供电服务技能竞赛方案
南通供电公司输电线路工技能竞赛实施方案
南通供电公司输电线路工技能竞赛实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在桌面上，我泡了杯咖啡，打开电脑，开始构思这个方案。
南通供电公司输电线路工技能竞赛实施方案，这个主题在我脑海中盘旋，逐渐勾勒出一幅清晰的画面。
一、竞赛背景及目的这次竞赛是在我国电力行业快速发展的大背景下，为了提高南通供电公司输电线路工的专业技能，激发员工学习热情，选拔优秀人才而举办的。
竞赛旨在检验员工的理论知识、实际操作能力以及团队协作精神，全面提升输电线路工的整体素质。
二、竞赛组织架构1.竞赛组委会：负责竞赛的整体策划、组织、协调和监督工作。
2.竞赛办公室：负责竞赛的具体实施，包括赛场布置、设备调试、试题制作等。
3.评审委员会：由行业专家、公司领导组成，负责评审参赛选手的成绩。
4.监督小组：负责监督竞赛过程，确保公平、公正、公开。
三、竞赛内容与形式1.竞赛内容：分为理论知识、实际操作和团队协作三个部分。
2.竞赛形式：（1）理论知识：采用闭卷考试形式，试题涵盖输电线路工的专业知识、安全法规、操作规程等。
（2）实际操作：设置模拟实际工作场景，考察选手的动手能力和解决问题的能力。
（3）团队协作：通过团队协作项目，检验选手的团队协作精神和沟通能力。
四、竞赛时间与地点1.竞赛时间：分为初赛、复赛和决赛三个阶段，具体时间另行通知。
2.竞赛地点：初赛在公司内部进行，复赛和决赛在指定场地进行。
五、参赛对象与报名方式1.参赛对象：南通供电公司全体输电线路工。
2.报名方式：通过公司内部报名系统进行报名，报名时需提交个人简历、工作证明等相关材料。
六、竞赛奖励1.设立一等奖、二等奖、三等奖及优秀奖。
2.获奖选手将获得公司颁发的荣誉证书、奖金及物质奖励。
3.优秀选手将有机会参加更高层次的竞赛或培训。
七、竞赛流程1.初赛：选手进行理论知识考试，成绩合格者晋级复赛。
2.复赛：选手进行实际操作和团队协作项目，根据综合成绩晋级决赛。
3.决赛：选手进行终极对决，最终决出一、二、三等奖及优秀奖。
供电企业技能比武活动方案_
供电企业技能比武活动方案_一、背景随着电力行业的不断发展，各个供电企业之间的技术比拼也逐渐趋向激烈，为了推动技能竞赛，提升员工技术素质，全面提高供电企业服务质量，各地供电企业开展技能比武活动已经成为一种常见现象。
为此，本文将针对供电企业技能比武活动的方案进行探讨和规划。
二、活动目的技能比武活动是一种技术竞赛活动，旨在提高供电企业的技术水平和服务质量，增强员工的技能和自信心。
通过比武活动，使得员工可以相互学习、交流和分享电力行业的先进技术，同时展示供电企业的实力和形象，增强员工凝聚力和团队精神。
三、活动内容1.技能比武项目选择：根据供电企业的实际情况以及员工的实际技术水平，选择相应的技能比武项目，包括线路安装、设备维修和抢修等。
2.竞赛形式：采取组团方式模拟实际工作场景，采用抽签方式确定比赛顺序，保证公平公正。
同时，在赛场上规定监督员进行全程监督，确保比赛的公正性和公平性。
3.比武培训：在比武活动前，组织相关技能培训，提高员工的技术水平，进一步增强员工的竞争力和实践能力。
4.经验总结：在比武活动后，组织相关专家进行技术点评和经验总结，着重分享成功经验和教训，提高员工的尤其是公司整体的技能水平。
四、活动预期效果1.提高技能水平：通过技能比武活动，员工可以相互学习、交流和分享先进电力行业技能，提高员工整体的技术水平。
2.增强团队凝聚力：通过比武活动加强员工之间的交流和合作，增强企业内部的凝聚力和团队精神。
这种团队精神可以从员工的相互帮助、相互学习和相互促进中体现出来。
