商业地产服务内容
商业物业管理服务项目
商业物业管理服务项目一、项目背景商业物业管理服务项目是针对商业地产的管理需求而设立的专业服务项目。
商业物业通常包括购物中心、写字楼、商业街等，这些物业的管理需要涵盖租赁管理、设备设施维护、安全保障、客户服务等多个方面。
本项目旨在提供全面、高效、专业的商业物业管理服务，以满足业主和租户的需求，提升物业价值和经营效益。
二、服务内容1. 租赁管理- 招商租赁：通过市场调研、推广宣传等手段，吸引优质租户入驻，提升物业的知名度和吸引力。
- 租赁协商：与租户进行租赁谈判，制定合理的租金和租期，确保双方利益最大化。
- 合同管理：负责租赁合同的起草、审核和执行，确保合同的合法性和有效性。
2. 设备设施维护- 日常维护：定期巡检设备设施，及时发现和处理故障，确保物业设施的正常运行。
- 维修保养：组织维修人员对设备设施进行定期保养和维修，延长使用寿命，提高设备的可靠性。
- 技术支持：提供技术咨询和支持，解决设备设施使用中的问题，提供合理的改进方案。
3. 安全保障- 安全巡逻：组织安保人员进行日常巡逻，保持物业的安全和秩序。
- 监控管理：安装和维护监控设备，监控物业内外的安全状况，及时发现和处理安全隐患。
- 突发事件应急处理：建立应急预案，组织应急演练，提供紧急事件的应对措施和指导。
4. 客户服务- 售后服务：为租户提供全面的售后服务，解答疑问，解决问题，提高租户满意度。
- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和回复租户的投诉，解决纠纷，维护良好的租户关系。
- 活动策划：组织各类商业活动，增加物业的活力和吸引力，提升租户的参与度和满意度。
三、服务流程1. 项目启动阶段- 与业主进行项目需求沟通，明确服务目标和范围。
- 制定详细的项目计划和工作流程，确定项目的时间和资源安排。
- 成立项目团队，明确各成员的职责和任务。
2. 服务执行阶段- 招商租赁：进行市场调研，制定招商策略，开展租赁推广活动。
- 租赁协商：与租户进行租赁谈判，达成租赁协议。
商业地产运营管理服务内容
商业地产运营管理服务内容1. 概述商业地产运营管理服务是指提供对商业地产项目的全面运营和管理的服务。
它涉及到对商业地产项目从规划、租赁、维护、运营到市场推广等全过程的管理。
2. 服务内容2.1 规划阶段服务在商业地产项目规划阶段，我们提供以下服务：•项目策划：根据客户需求和市场状况，对商业地产项目进行整体规划和定位。
•竞争对手分析：对周边竞争对手进行详细调研和分析，为项目定位提供参考依据。
•商业模式设计：根据项目定位和市场需求，设计商业模式，包括租赁策略、价格策略等。
•财务分析：对项目预计收入和成本进行财务分析，为项目立项提供决策支持。
2.2 租赁管理服务在商业地产项目租赁阶段，我们提供以下服务：•租赁推广：制定租赁推广策略，包括线上线下推广手段。
•招商管理：接待潜在租户，进行项目介绍和商务洽谈，促成租赁合同签约。
•租赁合同管理：制定租赁合同模板，进行合同审核和管理，确保合同的合规性。
•租金催缴管理：监督租户按时支付租金，进行租金的催缴和管理工作。
2.3 运营管理服务在商业地产项目运营阶段，我们提供以下服务：•设备维护管理：对商业地产项目内的设备、设施进行定期检修和维护，确保其正常运行。
•环境管理：对商业地产项目内的公共区域进行清洁和维护工作，提供良好的环境。
•安全管理：制定安全管理制度，加强对商业地产项目的安全监控和防范工作。
•售后服务：为租户提供专业的售后服务，解决租户在使用过程中遇到的问题。
2.4 市场推广服务在商业地产项目市场推广阶段，我们提供以下服务：•品牌推广：制定品牌推广策略，提升商业地产项目的品牌知名度。
