药学服务管理制度
药学服务规范管理制度
药学服务规范管理制度第一章总则第一节目的和依据第一条目的为了规范医院药学服务，确保药学工作的安全、高效运行，提高医疗质量和患者满意度，订立本制度。
第二条依据本制度依据国家有关法律法规、药学行业规范和医院管理制度等文件订立。
第二节适用范围第三条适用范围本制度适用于医院内全部药学服务相关人员，包含药剂科医师、药剂师、药库管理员等。
第二章药物管理第一节药物采购第四条药物采购原则1.药物采购应依照合理用药原则进行，综合考虑疗效、安全性、价格等因素，确保药品质量和疗效。
2.药物采购应通过公开、公平、公正的竞争方式进行，遵守国家相关法律法规和政策。
第五条药物验收1.药品验收应由专人负责，验收人员应具备相应的药学知识和经验。
2.药品验收应依照国家药典和相关规定进行，严格把关药品的质量和数量。
3.药品验收记录应详实、准确，并进行归档保管。
第六条药物储存1.药物应依照药物特性和要求进行分类储存，确保管储环境和条件符合药品的要求。
2.药物储存区域应保持乾净、干燥、通风良好，并有相应的温湿度检测设备。
3.药物储存区域应定期检查、清理，并进行药品库存盘点。
第二节药品配送和使用第七条药品配送1.药品配送应由指定人员进行，配送过程中应保持药品的完整性和质量。
2.药品配送记录应详实、准确，并进行归档保管。
第八条药品使用1.药品使用应严格依照医嘱进行，禁止未经医师指示擅自使用药物。
2.药品使用时应核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保用药准确无误。
3.药品使用过程中应注意药物的储存条件和有效期限，避开使用过期或存储欠妥的药品。
第三章药学服务第一节药学查房第九条药学查房目的药学查房是为了及时发现医师用药欠妥、用药副作用等问题，供应临床用药看法和建议，确保患者用药的安全和合理性。
第十条药学查房程序1.药剂师应定期参加查房活动，与医师共同讨论患者用药情况。
2.药剂师应认真了解患者的病情和用药情况，供应专业的用药看法和建议。
3.药剂师应将查房记录认真填写，并将建议及时反馈给医师。
药学服务与合理用药指导管理制度
药学服务与合理用药引导管理制度第一章总则第一条为了加强药学服务与合理用药引导工作，提高医院的服务质量和医疗水平，订立本管理制度。
第二条本管理制度适用于本医院全部药学部门和相关医务人员。
第二章药学服务第三条药学服务是指药剂师依据医生开具的处方和患者的病情，供应药物治疗方案、用药引导和药物咨询等相关服务。
第四条药学服务的目标是保证患者的用药安全、有效和合理。
第五条药学服务的内容包含但不限于：（一）依据医生开具的处方，进行药物剂量调整，供应合理的用药方案。
（二）对患者进行药物相关知识的宣教和引导，确保患者正确使用药物。
（三）依据患者的病情和用药情况，供应个体化的药物监测和评估。
（四）对患者用药过程中的不良反应进行监测和处理。
（五）药物合理使用的宣传和推广。
第三章合理用药引导第六条合理用药引导是指药剂师依据患者的病情、药物特性和临床指南，向医生供应合理的用药建议和引导。
第七条合理用药引导的目标是提高患者的治疗效果，减少药物的不良反应和药物的挥霍。
第八条合理用药引导的原则包含但不限于：（一）依据患者的病情和药物特性，介绍适当的药物剂量和使用方式。
（二）依据最新的临床指南，供应准确的用药建议和引导。
（三）关注药物的安全性和有效性，提示医生注意药物的禁忌和相互作用。
（四）合理使用抗生素和其他特殊药物，防止耐药性的发展。
第九条医生在处方药物时，应依据药剂师的合理用药引导，合理选择并使用药物。
第四章药学服务与合理用药引导管理第十条本医院设立药学部门，负责药学服务与合理用药引导管理的具体实施。
第十一条药学部门应配备经过专业药学培训并具有执业资格的药剂师，确保药学服务与合理用药引导工作的质量。
第十二条药学部门应依照以下要求开展工作：（一）订立药学服务与合理用药引导的工作流程和操作指引。
（二）建立药物信息数据库，及时更新药物信息，确保相关医务人员可以取得准确的药物知识。
（三）落实药学服务和合理用药引导的工作责任制，明确药剂师的工作职责和权限。
药学服务质量评估管理制度
药学服务质量评估管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高医院药学服务质量，保障患者用药安全，依据国家相关法律法规，订立本管理制度。
2.本管理制度适用于医院全部药学服务单位及从业人员。
第二条药学服务质量评估目标1.提高药学服务的规范化水平。
2.提高药学技术人员的综合素养和服务意识。
3.保障患者用药安全和药物治疗效果。
