商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪》期末考试题
（2011-2012第1学期）
一．简答题（每题10分，共20分）
1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
尊重是礼仪的核心。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
社会活动中应该遵循的礼仪有：
一、仪表礼仪（1）.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
（2）.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。
二、举止礼仪（1）做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
（3）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
（4）在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
（5）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
三，体语艺术。
（1）在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，给人亲近、信任、受尊敬的感觉（2）交际中善于运用空间距离①亲密空间
15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话时，需注意以下几点：
1．左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
2．电话铃声响过两声之后接听电话。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称。
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”
4．确定来电者身份姓氏
5. 注意声音和表情。
接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
6保持正确姿势。
保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
7. 最后道谢。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8. 让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二．论述题（每题20分，共40分）
1．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。
自我形象的塑造，一方面体现的是自尊，即是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现一个人的修养的内涵。
比如说在商务交往中的着装，一般要求服装整体颜色不超过三种，正式西服要配黑皮鞋和黑袜子，此外还有领带的打法，领带夹得用法，西装袖口的商标要去除，口袋不能放东西，男人腰上在正式场合时不能挂东西，女人头发不能过长，不能随意披散开来等等。
另一方面要学会尊重他人，需要对交往对象要进行准确定位，了解他的性格和习惯，然后才能决定怎样对待他。
比如国际交往中礼品包装的价值往往大于礼品的价值，而且接受外国人的礼物时，需要当面把包装打开端详一会，并要赞扬一下。
此外，在相互尊重的基础上，良好个人形象的塑造还需要进行良好的沟通交流。
这里要求不仅要进行自我意见的表达，而且表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
比如，双排座轿车那个座位是上座。
在不同的社交场合上座的位置也是不同的，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座。
这方面就要注意相应规
范的了解，如迎接宾客的礼仪，接打电话的相关注意事项，日常商务交往中的称呼用语等细节问题。
最后，要重视和别人交流时的眼神沟通，体现对他人的尊重；注意语言的障碍，如使用普通话；热情，严肃都要合理等。
2．商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。
1．规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3．增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4．树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：
学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。
通过学习商务礼仪，让我受益非浅。
我想这对我以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。
三．方案设计题（40分）
1．如果你是公司的公关部经理。
公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。
作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。
请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。
（注意条理要清晰）。
《商务礼仪》题库及答案
