调研和客户需求分析
银行工作中的客户调研与需求分析
银行工作中的客户调研与需求分析在银行工作中，客户调研和需求分析是非常重要的环节。
通过对客户的需求进行调查和分析，银行可以更好地了解客户的需求，提供更加满足客户需求的产品和服务。
本文将探讨银行工作中客户调研和需求分析的方法和重要性。
一、客户调研的方法1.面对面访谈：银行可以通过面对面的访谈与客户直接沟通，了解他们的意见和建议。
通过这种方式收集到的信息更加详细和准确。
2.问卷调查：银行可以设计问卷调查，通过统计分析客户的回答，了解他们的需求和偏好。
问卷调查可以帮助银行在较短时间内获得大量客户的反馈。
3.数据挖掘：银行可以通过分析客户的交易数据和行为数据，探索客户的消费习惯和偏好，进一步了解他们的需求。
二、客户调研的重要性1.了解客户需求：客户调研是了解客户需求的重要途径。
只有了解客户的需求，银行才能更好地满足客户的期望，提供有针对性的产品和服务。
2.提高客户满意度：通过调研客户意见和建议，银行可以不断改进产品和服务，提高客户满意度。
客户满意度的提升将有助于银行增强客户忠诚度，同时吸引更多新客户。
3.优化产品和服务：客户调研可以帮助银行发现产品和服务存在的不足，针对性地进行改进。
例如，如果大多数客户对某个产品的使用体验不满意，银行可以重新设计产品，提升其用户友好性。
三、需求分析的方法1.用户故事：通过与客户交流和观察，银行可以整理客户的用户故事，即他们在具体场景下的需求和行为。
用户故事可以帮助银行更好地理解客户需求，指导产品和服务的开发。
2.市场调研：除了与客户直接沟通外，银行可以进行市场调研，了解竞争对手的产品和服务，在此基础上分析客户需求。
市场调研可以帮助银行找到整个行业的发展趋势，并据此确定产品和服务的发展方向。
3.数据分析：银行可以通过数据分析客户的交易记录、消费行为等信息，挖掘出隐含的需求。
数据分析可以帮助银行发现客户在使用产品和服务过程中的痛点和不满，进而优化这些方面。
四、需求分析的重要性1.产品定位：需求分析可以帮助银行确定产品的定位。
客户需求调研与分析工作总结
客户需求调研与分析工作总结工作总结：客户需求调研与分析一、引言在过去的一段时间里，我负责进行客户需求调研与分析工作。
这项工作是为了更好地了解客户的需求，以提供符合其期望的产品和服务。
本文将综合整理我在这段时间里的工作经验和心得，对客户需求调研与分析工作进行总结与分析。
二、调研阶段2.1 定义需求范围在进行客户调研之前，我首先明确了需求的范围。
通过与其他团队成员的沟通和讨论，我们明确了调研的目标以及所要调查的内容和领域。
这有助于我们更好地理解调研的重点和方向。
2.2 设计调研方案为了有效地获取客户需求的信息，我设计了一份详细的调研方案。
该方案包括了调研的目标、调研方法、调研工具和调研时间等。
通过这份方案，我能够有条不紊地进行调研工作。
2.3 实施调研计划在实施调研计划的过程中，我采用了多种方法获取客户需求的信息，包括问卷调查、个别面谈、用户访谈等。
这些方法的结合使用，使我能够全面收集客户需求的信息，同时也提高了调研的准确性和可靠性。
2.4 数据收集与整理在完成调研工作后，我对收集到的大量数据进行了整理和分析。
我采用了图表、统计数据等方式，对数据进行可视化处理，使得数据更加直观和易于理解。
同时，我还根据数据的特点和问题的本质，对数据进行了进一步的深入分析，以获取更多的有价值的信息。
三、数据分析阶段3.1 挖掘潜在需求在对数据进行分析的过程中，我发现了一些潜在的需求。
通过对数据的细致研究和深入分析，我发现客户在某些方面存在一些仍未被满足的需求。
