亚马逊公司2016-2020年战略规划-第六组刘宁宁
电子商务链案例分析——亚马逊
.. .…电商1241电子商务链案例亚马逊〔中国〕小黄银组合2021/11/11电子商务链案例亚马逊中国，是一家电子商务。
其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。
使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经历相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。
2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。
2021年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊〞改名为“亚马逊中国〞，并宣布启动短域名〔.z.〕。
2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按[以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]照其全球战略改造卓越。
在收购完成一年多之后，开场启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。
2007年卓越才改名为“卓越亚马逊〞。
2021年，再次更名为“亚马逊中国〞.亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。
贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。
在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。
客户体验官“一票否决制〞后来也被带入中国。
亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的开展理念，仓储、物流所代表的供给链管理(SCM)才是电商长期竞争力。
供给链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。
而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价〞。
这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供给链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。
亚马逊中国商业模式及经营策略分析
目录一、亚马逊中国简介 (2)1.1、亚马逊中国的主要发展阶段 (3)二、商业模式分析 (6)2.1、提供的产品及服务 (6)2.2、目标客户分析 (6)2.3、业务流程的描述 (7)2.4、物流的描述 (7)2.5、主要盈利模式 (7)2.6、经营成本分析 (8)三、经营策略分析 (8)3.1、组织结构 (8)3.2、公司发展战略 (10)3.3、市场营销策略 (10)四、发展建议 (13)亚马逊中国商业模式及经营策略分析一、亚马逊中国简介亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊是在1995年7月16日由杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京。
作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等27大类、超过150万类的产品以供选择，提供免运费的服务，并致力为中国网民提供“天天低价、正品保证”卓越体验。
2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。
2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。
亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。
亚马逊公司相关战略分析
亚马逊公司相关战略分析组员：严兰葛宇婷孙艺虹欧阳伊卉路嘉亚马逊公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
至今已经成为中国网上零售的领先者杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。
性质是基本的网路书店。
然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。
因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。
该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。
公司收购历程•1998年，亚马逊收购了IMDb。
•1999年6月，亚马逊收购了Alexa。
•2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。
•2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。
•2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。
•2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了•2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。
亚马逊企业战略的实施方案
亚马逊企业战略的实施方案亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
卓越亚马逊继承母公司的强大技术后台系统。
最近几年可以明显看到其在仓储物流上加快布局2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
随着2011年3月卓越亚马逊四万平方米新运营中心落成，其已在全国8个城市落成9大运营中心。
亚马逊中国“我要开店”是亚马逊在中国发展的新发展战略，亚马逊想通过建立零押金，零年费，零平台费的商城+自己强大的物流配送系统来打开中国的电商大门。
在本文章分析里会从开网店、物流体系与客服体系和中国—全球化战略这个三个方面来阐述亚马逊制定中国的“我要开店”发展战略的原因。
一．开网店在中国电商行列中有C2C的巨头淘宝网、腾讯的拍拍网，B2C的巨头就有京东商城，淘宝商城，易讯商城，凡客等。
其中现在C2C行列中淘宝网是以对卖家实行免费政策，卖家的商品多而全面和靠普通的物流公司来开展业务；而B2C的商城里面有淘宝商城是收取一定的平台年费，正品卖品和9家物流公司，而京东商城和凡客就跟淘宝商城不同的是就拥有自己的物流配送体系。