《商务礼仪》题库及答案《商务礼仪》题库及答案⼀、单选题1. 在商务礼仪中，男⼠西服如果是两粒扣⼦，那么扣⼦的系法应为：（）A 两粒都系B 系上⾯第⼀粒C 系下⾯⼀粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调⾼雅的话题B、哲学、历史话题C、对⽅擅长的话题D、时尚流⾏的话题4. 从事外事⼯作的⼈有⼀个特点，就是说话⽐较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 公务⽤车时，上座是:（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后⾯之座D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、⼊乡随俗C、以对⽅为中⼼D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了⼀个规范的做法：（）A、对⽅先挂B、⾃⼰先挂C、地位⾼者先挂电话D、以上都不对8. 出⼊⽆⼈控制的电梯时，陪同⼈员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9. 西⽅⼈很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当⾯打开礼物B、客⼈⾛后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10. 从事服务⾏业的⼥性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、⽿部B、颈部C、腰部D、肩部11. ⽆论是男⼠还是⼥⼠，出席重要场合，⾝上哪两种物品的颜⾊应该⼀致:（）A、包与⽪鞋B、⽪鞋与⽪带C、包与帽⼦D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使⽤称呼应该:（）A、就低不就⾼B、就⾼不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以⾯谈为主,信函交往可以顺便⼀些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就⾏,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,⼀丝⼀毫也不能轻⼼⼤意D、涉及商业内容的信函，格式必须使⽤标准的规范，但是语⾔可以随意⼀些14. 在接待客⼈中(客⼈第⼀次来),上下楼梯有时不可避免,下⾯符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾⾛在前⽅,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾⾛在后⽅,下楼时⼀样;C、上下楼时都让领导,来宾⾛在前⽅;D、上下楼时都让领导,来宾⾛在左侧;15. 参加⽇本⼈的婚礼时,有⼈送了⼀束⽩⾊的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为⽩⾊百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在⽇本百合花只有在丧事时使⽤C、如果换成其它颜⾊的百合花就会更好D、换成其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为⼀个引导者,在进出电梯时(有专⼈控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进⼊,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯⾃⼰先进⼊,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都⽆所谓D、保持脚步，进电梯⾃⼰先进⼊，出电梯⾃⼰先出17. 在办公室中,员⼯⽤温和商量的语⽓请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他⼈原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与⼈交往中应避免问及到⼥⼠的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则 B,尊重他⼈原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化B,实⽤,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. ⾯对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准⼤不相同,我们应该做的是：（）A,以各国标准为主,交往中哪个是主⽅就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国⼒为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求⼀套⼤家认可的礼仪规则系统D.以各国标准为主,交往中哪个是客⽅就参照那个国家的礼仪标准21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）A,称其头衔以⽰尊重,即使上司表⽰可以⽤名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表⽰可以⽤姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以D,称呼越亲切越好22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使⽤公⽤电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的⽂件来帮助⾃⼰学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,⼯作期间为调节情绪可适当玩会⼉电脑游戏D,可以⾃⾏给公⽤电脑的硬件配置进⾏升级23.现在有些员⼯有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）A,开门后将门半开或虚掩,避免产⽣开关门响声惊扰休息的员⼯B,每次进出门都要关上门,养成随⼿关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后⼀次关上门,其他时间可将门保持开着D,进出门时保持安静，门开关⽆所谓24.在办公室⾥,如果你和⼀位同事产⽣了⼀些⼩磨擦,那么你应该:（）A,当⾯装作风平浪静,私下四处说⼈不是,⼀吐为快B,私下与之⾯谈商量,争取双⽅关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见⾯也不说话打招呼,形如陌路D,当⾯与其进⾏争论，⼀定要争论出个是⾮曲直25.