高档写字楼物业收费员收费管理制度
物业服务员费用管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理服务员的费用管理，确保物业服务质量的提升，维护业主和物业企业的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务员的费用管理。
第三条物业服务员费用管理应遵循公开、透明、合理、节约的原则。
第二章费用构成第四条物业服务员费用主要包括以下内容：1. 基本工资：根据物业服务员的岗位、技能、经验等因素确定。
2. 绩效工资：根据物业服务员的工作表现、服务质量等因素确定。
3. 奖金：根据物业服务员年度考核结果和公司奖励政策确定。
4. 补贴：包括交通补贴、通讯补贴、住房补贴等。
5. 社会保险及公积金：按照国家及地方政策规定缴纳。
6. 其他费用：根据物业服务员实际工作需要产生的费用。
第三章费用核算与审批第五条物业服务员费用核算：1. 基本工资：按照物业服务员的岗位、技能、经验等因素，结合市场薪酬水平确定。
2. 绩效工资：根据物业服务员的工作表现、服务质量等因素，结合公司绩效考核制度确定。
3. 奖金：根据物业服务员年度考核结果和公司奖励政策确定。
4. 补贴：按照国家及地方政策规定和公司实际情况确定。
5. 社会保险及公积金：按照国家及地方政策规定缴纳。
6. 其他费用：根据物业服务员实际工作需要产生的费用，经批准后纳入费用核算。
第六条费用审批：1. 物业服务员基本工资、绩效工资、奖金等费用，由人力资源部门审核，报总经理批准。
2. 补贴、社会保险及公积金等费用，按照国家及地方政策规定缴纳。
3. 其他费用，由物业服务员提出申请，经部门负责人审核，报总经理批准。
第四章费用支付与管理第七条费用支付：1. 物业服务员费用按照核定的金额，定期通过银行转账或现金支付。
2. 支付方式应遵守国家及地方政策规定。
第八条费用管理：1. 人力资源部门负责物业服务员费用的核算、审批和支付工作。
2. 财务部门负责物业服务员费用的收支管理，确保费用使用的合规性。
物业管理公司收费管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理公司的收费行为，维护业主和物业管理公司的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅、商业、办公等。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保收费透明、合理。
第二章收费项目及标准第四条物业管理费1. 物业管理费按年度收取，收费标准根据物业管理服务的性质、内容、质量等因素制定，具体标准由业主大会或业主委员会确定。
2. 物业管理费包括以下内容：（1）公共区域日常保洁、绿化、安保、维修等费用；（2）公共设施设备的运行、维护、维修费用；（3）物业服务人员工资及福利费用；（4）物业服务企业日常办公费用；（5）物业共用部位、共用设施设备维修基金的管理费用。
第五条停车费1. 停车费按车辆类型、场地实际情况、物价局审批标准收取。
2. 停车费包括以下内容：（1）地面停车费；（2）地下停车费；（3）临时停车费。
第六条代收代缴费用1. 物业管理公司代收代缴水、电、燃气、供暖等费用，收费标准按照相关主管部门规定执行。
2. 物业管理公司代收代缴费用的收取，应向业主明示收费依据、标准及缴费方式。
第三章收费程序第七条物业管理费、停车费等费用的收取，应采取以下程序：1. 物业管理公司根据收费标准，制定收费通知单，通知业主缴费；2. 业主按照通知单要求，在规定时间内缴纳费用；3. 物业管理公司对已缴费的业主，出具收费凭证。
第八条代收代缴费用的收取，应按照以下程序进行：1. 物业管理公司根据相关主管部门的规定，制定代收代缴费用通知单，通知业主缴费；2. 业主按照通知单要求，在规定时间内缴纳费用；3. 物业管理公司代收代缴费用后，将收费凭证交付业主。
第四章奖励与处罚第九条对按时缴纳费用的业主，物业管理公司可给予一定的奖励。
第十条对逾期未缴纳费用的业主，物业管理公司可采取以下措施：1. 发送催缴通知；2. 提醒业主履行缴费义务；3. 对逾期未缴纳费用的业主，可按照合同约定收取滞纳金。
收费员管理规章制度
收费员管理规章制度第一章总则第一条为规范收费员的工作行为，提高工作效率，保障公司和客户的利益，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司收费员，包括全职、兼职及临时工等。
第三条收费员应遵守国家法律法规及公司制度，履行职责，忠诚履行工作。
第四条公司对收费员实行绩效考核制度，对工作业绩不合格的收费员将采取相应措施。
第五条收费员应当爱岗敬业，服从公司安排，认真工作，提高服务水平。
第六条收费员应遵守公司规章制度，不得违反公司规定，否则将按公司规定进行处理。
第七条收费员应当保密公司机密信息，不得泄露公司内部信息，否则将受到严惩。
第八条公司将为员工提供必要的培训和学习机会，帮助员工提升工作能力和水平。
第二章工作职责第九条收费员的工作职责包括但不限于以下内容：（一）负责现场收费工作，按规定收取费用，并填写相关收费记录；（二）统计每日的收费情况，提交给主管进行审核；（三）维护和保养收费设备，确保工作正常进行；（四）协助其他部门的工作，提供必要的数据支持；（五）及时向主管汇报工作进展和问题，确保工作的顺利进行。