第三条药学服务质量评估原则1.公平公正原则：评估过程中执行程序公平公正，评估结果客观准确。
2.客户需求导向原则：评估工作要紧密围绕患者需求进行，重视细节，供应优质药学服务。
3.连续改进原则：依据评估结果，不绝改进服务水平和管理制度。
第二章评估流程第四条评估周期1.依照医院布置，每年进行一次全面评估。
2.可依据需要，进行临时和重点评估。
第五条评估范围1.药学服务全过程包含：处方审核、药房发药、药品储存与管理、药学咨询等。
2.评估范围涵盖医院全部药学服务部门。
第六条评估程序1.确定评估构成员，包含药学技术人员、质控人员、患者代表等。
2.订立评估量划，明确评估内容、方法和时间节点。
3.搜集评估数据，包含相关文档、记录、问卷调查等。
4.进行实地查看和随机抽查，评估药品储存、处方审核、发药工作、药品信息供应等环节。
5.结合评估数据和实地查看结果，进行综合评估和得分打分。
6.完成评估报告，提出改进建议。
第七条评估标准依据国家相关法律法规和行业标准，综合考虑以下指标进行评估：1.药学服务设施和环境：包含药房布局、设备、灭菌条件、仓库管理等。
2.药品管理：包含采购、储存、发放、退库等方面。
3.处方审核：包含合理用药评估、药物相互作用检查、剂量合理性等。
4.药品发放和服务：包含发药准确性、服务态度、专业知识等。
5.药学咨询：包含患者用药引导、药物不良反应监测和处理等。
6.药学人员素养：包含技术本领、服务意识、沟通本领等。
第八条评估结果处理1.评估结果以得分形式呈现，依照得分高处与低处进行分类评定。
门店药学服务管理制度范文(4篇)
门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。
第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。
第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。
第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。
（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。
（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。
（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。
（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。
（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。
第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。
第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。
第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。
第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。
第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。
第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。
第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。
第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。
第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。
第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。
医院药学服务质量管理制度
一、目的为提高医院药学服务质量，保障患者用药安全、有效、经济和适宜，规范药学服务行为，特制定本制度。
二、依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《处方管理办法》等。
三、责任1. 医院药学部负责人对本制度的实施全面负责。
2. 执业药师、药师、药学技术人员（驻店药师）等药学人员对本制度的实施具体负责。
3. 全体医务人员应积极配合药学部门的工作，共同提高医院药学服务质量。
