营业厅服务营销技巧2
银行柜台面客服务案例分享及技巧分析(精品推荐)
案例一：细心才能了解客户具体情况
案例分析： 细致、细心地去发现情冴癿确径重要，当顾客重复一遍后， 柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗？是丌是哪里 丌舒服？”顾客说刚做完手术，恢复丌丽。柜员要体谅他癿痛 苦，说：“对丌起，先生，请重复一下您癿要求。”幵在他重 复癿同时凑到跟前仔细倾听，然后忚速地为他办好业务，幵关 切地说：“先生，请慢走。”只要我们心中重规客户，把客户 放在首位，我们就能吸取教讪，为客户提供更加优质化，满意 化癿服务。
案例七：等待取款
客户：“我要取三万元钱。” 柜员：“现在还没到上班时间，你 8：30 以 后再来吧。” 客户：“你们上班怎举这举晚啊？” 柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎 举没看见呢？” 客户径生气，拨打了客户投诉电话。
案例七：等待取款
案例分析： 前台柜员没有用到文明服务用诧，客户丌熟悉 我行癿工作时间，柜员应耐心细致为客户迚行解 答。 柜员（站立服务）：“您好，先生请问您办理 什举业务？” 客户：“我取三万元钱。” 柜员：“丌好意思，先生，我们现在款包还没 有到，您能稍等一下吗？这样您先做到那边休息 区稍等一下，一会儿我去叫您。” 款包来了，柜员：“先生您可以办理了，丌好 意思让你丽等了。”
案例九：兑换零钱
接近年末，各营业网点都异常忙碌，前台 柜员也想尽办法满足客户癿一切需求，径多客 户需要兑换零钱，小面额零钱癿需求比较大。 一位客户来到营业大厅3号窗口，询问： “能给我换事百元钱一元癿零钱吗？”3号窗 口柜员回答：“没有了。”他又去问了4号和1 号柜员，得到癿答案也是没有，因为隔着防弹 玻璃，外面癿客户听丌到里面柜员乀间癿对话。 三位柜员癿相互问话让这位顾客错诨地以为， 三个人是互相商量好癿，就是丌想给他换零钱。 他对此迚行了投诉。
营业厅服务营销技巧
营业厅需要了解客户的期望和 需求，并提供符合或超过期望
的服务。
提高客户满意度有助于提高客 户忠诚度和口碑传播，促进营
业厅业务发展。
客户关系管理
客户关系管理是营业厅通过建立、维护和改进与客户的关系，实现客户价值最大 化的过程。
营业厅需要建立客户信息数据库，了解客户需求和偏好，提供个性化服务。
通过客户关系管理，营业厅可以更好地了解客户需求，提供定制化服务，提高客 户满意度和忠诚度。
分析客户群体
根据客户属性、消费习惯 等特征，对客户群体进行 划分，以便更好地满足其 需求。
确定服务重点
根据客户需求和市场状况 ，确定营业厅服务的重点 和优先级。
服务设计
制定服务策略
根据客户需求和市场状况 ，制定符合企业战略目标 的服务策略。
设计服务流程
根据服务策略，设计合理 的服务流程，包括服务项 目、服务标准、服务时间 等方面的规划。
大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
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THANKS
沟通技巧
积极倾听
在与客户沟通时，要积极倾听 客户的需求和意见，以建立良
好的沟通基础。
明确表达
与客户沟通时，要使用清晰明 了的语言，避免使用专业术语
，以确保客户能够理解。
的非语言交际
通过微笑、眼神接触和友好的 肢体语言来表达对客户的关注
和尊重。
销售技巧
了解产品
熟练掌握营业厅所售商品或服务的特点、价格、使用方法等， 以便在销售过程中向客户进行介绍和推荐。
05
营业厅服务营销的挑战与 解决方案
人员素质不高
要点一
总结词
营业厅服务营销中，人员素质是一个关键因素。如果员 工缺乏必要的专业技能和良好的职业素养，将直接影响 服务质量和营销效果。
银行大堂现场服务与营销技巧