•媒体宣传：通过各种媒体渠道，进行商业地产项目的宣传报道。
•活动策划：组织各类营销活动，吸引潜在客户，提升项目的曝光率。
•社交媒体管理：管理商业地产项目的社交媒体账号，进行有针对性的社交媒体推广。
3. 优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、专业的团队，能够提供全面的商业地产运营管理服务。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
商写业态制度及服务标准
商写业态指的是商业写字楼的业态，主要是提供给企业或个人作为办公场所的商业地产。
为了确保商写业态的服务质量和运营效率，需要制定相应的制度和标准。
以下是一些商写业态的制度及服务标准，仅供参考：
1. 物业管理制度：包括物业的维护、保养、安全管理等方面的规定，确保物业设施的正常运行和安全。
2. 租赁管理制度：包括租赁合同的签订、租金收取、租户管理等方面的规定，确保租户按时交纳租金、遵守物业规定、保持物业卫生和安全等。
3. 客户服务制度：包括客户服务流程、服务标准、投诉处理等方面的规定，确保为客户提供高效、优质的服务。
4. 保洁绿化制度：包括保洁绿化的范围、标准、时间等方面的规定，确保商写业态的环境卫生和绿化美观。
5. 安防管理制度：包括安防人员管理、安防设施维护、安全事件处置等方面的规定，确保商写业态的安全和秩序。
6. 节能环保制度：包括节能环保措施、废弃物处理等方面的规定，确保商写业态的环保和可持续发展。
7. 培训制度：包括培训计划、培训内容、培训考核等方面的规定，确保员工的专业技能和服务水平不断提升。
8. 奖惩制度：包括奖励和惩罚的标准、程序等方面的规定，确保员工的行为符合商写业态的规定和标准。
以上制度和标准需要根据实际情况进行制定和调整，以确保商
写业态的运营和服务质量不断提高。
商业地产运营管理岗位职责
商业地产运营管理岗位职责商业地产运营管理岗位职责主要包括以下几个方面：1. 商业项目的日常管理商业地产运营管理岗位负责商业项目的日常管理，包括保持商业项目的整洁卫生、协调商户关系、处理日常问题等。
其工作内容具体包括：管理物业人员，确保物业服务质量和效率；负责商业项目的日常巡检、巡逻和安全管理；组织商业项目的维修和保养工作，确保商业项目设施的正常运转和维修质量。
2. 商业项目的收益管理商业地产运营管理岗位负责商业项目的收益管理，包括租金管理、收入计划、预算等。
其工作内容具体包括：制定商业项目的收入计划和预算，控制运营成本，确保商业项目盈亏平衡；积极开拓商业项目的租户资源，实现商业项目的租金收益；协助拟定商业项目的租赁合同、租金调整等相关规定，协调商户租金支付问题。
3. 商业项目的品牌管理商业地产运营管理岗位负责商业项目的品牌管理，包括品牌构建和维护等。
其工作内容具体包括：策划商业项目的策展方案和活动方案，促进商业项目的品牌影响力和知名度提升；培养商业项目的文化和品牌传播，增强商业项目的品牌形象和品牌价值；与商业项目的租户合作，共建品牌联盟，实现品牌共享和合作共赢。
4. 商业项目的客户服务管理商业地产运营管理岗位负责商业项目的客户服务管理，包括客户满意度调查、客户关系维护等。
其工作内容具体包括：制定商业项目的客户服务标准和流程，提高客户服务水平和满意度；组织商业项目的客户满意度调查，分析和处理客户意见和建议，优化客户服务体验；维护商业项目与客户的良好关系，建立长期合作关系。
5. 商业项目的市场营销管理商业地产运营管理岗位负责商业项目的市场营销管理，包括市场调查、竞争分析、市场推广等。
其工作内容具体包括：制定商业项目的市场营销策略和方案，确保商业项目顺利运营；开展市场调查和竞争分析，把握市场动态和趋势，调整运营策略；组织商业项目的宣传推广，提高品牌知名度和销售量。