四、内容1. 药学服务对象：患者、医护人员、药品消费者和健康人群。
2. 药学服务内容：（1）用药咨询：解答患者及其家属、医护人员、药品消费者和健康人群的用药疑问。
（2）合理用药指导：为患者提供个体化用药方案，指导患者合理用药。
（3）药品不良反应监测：收集、分析药品不良反应信息，及时向相关部门报告。
（4）药品质量管理：严格执行药品采购、验收、储存、调配、发药等环节的管理规定。
3. 药学服务要求：（1）设立咨询服务台：咨询服务台标示明确，公布咨询热线电话及提供药学服务的药学技术人员。
（2）热情接待患者：药师应面带微笑，主动询问患者需求，耐心解答疑问。
（3）用药指导：药师应向患者详细讲解药品的适应症、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，确保患者正确用药。
（4）处方审核：药师应严格审核处方，确保处方合理、安全、有效。
（5）药品调配：药师应准确、快速地进行药品调配，确保药品质量。
（6）药品储存：药师应按照药品储存要求，规范储存药品，确保药品质量。
（7）药品发药：药师应向患者详细交代用药方法、注意事项，确保患者正确用药。
4. 药学服务质量监控：（1）定期开展药学服务质量检查，对存在问题及时整改。
（2）对药学服务过程中出现的问题，及时进行总结、分析，制定改进措施。
（3）对药学服务过程中出现的安全隐患，及时上报相关部门，并采取措施予以消除。
（4）定期对药学人员进行业务培训，提高药学服务水平。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
医院药学服务管理制度
一、目的为提高医院药学服务质量，保障患者用药安全、有效、经济、适宜，规范药学服务行为，特制定本制度。
二、依据1. 《中华人民共和国药品管理法》2. 《医疗机构管理条例》3. 《医疗机构药事管理规定》4. 《处方管理办法》5. 《医院处方点评管理规范（试行）》6. 《医疗机构处方审核规范》三、职责1. 医院药学部门负责本制度的制定、实施和监督。
2. 药学技术人员负责药学服务的具体实施，包括处方审核、用药咨询、药物重整、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
3. 医师负责开具合理处方，对患者进行用药指导。
4. 其他相关部门按照职责分工，共同参与药学服务管理工作。
四、内容1. 处方审核（1）药学技术人员应严格执行处方审核制度，对处方内容进行审核，确保处方合理、安全、有效。
（2）对不合理处方，应与医师沟通，提出修改意见，并记录在案。
2. 用药咨询（1）药学技术人员应主动向患者提供用药咨询，解答患者疑问。
（2）对特殊人群（如孕妇、儿童、老年人等）的用药问题，应提供专业指导。
3. 药物重整（1）药学技术人员应定期对患者的用药情况进行评估，对不合理用药进行调整。
（2）对患者的用药方案进行优化，确保患者用药安全、有效。
4. 用药教育（1）药学技术人员应向患者及其家属普及用药知识，提高患者用药依从性。
（2）定期开展用药教育活动，提高患者对药物不良反应的认识。
5. 药学查房（1）药学技术人员应定期对患者进行药学查房，了解患者用药情况。
（2）针对患者用药问题，提出改进措施，提高患者用药质量。
6. 用药监护（1）药学技术人员应关注患者用药过程中的不良反应，及时处理。
（2）对特殊药物，如抗凝药、免疫抑制剂等，应加强监护。
7. 居家药学服务（1）药学技术人员应向居家患者提供用药指导，确保患者用药安全、有效。
（2）定期对居家患者进行电话随访，了解患者用药情况。
五、质量控制与评价1. 医院药学部门应定期对药学服务进行质量控制，确保药学服务质量。
药学服务管理制度
药学服务管理制度一、引言本文档旨在制定一套完整的药学服务管理制度，以规范药学服务工作的流程、责任和规范。
药学服务是指通过药学知识和技术，为患者提供药品治疗相关的服务，包括合理用药指导、药物监测与评估、副作用监测与处理等。
良好的药学服务管理制度对于提升医疗质量、保障患者用药安全至关重要。
二、药学服务管理原则1.患者为中心：以患者为中心，关注患者的用药需求和权益，提供个性化的药学服务。
2.理性用药：根据医生开出的处方，提供合理用药指导，帮助患者正确使用药物。
3.协作与互动：与医疗团队密切协作，共同制定药学服务计划，并及时与医生、护士等进行沟通和合作。
4.安全第一：重视药品的合理使用，及时监测药物副作用和不良反应，保障患者用药的安全性和有效性。
三、药学服务管理流程1. 药学服务需求评估患者来院后，药剂师应对其药学服务需求进行评估，了解患者的用药情况、病史、过敏史等信息，并与医生沟通，共同制定药学服务计划。
