有关中行网银常见问题及解决
关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引140523
以下文档仅供您参考，我行有关网银服务的最新动态，请您随时关注中国银行门户网站（）公告。
为确保您安全使用中行网银，提示您：门户网站是中国银行网上银行唯一登录网址，中国银行统一客服及短信发送号码为95566。
关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引一、如何安装USBKey管理工具？ (1)二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？ (3)三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？ (3)四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？ (7)五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？ (7)六、电脑提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示？ (8)七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？ (14)八、授权人员在进行转账类交易时，出现“VerifyData不能为空”的提示，如何解决？ (15)九、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？ (17)十、无法查看到数字证书，如何解决？ (17)十一、如果 USBKEY 插入后管理工具不能及时识别，如何解决？ (17)一、如何安装USBKey管理工具？（1）电脑自动安装：中行第二代网银USBKey显示型产品无需附带光盘安装驱动与工具，将USBKey插入计算机的USB接口，管理工具在windows 2000、XP、Vista、Win7、Win8操作系统中，将进行自动安装。
（2）手动安装：系统的自动安装功能如果被禁止，需要客户自行安装，安装方法如下：a)将USBKEY插入计算机，USBKEY会自动安装管理工具。
如果未能安装，请打开“我的电脑——BOCNET驱动盘”，点击Setup.exe进行手动安装。
b)安装过程会有提示c)点击提示框中的“确定”按钮完成安装d)初始密码修改：首次使用USBKEY时，会强制您修改USBKEY初始密码，USBKEY初始密码为88888888.e)修改成功后会有如下提示：二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？问题：客户登陆企业网银时，选择“CA”登陆，系统提示“登陆入口错误”。
银行网银系统操作技巧与常见问题解答
银行网银系统操作技巧与常见问题解答近年来，随着互联网的快速发展，银行网银系统成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过银行网银系统，我们可以方便地进行各种金融交易、查询账户信息、支付账单等。
然而，对于一些新手来说，操作网银系统可能会遇到一些困惑和问题。
本文将为大家介绍一些银行网银系统的操作技巧，并解答一些常见问题。
一、操作技巧1.保护账户安全首先，保护账户安全是使用网银系统的首要任务。
为了确保账户的安全，我们应该定期更改密码，并避免使用过于简单的密码。
此外，不要将密码告诉他人，也不要在公共场所使用网银系统，以防止密码被他人窃取。
如果怀疑账户安全出现问题，应及时联系银行客服进行处理。
2.熟悉功能菜单不同银行的网银系统功能菜单可能略有不同，我们应该在使用之前先熟悉各个功能菜单的位置和作用。
常见的功能菜单包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
通过熟悉功能菜单，我们可以更快地找到所需的操作入口，提高效率。
3.合理利用提醒功能银行网银系统通常提供了各种提醒功能，如账户余额提醒、账单到期提醒等。
我们可以根据自己的需求设置相应的提醒，以避免错过重要时间节点。
例如，我们可以设置账户余额提醒，当账户余额低于一定金额时，系统会自动发送短信或邮件提醒我们充值。
4.查看交易记录在进行任何交易之前，我们应该先查看交易记录，确认账户余额和交易明细。
这样可以及时发现异常交易，防止资金损失。
如果发现有未经授权的交易或者交易记录有误，应立即联系银行客服进行核实和处理。
二、常见问题解答1.忘记网银密码怎么办？如果忘记了网银密码，我们可以通过银行网银系统提供的找回密码功能进行重置。
通常，我们需要输入预留的手机号码或者身份证号码进行身份验证，然后按照系统提示的步骤进行密码重置。
2.转账后发现金额错误怎么办？如果在转账过程中发现金额错误，应立即联系银行客服进行处理。
通常情况下，如果对方账户存在，但金额错误，可以申请退款或者重新发起转账。
中国银行网上银行安全须知
