2020年人力资源管理三级专业技能试题及答案(卷一)_专业技能
2020年人力资源管理师三级考试试题及答案汇总(附答案解析)
2020年人力资源管理师三级考试试题及答案汇总（附答案解析）目录2020年人力资源管理师三级考试试题及答案汇总（附答案解析） (1)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（一） (1)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（二） (19)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（三） (27)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（四） (35)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（五） (42)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（六） (52)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（七） (59)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（八） (65)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（九） (73)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（十） (82)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（一）一、选择题1.( )是一种最高层次的职业道德。
A.敬业B.合作C.诚信D.奉献参考答案：D参考解析：不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。
2.一个工人在一个工作班(8小时工作时)内应完成4.0件产品(4.0件/工日)，假定班产量定额提高到60件/工日，则产品单件工时定额减少到( )工分/件。
A.6B.8C.12D.24.参考答案：B参考解析：个人的班产量定额和单件工时定额的关系是：QB=4.80(分钟)/TA 或TA=4.80(分钟)/QB。
式中，QB表示班产量定额，TA表示单件工时定额。
则产品单件工时定额为：TA=4.80÷60=8(工分/件)。
3.人力资源管理费用不包括( )。
A.招聘费用B.培训费用C.员工教育经费D.劳动争议处理费用参考答案：C参考解析：人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括以下三方面内容：①招聘费用;②培训费用;③劳动争议处理费用。
人力资源三级试题及答案
人力资源三级试题及答案第一部分：选择题1. 下列哪项不属于人力资源管理的主要职能？A. 人力资源规划B. 人力资源评估C. 绩效管理D. 财务管理答案：D. 财务管理2. 以下哪个考虑因素对员工薪资和福利制定影响最大？A. 劳动力市场B. 经济发展水平C. 公司利润状况D. 法律法规答案：A. 劳动力市场3. 以下哪一项不是招聘流程的一部分？A. 筛选简历B. 面试候选人C. 发放录用通知书D. 绩效评估答案：D. 绩效评估4. 对于员工离职，以下哪个环节不属于离职程序？A. 离职面谈B. 离职手续办理C. 离职报告撰写D. 离职面谈记录保存答案：D. 离职面谈记录保存5. 以下哪个是员工发展的主要方式之一？A. 培训B. 薪资调整C. 加班D. 增加工作强度答案：A. 培训第二部分：问答题1. 请简要解释人力资源规划的概念和意义。
答：人力资源规划是指根据企业发展战略和经营目标，对人力资源的需求进行预测和计划，以确保企业拥有足够的人力资源支持业务运营。
其意义在于帮助企业合理安排人力资源，提前预估人力缺口，制定招聘计划、培训计划等，保障企业的可持续发展。
2. 请列举几种常见的员工激励手段。
答：几种常见的员工激励手段包括薪资和福利激励、职业发展机会、奖励制度、员工培训与发展、工作环境和企业文化等。
这些手段可以激发员工的工作动力，提高员工满意度和忠诚度。
3. 请简述员工绩效管理的步骤。
答：员工绩效管理的步骤包括设定绩效目标、制定绩效评价标准、执行绩效评价和反馈、制定改进计划以及跟踪绩效改进情况。
通过明确目标、及时评价、给予反馈、提供改进机会，能够促使员工改进工作表现，提高绩效水平。
第三部分：案例分析某公司拟进行员工招聘，以下为该公司提供的招聘广告内容，请分析并给出优化建议。
招聘广告：某公司招聘销售人员，要求有2年销售经验，熟悉市场开拓和客户维护，有较强的沟通能力和团队合作意识，工资面议，提供五险一金。
2020年新编人力资源管理师三级考试真题及答案名师精品资料
人力资源管理师三级考试真题及答案理论知识部分卷册一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第1〜16题)(一) 单项选择题(第I〜8题)1 、关于职业良心的说法中，正确的是( ) 。
(A) 如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B) 公司安排做什么。
自己就做什么是职业良心的本质(C) 职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作(D) 一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录2、我国公民道德建设的基本原则是( )。
(A) 集体主义(B) 爱国主义(C) 个人主义(D) 利己主义3、关于职业技能，正确的说法是( ) 。
(A) 职业技能决定着从业人员的职业前途(B) 职业技能的提高，受职业道德素质的影响(C) 职业技能主要是指从业人员的动手能力(D) 职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下。
