催收话术
电话销售-催收行业话术
催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好，我是XX公司的催收员。
根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解，我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案？"- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催收话术的20句精辟
催收话术的20句精辟
1. “你知道吗，你欠的这笔钱就像压在我心头的一块大石头呀！” 例子：嘿，张三，你想想，你一直拖着不还钱，我心里这块大石头啥时候能挪开呀！
2. “这笔钱你拖了这么久，你就一点不愧疚吗？” 例子：李四，你说你咋能这么心安理得呢，这钱都拖这么久啦！
3. “你不还钱，我这日子都没法过啦！” 例子：王五啊，你不还钱，我都快吃不上饭啦，你忍心吗？
4. “这钱你到底啥时候还呀，难道要我等一辈子吗？” 例子：赵六，你说说，这钱你打算拖到啥时候才还我呀，难道真要我等一辈子啊！
5. “你就不能为我想想，我也有难处呀！” 例子：孙七，你就不能换位思考一下，我也不容易呀，我也有难处啊！
6. “你欠的钱不还，这像话吗？” 例子：周八，你自己说说，你欠了钱不还，这能说得过去吗？
7. “这笔钱对你来说可能不多，但对我很重要呀！” 例子：吴九，这钱在你那可能不算啥，可对我来讲那可是很重要的呀！
8. “你一直不还钱，我真的要疯啦！” 例子：郑十，你再这样拖着不还钱，我真的要被逼疯啦！
9. “你还钱就这么难吗，就像要你命一样！” 例子：陈十一，你还钱
咋就这么难呢，感觉好像要你命似的！
10. “这钱你不还，我可跟你没完！” 例子：林十二，你要是不还这钱，我可跟你没完没了哦！
我的观点结论：催收话术要直接明了，用真情实感让对方意识到还钱的紧迫性和重要性，但也要注意措辞和态度，避免过激行为。
催钱的话术
催钱的话术1. 您好，我是贵公司的催收员，请问您是否有时间听我说一下关于欠款的事情？2. 我们注意到您已经有一段时间没有还款了，我们非常关心您的财务状况。
3. 我们希望能够帮助您解决任何可能存在的问题，并且让您重新回到健康的财务状态。
4. 您是否可以告诉我目前的还款计划？我们可以根据您的实际情况来制定更合理的还款方案。
5. 如果您需要更多时间来还款，我们可以考虑延长还款期限或者分期付款等方式来帮助您缓解压力。
6. 我们非常重视客户关系，因此我们希望能够与您保持良好的沟通和合作关系。
7. 如果您现在无法进行还款，请告诉我们原因，我们会尽力协助并寻找最佳解决方案。
8. 我们理解生活中可能会出现各种突发情况，但是请记得及时与我们联系并说明情况。
9. 我们希望能够为您提供更多支持和帮助，以便让您尽快恢复健康的财务状况。
10. 如果你有任何疑问或者需要我们提供更多信息，请随时与我们联系。
11. 我们希望您能够尽快还清欠款，这样可以避免产生更多的利息和费用。
12. 我们非常重视您的信用记录，因此我们希望您能够及时偿还欠款，以免影响您的信用评级。
13. 如果您有任何困难或者需要我们提供更多帮助，请告诉我们，我们会尽力为您解决问题。
14. 我们希望能够与您建立良好的合作关系，并且在未来为您提供更多支持和服务。
15. 如果您有任何建议或者意见，请告诉我们，我们非常重视客户反馈并且会尽力改进服务质量。
16. 我们会定期与您联系并跟进还款情况，以便及时解决任何可能存在的问题。
17. 我们非常感谢您对贵公司的信任和支持，并希望能够继续与您合作下去。
18. 如果你现在无法进行还款，请告诉我们具体时间和金额，我们可以考虑调整还款计划以适应你的实际情况。
19. 我们理解欠款可能对你造成了很大压力，但是请记得及时与我们联系并说明情况，我们会尽力帮助你解决问题。
