美容行业市场部业务员流程
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
美容院销售之销售流程六步曲
比赛开始
行销Q&A
Q1：从未听过这个品牌？
A： 1 先表示理解 2 再介绍品牌的历史与广告宣传方式 3 肯定对方与品牌
行销Q&A
Q2：我喜欢用在专柜购买的名牌产 品，不想购买美容院的产品？
A： 1 是否适合自己 2 保养与改善的区别 3 没有最好的，只有最适合的
行销Q&A
Q3：如何用最快的办法让顾客开口
细心的聆听既是对自己负责，也 是对他人的尊重
倾听法
放下手边的工作： 集中注意力，一边做事一 边听话，一则不尊重，再者 两样都做不好
倾听法
避免分心的动作或姿势： 如趴着或不停地看手表等。
倾听法
• 显露适当的表情： 表情与情绪跟着对方的感觉同 步前进。
倾听法
目光的接触：
不紧迫钉人， 但也不左顾右盼
A： 1 2 3 4 理解（赞美她内行） 找出优点再次介绍 强调产品效果 不同人的效果不同
行销Q&A
Q13：客人借口家里还有产品，拒绝美容 师的销售？
A： 1 2 3 4 家里还有成交法 表示理解 强化需求 引发紧迫感
任何行销手段到最后， 还是回归到产品的本身。
请善用你的威力武器
加分赛
情景剧场
听觉较发达．不要在吵闹的 地方谈事情，怕吵，喜好音乐和安静
• 对付方法——
中 庸 、 行 政 天 才
完美型－－想
• 特点——
瘦瘦的、干干净净、长发、走路小心、清清 爽爽、戴眼镜、思考者、悲观、挑剔、不轻易改变、不爱 笑、孤芳自赏、封闭、朋友少、忠诚可靠。
奉献、牺牲自己、成就别人、考虑成 本、有艺术细胞、有品位、气质、修养、高贵、审美独到、 精心打扮、做事漂亮、节俭、敏感、记仇、冷战高手、稳 重、有条理、计划型强、善于发现问题、高标准、注意名 誉、亲情、重家庭、晚婚、单身、谨慎，财务高手。
美容行业-市场人员下代理商工作流程
市场人员
——美导的定义
顾名思义：
是代理商加盟店和美容师的指导老师。 也是公司、代理商和加盟店之间的桥梁与 纽带。
我们的座右铭
我是一名美的使者，我从事美的职 业，我非常热爱我的工作，也非常热爱 我的顾客，因为我能为她们分享美并带 来美的感觉。
我们的销售渠道
化妆品生产厂家
代理商
• 根据所在的区域高场代理商回款出货情况，做好 市场新店开发和老店维护促销计划，并开始行动。
行动：
• 市场人员在OA写出差申请表，并写出差订票表，客服 主管出票，由美导主管告知区域客服，由客服知会代 理商，老师到达的时间，同时美导主管要打电话跟代 理商简单沟通老师的情况。
• 市场人员出差前和代理商沟通，告知代理商出发车次、 和到达的时间，并问询接车人的电话和姓名或到代理 商公司的路线（自己去），美导出差前到客服处记录。
• 提高了品牌忠诚度。
如何让代理商配合你的工作
——方法
• 充分了解产品与项目开设，并能为代理商和加盟店 实现了利润
• 对代理商和加盟店的管理带来有效的建议，并通过 实践确实得到改观。
• 施行计划与政策时能考虑代理商和加盟店利益的角 度（但绝不损失公司的利益）。
• 经常为代理商和加盟店带去新的技术、新的资讯。 • 了解其性格与爱好，投其所好。 • 情感投资，经常关心代理商的公司和加盟店。 • 偶尔能帮她协调并解决一、二件与公司利益有冲突
6.注意你的行为细节：
上班时间不要用公司的的电话打或接听 私人 电话
任何时候都不要贸然动用代理商公司的 电脑
7.严格遵守代理商公司的上班时间和 规章制度
想要别人尊重你，首先保持良好的人际关系
包括：代理商 品牌经理 业务经理 美容导师 财务经理 库管人员
医美市场渠道部工作流程及制度
市场部工作流程及相关制度一、市场部顾客来院接待流程1、市场部顾客到院前应将顾客信息（顾客姓名、电话、所属店家）报备至市场部主管处或前台，经由报备的顾客信息，顾客到院才可录入系统由对应咨询师接诊；2、顾客到院后市场部业务员或者店家应第一时间交接顾客情况（收入、工作、家庭、婚姻、儿女、需求项目、铺垫范围等），报备详尽信息促进提升成交率；3、顾客在咨询过程中，市场部业务员保证留院，以方便协商方案、店家分成、辅助成交等;4、顾客成交后，处于客情需要等原因，应辅助咨询客服做好客情维护，增加再消费，老带新几率；5、市场部顾客若首诊未成交，应邀请现场咨询主管协助过单过诊，若仍旧未成交，同现场咨询配合店家再邀约顾客称上门，铺垫复诊成交：6、市场部报备顾客信息后，需由前台核定是否为咨询维护的A类店家，A类店家由对应咨询接诊，A类店家以外的市场部顾客按照顺排轮诊。
二、市场部返款原则7、市场部返款，正常成交按照成交价格（除麻醉、化验、住院、输液外）50%：50%分成返款；8、若成交项目含较高成本耗材：如线雕耗材、胸假体耗材等，应在成交价基础上（除麻酹、化验、住院、输液外）减去耗材成本50%：50%分成返款：9、特价微整类项目，按照特价的10%予以分成返款。