能够自觉按道德要求行事的修养境界是( ) 。
(A) 诚信(B) 仁义(C) 反思(D) 慎独5、对待工作岗位。
正确的观点是( ) 。
(A) 虽然自己并不喜爱目前的岗位。
但不能不专心努力(B) 敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位(C) 树挪死。
人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好D) 企业遇到困难或降低薪水时。
没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信。
正确的说法是( ) 。
(A) 忠诚单位领导(B) 任何时候都不说假话(C) 真实无欺。
遵守约定或践行承诺(D) 善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道，正确的说法是( ) 。
(A) 坚持办事公道。
耍求当事人不讲人情(B) 人们得到了他应该得到的东西。
是为公道(C) 一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D) 公道自古不变。
其标准历来是统一的8、关于节约，正确的说法是( ) 。
(A) 节约与以人为本的理念不相符合(B) 在物质条件充分的情况下。
无须崇尚节约(C) 今天所倡导的节约主要指物质生产领域。
而非个人生活领域(D) 不管职位高低。
企业人力资源管理师(三级)《专业技能》考前点题卷一(题库)
企业人力资源管理师（三级）《专业技能》考前点题卷一（题库）[问答题]1.薪酬体系设计的基本要求。
（江南博哥）参考答案：详见解析参考解析：(1)薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能：①补偿职能；②激励职能；③调节职能；④效益职能；⑤统计监督职能。
(2)薪酬体系设计要体现劳动的基本形态：①潜在劳动：可能的贡献。
②流动劳动：现实的付出。
③凝固劳动：实现的价值。
[问答题]2.简述集体合同制度的意义？参考答案：详见解析参考解析：集体合同制度在协调劳动关系中处于重要地位，其意义体现在以下方面：（1）订立集体合同有利于协调劳动关系；（2）加强企业的民主管理；（3）维护职工合法权益；（4）弥补劳动法律、法规的不足。
[问答题]3.某员工月度标准工资为6000元，5月份的加班工资为：五一节加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天。
如果不考虑个人所得税和各项保险，计算出该员工五月份实发工资为多少?参考答案：详见解析参考解析：日工资=月工资收入÷月计薪天数=6000÷21.75≈275.86(元/天)五一加班费=员工日工资×加班天数×300％=275.86×1.5×300％=1241.37(元) 休息日加班费=员工日工资×加班天数×200％=275.86×1×200％=551.72(元)其他时间加班费=员工日工资×加班天数×150％=275.86×2×150％=827.58(元) 五月份实发工资=6000+1241.37+551.72+827.58=8620.67(元)[问答题]4.罗伯最近被任命为SWEETWATER州立大学行政事务副校长，上任开始他就面临着严重的问题。
3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。
该校绩效评估系统的主要问题是，它将工作绩效考评结果与年底的工资晋级联系在一起。
2020年人力资源管理师三级考试试题及答案(附答案)
2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（附答案）目录2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（附答案） (1)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（一） (1)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（二） (13)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（三） (26)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（四） (38)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（五） (43)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（六） (47)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（七） (53)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（八） (61)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（九） (69)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（十） (77)2020年人力资源管理师三级考试试题及答案（一）一、单项选择题1、人员培训开发计划产具体内容不包括( )(A)培训的目标(B)培训费用的预算(C)培训的内容(D)培训人员的资格【答案】：D【解析】：人员培训计划的具体内容包括：受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等2、以下关于企业人力资源预测的说法不正确的是( )(A)人力资源预测是人员规划的一部分(B)人力资源预测是人员规划中定量分析最多的部分(C)人力资源的增量预测，即预测劳动力市场中的过度供给(D)人力资源的存量预测，即预测企业人力资源的自然消耗和自然流动【答案】：C【解析】：企业人力资源增量主要是指，随着企业规模扩大、行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求。