3.提高服务质量：通过技能比武活动，员工可以了解最新的电力技术和工作流程，进一步提高服务质量和效率，增强员工的服务意识和服务能力。
五、评选奖励1.荣誉奖励：根据比武竞赛名次，分别给予一定的荣誉和称号，表彰比武中表现出色的员工。
2.物质奖励：按照比赛的规则和等级评定奖金和奖品，为比武中获奖的员工提供相应的物质奖励。
3.晋升机会：根据比武竞赛表现优秀的员工，可以获得晋升的机会和越来越高的职业发展机会。
供电所劳动竞赛活动方案
供电所劳动竞赛活动方案供电所劳动竞赛活动方案一、活动背景与目的供电所劳动竞赛是为了加强供电所员工的工作技能和业务水平，提高工作效率和服务质量，推动供电所的持续发展。
通过竞赛活动，激发员工的工作热情和团队合作精神，培养他们的创新意识和解决问题的能力，促进员工之间的交流与合作，提高供电所全体员工的整体素质和工作水平。
二、活动时间和地点活动时间：2022年5月1日至6月30日活动地点：各供电所及其辖区范围内三、活动内容1.竞赛项目（1）赛项一：设备检修技能竞赛该项目旨在考察供电所员工的设备检修能力和综合分析能力。
竞赛内容包括设备故障排查、设备维护保养等技能要求。
（2）赛项二：工作效率竞赛该项目重点考察供电所员工的工作效率和任务完成能力。
竞赛内容包括设备安装调试、故障处理、抢修能力等。
（3）赛项三：服务质量竞赛该项目旨在考察供电所员工的服务态度和服务质量。
竞赛内容包括客户投诉解决、业务办理流程等。
（4）赛项四：安全防护知识竞赛该项目旨在考察供电所员工的安全防护知识和应急响应能力。
竞赛内容包括安全设施使用、突发事件处理等。
2.组织形式（1）竞赛分组：按照供电所内员工的工作岗位和技能等级，将员工分为不同的竞赛组别。
（2）竞赛方式：- 赛项一：设备检修技能竞赛- 员工自愿参加，以个人为单位进行，每位参赛员工前期将组织进行相关培训并指定实训时间。
实训结束后，员工按照既定程序进行设备检修。
- 由设备检修专家组成的评审团对参赛员工的检修结果进行评分。
- 赛项二、三、四采取团队赛的形式进行，由各团队按照所内岗位和技能等级组成。
团队成员之间要紧密合作，充分发挥各自技能和专长。
（3）裁判与评审：活动主办单位将邀请相关专家担任裁判，对竞赛项目进行评分和排名。
四、活动预算1.人员及物资费用预算（1）设备检修培训费用：5000元（2）设备检修工具、材料费用：10000元（3）竞赛奖品及证书费用：8000元（4）裁判和评审专家费用：5000元（5）活动宣传和场地布置费用：3000元2. 活动预算总计：30000元五、活动推广与宣传1.活动推广渠道：（1）内部推广：通过供电所内部通知、公告、会议等形式向全体员工宣传活动信息。
供电优质服务劳动竞赛方案
供电优质服务劳动竞赛方案供电优质服务劳动竞赛方案一、竞赛目的和意义供电优质服务是指电力供应企业通过提供高效、安全、稳定的电力服务，为用户创造舒适、智能、绿色的生活和工作环境。
该竞赛旨在推动供电企业全面提升服务水平，不断满足用户需求，促进电力供应与用户之间的积极互动，实现供电服务优质化、智能化和可持续发展，助力企业形象提升和品牌建设。
二、竞赛内容和形式1. 竞赛内容（1）电力供应保障：参赛单位需展示供电保障的工作机制和规范流程，包括电力检修、抢修等方面的工作安排和措施。
（2）用户服务模式：参赛单位需展示针对不同用户群体的细分，制定的个性化服务模式和方案，如智能电力用量统计、在线报修、电力咨询等。
（3）电力质量保障：参赛单位需展示电力质量保障的措施和成果，如稳定供电、频率和电压调节等。
（4）应急响应能力：参赛单位需展示应急响应能力，包括警报系统、应急备用电源、抗灾能力等。
（5）新能源利用推广：参赛单位需展示新能源利用的实践和推广成果，如太阳能光伏发电、风能发电等。
（6）可持续发展：参赛单位需展示企业的可持续发展工作，包括节能减排、环保措施等。
