中差评对店铺的影响
十四条“差评”击倒一经营数十年淘宝店！
⼗四条“差评”击倒⼀经营数⼗年淘宝店！今年 8 ⽉底，⼴州张⼥⼠的淘宝店铺短时间内收到了近 14 条差评，导致店铺被扣 24 分，销量接连下滑。
同时，张⼥⼠还被多名 ' 买家 ' 要求 ' 退款不退货 ' 且进⾏补偿，并接到了近 50 个骚扰电话。
因未及时向淘宝官⽹申诉成功，张⼥⼠经营近⼗年的淘宝⽹店被迫关张。
五⽇内收到⼗四条差评买家要求 ' 退款不退货 ' 并得到 ' 补偿 '四⽉中旬，经营⽹络鞋店的张⼥⼠收到⼀笔 ' ⼤单 '，平常⽉销量⼗余件的鞋店，竟在五⽇⾥连续接到⼭东、湖北、贵州、北京等地累计⼗四笔订单，' ⼤单 ' 让张⼥⼠喜出望外。
但四天后，淘宝后台程序上，货物纷纷显⽰已查收，却没有⼀个买家选择确认收货。
之后⼏⽇，陆续有买家联系张⼥⼠，声称买到假货，要求退款不退货并予以补偿。
张⼥⼠解释所售产品仅为参考⼀些流⾏理念，并⾮⾼仿假货。
但这些买家仍然坚持退款要求，被拒绝后给了张⼥⼠店铺⼗四条差评。
事后，⼤多数买家要求 ' 退款不退货 '。
⽽张⼥⼠事后与⼀买了两双 300 元左右鞋⼦的买家协商，对⽅直接张⼝要钱补偿。
张⼥⼠提出能把他买鞋⼦的钱退给他，并让他把鞋⼦留着。
该买家接受了张⼥⼠的建议，随后⼜将此货物放到⼆⼿⽹站，以每双 58 元的价格出售，并继续打电话骚扰张⼥⼠，要其重新把⾃家的鞋⼦买回去。
记者在张⼥⼠提供的聊天记录和淘宝后台运⾏记录中看到，这些买家下订单时间集中，进⾏退货沟通语⽓蛮横，都以买到假货为由，要求退款不退货同时给予⾦钱补偿，并以差评对张⼥⼠进⾏威胁，⽆果后，更是在⼀⽇内拨打张⼥⼠电话五⼗多次进⾏骚扰。
遭 ' 恶意差评 ' 未能及时申诉成功经营⼗余年店铺关张尽管张⼥⼠及时与淘宝官⽅进⾏了沟通，但仍有⼀单差评没能及时申诉，导致店铺最终被扣 24分，⽹店也因⼝碑下降，销量下滑，于 8 ⽉底结束经营。
抖音中差评申诉技巧
抖音中差评申诉技巧随着抖音电商的快速发展，商家和消费者的互动变得愈发频繁。
在这个过程中，难免会出现一些误解和争议，导致消费者给出中差评。
这对于辛勤经营的商家来说，无疑是一次打击。
那么，如何在面对这种状况时，通过申诉来挽回声誉呢？本文将为您详细解析抖音中差评申诉的技巧。
一、抖音中差评申诉的重要性在中差评申诉之前，我们先要明白它的重要性。
一个好的口碑是商家生存的根本，而中差评直接影响了店铺的信誉和销量。
一旦消费者看到中差评，可能会对商家的产品和服务产生质疑，导致潜在客户的流失。
因此，及时申诉，清除不良评价，对商家来说至关重要。
二、抖音中差评申诉的条件在抖音平台，申诉的条件相对宽松。
首先，商家需要提供证据，证明中差评是由于误解、恶意评价或其他非商品质量问题导致的。
其次，抖音平台会对申诉进行审核，确保申诉内容的真实性。
最后，平台会根据申诉内容和证据，作出是否删除中差评的决定。
三、抖音中差评申诉的流程了解了申诉条件后，我们来看申诉的具体流程。
首先，商家需要在抖音后台提交申诉申请，填写申诉原因和申诉证据。
这里建议商家详细描述事件经过，提供充分的证据，以便平台更好地了解情况。
其次，等待抖音平台审核。
审核期间，商家可以关注申诉进展，与平台保持沟通。
最后，平台会根据申诉内容和证据，作出处理决定。
四、申诉成功的关键因素要想申诉成功，关键在于提供充分的证据。
这包括与消费者的沟通记录、商品瑕疵证据、物流信息等。
此外，商家还需要在申诉过程中保持诚恳的态度，理性地阐述事实，避免情绪化。
最后，及时反馈申诉进展，与平台保持良好沟通，也是申诉成功的重要因素。
五、总结与建议总之，抖音中差评申诉是商家维护声誉的有效途径。
在面对中差评时，商家应保持冷静，了解申诉条件，提供充足证据，并与平台保持沟通。
同时，商家还应不断提高商品质量和服务水平，从源头上减少中差评的出现。
淘宝店铺带着情绪处理差评的案例
淘宝店铺带着情绪处理差评的案例
网上营销跟实体营销有着相同之处，但也存在着很大差异！传统意义上认为消费者评定网上商品的好坏更多的是通过网络评价来进
