购汽车零配件972.如何鉴别假冒伪劣汽车配件983.修车少花冤枉钱车主要防范四大骗招994.远离修车点时汽车底盘机件损坏急救有方1005.教你如何制服水温偏高1006.汽车常见故障及预防解决措施1027.千万不行轻视汽车悬挂系统1038.汽车故障预报八法1049.听、试、看、想如何推断发动机异响10510.汽车空调四种常见故障现象的检查和推断105群众说明书篇三：群众iCrEM潜客用户手册-SKOD群众经销商智能治理平XX文档位置这是一个在线文档的打印件。
大众朗逸说明书
大众朗逸说明书大众朗逸说明书1. 引言大众朗逸是一款由大众汽车集团制造的紧凑型轿车。
作为大众品牌的主力车型之一，朗逸以其可靠性、经济性和良好的操控性能受到了广大消费者的喜爱。
本说明书将为用户提供对大众朗逸各项功能和操作的详细介绍，帮助用户更好地使用和享受自己的车辆。
2. 技术规格2.1 发动机大众朗逸搭载一台燃油经济性出色的发动机，可提供高效且可靠的动力。
根据具体车型的不同，发动机的参数可能会有所不同，以下是其中一种常见的配置：- 排量：1.4L / 1.6L / 1.8L / 2.0L- 最大功率：110马力 / 150马力 / 180马力 / 200马力- 最大扭矩：175牛·米 / 215牛·米 / 250牛·米 / 280牛·米2.2 变速器朗逸提供手动变速器和自动变速器两种选择，以满足不同消费者的需求。
- 手动变速器：5速 / 6速- 自动变速器：6速 / 7速2.3 悬挂系统朗逸的悬挂系统采用独立悬挂设计，前麦弗逊式悬挂和后多连杆式悬挂的组合，有效提升了行驶舒适性和操控稳定性。
2.4 安全系统为确保乘车安全，朗逸配备了多项主动和被动安全系统：- ABS防抱死制动系统- EBD电子制动力分配系统- ESC电子稳定控制系统- TCS牵引力控制系统- HHC上坡辅助系统- 多重安全气囊等3. 操作指南3.1 车内控制面板朗逸的车内控制面板位于驾驶员座位附近，包括以下主要部分：- 方向盘：用于控制车辆行驶方向。
- 仪表盘：显示车速、发动机转速、油量等信息。
- 中控台：包含音响系统、空调控制、导航系统等功能按钮。
- 档位选择杆：用于变速器操作。
3.2 启动和熄火朗逸的启动和熄火操作相对简单：- 启动：将车钥匙插入点火孔，然后轻轻转动钥匙即可启动发动机。
- 熄火：将车停稳后，轻轻转动钥匙至熄火位置即可熄火。
3.3 换挡操作朗逸提供手动和自动两种变速器，换挡操作略有不同：- 手动变速器：踩下离合器踏板，将档位选择杆推动到目标档位，然后释放离合器踏板即可完成换挡。
大众23款朗逸500万车机说明书
大众23款朗逸500万车机说明书大众23款朗逸500万车机说明书尊敬的车主：感谢您选择大众23款朗逸车型，搭载了500万车机系统，为您提供了更智能、更便捷的驾驶体验。
本说明书将为您详细介绍车机系统的功能和操作方法，希望能够使您在驾驶过程中充分发挥车机的优势，享受到更多便利和乐趣。
一、导航系统大众23款朗逸的车机系统配备了实时导航功能，准确指引您到达目的地。
通过语音识别和触摸屏操作，您可以轻松设置目的地并随时查询路线、交通状况等信息。
同时，系统还支持蓝牙连接手机导航软件，确保您获得最新的导航信息。
二、多媒体娱乐车机系统支持多种媒体格式，包括音频和视频。
您可以通过蓝牙连接手机来播放您喜爱的音乐列表，还可以通过USB接口或SD卡插槽播放您保存在移动存储设备上的音乐或视频文件。
此外，您还可以通过车机系统收听广播或调谐收听您喜欢的电台。
三、辅助驾驶大众23款朗逸的车机系统还配备了多项辅助驾驶功能，提高行车的安全性和舒适度。
例如，倒车影像系统能够通过后视摄像头实时显示后方的情况，帮助您更加轻松地完成倒车操作。
另外，系统还支持蓝牙电话功能，允许您通过车机进行免提通话，避免了因操作手机而分心驾驶的隐患。
四、智能互联大众23款朗逸的车机系统支持智能互联功能，将车内与外界的信息传递变得更加轻松和高效。
通过蓝牙或USB连接，您可以与手机进行智能互联，实现手机屏幕的镜像、导入手机通讯录、查看短信等功能。
此外，车机系统还支持语音识别技术，您只需简单说出指令，系统便能准确执行，让您不再分神操作。