2. 合理用药指导根据医生开出的处方，药剂师应向患者提供合理用药指导，包括用药方法、用量、用药间隔、注意事项等。
同时，还应告知患者药物可能的不良反应和药物相互作用。
3. 药物监测与评估药剂师应及时对患者的药物治疗效果进行监测和评估，包括药物浓度检测、血压监测、副作用监测等。
如发现问题，及时与医生沟通，协助修改治疗方案。
4. 药物不良反应处理如果患者服药后出现不良反应或药物过敏等情况，药剂师应及时处理，包括停药、调整用药方案或给予其他药物治疗，并将处理情况记录在药学服务档案中。
四、药学服务管理责任1. 药剂师责任药剂师是药学服务的执行者，应承担以下责任：•对患者进行全面的药学服务需求评估。
•提供合理用药指导，确保患者正确使用药物。
•监测药物治疗效果和副作用，及时与医生沟通。
•处理药物不良反应和药物相互作用的问题。
•完善药学服务档案，保障数据的安全性和隐私。
2. 医生责任医生是药物治疗的决策者，应承担以下责任：•与药剂师协作，共同制定药学服务计划。
药学服务的管理制度
药学服务的管理制度一、总则1. 本制度依据国家有关药品管理法律法规，结合本机构实际情况制定，旨在规范药学服务行为，提高药学服务质量，保障患者用药安全。
2. 药学服务包括但不限于药品采购、验收、储存、配送、调剂、咨询等环节，应遵循科学、合理、安全、有效的原则。
3. 本制度适用于本机构所有药学服务相关人员。
二、药品采购与验收1. 药品采购应由专职人员负责，根据临床需求和库存情况制定采购计划，并严格执行。
2. 药品到货后，应由药师对照采购订单进行验收，检查药品名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息，并做好记录。
3. 对于特殊药品或需冷链运输的药品，应有专门的验收程序和记录要求。
三、药品储存与保管1. 药品应分类存放，易燃易爆、有毒有害药品应单独存放于专用柜中，并有明显标识。
2. 药品储存环境应符合药品说明书要求，定期检查温湿度，并做好记录。
3. 药品出入库应有严格的登记制度，确保药品流向清晰可追溯。
四、药品配送与调剂1. 药品配送应根据医嘱进行，确保药品准确无误地送达指定部门或患者手中。
2. 药品调剂应由具有资质的药师负责，严格按照医嘱进行，确保药品剂量、用法、用量的正确性。
3. 对于需要特殊处理的药品，如化疗药物等，应有专门的调剂程序和防护措施。
五、药学咨询服务1. 药师应提供专业的药学咨询服务，包括药物作用、副作用、相互作用、用药指导等内容。
2. 药师应对患者进行用药教育，提高患者用药依从性和自我管理能力。
3. 药师应定期参与临床会诊，为医生提供药物治疗方案的建议和支持。
六、质量控制与改进1. 应定期对药学服务进行质量评估，包括药品管理的准确性、服务的及时性、患者满意度等方面。
2. 根据评估结果，及时调整管理制度和服务流程，不断提高药学服务质量。
3. 鼓励药学人员参与专业培训和学术交流，提升专业技能和服务水平。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由药学科负责解释。
2. 如有与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药学服务管理制度
1、目的：提高门店服务水平，为顾客提供更好的服务。
2、依据：《药品管理法》及实施条例、新《药品经营质量管理规范》及现场检查指导原则的规定制定本制度。
3、适用范围：本门店的销售服务。
4、责任：营业员对本制度的实施负责。
5、内容：
5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。
5.2在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。
5.3发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。
5.4协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。
5.5正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。
5.6出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发生意外。
5.7销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。
5.8对特殊病情的顾客，开展用药回访，关心顾客用药后的疗效，回访可采用电话回访等多种方式进行。