行的！随着互联网电子商务的发展，不少人也看到了这其中的玄机，开始利用其中的漏洞做一些猫腻，买卖双方都应该放平心态面对中差评这种现象的发生，网售市场才能健康合理的进行发展！
其实中差评对网店而言并不是唯一的衡量指标，我是不建议卖家遭遇恶性中差评后进行语言上的相互攻击，这样也会伤害到自己店铺的利益！做好的办法就是把事实向消费者说清楚、摆明白！
除此之外对于被差评的卖家而言最不可取的就是花钱删除差评，最近在论坛看到消息有卖家为了差评花上500元的代价去换取一个好评，这样不仅让那些所谓的差评师有机可乘，也许日后更使得自己店铺的信誉受到更大的伤害！
现在很多职业的“差评师”和一些“恶性差评”更来自民间的一些买家！部分买家看到了其中的油头，认为可以用“差评”来做一些文章，让网售者给商品价格上有所让步，其实这样做已经伤害了网售者的利益！而且无端的“恶意差评”也会导致网售者的排斥，以后想再在这家网店买东西也不是那么容易的事情了！
另外，网店买商品同实体店购物毕竟存在着差异，很多商品都是摸不到、触不着的！本身网购就会存在着一些风险！遇到问题以后，网购者更应该同网店经营者进行合理沟通，好好筹划，使问题得到妥善的结局！
最后要说的是，正是因为没有相关明确的法律法规和第三方完善的约束制度，才使得市场在飞速发展的同时，出现了这样那样的问题，但这些问题并不是不可解决的！只有网售者和网购者之间都建立和拥有了最基础的诚信，进行良好、友善的沟通，才能使得网购市场的发展更加干净！。
售后咨询技巧-试题答案
1 .美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。
如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。
该说法是否正确？正确，错误2 .林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？快递签收底单，上面有王大妈的签名，签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收物流显示签收的流转记录截图物流公司提供的内部截图，显示收件人授权王大妈签收”3 .小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理？同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货|同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要，拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由4 .消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。
请问消费者在评价后多久内可以修改中差评？20天40天60天，30天5 .店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率；以下哪种不是集市店铺的评分类型？好评中评差评，不评价6 .小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办？这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事，我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进7 .小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。
2023年京东扣分规则
2023年京东扣分规则随着互联网的发展，电商平台已经成为人们购物的主要渠道之一。
京东作为中国最大的综合性电商平台之一，一直以来以其丰富的商品种类、良好的购物体验和可靠的售后服务而受到消费者的青睐。