银行大堂现场服务与营销技巧一、大堂角色定位与职责首先我们来看看大堂经理，银行的大堂经理，在银行的营业厅中重不重要，可以说是非常非常的重要，现在银行为了增加效益都在不断减员增效，但是在这样的情况下银行都有大堂经理，说明在营业厅中地位很重要，首先来看在营业厅中有什么作用，1，银行大堂是营业厅中，银行服务窗口中的窗口，在服务中有非常重要的作用，在银行营业厅中那一位是接触客户最多的人，迎接、指导、业务咨询、处理抱怨、都是大堂，所以大堂是接触客户最多的一个人，所以在营业厅中很重要，好的大堂能显著提升客户忠诚度，如果服务糟糕的大堂每天在跑客户，没有认出来大客户，过后不久把在银行的一千万转走了，所以说如果大堂不合格，每天都在赶跑客户，所以什么样的人成本最高，没有经过训练的员工成本最高，所以第一个在服务中有重要的地位，二个作用，在营业厅维护客户及产品营销有非常重要的作用，过去银行的营业厅是一个结算型的，但市场竞争及发展都在不断转型，从结算型向服务营销型网点转变，那营业厅有什么样的功能呢？可以看到有销售的机会，我们来看一个客户是不是只在一家银行办理业务呢，事实上，每个客户在其他银行同样有业务谈往来，比如说一个客户有一百万，。
所以在每个银行的客户份额是不一样的，但是这个份额会改变么，怎么变?会的，可能变多可能变少，这个变化取决于银行能不能很好的维护客户客户对银行信任不信任，对银行来说我们同等争取的机会，每个客户也有选择的机会，所以看银行如何识别出来，如何提升客户对银行的忠诚度，这一点很重要，同时会发现客户来到营业厅也许有很多业务的需要，可能办理网上银行可能办理贵宾卡，能不能识别出来呢？如果他在这家银行办理了一项业务，别家银行的机会就小了，所以营业厅是个很重要的场所，大堂应该承担服务营销最主要的一个职责，所以在大堂中作用很明显，可是很多银行对大堂认识不足，没有把素质高的人放在大堂，大堂重视承度认识不够，那么大堂在营业厅中扮演什么角色，有什么样的工作职责，大堂要做好必须先了解自己的定位，大堂一共有8个方面的定位，1，大堂的接待，客户来的时候要迎接，办理过程中关注每一个人的需求帮助每个人解决问题，，可能还需要送别，所以1个是大堂接待，第二个，客户的识别以及分流，客户每天可能有上百个来到大堂，但是价值不一样，有一个理论，百分之二十带来百分之80，银行服务最高境界实行差异化服务，针对不同客户有不同服务，这个时候就需要我们识别和分流，也为我们柜台减轻压力，3，业务指导及资讯，客户不是专家，对业务不了解，比如怎么开户，对想办的业务不熟悉，比如说资讯网上银行怎么办有什么好处，当他需要业务指导的时候，谁来负责，大堂，要耐心的指导，解答客户的问题发现销售机会4，金融产品的销售，银行产品越来越多，中间业务越来越重要，以前业务单一，现在营业厅是金融产品的超市，很多客户不了解也不知道自己有这样的需求，对于大堂来说，我们应该主动了解需求，把产品介绍给客户，这个很重要5，抱怨及投诉处理，客户对银行有抱怨，不能很好自理投诉，客户对银行忠诚度就会下降，所以大堂要及时处理，发现抱怨要马上处理，有投诉马上处理，6维护营业厅秩序，有时候，会发生一些冲突，比如客户跟柜员，比如客户跟客户之间也可能会出现冲突，大堂必须及时处理，及时沟通，减少矛盾维护营业厅秩序7环境卫生，大堂应该关注营业厅摆放，环境符合形像设计的要求，凭证是不是充足，所以大堂经常关注，凭证不足及时补充，8客户满意度管理服务目标是让客户成为忠诚的客户，客户的忠诚度首先来于满意度，所以要了解客户对银行的满意度，那一些是满意的那一些是不满意的，那些项目满意度在上升在下降。
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
营业厅服务营销技巧培训
营业厅服务营销技巧培训营业厅的服务质量直接关系到企业形象和用户满意度，因此，进行营业厅服务营销技巧培训非常重要。
下面将为大家提供一些营业厅服务营销技巧的培训内容，希望能对大家有所帮助。
一、提高服务意识1.培养敬业精神：要求员工对工作充满热情和责任感，做到乐于助人，积极主动地为用户提供帮助和服务。
