药品经营公司新员工培训方案
零售药店新员工岗前培训
药品不良反应和处理措施
常见不良反应的症状：皮疹、 恶心、呕吐、头晕等
不良反应的处理措施：停药、 就医、观察等
药品不良反应的分类：轻度、 中度、重度
如何预防不良反应的发生： 注意用药禁忌、遵循医嘱等
接待客户和沟通技巧
接待客户：微笑问候，热情接待，了解客户需求 沟通技巧：倾听客户问题，清晰解答，避免使用专业术语，保持耐心和友善态度 应对投诉：倾听客户抱怨，积极解决问题，避免与客户发生争执 服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，让客户感受到尊重和关注
售后服务：培训 新员工如何处理 退货、换货、维 修等售后服务流 程，提高客户满
意度。
客户关系管理： 教授新员工如何 建立、维护和加 强客户关系，包 括有效沟通、客 户需求了解、客 户关怀等方面。
投诉处理：培 训新员工如何 妥善处理客户 投诉，提升客 户满意度和忠
诚度。
回访与跟踪：培 训新员工如何进 行回访和跟踪服 务，了解客户需 求和意见，及时 解决客户问题。
零售药店新员工岗前培训
目录
岗前培训的目的和意义 药品知识培训 服务技能培训 法律法规和规章制度培训 实践操作和模拟演练
提高新员工的专业素质
培训可以让新员工了解药店的 规章制度，提高药店管理的规 范性。
培训可以帮助新员工提高沟 通能力，提升客户满意度。
培训可以帮助新员工熟悉药品 知识，提高药品销售的专业性。
处理投诉和纠纷的技巧
保持冷静和礼貌， 不要与顾客发生 争执或冲突。
倾听顾客的投诉 和纠纷，并给予 关注和回应。
了解事情的经过和 原因，并判断是否 需要采取进一步的 行动。
根据具体情况，采 取合适的处理方式， 如道歉、协商、退 换商品等。
医药公司新员工药品知识培训教程(61-医药保健
4. 同一企业，同一药品的相同规格品种(指药品规格和包装规格两种)，其包装、标签的格式及颜色必须一致，不得使用不同的商标。同一企业的相同品种如有不同规格其最小销售单元的包装、标签应明显区别或规格项应明显标注。
〔二〕药品的包装、标签和说明书的管理规定
5. 药品的最小销售单元，系指直接供上市药品的最小包装。每个最小销售单元的包装必须按照规定印有标签并附有说明书。 6. 麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品、外用药品、非处方药品在其大包装、中包装、最小销售单元和标签上必须印有符合规定的标志；对贮藏有特殊要求的药品，必须在包装、标签的醒目位置中注明。
〔一〕药品根本知识
6.药品的生产日期、批号与有效期 药品的生产批号并不一定是用药品生产的时间表示，因此药品的包装标签上应同时注明药品的生产日期。 药品的有效期是指药品被批准使用的期限，其含义是药品在一定贮存条件下能够保证质量的期限。药品有效期是涉及药品稳定性和使用平安性的标识，必须按规定在药品说明书中予以标注。目前一般药品包装标签上的有效期表示方法都是用有效期至某年某月。 如：药品名称：头孢拉定胶囊(泛捷复)； 规格：0.25g*24s 批号：0704702； 有效期至：2021-03； 生产日期：2007年04月03日。
〔一〕药品根本知识
〔3〕.保健食品的定义 保健食品注册管理方法〔试行〕第二条规定：本方法所称保健食品，是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。 如：红桃K生血剂(2合1)(关心装)〔卫食健字(1998)第307号〕
〔一〕药品根本知识
医药公司员工培训计划(7篇)
医药公司员工培训计划(7篇)医药公司员工培训计划【篇1】一、进行培训需求调查。
作为医药企业的人力资源部门或培训组织者，首先应在培训前对受训人员的需求进行调查。
需求调查的最好方式是问卷调查。
问卷的设计一定要简单，而且容易回答，能激发被调查者的兴趣。
此外，还必须结合访谈的形式，向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈等方式，确定销售人员及其管理者岗位技能的差距和重点的技能培训项目。
二、进行培训预算。
对于调查数据，必须进行系统的分析，结合对受训人员学习资质的评估，总结差距和根源。
制定培训解决方案应遵循如下步骤：明确方案涉及的培训项目;评估现有的培训资源、人手、资金、课目、师资等;确定培训的重点项目和常规项目，确定培训工作的重点;确定出哪些培训课程可自主开发，哪些需外购或定制，最后确定自有师资的培养数量、培训系统的建设，做出培训计划和培训预算。
在培训预算方面，有固定培训预算的医药企业，大多按各部门员工数量或全年销售额定出一定的比例。
对新公司、新部门，预算可以相对高一些;而发展平稳且有经验的公司，可相对低一点。
三、进行受训对象的细分。
对医药企业中与销售直接相关的人员，按横向医药业务分工的不同，可以划分为以下几个类别：药店超市组类;医院组类;普药商务组类;销售管理人员;产品经理;内部培训师。
纵向划分的话可按进公司的时间长短和所处层级划分为：新进员工、需进阶型员工、成熟深资历型员工。
四、进行培训课程分类。
一般可以分为基础篇、技能进阶篇、实战提升篇三部分，然后按照参训人员的分类逐级安排。
还可根据医药企业的具体情况，或安排内训，或送学员外出参加一些公开课。
尤其是对企业高层、产品经理，大多可以通过参加行业内组织的公开课来实现能力的提升。
部分销售精英也可以安排其外出参加某些公开课，作为企业对他们的奖励。