为了保证交易的公平公正和促进平台的良性发展，京东在2023年推出了新的扣分规则，旨在规范商家的经营行为和提升用户的购物体验。
一、评价扣分规则为了维护消费者的权益和鼓励商家提供优质的服务，京东在2023年继续实行了评价扣分规则。
具体扣分规则如下：1. 差评扣分：商家因为商品质量问题、发货延迟等原因收到差评时，将会被扣除相应的信用分。
差评分数将根据差评的具体原因和程度进行评估，严重的差评将会受到更多的扣分。
2. 违规行为扣分：商家如果在交易过程中存在违规行为，如虚假宣传、价格欺诈、刷单等，将会被扣除一定的信用分。
扣分的程度将取决于违规行为的严重程度。
3. 投诉举报扣分：消费者对商家的投诉举报，如果被平台认定为有效投诉，商家将会被扣除一定的信用分。
平台会对投诉进行审查和调查，确保投诉的合理性，避免滥用投诉权。
二、违规处罚规则为了打击商家的违规行为，京东在2023年进一步加强了对违规商家的处罚措施，具体规则如下：1. 信用分降级：对于严重违规行为的商家，平台将会对其信用分进行降级处理。
降级处理将会影响商家在平台上的权益和权重，降低其商品在搜索结果中的排名。
2. 限制活动参与：对于多次违规的商家，平台将会限制其参与各类营销活动，限制其参与促销、秒杀等活动，以降低违规行为对消费者的影响。
3. 关停店铺：对于严重违规情况下不改正或者再次违规的商家，平台将会采取关停店铺的措施，取消其在平台上的经营权利。
三、信用修复规则为了鼓励商家改善服务质量和信誉积累，京东在2023年也加强了信用修复规则，具体规则如下：1. 罚分期满后自动解封：商家在一段时间内被扣除信用分后，如果在此期间内没有再次违规行为，信用分将会在罚分期满后自动解封。
网络差评及解决预案
中差评的影响有哪些1.影响店铺流量好评占据着搜索和列表页约10%的自然流量,同时在综合排序中也占据着一定的权重,大量的中差评会影响门店的排名和自然流量的导入;2.影响门店转化率和销量有很多团购项目之前一直卖的很好,突然首页出现了大量的中差评导致项目突然不卖了;评价对项目的成交转化和门店最终的销量起到至关重要的影响;1、对产品或服务不满意,内心气氛主要在于觉得物无所值,觉得价格超出预期,对商家的产品不满意;等待时间太长或对服务态度,服务人员不满意,环境卫生不满意等都会造成顾客的不满从而给出差评;2、为了谋取不正当利益为了获得折扣,优惠,赠品,代金券等不正当的个人利益,以此来胁迫商家3、同行的恶意竞争竞争对手的恶意竞争,故意制作差评,损害同行利益的行为;4、消费者误评消费者不慎评价错误,把对A店的评价评论到了B店,"张冠李戴"导致评价失误中差评应对策略及处理措施1、对产品不满意首先我们应该清楚,这是我们的错误,正是因为我们的失误,顾客才给我们差评的;我们应该真诚地道歉,然后和气地商量解决办法;参考话术如下：①朋友派;先拉近一下双方关系换位思考,协商处理;其他顾客看见会认为老板确实不错,挺会为人着想,想必还是不赖的;②恶搞派;短短几句,将幽默诙谐与正事完美结合,让人看罢,疑惑一笑而过;③认错派;先主动道歉承认错误,然后做出补偿承诺如下次赠饮品,邀请其做新品体验等,并表达店铺完善的决心如下次再出现发现发丝问题,本店愿给消费者免单等2、对服务不满意听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够理解的;切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任;参考话术如下：亲爱的,真的很对不起,由于我们店员的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们全体店员的警钟,作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的店员已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们的服务,有任何问题您都可以直接联系我们;3、对价格不满意若是因为价格原因,顾客觉得太贵或超出预期而给差评,我们需要做好充分的回复;参考话术如下：亲爱的一分价格一分货,我们的产品优势,与同类产品对比和区分差异...