商场配电设备故障应急预案【物业管理经验分享】
商业广场突发设施设备故障应急方案
商业广场突发设施设备故障应急方案商业广场突发设施设备故障的应急方案为了避免在各类突发应急事件处理中出现不必要的漏洞以及给XX商业广场项目广大客户的经营造成影响，我司为力争各项工作真正做到分工明确，忙而不乱，特根据项目的环境特点以及各机电设施设备性能和特点，现初步制定出以下各类突发应急处理方案。
1、供电系统应急抢修、处理方案A．供电系统抢修限时规定为了保证供电系统发生意外事故后，能及时抢修，特制定本抢修限时规定：（1）变压器发生故障后，运行值班人员5分钟内到达现场，按变压器环网械急停按钮并及时通知维修人员前来排除故障，在零配件齐全情况下故障排除时间不得超过半小时。
（2）变压器在半小时不能排除故障的，向供电局申请更换备用变压器，并在最短时间更换备用变压器。
（3）配电室内的配电柜发生故障后，运行人员5分钟内到达现场，排除故障。
（4）配电柜单一抽屉柜发生故障时，维修人员及时修理，若60分钟内不能排除故障，尽快更换备用抽屉柜。
（5）楼层配电箱发生故障时，维修人员在5分钟内赶到现场，30分钟排除故障。
（6）公用设备、设施、电器发生线路故障时，维修人员在10分钟内到达故障现场，排除故障。
（7）对所有设备设施故障抢修情况都要进行详细记录，包括故障发现时间、故障部位、故障原因、抢修措施、零配件更换，材料耗用情况、抢修人员名单、修复时间等。
B. 停电应急处理措施（1）对于供电局提前通知，检修高压线路计划停电时，物业管理中心应及时告知工程部和中心停电原因及时间，并做好停电准备工作。
（2）对于突发事件停电时，工程部应与供电局联系，问明停电原因及时间后，及时通知管理中心，同时保证备用发电机在5分钟内启动并接入应急电网，相关人员检查应急供电线路是否正常。
（3）当维修和保养电气设备需要计划停电时，工程部应提前通知物业管理中心和中心停电范围、时间、值班人员应按要求做好保证安全的组织措施和技术措施，维修负责人应向维修人员进行技术交底和安全交底后，方可开始工作。
商场供配电系统应急预案
商场供配电系统应急预案
一、预案目标
确保在任何情况下，商场的关键区域如疏散通道、应急照明、消防设施等都能得到必要的
电力供应，同时尽快恢复全面供电，保障人员安全与商业活动的正常进行。
二、应急组织架构
商场应设立应急指挥小组，由商场经理担任组长，成员包括工程部、保安部、客服部等部
门负责人。
每个部门需明确各自的职责和任务，形成一套高效的应急响应机制。
三、风险评估与预防措施
定期对供配电系统进行检查和维护，识别潜在风险点，如老化的电缆、不稳定的电源等，
并采取相应的预防措施。
商场还应配备足够的应急设备，如发电机、UPS不间断电源等。
四、应急响应流程
一旦发生电力故障，首先启动应急照明和疏散指示系统，确保人员可以安全撤离。
同时，
应急指挥小组立即启动，评估情况并决定是否启用备用电源。
若故障无法即时修复，应通
知所有商户和顾客，并提供进一步的指导和帮助。
五、紧急疏散与救援
在保证关键区域供电的同时，应急指挥小组应指导人员有序疏散，并与当地紧急服务部门
保持联系，确保在需要时能够得到及时的外部支援。
六、应急培训与演练
定期对员工进行应急培训，包括急救知识、疏散程序、应急设备使用等，并定期举行模拟
演练，提高员工的应急处理能力。
七、信息沟通与记录
确保在应急过程中，各责任部门之间能够快速、准确地交换信息。
事后，应对事件进行详
细记录和分析，为改进预案提供依据。
八、恢复与评估
一旦情况得到控制，立即开始恢复供电操作，并对此次应急响应进行评估，总结经验教训，调整和完善应急预案。
商场供电领域应急预案
一、目的为确保商场在突发停电事件中能够迅速、有效地应对，最大限度地减少停电带来的影响，保障商场内人员生命财产安全，维护正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内所有供电设备和设施，包括但不限于高压配电室、变压器、低压配电室、应急照明系统等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、指挥、协调商场供电领域的应急管理工作，下设以下工作组：（1）指挥调度组：负责制定应急响应计划，协调各部门应急行动，确保应急响应工作的有序进行。
（2）现场救援组：负责现场停电事件的救援、抢修和恢复工作。
（3）信息联络组：负责与政府部门、电力公司、消防、公安等部门保持沟通，及时传递相关信息。
（4）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和供应，保障应急工作顺利进行。
2. 各部门职责（1）物业管理部门：负责商场内供电设备的日常维护和管理，确保设备安全可靠。