医药公司员工培训计划【篇2】__年度员工培训计划根据《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》以及公司药品经营质量管理制度规定，结合质量管理工作和药品常识、业务技能实际需求，公司行政部会同质量管理部对员工企业内部培训做如下安排：一、法律法规培训⑴《药品经营质量管理规范》培训；⑵新颁布的药品流通法律法规的宣传和培训。
药品经营质量培训计划最新
药品经营质量培训计划最新一、培训目的为了提升药品经营质量管理水平，保障患者用药安全，提高企业的信誉度和市场竞争力，制定药品经营质量培训计划，全面加强企业员工对药品经营质量的认识和掌握。
二、培训对象本次培训对象为企业所有员工，包括经营部门、质检部门、销售部门等相关人员。
三、培训内容1.法律法规培训药品经营质量管理相关的法律法规和政策，包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规的相关知识和要求。
2.药品质量管理要求药品的生产、仓储、运输、销售等环节的质量管理要求，包括GMP认证、药品合格证书的要求等。
3.药品经营质量管理操作规范药品经营质量管理操作规范，包括药品的采购、验收、储存、销售等环节的具体操作规范。
4.药品不良反应监测和报告药品不良反应的监测和报告流程，包括如何监测患者的用药情况，发现不良反应后如何及时报告等。
5.药品库存管理药品库存管理的重要性和方法，包括如何进行库存的盘点、整理和管理，如何保障库存的安全和完整性。
6.药品销售管理药品销售管理的要求和注意事项，包括销售人员的素质要求、销售流程的规范要求等。
四、培训方法1.课堂教学组织专业的讲师进行课堂授课，讲解相关法规、管理要求和操作规范。
2.案例分析通过实际案例分析，使员工更加深入理解相关知识和要求，并掌握应对问题的方法。
3.现场观摩组织员工到有经验的企业进行现场观摩学习，了解先进的管理经验和方法。
4.讨论交流组织讨论交流会议，员工可以就培训内容和自身工作中遇到的问题进行互相交流、解惑。
五、培训考核1.理论考核培训结束后，进行书面考试，测试员工对培训内容的掌握程度。
2.实际操作考核对员工进行实际操作考核，测试其在工作中运用培训知识的能力。
六、培训评估1.员工反馈培训结束后，对员工进行反馈问卷调查，了解员工对培训效果的评价和意见建议。
2.管理评估对培训效果进行管理评估，包括员工在工作中的表现、销售业绩等方面进行综合评估。
七、培训计划实施1.确定培训时间根据企业工作安排，确定培训时间表，合理安排培训周期和培训时间。
如何带教新员工(连锁药店培训)
如何带教新员工（连锁药店培训）一、公司文化介绍在带教新员工的过程中，首先需要向他们介绍公司的文化。
这包括公司的愿景、使命、价值观以及行为准则等。
通过了解公司文化，新员工可以更好地理解公司的经营理念和行为规范，从而更好地融入公司的工作环境。
二、药品知识学习药品知识是连锁药店员工必须具备的基本素质。
因此，在带教新员工的过程中，需要系统地介绍药品的分类、功效、用途以及注意事项等方面的知识。
同时，还需要教授新员工如何根据顾客的需求提供合理的药品推荐。
三、销售技巧传授销售技巧是连锁药店员工必须掌握的重要技能之一。
在带教新员工的过程中，需要向他们传授销售技巧，包括如何与顾客沟通、如何挖掘顾客需求、如何进行药品推销等。
通过实践和指导，使新员工能够逐渐掌握销售技巧，提高销售业绩。
四、客户服务培训连锁药店的客户服务质量直接影响到公司的声誉和顾客满意度。
因此，在带教新员工的过程中，需要注重客户服务培训，教授新员工如何提供优质的客户服务，包括如何接待顾客、如何解答顾客咨询、如何处理顾客投诉等方面。
五、药品陈列指导药品陈列是连锁药店的重要组成部分，对于提高销售额和顾客购物体验具有重要意义。
在带教新员工的过程中，需要指导他们如何进行药品陈列，包括药品的摆放位置、陈列方式、陈列效果等方面。
通过指导和实践，使新员工能够掌握药品陈列技巧，提高药品陈列效果。
六、法规政策培训连锁药店作为药品销售企业，必须遵守相关的法规政策和法律法规。
在带教新员工的过程中，需要向他们介绍相关的法规政策和法律法规，并教授他们如何遵守这些规定。
此外，还需要向新员工介绍公司的规章制度，并指导他们如何遵守这些规定。
七、沟通技巧传授良好的沟通技巧是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。
在带教新员工的过程中，需要向他们传授沟通技巧，包括如何与同事和上级进行有效的沟通、如何解决沟通障碍等方面。
通过实践和指导，使新员工能够掌握沟通技巧，提高沟通效果。
八、团队协作精神培养团队协作精神是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。
药品业年度培训计划
药品业年度培训计划
根据公司的发展需求和员工的实际情况，制定了药品业年度培训计划。
培训计划主要包括以下内容：
一、新员工培训
针对新员工的培训，主要包括公司文化、岗位职责、工作流程等方面的知识和技能培训。
二、岗位技能培训
针对不同岗位的员工，进行相关的技能培训，包括销售技巧、市场推广、客户服务、生产操作等方面的培训。
三、管理人员培训
针对公司管理人员，进行相关的管理技能培训，包括团队管理、决策能力、沟通协调等方面的培训。
四、专业知识培训
根据公司业务发展需要，针对不同岗位的员工进行相关的专业知识培训，包括药品知识、行业动态、市场分析等方面的培训。