我们实体价格是xx同类产品市场价格都不会低于xx就成本我们就达到xx利润空间不足10%,此次团购也是为了让大家体验到我们的产品才优惠做活动的哦同时欢迎大家来店先免费体验或免费试吃,绝对是物超所值4、恶意中差评恶意评价指评价人以本人或他人之名,以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出有违公序良俗或平台认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为;对于恶意中差评商家需做好消费记录,收集恶意差评证据资料如截图,录音等若对方有侮辱商家人格的言辞,承认自己有过失或承认自己就是故意给差评等资料,都可以提交平台进行申述;其次,商家可巧妙进行答复;参考话术如下：①各位顾客朋友,本店亏本经营,这位朋友还恶意挑刺,说等待时间太长,从取号排队到就餐只有8分钟且我们已给其在团购的基础上再打了9折优惠表示歉意,可其还是气急败坏给我们了个差评,我们也没有办法;我们再次承诺,本店产品价廉物美服务标准,证件齐全,童叟无欺,请各位朋友放心消费;②亲爱的,你是不是评价错了,我们这里每位消费顾客信息都是有记录的,亲爱的没有在我们这里消费过哦;我们已和官方联系核实,此人为同行,看到我们的项目卖的好就恶意来竞争,真是可耻的行为,遇到这样的同行真的让我们商家很伤心,不过官方已经回复我们了,已经对该商家警告处理了,请大家放心消费;5、误评"张冠李戴"对于顾客评价失误造成"张冠李戴"本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里,这种情况第一可以联系顾客修改评价或联系顾客致电平台客服请求修改评价;第二可以在美团首页提交意见反馈或致电商家客服请求解决,点评平台则可点击首页底部的"联系我们"提交反馈;。
营业额600万的网店退场背后：差评、打假让生意难做
营业额600万的网店退场背后：差评、打假让生意难做各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢今年年初，来自上海的刘念关了网店，给自己放了大半年的长假。
暑假到了，她准备带着孩子四处旅游。
而往年这个时候，正是她工作最忙之时。
因为各大平台的年中促销活动开始了，她需要加入这场销量狂欢中。
和之前的刘念一样，在618（即6月18日）这天需全力以赴的中小卖家不计其数。
只是相比于平台巨头和大电商，中小卖家越来越难从这样的狂欢中获益，状况堪忧。
有人履步维艰，只能勉强支撑，还有人选择转身，彻底告别在电脑前等待叮咚的声音。
从最高一年营业额可达600万，到如今“灰溜溜退场”，刘念回想起自己9年的网店经历，只剩一句感慨，“开店容易难”。
在成为一名网店主之前，38岁的刘念是一名翻译。
2008年，为了有更多时间陪刚出生的孩子，她选择辞去工作。
不甘成为家庭主妇的她，从一名“剁手党”的乐趣中，发现了开网店的商机。
于是一台电脑，几箱女装，刘念开始了自己的网店创业之。
那一年，根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的年度网购市场发展报告显示，中国网购年交易额刚破千亿大关，达1200亿元。
8年后，仅2016年双十一这天，天猫的总交易额就达到了1207亿。
为了经营好自己的网店，刘念一刻不敢怠慢。
每天早上8点开工，一直忙到半夜一两点，准备库存，优化宝贝详情页面，推出店铺活动，当客服、发货等，经常忙得吃不上饭。
可这样的努力，有时仅因为一个“差评”可能就会被不经意毁掉。
遇上有顾客因为今天心情不好，或是快递物流等不可控的原因，而给出一个中差评，一朵小黑花时，刘念称十分介意，只能“打电话求爷爷告奶奶，要求对方撤回。
”对于店家来说，顾客就是。