综上所述，大众23款朗逸的500万车机系统集导航、多媒体娱乐、辅助驾驶和智能互联于一身，将智能化技术融入到您的驾驶过程中。
我们相信，它将成为您行车中的得力助手，为您提供方便、安全的驾驶体验。
如有任何疑问，请查阅详细的车机系统说明书或咨询我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
祝您驾驶愉快，车机系统的各项功能能为您带来更多的乐趣！。
上海大众朗逸介绍
心
全新ESP车身动态稳定系统
• 系统拥有强劲的数据处理芯片，转向不足 或转向过度时，系统将迅速反应，保持车 辆的行驶稳定。更创造性的集成ASR、 NBW等众多主动安全功能，享受操控同时 获得最大程度安全保障。
RKA智能胎压监测系统
• 通过ESP系统对比监控各车轮实时转速， 及时发现漏气轮胎并通过仪表盘报警，避 免事故发生。
自动防眩目内后视镜
• 全新朗逸配备智能化电子控制的自动防眩 目内后视镜。可实时感知后方光线强度， 并自动调整镜面反射效果，从而使后方的 刺眼灯光变得柔和，提高夜间行驶安全。
车载蓝牙手机准备系统
• 简洁高效的车载蓝牙手机准备系统，双手 操控方向盘同时可轻松接挂电话或通过蓝 牙音频播放手机内的音乐，驾驶员能够把 注意力更多集中在操控方向上。还支持电 话本下载功能，用户可以通过触摸屏进行 拨号、查看电话簿以及通话记录等操作， 也可通过语音控制轻松实现拨号操作。
• 通过儿童座椅固定装置（Isofix+ Top Tether ），将童椅连接成为全车的一部分， 使其直接随车辆减速而不是通过安全带间 接减速，真正 将儿童安全座椅与 车身结构合二为一， 显著提高儿童乘坐 的安全性。
WOKS安全头枕
• 作为世界上最有效的驾乘人员颈部保护系 统之一的WOKS 安全头枕，在追尾事故发 生时，可以有效缩短前排驾乘人员头部和 枕垫之间的距离，使头部和颈背部获得充 分的缓冲和保护。
双件式立体造型尾灯
• 全新朗逸的尾部设计首次采用的双件式尾 灯型面紧凑利落，立体感十足。错落有致 的结构，饱含层次感。独特的“L”造型灯组 排列与尾灯外轮廓相互呼应，加强了尾部 的视觉张力。
锋锐有型侧腰线
• 全新朗逸坚持大众车型设计理念中一贯强 调的线条简洁有力等设计原则，侧面造型 流线犀利，简洁的型面衬托出贯通前后的 立体腰线，让侧向视觉更具修长动感。硬 朗的腰线一直延伸至尾部车灯，形成一气 呵成的整体，交织出横向视觉效果，难掩 运动风范。
最新上海大众全新朗逸产品手册专业知识讲座
2012 / 全新朗逸产品手册 / 十大升级 —— 风范侧影全新升级
II 风范侧影全新升级
处，请联系本人或网站删朗除逸 。
全新朗逸
独特卖点
周身力量腰线
精准犀利腰线配合更具硬朗的型面， 视觉表现时尚而修长动感。
N
EW
基 础 型 配 备
全新朗逸
N EW
舒 适 型 配 备
N
EW
豪 华 型 配 备
独特卖点
全新铝合金轮毂
2012 / 全新朗逸产品手册 / 十大升级 —— 刚劲前脸全新升级
I 刚劲前脸全新升级
处，请联系本人或网站删朗除逸 。
全新朗逸
独特卖点
横拉式镀铬格栅前脸
运用大众集团最新设计语言，全新 上下水平横拉式进气格栅大气稳健； 格栅内更首次运用竖向镀铬装饰， 细节雕琢精湛时尚。
朗逸
全新朗逸
独特卖点
双飞翼造型前大灯
朗逸
全新朗逸
独特卖点
真皮包裹驻车制动杆
驻车制动杆新增真皮包裹，织以精 湛黑色缝线，独特的品质感油然而 生。
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文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之 2012 / 全新朗逸产品手册 / 十大升级 —— 质感内饰全新设计
2012 / 全新朗逸产品手册 / 十大升级 —— 驾驭触感全新升级
2011 年 上 半 年， 朗 逸 创 造 13.16 万 台 的 销 售 奇 迹， 问鼎中国紧凑 型轿车市场 NO.1
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十大升级 处，请联系本人或网站删除。
10 Update
大众朗逸使用手册
大众朗逸使用手册1. 介绍大众朗逸是一款由德国汽车制造商大众汽车公司生产的紧凑型轿车。
