郑雯 讲师：《商务礼仪与职业素养提升》
简约商务职业化素养提升培训课堂教学PPT课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
2 职场心态 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。
无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。
本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。
一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。
因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。
着装要得体、整洁。
选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。
对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。
同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。
要注重个人卫生和形象。
保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。
一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。
二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。
通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。
学会倾听。
在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。
这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。
学会表达。
清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。
在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。
同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。
学会礼貌用语。
在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。
无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。
三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。
通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。
《职业礼仪及素养提升》
国际交往不戴如十字架。
第二章
职业形象
15
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
IIDA
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 深浅交错 深西服——浅衬衫——鲜艳、中深领带； 中深西服——浅衬衫——深领带； 浅西服——中深衬衫——深领带。
西装
第二章
职业形象
16
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
职业化
造、时间、地点、方式、话、事
40
TRANSITION PAGE
过
渡
页
IIDA
41
职业人
不经营自己， 也没有人经营他
不经营自己， 由别人来经营他
经营自己，
也经营别人
经营自己的人
活着的死人
活着的人
老板
职业人
41
TRANSITION PAGE
过
渡
页
IIDA
42
职业人
活着的死人 老板
第一类人
活着的人
两粒扣：扣1——不扣
一粒扣：扣——不扣
西装
第二章
职业形象
18
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
IIDA
白衬衣是男士永远的时装
领带是男士服装的灵魂
鞋与袜，决不可忽视的细节
第二章
职业形象
19
2.3 仪态（举止神态）
仪态——身体语言
IIDA
信息的传递
7%
你在说什么
55%
38%
你是怎么说的 你的身体语言
第三章
记录、转达
内容
29
社交礼仪
过渡页
TRANSITION PAGE
商务礼仪与职场素养培训
商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。
培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。
培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。
接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。
在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。
强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。
言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。
还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。
职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。
指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。
跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。
如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。
培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。
每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。
本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。
通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。
员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。
然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。
《高端商务礼仪与职业素养提升》