五、综合能力培训
针对全体员工进行综合能力培训，包括团队合作、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训。
在培训计划的执行过程中，将注重培训的实效性和操作性，确保员工能够从培训中获得实际的收获和提升。
同时，还将不断
进行培训效果的评估和调整，不断完善培训计划，确保其能够有效地满足企业发展的需求。
药学岗前培训计划方案模板
药学岗前培训计划方案模板一、培训目标根据药学岗前培训的需要，制定培训目标如下：1. 使新入职药学人员具备药品知识、药学原理、药物治疗等基本专业知识和技能；2. 了解公司的组织架构、企业文化、各部门职责和工作流程；3. 掌握公司相关规章制度及药品的相关法规法律知识；4. 培养团队合作意识、沟通能力和解决问题的能力。
培训目标的达成将有助于新入职药学人员快速适应工作岗位，顺利完成新员工试用期并胜任相应职务。
二、培训内容1. 药品知识：包括药物的分类、作用机理、不良反应、适应症、禁忌症和用药注意事项等。
2. 药学原理：包括药剂学、药理学、药代动力学等基本专业知识；3. 药物治疗：包括常见疾病的治疗药物、用药指导、临床用药规范等；4. 公司组织架构和企业文化：了解公司的发展历程、组织结构、价值观等；5. 部门职责和工作流程：包括各部门的职责分工及各自工作流程；6. 相关规章制度及法规法律知识：包括药品管理法规、医疗器械管理法规等；7. 团队合作意识、沟通能力和解决问题的能力：包括团队协作、沟通技巧、问题处理能力等。
三、培训形式1. 理论授课：邀请公司内外专家进行专业知识讲解，通过PPT、视频等多种形式进行培训；2. 实践操作：组织学员进行实际的药品分类、药品存储、用药指导等操作练习；3. 观摩体验：组织学员进行临床用药规范、药房管理规范的观摩体验；4. 案例分享：邀请资深药学人员分享实际工作中的案例，加深学员对药学工作的理解和认识；5. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，促进学员之间的交流，提高团队合作能力。
四、培训周期考虑到新入职药学人员的实际情况，制定培训周期为2周。
第一周：理论知识的学习和实践操作；第二周：观摩体验和案例分享，小组讨论。
五、培训方式培训可以采取线下和线上相结合的方式。
线下培训：由公司专业讲师进行理论授课、实践操作等；线上培训：借助网络平台开展一些课程学习和在线讨论等。
六、培训考核为了确保培训效果，将采取多种考核方式：包括课堂测验、实践操作考核、小组讨论考核等。
药店员工培训计划(3篇)
药店员工培训计划（3篇）药店员工培训计划（精选3篇）药店员工培训计划篇1为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下：培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：一、药品知识(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等二、法律法规1、什么是药品的内标签、外标签?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
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广州白云药品经营有限公司
2011年新员工培训方案
广州白云药品经营有限公司于1997年5月在上交所上市，主营业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。
为了业务的拓展，公司于2010年8月15日招入新员工116名。
为了使新员工尽快地适合新环境，进入岗位角色，发挥其才干作用，公司对新员工开展一系列的培训。
一、培训目的
1.员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。
2.员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。
3.员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。
4.新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。
5.员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。
6.员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
7.新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
二、培训范围
入职不到三个月的新员工
三、培训内容
1.公司历史、政策、企业文化
2.各部门的组织结构及部门功能
3.员工的工作职责及岗位描述
四、培训时间
每年的8、9月份开始，持续培训三个月。
五、培训流程
六、培训方式及方法
方式：课堂培训、模拟培训与上岗培训相结合
方法：演讲法、个案研讨法、视听技术法、角色扮演法、行为模仿法、电子学习法等。
七、培训的具体安排
（一）就职前培训：
1.致新员工欢迎信
2.让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍)
3.准备好新员工办公场所、办公用品