商业楼服务标准
商业楼服务标准如下：
1.客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反
馈，并及时解决问题。
2.秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良
好合作与和谐氛围。
3.安保人员值勤：有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风
严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。
4.消防配套管理服务：内容及服务质量标准为消防系统标志明显，
设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。
5.停车场及车辆停放管理：停车场车辆进出有严格的管理控制系
统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理
制度完善。
商业地产项目运营管理服务协议
商业地产项目运营管理服务协议双方经友好协商，现就商业地产项目运营管理服务事宜，达成如下协议：第一条合同目的1.1 本协议为商业地产项目运营管理服务的合同，为确保商业地产项目高效稳定的运营，保证业主的利益，实现项目的有序发展和可持续的发展，约定以下事项和条款。
第二条服务内容2.1 项目经营分析：提供商业地产项目经营计划分析、策略规划、经营模式优化、业态调整等工作。
2.2 推广及市场营销：提供商业地产项目的营销策划、推广策略制定，以及运营效果跟踪、满意度调查等服务，确保项目的市场竞争力。
2.3 商业地产运营管理：提供项目整体运营管理，包括租赁管理、招商管理、品控管理、运营管理等工作，确保项目规范有序运营，提高收益水平。
2.4 建筑管理：提供建筑物、设备设施和技术设备的检测、维修和保养管理，确保项目长期稳定可靠运营。
2.5 安全管理：提供项目安全管理，包括预防安全事故、应急管理、危险源排查等工作，确保项目安全运营。
2.6 环境管理：提供项目环境管理服务，包括绿化、清洁、噪声、空气质量等服务，确保项目绿化环境卫生及生态景观的保护与可持续利用。
2.7 运营管理报告：提供每月或者季度报告，对项目的运营管理情况进行监控与评估，并提出推荐意见。
第三条配合及义务3.1 服务方应按照本协议约定，为业主提供优质、高效、规范的商业地产项目运营管理服务。
3.2 业主应按照约定支付服务费用，并按时完成所需要的配合事宜，提供必要的支持及协调工作。
3.3 如业主因自身原因造成服务方工作困难、延误等，业主需承担由此产生的额外费用及责任。
第四条服务费用及支付方式4.1 服务费用具体金额由双方在签约时另行协商确定。
4.2 服务费用付款方式：业主应在服务费用到期日前将款项付至服务方指定账户。
第五条服务期限5.1 本协议起始日为 20 年 7 月 1 日，服务期限为 3 年。
5.2 服务期限届满，可以另行协商续约。
如业主无需续约，则须提前 30 天通知服务方，服务方无需就此向业主承担任何法律责任。
商业地产全案服务清单
商业地产全案服务清单商业地产是指用于商业目的的房地产，包括商业办公楼、购物中心、酒店、餐饮场所等。
在商业地产项目的开发和运营过程中，需要进行一系列的服务来满足业主的需求和实现项目的目标。
下面是商业地产全案服务的清单，以便更好地理解和实施。
