电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务概论与案例分析(微课版)-教学教案汇编
1.3.4电子商务的优势
1.4电子商务的分类
1.4.1按交易对象划分
1.4.2按交易过程划分
1.4.3按商品交易过程完整程度划分
1.4.4按适用网络类型划分
1.4.5按交易地域范围划分
1.5电子商务发展的新趋势
1.5.1移动电子商务
1.5.2物联网
1.5.3云计算
1.5.4大数据
4、掌握在电子商务中不同的分类方法
思考及作业
想一想：
（1）内容电商的运营模式是什么？
（2）门牙APP的具体运营方式是什么？
（3）门牙APP的运营模式还有哪些地方可以优化？
第2章
课时内容
电子商务基础知识
授课时间
90分钟
课时
2
教学目标
了解互联网的相关基础知识
掌握电子商务的系统框架
了解电子商务的相关标准
教学重点
2、教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：通过其他案例并对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：在前面讲解了电子商务概述；下面对电子商务的基础知识进行讲解。
讨论问题：1、认识我国电子商务相关标准？
2、了解并掌握互联网的主要协议？
教学难点
掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势。
教学设计
1、教学思路：（1）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象等操作方法；（3）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（5）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7）安排实践训练和课后习题。
电子商务概论与案例分析(微课版)-教学教案
1.7实践训练
1。7.1实训目标
1.7.2实训内容
1.7.3实训要求
1.8课后习题
小结
1、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。
2、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。
3、掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法
1。3.3电子商务的特点
1.3.4电子商务的优势
1.4电子商务的分类
1.4。1按交易对象划分
1.4.2按交易过程划分
1。4.3按商品交易过程完整程度划分
1.4.4按适用网络类型划分
1.4.5按交易地域范围划分
1。5电子商务发展的新趋势1。5.源自移动电子商务1。5。2物联网
1.5.3云计算
1。5.4大数据
3.3。3电子商务客户价值管理
3。3。4电子商务客户服务管理
3。3.5电子商务客户沟通管理
3。4供应链管理
3.4。1供应链管理的产生与概念
3。4.2供应链管理的内容
3。4.3供应链管理与传统管理模式的区别
3.5企业资源计划管理
3.5.1 MRP、MRP II与ERP
3。5。2 ERP系统的内容
3.5.3 ERP的实施阶段
2、教学手段:（1）通过讲解基础知识,讲解结束后安排实践训练和课后习题；(2）对于重点知识进行讲解.
3、教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。
教学内容
讨论问题：1、了解“浙江遂昌”如何发展起来的?
2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？
内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
电子商务概论与案例分析(微课版)-教学大纲
《电子商务概论及案例分析》教学大纲（公共选修课/专业基础课）一、课程信息课程名称：电子商务概论及案例分析课程类别：公共选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：42计划学分：2先修课程：无选用教材：《电子商务概论及案例分析》，陈德人主编，2017年；人民邮电出版社出版教材；适用专业：本丛书适合作为电子商务、经济、管理、信息类相关专业，如电子商务、市场营销、工商管理、经济贸易、网络营销等涵盖电子商务内容的课程的教材。
课程负责人：二、课程简介自从电子商务新概念被提出后，在互联网的快速发展下，人类的生产和生活方式得到了极大的改变。
仅以2016年粗略统计，中国大陆的电子商务交易规模就达到了22.97万亿元，直接或间接从事电子商务的创业或就业人员达到了2 545万人。
仅阿里巴巴及通过阿里平台运营的网店或服务商就为国家缴纳了2 200多亿元的税金。
显然，电子商务已经成为中国最具发展潜力的新实体经济代表行业，以电子商务为核心的互联网经济正在国家的社会经济发展中起到越来越重要的作用。