（2）保安部门：负责商场内安全巡逻，协助现场救援组维护现场秩序。
（3）工程部门：负责供电设备的维修、抢修和恢复工作。
（4）行政部门：负责协调各部门应急工作，保障应急物资供应。
四、应急响应程序1. 初步响应（1）发现停电事件后，现场人员应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据停电事件情况，启动应急预案，成立现场救援组。
（3）现场救援组迅速赶赴现场，开展救援、抢修和恢复工作。
2. 加强响应（1）根据现场救援组反馈的信息，应急领导小组调整应急响应级别，加强现场救援力量。
（2）加强与政府部门、电力公司、消防、公安等部门的沟通协调，共同应对停电事件。
3. 恢复供电（1）现场救援组完成抢修工作，恢复正常供电。
（2）应急领导小组组织相关部门对现场进行清理，恢复正常经营秩序。
五、应急保障措施1. 应急物资储备（1）储备应急照明设备、发电机、电缆、绝缘棒等应急物资。
（2）确保应急物资的完好、充足，随时可供使用。
2. 应急演练（1）定期组织应急演练，提高员工应对停电事件的能力。
商场供电故障应急预案
一、目的为保障商场正常运营，预防突发性停电造成的人员伤害和财产损失，确保商场内人员安全，特制定本预案。
二、适用范围适用于本商场在发生供电故障时的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥应急处理工作。
组长：商场总经理副组长：商场副总经理、各部门负责人成员：各部门主管2. 应急小组负责具体实施应急处理工作。
（1）安全保卫组：负责商场内人员疏散、秩序维护、火灾预防等工作。
（2）设备维护组：负责供电设备的抢修、更换等工作。
（3）信息联络组：负责与相关部门、单位联系，协调应急物资供应。
（4）后勤保障组：负责应急期间的后勤保障工作。
四、应急处理流程1. 发现故障（1）设备维护组发现供电故障，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 人员疏散（1）安全保卫组组织人员疏散，确保商场内人员安全。
（2）对疏散区域进行警戒，防止无关人员进入。
3. 设备抢修（1）设备维护组立即进行设备抢修，确保尽快恢复供电。
（2）如无法自行修复，及时向供电部门报告，请求支援。
4. 临时供电（1）如无法及时恢复供电，后勤保障组负责协调临时供电设备。
（2）临时供电设备安装完毕后，设备维护组进行调试，确保供电质量。
5. 人员安抚（1）安全保卫组负责安抚商场内人员情绪，防止恐慌。
（2）提供必要的生活物资和饮水，确保人员基本生活需求。
6. 故障排除（1）设备维护组在供电恢复正常后，对故障原因进行排查，确保故障彻底排除。
（2）对排查出的安全隐患进行整改，防止类似事件再次发生。
7. 应急结束（1）应急领导小组宣布应急结束，恢复正常运营。
（2）对应急处理过程中存在的问题进行总结，完善应急预案。
五、应急物资储备1. 临时供电设备：发电机、电缆、插头等。
2. 疏散设备：应急照明、消防器材、安全标志等。
3. 生活物资：食品、饮用水、急救药品等。
六、培训和演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对供电故障的能力。
广场大厦机电设备设施应急处理方案
某广场大厦机电设备设施应急处理方案某广场大厦机电设备设施应急处理方案提纲：水电维修人员必须在出现故障后5分钟以内赶至现场，确定事故原因，能自行处理旳应及时排除故障，恢复机组正常工作，不能处理旳故障更多某广场大厦机电设备设施应急处理方案1、停电应急处理措施市电停电当接到市电计划停电告知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源旳准备工作。
并立即将停电信息反馈给顾客，使顾客对工作进行合适安排，尽量减小停电所导致旳影响。
同步，立即向供电部门理解停电原因和也许影响旳时间，及时将信息反馈给顾客，并协助顾客处理因停电导致旳困难。
设备故障停电（1）首先查明故障原因，根据详细状况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。
（2）各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。
（3）管理处保安、清洁保洁等人员，现场安抚读者等使用人，并安排有续疏散，防止出现混乱。
2、给排水系统应急处理方案市政供水计划性停水，管理处提前告知顾客，阐明停水原因、停水时限等，做好水池蓄水工作。
市政供水管网故障导致突发性停水，来不及告知顾客时，管理处设法满足顾客生活用水，事后向顾客阐明原因。