1.土地选址与评估-市场调研和分析，寻找合适的地段和土地-进行土地估价和评估，确定购置价格和项目可行性2.开发规划和设计-制定项目的开发规划和设计方案-收集相关资料和开展可行性研究3.融资与资金筹集-协助与金融机构洽谈，筹集资金支持项目实施4.物业管理-提供物业管理方案和服务，包括物业维护、安全管理、租金收取等-协助解决物业管理中的问题和纠纷5.市场营销与销售-制定市场营销策略和销售渠道-进行市场推广活动，吸引潜在客户和租赁商户6.建筑工程与施工管理-提供建筑设计和施工管理服务-控制工程成本和质量，确保项目按时完工7.租赁管理-协助寻找适合的租户，确保租赁合同的执行8.运营与维护-提供运营管理方案和服务，包括设施维修、设备检修等-建立运营管理团队，确保项目顺利运营和保持良好状态9.项目评估与改进-定期对项目进行评估和改进，提高项目的经济效益和竞争力-根据市场变化和客户需求，进行战略调整和改进10.法律与合规事务-确保项目的合法合规，保护业主的利益以上是商业地产全案服务的清单，涵盖了项目的各个方面，包括土地选址评估、开发规划与设计、融资与资金筹集、物业管理、市场营销与销售、建筑工程与施工管理、租赁管理、运营与维护、项目评估与改进以及法律与合规事务。
通过提供综合的服务，帮助业主实现商业地产项目的成功开发和运营。
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3.Specification
相关配套概念，包括以下内容:
1.色彩概念；
2.材料概念；
3.照明概念；
叁.施工图设计阶段
1.平面系统，包括以下部分:
1.拆除平面图；
2.定案平面图；
3.放样平面图；
4.立面索引图；
5.定案天花图；
6.定案地坪图；
7.其它平面图。
2.立面系统，包括以下部分:
三、商业不动产物业管理规划(实质经营之执行另发包计费)。
四、 实质环境规划与设计整合。
五、 景观概念规划(设计费另计)。
六、 广告企划规划（所有委外工作之费用另计）：
1、广告实施计划及方案。
2、广告诉求及广告宣传计划。
3、 推广活动计划。
4、广告公司筛选。
5、 联合行销及企业形象的推广。
七、 接待中心规划整合。
k.停车位数量户外电子公告牌
(3)智能化管理系统方案
a.三控道闸
b.临时收费计时及缴费系统
c.监控系统
d.IC卡系统
(4)运营管理方案
a.停车场相关证照办理
b.人员定编、定岗及组织架构
c.员工招聘、教育及培训计划
d.员工排班表
e.员工食宿管理细则
f.员工服装管理规定
g.停车费收缴日报表
h.停车收费标准制度
e.地下部分每层设上、下水
f.每层设男女卫生间
g.中控室及员工休息室
(2)设备设施及停车场CIS方案
a.人口、道路设橡胶及反光减速陇
b.立柜1.2 m以下部分设反光防撞抱角
c.反光镜
d.停车位设挡车器
e.干粉灭火器
f.车道线、车位线及导向箭头
g.分类垃圾筒
h.各种交通标识
i.反光施工锥
j.L架及公告灯箱
yout
平面系统图,包括以下内容:
1.修正商品定位阶段各楼层业种分区平面图﹔
2.修正商品定位阶段各楼层规划平面图；
3.各楼层天花平面图；
4.各楼层地坪平面图；
5.地下停车场规划设计:
(1)工程方案
a.出入口上方顶棚
b.出入口坡道表面防滑处理
c.地面出入口防水沟
d.地下室净高如有可能应在4 .2m以上
空间计划，包括以下部分:
1.垂直空间分区平面图；
2.主要入口及主题空间配置平面图；
3.垂直空间动线分析平面图；
4.业种分区平面配置图；
5.各楼层空间柜位分割草图及动线分析平面图；
6.设备房及服务空间检讨；
7.说明垂直空间关系的立面剖图。
4.Master Plan
完成草案设计，包括以下部分:
1.各楼层规划平面图；
4.道具节点大样；
5.广告灯箱节点大样；
6.其它节点大样
五.报批系统图，包括以下部分:
1.内装修报批图；
2.外景观报批图；
3.广告灯箱报批图；
4.其它报批图。
六.配套计划:
1.材料表,及材料样本裱板；
2.照明规范；
3.五金规范；
4.施工规范。
七.工程造价精算
八.以下内容另行委托设计院执行
1.配电端口图；
2.各楼层业种分区平面图﹔
3.主要入口及大堂空间意象确定；
4.主题空间的空间意象确定；
5.垂直空间动线计划确定。
贰.概念设计阶段
1.Perspective
空间效果图(手绘或计算机合成)，包括以下内容:
1.一楼大堂空间效果图；
2.主题空间效果图；
3.各楼层重点空间效果图；
4.重要垂直动线空间效果图；
5.商品柜及主走道空间效果图。
三、发展阶段
四、施工图设计阶段
五、施工阶段
（二）设计规划内容
壹.商品定位阶段
1.Case Study
相关商场参考分析
2.Image Board
相关空间意象(Image)参考分析，包括以下部分:
1.“公共设施”空间意象；
2.“主题空间”空间意象；
3.“分类商品主题空间”空间意象；
3.Programming
2、实体布局与其它内容（分析框图）
三、交通安排
1、地配置
1、绿地配置的用地确定
2、绿地配置的形式确定（平面图）
贰：设计发展阶段
一、道路布置
1、平面形式确定（平面图）
2、剖面形式确定（剖面图）
二、停车布置
1、平面尺寸（平面图）
2、出入通道（平面图或剖面图）
商业不动产服务内容
一、商业销售及招商代理策划服务
二、商业规划服务
三、商业空间委托设计
四、商场外观及景观设计规划
五、商场美食街规划
六、停车场管理规划
七、商场形象（CIS）识别系统设计
八、商业物业管理筹备规划
九、商场经营管理规划
〈商业销售及招商代理策划服务〉
一、 市场及产品概念调研。
二、商业不动产的招商工作。
a、进行车流量、人流量统计
b、进行店内、外顾客问卷调查
c、提供现有资源和优势的分析报告
d、提供周边的需求潜力的分析报告
e、提供周边发展潜力的分析报告
二、商业规划
1、商场定位规划
(1)、商场经营定位提案
(2)、确定企业文化核心
(3)、商品规划
a、业种配置规划
b、目标品牌配置提案
c、目标品牌配置业绩预估表
2.弱电端口图；
3.空调配置图；
4.给排端口图；
5.污水端口图；
6.配电系统图；
7.弱点系统图；
8.空调系统图；
9.照明系统图；
10.给排系统图；
11.污水系统图；
12.其它系统图。
〈商场外观及景观设计规划〉
壹：概念设计阶段
一、场地分区
1、场地分区与场地利用
2、场地分区与场地内容组织
二、实体布局
1、实体布局与场地关系（商场与广场的关系）
1.立面大剖图
2.一楼入口大堂立面图；
3.各楼层主题空间立面图；
4.各楼层重点空间立面图；
5.重要垂直动线大剖立面图；
6.商品柜立面图。
3.配套计划，包括以下部分:
1.明确色彩计划；
2.明确材料计划；
3.照明分析计划。
四.节点大样，包括以下部分:
1.天花节点大样；
2.地坪节点大样；
3.立面节点大样；
2、空间规划
(1)、平面配置规划
(2)、整体空间规划
(3)、服务设施规划
3、招商与销售规划
(1)、各区销售（租金）收入估算
(2)、厂商组合模拟提案
(3)、主力店招商提案及进度……等
〈商业空间委托设计〉
（一）设计规划阶段
1.设计规划阶段为:
一、商品定位阶段
二、概念设计阶段
2.另行委托的设计院执行以下阶段的落实工作:
八、 销售管理：
1、 业务销售规划及执行。
2、确定商业不动产租赁与销售比例。
3、 确定租赁与销售底价。
4、确定核心店优惠办法。
5、确定销售计划及预算。
6、业务手册。
7、 训练手册。
九、 顾客服务管理规划：
1、 顾客服务计划及执行方案。
2、 顾客服务管理方案。
〈商业规划服务〉
一、市场调查
1.市调
(1)市场调研，市调分析
三、竖向布置
1、整平方式确定（如需要绘剖面图）