作为⼀个年轻的⼥毕业⽣,在处理与同⼀个办公室的男同事的关系上,你应该:（）A,刚来的时候⼀定要少与之交谈,以免让⼈产⽣轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间⽆所不谈,千⽅百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意⽤语,保持随和,不要过于随便D,上班期间与男同事保持距离，下班以后就没有所谓26.办公室⾥礼仪中要注意的礼节很多,下⾯哪种并不属于忌讳的范围之中:（）A,在办公的时候打扮⾃⼰B,借⽤同事的办公物品C,向同事谈论⾃⼰的功绩经历D,办公时看⼩说等与⼯作⽆关的资料27.在使⽤公⽤复印机上,当你需要使⽤时发现机器出现了故障,你应该:（）A,悄悄⾛开,不能让别⼈误解是你所为B,赶紧请专业⼯作⼈员来进⾏修理C,只和⾃⼰亲近的⼈说,其他⼈⼀概不予理睬D,⾃⼰动⼿进⾏修理28.在拜访别⼈办公室的时候,你应该:（）A,敲门⽰意,征得允许后再进⼊B,推门⽽⼊,再作⾃我介绍C,直接闯⼊,不拘⼩节D,不打扰⼈家的⼯作，站在门⼝，等他正好出来的时候再进⾏⾃我介绍29.在办公室难免会发⽣借⽤他⼈设备,在借的时候你应该注意的是:（）A,直接拿来使⽤,既然都是同事,他不会介意的B,如果主⼈不在,可以先拿着⽤,反正都是要还的C,征求对⽅的同意后可以使⽤,⽽且要做到及时归还D,如果是下属可以直接拿来使⽤30.办公室是我们⼯作的主要场所,因此处理好办公室⾥的关系,有⼀个良好的⼯作环境同样重要,以下办公室⾥的⾏为不符合商务礼仪的是:（）A,"时间就是⽣命",因此守时是很重要的B,在办公室⾥应爱惜办公⽤品,⽤完后应妥善处理,以⽅便下⼀个⼈使⽤C,不要谈及私⼈问题D,午睡时不要打扰到别⼈,所以可以不⽤锁门,免得弄出声⾳31.如果在书写Mary White(玛丽·怀特)时,下⾯哪种是合乎礼仪规范的:（）A,M.N B,Mary.W C,M.White D,W, Mary32.如何恰当地介绍别⼈是商务⼈员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是⼗分重要的.通常在介绍中,下⾯不符合正确礼仪的是:（）A,⾸先将职位低的⼈介绍给职位⾼的⼈B,⾸先将和⾃⼰亲近的⼈介绍给和⾃⼰不熟的⼈C,⾸先将年轻者介绍给年长者D,⾸先将男性介绍给⼥性33.完整的西餐要由⼋道菜组成,其中最后⼀道是:（）A,热饮 B,⽔果 C,甜品 D,点⼼34.在男⼥之间的握⼿中,伸⼿的先后顺序也⼗分重要,在⼀般情况下应该是:（）A,⼥⽅应先伸⼿去握,这样显得⾃⼰的落落⼤⽅,也不会让男⽅觉得难堪B,男⽅应先伸⼿去握,这样会显得⾃⼰绅⼠风度,也避免⼥⽅不好意思去握C,男⼥双⽅谁先伸⼿都可以D,双⽅应该同时伸⼿，这样会显得平等35.在下列哪个国家,男⼦⼀般不与妇⼥握⼿:（）A,⽇本 B,泰国 C,印度 D,埃及36.在⼀些国家见到⼩孩的时候会拍拍他的头或抚摸⼀下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（）A,巴西 B,马来西亚 C,美国 D,伊拉克37.在下⾯哪个国家盛⾏吻⼿礼 :（）A,德国 B,法国 C,波兰 D,瑞典38.下⾯商务礼仪运⽤不合规范的是:（）A,⼀般来说,正式的商务场合⽽且是第⼀次见⾯是不⾏亲吻礼的B,与泰国⼈见⾯时⾏握⼿礼C,递名⽚时⼀定要双⼿接双⼿送D,与印度⼈见⾯时拥抱39.名⽚是现代商务活动中必不可少的⼯具之⼀,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A,为显⽰⾃⼰的⾝份,应尽可能多的把⾃⼰的头衔都印在名⽚上B,为⽅便对⽅联系,名⽚上⼀定要有⾃⼰的私⼈联系⽅式C,在⽤餐时,要利⽤好时机多发名⽚,以加强联系D,接过名⽚时要马上看并读出来,再放到桌⾓以⽅便随时看40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼⽅式不正确的是:（）A,应使⽤合理的称谓B,当不知道对⽅性别时,不能乱写,可⽤职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称⼩名或是呢称以⽰亲切名字可缩写,姓不可以D,可以加⼊对⽅的职位称呼41.交际舞舞会会场是⾼雅⽂明的场所,是较能充分体现⼀个商务⼈员的风采和修养的地⽅,所以我们应该注意：（）A.男⼠参加交际舞会时⾐着可以随便⼀些,这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持⼀个好的⼼情,让舞伴也感觉到⽓氛融洽C.如果真想和某位男⼠或⼥⼠跳舞,可以硬拉着对⽅去跳D.如果被别⼈邀请跳舞，⽆论如何都不应该拒绝42.⽆论在何种礼仪中"⼥⼠优先"是⼀个普遍的原则,尊重⼥性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）A.当⼀位男⼠与⼀位⼥⼠见⾯时,男⼠应先伸⼿⽰意握⼿,以⽰尊敬B.在⽤餐时,应先为⼥⼠服务,再为男⼠服务C.⾛路时,男⼠应在外⾯以⽰保护D.进门时，男⼠应当将门扶住，请⼥⼠先⾛43.交谈是⼀项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很⼤的促进作⽤,因此在商务活动中,你应该：（）A.在交谈中充分发挥你的能⼒,滔滔不绝B.在交谈中多向对⽅提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情⾃然,语⽓和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳⼀些问题D.⾯对对⽅的提问，⼀定要避重就轻，挑⾃⼰感兴趣的话题去讲44.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的⼈可以从闲谈中获益,有的⼈则反之,这之中礼仪起了关键的作⽤,那么下列做法正确的是：（）A.闲谈中⼀定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对⽅,⼈⼈都爱听好话C.⽆论对⽅出于何种意图,都不要拒绝或反驳对⽅以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论⼀些话题,会对⾃⼰和⾃⼰所代表的组织有着重要的作⽤.