居家养老服务培训资料

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二、居家养老服务人员职业道德
4.善于沟通，不说长道短： 服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员，如果相处不好，就很 难把工作做好。服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系， 可使双方心情愉快。 与服务对象沟通需注意以下几点： （1）善于倾听，设身处地地为他人着想； （2）主动征询意见，交流改进； （3）产生矛盾，及时解决，不在背后议论。 要以诚相待，善解人意；不要当面不讲，背后说长道短。
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五、居家养老服务注意事项:
C如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门; D服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚。 4.交通安全及呼救常识: A不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时, 需注意车辆状况;穿越马路,应走人行横道线; B文明乘车，乘坐公共汽车，应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出 窗外,做到文明乘车、确保安全。 C呼救常识： 火灾报警：发生后应立即切断家中的电源、气源，然后拨打119火警电话 (说明发生地点.联系电话.火灾状况; 公安报警:拨打110电话; 医疗救护:若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打 120电话进行求救(说明地址、急救者的年龄/性别、受伤情况等)
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三、居家养老服务项目
居家养老服务类别:
居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是 以服务时间的长短来分: A类:每个月服务时间不少于45小时; B类:每个月服务时间不少于30小时; C类:每个月服务时间不少于15小时; 以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数、项目等皆有所不同，各 服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务. 服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时。
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四、居家养老服务流程：
1.为服务对象确定服务人员-----2.服务人员为被服务对象提供称职的服务-----3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡 上-----4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价-----5.每个季度结算服务费用至服务人员-----6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访-----注:服务人员需进行健康体检。
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二、居家养老服务人员职业道德
1、遵纪守法，文明执业： 文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要！ 服务人员进入被服务对象家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼 貌地对待所服务家庭中的每一个人；当家庭内部发生矛盾时，不要参与 其中，必要时可以适当做些劝解。 努力做好服务人员的本职工作，更好地为老人提供服务。 尊重服务对象的生活习惯，不损害服务对象财产，不带外人至服务对象 处。
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二、居家养老服务人员职业道德
3.热情和蔼，体贴温馨，善解人意： 一、对被服务对象热情和蔼，富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务 对象的生活环境舒适、洁净。 二、服务人员应认真踏实做好家务，把让服务对象满意作为自己的工作 目标；在服务过程中，态度亲切和气，为人谦虚厚道，经常主动征询服 务对象的意见，与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和，重视他们 对自己的评价； 三、服务人员要善解人意，理解服务对象的需要，有时老人心情不好， 说话语气重了，做到不与他们计较，体谅他们的心情。
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2008.10.31
Hale Waihona Puke 居家养老服务培训资料一、居家养老服务定义:
为满足老年人安度晚年的实际需要, 实现“老有所养、老有 所乐、老有所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果； 为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老 年人的关怀，体现全社会对老年人的关心。 妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家 养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求, 形成居家养老的服务网络 。
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二、居家养老服务人员职业道德
2.守时守信，尽心尽责: 服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信，按时按点至被服务对 象处，有特殊情况需向被服务对象说明。 服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责, 不要让服务对象提醒; 服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安 排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁、温馨、有 条理的家庭环境； 服务人员要积极主动，讲究信用，以自己的尽心、爱心和关心，换得服 务对象的称心、放心和安心，成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力 助手。
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五、居家养老服务注意事项：
一、协议书须知：服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定《居家 养老服务协议书》 二、安全须知： 1.防火安全: 使用电器、煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及 煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有 易燃物; 一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再 进行抢救。 2.防盗安全:财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗。 3.意外事故的处理: A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行 处理; B不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;
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三、居家养老服务项目：
居家养老服务项目一般包括做饭、洗衣、清洁(卫生)、晒被等日常生活 照顾及康复护理、精神慰藉等多种服务项目。 服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况，提供相应的服务； 如饮食服务，需注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，以满足 老年人所需的营养均衡；经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽 量迎合他们的口味。 如卫生（清洁）服务，要及时清扫房间，认真打扫,不遗漏,不马虎,保持 室内洁净； 如洗衣服务，则需合理洗涤，保障衣服的整齐与洁净。 如康复保健、精神慰藉，服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人 创造一个温馨的生活空间。