若微整类项目按照价目表正价或不低于正价八折的，予以50%：50%分成返款；10、店家及店家员工或亲属以打版形式到院接受手术或治疗的,按照无耗材手术4折有耗材手术4.5折予以优惠：11、含现场咨询及客服在内的营销部门或其他部门有店家资源介绍,统一交由市场部主管公平分配管理。
员工介绍资源成交后，首单包括后期成交的所有业绩将同市场部业务员平分业绩提点（成交业绩返款后平分5%业绩提点）。
三、新店报备流程制度1、新店报备材料：（1）、门头照片（2）、合作协议，否则报备无效；（3）、店家银行账号，开户信息2、新店报备期限为1个月+5天；3、新店有带咨询培训期限三个月，三个月未带咨询下店，新店资源重新划分；4、新店首单期限6个月，超于期限未带客户的店家被其它业务员带来成交，店归于成交业务员并且更改合作协议。
美容师工作流程 职责
美容师工作流程职责
1、打卡、整理仪容仪表
2、打扫卫生
3、查看预约情况、熟知顾客情况、与店长沟通顾客情况讨论销售目标。
4、打顾客电话，发信息关心、提醒顾客护理。
5、空时复习专业知识，演练沟通技巧，练习手法。
6、认真用心服务好每位顾客，按流程规范操作。
美容店长（顾问）工作流程职责
1、负责检查营业中所需要用的一切用品准备工作、卫生情况。
2、洞察员工工作状态，了解客户需求及情况，技术服务是否到位，记录店内现场问题。
3、全面管理店内运作（监督前台音乐音量，员工服务态度，服务流程，鼓舞员工气势，协调员工关系）
4、在营业空挡时段内对店内人员进行专业知识，技术销售培训，以及安排模拟练习，销售技巧，专业知识，带头维护客情关系。
5、定期给老顾客打电话，发信息，邀约顾客来电。
6、熟悉美容制度，负责执行店内规章制度，处事公平、公正、公开。
7、统筹管理店内情况，合理安排人员工作，严格控制成本及时处理营业中发生的各种问题。
8、负责完成店内业绩指标，协助员工制定销售目标，及完成销售。
9、负责安排员工的休息、请假等，不得造成影响营业的要求。
10、维护设备督促注意设备保养，水电安全。
11、督促定期卫生大扫除，确保店内环境整洁。
美业销售的五大流程
美业销售的五大流程一、市场调研与定位在美业销售的流程中，市场调研和定位是至关重要的第一步。
通过深入的市场调研，了解消费者的偏好和需求，分析竞争对手的优势和劣势，可以帮助企业准确把握市场动态，明确自身的定位和竞争策略。
定位不仅包括产品定位，还涉及市场定位和消费者定位，以确保销售策略的有效性和针对性。
二、产品策划与开发产品策划与开发是美业销售中的关键环节之一。
在市场需求和消费者反馈的基础上，进行产品的策划与设计，包括产品的特性、功能、包装等方面的决策。
开发过程中需要考虑产品的创新性、实用性以及与市场趋势的契合度，确保产品能够满足消费者的需求，并具备竞争力。
三、营销推广与渠道管理营销推广是美业销售成功的关键之一。
通过有效的市场营销策略和推广活动，提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。
渠道管理包括线上线下销售渠道的管理和优化，确保产品能够在适当的时间、地点和方式下达到消费者手中，提升销售效率和客户满意度。
四、销售管理与客户服务销售管理涵盖销售团队的组织和管理、销售业绩的监控和评估，以及销售流程的优化和调整。
通过设立明确的销售目标和绩效考核机制，激励销售团队的工作热情和积极性，提高销售效率和业绩。
优质的客户服务是提升客户满意度和忠诚度的重要手段，通过及时响应客户需求、提供个性化的服务和解决方案，建立长期稳定的客户关系。
五、市场反馈与持续优化市场反馈和持续优化是美业销售过程中不可或缺的环节。
通过收集和分析市场反馈信息，了解消费者的反应和市场的变化趋势，及时调整和优化销售策略、产品设计和服务方案，保持企业的市场敏感性和竞争力。
持续优化不仅包括销售流程的改进，还涉及组织架构的调整和人才培养的提升，确保企业在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。
六、数据分析与决策支持数据分析在美业销售的流程中具有重要作用。
通过收集、整理和分析销售数据以及市场趋势数据，企业可以深入了解销售业绩、产品热销情况、客户行为等关键信息。
美容销售流程
美容销售流程
1. 建立联系：通过友好的问候和交流，与客户建立起良好的关系。
2. 需求评估：了解客户的皮肤状况、美容目标和偏好，以便提供个性化的建议。
3. 产品介绍：根据客户需求，介绍适合的美容产品或服务，强调其特点和优势。
4. 体验环节：邀请客户体验产品或服务，让他们亲身体验效果。
5. 解决疑虑：解答客户对产品或服务的疑问，消除他们的顾虑。
