跨部门沟通与团队协作课件
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跨部门沟通与团队合作(课堂PPT)
团队网络的特点：
将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务 导向的团队中。
用信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来 共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结 果之间的关联。
教导并鼓励员工跨团队工作；采用类似美军中的 “联络官”。
案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文
化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。
谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
Susan没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下， 她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重 要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不 能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局 考虑，配合公司的活动安排，” Jacky 的回答很干脆：“这个，我们配合不了。”Susan很生气： “那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，Jacky拂袖而 去。 望着Jacky的背影，Susan直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了 什么？”
跨部门沟通与团队协作84页PPT
二.跨部门沟通的
第七章:跨部门沟通的要点
1.学会
第七章:跨部门沟通的要点
2.重新调整
第七章:跨部门沟通的要点
3.搭建跨部门沟通的桥梁
小组讨论：
1.为什么要想做好跨部门沟通,先 要做好部门内沟通？
第七章:跨部门沟通的要点
三.跨部门沟通中的
第八章 跨部门沟通的最佳方式
第八章:跨部门沟通的最佳方式
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 二.己所不欲,勿施于人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
三.希望别人怎样对自己, 自己就怎样对别人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 四.看别人 ,与别人 相处
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
五.及时沟通：永远不厌其烦，18个月一个改善周期
（
）
(检查,监督)
达成目标 未达成
做个弹性的沟通者
※ 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看 法，适度且不断地改变自己的观点， 以至达成目标；
※ 一流的沟通者不但都是洞察人心、人 性、和性格的高手，而且都是善于 “打太极”的变通高手。
第五章:四型人格在跨部门沟通中 的分析与应用
一.让你的沟通
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
本章思考题：
第一章:团队精神的真谛
一.团队精神是什么？
第一章:团队精神的真谛 二.为什么要有
团队的成功，除了团队本身的努 力之外，如何与组织内其它部门协调 合作更是关键。
——凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特
第一章:团队精神的真谛
三.优秀团队的定义
1.
2. 分工明确
3.
意识/
观念
4. 善于
/默契度
第二章 团队协作精神
第七章:跨部门沟通的要点
1.学会
第七章:跨部门沟通的要点
2.重新调整
第七章:跨部门沟通的要点
3.搭建跨部门沟通的桥梁
小组讨论：
1.为什么要想做好跨部门沟通,先 要做好部门内沟通？
第七章:跨部门沟通的要点
三.跨部门沟通中的
第八章 跨部门沟通的最佳方式
第八章:跨部门沟通的最佳方式
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 二.己所不欲,勿施于人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
三.希望别人怎样对自己, 自己就怎样对别人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 四.看别人 ,与别人 相处
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
五.及时沟通：永远不厌其烦，18个月一个改善周期
（
）
(检查,监督)
达成目标 未达成
做个弹性的沟通者
※ 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看 法，适度且不断地改变自己的观点， 以至达成目标；
※ 一流的沟通者不但都是洞察人心、人 性、和性格的高手，而且都是善于 “打太极”的变通高手。
第五章:四型人格在跨部门沟通中 的分析与应用
一.让你的沟通
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
本章思考题：
第一章:团队精神的真谛
一.团队精神是什么？
第一章:团队精神的真谛 二.为什么要有
团队的成功，除了团队本身的努 力之外，如何与组织内其它部门协调 合作更是关键。
——凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特
第一章:团队精神的真谛
三.优秀团队的定义
1.
2. 分工明确
3.
