XXX社区居家养老服务人员培训制度(试行)
社区居家养老服务规章制度
社区居家养老服务规章制度一、总则为了规范社区居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人的合法权益，促进社区居家养老服务事业的健康发展，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本社区实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于本社区居家养老服务中心（以下简称“服务中心”）及其工作人员、服务对象和相关合作单位。
二、服务内容（一）生活照料服务1、为老年人提供饮食、起居、洗漱、穿衣等日常生活照料服务，确保老年人生活舒适、整洁。
2、协助老年人进行家务劳动，如打扫房间、清洗衣物、购物等。
（二）医疗保健服务1、建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查，提供健康咨询和指导。
2、协助老年人就医，为患病老年人提供护理和康复服务。
（三）文化娱乐服务1、组织老年人开展各种文化、体育、娱乐活动，如书法、绘画、唱歌、跳舞、下棋等。
2、为老年人提供图书、报刊、杂志等阅读资料，丰富老年人的精神文化生活。
（四）心理慰藉服务1、关注老年人的心理健康，定期与老年人进行交流和沟通，倾听老年人的心声，为老年人提供心理疏导和安慰。
2、组织志愿者为孤寡、独居老年人提供陪伴和关爱服务。
（五）紧急救援服务1、为老年人配备紧急呼叫设备，确保老年人在遇到紧急情况时能够及时得到救助。
2、建立应急救援机制，对老年人的紧急求助能够迅速响应和处理。
三、服务人员管理（一）服务人员招聘1、服务中心根据服务需求，按照公开、公平、公正的原则招聘服务人员。
2、招聘的服务人员应具备相应的专业知识和技能，热爱养老服务工作，有责任心和爱心。
（二）服务人员培训1、服务中心定期对服务人员进行业务培训，提高服务人员的服务水平和专业技能。
2、培训内容包括老年人护理知识、医疗保健知识、心理慰藉技巧、应急救援知识等。
（三）服务人员考核1、服务中心建立服务人员考核制度，对服务人员的工作表现进行定期考核。
2、考核内容包括服务质量、工作态度、业务技能、遵守规章制度等方面。
3、考核结果作为服务人员薪酬调整、晋升、奖励和辞退的依据。
社区居家养老服务站工作各项制度(4篇)
社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站是一种以社区为基础，为老年人提供全方位的居家养老服务的机构。
为了保障服务质量，提高工作效率，需要建立一套完善的工作制度。
以下是社区居家养老服务站工作各项制度的详细内容：一、服务对象的确定和评估制度1.1 服务对象的确定社区居家养老服务站应根据老年人的身体状况、生活需求、居住地点等因素，确定服务对象。
一般情况下，社区居家养老服务站可以接收60岁及以上的老年人作为服务对象。
1.2 评估制度社区居家养老服务站应对服务对象进行综合评估，包括身体健康状况评估、生活能力评估、心理状态评估等。
评估结果将决定老年人的服务等级和服务内容。
二、服务内容与范围制度2.1 服务内容社区居家养老服务站提供的服务内容包括但不限于日常生活照料、健康监测与护理、心理咨询与支持、社交与娱乐活动等。
具体服务内容可根据老年人的需求进行调整和补充。
2.2 服务范围社区居家养老服务站的服务范围应覆盖社区内的老年人，包括住宅区、养老院、居家社区等。
服务站应建立与社区及相关机构的合作关系，为老年人提供全方位、一站式的居家养老服务。
三、服务流程与时间制度3.1 服务流程社区居家养老服务站的服务流程应包括老年人的申请与签约、评估与制定个性化服务方案、服务实施与监控等环节。
具体流程应与老年人进行详细沟通，充分了解老年人的需求，确保提供的服务能满足其实际需求。
3.2 服务时间社区居家养老服务站应根据老年人的实际需求，提供全天候、24小时的服务，确保老年人能够获得及时、有效的帮助与支持。
四、服务人员的选拔与培训制度4.1 选拔制度社区居家养老服务站的服务人员应经过严格的选拔程序，包括面试、技能考核、背景调查等。
选拔重点考察的方面包括服务意识、专业知识、沟通能力、责任心等。
4.2 培训制度社区居家养老服务站应提供系统的培训计划，包括老年人护理、心理疏导、社交活动组织等方面的培训。
服务人员应定期参加相关培训，提高专业素质和综合能力。
养老院人员培训制度
养老院人员培训制度养老院作为为老年人提供全方位照护和服务的机构，其人员的素质和技能培训尤为重要。
为了提高养老院人员的专业水平和服务质量，建立健全的人员培训制度是至关重要的。
本文将介绍养老院人员培训制度的内容和实施过程。