中国银行网上银行安全须知尊敬的中国银行网上银行客户，中国银行致力于为您提供优质及安全的网上银行服务。
为确保您的账户资金更加安全，网上交易更加可靠，在您使用中国银行的网上银行服务时，请您注意以下几点：登录正确网址访问中国银行网站时请直接输入网址登录，中国银行网址：登录真正的中国银行网上银行后您将看到您预留的欢迎信息。
请小心识别虚假网站，若有任何怀疑，请立即致电中国银行客户服务热线与我们联系。
保护好您的用户名和密码在任何情况下，中国银行不会向您查询密码。
在任何情况下都不要将您的密码告诉他人（包括银行员工或警方），不要轻信任何套取网上银行用户名（登录卡号）和密码的行为，不法分子可能通过电子邮件、信函、电话、手机短信等方式向您索要银行卡号、用户名和密码。
若有任何怀疑，请立即致电中国银行客户服务热线或通过网上银行系统提供的信件互动与我们联系。
密码避免选用容易猜测的数字或字母组合，例如您的出生日期、电话号码、汽车牌号等。
请尽量使用由数字和字母（大小写）组成的不易被破译的密码。
客户应避免使用同一个密码登入其它网上服务（ 例如用作连接互联网，或email密码等）。
请定期更改您的网上银行登录密码。
请不要将您的用户名和密码书写于纸张或卡片上，不要将您的用户名和密码告知任何人或在使用时接受陌生人的建议。
切勿向任何未能核实其身份或任何可疑网站提供个人资料（例如身份证件或护照上的数据、地址或银行账户等）。
请妥善保管您的动态口令牌（E-Token）及其他认证工具，如果不慎遗失，请立即与我行联系办理相关挂失、补办等手续。
网银操作中注意事项：不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，以防止这些计算机可能装有恶意的监测程序，或被他人窥视。
请仔细查看欢迎页面上的“登入记录”和实际登录情况是否相符，以便于您及时发现异常情况。
以免被欺诈电邮或网站混淆或欺骗。
确保登录正确的中国银行网上银行。
可以在登录页面浏览器右下角的细小扣锁或钥匙标志上连按两次鼠标，以查阅网上银行数字证书的有关数据，也可以通过IE浏览器菜单“工具”Æ“选项”Æ “内容”Æ “证书”查看BOC证书的有效性。
中国银行网上银行常见问题
网上银行常见问题(个人服务)——基本知识2010-01-27常识类1、中行网银有哪些特色？答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。
中行网银具备以下特色：交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。
服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。
理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。
操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。
2、中行网银为我提供哪些服务？答：中行网银为您提供以下服务:（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。
（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。
（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。
（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。
（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。
中国银行网上银行问题处理办法
方法1：1、首先，对于由此给您带来的不便，深表歉意。
目前，我行支持Windows7（64位）系统登录及使用我行网上银行服务。
如您使用的电脑是Windows7（64位）系统，但在网银登录过程中页面会突然出现“蓝屏”，请尝试进行以下调试：1）控件安装后，在系统盘（一般是C盘）/windows/system32/drivers/目录下的找到并删除Protector.sys 和ProtectorA.sys；2）重新启动电脑。
2、如您按照上述方式设置后仍无法正常登录网上银行，建议您致电开户行所在地中国银行客户服务电话：95566，工作人员会为您具体查复方法2：1 控制面板在搜索里面搜索“鼠标”2 出现了之后进入“更改鼠标设置”3然后点“硬件”4里面有ELAN PS/2 PORT SMART-PAD 选中点“属性”5然后“常规” 里面点“回滚驱动程序” 应用确定6会提示重启电脑重启后在试试反正我是可以了粉吧方法3：1.在重新开机后，在IE的菜单里选择“工具”，选择“Internet选项”，选择“高级”选项卡，将“启用第三方浏览器扩展”设置为不启用（前面的对勾去掉）；确定后将所有IE页面关闭。
2.建议客户进行病毒查杀和window以及IE补丁下载安装。