2. 竞赛形式（1）陈述与展示：参赛单位需进行项目陈述和现场展示，宣传各项服务措施和成果。
（2）现场答辩：参赛单位需回答评委提出的相关问题，展示服务能力和解决问题的能力。
（3）用户体验调查：评委将对用户进行满意度调查，评估竞赛单位的服务水平。
三、竞赛评分标准1. 电力供应保障：30分（1）工作机制和流程的合理性和完善性：10分（2）电力检修和抢修的效率和准确度：10分（3）安全措施和工作规范的执行情况：10分2. 用户服务模式：25分（1）个性化服务方案的设计和有效性：8分（2）快速响应用户需求的能力：8分（3）提供便捷的电力咨询和报修渠道：9分3. 电力质量保障：20分（1）电力供应的稳定性和可靠性：8分（2）电压和频率调节的准确性：6分（3）应对突发电力故障的能力：6分4. 应急响应能力：10分（1）应急响应系统的功能和覆盖范围：5分（2）应急备用电源的可靠性和容量：5分5. 新能源利用推广：10分（1）新能源利用的规模和效果：5分（2）向用户推广新能源的成果和影响：5分6. 可持续发展：5分（1）节能减排和环保措施的实施情况：5分7. 用户体验调查：约定满意度得分权重四、竞赛流程和时间安排1. 报名阶段：参赛单位需提交报名表和相关资料，报名时间为X月X日至X月X日。
供电服务比武活动方案策划
供电服务比武活动方案策划一、活动背景及目的：供电服务比武活动是以提升供电服务质量，促进供电服务水平的提升为目标的一项活动。
通过比武活动的方式，鼓励各供电单位开展供电服务创新，提高客户满意度，提升供电服务质量，促进供电行业的发展。
二、活动时间：活动时间设定为每年的10月份，持续一个月。
三、活动形式：1. 供电服务比武分为初赛和决赛两个阶段。
2. 初赛阶段：各供电单位自行组织供电服务比武活动，包括但不限于举办供电服务培训、开展问卷调查、组织客户投票等。
3. 决赛阶段：初赛阶段参与人数排名前五位的供电单位进入决赛。
决赛中，各单位将进行现场演示提供优质供电服务的能力和水平。
四、活动内容：1. 初赛阶段：a. 供电单位组织供电服务培训：针对员工的服务技能进行培训，包括敬业精神、服务技巧、业务知识等方面的提升。
b. 供电单位组织问卷调查：发放问卷给用户对供电服务进行评价，从中获取客户的满意度和需求，为改进供电服务提供参考。
c. 组织客户投票：通过宣传和推广，邀请客户参与活动，对各供电单位的服务做出评价，从中选取客户满意度较高的单位进入决赛。
2. 决赛阶段：a. 决赛中，各单位将进行现场演示提供优质供电服务的能力和水平。
比武活动的内容可以包括但不限于：现场服务模拟、客服电话答题、故障处理演示、应急处置能力等。
b. 决赛评委根据各项指标对各单位进行综合评定，决定供电服务比武活动的优胜者，同时也可以设立特别奖项，对某些具有突出表现的单位进行表彰。
五、奖励措施：1. 对决赛阶段表现较好的供电单位，可以给予经费支持、奖金、物资等奖励。
2. 对初赛阶段参与活动较积极的供电单位，可以给予一定的奖励，以作鼓励。
3. 对取得特别突出成绩的供电单位，可以给予特别奖项或荣誉称号。
六、宣传推广：1. 利用各种媒体途径进行宣传推广，包括但不限于电视、广播、报纸、网络等，宣传活动的宗旨、内容和参与方式，以及之前活动的成果和经验。
2. 宣传力度要大，形式要多样化，以便吸引更多的供电单位参与活动。
供电企业技能比武活动方案
供电企业技能比武活动方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公室的地板上，我的思绪随着这个话题展开。
供电企业，一个以专业技能为核心的企业，技能比武，无疑是对员工技能水平的最好检验。
我将结合我多年的方案写作经验，为大家呈现一份精彩的供电企业技能比武活动方案。
一、活动主题本次活动的主题为“供电精英，技能巅峰对决”。