一、培训内容1.职业道德和伦理培训为了提高养老院人员的职业核心价值观，需要通过职业道德和伦理培训来强化员工的职业操守和职业道德。
这包括养老院员工的职业责任感、职业操守、职业信念等方面的培训。
2.服务技能培训养老院人员需要具备一定的服务技能，包括老年人护理技能、药物使用技能、急救技能等。
通过系统的培训，提高人员在服务过程中的专业水平，确保老年人得到针对性的专业照护。
3.心理健康教育养老院的人员需要具备一定的心理健康教育知识，包括了解老年人的心理特点、维持老年人心理健康的方法以及对老年人心理困扰的应对策略等。
这些知识和技能的提升，有助于人员更好地应对老年人的心理需求。
4.沟通与协调能力培训养老院人员需要良好的沟通与协调能力，包括与老年人之间的沟通、与同事之间的协调、与家属之间的配合等。
通过培训，提高人员的沟通技巧、解决问题的能力，确保与老年人和他们的家属建立良好的关系。
二、培训实施过程1.需求调研和计划制定养老院管理层通过对人员培训需求的调研，明确各类人员的培训需求。
根据调研结果，制定培训计划，明确培训内容和培训时间。
2.培训资源准备养老院管理层组织相关专业人员开展培训资源准备工作，包括培训教材的编写、培训讲师的选拔和培训场所的选择等。
3.培训实施按照制定的培训计划，进行培训实施，培训形式可以是面授形式、远程教育或者线下培训相结合。
培训期间，注重培训效果的评估，及时调整培训方式和内容。
4.培训后评估与总结培训结束后，进行培训效果的评估和总结，分析培训效果和存在的问题，为下一次培训提供参考。
三、培训制度的意义1.提升养老院服务质量通过培训，提高养老院人员的专业水平和服务能力，使其能够更好地照顾老年人的身心健康需求，提高养老院的服务质量和老年人的满意度。
居家养老上门服务培训方案
居家养老上门服务培训方案
1. 哎呀呀，咱先讲讲怎么进行专业的护理培训吧！你想想，就像医生对待病人那样精心，给老人提供最贴心的照顾，这多重要啊！比如说帮老人翻身、按摩，这不是得好好学学嘛！
2. 接下来，一定要培训沟通技巧呀！我们得像和朋友聊天一样跟老人交流呀，难道不是吗？比如耐心听老人讲故事，这多温馨！
3. 还有哦，烹饪培训也不能少啊！得做出让老人吃着开心、健康的饭菜呀！就像妈妈做的菜那样美味，能做到吗？
4. 安全知识培训可得重视呀！不能让老人在家里有任何危险呀，这可不是开玩笑的！好比给老人的家筑起一道坚固的城墙。
5. 娱乐活动组织能力也要有啊！让老人的生活充满乐趣，像年轻人一样快乐，不好吗？带老人一起做做简单的游戏呀。
6. 卫生清洁方面也必须培训到位呀！把家里打扫得干干净净，就像酒店一样整洁，多好呀！
7. 心理疏导培训也很关键呢！老人也会有心情不好的时候呀，咱得像阳光一样温暖他们的心，对吧？
8. 紧急情况应对培训更是必不可少呀！一旦有突发状况，我们得像超级英雄一样迅速处理，这能不培训吗？
总之，居家养老上门服务培训太重要了，只有做好了这些，才能真正让老人安心、舒心地享受居家养老服务呀！。
居家养老工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构的全体工作人员。
第三条居家养老服务工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作”的原则，为老年人提供优质、高效、便捷的居家养老服务。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 招聘人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身心健康，具有完全民事行为能力；（2）具有相关工作经验，熟悉居家养老服务业务；（3）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）持有相关职业资格证书或通过相关培训。
2. 招聘程序：（1）发布招聘信息；（2）资格审查；（3）面试；（4）体检；（5）录用。
第五条培训1. 新员工入职前，应进行岗前培训，培训内容包括：（1）居家养老服务政策、法规；（2）服务技能和操作规范；（3）职业道德和礼仪规范；（4）应急处理能力。
2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量。
第三章工作职责与要求第六条工作职责1. 按照服务协议，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等服务；2. 负责老年人档案管理，及时更新信息；3. 定期上门探访，了解老年人需求，提供个性化服务；4. 协助处理老年人突发事件，确保老年人安全；5. 参与机构内部管理，完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条工作要求1. 严格遵守国家法律法规和机构规章制度；2. 热爱老年人，尊重老年人，关爱老年人，维护老年人合法权益；3. 熟练掌握服务技能，不断提高服务质量；4. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；5. 保持良好的职业操守，自觉维护机构形象。