自2008年首次推出以来，大众朗逸以其可靠的性能、宽敞舒适的内部空间和出色的安全性能而备受消费者青睐。
本使用手册旨在向用户提供关于大众朗逸的详细信息和使用指南，以确保您能享受到最佳的驾驶体验。
2. 外观和内饰2.1 外观特点大众朗逸的外观设计简洁大方，线条流畅。
前脸采用大众家族式设计，具有辨识度高的“大嘴式”进气格栅。
车身侧面和尾部造型简洁，充满运动气息。
此外，大众朗逸提供多种车身颜色供用户选择。
2.2 内饰设计大众朗逸的内饰设计充满了现代感。
驾驶舱采用人性化设计，各功能按钮布局合理，易于操作。
座椅舒适度高，提供足够的头部和腿部空间。
仪表盘简洁明了，提供丰富的驾驶信息。
3. 控制和操作3.1 座椅调节大众朗逸配备了可以多方向调节的前排座椅，以便乘客根据自己的需要找到最佳的坐姿。
通过座椅调节按钮，您可以调整座椅的前后位置、高度和靠背角度。
3.2 方向盘调节大众朗逸的方向盘也可进行高度和角度调节，以适应不同驾驶者的需求。
通过方向盘旁边的调节杆，您可以轻松调整方向盘的位置。
3.3 前后视镜调节调整好前后视镜的位置对于行车安全至关重要。
大众朗逸提供电动调节的外后视镜和内后视镜，您可以通过车内的按钮来调整它们的位置，以确保您可获得最佳的视野。
3.4 空调和暖风系统大众朗逸配备了强大的空调和暖风系统，以保持车内的舒适温度。
您可以通过中控台上的按钮来调节空调的风速、温度和通风模式。
4. 安全性能4.1 车身结构大众朗逸的车身采用高强度钢材制造，在碰撞时能够提供更好的保护。
同时，车身结构的合理设计使得车辆更加稳定，减少了侧翻和失控的风险。
4.2 安全气囊系统大众朗逸配备了全方位的安全气囊系统，包括驾驶员和乘客的前、侧和头部气囊。
在碰撞时，气囊会迅速充气以减少乘客的伤害。
4.3 制动系统大众朗逸配备了先进的制动系统，包括ABS防抱死系统、EBD电子制动力分配系统和ESP车身电子稳定系统。
大众朗逸2018使用手册：补充油液说明书
说明：重新填注注意将机油、制动液或其他油液收集在专用容器中。
为避免中毒，切勿使用空食品罐或饮料罐。
否则有人可能会因不小心误食或误饮而中毒。
为了降低火灾风险，务必使易燃油液远离起火危险源。
立即收集并清理泄漏或溅出的油液，有导致起火的危险。
及时收起或处理沾有油液的抹布。
警告注意保护环境和生态系统。
清空油底壳之前，须了解如何正确处理排出的废旧机油。
切勿将排出的机油倾倒在地上、排水系统、河流、池塘或湖泊中。
请按照当地的废物处理法规进行操作。
危险冷却液冷却液含有高度易燃成分乙二醇。
该物质燃烧时肉眼无法看到火焰。
当液体周围异常发热时，即可察觉其在燃烧。
请勿使车辆靠近明火、高温表面、香烟以及可能产生火花的零部件（例如电气开关）。
在加满/添加冷却液时，务必特别小心。
冷却液接触到高温部件（例如发动机、排气装置等）可能会燃烧。
如果皮肤接触到此液体，请使用肥皂和清水彻底清洗。
佩戴安全手套以免长时间与其接触。
用过的发动机机油长时间、反复接触用过的发动机机油可能会导致皮肤癌。
如果皮肤接触到此液体，请使用肥皂和清水彻底清洗。
佩戴安全手套以免长时间与其接触。
制动液制动液会损坏塑料、橡胶和喷漆材料。
谨防此类材质零部件接触制动液。
如果接触到制动液，立即用布将制动液清除。
再次加注表油箱约90 Litri (23.77U.S. gal)备用量约20 Litri(5.28 U.S. gal)挡风玻璃和大灯刮水器/清洗系统的储液罐约6.5 Litri (1.72 U.S.gal)正常使用的发动机机油VW 504 00 （推荐：Castrol EDGEProfessional Longlife III SAE 5W-30)12 Litri (3.17 U.S.gal)运动型车使用的发动机机油VW 504 00 （推荐：Castrol EDGEProfessional Longlife III SAE 5W-30) 12 Litri (3.17 U.S.gal)针对寒冷国家或地区使用的发动机机油 (-20VW 504 00 （推荐：Castrol EDGE12 Litri (3.17 U.S.