这个主题既体现了供电企业的行业特色，又彰显了技能比武的竞技精神。
二、活动目标1.提高员工的专业技能水平，激发员工的学习热情。
2.增强团队凝聚力，促进部门间的沟通与合作。
3.发掘优秀人才，为供电企业的人才储备提供支持。
三、活动内容1.技能竞赛：设置多个竞赛项目，如电力系统运行、电力设备检修、电力营销等，让员工在竞赛中展示自己的专业技能。
2.技能培训：邀请行业专家为企业员工进行技能培训，提高员工的理论水平和实际操作能力。
3.团队协作：设置团队协作项目，如接力比赛、团队抢答等，培养员工的团队精神。
4.优秀表彰：对在技能比武中表现优秀的个人和团队进行表彰，激励员工积极向上。
四、活动流程1.启动阶段：召开活动启动大会，宣读活动方案，对活动进行动员和部署。
2.准备阶段：各部门根据活动方案，组织员工进行技能培训，确保员工具备参赛条件。
3.比赛阶段：按照活动流程，开展技能竞赛、团队协作等环节，确保活动的顺利进行。
五、活动组织1.成立活动筹备组，负责活动的整体策划、组织和协调。
2.设立评审组，负责对参赛选手的技能水平进行评判。
3.各部门负责人作为活动联络人，负责本部门员工的组织和参赛事项。
4.活动筹备组负责活动现场的布置、道具准备等工作。
六、活动预算1.活动场地租赁费用：10000元2.活动道具及设备费用：5000元3.培训费用：20000元4.表彰奖品费用：10000元总计：45000元七、活动效果评估1.参赛员工的技能水平是否得到提升。
2.团队凝聚力是否得到增强。
3.活动是否达到预期目标。
4.员工对活动的满意度。
供电劳动竞赛方案
供电劳动竞赛方案供电劳动竞赛方案一、竞赛背景：随着现代化社会的发展，电力成为各个行业运转的基本条件，供电工作的重要性日益凸显。
为了提高供电工作的质量和效率，推动供电部门的团队合作意识和专业能力的提升，我们决定组织一场供电劳动竞赛。
二、竞赛目的：1.提高供电工作质量：通过竞赛的形式，调动各个参赛单位的积极性，促使大家在供电工作中努力提高工作质量，降低故障率，为用户提供更加稳定的电力供应。
2.强化团队合作：竞赛中，每个参赛单位都需要充分发挥团队协作的优势，提高单位间的配合能力，形成互补互助的合作模式，使供电工作更加协调高效。
3.提升技能水平：通过竞赛，推动参赛人员的专业技能提高，促进他们不断学习和提升自身的电力供应、抢修技能，进一步提升整个供电部门的综合实力。
三、竞赛内容：1. 抢修竞赛：模拟突发电力故障，各参赛单位派出抢修队伍进行抢修，抢修竞赛将有严格的计时要求，时间最短的队伍获胜。
2. 技能竞赛：参赛人员需要参加指定技能考核，包括电力线路巡视与维修、电力设备故障排除等，按照成绩进行评分，总分最高的单位获胜。
3. 思维竞赛：通过分组答题、案例分析等形式，测试参赛人员在电力供应管理、应急处理等方面的思维能力和解决问题的能力。
4. 知识竞赛：参赛人员需进行电力供应知识的考核，包括电力系统结构与概念、电力设备使用与维护、电力安全知识等方面的测试。
四、竞赛规则：1.参赛单位：所有供电部门的职工均可参与，每个单位可以派出多支队伍参加各个项目的竞赛。
2.积分计算：各个项目的积分将有专门的评委进行评分，根据各项成绩计算总积分，总积分最高的单位获胜。
3.比赛流程：竞赛将分为预赛和决赛两个阶段，预赛将分批次进行，每次可以有多个单位同时参与，决赛则是在预赛的基础上进行淘汰赛。
4.竞赛奖励：对于取得优异成绩的参赛单位，将给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书等。
五、竞赛组织：1.筹备组：负责竞赛方案的制定、宣传、赛事组织等工作。
供电服务竞赛方案
供电服务竞赛方案项目背景：随着社会的发展和人们对生活质量要求的提高，供电服务也变得越来越重要。