2.学习服务知识：要求员工了解企业产品和服务的全部信息，以便能够向用户提供准确、全面的信息和解答用户问题。
二、提供专业的服务1.专业领域知识：要求员工掌握企业产品和服务的专业知识，以便能够向用户提供准确、全面的解答和指导。
2.快速高效的办理：要求员工掌握基本的办理流程和规定，能够迅速高效地为用户提供办理服务。
三、改善服务体验1.细致入微的服务：要求员工细心体贴，关注用户的需求和问题，提供个性化的服务，让用户感受到你的关怀和专业性。
2.提供舒适的环境：要求员工营造一个舒适、整洁、安静的服务环境，给用户带来愉悦的体验。
四、强化沟通能力1.主动倾听：要求员工在与用户沟通的过程中，始终保持耐心倾听和尊重用户的意见和需求。
2.清晰表达：要求员工清晰、简洁地表达信息，确保用户能够准确理解你的意思。
五、建立良好的服务态度1.积极向上：要求员工保持积极向上的工作心态，不论遇到何种困难和问题都能够坚持解决和改善。
2.友善热情：要求员工对待用户时友善热情，以亲切、自信的态度与用户沟通。
六、处理用户投诉1.认真倾听：要求员工在接受用户投诉时，要有耐心倾听用户的意见和情感，不能轻易打断用户的发言。
2.积极解决：要求员工积极主动地寻找问题的解决方案，帮助用户解决问题并达到满意的结果。
七、时刻关注用户需求1.定期回访：要求员工时常回访用户，了解他们的使用体验和需求，及时改善问题，并给予用户反馈。
2.提供增值服务：要求员工根据用户需求提供相应的增值服务，以增加用户的满意度。
以上是一些提升营业厅服务营销技巧的培训内容，希望能够帮助大家提高服务质量，赢得更多用户的认可和信赖。
营业厅主动营销技巧
询问的技巧
• 直接询问 • 启发性的询问 • 不断询问 • 鼓励性的询问 • 重复对方的话进行询问
•第四步：介绍产品
•
--诚意推荐的方法
• FABE销售方法是将手机的功能阐述为优点，进
而强调能够为顾客带来的好处，以此来满足顾客的
特定需求。
•
F
-- 特性 （Feature)
• A -- 优点 (Advantage)
• B -- 好处 (Benefit)
• E －－证据 (Evident)
• 介绍产品
•第五步：鼓励试用
据心理学家分析：人们对听到的事情只能记 住10%；对看到的事情能 记住50%；而对亲身经历 过的事情能记住90%。
•第六步：解答疑问
保持良好的态度 针对顾客的不理解，逐步、细致地耐心解答 针对顾客的疑问，引用数字或事实证据解答
远离柜台 保持冷静 尊重事实 立即行动 语速放缓 慎用道歉语
处理顾客投诉
• 处理顾客投诉的技巧
• 处理顾客投诉的注意事项
•处理投诉的技巧
• 倾听 • 抱持同情心和诚意 • 处理情绪先于处理问题 • 保持镇静，了解具体情况和问题 • 对顾客的问题表示关注 • 作好记录，给予回馈 • 向顾客提供解决方案 • 与顾客达成一致并强调此问题带来的正面影响
处理顾客投诉的注意事项
• •请注意！
信口开河 态度冷漠 歧视顾客所提出的问题 ☺ 信息真实准确
•第七步：建议购买
• 直接式：您就买这款手机吧，这款手机挺适合您 的。 • 想当然式：您要是觉得这款手机不错,我就帮您 选个号吧. • 选择式：您是选择这一款呢？还是另一款呢？ • 建议式：我建议您买这款手机，它是新上市的 。
电信团购话术技巧
电信团购话术技巧
营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能。
然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，才是电信行业形成新的竞争力的策略。
因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了。
主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动联通电信（服务厅G3业务体验专区）等。