下⾯关于对闲谈的认识不正确的是：（）A.闲谈时可以⽆所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为⾃⼰和所代表的组织建⽴较⼴阔的商业关系⽹络C.闲聊时可以帮助双⽅营造⼀个融洽的商务环境D.闲谈的环境可以不需要很正式，这样可以让双⽅都感觉到放松46.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（）A.亲朋好友之间可以谈⼀些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B.在交谈时适时⽽恰当地提问是⼗分有⽤和必要的C.交谈时可以向对⽅推销⾃⼰的观点,不管对⽅是否认同D.朋友闲聊的时候可以涉及⼀些对⽅的隐私问题47.家宴是⼗分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下⾯有关⾏为不符合规范礼仪的是：（）A.注意穿⾐时⼀定要讲究,注意⼀下仪容的整洁B.学会赞美主⼈的家,这样会使得主⼈⾼兴C.既然是主⼈的热情邀请,到主⼈家可以任意参观D.没有经过主⼈的同意，不可以带⾃⼰的私⼈朋友前来48.下⾯关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）A.在跳舞时只和某位男⼠或某位⼥⼠跳是不礼貌的B.在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到朋友家做客理应带⼩孩前⾏D.参加舞会时应当正装出席49.关于舞会上我们应该关注的是：（）A.如果发⽣不快,可以通过幽默,笑话来缓和⽓氛B.为表现矜持,舞会时⼥性可以晚⼀些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题D.男性应当主动邀请⼥性50.下⾯关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（）A.在意⼤利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私⼈问题B.在与法国⼈握⼿时要迅速⽽且稍有⼒C.马来西亚男性与⼥性之间见⾯礼节主要是握⼿D.与新西兰⼈见⾯时使⽤碰⿐的⽅式打招呼51.在刚涉⼊⼯作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举⼿之劳,但有些对你来说却是很棘⼿.⾯对很棘⼿的事情时,你应该：（）A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别⼈对你的不合理要求B.不管是否是⾃⼰⼒所能及都要勇于承担C.看对⽅与⾃⼰的亲切程度,如果关系不错就极⼒帮他D.如果是和⾃⼰相关性不⼤的事情，就⼀定要拒绝52,在公司业务处理上,往往会遇到棘⼿的问题,此时你应该：（）A.直接找最⾼负责⼈争取⼀步解决B.找该业务的相关负责⼈,希望在他那⾥寻求帮助C.⾸先去见你的顶头上司,在他那⾥寻求有效帮助D.为了分担责任，多找⼏个下属⼀起去找顶头上司53.在公司中处理好于上司的关系是⼗分重要也是⼗分讲究技巧的,下列做法正确的是：（）A.当上司过⽣⽇时应尽可能送贵的礼物B.当与上司⼀起坐车外出时,⼀定要尽量照顾关⼼上级C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级D.凡是上司安排的事情都要⽆条件的服从54.当别⼈需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（）A.虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B.⼀直等到别⼈发出求救信号之后再去帮他C.既不是份内之事,可以置之不理D.同事的事情管得越少越好55.若你正在参加⼀个商务会议,这时你的笔不⼩⼼掉到桌⼦下⾯了,你应该：（）A.不要打扰别⼈,⾃⼰弯⾝去拣B.跟⾝边的⼈打声招呼,再弯⾝去拣C.⽆特别要求可随意处理D.叫来服务员帮忙捡56.了解别⼈的爱好,赞美别⼈的爱好,尊重别⼈的爱好,就会赢得别⼈的尊重与喜欢,甚⾄会促进商务活动的开展.下⾯关于了解赞美别⼈的爱好需要注意的是：（）A.功劳⼤的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语⽓要发⾃内⼼,不要夸张,赞美的时候⼀定要专注C.对同⼀个⼈,⼀定要将表扬和批评的话都放在⼀起,这样才更有效D.为了督促他的进步，⼀定要批评多于表扬57.恰当地提出和接受批评也是⼀门有⽤的学问.在提批评意见时需要注意的是：（）A,在提出批评意见前⼀定要认真考虑是否需要提出该次批评B,在提出批评意见时⼀定要⼀针见⾎,越严厉越好C,责怪他当初为什么不听⼤家的劝告D.在提出批评意见时，⼀定要以事实为依据58.当⾯对别⼈的不幸时,⾃⼰的⾔⾏更显得必要和注意礼仪.下⾯相关做法⽋妥的是：（）A,认真倾听当事⼈的诉说,应表⽰同情并尽⾃⼰全⼒帮忙B.适当地进⾏安慰对⽅,⼼灵上的拂伤是更⼤的帮助C.⼀定要使⾃⼰的同类处境和表现得⾼⼈⼀筹来减轻对⽅的痛苦D.要设⾝处地的站在对⽅的⾓度上去考虑问题，对他进⾏劝导59.关于⾯对⽣活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）A.任何⼈的批评都要认真对待,多多感谢对⽅B.听到别⼈在对他⼈评头论⾜时躲开为妙C.在试⽤期内,对别⼈应该越热情越好D.对别⼈不满的地⽅，在当事⼈不在的时候给其他⼈倾诉60.在与同事之间相处时我们应该注意：（）A.⼥性应该在单位⾥尽量少说话为妙,省得招⼈讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰⾃⼰,分担⾃⼰的不幸C.当同事与⾃⼰的意见相左时,应该将⼈与事分开,不要因为意见的争执⽽伤个⼈感情D.保持与同事之间的距离，不能与同事谈论⼯作之外的事情61、下列选项中，⼜被称作国家公务员礼仪的是( )。
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务礼仪试卷及答案(四套)