20. 最后，再次感谢您的合作和支持，我们希望能够为您提供更好的服务并帮助您恢复健康的财务状况。
催收应对话术
催收应对话术1.您好，请问您是XX先生/女士吗？2.我是来催收您逾期账单的，请您尽快还清。
3.我需要您提供一个确切的还款日期，以便我们能够更新您的账户信息。
4.请问您可以一次性还清全部欠款吗？5.如果一次性还清不现实的话，您能够提供一个分期还款的计划吗？6.请问您当前的财务状况如何？我们可以帮助您找到最适合的还款方式。
7.请您提供一份最新的收入证明，以便我们能够做出更合理的还款安排。
8.我们希望您能够认真对待您的逾期账单，并及时采取行动。
9.如果您持续拖欠，可能会导致严重后果，如信用记录受损或法律诉讼。
10.我们建议您先还清较高利息的债务，以减轻您的经济负担。
11.请问您可以提供一个紧急联系人的信息吗？以便我们能够及时与您取得联系。
12.逾期还款会造成额外的费用和利息，请您务必遵守还款期限。
13.如果您对账单有任何疑问或异议，请及时与我们联系，我们会尽快帮您解决。
14.我们理解生活中常常会有意外情况发生，但请您尽量按时还款，以免造成不必要的麻烦。
15.我们会密切关注您的还款行为，并及时提醒您还款，希望您能积极配合。
16.如果您已经还款，请提供还款凭证，以便我们更新您的账户信息。
17.我们并不希望采取法律手段来追讨欠款，但如果您拒绝还款，我们只能采取法律途径来保护权益。
18.请问您是否有其他欠款或逾期账单，我们可以帮助您一并解决。
19.我们建议您充分利用财务咨询服务，以帮助您更好地管理您的财务状况。
20.如果您对账单有任何疑虑，请提供相关的支持文件以便我们进行核对。
21.如果您不符合还款要求，我们可以考虑为您提供拖欠利息减免的方案。
22.我们将会尽力保护您的个人信息安全和隐私。
23.请您放心，我们会与您合作，寻找最佳解决方案。
24.您是否可以提供更多关于您财务状况的信息，以便我们能够更准确地评估您的还款能力。
25.如果您有任何付款困难，请立即与我们取得联系，我们会尽力寻找解决方案。
26.如果您担心逾期账单会影响您的信用记录，请及时与我们沟通，并协商相关事宜。
催收员26种施压话术(通用3篇)
催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
催收优秀话术
催收优秀话术
1. “嘿，朋友，你知道吗，你欠的这笔钱就像你放在我这里的宝贝，我可得替你好好保管着，你啥时候来取呀？” 例子：就像你不会忘记自己心爱的东西一样，你也别忘记这笔钱呀！
2. “亲，你想想看，这钱你不还我，我心里多不踏实呀，就像有块石头压着！” 例子：你难道就忍心看着我心里一直压着这块石头吗？
3. “哎呀呀，你该还钱啦，这钱都等你好久啦，就像孩子等家长来接一样着急呢！” 例子：你想想孩子等家长的心情，就知道我等你还钱的心情啦。
4. “喂，你欠的这钱可不是小数目呀，这可不是一阵风就能吹走的小事呀！” 例子：这可不是像一片树叶飘落那么简单哦！
5. “嘿，你可别装作不知道呀，这钱你得还呀，就像太阳每天会升起一样确定！” 例子：难道太阳会不升起吗？同理你也不能不还钱呀！
6. “亲呀，这钱对你来说可能不算啥，但对我可重要啦，就像水对鱼那么重要！” 例子：鱼离开水可不行，我没这笔钱也不行呀！
7. “哎呀，你该把钱还我啦，不然我这心里老是惦记着，就像有只小猫在挠一样！” 例子：你试试心里有只小猫挠的感觉，就知道我多难受啦。
8. “喂，你想想，你借了钱不还，这像话吗？就像答应了别人的事不做一样！” 例子：你总不会答应别人的事不做吧，那还钱也不能拖呀！
9. “嘿，这笔钱你什么时候还呀，我可等着用呢，就像等着药来救命一样急呀！” 例子：生病等药救命的心情，你懂吧，我就这心情等你还钱呢！