3.重新打开IE，直接在IE地址栏输入https://进行登录方法4：一、首先，先检查你是否安装了网银的安全控件，没安装或者控件过于老也会导致这个情况，解决办法是下载控件，安装一下。
二、如果不是控件问题，那么就是鼠标驱动问题了，解决办法也很简单:1 控制面板在搜索里面搜索“鼠标”2 出现了之后进入“更改鼠标设置”3 然后点“硬件”4 里面有ELAN PS/2 PORT SMART-PAD 选中点“属性”5 然后“常规”里面点“回滚驱动程序” 应用确定三、如果常规里没有“回滚驱动程序”这个选项，也没关系。
打开驱动人生或者驱动精灵，下载一个以前你用过的鼠标驱动，然后安装（注意，下次不要再更新鼠标驱动了哦，要不可能还会出现类似情况），你试试吧。
我国网上银行存在的问题及对策
我国网上银行存在的问题及对策随着电子商务的飞速发展，网上银行已经成为我国金融业发展的重要组成部分之一。
相较于传统的银行业务，网上银行具有更便利、更高效的特点，越来越多的人开始选择使用网上银行进行金融交易。
然而，随着网上银行的普及，也出现了一些问题，这些问题不仅影响了用户的体验，还可能给金融安全带来风险。
为了解决这些问题，我们需要探讨其根本原因，并提出相应的对策。
一、我国网上银行存在的问题1、安全问题随着网上银行体验的改善，越来越多的人开始使用网上银行进行交易。
然而，网上银行也成为网络犯罪分子的重点攻击目标。
网络犯罪分子采用各种手段，包括钓鱼、木马病毒攻击、恶意软件攻击、黑客攻击等方式，来窃取用户的账户信息，从而非法获得用户的财产。
安全问题成为了我国网上银行发展的主要瓶颈之一。
2、服务质量问题网上银行的服务质量也是用户关注的重点之一。
随着网上银行用户数量的不断增加，很多用户反映网上银行服务质量下降，包括网站访问速度慢、界面设计不友好、交易流程复杂等问题。
网上银行的服务质量问题直接影响用户体验，导致用户流失，也限制了网上银行的发展空间。
3、信任问题信任是网上银行的基础。
用户只有对网上银行的信任，才会愿意使用网上银行进行交易。
然而，由于一些不良商家和网络犯罪分子的存在，不少用户对网上银行的信任度降低，导致用户对网上银行的使用变得谨慎和保守。
二、对策1、加强安全保护网上银行是金融业的重要组成部分，安全问题是核心问题。
为了保证用户的账户和资金安全，银行需要采取一系列的安全措施，如加强用户身份验证、采用数据加密技术、建立安全监视系统、及时更新安全软件等。
此外，银行还需要加强培训，提高用户对安全问题的认识和防范意识。
2、提高服务质量提高服务质量是吸引用户的关键。
银行可以加强网站的优化，包括增加带宽和服务器、加速网站响应速度、优化交易界面、简化交易流程等。
银行还应该建立健全的客户服务体系，增加客户服务渠道，如热线服务、邮件服务、在线客户服务等。
中行企业网银客户端常见问题
中行企业网银客户端常见问题企业网银客户端常见问题解决办法3.1 “添加收款人信息”提交后，系统提示：创建收款人失败？电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—提示答：因该收款人的账号您已在网银系统中进行维护，相同账号只能维护一次，故重复维护时有此提示。
针对已维护的收款人信息，需要通过以下界面进行查询及使用：如收款人为对公账户，建议您通过“转账汇款”—“转账汇划”—“单笔委托”，在“新建转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。
如收款人为对私账户，建议您通过“转账汇款”—“对私转账汇款”—“单笔委托”，在“新建对私转账委托申请书”中的“收款人账号、名称、开户行”后进行查询选择。
另，如客户确认未维护过该收款人信息，可直接通过该页“单笔委托’最右边的“查询/维护收款人”中优先按收款账号查询，可查到之前已维护过此收款人后，点击“删除”再重新建此收款人即可（本条后重新新增收款人信息，此方式最为有效）。
3.2 我可以向什么样的个人账户进行公对私汇款？电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—公对私转账答：向中行的普通活期、活期一本通、长城电子借记卡转账以及他行的个人账户。
3.3 公对私汇款支持批量委托吗？电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—公对私转账答：对私转账汇款服务仅支持单笔委托功能，不支持批量委托。
要进行批量委托请申请网银批量代发业务/其他代发。
3.4 “转账汇款”，报错“报文格式化错误”。
电子银行—网上银行（BOCNET）—企业—转账汇款—报错答：常见于中行内“公对私”转账。
多因客户通过不支持此类汇款的“转账汇款-转账汇划-单笔委托”提交汇款申请，即使授权通过，但银行后台系统会出现报错，最终被“银行退回”且报错原因为“报文格式化错误”。
正确提交方式：开通并使用“转账汇款-对私转账汇款-单笔委托”或“代收代付-代发工资（或其他代发）”相应功能。
中行网银使用难题解决方法分享
1. 中行网银,不显示密码输入区.不显示验证码,输入验证码提示错误.
