市场营销案例分析之顺丰速递
客户关系管理作业——顺丰速递案例分析
1.顺丰实施crm的意义是什么？在市场竞争渐趋白热化的今天，传统的企业管理系统要胜任动态的客户渠道和关系管理已显得越来越困难。
企业实施CRM系统，不仅能给自身企业带来经营管理方式上的重大变革，而且对于企业的发展也具有十分重要的意义。
顺丰实施CRM的意义在于以下几点：①优化了企业的市场增值链利用CRM系统在收集、处理客户数据与挖掘客户价值时具有集成企业其他信息资源的能力，通过E-mail、电话、邮件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系统，财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限，它把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合，保证了数据形式的一致性、时效性，为有效利用客户数据提供了方便，将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。
②保留老客户并不断拓展市场空间CRM系统能够方便顺丰与客户的互动沟通。
首先，顺丰通过广告、交易等的记录获得客户数据；其次，客户通过主动交流向企业告知他们的需求，以及对某种产品或服务的意见和建议。
这些通过不同渠道发来的数据都被集成到CRM系统中随时供企业内的用户查询。
通过多种渠道，顺丰能够在提供客户服务时高效的与客户沟通，了解客户的个性化需求，测定客户的满意度。
同时客户也可以参与企业的新产品研发和选择恰当的服务方式。
这就进一步巩固了企业的客户资源，从而使企业的竞争力大幅提高。
③全面提高了企业运营效果通过促进技术平台对接，顺丰可以实现信息标准化，达到内部资源共享。
一方面，CRM结合了公司的各个方面，包括销售、服务以及营销团队等部门；另一方面，CRM可以使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。
以保证部门间和员工问的工作衔接，这些部门充分了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。
如此一来，不仅仅保证了为客户解决好问题或提供优质服务，而且也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。
总的来说，顺丰成功实现电子商务的基础是CRM给客户带来Internet时代生存和发展的管理体制以及技术手段，顺丰就可以在激烈的市场竞争中保持自身的优势！2. 顺丰实施crm获得成功的主要因素有哪些？①建立了可量度、可预期的企业商业目标。
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
物流营销策划方案顺丰
物流营销策划方案顺丰第一部分：市场分析1.1 市场概况顺丰作为中国最大的物流公司之一，国内市场份额领先。
然而，随着电子商务市场的蓬勃发展，物流行业竞争越来越激烈。
同时，消费者对物流服务质量和时效性的要求也不断提高。
1.2 目标市场我们的主要目标市场是电子商务行业，特别是中小型电商企业。
这些企业通常需要可靠的物流服务来满足日益增长的订单量和快速交付的要求。
1.3 竞争对手分析竞争对手主要包括圆通、申通、中通等物流公司。
他们在物流行业中占据一定的市场份额。
因此，我们需要制定有效的营销策略来加强我们在竞争环境中的竞争力。
第二部分：营销策略2.1 产品定位顺丰致力于提供高效、可靠且快速的物流服务。
我们将建立良好的品牌形象，让顾客认可我们的优质服务。
2.2 定价策略我们将根据不同服务的成本和市场需求来制定定价策略。
在竞争激烈的市场中，我们将提供有竞争力的价格，同时提供更高质量的服务，以吸引更多的顾客。
2.3 渠道策略我们将通过多种渠道来推广和销售我们的物流服务。
我们将与电商平台合作，提供整合的物流解决方案。
同时，我们还将在线下设立服务中心，便利顾客的取送货。
2.4 推广策略通过广告、促销活动和社交媒体等多种渠道，向目标客户传达我们的服务优势。
我们将加大在线广告的投放，增加品牌知名度。
此外，我们还将与电商平台合作，进行联合营销活动。
2.5 客户关系管理我们将建立强大的客户关系管理系统，通过定期沟通和反馈收集客户的意见和建议。
我们将确保客户得到良好的服务，处理投诉和问题，并及时给予回馈，保持客户的忠诚度。
第三部分：实施计划3.1 品牌建设通过投放电视、广播和网络广告等媒体，加大品牌的知名度和认可度。
同时，构建专业的品牌形象，强调我们快速、可靠的物流服务。
3.2 服务优化优化服务流程，提高物流快递的准时率和准确率。
通过引入先进的物流管理系统和技术，提高物流运作的效率，降低成本。
3.3 渠道拓展与电商平台进行战略合作，提供一体化的物流解决方案。
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
顺丰案例分析
务实
保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的 基础建设，统一全国各 个网点的经营理念，大 力推行工作流程的标准 化，提高设备和系统的 科技含量，提升员工的 业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服 务，不遗余力地塑造顺 丰速运这一民族速递品 牌。
活力
营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心， 建设快速反应的服务团 队，谨守服务承诺。提 供灵活组合的服务计划， 更为客户设计多种免费 增值服务及创新体验， 全天候不间断提供亲切 和即时的领先服务。
【特安快递】
顺丰打造高价值物品的安全通道，为客户的高价值物品（2万元以上，10万元以下）提供优质安全 的快递服务。 • 资费标准 快递的标准运费+保费（保费＝声明价值总金额×5‰） • 付款方式 寄付现结、寄付月结，暂不提供其他付款方式。 • 服务周期 周一至周五（注：周六、周日及国家法定节假日不提供特安快递服务，18:00以后不提供上门收派 件 服务，可提供自寄自取服务。） • 不收取托寄物范围 ※ 鲜活动、植物； ※现金、支票、信用卡以及股票、债券等有价证券； ※玉雕、木雕等雕塑品类货物； ※金、银及其制品，艺术品，古董、宝石等难以确定价值的货物。