《商务礼仪》练习题(一)一、 单项选择题（每小题1分，共20分)1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：(）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ )A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（ ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时,上座是：（ ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ )A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ )A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：( ）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：( ）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样；C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：( ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制）你应做到:（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓17.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：( )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：( ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C，真诚原则D，适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：( ）A，不断变化B，实用，简约C，严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（）A，以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B，以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是：（ )A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 在会议中频繁查看手机B. 未经允许分享会议室中的讨论内容C. 穿着休闲装参加会议D. 准时到达会议或活动答案：D2. 正确的商务名片交换方式是：A. 随意交换名片B. 用左手递交名片C. 递交名片时目光交流并微笑D. 交换后立即放入口袋答案：C3. 在商务餐饮中，以下哪项是正确的用筷礼仪？A. 用筷尖指人B. 将筷子直插在饭碗中C. 从他人正在使用的餐盘中取食D. 筷子放在筷架上或桌沿答案：D4. 商务电话礼仪中，以下哪项是错误的？A. 通话前确认对方方便的时间B. 通话时保持专业和礼貌C. 通话结束后等待对方先挂断D. 可以不经允许转接他人的电话答案：D5. 以下哪种方式不是有效的商务沟通？A. 清晰、简洁的信息传达B. 适时的非语言沟通，如肢体语言C. 避免使用专业术语和缩写D. 经常使用电子邮件进行沟通答案：C二、判断题1. 在商务会议中，可以穿着便装以展现个性。
答案：错误2. 商务宴请时，主人应最后点餐。
答案：正确3. 与外国同事沟通时，可以适当使用幽默来缓解气氛。
答案：正确4. 商务邮件中不需要使用正式的称呼和结束语。
答案：错误5. 保密协议是商务谈判中非常重要的一部分。
答案：正确三、简答题1. 简述商务会议中的座次安排原则。
答：商务会议中的座次安排应遵循以下原则：尊重职位等级，通常职位高的人员坐在会议桌的上首位置；考虑与会者之间的关系，合作伙伴或团队成员可相邻而坐；注意便利性，确保每位与会者都能清楚看到演示内容和彼此交流。
2. 描述商务宴请中的点餐礼仪。
答：在商务宴请中点餐时，客人应等待主人先点餐，然后根据主人的选择来决定自己的菜品，避免选择过于昂贵或特殊的菜肴。
同时，客人应当注意不要点用手抓的食物，以免造成进食时的不便。
在点酒水时，应考虑与菜肴的搭配，并注意适量。
3. 阐述商务旅行中的着装要求。
答：商务旅行中的着装要求应以专业、得体为主。
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案商务礼仪知识考试题及答案在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
以下是店铺整理的商务礼仪知识考试题及答案，欢迎参考!商务礼仪知识考试题及答案1、(A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同、又为人们所遵守的、A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和、A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的"第一礼俗"是(A )A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、(C )是礼仪的基础和出发点、A、宽容B、敬人C、自律5、男士应养成(A )修面剔须的好习惯、A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合、女士不化妆会被认为是不礼貌的、要是活动时间长了、应适当补妆、但在(C )不能补妆、A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时、双方应该注视对方的(B )才不算失礼、A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所、女士着装时应注意(C )不能外露、更不能外穿、A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装、整体不应超过(B )种颜色、A、两B、三C、四10、一般情况下、男士不宜佩带的饰物是:(C )、A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行、男子靠马路一侧、并应帮助女子提东西、但不能帮助女子提(C )A、行李B、背包C、坤包12、在参加各种社交宴请宾客中、要注意从座椅的( B)侧入座、动作应轻而缓、轻松自然、A、前侧B、左侧C、右侧13、拜访他人应选择(C )、并应提前打招呼、A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后14、一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间、A、1小时B、半小时C、10分钟15、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立、另一侧留出通道供有急事赶路的人快行、A、左侧B、右侧C、中间16、如果主人亲自驾驶汽车、(A )应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧17、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车、先下后上、要礼让妇女、小孩、残疾人和(C )、A、青年人B、中年人C、老年人18、男女结伴参加舞会、在整个舞会期间、两人同跳应以( )次为限A、一次B、两次C、三次19、在舞会中、女士受男士邀请、但又不想跳舞时、正确的做法是(A )、A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请20、电话铃响后、最多不超过(A )声就应该接听、A、三声B、四声C、五声21、正确握手的时长一般为( A)、A、3-4秒B、5-6秒C、10秒22、呈递名片中不正确的说法是(A )、A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23、下列一般介绍顺序、(C )是错误、A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人24、在旅游景区游览时不需打领带、也不宜穿(C )、A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋25、女士携带的手提包、在正式宴会就餐期间应放在(A )A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上26、宴会上、为表示尊重、主宾的座位应(A )、A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好27、在参加宴请中、应等(B )坐定后、方可入座、A、主人B、长者C、女士28、使用餐巾时、不可以用餐巾来:(C )A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具29、拜访亲朋好友时、如需送礼物时、除鲜花外、都必须带着(C )A、保修单B、发票C、包装30、关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)A、要用汤匙、不宜端起碗来喝、B、喝汤的方法、汤匙由身边向外舀出、并非由外向内、C、汤舀起来、一次分几口喝下、31、西餐大菜正确的食用顺序是:(B )A、开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜食B、汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜食C、开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜食32、在可以吸烟的餐厅用餐中、如需抽烟、你应该:(A )A、征得邻座同意再抽B、先给其他人上烟自己再抽C、不声不响的走开自己抽33、在涉外交往中、对外国部长以上的高级官员可称为:(C )A、陛下B、殿下C、阁下34、下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )A、迎客之声B、介绍之声C、留客之声35、与西方人交谈时可以谈论:(C )A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况36、当你离开朋友家、请主人不要送的时候应说:(A )A、留步B、失陪C、拜访37、在饭店旅馆住宿时、不应穿(C )出现在公共场所、A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋38、下列几种花中、(C )花最适合赠送给母亲、A、玫瑰B、月季C、康乃馨39、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所、朋友或熟人间说话应该(C )、A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人40、别人给你服务、做事和帮忙、无论给你的帮助多么微不足道、都要说( A)、A、谢谢B、请C、对不起41、在介绍两个人认识时、正确的顺序应为:A、把男士介绍给女士、把上级介绍给下级B、把男士介绍给女士、把下级介绍给上级C、把女士介绍给男士、把上级介绍给下级D、把女士介绍给男士、把下级介绍给上级42、女士坐在椅子上时、应占椅子的( A )A 2/3B 1/3C 1/2D 3/443、与熟人交谈时、应相距( B )米左右A 1、5B 1C 0、5D 244、在站立时、两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30B 60C 45D 15商务礼仪知识商务礼仪中的自我介绍一般有四个要点需要注意：1.先递名片再介绍。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务交际中，以下哪项不属于基本商务礼仪原则？A）尊重对方的文化差异B）保持良好的个人形象C）随时手机通话D）保持积极主动的沟通态度答案：C）随时手机通话2. 下列哪种着装不适合商务场合？A）正式西装B）休闲装C）职业装D）传统服装答案：B）休闲装3. 在商场中与客户握手时，应注意的是？A）握手时间不宜过长B）保持眼神交流C）握手力度要适中D）以上都是答案：D）以上都是4. 在商务宴请中，应遵循以下哪项行为准则？A）面带微笑B）向长者先行敬酒C）用正确的餐具D）以上都是答案：D）以上都是5. 在商务场合中，以下哪种行为属于正确的沟通技巧？A）注意倾听对方B）频繁打断对方发言C）过于个人化的问题D）不表达感谢之意答案：A）注意倾听对方二、填空题1. 商务礼仪的目的是为了建立良好的________________。