我把这些潜在需求整理并分类，以便进一步探索和开发。
3.2 分析需求优先级针对不同的需求，我进行了优先级的分析。
通过权衡客户需求的紧急性、重要性和可行性等因素，我将不同的需求进行了排序。
这有助于团队在后续的工作中能够有针对性地满足客户的需求。
3.3 提出解决方案根据对客户需求的深入分析，我提出了一些切实可行的解决方案。
这些解决方案是基于对客户需求和行业趋势的深刻理解得出的。
报告中市场调研和客户需求分析的方法
报告中市场调研和客户需求分析的方法市场调研和客户需求分析是企业执行市场营销策略时的重要环节。
通过对市场的深入了解和客户需求的分析，企业可以更好地制定营销战略，满足客户需求，增加销售额。
本文将从六个方面展开详细论述市场调研和客户需求分析的方法。
第一部分：市场调研的方法1.目标市场确定和市场细分市场调研的第一步是确定目标市场和进行市场细分。
企业需要根据产品定位和竞争对手情况，确定自己的目标市场。
然后，通过市场细分的方法，将目标市场划分为不同的细分市场。
市场细分可以根据地理位置、消费者特征、购买行为等因素进行划分，帮助企业更好地了解目标市场的细节。
2.定性和定量调研方法的运用市场调研可以采用定性和定量调研方法相结合的方式进行。
定性调研方法包括访谈、观察和焦点小组讨论等，可以帮助企业了解消费者的态度、偏好和行为。
定量调研方法包括问卷调查、实验和统计分析等，可以通过大量样本的数据获取客观的市场信息。
3.市场数据的收集和分析企业可以通过收集市场数据来了解市场情况。
市场数据可以通过市场报告、行业协会、互联网和社交媒体等渠道获取。
收集到的市场数据需要进行分析，以发现市场趋势、竞争对手情况和消费者需求。
第二部分：客户需求分析的方法4.市场调研和数据分析与顾客洞察通过市场调研和数据分析，企业可以获取到大量关于目标市场和消费者的信息。
然而，这些数据只是客观的市场信息，并不能完全反映客户的真实需求。
因此，企业需要将市场数据与顾客洞察相结合，深入了解客户的心理和需求。
企业可以通过消费者访谈、焦点小组讨论和用户体验研究等方式获取顾客的真实反馈，进一步分析和理解客户需求。
5.数据挖掘和人工智能的应用随着大数据时代的到来，数据挖掘和人工智能的应用在客户需求分析中发挥着越来越重要的作用。
通过数据挖掘技术，企业可以从大量的市场数据中挖掘出潜在的规律和趋势，提供给企业决策者参考。
同时，人工智能的应用可以提供更加个性化和精准的客户需求分析，为企业提供更好的销售和营销策略。
银行工作中的客户调研与需求分析
银行工作中的客户调研与需求分析近年来，随着金融科技的不断发展和用户需求的不断变化，银行业务已经从传统的柜台服务转向了线上线下相结合的多元化服务模式。
为了更好地满足客户的需求，银行工作中的客户调研与需求分析显得尤为重要。
一、客户调研的重要性客户调研是银行了解客户需求的重要手段，通过与客户的沟通交流，可以了解客户的实际需求和痛点，从而为客户提供更准确、更贴心的服务。
客户调研可以通过多种方式进行，比如面对面的访谈、电话调查、问卷调查等。
通过客户调研，银行可以了解客户的消费习惯、金融需求以及对银行产品和服务的满意度，从而为客户提供更好的金融解决方案。
二、需求分析的方法与技巧需求分析是根据客户调研的结果，对客户的需求进行深入分析和研究的过程。
需求分析的目的是为了找到客户的真正需求，从而为客户提供更贴心的服务。
在需求分析过程中，银行可以采用以下几种方法和技巧：1. 量化分析：通过数据分析和统计方法，对客户的需求进行量化分析，找出客户的主要需求和关键痛点。
