购物中心 运营管理组织架构及岗位说明
购物中心营运部岗位职责说明书
营运部第一章营运部组织结构图第二章营运部组织管理示意图第三章营运部各职能部门职责一、营运部部门职责1、营运部作为一个综合职能部门,对德丰生活广场经营管理的全过程进行计划执行和控制；根据德丰生活广场的总体经营规划，制定并落实本部门的目标销售管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务，接受德丰生活广场总经理领导并对其负责。
2、对德丰生活广场的日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能；在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。
3、对德丰生活广场经营考核指标的下达、指导，协调财务、人事、企划等相关部门完成核算工作；协助行政部做好员工培训、考核、劳资等工作。
4、贯彻、执行、落实德丰生活广场的各项方针政策、经营战略，负责健全、贯彻、执行公司制订的各项管理规章制度，在日常经营工作中，做到有章必依，违章必惩。
5、根据德丰生活广场工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证德丰生活广场营运工作的正常运转。
6、认真执行各种规范操作的工作标准，将各项防范及措施落实到位，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见。
7、织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略和促销方案。
8、收集各类相关信息并进行汇总反馈，按时对营运部门的销售及现场情况进行数据分析和总结，为德丰生活广场管理决策提供参考依据。
9、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意。
10、严格落实营运部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
11、协调下属各部门和区域的关系，沟通与衔接各部门的工作，使德丰生活广场整体运作良好；不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。
12、提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。
13、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
14、组织商场整体的商品盘点工作。
购物中心运营管理组织架构
购物中心运营管理组织架构1. 引言购物中心作为一个综合性商业场所，为消费者提供各种购物、娱乐和休闲服务。
而一个购物中心的运营和管理是需要一个高效的组织架构来支撑的。
本文将对购物中心的运营管理组织架构进行分析和讨论。
2. 组织架构概述一个成熟的购物中心通常由多个部门组成，每个部门有不同的职能和责任。
下面是一种常见的购物中心运营管理组织架构：•总经理办公室–总经理–行政助理•运营管理部–运营经理–运营主管–运营员工•商务招租部–招租经理–招租主管–招租员工•物业管理部–物业经理–物业主管–物业员工•营销推广部–营销推广经理–营销推广主管–营销推广员工•客户服务部–客户服务经理–客户服务主管–客户服务员工3. 各部门职责和责任3.1 总经理办公室总经理办公室是购物中心的决策中心，负责整个购物中心的运营和管理。
总经理是购物中心的最高职位，在购物中心的整体规划、战略决策方面起着关键作用。
行政助理负责协助总经理处理日常事务和文件管理。
3.2 运营管理部运营管理部负责购物中心的日常运营工作，包括租赁管理、招商管理、店铺装修和维护等。
运营经理负责整个运营管理部的工作，与商户、物业管理部门等进行协调沟通。
运营主管和员工负责具体的招商和租赁工作。
3.3 商务招租部商务招租部主要负责购物中心的租赁管理工作，包括商铺招租、合同签订和租金的管理等。
招租经理负责整个商务招租部的工作，招租主管和员工负责具体的商务招租工作。
3.4 物业管理部物业管理部负责购物中心的物业管理工作，包括建筑物的维护、保安管理、清洁卫生等。
物业经理负责整个物业管理部的工作，物业主管和员工负责具体的物业管理工作。
3.5 营销推广部营销推广部负责购物中心的营销和推广工作，包括举办促销活动、制定营销策略、与媒体和广告公司合作等。
营销推广经理负责整个营销推广部的工作，营销推广主管和员工负责具体的营销推广工作。
3.6 客户服务部客户服务部负责购物中心的客户服务工作，包括接待、投诉处理、顾客关系维护等。
营运中心组织架构及岗位职责
营运中心组织架构及岗位职责一、营运中心组织架构图营运中心组织架构图二、营运中心工作职能及职责部门本职：负责多尔惠民族文化广场的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针对公司自有商铺进行招商工作1、组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5、拟定招商租务文件及合同；6、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；7、根据公司发展选择战略伙伴，对品牌企业及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同；8、根据公司方针和项目实际情况，广泛接触相关零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9、根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