4.准备好给新员工培训的部门内训资料
5.为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
6.准备好布置给新员工的第一项工作任务
（二）部门岗位培训（部门经理负责）
1.到职后第一天：
（1）到其部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
（2）绍新员工认识本部门员工。
（3）门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
（4）员工工作描述、职责要求。
（5）论新员工的第一项工作任务。
（6）老员工陪新员工吃第一顿午餐。
2.到职第五天:
到人力资源部报到，进行新员工须知培训
3.到职后第六天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间
4.到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表，让员工说出心里话.对员工的建议、意见、疑问，无论是否合理,都应积极回应。
5.到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
（三）公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
1.公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
2.公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
3.公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
八、新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表(附表一)（到职后一周内）
新员工试用期内表现评估表 (附表二)（到职后30天部门经理填写）观察期考核表（附表三）(转正后前三个月由部门经理填写)
九、新员工培训项目实施方案
1.首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。
2.每个部门推荐本部门的培训讲师，对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。
3.给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。
4.根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训。
培训四步骤:
第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)
新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
所以我们要首先肯定他们待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通，让员工真正把心态端平放稳。
第二步：使员工把心里话说出来
为他们开条“绿色通道”，使他们的想法能第一时间反映上来。
给新
员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、
工作、生活等任何方面都可以提出来。
对合理化的建议，我们会立即采纳
并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。
而对不适用的建议也给予
积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊
重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
新进员工受到的待遇与招聘时的承
诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出
来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成
了新员工情绪激化。
第三步：使员工把归属感“养”起来
这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
让新员工不当自己是“外人”。
经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.用企业先进事例鼓舞新员工，让他感受到团队的温暖,力量。
第四步：使员工把职业心树起来
引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值，把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各药店，观察.发现问题并反映给上级领导，将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,让培训工作成为员工的一种主动行为
附表一
新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）
附表二
试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）
附表三
观察期员工评估表。