比如，通过对客户的消费数据进行分析，可以了解客户的消费习惯和偏好，从而为客户提供个性化的金融服务。
2. 情感分析：通过对客户的反馈和情感表达进行分析，了解客户的情感需求和情感痛点。
比如，通过对客户的投诉和建议进行分析，可以了解客户对银行服务的满意度和不满意的原因，从而改进服务质量。
3. 用户体验研究：通过用户体验研究，了解客户在使用银行产品和服务过程中的体验和感受，找出客户的体验痛点和改进空间。
比如，通过用户访谈和观察，可以了解客户在使用手机银行时的体验和问题，从而改进手机银行的用户界面和功能。
三、客户调研与需求分析的应用案例为了更好地说明客户调研与需求分析的重要性和应用价值，下面以某银行的个人贷款业务为例进行分析。
某银行通过客户调研发现，大部分客户在办理个人贷款时，存在着办理流程繁琐、审批时间长、利率不透明等问题。
为了解决这些问题，银行进行了需求分析，并采取了以下措施：1. 简化流程：银行通过优化个人贷款的申请流程，减少不必要的环节和材料，提高办理效率。
客户需求调研与分析
客户需求调研与分析一、引言在过去的一段时间里，我负责对客户需求进行调研与分析，并将其转化为可执行的行动计划。
通过仔细的研究和分析，我能够准确理解客户需求，帮助公司更好地满足客户的期望。
本文将对这一工作做出总结。
二、调研过程1. 确定目标在开始调研之前，我与团队共同制定了明确的目标。
我们希望了解客户对我们产品的期望、痛点和需求，以及他们对竞争对手的看法。
这些目标为我们的调研工作提供了方向。
2. 收集数据为了有效地了解客户需求，我们采取了多种方法收集数据。
我们通过在线调查、电话访谈和面对面会议等方式与客户直接交流。
同时，我们还分析了市场报告、竞争对手的产品和客户反馈等信息。
这些数据为我们的调研提供了可靠的基础。
3. 数据分析在收集到足够的数据后，我将其进行整理和分析。
我使用统计方法和可视化工具对数据进行处理，以便更好地理解客户需求的本质。
通过对数据的深入分析，我能够发现一些隐藏在表面之下的洞察，并进一步确定客户的核心需求。
三、需求分析1. 识别主要需求通过对数据的分析，我发现客户对于产品的关注点主要集中在功能性、易用性和性价比上。
他们希望产品不仅具备基本功能，还能够提供个性化的服务。
此外，客户也对产品的可靠性和安全性提出了较高的要求。
2. 竞争对手分析为了更好地满足客户需求，我们还对竞争对手的产品进行了分析。
我们发现竞争对手的产品在某些方面表现出色，如功能创新和用户界面设计。
因此，我们需要在产品研发过程中加强这些方面的工作，以保持竞争力。
3. 提出改进建议基于对客户需求和竞争对手的分析，我提出了一些改进建议。
首先，我们应当加强产品研发团队之间的协作，确保产品能够准确地反映客户需求。
同时，我们还应当在产品设计和生产过程中注重细节，以提供更好的用户体验。
四、行动计划为了将调研结果付诸实施，我提出了以下行动计划：1. 设立专门的客户需求研究小组，负责定期收集和分析客户反馈。
2. 加强与客户的沟通，建立反馈机制，及时了解客户的需求变化。
如何利用市场调研与分析发现客户需求
如何利用市场调研与分析发现客户需求市场调研与分析是企业发展中至关重要的一环，通过对客户需求的发现可以为企业提供重要的战略性决策依据。
本文将介绍如何充分利用市场调研与分析来发现客户需求，并指导企业制定相应的产品和营销策略。
一、确定调研目标在进行市场调研和分析之前，首先需要明确调研的目标。
例如，确定产品定位、了解竞争对手的优势和劣势、评估市场的规模和潜力等。
目标的明确性有助于针对性地进行调研和分析，从而更准确地发现客户需求。
二、选择适当的调研方法市场调研可以包括定性和定量研究方法。