10. “亲，你欠的钱该还啦，别拖啦，这就像跑步比赛，不能总在起点不动呀！” 例子：比赛得往前跑，还钱也得赶紧行动呀！
我的观点结论：催收话术要巧妙运用各种方式，引起对方重视并促使其尽快还钱，但也要注意方式方法，不能过于强硬或冒犯。
要让对方明白还钱的重要性和紧迫性，同时也要保持一定的礼貌和耐心。
催收常用的8大情景话术
催收常用的8大情景话术身为一名催收员真的很难，电话刚接通就被骂，甚至还来不及说话，电话那头就已挂断。
也可能费尽口舌换来了一句“你打错了”下面为大家总结了以下催收的惯用话术。
根据不同性格的客户，不同反应的客户，我们的话术也是有区别的，参考下面：1、客户说这个月钱不够，下个月吧？话术：X先生/女士，您现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳利息的违约金只会更多，对您个人征信可能会产生十分严重的影响，包括您以后（买房/贷款/乘坐高铁、飞机/子女教育/子女事业前途都)会被波及，建议您与我司确定好您的还款时间和还款方式，避免对您产生上述不良影响。
2、客户说还没找到工作，没有收入？话术:X先生/女士,银行不可能拖延等到您找到工作发了工资再还，逾期只会导致息费和违约金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望您明白，建议您向亲朋好友先筹集下资金，处理好您的逾期欠款，日后您再还给您的亲朋好友就可以了。
3、客户说：你不要再催了，我会尽力想办法周转的？话术:请您好好利用银行给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说银行接下来将对您进行的催收流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法再拖延的地步了，希望一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。
银行无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。
4、客户说等有钱再还，现在没钱？话术:X先生/女士,不可能拖延到您有钱才还,如果您有诚意可以先还部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,您可以通过向亲朋好友周转，尽快处理一下还款。
5、客户表现得没有任何还款诚意，耍无赖？话术:X先生/小姐您的还款态度如此敷衍，在这里我再次和您强调，您没有权利来制约银行当初和您签定的协议，您现在属于违约状态，如果您再不理会我们代表银行对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，银行将有可能要求我司对您的账户进行上门收款。
后续可能对您个人造成影响，希望您加以重视。
6、客户答应还款，但多次长时间未处理？话术:我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您可能在恶意拖延时间、捏造不实还款承诺，根据银行的相关规定，银行可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。
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催收话术
1.进行上门催收时，神情要严肃，态度要坚定，并带好必要的资料，客户的《汽车消费贷款合同》和《汽车消费贷款合同条款条件》也是必须携带的。
首先向客户出具自己的工作证，表明身份：
“XXX 先生/小姐/女士，你好！我是XXX汽车金融有限责任公司的现场催收员，我叫吴钢，我接
到公司委派的任务，对你进行上门催收。
你目前在我公司的欠款为：RMBXXXX，请你马上还清所有的欠款和利息，今天我将陪你一块去银行存款，请带好身份证。