礼行天下，仪态万方——高端商务礼仪与职业素养提升课程背景：孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节。
对于企业和商务人士，没有高品质的商务礼仪和对外交往的风范，必将造成客户的无谓流失，有时甚至会贻笑大方。
商务礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，也是商务活动中必不可少的润滑剂，拥有高端的商务礼仪技巧，能使我们在与商业伙伴的商务交往中体现高情商，从而赢得尊重与商机，因此，高端而具有实用性的商务礼仪已经成为企业和个人从优秀走向卓越的强大背书。
本课程将通过高端商务礼仪六大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的商务礼仪规范，提升整体职业素养，打造企业之完美形象，从而提升商务人士对外交往的满意度，塑造企业高端大气、内涵深厚的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力。
课程目标：●在商务和社交活动中如何以优雅得体的仪表和服饰塑造专业的商务形象；●全面梳理商务活动中的礼仪规范，避免商务人士在商务交往中的失礼行为；●了解商务拜访和接待的全流程与礼仪细节，从细微处赢得自尊与尊重；●从商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美誉度。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：商务人士、企业中高管、公关、外事人员等课程方式：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练第一讲：高端商务礼仪——商务人士必修第一课一、商务礼仪的前世今生1. 中国古典文化和现代商务礼仪的碰撞2. 古今文化差异在商务礼仪上的具体呈现3. 当今商务礼仪如何体现商务人士内涵和修养二、高端商务礼仪的价值密码1. 对于现代企业竞争的附加值2. 人际关系的润滑剂，情商的最好呈现三、高端商务礼仪的强大功能1. 商务礼仪在商务活动中的沟通功能2. 商务礼仪在商务活动中的协调功能3. 商务礼仪在商务活动中的塑造功能第二讲：高端商务礼仪——成为第一眼魅力达人案例导入：中德企业的产品洽谈会，为何草草结束？学员思考+PK：为何德方人员会做出案例中的反应？一、定位商务形象：让形象辅助事业发展1. 给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）（着装）2. 职业形象的构成要素3. 职业形象对事业发展的影响4. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的5. 看起来就像个成功者——定位你的职业形象二、商务形象中的仪容仪态1. 首应效应——这是一个两分钟的世界2. 晕轮效应——你的形象在出卖你的内涵三、商务人士的面部修饰1. 男士修面：温文尔雅的亮点2. 女士化妆：尊重和自尊的标志四、商务人士的发型修饰1. 头发的整洁和长度要求2. 商务场合发型的选择3. 男、女士头发的美化五、商务场合着装的基本原则1. 需要低调的个性原则2. 全场和谐的搭配原则3. 终生实用的TPO原则。
商务礼仪及职业素养提升
第一部分：课程大纲商务礼仪及职业素养提升-----职业素养提升训练【课程背景】一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。
在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】企业收益：•企业员工的整体素质得到有效提高；•企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者；•商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；•商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
•通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；员工收益：•在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；•能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；•学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼；•能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；•通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
【课程大纲】破冰游戏前言：一、人而不仁，如礼何？二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人）礼仪表达的“三双”原则三、个人品牌与企业品牌模块一、企业形象我代言（形象管理篇）第一节：时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装●女士服饰的选择、色彩与饰品搭配●女士“优雅伴侣”：丝巾·风情●女士仪表“七大自照”●男士服饰的选择与搭配●男士“绅士伴侣”：领带·品位●男士仪表“七大自照”●男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧●男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原则）第二节：雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容●女士化妆技巧●女士仪容“七大自照”●男士仪容“七大自照”第三节：举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态●神态语言体现优雅：眼神、微笑●手语表达涵养：手势练习●体语彰显气质—站、坐、行、蹲●男、女士仪态训练第四节：魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造（仪容、仪表、仪态及香水礼仪等）模块二、有效沟通助“三赢”（沟通篇）第一节：人生无处不沟通第二节：沟通的通用法则第三节：沟通中的DiSC●知彼解己-DiSC四种类型认知●与DiSC四类型人员的沟通方式第四节：职场达人要灵活沟通●与上司沟通●与客户沟通●与同事沟通●与下属沟通模块三、有礼有节有素养（应用篇）第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则●有备而来（去）—拜访、接待前的准备（分解）●常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥抱●其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、贴面礼、挥手礼等●引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间●位次礼仪：会客、会议、旗帜、谈判、签字●奉茶礼仪●礼仪的距离●乘车礼仪：乘车位次及注意事项●乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪●中餐礼仪—“和”与“让”的分寸●西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌●自助餐礼仪—“序”与“量”的表达第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪●电话、手机礼仪●电子邮件礼仪●微博微信礼仪●办公室工作“五宜”与“五忌”第四节：商务馈赠礼仪●礼品选择●5W原则●馈赠禁忌第五节：送别礼仪第六节：商务旅行礼仪第二部分：讲师背景介绍简 介 刘虹培训师、主持人。