解决方法: a.在登录页面,下载如下所示方框中插件.
b.中行网银不兼容IE11,需要设置你的IE浏览器为兼容模式,把中银网址添加进兼容模式中.b.中行网银不兼容IE11,需要设置你的IE浏览器为兼容模式,把中银网址添加进兼容模式中.
中行网银使用难题解决方法分享
2. 中行网银不兼容IE11.
解决方法: 参考上面b所示.
3.中行USBKEY使用时提示:<错误码：-1610149887错误信息：证书库中没有可用的证书>
解决方法:
a. 中行网银不兼容IE11,需要设置你的IE浏览器为兼容模式,
把中银网址添加进兼容模式中.
b. 调低安全级别,(如中高-->中或者低),取消保护模式.
c. 64位操作系统,需要在登陆页面重新下载安装windows版“USBKey管理工具”
经过以上步骤,相信你可以顺利使用网银了.。
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有关中行网银常见问题及解决
问题一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？
答：有可能是因为没有启用ActiveX选项（注：windows2003和vista默认情况下是关闭的）。
开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下：
windows2000系统:
Internet选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定
注:通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定
windows2003系统
提示:系统默认情况下,禁止“运行ActiveX控件和插件”。
系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。
将“Internet选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->下载已签名的ActiveX控件->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定
通过Internet选项->程序->管理加载项->显示->Internet Explorer中当前加载的加载项。
查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。
WindowsXP
操作：同上
Vista系统
1、请以用户administrator或具备管理员权限的用户登录windows。
2、关闭Vista的UAC管理功能。
步骤如下：
1）打开控制面板->用户账户，点击"打开或关闭用户账户控制(UAC)"，取消UAC管理功能；
2）按系统提示重启计算机。
注意：具体操作可参考Vista的操作说明。
3）设置您的IE7.0浏览器，步骤如下：
a 打开IE->选择"工具"->Internet选项->安全，点击选中"Internet"图标，将安全级别设置为"中"，并点击"默认级别"按钮；
选择"可信站点"图标，点击"默认级别"按钮。
点击"应用"按钮，再点击"确定"；
b 关闭IE的弹出窗口拦截功能。
打开IE，在"工具"下拉菜单中，选择"弹出窗口阻止程序"，关闭弹出窗口阻止程序；
如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件（如百度Toolbar、Google工具栏等），请暂时关闭这些插件的拦截功能，
具体关闭方法请查看相关插件的操作说明书。
c 在IE浏览器中，选择"工具"->Internet选项->安全->Internet，点击"自定义级别"，启用" ActiveX控件和插件"下所有的项目；
d 重新启动IE浏览器。
注意：IE7.0具体的设置方法您可以参考windows的操作说明文档。
提示:系统默认情况下,禁止“运行ActiveX控件和插件” 。
问题二、为什么下载控件失败？
答：可能有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整.或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。
特征:
安装控件后,系统提示“下载文件已损坏,请获取新程序”。
解决方案:
下载时如果被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”。
如果用户已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来。
建议安装时退出其他各种安全类软件。