1.对于现在中国的不同电商的商业战略模式，亚马逊在中国开展了自己独特的发展战略模式。
亚马逊选择无入场费、无年费、无平台使用费，相比京东商城和淘宝商城的高额年费，亚马逊的独特收费模式在中国跟淘宝网的免费政策有异曲同工之妙。
网上的报道有，在3月份，部分商家因QQ商城年费提价而选择撤离后，腾讯公布了一份业内的收费标准：QQ商城年费6000元；天猫10000至60000元；当当网按照SKU每月收300元至1000元。
亚马逊战略分析
亚马逊战略分析一、公司简介亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDNQ：AMZN）成立于1994年，是一家美国网络电子商务公司，位于华盛顿州西雅图。
是网上最早开始经营电子商务的公司之一。
公司业务主要为营运零售网站，具体业务为购进并销售包括数字媒体在内的多个种类的各样产品。
此外，还设计，制造，推销和销售无线电子书阅读器Amazon Kindle。
公司旗下的各网站可以销售数百万种产品，通过第三方网站销售的产品种类包括：书籍，电影，音乐，游戏，数字下载，电子产品，电脑，住宅和花园，食品杂货，玩具，服装，鞋子，珠宝，健康美容产品，运动器材，工具，汽车等。
二、企业外部环境分析（一）宏观环境分析（PEST）亚马逊实行国际化战略，在国际市场上9个主要国家发展业务，包括美国、加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、德国、巴西、中国；各国宏观环境以及国际形势都会对亚马逊经营产生影响。
P1.美国现拥有相对完善的电子商务法律规范体系，如《邮件、电话订货法规》、《公平信用结账法案》等保障网络购物者权利；2013年美国参议院投票通过《市场公平法案》允许征收网络销售税，对网络零售造成一定影响。
2.今年3月美国联邦航空管理局(FAA)撤销对无人机系统(UAS)商业化使用的禁令，正考虑无人机在低空范围内进行“合理使用”，由无人驾驶飞机运送的图书和食品这类更加快捷的递送服务存在商机。
3.欧盟关于电子商务的立法同样相对先进，而中国国家工商总局也在2014年1月公布《网络交易管理办法》规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。
E• 1.美国2013年GDP为165675.1687亿美元，经济增长1.9%，巴西经济增长2.4%，中国2013年GDP达568845亿元，比上年增长7.7%，宏观经济整体发展形势良好，消费者支出上升，拥有较大的市场容量。
• 2.2013年全球电子商务发展情况：全球网上零售总交易额为13630亿美元，同比增长18.8%，约占全球社会零售总额的4.2%。
亚马逊并购卓越案例
亚马逊并购卓越亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。
卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设立在北京，并成立了上海和广州分公司，是中国重要的网上零售商，是正规购物网站。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
8月19日，亚马逊用7500万美元收购卓越，并签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司，未来中国电子商务市场上的竞争将会更加惨烈，中国电子商务崭新的一页已经被翻开。
一、关于亚马逊和卓越的公司简介亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。
亚马逊网站于1995年7月正式上线。
为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest books tore）。
为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。
经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。
1997年5月Barnes&Noble 开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。
此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。
1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。
经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。
仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。
此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。
卓越亚马逊网站组织结构分析(晓)
卓越亚马逊组织结构分析,Inc.(NASDAQ:AMZN)是美国一家电子商务，总部设在华盛顿州西雅图。
亚马逊是美国最大的在线零售商。
亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos ）成立的。
1. 企业组织类型该企业组织结构属于直线型。
2. 企业组织结构特点亚马逊的柔性化组织形式：网络的发展更要求组织要有充分的柔性，以适应千变万化的环境。
亚马逊网络书店从美国出道，经过德国、英国、中国、日本，从欧洲到亚洲一路掀起网上书市热潮。
从1995年创办到如今，亚马逊书店的全球客户已达4000万，平均每总办人力部行政部财务部运营部仓储物流部技术部市场部客户服务部人事专员 前台行政专员 出纳会计 商品专员 编辑 采购 数据分析员商务拓展BD 公关媒介专员 搜索营销SEM产品设计 界面设计 前端开发 服务器程序开发跟单员 配送员打单员拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员客服专员天卖出60000本书；是最受欢迎的购物网站；在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上，其股票市值更超过了300亿美元。
亚马逊作为电子商务的一面旗帜，它的巨大成功取决于其卓越的组织文化。
a、组织边界虚拟化亚马逊从一开始就认识到网络世界中的互联互利特性。
在互联网上，顾客只需在鼠标上轻轻一击，就可以从地球的一端到另一端，比如从北美的亚马逊书店到南非的津巴布韦书展。
为了增强组织的柔性化水平，亚马逊在互联网世界积极发展合作伙伴，共享顾客资源。
贝佐斯一再强调，亚马逊的目标是尽可能使客户能够在网络上以最低的价格、最好的服务找到想要的商品。
这并不表示要亚马逊自己经手直接贩卖，而是与其它业者成为伙伴共同经营。
建立网络伙伴关系，从一开始就是贝佐斯经营壮大策略的重要一环。