定性研究方法通过深入访谈、焦点小组讨论等方式获取顾客的主观意见和体验。
而定量研究方法则通过问卷调查、统计数据等方式获取顾客的客观反馈和行为数据。
根据实际情况选择适当的调研方法，以获得更全面准确的客户需求信息。
三、进行市场分析市场分析是对市场进行全面、系统的研究和评价。
通过市场分析，可以了解市场的规模、增长趋势、竞争格局和细分市场等关键信息，有助于企业更好地把握市场动态，发现潜在的客户需求。
市场分析可以采用Porter的五力模型、SWOT分析等方法，以帮助企业全面了解和评估市场环境。
四、进行竞争对手分析竞争对手分析是了解竞争对手的优势、劣势和策略，以发现自身的竞争优势和客户需求的重要途径。
通过对竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等进行全面分析，可以发现竞争对手未满足的客户需求，为企业寻找差异化竞争的机会。
五、搜集客户反馈客户反馈是非常重要的发现客户需求的渠道。
通过网上调查、客户意见反馈系统、用户评价等方式，企业可以了解客户的满意度、购买意愿、改进建议等重要信息。
同时，与客户进行面对面的交流和访谈，能够更深入地了解他们的需求和期望，为企业提供更有针对性的产品和服务。
六、运用数据分析工具市场调研和分析过程中产生的海量数据需要进行整理和分析，以提取有价值的信息。
企业可以借助数据分析工具和技术，如数据挖掘、人工智能等，对数据进行加工、分析和挖掘，从中发现潜在需求和趋势。
开展市场营销调研和客户需求分析的方法和步骤
开展市场营销调研和客户需求分析的方法和步骤一、引言市场营销调研和客户需求分析是企业制定市场营销策略和产品开发的重要环节。
本文将探讨开展市场营销调研和客户需求分析的方法和步骤。
二、明确研究目标在开始市场营销调研和客户需求分析之前，首先需要明确研究目标。
研究目标应该具体明确，例如了解潜在客户的需求，分析竞争对手的市场优势，评估市场规模等。
三、选择合适的调研方法市场调研方法有很多种，如定性研究、定量研究、实地调研、问卷调查等。
根据研究目标和资源的可行性，选择合适的调研方法。
例如对于了解潜在客户需求，可以采用面对面深度访谈或者焦点小组讨论，而对于评估市场规模，则可以采用问卷调查。
四、收集和整理市场信息收集和整理市场信息是市场营销调研的重要环节。
可以通过互联网、行业报告、市场调研机构等渠道获取市场数据。
同时，也可以通过市场竞争分析、客户反馈和业务数据等途径收集相关信息。
五、分析市场需求趋势在收集了足够的市场信息后，需要对市场需求趋势进行分析。
通过对市场需求的分析，可以了解市场的发展趋势，为企业提供决策参考。
例如，通过对消费者行为和偏好的分析，可以预测市场的需求方向和产品的创新方向。
六、研究竞争对手的优势和劣势除了研究市场需求，还需要对竞争对手进行分析。
通过研究竞争对手的产品、定价、市场推广等方面的优势和劣势，可以更好地调整企业的市场策略和产品定位。
七、进行客户需求分析客户需求分析是市场营销调研的重要环节。
通过调研和分析客户的需求和喜好，可以为企业的产品或服务开发提供指导。
可以通过市场调研问卷、用户反馈、客户访谈等方式进行客户需求分析。
八、制定市场营销策略市场营销调研和客户需求分析的结果，为企业制定市场营销策略提供了基础。
根据研究结果，可以制定针对不同目标市场和客户群体的市场营销策略，并确定具体的推广和销售计划。
九、实施市场营销计划在制定好市场营销策略后，需要将其付诸实施。
营销计划的实施过程中要注意市场反馈，并及时进行调整和优化。
如何进行有效的市场调研和需求分析