°C (-4 °F) / -30 °C (-22 °F))Professional Longlife III SAE 5W-30)gal)更换滤清器时需要更换的发动机机油量12 Litri (3.17 U.S.gal)变速箱机油Burmah 70W-75首次加注 3 Litri(0.79 U.S. gal)更换 2.6 Litri (0.69U.S. gal)后差速器机油Agip rotra A-R 75W90首次加注 2 Litri(0.53 U.S. gal)RDA 更换 1.3 Litri(0.34 U.S. gal)前差速器机油Agip rotra A-R 75W90首次加注 0.83 Litri(0.22 U.S. gal)更换 0.8 Litri (0.21U.S. gal) Haldex Statoil LSC 传动液 301首次加注 0.82 Litri(0.22 U.S. gal)更换液位制动液Pakelo LM 制动液（代码 4134.00）VW TL 766‐Z超过 DOT 4 等级的气锁0.75 Litri (0.20 U.S.gal)发动机冷却液Pakelo LM‐S Ready 冷却液（1897.00）VW TL 774‐GVW TL 774‐J可即用霜冻保护 -22 °C (-8 °F)25 Litri (6.60 U.S.gal)空调系统制冷剂（按照车辆标牌上的说明检查所使用液体的类型）R134A 环保0.64 kg (1.41 lbs) R1234yf 环保0.925 kg (2.04 lbs)动力转向液PENTOSIN CHF 202 1.7 Litri (0.45 U.S.gal)空调润滑油Denso ND-8（针对液体 R134A 环保）0.15 Litri (0.04 U.S.gal)Denso ND-12（针对液体 R1234yf 环保）0.15 Litri (0.04 U.S.gal)升降系统TUTELA CS SPEED0.3 Litri (0.08 U.S.gal)E-gear 自动档系统回路用液PENTOSIN CHF 202首次加注 0.8 Litri(0.21 U.S. gal)无需更换，必要时注满。
上海大众新朗逸无钥匙系统简介
上海大众全新朗逸于2012年北京车展首发，它是朗逸车系的中期改款车型。
与旧款相比，全新朗逸的大众家族特征更加明显，尤其是增加了Kessy 无钥匙系统(俗称一键启动+无钥匙进入)，利用它可以在不操作遥控钥匙的情况下，解锁或锁止汽车，同时只要轻轻按下启动按键即可实现车辆的启动或熄火。
如有一把有效遥控钥匙在汽车的接近范围内, 同时触摸车门拉手上的传感区或按压行李厢盖上的按钮，就能打开车门，不再需要钥匙。
在启动方面，车主开门进入车内后，无需拿出钥匙，只要踩住刹车，轻按一下一键启动按钮，发动机即被启动。
大众新朗逸一键启动和无钥进入整合在一起，称为Kessy。
Kessy 是一种无钥匙系统，也称智能钥匙系统，是由发射器、接收器、遥控中央锁控制模块、无钥匙系统控制模块及相关线束组成的控制系统。
其基本原理是：当有一把有效遥控钥匙在接近范围内，则无钥匙系统 Kessy 会将访问权限授予该钥匙，紧接着就可以在不主动操作遥控钥匙的情况下执行以下功能。
①无钥匙解锁：通过前门拉手或行李厢盖上的按钮将汽车解锁。
②无钥匙启动：启动发动机并行驶，为此在车内必须有一把有效的遥控钥匙。
③无钥匙闭锁：通过前门某一拉手，将汽车锁止。
一、Kessy无钥匙系统的组成新朗逸的无钥匙系统由K e s sy控制器、转向管柱的电子锁ELV、BCM车身控制模块、启动按钮、天线及接触传感器等组成(见图1)。
1. Kessy控制器与BCM控制单元Kessy控制器是无钥匙系统的核心元件，控制整个无钥匙系统的工作，装在右侧副仪表左侧处。
BCM控制单元是车身电器控制的核心元件，装在继电器盒上面。
2.电子转向柱锁ELV电子转向柱锁ELV是电路控制转向柱锁止与解除装置。
汽车转向柱锁由原来的纯机械锁芯转动变成了电动控制，转向柱防盗锁由机械锁止部分与电子密码保护部分组成，转向柱锁和转向柱锁控制单元集成在一起，安装在转向柱上(见图2)。
转向管柱控制单元搜索到合法的钥匙信息，便会松开转向管柱的电子锁ELV ，转向柱便可自由转动。