业主沟通记录表
物业管家与业主沟通交流话术
物业管家与业主沟通交流话术以物业管家与业主沟通交流话术为标题，我们来探讨一下物业管家在与业主沟通交流时的一些常用话术和技巧。
一、问候与引入1. 早上/下午/晚上好！我是您所在小区的物业管家，请问有什么我可以帮助您的吗？2. 你好！我是小区物业的工作人员，有什么需要我帮忙的吗？3. 您好！我是小区的物业管家，有什么可以帮到您的地方吗？二、询问问题与倾听1. 请问您遇到了什么问题或困扰？我会尽力为您解决。
2. 您有什么需要物业处理的事情吗？请告诉我，我会及时跟进。
3. 有什么对小区设施或服务有意见或建议的地方吗？我们非常重视您的意见。
三、表达理解与共情1. 我理解您的困扰，我们会尽快处理并解决这个问题。
2. 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快改进以确保您的满意度。
3. 我明白您的需求，我们会尽力满足您的要求。
四、给予解决方案与建议1. 对于您提出的问题，我们已经记录并将尽快派人前来处理。
2. 针对您的需求，我们建议您可以尝试使用我们提供的在线报修系统，这样可以更快捷地处理您的问题。
3. 我们会考虑您的意见并改进我们的服务，以便更好地满足您的需求。
五、确认并结束交流1. 感谢您与我们的沟通，我们会密切关注您的问题，并及时跟进解决。
2. 如果您还有其他问题，随时欢迎您与我联系，我们会尽力帮助您。
3. 再次感谢您的反馈和建议，我们会持续努力提升小区的服务质量。
物业管家与业主的沟通交流是保障小区居民生活质量和满意度的重要环节。
通过问候与引入，我们可以拉近与业主的距离，并为他们提供帮助的机会。
在询问问题和倾听时，我们要耐心听取业主的需求和意见，并表达出我们的理解和共情。
给予解决方案和建议时，我们要确保方案的可行性和有效性，并尽量满足业主的需求。
最后，我们要确认并结束交流，以便及时跟进解决业主的问题，并保持与业主的良好关系。
通过合理运用这些话术和技巧，物业管家可以更好地与业主进行沟通交流，增进彼此的了解和信任，提高小区的居住质量和居民的满意度。
与业主沟通协调制度
与业主沟通协调制度为了确保物业管理工作的顺利开展，规范物业项目部与业主方的沟通、协调工作。
以下是适用于物业项目部在日常管理服务工作中与业主方的正常工作往来的程序：1.物业项目经理总体负责与业主方的沟通、协调工作，物业项目部负责依照本程序实施与业主方的正常工作往来。
2.业主方的沟通、协调方式包括：1) 工作协调、沟通会议：每季度至少进行一次，主要内容是向业主方通报一个季度的财务支出状况和工作简况，并解决需经业主方协助支持方能完成的问题。
2) 专题解决问题会议：在遇到需经业主方同意方能进行工作时，物业项目经理应申请召开专题业主方会议，协商解决专项问题。
3) 年度、半年度工作汇报会议：每年6月底和12月底，物业项目部应XXX领导一同拜访业主方，召开专题工作茶话会，向业主方做全面的年度、半年度工作汇报。
4) 定时工作沟通制度：每月5日前向业主方报送物业项目部财务损益表；每月10~15日期间接受业主、业主方的质询、审计；每季度的头个月向业主方报送社区文化报刊、宣传品。
2.物业管理工作涉及到部分业主利益，需要业主方出面协调时，应当及时向业主方申报，请求支持。
下列情况出现时，物业项目部应当及时通报业主方：1) 新的物业管理法规颁布执行时。
2) 所管理的物业出现了重大变更或发生重大事件时。
3) 业主方的个别委员与物业项目部有重大的工作分歧无法解决时。
4) 有重要的活动（如创优迎检查）时。
5) 物业项目部对个别业主执行违约金处罚时。
6) 其他应当向业主方通报的情况发生时。
4.物业项目部向业主方申报工作应当提前15天进行，通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。
5.物业项目部向业主方申报工作、通报情况均应以书面形式送达。
6.对业主方质疑、建议、要求的处理要求：1) 对业主方质疑、建议、要求，物业项目经理应认真倾听、记录。
2) 合理的质疑、建议、要求应当在3个工作日内答复、解决。
物业项目经理应该耐心解释业主方的不合理和合法的质疑、建议和要求，避免不耐烦或言语失礼的情况发生。
合同交底记录
□否。
合同双方的不致的情况是否已得到沟通、理解与满足：□是;
□否。
公司是否已全面准确理解业主的要求和期望:
□是;
□否。
各部门对于合同的责任与风险是否已清楚
•
•
□是;
□否。
是否可以按计划与业主签订委托监理合同
•
•
□是;
□否。
经营副总经理签名/日期:
附：建设工程监理合同
现场踏勘记录
业主方名称
工程名称
联系人/电话
计划开工
计戈U完工
结构类型
建筑面积
目前情况
服务类型
设计单位
施工单位
客户沟通记录：
1、月曰，与业主就进行沟通。
2、月曰，与业主就进行沟通。
3、月曰，与业主就进行沟通。
4、月曰，与业主就进行沟通。
填表人：
日期：
现场
踏勘
现场四通一平：
踏勘人员：
日期：
土地使用权：
踏勘人员：
日期：
规划许可证：
踏勘人员：
日期：
承包商情况：
