学校后勤的调研报告

学校后勤的调研报告 1

一、基本情况：

学校的后勤服务工作主要由总务承担，内容主要涉及餐饮、交通、医疗保险和水电保障。基本建设与修理、校园绿化及养护、教学设备与办公用品采购等。通过多年的探索与实践，形成为了较为完善的管理制度，保障了学校的正常运转，为学校的持续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。

二、存在的主要问题：

1、人员年龄偏大，学问陈旧，人员紧缺。

2、硬件设备设施部份变化严峻，隐患较为突出。

3、服务质量方面，部份职工服务水平不高，服务态度不好，

设施设备不先进，从而影响服务质量。

三、存在问题的主要原由分析：

1、队伍素质偏低，长期以来，后勤职工文化层次偏低是困扰后勤发展的一个重要因素，随着学校的不断发展，进城后学校管理的转型，后勤现有人员难以为师生供应充足的优质服务，一线服务人员食堂是临聘人员，服务意识不强，技术水平不高，从而影响服务质量，再加之劳动用工制度不健全，新的法规提出新要求，也给后勤用工带来了艰难和不稳定的因素。

2、基础设备设施投入不足。

3、供求抵触突出。学校后勤服务的对象是师生，这一群体往往

对服务质量与价格有特殊的要求。一是工作学习生活方式对后勤服务有很大的依靠性，对服务质量的要求较高;二是对价格的心理承受能力较低，特别是部份家庭经济情况不好的学生，以至于学校后勤服务应是“低档消费，高档服务”的观念成为学校师生的思维定势，因此产生的抵触就是后勤生产水平难以达到师生服务质量的期望。

学校后勤的调研报告 2

在全校上下深化开展学习实践科学发展观活动之际，为了切实把学习实践活动落到实处，真正解决学校后勤工作中存在的问题，通过走访、问卷调查和召开座谈会的方式，对学校后勤工作展开调研，现将调研情况报告如下：

一、基本情况：

学校的后勤服务工作主要由总务处承担，内容主要涉及餐饮、交通、医疗保健水电保障，基本建设与修理、校园绿化及养护、教学设备与办公用品采购等。通过多年的探索与实践，形成为了较为完善的管理制度，保障了学校的正常运转，为学校的持续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。

二、存在的主要问题：

1、职工队伍建设与学校发展不相适应。在编职工学历偏低，创新意识不强，守旧思想较强，思想不稳定，流淌性大，队伍结构与学校发展需求差距较大。

2、硬件设备设施部份变化严峻，隐患较为突出，学校从1985 年建校来水电管网已使用多年，老化现象较为突出，存在安全隐患，必

需进行全面修理，否则影响正常教学的需要。

3、服务质量方面，部份教职工服务水平不高，服务态度不好，修理不能准时进行，从而影响服务质量。

三、存在问题的主要原由分析：

1、队伍素质偏低，长期以来，后勤教职工文化层次偏低是困扰后勤发展的一个重要因素，随着学校的不断发展，学校管理的转型，后勤现有人员难以为师生供应充足的优质服务，一线服务人员 (特别是食堂)大多数是临聘人员，服务意识不强，技术水平不高，从而影响服务质量，再加之劳动用工制度不健全，新的法规提出新要求，也给后勤用工带来了艰难和不稳定的因素。

2、基础设备设施投入不足。老师办公桌椅、学生课桌椅已使用多年，档次不高，不能适应现代学校的要求，必需进行全面修理才干满意现代化教学的需要;学生宿舍设施陈旧简陋，损坏较多，已严峻影响学校招生这些方面，由于学校底子太薄，负债很重，导致投入不足，成为学校发展的障碍。

3、供求抵触突出。学校后勤服务的对象是师生，这一群体往往对服务质量与价格有特殊的要求。一是工作学习生活方式对后勤服务有很大的依靠性，对服务质量的要求较高;二是对价格的心理承受能力较低，特别是部份家庭经济情况不好的学生，以至于学校后勤服务

应是“低档消费，高档服务”的观念成为学校师生的思维定势，产生的抵触，水平难以达到师生服务质量的期望。

四、影响学校后勤工作可持续发展的内外因素：

1、外部因素主要来自于政策支持、市场竞争、经济资源、国家法律法规的变化，社会需求等多方面，如政府对学校的投入问题，新《劳动合同法》执行过程中的问题协调处理等。

在后勤工作中，我们肯定要关注市场变化，充分利用资源优势，乐观争取政府的大力支持，创新管理体制和运行机制，促进后勤工作环境的`优化。

2、内部因素主要来自于后勤自身的管理水平，思想认识、运

行机制、资金保障等方面。

五、对策与思路

影响学校后勤的因素是多方面的，比较简单，后勤工作面对的又是比较敏感并具有较高社会关注的群体，所以我们应坚持以科学发展观为指导，坚持实事求是，坚持改革慷慨向，进一步解放思想，理清思路，因地制宜，脚塌实地，找准问题，依据学校发展的总体部署，环绕“123 工作思路”，加强和改进后勤工作，努力建设一支强有力的保障服务队伍，构建一个适应学校科学发展的后勤保障服务体系，不断开创后勤工作新局面。

1、是环绕后勤工作的一个目标：提高后勤工作服务质量。后勤工作的好坏，说究竟，就是服务质量高不高。调研中反映比较突出的也是服务质量有待提高，这必需引起我们的高度重视。后勤工作比较琐碎、辛苦、影响因素比较多，圈外人普通比较难以理解，而师生员工的期望值又比较高，这既是我们工作的难点，但也是我们搞好后勤工作的动力。