意识/
观念
4. 善于
/默契度
第二章 团队协作精神
跨部门沟通与团队协作课件
1.四型人格都有哪些表现？
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴
听你把心事款款诉说 看看窗外美丽的景色
请你轻轻告诉我 什么都愿为你去做
第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义
人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴
听你把心事款款诉说 看看窗外美丽的景色
请你轻轻告诉我 什么都愿为你去做
第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义
人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作ppt课件
12
思考：
而我们自己？
13
是否忽略过岗位职责？ 是否敢于承担起责任？ 是否对每次的会议内容进行跟踪？ ………
14
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
15
目前团队现象
1.部门权限之间交叉地带的事，无人管。 2.部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。 3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。 4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争
32
明确定位
认知差异带来的启发
1.部门容易出现本位主义 2.部门管理者的思想是指导部门思想的源头 3.部门间换位思考与积极、主动的协调是企 业血管通畅的清道夫 4.内部服务意识的建立在企业至关重要 5.通过观念的改变和管理流程的改造解决协 调问题
33
部门定位
原则：
内勤服务于外勤 后援服务于前线 分公司服务于机构 上级服务于下级
17
案例:公司的形象谁来维护？
背景：公司某系列制定激励方案 涉及部门：Ａ部门负责奖品的确定
Ｂ部门负责奖品的采买 情景：A部门为激励队伍、提升团队士气特制定本月激励方案， 经过与相关部门多次沟通、研讨，确定购买“美的”品牌的XX 商品作为本月激励奖品，并向业务团队进行了宣导，向B部门 提交申请。B部门按公司相关要求对XX商品进行了询价，但忽 略了品牌的重要性，以价格略低于“美的”品牌的“TCL”品 牌公司为供应商。奖品下发机构后，造成业务团队因所得奖品 与公司宣导不符而对公司不满。
41
寓言故事
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也 打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
思考：
而我们自己？
13
是否忽略过岗位职责？ 是否敢于承担起责任？ 是否对每次的会议内容进行跟踪？ ………
14
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
15
目前团队现象
1.部门权限之间交叉地带的事，无人管。 2.部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。 3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。 4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争
32
明确定位
认知差异带来的启发
1.部门容易出现本位主义 2.部门管理者的思想是指导部门思想的源头 3.部门间换位思考与积极、主动的协调是企 业血管通畅的清道夫 4.内部服务意识的建立在企业至关重要 5.通过观念的改变和管理流程的改造解决协 调问题
33
部门定位
原则：
内勤服务于外勤 后援服务于前线 分公司服务于机构 上级服务于下级
17
案例:公司的形象谁来维护？
背景：公司某系列制定激励方案 涉及部门：Ａ部门负责奖品的确定
Ｂ部门负责奖品的采买 情景：A部门为激励队伍、提升团队士气特制定本月激励方案， 经过与相关部门多次沟通、研讨，确定购买“美的”品牌的XX 商品作为本月激励奖品，并向业务团队进行了宣导，向B部门 提交申请。B部门按公司相关要求对XX商品进行了询价，但忽 略了品牌的重要性，以价格略低于“美的”品牌的“TCL”品 牌公司为供应商。奖品下发机构后，造成业务团队因所得奖品 与公司宣导不符而对公司不满。
41
寓言故事
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也 打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
跨部门沟通与团队合作ppt课件
目标，把信息、思想和情
感在个人和群体间传递、
并且达成协议的过程
事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施
沟通的方向
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
客户 供应商 政府部门
达成共识
上级 员工 平级
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
案例1 究竟是谁的问题？
1. 两组同时出黑牌时，双方各得3分。 2. 两组同时出红牌时，双方各减3分。 3. 一方出红，一方出黑时，出红一方得5分，出
黑的一方减5分。 4. 第三轮出牌分数*乘以2. 5. 第六轮出牌分数乘以3. 6. 共进六轮比赛。目标：得到最高的正分。
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
去能行吗？你看怎么办呢？ 太太：不是说好了今晚一起去逛街的吗？ 先生：我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非
常想多跟你呆在已起的呀！ 太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一点也不关心我。 先生：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多多加班，多挣钱，不也是
为了我们以后的日子过得好一点吗？
• 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 • 慢：效率不高 • 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 • 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起
点 • 对着干：凡是……,就是…
企业执行力低下,整体利益受损失
什么是沟通
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
沟通是指为了一个设定的
案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文 化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。 谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
感在个人和群体间传递、
并且达成协议的过程
事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施
沟通的方向
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
客户 供应商 政府部门
达成共识
上级 员工 平级
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
案例1 究竟是谁的问题？
1. 两组同时出黑牌时，双方各得3分。 2. 两组同时出红牌时，双方各减3分。 3. 一方出红，一方出黑时，出红一方得5分，出
黑的一方减5分。 4. 第三轮出牌分数*乘以2. 5. 第六轮出牌分数乘以3. 6. 共进六轮比赛。目标：得到最高的正分。
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
去能行吗？你看怎么办呢？ 太太：不是说好了今晚一起去逛街的吗？ 先生：我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非
常想多跟你呆在已起的呀！ 太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一点也不关心我。 先生：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多多加班，多挣钱，不也是
为了我们以后的日子过得好一点吗？
• 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 • 慢：效率不高 • 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 • 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起
点 • 对着干：凡是……,就是…
企业执行力低下,整体利益受损失
什么是沟通
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
沟通是指为了一个设定的
案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文 化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。 谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班， 在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有 优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复 试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲 望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
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第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义
人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
籍回馈以获得 、激励与
、信任
第四章:高效团队沟通技巧
一.团队沟通的六个基本原则
1.目标明确，态度积极
2.