踏勘人员：
日期：
业主责任机构：
踏勘人员：
日期：
其他：
踏勘人员：
日期：
踏勘
结论
□现场踏勘符合要求，可以进行投标准备工作；
□现场踏勘不符合要求，需要进一步进行沟通与踏勘；
□其他或备注：
填表人：日期：
修改记录
原内容：
修改后内容：
填表人：
日期：
合同登记及跟踪情总表
序号
顾客名称
合同编号
工程名称
S=M2
开工时间
完工时间
项目总监
工程质量
业主走访记录表访谈主题
业主走访记录表访谈主题
一、走访业主目的:
针对已入住的业主,客服部将不定期对其进行走访,听取业主在生活中遇到的问题，即业主对物业公司的意见建议，以及个性化建议,我们将针对业主提出的建议,持续进行改进,为业主提供更优秀的服务
二、访谈主题
1、公共设施问题
a、电梯使用与维修，电梯使用有什么问题。
b、地下车位刷卡系统是否灵敏,业主车辆出入是否方便。
c、小区其他设有无问题
2、环境问题
A、楼道及大堂绿植是否满意。
B、院内绿植是否满意。
保洁问题
A、楼内卫生清洁工作如何。
B、楼外公共部分卫生状况如何。
保安和保洁员的服务问题
保安服务问题
保洁员服务
管理问题
小区来客管理是否满意
小区进出管理情况
小区整体物业管理满意度。
业主面对面沟通记录范文
业主面对面沟通记录范文近期，小区内关于停车问题引起了一些业主的不满和争议。
为了解决这个问题，小区物业组织了一次业主面对面沟通会议，记录如下：会议时间：2022年3月20日地点：小区社区中心与会人员：1. 小区物业代表：李先生2. 业主代表：张女士、王先生、刘女士、陈先生会议内容：1. 李先生首先向与会的业主代表介绍了此次会议的目的和重要性。
他表示，停车问题一直是小区居民关注的热点问题，为了更好地解决此问题，物业决定组织此次面对面沟通会议。
2. 张女士就停车问题提出了自己的看法。
她表示，小区停车位有限，经常出现车位紧张的情况。
她希望物业能够采取措施，增加停车位的数量，或者优化停车位的使用方式。
3. 王先生认为，停车问题的根本原因是小区车辆数量过多，尤其是一些业主拥有多辆车。
他建议物业可以对小区内的车辆进行登记管理，限制每户的停车数量。
4. 刘女士则对小区停车位的规划提出了建议。
她认为，小区停车位的规划应该更合理，不同楼栋的停车位分配应该均衡，避免某些楼栋停车位不足的情况。
5. 陈先生提出了一个解决停车问题的创新建议。
他建议物业可以引入智能停车系统，通过车位预订和管理，实现停车位的高效利用。
他认为，这样不仅可以解决停车问题，还可以提升小区的整体管理水平。
会议总结：1. 李先生对与会的业主代表提出的建议表示感谢，并表示会将这些建议带回物业进行讨论。
他强调，物业会积极寻找解决停车问题的办法，并与业主保持沟通和交流。
2. 会议结束后，物业代表和业主代表商定，将定期举行类似的面对面沟通会议，以便更好地解决小区内的问题。
此次业主面对面沟通会议为解决小区停车问题提供了一个良好的平台。
通过业主代表的发言和物业的承诺，相信停车问题会得到有效的解决。
同时，此次会议也展示了小区物业积极倾听业主意见的态度，增强了业主对物业的信任和满意度。
希望此次会议能够为小区居民提供一个更舒适、便利的停车环境。
购房过程中交流记录
购房过程中交流记录本协议由以下双方于[date]日签订:甲方：[姓名]住址：[地址]联系电话：[电话号码]乙方：[房地产公司名称]住址：[地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方有意购买乙方所开发的房产项目，并且双方已就相关事宜进行了交流沟通，现就此达成如下协议：1. 交流方式甲方和乙方在购房过程中可以通过以下方式进行交流沟通：电话、邮件、微信、面谈等。
双方同意在交流过程中保持积极、诚实、准确的沟通，并及时回复对方的信息。
2. 交流记录为了确保购房过程中的交流不产生误解或纠纷，甲方和乙方同意将所有重要的交流内容进行书面记录。
记录内容应包括但不限于以下信息：a) 交流日期和时间；b) 交流方式；c) 内容概要；d) 相关附件（如邮件、微信截图等）。
3. 交流记录的作用和效力双方确认，在购房过程中，交流记录具有以下作用和效力：a) 作为交流双方之间的共识和理解的凭证；b) 作为相关纠纷解决的依据；c) 作为相关权益保护的依据。
4. 交流记录的保存及保密双方同意妥善保存购房过程中的交流记录，并保证不向未经授权的第三方披露交流内容。
双方还同意采取合理的措施，以保护交流记录的机密性和完整性。
5. 纠纷解决如果在购房过程中发生纠纷，甲方和乙方同意通过友好协商方式解决。
如果协商不成，任何一方可根据中华人民共和国法律将纠纷提交至本协议签订地有管辖权的人民法院解决。
6. 其他条款本协议构成双方之间关于购房过程中交流记录的完整协议，并取代双方之前达成的所有口头和书面协议。
除非双方另有明确约定，本协议中的任何修改或补充都必须经过双方书面同意。
7. 生效和终止本协议自双方签署之日起生效，并持续有效直至购房过程结束或双方另行协商终止为止。
我们特此确认以上内容并签署本协议，双方各执一份。
甲方签名：日期：乙方签名：日期：。
开工交底记录表范文