3、人力资源需求预测的内容不包括( )(A)未来人力资源需求预测(B)现实人力资源预测(C)过去人力资源流动分析(D)未来流失人力资源预测【答案】：C【解析】：人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析。
4、以下关于人员规划的说法不正确的是( )(A)人员规划是人力资源预测的一部分(B)人员规划在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益(C)人员规划要保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应(D)人员规划要保证企业人力资源数量、质量和结构符合特定生产技术要求【答案】：A【解析】：人力资源预测与人员规划的关系包括三方面的含义：1.从组织的目标与任务出发，要求企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定的生产资料和生产技术条件的要求;2.在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益;3.保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应。
(人力资源管理)2020年人力资源师三级历考试真题及答案
2007年11月企业人力资源管理师三级真题及答案理论知识第一部分职业道德(第 1～25 题，共 25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分．(一)单项选择题(第 1～8 题)1、关于道德的说法中，正确的是( )。
(A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现(C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已2、与法律相比．道德( )。
(A)产生时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定3、关于企业形象，正确的说法是( )。
(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。
(A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是( )。
(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值(C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。
(A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行(C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法 (D)一般不越级汇报工作7、科学发展观指的是( )。
(A)科学发展，高效发展，健康发展 (B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展(C)以人为本，全面、协调、可持续发展 (D)以人为本，科学、高教、健康发展8、关于职业劳动，正确的说法是( )。
2020年人力资源管理师三级专业能力测试题及答案1
2020年人力资源管理师三级专业能力测试题及答案（1）一、简答题1、人力资源管理的基本原理是什么？答：(1)同素异构原理。
(2)能级层序原理。
(3)要素有用原理。
(4)互补增殖原理。
(5)动态适应原理。
(6)激励强化原理。
(7)公平竞争原理。
(8)信息催化原理。
(9)主观能动原理。
(10)文化凝聚原理。
2、什么是人力资源规划？答：人力资源规划是将企业目标和战略转化为人力的需求，通过人力资源管理体系与运作，有效达成量和质、长期和短期的人力供需平衡。
3、人力资源规划作用是什么？答：(1)通过人力资源规划，企业可以比较准确、及时地预测因企业目标与战略的变化而引起的人力结构与人力资源需求的变化。
(2)有效的人力资源规划有利于企业建立畅通的内部和外部劳动力市场管道，确保企业快速适应变化，使人力资源供需恢复平衡。
(3)人力资源规划充分发挥了企业内部人力资源自行调节的功能，同时又促进员工技能的充分发挥以及员工工作的丰富化。
(4)人力资源规划为企业的人力资源管理活动与发展提供了一个方向，并有助于协调人力资源管理的各项职能的推进。
4、人力资源规划的影响因素有哪些？答：人力资源规划的影响因素包括：(1)企业的目标和经营发展战略。
(2)企业管理高层的理念。
(3)企业的性质、规模和成长阶段。
(4)企业的历史、文化和价值观。
(5)企业管理资讯系统的状况。
二、案例分析题1.背景材料：促进培训成果的转化需要创造良好的环境，然而，方园公司在接到张某所在的车间准备送张到西安培训的报告后，公司人力资源部没有给予足够的重视，迟迟才向技术副总汇报，副总说目前生产任务紧张又需要一笔费用，况且公司的技术目前在本行业中还不算落后，不急着去西安培训，实在要培训就在本地高校的电子技术实践室跟班学习，于是，车间送张某培训的意愿就按副总的意见执行了，一个月后，张某经培训回到车间，车间主任因为培训计划的改变，不了解跟班学习的内容，不清楚如何为张某创造有利于培训成果转化的条件，也难以为张某提供就用新技术的工作机会。
2020年人力资源管理师三级试题及答案(卷一)
2020年人力资源管理师三级试题及答案（卷一）一、单项选择题1[单选题] 集体合同由()代表职工与企业签订。
A.工会组织B.企业人事部门C.企业法人D.职工所在部门负责人参考答案：A2[单选题]按要素类别分配社会总产品或收入称为()。
A.要素性收入分配B.功能性收入分配C.结构性收入分配D.成本性收入分配参考答案：B参考解析：生产要素分为四类，分别为土地、劳动、资本和企业家才能。
这四类生产要素的所有者提供要素服务分别得到各自的报酬，分别对应为地租、工资、利息和利润。
按要素类别分配社会总产品或收入，称为功能性收入分配。