答案：人际关系2. 商务交际中，面部表情、_____________和语调都是重要的非语言沟通方式。
答案：姿势3. 商务场合中，要避免过于直接的______________。
答案：批评4. 商务礼仪中的餐桌礼仪要注意使用______________正确。
答案：餐具5. 在商务谈判中，双方需要遵守互相尊重和______________的原则。
答案：平等三、简答题1. 商务场合中，为什么注意个人形象非常重要？个人形象是我们给他人的第一印象，良好的个人形象可以使人更容易被接纳和信任。
在商务场合中，一个人的形象可以影响到与他人的合作关系，因此注意个人形象可以给人留下积极的印象，提高商务交流的成功率。
2. 商务礼仪为什么需要尊重对方的文化差异？在国际商务交流中，不同国家和地区的文化差异非常显著。
尊重对方的文化差异是体现跨文化交流能力的重要方面。
通过了解、尊重和适应对方的文化，可以避免因文化差异而引起的误解、冲突和尴尬情况，加强双方的合作关系。
3. 商务宴请中应该注意哪些礼仪？在商务宴请中，应当注意以下礼仪：- 礼貌待人：面带微笑，保持礼貌和谦逊的态度。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务场合，以下哪种穿着是不合适的？a) 西装套装b) T恤和短裙c) 正式连衣裙d) 长袖衬衣和长裤答案：b) T恤和短裙2. 在商务谈判中，以下哪个动作是不礼貌的？a) 目不斜视地看着对方b) 使用适当的手势表达观点c) 保持微笑和眼神接触d) 握手和对方问好答案：a) 目不斜视地看着对方3. 商务餐桌上，以下哪个行为是不得体的？a) 先等主人开口后再开始用餐b) 吃饭时保持姿势优雅c) 不小声说话和大声嚼食d) 将手肘放在桌子上答案：d) 将手肘放在桌子上4. 在商务交流中，以下哪个说法是不合适的？a) "请问您能否帮我解决这个问题？"b) "对不起，请您再给我一次机会，我会努力改正。
"c) "我觉得你完全错了，根本不能接受你的意见。
"d) "非常感谢您的合作和支持。
"答案：c) "我觉得你完全错了，根本不能接受你的意见。
"5. 在商务邮件中，以下哪个结尾是不合适的？a) "谢谢您抽出宝贵时间阅读这封邮件。
"b) "期待您的尽快回复。
"c) "祝您一切顺利。
"d) "最诚挚的问候。
"答案：b) "期待您的尽快回复。
"二、填空题1. 商务会议上，为了展示自己的专业知识，应该做好充分的______。
答案：准备2. 商务交流中，保持良好的______对于建立信任关系非常重要。
答案：沟通3. 在商务场合，面对高级领导，我们应该保持______的态度。
答案：尊重4. 商务礼仪要求我们在交谈中要留出足够的______给对方发言。
答案：空间5. 为了提高合作效率，商务合作双方应该建立______的关系。
答案：互信三、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的重要性及应用场合。
答案：商务礼仪是商业交往中的一种重要规范和行为准则。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种介绍方式是正确的？（）A 先将地位低的人介绍给地位高的人B 先将年轻的人介绍给年长的人C 先将男士介绍给女士D 以上都对答案：D解释：在商务场合中，通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，将地位低者、年轻者、男士先介绍给地位高者、年长者、女士。
2、与客户交谈时，应该保持什么样的距离？（）A 亲密距离（0 05 米）B 个人距离（05 12 米）C 社交距离（12 36 米）D 公众距离（36 米以上）答案：B解释：个人距离（05 12 米）是适合与客户交谈的距离，既不过于亲近也不过于疏远。
3、商务场合中，女士的着装应该遵循的原则是（）A 时尚个性B 保守庄重C 性感迷人D 随意舒适答案：B解释：在商务场合，女士着装应保守庄重，展现出专业和严谨的形象。
4、以下哪种坐姿是商务场合中合适的？（）A 双腿叉开B 跷二郎腿C 双腿并拢，微微倾斜D 随意瘫坐答案：C解释：双腿并拢，微微倾斜的坐姿显得优雅、得体，符合商务礼仪规范。
5、递名片时，应该（）A 用单手递B 把文字朝向自己C 把文字朝向对方D 随意放置在桌上答案：C解释：递名片时，应把文字朝向对方，方便对方接收和阅读。
二、多选题1、商务礼仪中，以下关于握手的描述正确的有（）A 尊者先伸手B 力度适中C 时间不宜过长D 可以戴手套握手答案：ABC解释：在商务握手时，尊者先伸手；握手力度要适中，既不能太轻也不能太重；时间一般控制在3 5 秒，不宜过长；通常不戴手套握手。
2、商务宴请中，座次安排的原则包括（）A 以右为尊B 面门为上C 居中为上D 离门远为上答案：ABCD解释：商务宴请中，一般遵循以右为尊、面门为上、居中为上、离门远为上的座次安排原则。
3、以下哪些是商务电话沟通中的注意事项？（）A 及时接听B 自报家门C 声音清晰D 长时间通话答案：ABC解释：商务电话沟通应及时接听，自报家门，并保持声音清晰；但要避免长时间通话，以免影响工作效率和对方的时间安排。
商务礼仪试题与答案
Xx职业技术学院20 —20学年第一学期 ____ 系 _专业《商务礼仪》期中（末）考试试题A（B）卷2、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。
（）3、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。
（）4、穿单排扣的西装，如果是两排扣的应该全扣上。
（）6、衬衫衣袖要稍长与西装衣袖1~1.5厘米，领子要高出西装领子1~1.5厘米，以显示衣着的层次。
（）7、温莎结领带很容易让人有种高雅且隆重的感受。
适合正式活动场合选用。
（） &入座时应讲究“左入右出”从座位的左侧入座，从右侧离座。
（）9、女士坐姿中的双腿叠放式适用于穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。