如何进行有效的市场调研和需求分析市场调研和需求分析是企业发展过程中至关重要的一环。
只有了解市场和客户的需求，才能更好地制定战略、开展营销活动、产品设计等。
然而，如何进行有效的市场调研和需求分析，并不是一项容易的任务。
本文将从不同的角度探讨这个问题，并提出一些建议。
1. 理清研究目标在进行市场调研和需求分析之前，我们首先要明确研究目标。
不同的目标需要采取不同的调研方法。
例如，如果我们想了解竞争对手的市场份额和策略，可以通过收集竞争分析报告、调查竞争对手的客户等渠道获取信息。
而如果我们想了解目标客户的需求，则可以通过面对面的访谈、问卷调查等方式进行。
2. 收集有效的信息收集信息是进行市场调研和需求分析的基础。
我们可以通过多种渠道获得信息，例如：市场报告、行业分析、竞争对手的营销材料等。
此外，也可以通过社交媒体、网络论坛等途径了解客户的意见和反馈。
然而，在进行信息收集时，我们需要注意信息的可信度和有效性。
要确保信息来源可靠，并且对不同来源的信息进行比较和分析。
此外，由于市场情况经常发生变化，我们需要时刻保持对市场的观察，并及时调整和更新我们的信息。
3. 运用统计分析方法在市场调研和需求分析过程中，统计分析方法是非常重要的。
通过对收集到的数据进行整理、分析和解读，我们可以更好地理解市场和客户的需求。
例如，我们可以通过对客户调查问卷的数据进行统计分析，了解客户对产品的满意度、购买意愿、消费习惯等。
同时，通过对客户群体的分析，我们可以发现隐藏的需求和市场细分的机会。
除了对客户数据进行统计分析外，我们也可以运用其他的统计方法来进行市场调研和需求分析。
例如，市场规模和增长率的预测、市场份额的计算、市场竞争格局的分析等。
4. 与客户建立有效的沟通渠道市场调研和需求分析的目的之一是了解客户的需求和意见。
因此，与客户建立起有效的沟通渠道是非常重要的。
我们可以通过多种方式与客户进行沟通，例如面对面的访谈、在线调查、客户反馈等。
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企 业 如 何 被 描 述
◍ 从功能角度描述
◍ 是为了完成一个或多个企业目标而定义的企业活动 ◍ 需要各种企业资源的支持 ◍ 由相应的组织承担责任 ◍ 功能点的细分方法 ◍ 企业较为宏观的经营活动描述 ◍ 按照企业的一级职能部门来区分 ◍ 具体的业务功能
企 业 如 何 被 描 述
◍ 从业务流程角度描述
◍ 从业务流程角度描述
◍ 从供应链角度描述
◍ 从信息角度描述
企 业 如 何 被 描 述
◍ 从组织角度描述
◍ 完成企业目标而形成的、特定结构、分工协作的团队 ◍ 主要描述语言：机构（部门）、岗位、员工、工作组 ◍ 组织结构图 ◍ 岗位说明书
企 业 如 何 被 描 述
◍ 从资源角度描述
◍ 主要是描述企业所拥有资源的特性 ◍ 客户、供应商、品牌、分销渠道 ◍ 管理水平（企业文化、信息化水平） ◍ 人力资源（员工结构、基本素质等） ◍ 资金情况、厂房、设备 ◍ 产品研发能力、产品市场占有率 ◍ 时间、空间
◍ 为了实现组织目标 ◍ 有关的业务活动按照时序或逻辑关系相互 连接构成 ◍ 是文档、信息和任务的流转
◍ 业务模式 ◍ 业务流程
企 业 如 何 被 描 述
◍ 从供应链角度描述
◍ 客户关系和本企业功能对客户的意义 ◍ 企业能力和客户要求之间的差距
◍ 供应商情况和本企业对供应商的要求 ◍ 供应商功能能力的缺陷
4.3.3 调研的手段
调 研
◍ 交谈 ◍ 调查表
◍ 收集客户资料 （表单、管理制度、其他资料）
调 研
4.3.4 调研的技巧