”
2. 如果客户以种种理由搪塞，不愿意去银行存钱，此时就要义正词严的告诉客户：
“XXX 先生/小姐/女士，在进行上门催收前，你已经经过了我们公司总部同事至少9 次的电话催收，其中并没有包括每次的短信扣款提醒以及第一封、第二封催收信。
你的行为已经构成合同违约，根据你与我们公司签订的《汽车消费贷款合同》及附件《汽车消费贷款合同条款条件》，我们公司有权要求你提前还款并支付相应的违约金。
”
3. 如果客户以更改银行账号或者银行系统原因为由，不愿意还钱，此时要严肃的告诉客户：
“XXX 先生/小姐/女士，根据我公司的《汽车消费贷款合同条款条件》，只要是贷款人也就是我们以外的原因造成贷款金额未能按时足额划转，则视为借款人违约。
况且，所有的更改账号、银行系统等原因，我们公司总部同事在以前的催收电话中都已明确告知了你，并给你列出了明确的解决问题的时间。
所以你所说的理由都是不成立的，请你马上随我一块去银行存钱。
”
4. 如果客户因为车辆质量问题而拒绝还款，此时则要清楚的告诉客户：
“我们是汽车金融有限责任公司，只负责汽车贷款。
至于汽车的质量问题，你应该去找汽车制造厂商沟通或与经销商沟通，况且《汽车消费贷款条款条件中》都已经列明了：我公司对汽车的质保问题并不承担责任，请你仔细阅读一下相关合同或可以咨询相关人员，但是对于我公司的欠款，你必须马上归还，请你现在马上与我一起去银行存款。
”
5. 经过以上的解释后，如果客户仍然不愿意偿还欠款或没有能力还款，那就要说服客户签署《自愿放弃车
辆确认书》：“XXX 先生/小姐/女士，鉴于你目前已无力偿还你的欠款，那么请你现在就签署《自愿放弃车辆确认书》，我们将根据你的授权处分你的贷款车辆，并将处分该贷款车辆的所得的款项用于偿还你的欠款，如果扣除相关费用后仍有余额，我们会将余款返还给你。
”
6. 如果客户不愿意还款，也不愿意签署《自愿放弃车辆确认书》，则可要求客户签署《逾期客户保证承诺书》，并明确告知：“XXX 先生/小姐/女士，鉴于您现在的情况，既不愿意还款，也不愿意签署《自愿放弃车辆确认书》放弃车辆，我们将给你一定的宽限期，请你签署《逾期客户保证承诺书》，一旦你未在下个扣款日之前归还欠款，我们公司有权行驶抵押权并直接处置贷款车辆。
”
7. 如果客户既不愿意归还贷款，也不愿意签署《自愿放弃车辆确认书》或《逾期客户保证承诺书》，那就要清楚的告诉客户违反《汽车消费贷款合同》及汽车消费贷款合同条款条件的后果：
“XXX 先生/小姐/女士，首先，你的贷款出现逾期就已经造成了合同违约；其次，根据《汽车消费贷款合同》及《汽车消费贷款合同条款条件》，如果你未能按时足额归还贷款，我们有权要求你提前还款并收取相应的违约金，对于逾期客户我们可以收取相应的逾期利息；第三，根据《汽车消费贷款合同》及《汽车消费贷款合同条款条件》，如果你未能按时足额归还贷款且我们宣布其加速还款，你要授权我们全权代表你出售或以其他方式处置贷款车辆，收入将用于优先偿还你在贷款合同项下的未付款项，也就是说这个时候我们可以进行上门拖车等行为并将贷款车辆出售；第四，你的逾期行为已对你个人信誉造成不良影响，我们将根据人民银行的相关规定，将你的逾期违约行为向人民银行和当地相关个人征信机构上报。
届时，你的逾期违约行为将反映在全国联网的个人信用系统中；最后，我们将保留对你提起诉讼的权利，并有权随时将债权转让。
综上，我认为目前最好的解决问题的方法便是
你现在马上归还我们公司的欠款或者放弃车辆。
”
8. 非特殊情况并经CA 批准，在整个催收过程中绝对不允许收取现金。
如有特殊情况必须收取现金，必须在收取完现金后向客户出具《现场代表收取现金收据》：
“XXX 先生/小姐/女士，根据我们公司的相关政策，在进行上门催收时是不能收取客户现金的，现在根据你的特殊情况，我将代表公司先收取你的现金RMBXXXX，并给你出具一份收据。
”__。