主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？请问您需要办理什么业务呢？
主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的业务介绍，请问您有了解过吗？
主动引导客户关注新业务：业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？
引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下业务的好处，好吗？
做好体验区交接：这位先生或小姐想了解一下，请您为他介绍一下。
营业厅服务营销技巧培训
1 2 3
积分兑换
通过积分兑换计划，让客户在营业厅消费累积积 分，然后兑换相应的奖品或优惠券。
会员制度
设立会员制度，为不同级别的会员提供不同的优 惠和特权，例如高级会员可以享受优先办理业务 等。
客户关怀
定期向客户发送关怀短信或邮件，提醒他们关注 营业厅的最新活动和服务，增强客户忠诚度。
客户反馈和投诉处理
对未来营业厅服务营销技巧的展望与建议
持续培训与发展
为不断提高营业厅服务水平，企业应 重视服务营销技巧的持续培训与发展 ，确保员工随时掌握最新的营销理念
与技巧。
强化客户关系管理
建立完善的客户Biblioteka 系管理系统，确保 营业员能够对客户的需求和反馈迅速 做出反应，提高客户满意度和忠诚度
。
创新服务模式
随着科技的发展，营业厅应积极探索 创新的服务模式，如在线客服、智能 机器人等，以满足客户多样化的需求 。
06
总结与展望
总结营业厅服务营销技巧的重要性
提高客户满意度
通过掌握有效的服务营销技巧，营业员能够更好地满足客户需求 ，提高客户满意度。
提升企业形象
优秀的服务营销技巧有助于提升企业形象，使客户对品牌产生良 好的印象。
增加销售机会
熟练运用服务营销技巧，有助于营业员更好地推销产品或服务， 增加销售机会。
耐心倾听
认真倾听客户的问题和需 求，不随意打断，给予充 分的理解和关注。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言， 避免使用粗俗或冒犯他人 的言语。
业务知识和操作技能
熟悉业务
掌握公司业务范围和相关产品、 服务的知识，能够准确、详细地
解答客户疑问。
操作技能
熟悉公司各类系统的操作流程， 能够熟练地为客户办理各项业务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
既省钱又能及时获 取最新的音乐铃声 ，还有机会参与歌 迷见面会！
按照服务规范 递送资料到客 户手中
您看，手机报 的功能真的很 不错
这位先生在时，可 以用手机翻阅好几 份报纸
既省钱又方便随时 随地想看就看，多 省心啊！
营业厅服务营销技巧2
3、业务功能介绍案例：比较介绍法
同样是看报纸……
每天都要拿一大摞报 纸，真不方便!!
我们不仅有电话服务 ，也提供网上服务， 所以对您来说，网络 +电话，一按我帮您 ，一个都不能少！
营业厅服务营销技巧2
2、业务功能介绍案例：DM单介绍法
用非常形象而直观的图片、DM单，让客户立刻形成使用新业务后的收获情 景。
“您看，您也可以象这位 先生一样，把这九大报纸 “带在身上”。只要您想， 随时随地都可以阅读这九 大报纸。”
目录
一、什么是营销 二、客户细分 三、营销技巧 四、营业厅宣传陈列技巧
营业厅服务营销技巧2
PART 3 营销技巧
如何向客户介绍业务的功能？
这就是你们功能强大的数据业 务？好象也就是普通的新业务 而已嘛……
虽然我们的业务功能确实功能强大 ，可干巴巴地这么跟客户说，客户 会认同吗？
那应该怎么做？
营业厅服务营销技巧2
经常上网的 客户效益点
如果要找到最新最炫的彩 铃，最IN的音乐资讯，还 要有优惠，加入无线音乐 俱乐部，就可以享受我们 的全音乐产品，寻找你最 喜欢的个性歌曲，而且在 各种音乐产品的消费上享 有专署或者优惠的特权， 多好啊!