电子商务的成功发展也使越来越多的大学生投身到电子商务这一互联网大潮的热土中，而要了解和学习电子商务，只掌握基础的理论知识还不够，还要吸取无数个成功和失败的案例，从他们的基础上获得更多的经验。
本书对电子商务的相关知识进行了系统的介绍，包括电子商务概论、电子商务基础知识、电子商务组织与管理、电子商务商业模式、网络营销、网络商店的建设与运营、电子商务物流配送、无线网络与移动电子商务、电子商务支付、电子商务安全和电子商务相关法律法规等内容。
三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1 工程知识2 问题分析学生应当能够认识电子商务概论、了解各种不同类型的电子商务模式和各模式的运营；并掌握各种电子商务的技术和实战分析，以培养自己的分析与应用能力H3 设计/开发解决方案具备独立分析并总结电子商务案例的能力，能够对各种电子商务案例提出有效的看法与解决方案H4 研究能够分析各大主流电商平台习各家之所长M5 使用现代工具熟悉网上银行、支付宝、微信、Wife等现代化工具M6 工程与社会7 环境和可持续发展8 职业规范培养电子商务从业人员的基本素养，符合电子商务行业的基本要求L9 个人和团队案例分析与讨论要求学生分组，分担任务，学习配合H10 沟通通过小组发言、提交案例报告增强语言与文字沟通能力M11 项目管理12 终身学习注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
课后习题_电子商务概论与案例分析（微课版）_[共2页]
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第6章 网络商店的建设与运营 167 实践训练为了更好地理解网络商店的概念，并掌握相关的基础知识，下面我们将通过一系列实践训练来进行练习。
【实训目标】 （1）了解网络商店的基本内容组成。
（2）了解网络商店的功能组成。
（3）了解网店数据分析的工具。
【实训内容】 （1）查看主流的几个电子商务平台，如淘宝、京东、天猫和当当等，观察其内容组成。
（2）浏览网站中的页面，体验网站的购物功能、支付功能和客户服务功能。
（3）选择一个电子商务平台进行开店操作，并进行店铺的装修设计。
（4）选择一种方式来宣传推广店铺，扩大店铺的知名度。
【实训要求】 （1）观察网站内容组成，在体验其功能后，以文档的形式对所体验的电子商务平台进行总结，分析其运营的流程，有什么优缺点。
（2）开设网店前，先了解各个平台的开店规则，并准备好相应的资料。
（3）推广店铺时建议制定一个完整的方案，并以书面的形式呈现。
课后习题1．名词解释 （1）UV （2）PV （3）转化率 （4）数据挖掘技术 2．单项选择题 （1）下面对于企业域名命名的说法，错误的是（ ）。
A ．域名最好与企业的名字联系起来，以突出企业的名称或产品 B ．域名对字符没有要求，可以选择任何自己喜欢的内容进行组合 C ．域名的长度要适中，尽量不超过5~6个字符 D ．对于某些地域性很强的企业，可以在域名中添加代表地区的内容 （2）下面对网络商店的建设，有关说法错误的是（ ）。
A ．建设网络商店必须要具备域名与服务器 B ．商品列表页的内容只要丰富就行了 C ．会员服务建设要保证会员的基本利益 D ．网络商店中的支付结算可以是网上银行，也可以是第三方支付工具。
电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
4.5.2 跨境电子商务与外贸电子商务的区别
28
主体不同：跨境电子商务是通过网络将商品直接销售到海外消费者手中，其主体是商品；传统外贸电子商务则是通过电子商务手段推广 宣传企业或商品，从网络寻找外商求购信息，其主题是信息。
环节不同：跨境电子商务基于互联网与其独特的模式，大大减少了交易环节和交易成本；而外贸电子商务的进出口环节则没有变化。 交易方式不同：跨境电子商务的商业活动基本都是在线上直接完成；外贸电子商务则都是在线下完成。 模式不同：跨境电子商务的模式并不局限，既有B2B跨境电子商务，又有B2C、C2C等跨境电子商务；而外贸电子商务则基本是B2B模
（2）发货
（3）收款及评价
（4）提现
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务商业模式
4.6
4.9
课后习题
4.7 案例分析——京东商城商业模式
4.8
实践训练
4.3.1 B2C电子商务的主要分类
第4章电子商务商业模式 电子商务概论及案例分析
人民邮电出版社
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务分析——京东商城商业模式
4.8
4.2.2 C2C电子商务的优势
11
1. 降低成本
2. 经营时间、规模不 受限制
3. 信息收集便捷
4. 扩大销售范围
4.2.3 C2C电子商务的交易流程
最新《电子商务概论》教案第四章