第四章工作考核与奖惩第八条考核1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）工作态度；（3）工作能力；（4）团队合作。
2. 考核结果作为奖惩、晋升、培训等方面的依据。
第九条奖惩1. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反规章制度、服务质量低下、损害老年人利益的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
养老院人员培训制度
养老院人员培训制度1. 引言随着我国人口老龄化程度的加深，养老院作为养老服务的主要提供者，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
为此，提高养老院工作人员的专业素质和服务水平，建立一套完善的养老院人员培训制度显得尤为重要。
2. 培训目标养老院人员培训制度的建立旨在：- 提高员工对养老院工作的认识，增强其职业责任感。
- 提升员工的专业技能，包括医疗护理、心理辅导、康复训练等。
- 增强员工的服务意识，提高其为老年人提供优质服务的能力。
- 培养员工团队协作精神，提升整体工作效能。
3. 培训内容养老院人员培训内容主要包括：- 养老专业知识：包括老年人的生理、心理特点，常见病、慢性病的基本知识等。
- 护理技能培训：日常生活照料、康复训练、紧急救护等技能。
- 法律法规教育：国家关于养老院的法律法规、老年人权益保障等。
- 职业道德教育：敬业精神、服务态度、尊重老年人等方面的培训。
- 团队建设与沟通技巧：团队协作意识、沟通能力的培养。
4. 培训方式根据不同岗位特点和员工需求，采取以下培训方式：- 理论培训：通过授课、讲座、讨论等形式进行。
- 实操培训：通过模拟实操、跟班学习等形式进行。
- 在岗培训：通过日常工作指导、经验分享等形式进行。
- 外出培训：组织员工参加专业培训、学术交流等活动。
5. 培训时间与周期- 新员工入职前需接受为期一周的岗前培训。
- 在职员工每年接受不少于24小时的继续教育培训。
- 每三年进行一次全面的专业技能考核，不合格者须参加为期一个月的强化培训。
6. 培训效果评估- 通过问卷调查、座谈会等形式收集老年人的反馈意见。
- 对员工的工作表现、专业技能、服务态度等方面进行定期评估。
- 根据评估结果调整培训内容和方法，确保培训效果。
7. 培训激励机制- 对培训期间表现优秀的员工给予表彰和奖励。
- 将培训成绩纳入员工绩效考核体系，作为晋升、薪酬调整的依据。
- 为参加培训的员工提供一定的补贴和便利条件。
上海市民政局、上海市老龄工作委员会办公室关于印发《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》的通知
上海市民政局、上海市老龄工作委员会办公室关于印发《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》的通知文章属性•【制定机关】上海市民政局,上海市老龄工作委员会办公室•【公布日期】2015.06.08•【字号】沪民老工发〔2015〕4号•【施行日期】2015.06.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文上海市民政局、上海市老龄工作委员会办公室关于印发《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》的通知沪民老工发〔2015〕4号各区县民政局、老龄办：为了加快推进本市社区居家养老服务的标准化建设，提升服务质量和管理效能，根据上海市地方标准《社区居家养老服务规范》，对本市社区居家养老服务的各项内容及要求作了进一步细化，增强实用性和可操作性。
现将《社区居家养老服务规范实施细则（试行）》正式印发你们，请各有关单位、部门和组织机构参照执行。
特此通知。
上海市民政局上海市老龄工作委员会办公室2015年6月8日社区居家养老服务规范实施细则（试行）一、基本原则提供社区居家养老服务遵循三个主要原则，即：以人为本原则、公平公正原则以及安全便捷原则。
1.以人为本原则以人为本原则是指整合社区养老服务资源，从老年人的实际需求出发，结合每个老年人不同的实际情况，提供贴合老年人需求的多样化、个性化、有针对性的社区居家养老服务。