1996年9月，亚马逊书店首创了网络“合伙人”（Associates）计划，主要通过收购和策略联盟两种方式。
亚马逊市场调查报告
亚马逊市场调查报告篇一：亚马逊调查报告亚马逊电子商务系统调研报告目录一.摘要................................................................ ................................................... .. (3)二.调研对象以及调研方法................................................. (3)1.亚马逊网站基本情况 ................................................ (3)2．调研方法 ................................................ ................................................... .. (3)三.电子商务发展状况................................................. .. (3)1.网站基本情况 ................................................ ................................................... (3)2.电子商务基本情况 ................................................ . (4)3.电子商务对企业的影响 ................................................ .. (4)四.亚马逊存在的问题以及可取之处................................................. .. (4)1．亚马逊存在的问题 ................................................ . (4)2.亚马逊的可取之处 ................................................ . (5)一、摘要随着信息技术与IT产业的迅猛发展，电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力。
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第六组六神花露水
亚马逊·
亚马逊·外部环境分析
亚马逊·内部环境分析
亚马逊·未来五年战略分析
亚马逊·未来五年战略选择
亚马逊·未来五年价值链
1994-1997
成为“地球上最大的书店”
1997-2001
成为“最大的综合网络零售商”
2001-至今
成为“最以客户为中心的企业”
外部环境分析·
PEST
P
T
E
S
•用户生活习惯
•购买习惯变革
•互联网宽带技术普及
•ebXML推行•实行国际化战略
•各国环境及国际形势
•电子商务发展空间大
•世界经济形势依旧严峻
外部环境分析·波特五力
线下零售商；消费者价格敏感型
准入门槛低；零售电商平台不断增加消费者购物方式增多供应商稳定；拥有广阔的国际货源市场供应商消费者
替代品潜在进入同行业竞争者
美国：ebay 对外：本土企业
外部环境分析·EFE矩阵
名称关键外部因素权重评分加权分数
机会全球经济复苏与网购业务的增长0.15 4.30.645消费者的网购习惯的形成0.125 3.20.4国家政策与战略支持电子商务发展发展0.0540.2互联网用户普及率上升和移动端用户的增加0.075 4.10.3075全球化经济下海外购物的兴起0.15 4.250.6375
合计0.5 2.19
威胁与各国本土崛起的电商平台的竞争0.230.6与传统实体零售店的竞争0.0540.2网购质量问题引起的消费者担忧0.05 4.50.225国家关系引发的国际间矛盾0.0530.15阿里巴巴、京东等品牌的海外扩张0.1 3.50.35微软云Azure、阿里云的竞争0.05 4.20.21
合计0.5 1.735总计1 3.925
内部环境分析·核心竞争力
自建仓储运营中心整合零售供应链
开放第三方仓储和IT技术平台为企业客户创造价值
内部环境分析·IFE矩阵
名称关键内部因素权重评分加权分数
优势创始人魅力，优秀的高管团队0.05 4.20.21品类齐全，一站式购物节省时间精力0.06 3.90.234通过各种方式，保持商品的低价优势0.06 3.50.21采购方式，网购质量有保障0.07 4.30.301良好的品牌形象和美誉度0.06 4.20.252资金充沛，能维持未来发展0.08 3.90.312网站技术实现好，关注用户体验0.05 2.80.14自建物流，敏捷迅速便捷0.0740.28
合计0.5 1.939
劣势尚未实现盈利，市场预期不明0.06 2.80.168过快扩张的风险0.07 2.740.1918高管离职的冲击0.04 3.90.156跨国管理中的员工关系矛盾0.07 2.750.1925跨国战略的本土化问题0.08 3.20.256自建物流体系消耗大0.1 4.150.415相比其他电商，价格优势不是十分明显0.08 2.430.1944
合计0.5 1.5737
3.5127
市场开发市场渗透产品开发横向一体化剥离
清算市场开发市场渗透产品开发一体化战略集中多元化
收割战略多元化战略剥离
清算
多元化战略
合资经营
收割战略
市场增长迅速
强竞争地位
弱竞争地位
市场增长缓慢
01020403技术实力软件服务成本优势低价优势客户至尊品类齐全资金充沛便捷物流
各国家政策支持
全球经济复苏网购的增长网购习惯的形成海外购物的兴起互联网用户上升移动端用户的增加
微软云Azure 奋起
网购质量问题国际间矛盾本土电商竞争实体零售店竞争阿里巴巴、京东等品牌的海外扩张
S W O T
尚未实现盈利过快扩张风险高管离职冲击员工关系矛盾本土化问题价格优势不明显
自建物流体系消耗大
公司层战略选择多元化战略
并购战略
市场开发战略
产品开发战略
进入壁垒
进入成本
业务层战略选择成本领先战略
差异化战略
规模采购物流系统
第三方物流需求云计算按需收费
Kindle
Kindfire
品质差异化
技术差异化
服务差异化
未来五年亚马逊价值链
基础设施
人力资源管理
技术开发
采购
内部物流
运营
外部物流营销与销售
服务
研发团队建设
加大产品研发投入，包括移动设备和云服务
准时、及时的
订单处理
迅速、守时的
送货
开放第三方物流服务
不断的引进富有吸引力的产品加速产品更新
物流分拣中心的建设采购流程的优化坚持以客户为中心提高用户粘性完善的售后保障服务
高度发达的管理信息系统，以分析顾客喜好
云基础设施建设和物流中心建设制定有利于激发员工积极性的薪酬制度
管理人才的本土化优化采购流程，保证采购质量
利润
加强和供应商关系建设，加强议价能力，保持成本优势。