为了提供更优质的供电服务，可以组织一个供电服务竞赛，激发供电企业的创新能力，提升供电服务的品质和效率。
竞赛目标：1.提升供电服务的品质和效率，满足用户的需求和期望。
2.鼓励供电企业创新，推动供电工作的改革和发展。
3.激发供电企业的竞争激情，提高市场竞争力。
竞赛方案：1.参赛条件：供电企业可报名参赛，参赛企业需具备完整的供电设施和服务体系，同时需要提供供电服务质量报告和用户满意度调查报告。
2.竞赛内容：（1）供电服务品质评估：通过用户满意度调查、供电设备运行情况监测等手段评估供电服务品质，包括停电次数、停电时长、电压稳定性、用户抱怨率等指标。
（2）供电服务效率评估：通过供电设施智能化程度、供电流程优化、企业对用户的快速响应等指标评估供电服务效率。
（3）供电服务创新评估：通过供电企业的创新能力、技术研发投入、新技术应用等指标评估供电服务创新水平。
3.评审标准：（1）供电服务品质评估：停电次数、停电时长、电压稳定性、用户抱怨率等指标得分。
（2）供电服务效率评估：供电设施智能化程度、供电流程优化、企业对用户的快速响应等指标得分。
（3）供电服务创新评估：创新能力、技术研发投入、新技术应用等指标得分。
参赛企业将根据得分进行排名。
4.奖励和激励措施：竞赛设置一、二、三等奖及优秀奖，根据得分情况进行评定。
除了奖品奖金激励外，还可以提供参赛企业在供电市场中的知名度提升、合作机会增加的机会。
同时，将优秀供电服务企业推荐给相关政府机构和大型用户，提供更多的商业合作机会。
5.竞赛组织和推广：（1）竞赛由供电行业协会或相关政府机构负责组织。
（2）竞赛结果将被公示，对外公布优秀供电服务企业名单，以激发市场竞争。
（3）通过供电行业协会、电力企业自身渠道及互联网等多渠道进行竞赛宣传，吸引更多的企业参与。
6.竞赛效果评估：每年对竞赛效果进行评估，并根据评估结果对竞赛方案进行调整和改进，以不断提升竞赛的影响力和意义。
供电企业技能比武活动方案
供电企业技能比武活动方案近年来，随着电力工业的快速发展，电力企业已经成为了国民经济发展的关键支撑。
在供电企业中，技能是企业技术实力和生产经营成果的基础之一，为了加强企业技能水平和提高员工技能素质，企业需要定期组织技能比武活动。
本文将介绍关于供电企业技能比武活动方案。
一、比武活动目的和意义1. 目的（1）加强员工技术综合素质，提高工作水平和业务能力。
（2）促进技术交流和经验分享，提高生产效率。
（3）激发员工技术创新和创业精神，为企业的创新发展提供源源不断的动力。
2. 意义（1）提高企业整体技术水平，增强市场竞争力。
（2）提高员工技能水平，为员工自身发展提供更多机会。
（3）增加员工的集体荣誉感和自豪感，更好地维护企业形象。
二、比武活动组织流程1. 筹备阶段（1）确定比武活动的时间和地点。
（2）制定活动方案，明确比武项目和规则。
（3）组建比武活动组织委员会，明确每个委员的工作内容和职责，确保活动有序进行。
2. 选拔阶段（1）公开报名，招收参赛者。
（2）进行技术测试，筛选出最优秀的参赛者。
（3）确定参赛者的比武项目。
3. 训练阶段（1）根据比武项目，制定训练计划和课程表。
（2）各参赛人员进行集体训练和个人训练，不断提高技能水平。
（3）定期对训练效果进行评估，确保参赛人员达到比武要求。
4. 比武阶段（1）进行比武前的组织准备工作，包括场地布置、道具器材准备等。
（2）严格按照比武项目和规则，开展比武活动。
（3）评选出优胜者，并颁发奖励。
三、比武活动项目1. 线路巡检和故障排除技能比武参赛人员需要在规定时间内完成对线路的巡检和故障排除。
2. 综合画图、制图技能比武参赛人员在规定时间内完成图纸的制作和绘制。
3. 架设变电设备比武参赛人员需要在规定时间和限制条件下，快速将变电设备架设完成。