◍ 第一次接触技巧 ◍ 从宏观到微观的顺序 ◍ 提问的技巧 ◍ 倾听的技巧 ◍ 调研的循环 ◍ 注重对资料的分析，促进以后的调研
调 研
4.3.5 调研的内容
◍ 调研的角度 ◍ 宏观的调研 ◍ 微观的调研 ◍ 专题调研
独 立 物 流 体 系
量 保 证 、 绩 效 考
核
识 企 业 的 基 本 模
广告、促销
卖场
型
市场调研活动
消费者
3.3.2 制造企业的MRP模型
有
助
主生产计划
车间生产计划
于
认
物料清单 BOM
识
企
采购计划
限额领料单
业
的
基
供应部门
物料仓库
生产车间
本
模
交
型
货
供应商
3.3.3 粗能力模型
有
助
工序和工作中心关系
调研和客户需求分析
本次主题
◍ 1. 企业信息化过程
◍ 2. 关于客户
——在想什么、需要什么、关注什么
◍ 3. 背景知识
——企业是什么？如何被描述 —— 认识企业的基本模型
——企业的分类 流行的管理理念
——
◍ 4. 调研和客户需求分析方法论
◍ 5. 售前案例分析
本节主题
◍ 1. 企业信息化过程
——售前 ——售中 ——售后
◍ 六大主题 ◍ 主题一：真正关注顾客 ◍ 主题二：以数据和事实驱动管理 ◍ 主题三：采取的措施应针对过程 ◍ 主题四：预防性的管理 ◍ 主题五：无边界的合作 ◍ 主题六：力求完美；容忍失败
流 行 的 管 理 理 念
3.4.2 6 sigma管理理念
◍ 关键词 ◍ 企业和顾客利益 ◍ 领导层的参与 ◍ 清晰且具挑战的目标 ◍ 关注经济 ◍ 跨职能流程管理 ◍ 瞄准核心流程 ◍ 绿带、黑带和黑带主管
◍ 本企业在供应链中的地位 ◍ 供应链中的竞争态势
企 业 如 何 被 描 述
◍ 从信息角度描述
◍ 对于客户重点关注的业务，通常需要描述其信息 结构
◍ 例如客户原始记录
◍ 客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往 也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：
◍ 客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电 话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、 付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、 发票寄往地、企业对口销售员吗、佣金吗、客户类型 等。
3.2 企业的分类
背
景
知 识
3.2.1 按企业规模分 3.2.2 按行业分 3.2.3 按商业模式分
3.2.1 按企业规模分
企
业
的
分 类
◍ 大型企业 产值在8亿元以上 ◍ 中型企业 产值在5000万元－8亿元之间 ◍ 小型企业 产值在500－5000万元之间 ◍ 微型企业 产值在500万元以下
企业的分类
流 行 的 管 理 理 念
3.4.3 5s 现场管理
通过规范现场、现物，
整理（SEIRI）
营造一目了然的工作环境，
整顿（SEITON）
培养员工良好的工作习惯，
清扫（SEISO）
其最终目的是提升人的品质
清洁（SEIKETSU）
素养（SHITSUKE）
5S是最佳推销员Sales） 5S是节约家（Saving ） 5S对安全有保障（Safety）
◍ 问题陈述
◍ 专题调研
调
研
的
内 容
◍ 决策层提出的管理瓶颈问题 ◍ 客户的意见 ◍ 供应商的意见 ◍ 问题陈述
4.4 客户需求分析
调
研
和 客
4.4.1 客户需求分析目的
户
需
4.4.2 客户需求分析方法
求
分
析
方
法
论
客
户 需 求 分 析