10、与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11、办理经营户缴纳租金及相关手续；12、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）招商总监■招商总监上岗要求1、本科以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对商场招商有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质；2、具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调能力；4具有独立进行业务谈判和交涉的能力；5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6、具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题；7、能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
百货商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚,否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。
一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述(一）职务:导购员：直接上级：柜组主任(或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条,牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客,积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二)职务：记帐员直接上级:柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。
主要权力:1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三)职务:实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务。
4、管理及培训柜组员工.5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构.主要权力:1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营,搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位,积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品,不断优化商品结构，并根据市场变化,适时调整商品定位。
购物中心-运营管理组织架构及岗位说明
1.项目总经理助理
岗位名称
项目总经理助理
工作汇报对象
项目总经理
工作权限与职责：
1.协助项目总经理负责项目各项工作
2.协助项目总经理做好项目人员的管理和培训
3、协助项目总经理做好公共关系管理
说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（3万方以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位。
8.配合现场部执行现场管理、配合招商部催缴商户租金及相关费用
说明：物业工程部是购物中心运营管理的核心部门之一，其工作具有一定的专业性，而且要保证24小时有专人在岗。
5.现场管理部
岗位名称
现场经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.制订开关门及货品进出的制度、流程及监督实施
2.营销活动的现场管理
7.备选商户资源的储备与更新
8.联合营销策划部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理
9.租金及相关费用的收缴
说明：此岗位的人员编制视项目体量而定，一般2万方/人。
3.营销策划部
岗位名称
营销经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.项目营销活动的计划及费用预算的编制
2.项目营销活动的组织实施、监控及活动效果的评估
4.物业工程部
岗位名称
物业工程经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.物业设备设施的日常维护、保养和维修
2.项目的水电气、空调、电梯的使用和管理
3.联合招商部、营销策划部、现场管理部完成商户的装修管理
4可行性评估和施工监控
6.项目消防监控管理
7.本部门的业务技能的指导和培训
购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责
购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责一、物业管理中心组织架构二、各部门及岗位职责㈠安防车场部及各岗位职责1.部门职责1.1.主要维护项目的正常经营、办公秩序、公共区域秩序维护、停车指引和收费等工作。
1.2.协助公安部门处理项目内所发生的治安、刑事案件。
1.3.积极处理项目内所发生的各类应急突发事件，处理好人员争执、投诉等，做好停车场交通维护管理，确保车辆停放安全，秩序正常，车道畅通有序。