最新《电⼦商务概论》教案第四章教学班级：教学课题：EDI 定义EDI 标准EDI 系统组成及实施教学⽬的要求：了解EDI 的产⽣背景、EDI 中商业信息的流通⽅式、掌握EDI 的定义、EDI 标准、了解EDI 系统组成教学重点：EDI 定义、EDI 标准教学难点：EDI ⼯作⽅式教学内容：第⼀节EDI 概述⼀、EDI 产⽣背景（⼀）国内外市场的激烈竞争20 世纪60 年代，平均每做成⼀笔⽣意需要30 份纸⾯单证，⽽全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动⽽产⽣的纸⾯⽂件数以⼗亿计。
⼯业、交通与通信的发展、⽣产社会化促进了经济全球化、产业结构调整，资本的⼤量转移，跨国公司的涌现，推动了国际贸易的发展。
全球贸易额的增长率明显⾼于世界经济增长率，全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸⾯⽂件的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了⽤纸量超速增长的规律: 即年国民⽣产总值每增加10 亿美元，⽤纸量就会增加8 万吨。
（⼆）产品和服务向质量化的⽅向发展市场竞争也出现了新的特征：价格因素在竞争中所占的⽐重逐渐减⼩，⽽服务性因素所占⽐重增⼤。
⽐如房价太⾼，⼤多数⼈买不起，只能望房兴叹，就抑制了消费。
（三）企业内部的服务处理向更加分散的⽅向发展⼈⼯处理单证、纸⾯⽂件劳动强度⼤、效率低、出错率⾼、速度慢、费⽤⼤、纸⾯⽂件成了阻碍贸易发展的⼀个突出因素。
在各类商业贸易单证中有相当⼤的⼀部分数据是重复出现的，需要反复地键⼊。
出差错的机率增⾼，据美国⼀家⼤型分销中⼼统计，有5%的单证中存在着错误。
同时重复录⼊浪费⼈⼒、浪费时间、降低效率。
（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与⽇俱增20 世纪60 年代⼀70 年代初，世界范围爆发⽯油危机，西欧北美⼯业发达国家结束了使⽤廉价⽯油发展⼯业的阶段，开始从⼯业社会向信息化社会过渡。
以微电⼦技术、通信技术、计算机技术为核⼼的⾼新技术迅速发展，信息技术逐渐在各个领域普及应⽤。
《电子商务概论》教案第四章x
仓储作业管理
对仓储作业流程进行规范和管理 ，包括入库、出库、盘点、移库 等作业，确保仓储作业准确无误
。
运输过程监控和调度方法
运输方式选择
01
根据产品特性、运输距离、时间和成本等因素，选择合适的运
输方式，如公路、铁路、航空等。
运输过程监控
02
运用物联网技术对运输过程进行实时监控，确保货物安全、及
时到达目的地。
3
配送服务优化
提高最后一公里配送服务质量，包括提高配送时 效、降低配送成本、提升用户体验等。
06
客户关系管理与维护 策略
客户关系管理概念及重要性
客户关系管理（CRM ）定义：是一种以客 户为中心的商业策略 ，通过优化组织流程 、提升客户满意度和 忠诚度，以实现长期 盈利和增长。
重要性
提升客户满意度和忠 诚度，增加客户保留 率。
身份验证技术
通过对用户身份进行验证，确保只有授权的 用户才能访问相关资源。
安全审计技术
通过对系统和应用程序进行安全审计，发现 和解决潜在的安全问题。
风险防范措施建议
加强用户教育
提高用户的安全意识，教育用户如何保护自己的账户和密码等信息。
定期更新软件
定期更新系统和应用程序，以修复潜在的安全漏洞。
强化安全管理
网站结构优化
优化网站内部链接结构，提高网站导航的清 晰度和用户体验。
外部链接建设
通过与其他优质网站建立外部链接，提高网 站的权威性和可信度。
社交媒体营销策略部署
平台选择
内容规划
根据目标用户群体特征和需求，选择合适 的社交媒体平台。
制定社交媒体内容计划，包括主题、发布 频率、互动方式等。
数据分析
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（2）发货
（3）收款及评价
（4）提现
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务商业模式
4.6
4.9
课后习题
4.7 案例分析——京东商城商业模式
4.8
实践训练
4.3.1 B2C电子商务的主要分类
4.1.4 电子商务商业模式的类型
8
2. 信息门户网站
（3）个人信息服务 （2）公共门户网站 （1）专有门户网站
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务商业模式
4.6
第4章电子商务商业模式 电子商务概论及案例分析
人民邮电出版社
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务商业模式
4.6
4.9
课后习题
4.7 案例分析——京东商城商业模式
4.8
4.1.4 电子商务商业模式的类型
7
1. 电子市场
电子市场是指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，开展商品、服务、信息的买卖，所经营的商品种类丰富，既有 实物产品（服装、鞋包、图书、玩具等）、数字产品（软件许可、电子图书等），还包括虚拟（充值、购票）、服务（学习教育、生活 服务）等类型。电子市场包括买方电子市场、卖家电子市场和第三方市场。
品牌丰富，且针对单品类进行了细分， 具有“小而精”的优点
4.3.2 B2C电子商务的盈利模式
19