商务礼仪与职业素养提升
商务礼仪与职业素养提升蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
课程介绍（I n t r o d u c t i o n）：有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。
在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。
因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。
它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
商务礼仪与职业素养提升培训
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 与客户同行的礼仪规范 乘车仪态规范、乘车禁忌等 座次礼仪
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会议礼仪 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等 奉茶、水的礼仪 第八模块： 第八模块： 商务交往沟通艺术 影响沟通的四个因素 a、 情绪因素 b、表达方法 c、 个人因素 d、环境因素 沟通的障碍（游戏：听者画画） 说的技巧 案例：（玉儿的左右逢源之道） 逻辑性——塑造可信度 趣味性——营造和谐氛围 说服性——言之有物 技巧性——情景交融 听的技巧 如何有效发问 第九模块： 第九模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾 总结与回顾 ——巧读人心， ——巧读人心，左右逢源 巧读人心
探究礼仪在人生、事业中的深远意义 观看教学 DV 片：感受现代商务礼仪的重要性 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 现代商务礼仪训练导图 第二模块： 第二模块：赢得客户信任的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出 ——助你在职场脱颖而出
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面 如何很快的让别人欣赏你 分享：赢得客户信任的三大法宝 讨论：职场成功的三重修炼
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第三模块：商务人士的着装礼仪 第三模块： 商务着装的基本原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识
——视觉美学在礼仪中的运用 ——视觉美学在礼仪中的运用
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 第四模块： 第四模块：商务人士仪容礼仪 商务人员仪容规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 第五模块： 第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范 ——全面塑造职业风范 ——职业风范的个性化展现 ——职业风范的个性化展现
商务礼仪与职业素养提升培训
商务礼仪与职业素养提升培训课程介绍。
“商务礼仪与职业素养提升培训”中华礼仪培训网钱明珠老师商务人士职业形象的塑造及交谈该课程介绍了商务人士应具备的职业素养、之道、基本社交礼仪等方面的内容。
一、课程主题商务礼仪与职业素养提升培训二、培训对象所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师钱明珠四、培训目标提升学员的职业素养；使学员塑造良好的个人职业形象；掌握常见的社交礼仪；提升服务人员的综合素养，提升企业形象，从而加强企业竞争力。
《商务礼仪与职业素养提升培训》课程大纲五、第一讲、商务人士应具备的职业素养一、个人修养三原则：谦虚、尊重、宽容二、心理素质自我肯定、抛弃自卑、增强自信、心理调节与情绪调节三、专业素质专业技巧、职业道德等四、综合素质、用心服务—学会换位思考1、主动服务—要知道顾客所想的2、变通服务—工作标准与顾客满意的衡量3、爱心服务—工资不能衡量一切4、激情服务—不要在乎可能的投诉与抱怨5本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流本章培训方式：讲师讲授第二讲、商务人士的着装礼仪一、塑造职业形象1 、塑造职业形象的重要性反映企业的整体形象有利于维护自尊自爱满足客人的需要、塑造职业形象的基本要求2大方、协调二、男士着装礼仪、西装的选择1、西装与衬衫的搭配2、鞋袜的搭配3“三色”原则与“三一”定律、4三、女士着装礼仪、着装要求：最好选择正装，颜色搭配要协调1、着装禁忌2四、工作装礼仪、上班时间要统一着工作装1、鞋子与服饰的搭配要协调2、丝袜的选择：颜色、长短3、丝袜忌破旧，若穿裙子，丝袜的袜口忌露出来4五、饰物的佩戴、饰物宜少而精1、如：男士可戴手表，女士可戴小巧耳环等2六、工牌号的佩戴本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动第三讲、商务人士的仪容礼仪一、面部修饰规范、形象要端正，且注意洁净、卫生、自然1、局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部2二、发部修饰礼仪、确保发部的整洁1、慎选发部的造型：忌夸张发型2、注意发部的美化：最好不要染色3 三、化妆修饰、守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短1、方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形，上腮红、涂唇彩、喷香2水、禁忌：过于妖艳、技法出错、岗上化妆3本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动第四讲、商务人士的仪态礼仪一、站姿、要领：挺、直、高1、男士站姿：正规站姿和双手跨立式2 