1.4.核对项目内租户物品放行，做好进场装修、装饰材料的消防安全查验工作。
严格管理卸货平台物品进出检查、放行，维持停车场内车辆秩序。
1.5.做好监控中心的统一管理，督导监控中心值班员工加强项目内、外的实时监控工作。
协助活动主办方维护项目内、外临租推广活动的现场秩序，做好到项目参观考察工作的接待及保卫任务。
1.6.加强项目内重点位置巡查工作。
1.7.做好项目内停车场各类标识系统的更换和完善工作，制定和完善停车场各类管理制度和使用守则。
1.8.按规定操作停车收费系统，协助相关部门维修保养各设备设施。
做好停车场的收费管理，严格按公司制定的收费标准及收费管理办法执行，制止未办手续及未缴纳停车费的车辆进出停车场，做好停车系统管理，严格贯彻公司财务管理制度，定期核对停车费收入明细，认真执行收费监督制度。
1.9.按照公司及部门培训计划，加强新、老员工的培训工作。
1.10.加强项目的“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防极端事件）工作，履行各项突发事件所担任的职责工作。
1.11.负责定期组织各类消防安全、防疫应急演练。
2.各岗位职责2.1 监控岗职责2.2 车场管理岗职责2.3 安全管理岗职责㈡客服部及各岗位职责1.部门职责1.1负责办理商场租户物品离场放行证，核对租户印鉴并存档。
1.2负责商场商铺员工出入证的办理、退证及资料存档工作。
1.3负责办理商场商铺非营业时间加班申请，并呈总值经理审批，申请资料存档工作。
大型商场购物中心运营管理手册
大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。
2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。
3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。
4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。
5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。
6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。
7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。
8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。
9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。
10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。
11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。
12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。
13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。
大型购物广场组织机构、岗位设置
大型购物广场组织机构、岗位设置大型购物广场是一个涉及到多个方面的复杂机构，它需要一套完整的组织机构和岗位设置来协调各项工作、保障业务顺畅运转。
以下是一个基于实际情况的大型购物广场组织机构和岗位设置方案。
一、组织机构1. 总经理办公室总经理办公室是购物广场的核心和指挥中心，它主要由总经理、副总经理、秘书、司机、保洁员等人员组成。
总经理负责制定公司战略和业务方向，副总经理协助总经理制定和执行决策。
2. 运营管理中心运营管理中心是购物广场的核心部门，主要负责广场日常运营和管理工作。
其中包含物业管理部、市场部、安保部、维修中心、客服中心等部门。
这些部门的具体职责如下：（1）物业管理部：负责广场的安全、环境、保洁、维修等管理工作。
（2）市场部：负责广告、宣传、促销、客户关系等工作。
（3）安保部：负责广场的安全和保卫工作。
（4）维修中心：负责广场设施和设备的维护和保养。
（5）客服中心：负责顾客服务和投诉处理工作。
3. 运营部门运营部门包括商户管理部、租赁部、财务部、人力资源部等部门。
这些部门的具体职责如下：（1）商户管理部：负责商户的招商、管理和维护。
（2）租赁部：负责广场内商铺、展位等资源的租赁工作。
（3）财务部：负责广场的财务管理和预算控制等工作。
（4）人力资源部：负责组织人力资源、绩效管理、薪酬管理、招聘等工作。
4. 后勤保障部门后勤保障部门主要包括食堂、办公用品、IT技术等部门。
这些部门的具体职责如下：（1）食堂：负责员工就餐和食品安全管理等工作。
（2）办公用品：负责采购和管理办公用品、办公设备等。
（3）IT技术：负责购物广场的信息化建设、网络管理等工作。
二、岗位设置1. 总经理负责公司的战略规划和决策。
2. 市场总监负责广场的市场营销、宣传和促销等工作。
3. 运营总监负责广场的日常管理和运营工作。
4. 物业经理负责广场的环境、保洁、安保和维修等工作。
5. 商铺经理负责商铺的招商、管理和维护等工作。
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Xx 购物中心运营管理组织架构及岗位说明
一．正确认识购物中心及其运营管理
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态；是一种复合型的商业形态，是商业与地产的结体。
它决非一种业态这样的简单，它是多业种、多业态的具有统一规划和管理的有机组合体，是一种与时代发展紧密联系在一起的生活方式和消费服务模式。