来自湖南科技大学2013级学生殷欣欣在大二的时候，也开了一家面膜网店。
有一次因为赶去上课，殷欣欣耽误了发货，结果被买家举报后，承担了一笔罚款。
殷欣欣比喻称，开网店很像在夹缝里，要学会如何在平台和顾客间平衡。
与刘念不同，在店铺的产品、服务、物流三项动态评分低的时候，经营手串网店的李娟会选择关停，重开一家。
网购差评后遭报复应该如何对付不良卖家
⽹购差评后遭报复应该如何对付不良卖家⽹购因为消费便捷、价格实惠⽽备受⼴⼤消费者的青睐。
买家在买到不如意商品时，往往会给卖家⼀个差评，以解⽓愤以及提醒其他买家。
然⽽这样的差评却容易让⼀些不良商家做出⼀些不⼈道，甚⾄违法的事情!差评招致170多个陌⽣电话不久前，王先⽣的妻⼦在淘宝⼀家店铺购买了⼀件带绒上⾐。
收到货品后发现有掉⽑问题，考虑到可能是加⼯过程产⽣的。
不曾想，这件上⾐在⽔洗后，情况依然严重。
随即，王先⽣便与卖家协商，希望通过卖家退⼀部分钱来作为补偿，然⽽，这样的协商竟被对⽅说成是敲诈。
⼀⽓之下，王先⽣给了卖家⼀朵扎扎实实的⿊花“差评”。
却在半天时间内接到陌⽣电话177次，号码不详，没有归属地，也⽆法拉⼊⿊名单，都是刚⼀通就挂。
王先⽣正常⽣活都受到影响。
⾯对必须要给差评的情形，如何防⽌被骚扰?既然淘宝设⽴了好评、中评、差评，那评价就是买卖双⽅的权利，因此，进⾏真实的评价，既是⾏使⾃⼰的权利，也是对后⾯买家的⼀个参考!(但是请注意：淘宝客服不会介⼊好评返现纠纷，因此，这类的纠纷淘宝客服⼀般不予受理)。
当⾏使差评权利，却遭到对⽅恶意骚扰时，建议如下：1、购物时使⽤⼀个专⽤的⼿机号，只有在购物时才去使⽤;2、收货地址最好选择单位，如果是家⾥，⼀定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对⽅带⼊家中;3、独⾃⼀⼈在家时，下楼取包裹，尤其是独⾝⼥性应尽量约到⼩区传达室、保安亭等⼈多的地⽅收件，别给不法分⼦留下⼿的机会;4、丢弃包裹前，⼀定要对包裹快递单进⾏处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等⼀系列个⼈信息。
⼩编提醒：⾯对不良卖家骚扰，最直接的⽅式当然是告诉店铺的律师啦!使⽤律师代你说功能，让专业律师帮您对付不良卖家!。
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中差评对店铺的影响
1.影响店铺动态评分
客户给了中差评，必定给了一个较低的动态评分，因而对店铺动态评分是有影响哈。
2.降低店铺权重
淘宝很注重用户体验，所以如果动态评分太低了，必定影响用户体验，因而中差评多的店铺，动态评分低，进而导致权重相应降低的。
3.影响成交转化率
动态评分低了，权重低了，流量自然下降，成交量也相应减少，由此可见中差评对转化
率的影响也是显而易见的。
4.影响投诉纠纷率
多数的纠纷，投诉，维权等问题，都是由于没有很好的解决售后问题而导致的，给掌柜造成不必要的麻烦，而且还耗费大量的时间和精力，实在不值得。
5.影响搜索排名
淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下也是可想而知。
4.中差评导致大量广告浪费
淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，无奈店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，犹如一江春水向东流，付诸东流，得不偿失，实属不智之举！
5.丧失参加活动的权利
根据淘宝规则，好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动，可以想象在600万的淘宝大军中，如果你的店铺无法使用直通车进行推广，相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松，想胜出，实属渺茫。