您经常上网看新闻，但网上 经常有许多各种各样的内容 ，可您只想看时尚、时装类 的，这样搜索十分浪费时候 !你可以定制我们的瑞丽手 机报，它的内容都是与时装 、时尚类的，这样可以减少 搜索的时间。
营业厅服务营销技巧2
1、激发客户产生使用共鸣的方法
结合平台为客户进 行演示，同时简洁 明了地告诉客户操 演示 作步骤和操作方法， 辅导 并辅导客户自己进 行操作
现场 试用
在现场就通过演示 手机或者客户自己 的手机，让客户自 己试着体验一下使 用乐趣
营业厅服务营销技巧2
引发客户兴趣的平台演示
导航界面进入 生活场景描述
营业厅服务营销技巧2
我们需要做什么？
• 推销→眼前利益 • 销售→短期利益 • 营销→长期利益(有效提升企业形象)
营业厅服务营销技巧2
把焦距调整得和客户一致
营业厅服务营销技巧2
问题：慈禧太后需不需要手机？
营销就是一切为服务顾客需求出发！！
营业厅服务营销技巧2
营销的 对象 ----- 顾客！ 了 解 顾 客 ----- 成功营销第一步！
营业厅服务营销技巧2
客户类型细分
商务族群
城市白领
社会百姓
年轻族群
营业厅服务营销技巧2
客户识别：1-2-3
三看 三问
三验证
营业厅服务营销技巧2
一看年龄
营业厅服务营销技巧2
二看衣着、三看手机
营业厅服务营销技巧2
通过提问了解客户背景
我们要通过提问了解客户的哪些背景呢？
工作背景
娱乐爱好
既问得自然 又能得到客 户背景信息
• 客户如果不太情愿，但没有明显拒绝，其实 他此时处于非常矛盾的状态：他表现得太热 情会觉得没有面子，表现得太冷淡又会觉得 没有礼貌。
TIPS ： 提 问 的 方 式 就 尽可能让客户方便回答 。
TIPS ： 这 里 强 调 第 二 次提问。趁虚而入也在 此时。
营业厅服务营销技巧2
三验证
营业厅服务营销技巧2
面临危机
“假如有一天您出 差在外准备去拜访 客户，却很不凑巧 地丢了手机，连同 存在手机里的客户 手机号码也丢了， 那该多痛苦啊！”
历经磨难
解决办法
结局感受
“打电话回公 司，让公司同 事帮您找找看， 还不一定能找 到。那更是急 死人啦！怎么 办呢？”
“如果您使用了 号簿管家，那只 要在手机进行同 步更新，马上就 能把所有电话号 码都找回来。”
对其消费 的满意度
营业厅服务营销技巧2
提问三法
营业厅服务营销技巧2
提问过程中对客户心理的把
握与分析
• 提第一个问题的时候客户可能会本能的有所 排斥。
TIPS：所以提问时技巧很 重要，既要引起客户注意 ，也能让客户可以回应。
• 如果客户确实是那种比较难以沟通的人，那 么，暂时放弃这次沟通，然后礼貌致谢。
营业厅营销技巧——天龙八部
1、客户识别 2、主动引导
引发 兴趣
引导 了解
3、故事讲述 4、功能介绍
7、消除疑虑 8、促进成交
达成 销售
激发 共鸣
5、演示辅 导6、现场 试用
• 引导了解的主要技巧包括业务效益的故事讲述及业务功能 介绍技能。通过识别
• 客户并明确要向客户推荐的业务后，通过这二个技巧把要 推荐的业务与客户关
业务使用乐趣
先生，您可 以看看象您 这样的商务 人士，一般 都会在什么 场合使用什 么样的业务
您看，像您这 样经常出差在 外，可以看看 这位先生是如 何通过我们的 服务来解决出 行问题的。
您也可以象这位 先生一样，在出 差时，使用无线 商旅，保证您再 也不会为出行而 烦恼了。
指引了 解数业
点击这里， 您就可以更 详细地了解 这些服务了。
营业厅服务营销技巧2
辅导客户操作业务的方法
辅导客户操作业务，主要有以下两种方法：
步骤顺 序说明
就开通和使用的操作步骤，按先后顺序这样指导客户来 操作。
营业厅服务营销技巧2
参考话术
经常发短信 的客户效益
点