【品牌理念】
创新 积极
迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德 与香港之间的即日速递 业务。随着公司的业务 不断发展并迈向国际， 顺丰速运现成为中国速 递行业民族品牌的佼佼 者之一。其积极、有序 地发展陆上及航空速递 网络，并专注于人才队 伍的建设，是企业中长 期发展规划的首要任务。 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求， 为客户提供快速安全的 流通渠道；不断推出新 的服务项目，帮助客户 更快更好地根据市场的 变化而做出反应；缩短 客户的贸易周期，降低 经营成本，提高客户的 市场竞争力。除了在公 司内部培养一批中流砥 柱以外，更不断从其它 行业吸收精英以满足业 务高速发展以及服务不 断完善的需要。
顺丰速运案例分析
主要探讨问题
顺丰速运 简介 特点 发展历史 模式 优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们 低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向 长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物 流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快 递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
发展历史
◆ 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络：从蜗隅XX,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、XX,直至海外.
◆ 顺丰在中国大陆 ◆ 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和
直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区. ◆ 顺丰在香港 ◆ 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港
◆ 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设 ：在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的 标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优 质的服务,竭尽全力打造"顺丰"这一民族速运品牌.
经营理念
◆ 顺丰速运一直本着"成就客户,推动经济,发展民族速递业" 的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目, 为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户 缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户 能更快、更好地对市场作出反应.顺丰不仅为国家发展贡 献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压力,为国民经 济的持续健康发展做出了应有的积极贡献.
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
市场营销管理顺丰速运市场定位分析
顺丰速运市场定位分析报告北理工2011MBA集中班第一小组2012年7月目录一、背景介绍 (3)1、国内快递行业介绍 (3)2、顺丰速运的发展历程 (4)3、顺丰速运的经营理念（价值主张） (4)二、市场定位分析 (4)1、市场细分 (4)2、目标顾客 (5)3、产品定位 (6)4、服务定位图（钻石模型） (7)5、定位感知图 (9)6、战略布局图（价值创新曲线） (10)三、总结与建议 (13)1、顺丰的SWOT分析 (13)2、改进建议 (13)四、尾声——战略转型，开创未来 (14)一、背景介绍1、国内快递行业介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。
进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。
我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）：（1）快递业发展时间短，发展速度快。
从游击式的“黑快递”，到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军，中国的快递尤其是民营快递业近几年经历了跨越式发展。
至2011年，我国已出现6家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。
2011年，快递业务量达到36.7亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800万件，排在美国和日本之后，居世界第三。
（2）快递企业数量众多，鱼龙混杂。
主要企业类型：国有企业：EMS；国际巨头：DHL、FedEx、TNT、UPS；大中型民营企业：顺丰、宅急送、中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为混乱。
（3）与电子商务发展密切相关，相辅相成。
快递业已经成为电子商务的重要支撑。
2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。