第十条收费员要严格按照公司规定的操作流程和要求进行操作，不得私自泄漏信息，不得违规操作。
第十一条收费员应当妥善保管公司提供的各类工作物品和设备，不得私自挪用或私自拆卸。
第十二条收费员在工作中应当保持良好的工作态度，礼貌待人，服务周到，处理好客户关系。
第十三条收费员应当严格遵守公司的规章制度，不得违反公司规定，否则将受到相应的处罚。
第三章管理制度第十四条公司将建立收费员考核制度，对收费员的工作绩效进行评估，以此激励员工的工作积极性。
第十五条收费员应当保持工作时间的状况，不得擅自请假或迟到，否则将受到相应的惩罚。
第十六条收费员应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自加班或早退，如有特殊情况需提前请假。
第十七条收费员应当保持工作状态，不得影响工作的进行，否则将受到相应的处罚。
第十八条收费员应当认真履行职责，不得私自泄露公司的相关信息，否则将受到相应的处理。
物业收费内部管理制度范本
第一章总则第一条为规范物业管理公司内部收费管理工作，提高收费工作效率，确保收费工作顺利进行，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有收费项目，包括但不限于物业费、停车费、水电费等。
第三条收费工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规，确保公司经济利益。
第二章收费管理职责第四条公司设立收费管理部门，负责公司收费工作的组织、协调和监督。
第五条收费管理部门的主要职责：1. 制定收费政策，明确收费标准、收费方式及收费流程；2. 组织收费人员培训，提高收费人员业务水平；3. 监督收费工作，确保收费工作规范、有序；4. 收集、整理收费数据，定期向上级汇报收费情况；5. 处理收费过程中出现的问题，确保收费工作顺利进行。
第三章收费流程第六条收费流程：1. 收费人员接到收费通知后，按照规定时间到达收费地点；2. 收费人员核对收费项目、收费标准、收费期限等信息；3. 收费人员向业主收取费用，并开具正式收费凭证；4. 收费人员将收费凭证及收费记录报送收费管理部门；5. 收费管理部门审核收费凭证及收费记录，确保收费工作准确无误；6. 收费管理部门将收费凭证及收费记录归档，并定期向上级汇报收费情况。
第四章收费凭证管理第七条收费凭证管理：1. 收费凭证应规范、整洁，确保业主权益；2. 收费凭证应包括收费项目、收费标准、收费期限、收费金额等信息；3. 收费凭证由收费人员负责保管，不得遗失、损坏；4. 收费凭证需定期归档，便于查阅。
第五章收费监督与考核第八条收费监督：1. 收费管理部门定期对收费工作进行监督，确保收费工作规范、有序；2. 业主有权对收费工作进行监督，有权向收费管理部门反映收费问题；3. 收费管理部门对业主反映的问题进行调查处理，确保收费工作公平、公正。
第九条收费考核：1. 收费管理部门对收费人员实行绩效考核，考核内容包括收费准确率、服务质量、收费效率等；2. 收费人员根据考核结果，享有相应的奖惩。
金碧物业集团收费员管理办法
金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。
第一章总则第一条金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。
第二条收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金，以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。
第二章岗位规范第三条收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导。
第四条原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制，楼盘业主管理费银行划扣率在90%以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。
第五条任职条件：1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历，有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。
5、必须经过一个月以上专业培训合格后，由物业公司总经理批准后方可上岗。
第六条上岗要求1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理”字样。
2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯。
3、上班期间不得擅离岗位，确需离开时，应知会收费主管并锁好票据及现金。
4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票据，不得放置任何与工作无关的物品。
5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。