3[单选题] ()的组织效率最高。
A.以人员为标准进行配置B.以单向选择为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置参考答案：C参考解析：以岗位为标准进行配置，即从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。
尽管这样做的组织效率最高，但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现，因此常常是不可能的。
4[单选题] ()又称T小组法，简称ST法。
A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练参考答案：D参考解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST(Sensitivity Training)法。
敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。
二、多项选择题5[多选题] 制定用人单位内部劳动规则必须遵循()。
A.制定主体合法B.内容合法C.职工参与D.报上级劳动行政部门批准E.正式公布参考答案：ABCE6[多选题]劳动力市场均衡的意义有()。
A.充分就业B.同质劳动力获同样工资C.体现工资差异D.劳动力资源的最优分配E.增大工资总额参考答案：ABD7[多选题] 下列关于培训制度的贯彻执行，说法正确的是()A.企业可以采取开放式的管理方式B.严格执行各种规章制度C.监督检查人员仅限于企业高层领导D.从多个角度监督检查培训制度的落实情况E.要贯穿于培训体系的各个环节之中参考答案：ABDE参考解析：培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可循、有法可依。
2020年11月企业人力资源管理师3级真题全真试卷及答案
科目代码：1302020年劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。
所有答案均不能答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1—25小题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1~8题）1、道德与法律的关系可以形象地比作（）（A）阳阳相和（B）鸟之两翼（C）主仆相随（D）众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是（）（A）得利弃义（B）先义后利（C）唯利而行（D）重利轻义3、作为职业活动在内的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到（）（A）凡事请示之后再做（B）少说多做（C）以最佳手段实现最优绩效（D）避免职场陷阱4、“敬业”概念包含的基本内容是（）（A）恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精（B）守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐（C）勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得（D）热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法建背了（）（A）诚实劳动的要求（B）公平公正的要求（C）善于合作的要求（D）甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于（）（A）深入了解，严加防范（B）知已知彼，斗而不殆（C）把握情况，有效利用（D）和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括（）（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）目的性、前置性、合作性、功利性（C）通识性、表象性、目的性、习惯性（D）通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是（）（A）无差别地均等（B）按照相同的程序服务（C）热情、文明、礼貌（D）不歧视服务对象的人格（二）多项选择题（第9~16题）9、坚持集体主义的要求是（）（A）把集体利益放在第一位（B）集体利益高于个人利益（C）为集体利益而放弃个人利益（D）必要情况下为集体利益而牺牲个人利益10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是（）（A）按照计划开展工作（B）先易后难，将困苦留在后面（C）经常加班加点工作（D）善始善终，不虎头蛇尾11、加强职业道德修养的基本要求是（）（A）端正职业态度（B）强化职业情感（C）历练职业意志（D）提高转行能力12、“坚守工作岗位”的要求是（）（A）遵守规定（B）履行职责（C）临危不惧（D）机智灵活13、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到（）（A）不说同事的坏话（B）开诚布公地与同事相处（C）彼此看重对方（D）不随便批评同事的言行14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有（）（A）《反不正当竞争法》（B）《不当赠品及不当表示防止法》（C）《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》（D）《谢尔曼法》请根据下述事例，回答第15、16题。
2020年高级人力资源管理师模拟试题《专业技能》(1)
2020年高级人力资源管理师模拟试题《专业技能》（1）2020年高级人力资源管理师模拟试题《专业技能》（1）一、单项选择题1、( )能够在日常生活中培养和自我训练，也能够在教师的指导下实行强化训练。