由于供水设备故障导致突发事故，按下列程序执行：（1）接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。
（2）水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理旳迅速向企业汇报，祈求支援。
（3）事故不能在2小时内处理旳，管理处经理签发停水告知单，并附上处理方案告知顾客。
（4）根据现场旳详细状况，关闭有关旳供水设施，并启动有关旳排污设施，防止水患。
3、空调事故应急处理方案水电维修人员必须精确掌握空调系统旳运行状况，一旦发生故障，应立即鉴定故障类别，立即告知管理处综合管理部。
冷水机组发生故障。
（1）空调运行人员立即启动备用空调，恢复供冷。
（2）水电维修人员必须在出现故障后5分钟以内赶至现场，确定事故原因，能自行处理旳应及时排除故障，恢复机组正常工作，不能处理旳故障，应在确定故障原因后3分钟内告知专业维修单位，专业维修单位在30分钟内赶至现场处理。
商场供配电系统应急预案
一、目的为确保商场供配电系统的安全稳定运行，最大限度地减少因供电故障对商场运营和顾客安全的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场供配电系统发生故障或异常情况时的应急处置。
三、组织机构及职责1. 成立商场供配电系统应急指挥部，负责应急工作的全面领导和指挥。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥组：负责现场应急工作的协调、指挥和调度。
（2）抢修组：负责故障排查、抢修及恢复供电工作。
（3）安全保障组：负责现场安全保卫、人员疏散和秩序维护。
（4）信息宣传组：负责发布应急信息、宣传引导和舆论引导。
四、应急处置流程1. 发现故障（1）发现故障的员工应立即向现场指挥组报告。
（2）现场指挥组接到报告后，立即向应急指挥部报告。
2. 启动应急预案（1）应急指挥部接到报告后，立即启动本预案。
（2）各小组按照职责分工，迅速开展应急工作。
3. 故障排查与抢修（1）抢修组立即赶赴现场，对故障进行排查。
（2）抢修组根据故障原因，制定抢修方案。
（3）抢修组按照抢修方案，开展抢修工作。
4. 安全保障与人员疏散（1）安全保障组负责现场安全保卫、人员疏散和秩序维护。
（2）现场指挥组根据实际情况，组织人员疏散。
5. 恢复供电（1）抢修组完成抢修工作后，向现场指挥组报告。
（2）现场指挥组向应急指挥部报告抢修情况。
（3）应急指挥部根据抢修情况，决定是否恢复正常供电。
6. 应急结束（1）恢复正常供电后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各小组按照职责分工，做好善后处理工作。
五、应急保障措施1. 加强设备维护保养，确保设备正常运行。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 配备充足的应急物资，确保应急工作顺利进行。
4. 加强人员培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
六、附则1. 本预案由商场供配电系统应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
商场配电房故障应急预案
一、编制目的为保障商场正常运营，确保顾客和员工的生命财产安全，降低因配电房故障带来的损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场配电房故障的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由商场总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、指挥、协调应急处置工作。
2. 应急处置小组由电工、安保、物业等部门人员组成，负责现场应急处置工作。
3. 通讯联络组负责应急信息的收集、传递和发布。
四、应急处置流程1. 故障发生（1）配电房工作人员发现故障后，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组立即启动应急预案，通知应急处置小组。
2. 现场处置（1）应急处置小组迅速到达现场，对故障原因进行初步判断。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行处置。
（3）如故障无法自行排除，联系专业维修人员进行抢修。