提示：现阶段安全控件容量为1.74M，如您下载的控件容量不足1.74M，建议客户重新下载。
问题三、输入密码登录后,系统报错“密码格式错”？
答：网银安全控件没有生效，请检查安全控件是否生效，包括IE浏览器安全级别的设置、ActiveX的启用、受信站点的设置、重新启动计算机等。
问题四、为什么我成功下载安全控件后仍然无法使用，系统提示“用户名密码格式错误”？
答：是因为客户没有把我行的网银加入到浏览器安全的信任域。
解决该问题的途径，请您将https://加入可信站点中，用户可正常完成登陆。
把https://加入可信站点的方法：
1）进入Internet Explorer
2）进入“工具”菜单，打开“Internet选项”
3）进入“安全”设置页，选择“受信任的站点”的图标
4）点击“站点“按钮
5）把https://输入到文本框中，按“添加“按钮
6）客户重新进入网银即可。
页面如下：
问题五、安装控件后，登录页面打不开，或报错“该页无法显示”等，该问题可能由客户浏览器设置导致。
解决方法：
（1）“Internet选项”中选择“高级”选项卡，找到“启用第三方浏览器扩展”－>设置为不启用->确认；
（2）“Internet选项”中选择安全，找到“应用弹出窗口阻止程序”->设置为禁用->确认->应用->确认；
（3）请客户将所有E浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。
以上操作之后如果还无法正常显示登录页面，可以在浏览器地址栏输入：https://ebs.boc. cn，点击“中文版”登录。
问题六、在购物网站上选择中国银行付款，网页提示“将会在新窗口打开网银页面”，但是没有出现任何的新窗口，无法跳到中行网银页面；或有新窗口弹出，但提示“该页无法显示”
解决方法：
在IE中选择“工具→Inte rnet选项”，切换到“安全”标签，单击“自定义级别”按钮，在打开的“安全设置”窗口中找到“显示混合内容”一项，将其设置为“启用”)。
问题七、遗忘了网银用户名或网银密码怎么办？
自助找回：如果遗忘网银用户名或网银密码中的一个：可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的网上银行用户名或登录密码。
如果同时遗忘了用户名和密码，可以先致电95566找回用户名，然后通过网银自助找回密码。
柜台找回：您遗忘的“用户名/密码”也可到柜台找回。
请本人携带有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或银行卡到开户行所在地
任意一家网点办理找回网银用户名或重置密码手续。
网上“找回用户名/密码”功能需要您使用注册网上银行时使用的银行卡，该卡必须已开通电话银行服务。
使用IE8.0浏览器登录中国银行个人网上银行，IE出现报错，请问如何处理？
描述来看，主要安装了中国银行网银的控件，IE8浏览器就会自动关闭，那么应该是该插件与IE8浏览器
不兼容造成的。
我们可以通过下面的方法对IE8进行设置来尝试解决兼容性的问题。
1.首先请重置IE8，将IE8恢复到默认状态。
请在IE8页面上找到“工具”，如图所示：
点击“工具”后找到“Internet选项”并点击它，如图所示：
找到“高级”选项卡，点击“重置”按钮，如图所示：
勾选“删除个性化设置”之后再点击“重置”按钮来完成重置过程，如图所示：
完成后关闭该页面。
2.重新打开IE8并打开Internet选项，找到“安全”选项卡，取消“启用保护模式”前面的勾选，如图所示：
然后点击“可信站点”并点击“站点”按钮，取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https）”前的勾选，然后将中国银行网银的地址（）添加到信任站点中，如图所示，填写好网址后，点击“添加”按
钮即可：
然后我们可以降低该区域的安全级别，如图所示：
3.找到“高级”选项卡，取消“启用内存保护帮助减少联机攻击”前的勾选，如图所示：
完成以上操作后，点击“应用”——“确定”后关闭IE8页面，并重新打开IE8，查看是否能够解决问题。
如果问题仍然无法解决，则建议联系中国银行网银的客服部门，确认目前该网银控件是否支持IE8，是否
有其他需要特殊的设置地方。
其他银行的网银如果遇到类似的情况或者遇到登录问题，也可以使用上面的步骤来尝试解决问题。
中行网银下载不了安全控件错误代码是2 怎么回事
建议您把本台电脑的杀毒软件防火墙均关闭然后再下载安装安全控件、下载时不要使用腾讯超级旋风，这个下载工具肯定下载不成功，推荐使用迅雷。
另外中国银行网上银行支持电脑系统：windows2000、2003、xp、vista（32位操作系统）、win7（32位操作系统）。
如果上述是64位操作系统就不支持网上银行了。
ie
版本要求就6.0~8.0版本。