4.4.1 客户需求分析目的
◍ 对调研收集的企业资料进行分析 ◍ 对企业进行模型化的描述 ◍ 提出企业信息化解决方案 ◍ 对提出的问题进行解答
◍ 调研的角度
◍ 企业描述角度
调
◍ 标准解决方案提供的功能
研
的
内
容
调
研
的
内 容
◍ 宏观的调研
◍ 企业概况 ◍ 企业主要的商业模式 ◍ 企业组织结构 ◍ 企业在供应链中的地位 ◍ 问题陈述
调
研
的
内 容
◍ 微观的调研
◍ 企业主要的职能部门和功能点情况
◍ 企业的主要业务流程 ◎ 核心流程：产品开发、企业内物流、销售 管理（业务员管理）、订单处理流程、供应 流程、资源调配、售后服务。 ◎ 辅助流程：财务、计划、人力资源、维护、 质量、决策支持
客
用某种逻辑和方法对 客户的需求进行条理
化的分析和表述
户
需
求
分
析
4.4.2 客户需求分析方法
客
户 需 求 分 析
3.3.1 物流企业模型 模型一
有助于认识企业的基本模型
供应商
加工厂
生
生产基地
产 计
划
分销渠道
销
贸
售
易
部
客
门
户
零
售 卖
消费者
场
3.3.1 物流企业模型 模型二
供应商
有
销售
助
材料仓库
于
认
产 品 研 发 体 系
市 场 营 销 体 系
计 调度 划 体 反馈 系
生产车间 成品仓库 配送中心 分配送中心
质
4.1 目标和工作成果 4.2 咨询师基本素养 4.3 调研 4.4 客户需求分析
◍ 5. 售前案例分析
调
4.1 目标和工作成果
研
和
客
◍ 提供具有针对性和说服力的企业信息化解决方案
户
需 求
◍ 并通过沟通获得客户决策层的认同
分
析
方
法
论
调 4.2 咨询师基本素养
研
4.2.1 咨询师基本心态
和
◍ 离开谈判桌
3.1 企业如何被描述？
◍ 描述企业是信息化的重点和难点——企业建模 ◍ 从另外一个窗口看世界 ◍ 用数据和量化的事实说话 ◍ 把复杂的事情简单化 ◍ 企业建模是信息化的基础，是和用户沟通，和信
息系统开发者沟通的桥梁
背
景
知 识
3.1 企业如何被描述？
◍ 从组织角度描述
◍ 从资源角度描述
◍ 从功能角度描述
——来自日本 安全（Safety） ——海尔提出
5S是标准化的推动者（Standardization）
5S形成令人满意的职场（Satisfaction）
流 行 的 管 理 理 念
3.4.4 约束理论
◍ 木桶理论 ◍ 提高瓶颈环节的效率
就是提高整个系统的效率 ◍ 提高非瓶颈环节的效率
对整个系统的效率没有影响
信息化项目的合作
售中
深入调研和信息系统实施 系统全面上线
售后
保证用户系统正常运行、 是一个持续过程
回访、解决用户其他请求等
售前阶段
1.2.1 按接触方式分
电话访问、资料寄送或EMAIL、面对面沟通 （我公司访问客户、客户访问我公司）
1.2.2 按接触形式分
非正式交流会议、较为正式的交流会议、主题 培训、调研
◍ 5. 售前案例分析
3.1 企业是什么？企业如何被描述？
3.2 企业的分类
背
3.3 有助于认识企业的基本模型 3.4 流行的管理理念：要点和关键词
景
3.5 ERP产品特点
知
识
背
景
知 识
3.1 企业是什么？
人
组织
设备
流水线
办公室 厂房 汽车 仓库
产品 原材料 资金 订单
管理制度 业务流程
背
景
知 识
流 行 的 管 理 理 念
3.4.5 经营和管理的关系
◍ 經營是目的，而管理是手段 ◍ 管理能够促进经营目标的实现 ◍ 管理工作不可做过头了，反而伤害到经 营目标的达成 ◍ 經營決定了管理的內容 ◍ 管理工作的通性较大，而經營工作的個 性則有較大的差异 ◍ 管理重程序，经营重内容