4.尊重个体差异
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
第一章:团队精神的真谛
一.团队精神是什么？
第一章:团队精神的真谛 二.为什么要有
团队的成功，除了团队本身的努 力之外，如何与组织内其它部门协调 合作更是关键。
——凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特
第一章:团队精神的真谛
三.优秀团队的定义
1.
2. 分工明确
3.
意识/
观念
4. 善于
/默契度
第二章 团队协作精神
5.
与激励
6.学会宽容
7.积极参与
第四章:高效团队沟通技巧
?
??
二.沟通与团队人际
关系的处理
第四章:高效团队沟通技巧
1.沟通的三要素
时间
地点/场景
人物
第四章:高效团队沟通技巧
2.沟通的三种位势
A.仰视 B.平视
三种位势
C.俯视
第四章:高效团队沟通技巧
3.沟通的主要方式
⑴. ⑵.语言 ⑶.
沟通形式分类图
聖
嘴巴问
王者
第五章 四型人格在跨部门 沟通中的分析与应用
性格模式对沟通的影响
※ 性格是指一个人表现在态度和行为方面较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。
※ 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ※ 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果
你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。
第三章:冲突与冲突管理
一.部门间冲突的种类
第三章:冲突与冲突管理
1.
冲突
一个人最关心的人是谁？
A.自己 B.自己最 C.自己最
的人 的人
第三章:冲突与冲突管理
2.
冲突
第三章:冲突与冲突管理
3.
冲突
第三章:冲突与冲突管理
4. 本位主义冲突
第三章:冲突与冲突管理
二.冲突对团队的利弊
1.利: 2.弊:
语言 7%
声音 38%
肢体动作 55%
非语言沟通
、目光、
语言提供的信息
、服饰与发型、肢体
第四章:高效团队沟通技巧
4.沟通与人际关系的奥妙:
影响力/说服力=
+
案例分析二:
1.老大娘为什么受害？ 2.这位企业家为什么选择与我合作？
你发现人性的秘密是什么？
中国人性：（1）
（2）
圣人
老祖宗的艺术
耳朵听
做个弹性的沟通者
※ 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看 法，适度且不断地改变自己的观点 ，以至达成目标；
※ 一流的沟通者不但都是洞察人心、人 性、和性格的高手，而且都是善于 “打太极”的变通高手。
第五章:四型人格在跨部门沟通中 的分析与应用
一.让你的沟通
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
本章思考题：
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 二.己所不欲,勿施于人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
三.希望别人怎样对自己 ,自己就怎样对别人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 四.看别人 ,与别人 相处
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
五.及时沟通：永远不厌其烦，18个月一个改善周期
（
）
(检查,监督)
达成目标 未达成
跨部门沟通与团队协作
2010年1月9日
前言
为什么一件事情由一个部门主导一 个部门配合就没人配合？部门间的交 叉与重叠如何处理？怎样才能打破门 墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟 通效率与团队协作能力？
前言
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通 的时间大约占其工作时间的40～50，而对于 高层主管，这个比率会更高。如何提高公司 内部沟通的有效性以改善运营效率呢？现在 ，是直面这些严峻问题的时候了？
1.四型人格都有哪些表现？
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
《跨部门沟通与团队协作》带来 新的思维方式与行为模式……
目
第一章 团队精神的真谛
录
第二章 团队协作精神
第三章 冲突与冲突管理
第四章 高效团队沟通技巧
第五章 四型人格在跨部门
沟通中的分析与应用
目录
第六章 跨部门沟通的七个好习惯 第七章 跨部门沟通的要点 第八章 跨部门沟通的最佳方式 第九章 领导魅力的构建
二.跨部门沟通的
第七章:跨部门沟通的要点
1.学会
第七章:跨部门沟通的要点
2.重新调整
第七章:跨部门沟通的要点
3.搭建跨部门沟通的桥梁
小组讨论：
1.为什么要想做好跨部门沟通,先 要做好部门内沟通？
第七章:跨部门沟通的要点
三.跨部门沟通中的
第八章 跨部门沟通的最佳方式
第八章:跨部门沟通的最佳方式
一.高效的会议
1.时间、时间段 2.主持人
3.参与人
4.会议成员
5.缓解会议冲突 6.达成结果： -执行-
第一章 团队精神的真谛
资料
良好的团队关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于团队 协作能力、人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，团队协 作能力差、人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，团队意识强的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高33%
第二章:团队协作精神
一. 三个典型国家的团队协作精 神的差别
第二章:团队协作精神
二. 中国式团队协作路在何方？
第பைடு நூலகம்章:团队协作精神
三.团队协作的核心 — “ ”
第二章:团队协作精神
四．最好的工具——跨部门
第三章 冲突与冲突管理
问 题：
在与其他部门产生冲 突时，为什么常常认为是 其他部门的错？