4. 绝缘性能检测技能比武参赛人员对现场高压电器设备进行绝缘性能检测。
5. 电力设备维修技能比武参赛人员需要在规定时间内进行电力设备的维修。
供电企业技能比武活动方案
经验教训总结
活动策划不足
在活动策划阶段，应充分考虑比赛细节和可能出 现的问题，制定应急预案。
比赛规则不完善
在制定比赛规则时，应充分考虑各方面的因素， 确保比赛的公平性和公正性。
宣传力度不够
在活动前期，应加大宣传力度，提高活动的知名 度和影响力。
07
后续改进与展望
活动不足之处及改进方案
01
技能覆盖面不够广
供电企业技能比武活动方案
$number {01} 汇报人：
2023-11-30
目录
• 活动背景与目的 • 活动内容与安排 • 活动筹备与组织 • 活动预算与资源需求 • 活动实施与监控 • 活动效果评估与总结 • 后续改进与展望
01
活动背景与目的
背景介绍
供电企业作为能源供应的重要环节，对于社会发展和人民生活具有重要意义。
02
活动内容与安排
比赛项目设置
01 02 03 04 05
配电线路检修 变电站操作 输电线路运维 配电线路设计
电力营销
比赛时间与地点
时间
2023年7月1日至7月3日
地点
供电企业培训中心
参赛人员范围
供电企业全体员工 员工可自愿报名参加比赛
03
活动筹备与组织
组织机构设立
领导小组
负责技能比武活动的策划、组织和实施，下设 策划组、执行组、保障组等。
考察比重。
03
团队协作能力考察不足
比赛主要针对个人的技能水平，对团队协作和沟通能力的考察不够。改
进方案：设计需要团队协作才能完成的任务，强调团队成员之间的配合
与沟通。
对未来活动的展望及建议
增加多元化的比赛项目
在保留原有理论知识和实际操作比赛项目的基础上，增加多元化的比赛项目，如创新设计 、项目管理等，使比赛更贴近供电企业的实际工作场景。
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附件一：
省电力公司2011年
供电服务技能竞赛方案
根据公司2011年“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程总体安排，决定在系统内组织开展供电服务技能竞赛活动，方案如下。
一、指导思想
紧紧围绕“一强三优”现代公司战略目标，认真贯彻落实公司2011年营销工作会议精神，通过开展供电服务技能竞赛活动，展示公司营销服务人员的业务水平和精神风貌，以赛促学、以赛促训，进一步激发和调动广大营销工作人员刻苦钻研业务和努力工作的积极性和主动性，进一步提升公司优质服务水平。
二、竞赛目的
通过竞赛强化营销服务培训效果，提升营销服务人员业务技能、服务水平和服务质量，加快培养和造就适应公司营销业务发展需求的高素质、高技能人才队伍，推动营销工作更好的服务于“一强三优”现代公司建设。
三、竞赛原则
1、坚持以满足营销服务工作需要为前提
2、坚持以提高岗位技术技能水平为目的
3、坚持以标准化、规范化作业要求为依据
4、坚持以公平竞赛、公正竞赛为准绳
四、竞赛组织
为保障比赛顺利开展，公司成立竞赛领导小组，组织领导本次竞赛活动。
领导小组下设工作组，设营销部，负责竞赛日常工作，竞赛具体实施由承办单位负责。
五、参赛人员及组队方式
各供电单位(含控股公司）从事营销服务工作的正式员工均可参赛。
每支参赛队伍由1名领队、1名教练和5名选手组成，性别不限。
六、竞赛方式和内容
分个人竞赛和团体竞赛。
个人竞赛由笔试、听音打字、录音纠错和现场问答环节构成。
团体竞赛由服务规范展示、业务受理情景模拟和抢答环节构成。
（一）笔试
1、考试时间：90分钟。
2、分值：100分。
3、考试说明：题型分为选择题、判断题、计算题、案例分析题；采用计算机考试形式，计算题只需输入最终答案。
（二）听音打字