2.公平公正原则公平公正原则是指在服务内容个性化的基础上，不因老年人身体、经济、文化背景、宗教信仰等个体差异而产生服务歧视，做到一视同仁，确保公共服务资源的公平分配，合理使用。
3.安全便捷原则安全便捷原则是指在社区内部建立养老服务设施，建设养老服务队伍，能够就近就便向社区老年人提供有效服务，同时保护老年人及服务人员的安全。
二、服务对象社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。
服务对象为本市年满60周岁及以上，依据《上海市老年人统一照护需求评估标准》，经第三方评估，有照料需求的老年人（患有传染性疾病、精神疾病的老年人除外）。
居家养老服务培训
居家养老服务培训1. 引言随着我国老龄化程度的加深，居家养老服务已经成为社会关注的热点。
为了提高居家养老服务质量和水平，提升养老服务人员的专业素质，本培训手册旨在为居家养老服务人员提供全面、细致、专业的培训指导。
2. 培训目标通过本培训，使居家养老服务人员掌握以下知识和技能：1. 了解居家养老服务的现状和发展趋势2. 熟悉居家养老服务的基本原则和内容3. 掌握与老年人沟通的技巧4. 学会评估老年人的需求5. 提高居家养老服务的安全性和有效性3. 培训内容3.1 居家养老服务概述1. 居家养老服务的定义2. 居家养老服务的发展现状3. 居家养老服务的发展趋势4. 居家养老服务的基本原则3.2 老年人的生理和心理特点1. 老年人的生理特点2. 老年人的心理特点3. 老年人常见疾病的预防和护理3.3 与老年人沟通的技巧1. 沟通的基本原则2. 倾听的技巧3. 表达的技巧4. 应对老年人的情绪波动3.4 老年人需求的评估1. 评估工具和方法2. 评估的内容和注意事项3. 评估结果的应用3.5 居家养老服务的安全性和有效性1. 居家养老服务的安全隐患及预防2. 居家养老服务的有效性评价3. 提高居家养老服务质量的策略4. 培训方式1. 面授课程：邀请养老服务领域的专家进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 在线课程：提供丰富的在线资源，包括视频、音频、PPT等。
3. 实操演练：组织学员进行实操演练，提高实际操作能力。
4. 案例分析：通过分析典型案例，使学员更好地理解和应用所学知识。
5. 培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况安排，分为集中培训和业余自学两部分。
2. 培训地点：培训机构所在地，或通过线上平台进行远程培训。
6. 培训考核1. 考试形式：采取书面考试和实际操作考核相结合的方式。
2. 考试内容：涵盖培训课程的所有内容。
3. 考试合格标准：书面考试成绩占总成绩的60%，实际操作考核成绩占总成绩的40%。
养老院人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高养老院服务质量，确保养老院安全稳定运行，培养一支专业、高效、充满爱心的养老院服务团队，特制定本制度。
第二条本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理员、厨师、保洁员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 培训与实际工作相结合；2. 培训内容与岗位需求相适应；3. 培训形式多样化；4. 培训效果评估与奖惩相结合。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 政策法规：国家及地方养老政策、养老法律法规、养老行业规范等；2. 业务技能：护理技能、饮食管理、保洁消毒、消防安全、紧急救援等；3. 服务理念：尊老爱幼、关爱弱势群体、以人为本等；4. 心理健康：心理调适、压力管理、沟通技巧等；5. 职业素养：职业道德、团队协作、服务意识等。
第三章培训计划与实施第五条养老院应根据年度工作计划，制定培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点、师资等。
第六条培训计划应涵盖以下内容：1. 新员工入职培训；2. 在职员工定期培训；3. 专项技能培训；4. 老员工业务知识更新培训。
第七条培训方式可采取以下形式：1. 内部培训：由院内管理人员或资深员工授课；2. 外部培训：邀请专业培训机构或专家授课；3. 在职自学：鼓励员工利用业余时间学习相关书籍、资料；4. 实践操作：在实际工作中，通过观察、模仿、实践等方式提高技能。
第四章培训效果评估第八条培训效果评估应包括以下内容：1. 培训内容掌握程度；2. 培训过程中的参与度；3. 培训后的实际应用情况；4. 培训满意度调查。
第九条培训效果评估方法：1. 考试、考核；2. 实践操作考核；3. 培训满意度调查；4. 工作表现评价。