6. 报价与方案：根据客户需求，提供具体的报价和方案。
7. 促成交易：与客户沟通，促成交易，并提供优惠或增值服务。
8. 售后服务：提供售后支持，确保客户对产品或服务满意。
9. 关系维护：定期与客户保持联系，提供美容建议和新产品信息，建立长期合作关系。
在销售过程中，关键是要关注客户需求，提供专业建议，并建立良好的信任关系。
同时，不断提升自己的美容知识和销售技巧，以提高客户满意度和业绩。
美容行业-市场人员下店加盟店服务流程工作流程
回款人员：
提前与店家约好时间，带上有决定权的人员！
服务的开始是销售的开始， 顾客的后面还是顾客！
一家新的店铺加盟了，售后服务开始 了！真正的销售拉开了帷幕！
不打无准备的仗、明确下店目的。 应该先做哪些了解？
下店前期准备工作部分
调查 电话沟通 物品准备
1、 调查：
调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目 的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在 前期调查中非常适用。 “望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户 档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合 作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。
定期电话跟踪任务完成情况。
七、电话邀约的培训
电话邀约的目的： 1、跟进服务 （产品使用方法、使用后的效果） 2、美容护理的邀约 3、推荐新品或新的服务项目 4、节日、生日的祝福
备注： 1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情 2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的 沟通方式。如：直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式 3、从顾客的角度思考，给顾客提供最好的服务 4、邀约情况在顾客档案中详细注明
二、分析店内的顾客档案
顾客档案是否详 细准确地填写： 包括姓名、电话、 职业、住址、年龄、 生日、皮肤分析、 产品购买时间、
名称、护理项目、 注意事项等
没有建立或 不完善的进行 重建和再完善
通过对顾客档案的分析，得出的结论
※ 顾客的分类，消费频率多且消费金额高的 会员有多少？
※ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ ※ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ ※ 消费频率一般且金额一般的会员有多少？ ※ 上月销量好的产品是什么？
过程或原 因、最后提示或说明）
打电话的一些礼仪
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
十、美导与医生的紧密配合，及时沟通（要成为医生的助手）
十一、对新产品、新项目要及时掌握相关信息，对新市场要有敏锐的洞察力。
十二、配合业务员加强维护店家的客勤关系。
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
市场部业务员流程
天拨打陌拜电话10—15个，详细记录）
三、有效拜访（详细填写店家信息表和洽谈进度表；向总经理电邮发送日报；在店内拍照并认真填写下店回执单；业务员提交下店回执单后，公司安排人员对下店情况进行回访。）
四、有效沟通、签协议（业务员及时向部门领导、总经理反馈店家情况。经总经理、部门领导同意后方可签订协议。协议内原则上公司收取5000元诚意金，业务员可根据实际情况报请总经理、部门领导裁定是否收取。）
八、下店培训（根据店内实际情况进行书面、PPT、板述；培训时间控制在1—2个小时；公司产品几大类，每大类有几种产品；）
业务和美导：
1、把医生包装成专家、教授的身份推出去。
2、业务和美导之间紧密配合，及时沟通。
3、经常跟进客户，维护客勤关系。
美导：让店家认可、信服、保持关系融洽，认真做好客户分析，仔细分析美容师和顾问的销售能力及客勤关系，分析她们手中的客户级别。培训后店家的及时跟进、成单后终端客户的及时跟进。
五、业务员基本素质要求
新进司业务员试用期后转正考核：
1、无业内工作经验：三个月签约开店1—2家。
2、有业内工作经验：二个月签约开店2—3家，业绩两万。
六、美导接洽店家
美导流程
七、美导业务知识专业化（个人形象、职业素养；下店着职业装、化淡妆；产品的不断学习；在适当时提醒终端客户术后注意事项及禁忌；项目精通。）