（）10、根据宴会的餐品和服务特点，可将宴会分为国宴、正式宴会和商务宴会或便宴。
（）1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（A、下面1个B 、中间1个C 、上面1个2、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成（）度3、握手的方式和性格的特点有联系。
性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是（）A、死鱼式B 、谦恭式C 、对待式D 、双握式4、在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指（）。
A、皮鞋、裤子、上衣应为套装B、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色5、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A、主人的左侧B 、主人的右侧C、主人的对面D 、面对门的位置6、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（）A、并排放在盘子上 B 、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上 D 、放在餐巾纸上7、行握手礼时，错误的是：（）A、男士不能带着手套 B 、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，不可以交叉 D 、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来8 —般情况下，佩戴首饰在总量上不超过（）件：A、3 B 、5 C 、2 D 、69、使用餐巾时，不可以用餐巾来：（）A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍 C 、擦拭餐具D 、擦餐桌10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆, 但要在（）补妆：A、办公室 B 、洗手间C、公共场所D 、大庭广众之下（每小题2分，共10分）主要的色彩的搭配方法有（、对比色调和法C、多样法2、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的事A、便于自我介绍 B 、可以显示个性C、便于保持联系 D 、可用来经营宣传和业务往来3、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:A、头正、双目平视、平和自然B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C、双脚随意放置 D 、双臂放松，可曲可直4、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：（）A、东跑西颠、方向叵测B、驼背弯腰、缩脖摆膊C、摇摇晃晃、东倒西歪D、走路带响、震耳欲聋5、交换名片时应注意哪项礼仪（）。
商务礼仪题(含答案)
商务礼仪技能大赛题一、单选题1.正式商务场合, 以下关于着装叙述不正确的是(D)A.不能穿时装和便装；B.不能穿休闲西服；C. 可以穿三件套西服；D. 夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。
2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A)A.就高不就低；B.就低不就高；C.选取适中；D.以上都不对；3. 以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B)A. 格调高雅的话题；B. 哲学、历史话题；C. 对方擅长的话题；D. 时尚流行的话题。
4.名片使用中以下描述不正确的是（ B ）A．名片的版式一般分橫式和竖式；B．接过来名片放到装自己名片的盒里；C．递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去；D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
5.下列哪一项不是穿西装必要的( C )A.打领带B.穿皮鞋C.领带夹D.穿衬衫6. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( B )。
A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式；C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系；D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。
7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是DA.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜；B.有破洞的袜子一定要修补后再穿；C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴；D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。
8. 自我介绍时，内容的四个要素不正确的为DA,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏9.在商务场合优先用使用的称呼是（ C ）A.职称性称呼；B.行业性称呼；C.职务性称呼；D.姓名性称呼10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（ C ）A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来；B.自己先进入,出电梯时首先出来；C.自己先进入,出电梯时则最后出来；D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。