A.情境思维B.联想思维C.虚拟思维D.设身思维2、小王被同事描述为正直可靠，用诚实和有道德的态度对待管理工作、同伴和客户，其素质应是( )。
A.有头脑B.做事公正C.诚信正直D.灵活3、下列关于绩效管理的叙述错误的是( )。
A.绩效管理的外延比较宽泛B.绩效管理是一个复杂的管理活动过程C.绩效管理主要着眼于员工个体绩效的提升D.绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结等阶段4、一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的( )。
A.多因性B.多维性C.动态性D.公平性5、当要确定整套福利方案中应包括哪些项目时。
应该至少考虑的问题不包括( )oA.总体薪酬战略B.企业发展目标C.企业战略D.员工队伍的特点6、( )包括方法、程序、使用工具和操纵设备的水平。
A.基础性胜任特征B.鉴别性胜任特征C.技术胜任特征D.绩效胜任特征7、用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的。
自第二个月起理应向劳动者每月支付( )的工资。
A.一倍B.两倍C.三倍D.一倍或两倍8、员工总流动率等于某时期内员工流动总数除以( )乘上。
A.同期的员工人数B.同期的员工总数C.同期的员工平均人数D.同期的员工流动人数9、( )是企业集团的组织意识和组织机制赖以存有的基础。
A.组织结构B.组织成员C.组织关系D.组织构成10、( )属于低任务具体性、非公司具体性和非行业具体性的胜任特征。
A.元胜任特征B.行业胜任特征C.组织胜任特征D.特殊胜任特征11、劳动合同的类型不包括( )。
A.固定期限劳动合同B.以一定工作任务为期限的劳动合同C.无固定期限劳动合同D.短时间的劳动合同12、劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应即时向当地( )汇报。
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2020年人力资源管理三级专业技能试题及答案(卷一)_
专业技能
2020年人力资源管理三级专业技能试题及答案（卷一）例1：通过薪酬调查，得到如下图所示的A、B、C、D四个规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图。
高企业A 该类企业薪酬水平市场趋势企业B 薪酬水平企业C 企业D 岗位评价分数高低请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么? 例2：早上5：30，第一批上早班的工人来到了位于芝加哥市中心的马里奥特饭店。
他们住在离大都市中心区最远的城市边缘，并且来自世界的各个角落。
他们的工资是每小时7美元。
马里奥特国际公司所雇用的134417名房屋清洁工、洗衣工、洗碗工以及其他小时工的工资也基本上在此水平。
马里奥特公司认为这一工资水平是由劳动力市场决定的：“如果我们所支付的工资超过了雇员为我们做出的项献，那么我们将会使自己失去竞争力。
” 但是低工资雇员是需要是很容易忽视的。
毕竟，如果一位深入研究工辞职，总会有其他的人兴高采烈地跑来接替他的工作。
但马里奥特国际公司与其他一些低工资雇主正在把低工资雇员当成是一个富于调整性的、越来越重要的群体看待。
他们反对用支付更高工资的做法来吸引质量更高的工人。
不过，这些公司却采取了许多方式解决员工的待遇问题，其中包括雇员股票选择权、社会服务求
助网、日托以及从接受福利求助到自食其力的工作培训课程，而他们设计所有这些项目的目的都在于留住员工，同时使得客户满意。
一些批评家们一直认为，马里奥特公司际上是在利用那些雇员的脆弱而占他们的便宜罢了，因为，他们在别处很难找到工作。
尽管这些做法在某种方式上实际上又重新回到老式公司中所存在的那种家长制劳动力战略上去，但是它也引发了一些新的动向，即力图建立起一种更为持久的、更富有生产率的关系。
在前所未有的竞争中，马里奥特公司只有能够提供更高的生率并提供世界级的服务才能生存下去。
而它的人力资源战略成功地使得雇员表现出对企业的忠诚甚至热情，许多人感到自己在公司内有发展的机会。
分析家认为，马里奥特公司的雇员流动率大大低于其他大多数竞争对手。
马里奥特公司毫无疑问地已经与许多雇员建立起了密切的关系。
“每天我穿上制服，觉得自己就像是一位NBA球员一样”李松这位在位于西雅图的马里奥饭店工作已经长达16年的吧台服务员这样自豪地说。
李永远不会忘记当他刚刚到这家饭店的洗衣房工作才一天的时候，他的老板就在第二天下令洗衣房关上门，让所有的人都参加他母亲的葬礼。
这一姿态得了李对公司一生的忠诚—尽管在那时公司为所有的雇员提供的股票期权还没有见到影子，李所掌握的所有英语知识都是从马里奥特公司学到的。
现在，他利用自己从马里奥特公司得到的股票和工资已经拥有了自己的几处可供出租的房产。
在美国境内的马里奥特饭店为工人提供英语学习课程培训班—这是一种相对便宜但效率很高的手段。
此外，马里奥特公司还在美国15个城市的饭店开发出一种培训班，这种培训班专门为过去政府福利救助者提供基本技能培训。
在当年6月，该公司刚刚完成了建立资源阵线联合会的工作。
这是一项可以使本公司雇员与地方的社会服务对接起来的全国性免费服务提供系统。
在12月份时，公司将在华盛顿特区及其他两个地方开始一项新的计划，即培训员工，教他们如何成为更好的父亲和合作伙伴。
第二年，马里奥特还将和其他两家饭店集团一起为亚特兰大的一个儿童之家举行开业典礼，这个儿童之家是一个带有资助性质的24小时看护服务中心。
马里奥特公司还率领28家公司—包括蓬尼公司、海特公司、麦克唐纳公司等来研究如何改善最低工资雇员的管理。
在家庭与工作研究所(一家位于曼哈顿的非营利研究机构)的帮助下，一种所谓的雇主团体计划建立起来了，这一组织的主要目的在于分享最优的管理实践。
但是，无论是企业还是工会，对于低工资的工人和他们的需求相对来说了解得都还较长少，马里奥特公司只是从1993年才开始着手研究很快发现，1/4的工人存在某种语言障碍—其中最大的困难是不f2d1e52f988fcc22bcd126fff705cc1754275fe9。