2、是采取两个措施：一是加强队伍建设，提高人员素质;二是加强管理监督，提高服务水平。提高服务质量更多的是体现在软件建设方面，惟独“人”的问题解决好了，服务质量才有可能提高，服务水平才有可能上得去。要加强员工培训，提高服务意识、服务技能和服务水平，要强化管理、监督机制、建立一套有效的服务质量监督、管理体系，确保服务质量、服务水平的有效提高。

3、是坚持三项原则：

首先是后勤工作必需始终坚持为教学、师生生活服务的方向，遵循教育及经济规律，处理好经济效益与社会效益的关系。

其次是后勤工作必需坚持实事求是，叙述效益，量力而行的原则，充分考虑学校的实际情况，因地制宜，统筹兼顾各方面的利益，力戒急于求成和简洁化。

再是维护学校正常秩序;确保饮食和财产安全，维护学校的安全稳定;逐步开放校内服务市场，引进社会优质资源，形成竞争共赢局面，供应优质服务。

服务工作是永无止境的，学校后勤服务工作要在科学发展观的指导下，坚持“以人为本”的指导思想，坚持改革提高，要以学生的需求和成长、成才为出发点，以服务为中心，以育人为目的，寓育人于。

学校后勤的调研报告 3

根据学校党支部的统一部署和安排，为了搞好深化学习实践科学发展观活动，全面把握我校发展的现状，找准制约学校发展的问题，寻求快速突破口，进一步谋划和理清发展思路，做到有的放失，我们

后勤学习组乐观行动，专心制定调研方案，确定调研内容，环绕“学校的工程建设，工程质量，食堂的服务质量、服务水平，加强后勤管理，提高服务质量”等几个方面，利用一周的时间，通过发放问卷调查，召开座谈会，请广阔家长、全体老师、学生评价学校的后勤工作，取得了可喜的调研成果，共发放回收调查问卷460 份，召开座谈会3 次，征集到了学校后勤发展和改革乐观的建议和意见。依据反馈建议和意见，经过专心梳理，现将调研情况报告如下：

一、调研内容：

1、学校老师周转房通过何种方式居住

2、你对学校食堂的管理情况评价如何怎样加强食堂、商店工作人员的职业道德建设

3、把握中运会的契机，怎样进一步提高我校的办学条件如何

充分利用这些条件

4、后勤现行的规章制度哪些是有利于科学发展的哪些是需要

补充、修改完善的

5、你认为学校后勤方面最需要迫切解决的问题是什么

二、调研开展情况：

1、调研时限： xx 年 xx 月 xx 日

2、调研范围：全校教职工、家长代表、学生。

3、调研方式：采取发放问卷调查表，召开座谈会，设在征求意见箱的方式展开调研工作。

三、形成的共识及所反映的主要问题：

1、学校后勤工作发展的步伐太慢，工作中存在因循守旧的现象，

在落实“以人为本”上做得不够，学校生活用水情况还处在十几年来的

水平，停滞不前，一旦用水高峰，学生等水供应。

2、学校后勤发展规划不够长远，资源铺张过大。

3、食堂工作人员的“服务质量、服务水平”有待提高，要加强

食堂及后勤人员的职业道德建设和提高业务水平能力。

4、食堂、商店的食品卫生平安要做到警钟长鸣，特殊要做好三防“

防鼠、防蝇、防尘”工作，杜绝霉烂变质的食品。

5、学校的财产管理不严，学生的桌凳、教室、门窗、寝室、床铺、洗手间破坏严峻，老师借用学校公物，造成学校公共财物流失。

四、存在问题的主要原由

1、观念意识落后。由于传统的思想观念的影响，还是习惯于

用过去的发展理念和发展方式抓发展，缺乏创新精神。

2、客观条件限制。如职工素质水平、硬件建设、办学规模等等，都是学校单方面力所不能及的。

3、我校是一所职业高中，规模小，生源有限，老师队伍不壮大，当地经济水平发展不平衡，因此给学校的管理造成较大的难度。

4、制度机制方面的因素。科学发展详细到学校工作的方方面面，

但它并非量化的事物，很难在主观上得到一致的认同。对于学校来说，需要制定一系列合理的、科学的规章制度和评价标准。目前，评价

学校各部门、各环节及全体教职员工推动科学发展的成效机制还并不

健全，需要与时俱进并进一步完善并增加针对性和操作性。

五、问题的理论对策

解决上述问题需要我们牢牢把握深化学习实践科学发展观这一有利时机，首先从思想上认识学习实践活动对于解决问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法。

1、要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。应当从学校的实际出发，不断解放思想，创新工作方式，改进工作方法，坚持把发展作为办学的第一要务。

2、要切实深化领略科学发展观的理念。必需通过开展学习实践活动，引导全体教职员工进一步增加发展意识和机遇意识，提高科学发展、率先发展的能力和本领。

3、要学习实践科学发展观，必需以育人为本，更加关注学生

的全面发展、综合发展和个性发展。

4、要以科学发展观为指导，进一步推动党的建设。要以改革创新的精神全面推动党建工作，把提高党的执政能力、保持党的先进性，体现到领导科学发展、为科学发展供应牢靠的政治和组织保障。

六、解决现有问题的基本思路

1、突出重点。开展活动不搞走过场，解决问题不搞形式主义。全体教职员工通过学习科学发展观，进一步理清思路，强化工作措施，用理论来指导实践。每一个党员干部，每一个班级、处室都要对照科学发展观的要求，拿出解决问题的一个好的方案、一个好的工作思路来，要达到人人参预的目的。

2、力求实效。学习实践科学发展观不是单纯的理论宣传，这次

活动重在理论联系实践，指导实践，重点在实践上下功夫。要通过实践活动，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一个新的台阶，能让群众看到贯彻落实科学发展观有实效、有变化、有成果。