1、录音播放时间：3分钟。
2、分值：100分。
3、考试说明：以每分钟120字的速率播放标准语音录音文本，选手根据录音文本完成文字录入。
录音播放结束20秒后，系统自动关闭试卷。
录音文本中除通用姓名、地名外，其他姓名和地名可采用同音输入，数字必须使用阿拉伯数字，度量单位采用中文汉字输入，英文字母大小写均可，标点符号不作考核要求。
打字采用型号为联想SK-9270的台式计算机标准键盘。
（三）录音纠错
1、考试时间：20分钟。
2、分值：100分。
3、考试说明：选手需指出一段时长大约5分钟的录音对话中服务不规范之处，并将正确表述填写在系统设置的试卷中。
录音播放两遍，间隔5分钟，每遍录音播放后选手有5分钟作答时间。
（四）现场问答
1、考试时间：4分钟。
2、分值：100分。
3、考试说明：由选手自我介绍和现场知识问答两部分构成，选手现场抽题后，先自我介绍，再回答问题，时长4分钟。
自我介绍满分10分，知识问答满分90分。
自我介绍不得采用道具、伴奏或背景音乐等才艺展示手段。
（五）服务规范展示
1、考试时间：3-5分钟。
2、分值：100分。
3、考试说明：5名参赛选手在3-5分钟内完成团队介绍、供电服务礼仪展示，其中站姿、坐姿、走姿、引导、递接五项为规定动作，在此基础上可根据创意安排自选动作，形式不限，音乐自选。
裁判通过参赛队伍的团队形象、规定动作、编排构思、整体协作、语言表达评分，整个展示时间不得超过5分钟，超时扣分。
（六）业务受理情景模拟
1、考试时间：8-10分钟。
2、分值：100分。
3、考试说明：5名参赛队员在8-10分钟内完成营业厅或95598业务场景模拟。
业务模拟可通过咨询、投诉、举报、受理等多种形式，业务模拟内容包括业扩报装、电费业务、故障报修、突发事件处理四类业务的一类或多类。
模拟内容由每个参赛队提前20分钟抽签确定。
裁判通过参赛队伍现场模拟的业务知识点、服务规范、团体协作、服务技巧、构思创意进行评分，现场模拟时间不得超过10分钟，超时扣分。
（七）抢答题
1、题型：分为必答题、抢答题和风险题。
2、考试说明：每队派三名选手参加。
四、竞赛时间及地点
竞赛拟定于2011年7月下旬在中心培训部举行，具体时间另行通知。
七、竞赛记分及排名方法
（一）成绩计算
1、个人成绩：
个人成绩＝个人笔试×0.5＋录音纠错×0.2＋现场问答×0.2＋听音打字×0.1
2、团体成绩：
团体成绩=∑=5n选手个人成绩+服务规范展示+业务受理情景模拟＋抢答赛
∑
n选手个人成绩满分500分，服务规范展示、业务受
=5
理情景模拟项目满分均为100分，抢答赛基准分为100分。
（二）排名
1、个人：根据个人总分排序产生个人获奖名单。
出现相同成绩时，以现场问答成绩决定排名先后；现场问答成绩相同时，以附加试题成绩决定。
2、团体：根据团体赛总分排序产生团体获奖名单，出现相同成绩时，以服务规范展示与业务情景受理模拟成绩之和决定排名先后；服务规范展示与业务情景受理模拟成绩之和相同时，以附加试题成绩决定。
八、表彰奖励
本次竞赛分别设团体奖、个人奖和优秀组织奖等三类奖项。
（一）团体奖项
设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，颁发奖杯、荣誉奖状，分别奖励10000元、8000元、5000元，且获奖单位在年终营销综合奖励评比及同业对标中予以适当加分。
（二）个人奖项
对取得个人成绩前10名选手，分别设一等奖2名，二等奖3名，三等奖5名，颁发荣誉证书，分别奖励4000元、3000元、2000元，同时授予“湖南省电力公司岗位能手”称号。
（三）优秀组织奖
设优秀组织奖1名，竞赛领导小组将结合各单位各层次培训、竞赛组织情况，以及参赛队伍精神风貌等综合评定。
颁发奖牌和证书，给予2000元奖励。