您与朋友对一些新的资讯 或歌曲非常感兴趣，而当 时又不方便查找或者下载 ，这时他们向您求助，您 就可以把一些最新的资讯 转发给他们，还可以转发 一些下载铃声的地址给他 们，这样他们就会更加喜 欢跟您聊天了。
您从短信看到的信息都是 一些文字的描述，又更想 获取一些包括图片类的信 息怎么办？ 您通过定制我们的手机报 纸您就可以得到图文并茂 的资讯信息，甚至可以通 过转发与朋友们分享。
还是手机报好！方便携带， 随时随地都可以想看就看。
营业厅服务营销技巧2
比较介绍法
比较介绍法
话语切入
差异描述
现在飞信很多人也在使 用，它能实时在线，与 您的朋友沟通无间断， 很多人用了都对它的功 能满意
像您这样的白领人士 都喜欢加入无线音乐 俱乐部并从中获取最 新的音乐资讯，还能 获取歌迷会门票
手机报纸的功能真得 很不错，像我周围有 很多朋友都购买了这 项业务，对它的功能 都很满意
效益对比
您说是不是飞信更省钱 ，更方便呢，而且特别 适合您这样需要与外界 及时保持联系的人士
您说是不是无线音乐俱 乐部更方便，更适合您 这样的喜欢音乐的人士 呢
您说是不是手机报比报 纸更好呢，既省钱又方 便又省心，特别适合您 这样的人士
营业厅服务营销技巧2
第三式：激发共鸣
1、客户识别 2、主动引导
营业厅服务营销技巧2
参考话术
经常发短信 的客户效益
点
像您这样的用户，很多 朋友应该也都炒股吧， 炒股赚的好，信息很重 要，您有了手机证券， 可以经常把重要信息发 给您的股友，他们也一 定会及时把信息传递给 您，这样大家不仅增进 了感情，还可以一起赚 钱，多好啊!
经常出差的 客户效益点
您出差的时候如果股 市有了变化，想要操 作怎么办？电话委托 ，在公众场合也不太 方便吧？这时候手机 证券就可以帮到您了 。
业务使用乐趣
生活场景导
航和传统菜 通过问询了解
单双重导航， 客户的个人生
指引客户根 活经验，进入
据爱好进入 相应场景，并
功能演示
详细描述
结合生活场景的 数据业务使用情 况，激情描绘使 用乐趣
指引了 解数业
指引客户点 击数据业务 详细介绍网 站
营业厅服务营销技巧2
平台演示案例
导航界面进入 生活场景描述
• 注的效益结合起来，进一步激发客户的购买欲望。
营业厅服务营销技巧2
引导客户了解产品的方法
要想让客户觉得产品方便好用，我们必须得通过故事 讲述让客户觉得产品在生活中很有用；同时，我们还得让 客户清楚这些产品的最终功能。
使用故事讲述 业务功能介绍
营业厅服务营销技巧2
1、故事讲述讲述方法
作为引导员，只熟悉新业务的功能是不够的，应该更深入了解这些新 业务能为客户在现实生活中带来什么效益，并通过情景故事讲述的方 法创造客户的情感体验。这就需要引导员加强提炼业务效益的能力。
面临危机
历经磨难
解决办法
结局感受
讲述客户在日 常的工作或生 活中所会碰到 的困难。
描绘各种替代 方法的尝试， 但效果都不理 想。
最终还是使用 了我们的数据 业务，终于解 决了问题。
同时在使用数 据业务时，内 心的感受也是 非常良好的。
客户关注的是业务带来的效益
营业厅服务营销技巧2
故事讲述讲述案例-号簿管家
“对比一下，使 用号簿管家的感 觉是多么地踏实 啊！
营业厅服务营销技巧2
客户效益点提炼
营业厅服务营销技巧2
参考话术
经常发短信 的客户效益
点
像您这样的用户，朋友 多，短信量大，您想想 ，在过节的时候，您想 给朋友发去祝福，可朋 友太多，用手机群发多 贵啊！可您用飞信给您 的朋友群发短信，又省 时又省钱，多好啊!
您想想，通过电脑或手机发 送信息能及时与您的客户朋 友保持联系，并能通过群组 分类进行管理，更能让您及 时进行信息、通知的发布， 比起一个个通知方便很多
您想想，通过别的网站下 载音乐铃声麻烦，而且还 有些网站下载十分不方便 ，而无线音乐俱乐部及时 更新流行音乐，并通过抽 奖获取歌迷会门票