开工交底记录表范文一、工程基本信息。
1. 工程名称：[具体名称，比如“幸福小窝装修工程”]2. 工程地点：[详细地址]3. 业主姓名：[业主名字]4. 联系电话：[电话号码]二、交底日期与参与人员。
1. 交底日期：[具体年月日]2. 施工方人员：项目经理：老张（电话：[电话号码]，这老张可是经验丰富，跟着他干，就像跟着老船长在海上航行，稳稳的）水电工：小李（电话：[电话号码]，小李那手艺，就像孙悟空耍金箍棒，水电线路都能被他收拾得服服帖帖）泥瓦工：老王（电话：[电话号码]，老王贴砖的功夫，就像给墙面和地面穿了件严丝合缝的铠甲）3. 业主（或业主代表）：[业主名字]三、工程内容交底。
1. 整体装修风格与要求。
业主：“老张啊，我就想要那种简约又不失温馨的风格，你知道吧？就像那种北欧风，但又有点自己的小特色。
我希望一进家门就感觉特别放松，像回到了一个温暖的小港湾。
”项目经理老张：“行嘞，业主您放心。
咱就按照您说的来，简约温馨，主打一个舒适。
比如说墙面颜色就选那种淡淡的米色，像午后的阳光洒在墙上，家具呢，以简洁的线条为主，再搭配点绿植，保证让您满意。
”2. 各个房间的特殊需求。
客厅。
业主：“客厅我想有个大大的电视墙，最好能有那种隐藏式的收纳空间，我那些杂七杂八的东西就有地方放了。
还有啊，沙发我想靠窗放，这样晒太阳可舒服了。
”项目经理老张：“电视墙这事儿好办。
我们会设计成那种美观又实用的，收纳空间肯定够您放东西。
沙发靠窗的话，我们得注意一下插座的位置，到时候让小李给您规划好，保证您能舒舒服服地在沙发上玩手机充电啥的。
”卧室。
业主：“卧室我想要个大大的衣柜，最好是那种到顶的，能装好多衣服。
床嘛，我想要个软乎乎的，睡起来像睡在云朵上一样。
”项目经理老张：“没问题啊。
衣柜到顶，存储空间最大化。
床的话，我们会给您选质量好又柔软的床垫，再配上漂亮的床罩，就像您说的，睡在云朵上。
不过卧室的灯光也很重要，我们可以装个温馨的床头灯，晚上起夜也方便。
物业与业主委员会沟通、协调及有偿便民服务工作规范标准
物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程1.0目的规范管理处与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。
2.0 适用范围适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。
3.0职责管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。
管理处公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。
4.0 程序要点4.1与业主委员会的沟通协调方式4.1.1工作协调、沟通会议：管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。
4.1.2专题解决问题会议在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时.，管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。
4.1.3每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。
4.1.4定时工作沟通制度：a)每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表；b)每月10-15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计：c)每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。
4.2 下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。
4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。
4.2.3物业管理服务工作涉及到部分业主利益。
需业主委员会出面协调时。
4.2.4物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。
4.2.5其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。
4.3 下列情况出现时，物业管理处应当及时通报业主委员会4.3.1新的物业管理法规颁布执行时。
4.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。
4.3.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。
4.3.4有重要的活动（如创优迎检）时。
4.3.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。