购物中心是社会经济发展的产物，是消费水平提高和生活方式转变的必然结果，是商业零售业发展历程中的一个最高形式，它能最大限度地适应生活方式的转变、满足现代消费的多种需要，从而也就形成了购物中心比单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势。
正确认识和理解购物中心是搞好购物中心运营的前提。
那么什么是购物中心的运营？
购物中心运营管理是以商业物业为载体，通过租赁经营商业物业，引进商家，为商家提供经营服务，共同构建营销平台，为消费者提供多元化的消费服务，实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。
商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。
服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标，其最终的方向是资产价值的增加！
二．购物中心运营管理组织架构
购物中心是现代零售服务业和地产的高度融合的产物，因此购物中心的运营管理的组织架构有以下两种模式：
1. 扁平化分工式架构
这种架构模式的特点是各部门工作分工精细明确，相互之间形成监督促进，但内部各部门之间衔接和沟通协调要求高，需要很强的团队合作意识与实践能力。
2. 大部制式架构
项目总经理
项目总经理助理 招商部
营销策划 运营管理部 物业工程 财务出纳 合同管理 现场督导
合同管理
这种架构的特点是把招商与现场管理合并在一起，能够有效提升经营环境和经营规范的管理，但对营运人员的复合能力要求较高。
三．部门权限职责说明
1.项目总经理助理
岗位名称项目总经理助理工作汇报对象项目总经理
工作权限与职责：
1. 协助项目总经理负责项目各项工作
2. 协助项目总经理做好项目人员的管理和培训
3、协助项目总经理做好公共关系管理
说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（3万方以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位。
2. 招商部
岗位名称招商经理/主管工作汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 行业动态信息收集与整理
2. 市场调研与商圈经营状态分析
3. 项目业态及品牌规划与商户调整
4. 商户的租约管理，包括合同、商户档案、单据、文件的标准化管理
5. 客流量、商户经营状况的数据收集与统计分析、项目收支明细报表的形成
6. 商户的经营管理、服务及关系维护
7. 备选商户资源的储备与更新
8. 联合营销策划部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理
9. 租金及相关费用的收缴
说明：此岗位的人员编制视项目体量而定，一般2万方/人。
3. 营销策划部
岗位名称营销经理/主管汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 项目营销活动的计划及费用预算的编制
2. 项目营销活动的组织实施、监控及活动效果的评估
3. 项目的空间视觉效果的营造和项目的氛围包装
4. 项目广告位的开发与管理
5. 商户营销活动的审批与管理
6. 联合招商部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理
7. 项目营销活动与商户的沟通和衔接
8. 营销活动媒介工具的日常维护与更新
说明：购物中心的营销活动要做到丰富多彩，要更多地动员商户参与从而增强体验性，不能自己唱独角戏。
4. 物业工程部
岗位名称物业工程经理/主管汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 物业设备设施的日常维护、保养和维修
2. 项目的水电气、空调、电梯的使用和管理
3. 联合招商部、营销策划部、现场管理部完成商户的装修管理
4. 项目节能降耗的方法和实施
5. 项目物业条件改造的可行性评估和施工监控
6. 项目消防监控管理
7. 本部门的业务技能的指导和培训
8. 配合现场部执行现场管理、配合招商部催缴商户租金及相关费用
说明：物业工程部是购物中心运营管理的核心部门之一，其工作具有一定的专业性，而且要保证24小时有专人在岗。
5. 现场管理部
岗位名称现场经理/主管汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 制订开关门及货品进出的制度、流程及监督实施
2. 营销活动的现场管理
3. 公共区域空间的管理
4. 停车导引与停车场管理
5. 环境卫生管理/保洁管理
6. 安全管理/保安管理
7. 巡场反馈流程与巡场管理
8. 联合招商部、营销策划部、物业工程部完成商户的装修管理
9. 商户的管理及惩处
10. 突发事件的管理和反馈流程
11. 客服管理和反馈流程
12. 协助招商部催缴商户租金及相关费用
说明：本岗位负责项目日常事务性工作，工作量较大，人员配置标准一般为1万方/人。
6. 财务出纳
岗位名称财务出纳汇报对象公司/项目领导
岗位权限与职责：
1. 项目经营活动的账目管理
2. 项目租金、水电气等费用的收取
3. 商户的退款的办理
4. 项目印鉴的管理
5. 项目票据等财务文本的管理和办理
6. 项目证照的管理和变更
7. 项目人员因公费用的报销等事务的办理
说明：本岗位编制设1人可行。
本岗位之工作通常与合同管理联系紧密。
必须指出，无论营运管理的内容看起来多么复杂，但从总体上，都是围绕客户关系而进行，都是为“两个满意”服务。
把握了这一点，也就把握了营运管理工作的精髓。