第五章奖惩第十条对培训表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励；第十一条对培训效果不佳、考核不合格的员工，进行通报批评，并限期整改；第十二条对违反培训纪律、造成不良影响的员工，按相关规定进行处理。
第六章附则第十三条本制度由养老院人力资源部负责解释；第十四条本制度自发布之日起实施。
长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知
长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知文章属性•【制定机关】长沙市民政局•【公布日期】2017.10.25•【字号】长民发〔2017〕28号•【施行日期】2017.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知长民发〔2017〕28号各区、县（市）民政局、高新区社会事业局：为加强对我市社区居家养老服务的管理，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（长政发〔2015〕1号）等文件规定，特制定《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》，现印发你们，请认真贯彻执行。
长沙市民政局2017年10月25日目录第一章总则第二章服务内容和要求第三章服务管理第四章服务评价第五章附则长沙市社区居家养老服务规范（试行）第一章总则第一条为加快推进本市社区居家养老服务标准化建设，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（长政发〔2015〕1号）等文件精神，结合本市实际，制定本规范。
第二条本规范所称社区居家养老服务，是指以家庭为核心，以社区为依托，充分利用社区资源，通过日间照料和上门服务等形式，为老年人提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等服务。
第三条本规范所指的服务对象为本市年满60周岁以上的老年人。
第四条本规范适用于本市范围内城市社区老年人日间照料中心、居家养老服务中心（站）、老年人助餐点以及提供社区居家养老延伸服务的养老机构。
第五条社区居家养老服务设施应符合《社区老年人日间照料中心服务基本要求》（GB/T 33168—2016）、《社区老年人日间照料中心设施设备配置》（GB/T 33169—2016）和《长沙市老年人日间照料中心和居家养老服务中心项目建设和资金管理实施细则》（长民发〔2015〕18号）等相关标准以及相关建筑设计、消防安全、食品卫生和无障碍设施建设要求。
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XXX社区居家养老
服务人员培训制度（试行）
为提升居家养老服务人员素质，建立长效发展机制，打造一支业务精良、技术精湛、道德高尚的高素质服务队伍，满足广大老年群体的养老服务需求，结合我区实际，特制定本制度。
一、培训对象
全区从事居家养老服务工作的社区老龄干部、专业服务机构工作人员、居家养老服务管理员、协管员及养老护理员。
二、培训内容
1、职业道德培训。
包括传统孝道、正确养老观、养老护理员职业道德、职业行为规范等。
2、政策法规培训。
国家及各级政府发布的养老事业发展规划、老年权益保障法、老年优待政策、居家养老服务政策、养老护理员培训政策、家政服务业发展政策及其它相关政策。
3、专业知识培训。
居家养老服务模式、工作职责、服务内容、服务流程、服务基本规范及相关管理制度等。
4、职业技能培训。
老年人饮食照料、身体清洁照料、老年人常用药及种类、老年常见病的预防与护理、褥疮的预防及护理、突发疾病急救措施等实际操作问题。
5、安全知识培训。
安全常识、防护常识、突发自然灾害及火灾时的应对措施及逃生办法等。
三、培训部门
1、居家养老服务指导中心为居家养老服务人员培训的组织部门，负责制定培训规划，指导基层及各专业服务机构开展培训工作，并定期进行检查。
2、社区居家养老服务站、专业服务机构负责所在辖区和本单位居家养老服务人员的日常培训工作。
四、培训形式及时间
居家养老服务人员培训可采取多种形式，即全脱产培训、半脱产培训、基地实训和日常培训。
1、社区老龄工作者及专业机构工作人员每人每年参加培训时间不少于20学时。
2、居家养老服务管理员、协管员每人每年参加培训时间不少于40学时、实际应用不少于20学时。
3、养老护理员每人每月参加培训时间不少于60学时，实际操作不少于40学时。
五、培训考核
培训结束后，由培训主办单位组织考核，考核内容分为理论知识和实践操作两部分，各占50%。
考核成绩记入服务人员档案，并上报居家养老服务中心备案。