、女士站姿：双手交叉式和丁字式3、不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背等4 、训练方法：可顶书练习5二、行姿、要领：从容、轻盈、稳重1、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调2、不当行姿：横冲直撞、阻挡道路等3 、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入房门等4三、蹲姿、男士蹲姿：高低式蹲姿1、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿2 、注意事项3四、坐姿、要领：端庄、稳重、大方1、入座与离座时要注意的问题2五、手势、手势的正确使用1、同一手势针对不同人群的不同含义2 、手势禁忌3六、不应出现的举止掏耳朵、揉眼睛等本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、商务人士的交谈之道一、商务人士的角色定位、认清自己的位置1、要明确2二、双向沟通、与客户、领导进行有效的沟通12 、重要性法则A三、三接受别人Accept、1重视别人Attention、2、3 赞美别人Admire四、首轮效应、第一印象1、经典故事分享2五、亲和效应六、末轮效应七、零度干扰本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、商务人士的日常交际礼仪一、问候礼仪、问候方式1直接式间接式、问候的顺序2、问候的时机3二、握手礼仪、握手的正确方式1、握手的要领2用右手、时间、力度、握手的先后顺序3 先尊后卑、握手禁忌4三、介绍礼仪1 、自我介绍介绍内容、介绍他人2介绍的先后顺序四、称呼礼仪、称呼的技巧1、称呼的禁忌2五、名片礼仪、名片的递接1、交换名片的顺序2、名片的存放3、名片的索要4六、奉茶礼仪、奉茶时机1、奉茶的注意事项2、续茶时机3七、迎送礼仪、文明待客1三声：来有迎声、问有答声、去有送声、礼貌待客2礼貌用语的使用、热情待客3本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第七讲：结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师年度“十佳讲师”2010全球培训师网中华礼仪培训网首席讲师讲师资历年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现5钱明珠老师拥有为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
商务礼仪与职业素养提升C
商务礼仪与职业素养提升课程纲要【课程名称】《商务礼仪与职业素养提升》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。
一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。
银行品牌的品质与银行中的员工整体素养有极大的关系。
“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的银行感知度会更加深刻真实。
然而在很多工作场景中，我们却总是左右为难：✧在日常工作中，怎样才能快速的化好一个淡妆显得更有亲和力？工装怎么穿才显得更加挺拔又有职业精神？✧在与大客户交往中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具亲和力？女性穿职业装所搭配的丝袜一定必须是肉色吗？男士的商务正装竟然不是黑色？在商务晚宴中，如何根据场合和角色定位选择恰当的服装，既不喧宾夺主，又能不落俗套？✧在客户拜访过程中，如何给客户留下完美的第一印象，促成后续的合作？《商务礼仪与职业素养提升》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从银行工作人员的仪容、仪表、仪态，三个方面进行重点讲解。
通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，发现自身问题的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
本课程主要特点如下：✧本课程是经历过近百次以上企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。
；✧不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；✧课程讲师曾服务于建设银行、农商银行、农业银行、兴业银行、渣打银行、东方航空、中国航空、海南航空、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企，强调以落地为目标的课程理念，实战经验丰富。
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郑雯讲师：《商务礼仪与职业素养提升》
本课程由讲师宝讲师平台郑雯讲师提供【课程大纲】：
第一讲、如何提升你的职业化素养
1、如何解读“职业化”？
2、提升职业化素养的六维修炼
1）树立职业化理念
2）塑造职业化精神
3）培养职业化态度
4）提升职业化技能
5）打造职业化精神
6）完善职业化素养
第二讲、塑造完美职业形象
一、仪容礼仪
1、对发型、发式的要求和要领
2、对面部妆容的要求和要领
3、着装基本礼仪
1）男性职业着装规范
2）女性职业装作规范
4、每日自我形象检查表
二、仪态规范
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
三、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
四、现场实操演练
第三讲、商务社交礼仪
一、会面礼仪四步曲
1、称呼（同客户打招呼）
2、介绍
1）自我介绍：内容、时机
2）介绍他人：顺序、语言、时机
3、握手
4、名片的使用
二、商务谈话礼仪
1、常用礼仪规范
2、善于使用你的声音
3、使用积极的身体语言
4、如何有效沟通
三、商务宴请礼仪
1、宴请者礼仪
2、参加宴会者礼仪
四、商务馈赠礼仪
1、礼品的包装
2、赠礼的时间
3、赠礼时的肢体语言
4、赠礼的禁忌
五、商务通信礼仪
1、拨打电话的礼仪
2、接听电话的礼仪
3、电话礼仪的其他注意事项
六、现场实操演练
第四讲、商务接待拜访礼仪
1、接待的规范
1）迎三送七
2）“三声”与“三到”
2、接待流程
1）主动招呼客户：三S原则
2）致意：鞠躬、问好
3）引导：上下楼梯、进出电梯、进出门4）保持社交距离
3、入座、奉茶的礼仪
4、递接物品的礼仪
5、恭送客户的礼仪
6、乘车礼仪
第五讲、社交公共礼仪
一、职场行为礼仪
1、职员应该具备的办公室礼仪
2、上司应该具备的办公室礼仪
3、使用办公室设备礼仪
二、公共场所礼仪
商场、剧院、音乐会、公交车等。