网络广告收益模式：广告收益是大部分B2C网站的主要盈利模式，这种模式的成功与否取决于网站的访客量与广告是否能够受到关注。 产品销售营业收入模式：这种方式主要是通过赚取采购价与销售价之间的差价和交易费来获得利润，如亚马逊、当当等都属于这种。 出租虚拟店铺收费模式：这种模式是B2C电子化交易市场的主要收入来源，这些网站在销售产品的同时，也出租虚拟店铺，通过收取租金来 赚取中介费。如天猫、京东和当当网等网站都向入驻的商家收取了一定的服务费和保证金。 网站的间接收益模式：间接收益模式是指通过除以上3种方式以外的方式进行盈利，如网上支付。
3. 市场机会 7. 组织发展
4. 竞争环境 8. 管理团队
4.1.3 传统商业模式的局限 1. 价值创造
购买
使用
销售
5
协作创造
集成
4.1.3 传统商业模式的局限
6
2. 盈利模式
传统盈利模式下，盈利者一般是生产厂商、批发商和零售商，生产厂商主要进行产品的制作，为顾客提供产品，但不能满足部分小 批量的产品需求；批发商和零售商作为销售渠道中的角色，主要起着集中产品或服务、为顾客提供服务和营销信息的作用，可以为商品 创造更多的增值价值，并利用规模效应和范围效应创造出良好的销售业绩。
4.3.1 B2C电子商务的主要分类 4. 按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式
模式 品牌垂直电子商务商城
代表平台 小米商城、华为商城
平台型综合电子商务商城
京东商城、天猫、亚马逊
平台型垂直电子商务商城
聚美优品
18
情况说明 销售单品类、单品牌产品，需要商城具 有强大的品牌影响力 销售服装、化妆品、数码和图书等品类 丰富的产品，且每个品类下有很多品牌
实践训练
4.1.1 商业模式的概念
3
商业模式（Business Model）又叫商务模式、业务模式，是企业赖以生存的，可以为企业带来收益的模式。目前较为主流的3种 定义。
欧洲学者Paul Timmers认为：商业模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包 含3个要素：一是产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用；二是不同商业角色在商务运作中获得的利 益和收入来源；三是企业在商务模式中创造和体现的价值。
4.9
课后习题
4.7 案例分析——京东商城商业模式
4.8
实践训练
4.2.1 C2C电子商务的盈利模式
10
C2C电子商务平台是一种主要通过网站为个体商户和个人消费者提供网络化的购销平台，以便买方进行商品的选购。同时，为了保 障交易双方的利益，还提供了商品广告、第三方支付系统、交易监管和评级、网店装修等功能，这些服务功能就是C2C电子商务模式的 基本盈利来源。
4.3.1 B2C电子商务的主要分类 2. 按交易客体分类的电子商务模式
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠予模式
16 （2）有形商品和服务的电子商务模式
独立B2C网站 B2C电子化交易市场
4.3.1 B2C电子商务的主要分类
17
3. 按B2C网购模式分类的电子商务
综合平台商城：综合平台商城只做网络交易平台，不涉及具体的商品采购和配送服务。卖家可以通过缴纳一定租金的方式来申请加入平台， 如天猫。 综合独立商城：综合独立商城的内部机构庞大，具有商城的独立经营权，能提供正规发票和售后服务，需要自行进行商品的采购、上架、 仓储、发货和配送等工作，如京东商城。 网络品牌商城：网络品牌商城拥有自身的产品品牌，但商品线较单一，是一种“轻资产、快公司”模式。 连锁网销商城：连锁网销商城是一种“实体+网销”的模式，依托于传统零售采购平台强大的供应链，与厂商良好的合作关系，具有较高的 品牌信誉度与丰富的商品种类。但存在线上、线下价格不统一，对网络零售的理解不正确等情况。
15
1. 按企业与消费者买卖关系分类
卖方企业对买方个人的电子商务模式：该模式是商家出售商品和服务给消费者个人，是最为常见的一种B2C电子商务模式，较为典 型的网站有京东商城和当当网。
买方企业对卖方个人的电子商务模式：该模式是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式，主要用于进行企业人才招 聘，如智联招聘、前程无忧等。
Afuah和Tucci认为：商业模式是企业为客户提供比对手更好的价值，从而获取利润的方法。 Yves Pigneur认为：商业模式是企业提供给客户的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构。
4.1.2 商业模式的核心要素
4
1. 价值体现 5. 竞争优势
2. 盈利模式 6. 营销战略
4.2.2 C2C电子商务的优势
11
1. 降低成本
2. 经营时间、规模不 受限制
3. 信息收集便捷
4. 扩大销售围
4.2.3 C2C电子商务的交易流程
12
1. 买家交易流程
（1）搜索、浏览商品
（2）购买商品
（3）付款
（4）收货和评价
4.2.3 C2C电子商务的交易流程
13
2. 卖家交易流程
（1）开设店铺并发布 商品