6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题。
7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。
关于收费人员的规章制度
关于收费人员的规章制度一、工作宗旨1.1 本规章制度的制定是为了规范收费人员的工作行为，提高服务质量，保障客户权益，确保公司经营顺利进行。
二、工作职责2.1 收费人员是公司与客户之间的桥梁，要为客户提供周到的服务，做到言行举止得体，态度亲切。
2.2 收费人员要认真履行收费的职责，要按照公司相关规定收取费用，不得私自收取额外费用。
2.3 收费人员要做到诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露客户信息。
三、工作时间3.1 收费人员的工作时间为每天8小时，要按照公司相关规定上下班，不得迟到早退。
3.2 若需要加班，必须经过公司领导批准，并按照公司相关规定领取加班补贴。
四、工作服装4.1 收费人员要穿着整洁的工作服，不得穿着不雅的服装。
4.2 夏季可以穿着短袖工作服，但要注意不得穿着露肩露胸的服装。
4.3 冬季要穿着厚实的工作服，保持身体温暖。
五、工作秩序5.1 收费人员在工作期间不得大声喧哗，要保持办公室的安静，以确保其他同事正常工作。
5.2 不得在办公室内吸烟，要遵守公司的吸烟规定，可在规定场所吸烟。
5.3 不得在办公室内私自吃零食，保持办公室内环境整洁。
六、工作纪律6.1 收费人员要遵守公司的工作纪律，不得违反公司相关规定。
6.2 不得擅自离开岗位，要保持工作状态，确保客户顺利收费。
6.3 不得与客户发生争执，要耐心解答客户问题，并提供周到的服务。
七、工作文明7.1 收费人员要遵守职业道德，不得辱骂客户或同事，要保持良好的工作态度。
7.2 不得在工作期间私自使用手机，除非有紧急情况需要处理。
7.3 不得在工作期间与同事闲聊，要专心工作，提高工作效率。
八、工作态度8.1 收费人员要以客户为中心，始终坚持“客户至上”的原则，为客户提供优质的服务。
8.2 在工作中要积极主动，勇于承担责任，做到尽心尽力，为公司的发展贡献力量。
九、工作表现9.1 对于工作表现优秀的收费人员，公司将给予相应的奖励和表彰。
物业公司收费人员管理制度(经典完整版)
物业公司收费人员管理制度一、岗位素质和服务态度1.仪容仪表和形象管理☆收费人员应保持整洁、文明的仪容仪表，穿着规范的工作服，并佩戴清晰可见的工作牌，树立良好的形象。
☆倡导文明礼貌的服务态度，注重沟通技巧，耐心解答用户提出的各种问题，满足用户需求，树立优质服务形象。
2.专业知识和技能提升：☆收费人员应持续加强学习，不断提高业务知识和技能，熟练掌握收费系统的操作，了解相关法律法规和公司的收费政策，以提供专业、高效的服务。
二、职责执行和规范操作1.出入登记和安全管理☆收费人员应认真履行职责，准确登记车辆的出入信息，特别对临时进出的车辆要进行严格核实和比对检查。
☆在收回IC卡后，方可放行车辆。
对于丢失的IC卡，收费人员应按照规定的价值进行赔偿，并妥善记录相关信息。
对于车辆丢失，应根据电脑资料追究当班收费人员的责任。
2.收费规范和诚信原则：☆收费人员必须严格执行公司规定的收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊。
☆禁止利用职务之便与车主建立不正当关系，收受贿赂或其他不当利益，不得放松管理和随意放行车辆。
☆严格控制出口人工抬闸，不得违规操作，对违反规定的人员将从严处理。
三、设备使用和维护1.设备操作和安全：☆收费人员不得擅自修改系统设置、删除资料和进行非法操作。
严禁私自在电脑上安装各种软件或进行与工作无关的操作。
☆应遵守设备使用规程，定期检查设备运行状况，如发现异常及时报告上级，并确保设备正常工作。
2.紧急情况处理和交接班☆如遇停电或设备故障，收费人员应立即报告上级，维持良好的车辆出入秩序，认真做好登记工作，防止IC卡丢失。
☆对于期间所收回的未付款IC卡，应分类保管，并交由收费管理员处理。
☆收费人员应认真履行交接班程序，如实做好各项登记，确保信息的连续性和准确性。
四、岗亭管理和环境卫生1.岗亭秩序和卫生：☆收费人员应维持收费岗亭的良好秩序，保持工作区域整洁、有序，确保收费设备正常运行。
☆负责收费岗亭及出入车道的卫生整洁，及时清理垃圾和杂物，保持道路通畅，营造良好的停车环境。
物业服务队收费管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内物业服务收费的管理。
第三条物业服务收费应当遵循合法、公开、合理、诚信的原则，遵循市场调节与政府指导相结合的原则。
第四条物业服务企业应当建立健全物业服务收费管理制度，明确收费标准和收费方式，接受业主监督。
第二章收费项目及标准第五条物业服务收费项目包括：（一）物业服务费：包括住宅小区、公寓、别墅等住宅类物业的物业服务费。
（二）公共设施设备运行维护费：包括供水、供电、供气、供暖、电梯、消防、监控等公共设施设备的运行维护费。
（三）绿化养护费：包括绿化带的养护、修剪、施肥、病虫害防治等费用。
（四）清洁卫生费：包括公共区域、电梯、楼道、公共卫生间等的清洁卫生费用。
（五）秩序维护费：包括保安、消防、监控等秩序维护费用。
（六）其他收费项目：根据物业管理服务内容和合同约定，经业主大会或业主委员会同意的其他收费项目。
第六条物业服务收费标准：（一）物业服务费：根据物业服务合同约定的收费标准执行，具体收费标准由物业服务企业与业主大会或业主委员会协商确定。
（二）公共设施设备运行维护费：根据实际运行维护成本确定，具体收费标准由物业服务企业与业主大会或业主委员会协商确定。
（三）绿化养护费：根据绿化养护成本确定，具体收费标准由物业服务企业与业主大会或业主委员会协商确定。
（四）清洁卫生费：根据清洁卫生成本确定，具体收费标准由物业服务企业与业主大会或业主委员会协商确定。
（五）秩序维护费：根据秩序维护成本确定，具体收费标准由物业服务企业与业主大会或业主委员会协商确定。
（六）其他收费项目：根据实际成本和服务内容确定，具体收费标准由物业服务企业与业主大会或业主委员会协商确定。
第三章收费方式及期限第七条物业服务收费方式：（一）按月收费：物业服务费、公共设施设备运行维护费、绿化养护费、清洁卫生费、秩序维护费等按月收取。
物业服务收费管理制度(3篇)
物业服务收费管理制度1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。
物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。
2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。
3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。
如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。
4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。
一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额____%的罚款，并予以开除处理。
5、严禁出现收款不上交以及____公款行为的发生。
一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或____公款金额____%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。
6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。
7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。
8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支(退装修押金除外)，如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。
9、物管公司每月须对住户(商家)的情况进行清理，及时掌握应收物管费的情况，并在每月的____日之前将上月度相关情况上报集团财务管理中心登记台账。
10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。
物业收费管理制度
物业收费管理制度物业收费管理制度第一章总则1.1 本制度旨在规范物业收费管理，确保物业费的合理征收和使用，提高物业服务质量。
1.2 本制度适用于本物业管理处负责管理的所有小区和楼栋。
第二章收费标准2.1 物业费的收费标准根据相关法规和规定确定，并由物业管理处向业主公示。
2.2 收费标准包括基础维修费、公共设施维护费、保安费等，并根据实际情况进行调整。
2.3 收费标准的调整应提前通知业主，并经业主大会或业主委员会讨论决定。
第三章收费方式3.1 业主可以选择按月缴纳物业费或一次性缴纳一年物业费。
3.2 物业费收取方式可以通过银行转账、现金支付等多种方式进行。
3.3 物业管理处应建立完善的收费系统，确保收费过程的准确性和透明度。
第四章收费项目4.1 基础维修费：________4.1.1 用于小区公共区域的日常维修保养，包括绿化、道路、消防设施等。
4.1.2 基础维修费的征收方式为按住房面积计算。
4.2 公共设施维护费：________4.2.1 用于公共设施的维护和修缮，包括电梯、门禁系统、健身设施等。
4.2.2 公共设施维护费的征收方式为按住房面积计算。
4.3 保安费：________4.3.1 用于小区的保安工作，包括巡逻、维持秩序等。
4.3.2 保安费的征收方式为按住房面积计算。
4.4 其他费用：________4.4.1 物业管理处根据实际情况，可以收取其他与物业服务相关的费用，并在公示时明确说明。
4.4.2 其他费用的征收方式根据具体情况确定。
第五章费用使用5.1 物业费主要用于小区公共设施的维护、维修和改善，以及物业管理的运营成本。
5.2 物业管理处应每月向业主公示物业费的使用情况，确保费用使用的透明性。
5.3 物业管理处应建立健全的会计制度，确保物业费的妥善管理和使用。
第六章违约与处罚6.1 业主未按时缴纳物业费的，物业管理处有权采取相应措施：________催缴通知、限制使用部分物业服务等。