3. 人员疏散（1）故障发生时，立即启动疏散广播，告知顾客和员工疏散路线。
（2）安保人员引导顾客和员工按照疏散路线有序撤离。
4. 信息发布（1）通讯联络组及时向相关部门和顾客发布故障信息。
（2）故障排除后，发布恢复运营信息。
五、应急处置措施1. 故障排查（1）检查配电房内设备、线路是否存在短路、过载等故障。
（2）检查接地、防雷设施是否完好。
2. 故障排除（1）对故障设备进行维修或更换。
（2）对受损线路进行修复。
3. 备用电源启动（1）如故障无法迅速排除，启动备用电源。
（2）确保商场内照明、空调等设施正常运行。
六、应急恢复1. 故障排除后，检查配电房内设备、线路运行情况。
2. 确认故障已彻底排除，恢复正常运营。
3. 对应急处置工作进行总结，完善应急预案。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由商场应急领导小组负责解释。
3. 各部门应按照本预案要求，加强应急演练，提高应急处置能力。
购物中心、商场停电-电力故障处理预案
商场停电/电力故障处理预案（1）目的：对于商场在停电/电力发生故障时各部门能快速反应，现场处理，防止意外发生，保障商场安全。
（2）范围：适用于xxx商场内发生停电/电力故障紧急突发事件的应急处理。
（3）权责（突发事件处理小组）：①立即安排安保人员对主要通道、重要岗位（收银台）进行安全保卫，楼管理场安抚、组织人员疏散。
②物业工程人员应立即查明停电原因，并予以处理。
③监控室进行广播、安抚顾客及商户。
④向集团报备停电事件原因及处理结果。
（4）作业内容：A：突然停电/电力故障1）发生突然停电情况，物业设备管理员应第一时间查明停电原因。
属于外部供电线路发生事故造成停电，还是商场内部供电系统故障造成停电。
①如属外部供电线路发生事故造成停电，应详细询问停电原因及预计停电的时间。
②如属商场内部供电系统故障造成停电，应立即组织人员进行抢修工作。
2）将停电原因及预计停电时间通知店总（值班经理）及物业经理。
3）店总（值班经理）根据停电原因及时间，决定是否启用应急预案。
4）物业部经理安排安防人员启动应急照明系统，并通过电话、对讲机通知其他部门人员。
5）物业立即安排人员检查所有电梯是否有人被困。
（如有按“电梯困人”应急预案处理）。
B：商场整体停电1）安防部立即安排安防人员对商场主要通着、前后大门、收银台、财务室进行警戒，并安排安防人员对各楼层进行巡查。
①大门口安防人员劝阻顾客暂时不要进入商场。
②收银台、财务室必须有安防人员值守，收银及财务人员应将现金锁好。
③主要通道值守安队人员要注意现场情况，禁止顾客或商户在商场内窜区，避免发生混乱和抢劫偷盗等行为。
④场内巡查安防人员重点检查停电时商场有无人员使用明火（火柴、蜡烛或打火机等明火）防止意外事故发生，同时还着查检查现场有无其他异常情况发生。
2）营运部立即组织楼管对商场内顾客及商户进行安抚并维持现场秩序对商场人员进行安全疏散。
3）根据现场情况及停电时间，由店总或值班经理下达停业通知，并由值班经理负责停业清场工作。
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商场配电设备故障应急预案【物业管理经验分享】
商场配电设备故障应急预案
一、目的
为预防突发性因素导致〖zz广场〗高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。
二、适用范围本物业辖区高压配电房
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解配电设备故障情况及影响范围，并及时告之客户服务部及工程主管启动应急预案，由工程主管逐级向上汇报。
2、监控人员负责做好对停电及相邻区域的安全监控，与安保人员及楼层管理员配合协调防止造成人员伤害及货品损失。
3、工程设备管理专员负责现场组织、实施故障抢修工作。
4、当班工程助理及工程领班参与并协调现场抢修工作。
5、客户服务部工作人员做好停电租户的解释工作和善后处理工作。
四、处理流程
配电设备故障应急处理程序：配电设备故障--
1.1、情况核查
1.2、设备保护1.3、联系上报
1.4、组织抢修
1.5、临时供电
2.1、安全防损
2.2、情况说明
2.3、安抚理赔五、配电设备故障应急处理方案：
1、当高压配电房发生配电设备故障时，高配值班人员负责了解故障设备的柜号以及故障程度和影响范围，将故障情况报告工程当值领班、工程设备管理专员、工程当值助理和工程主管。
2、工程设备管理专员到高压配电房进行相关技术说明，协同工程当值助理及工程领班进行全面指导，安排高压配电技术人员及维修技术人员及时采取如下措施：2．1、维修技术人员至停电区域，检查故障原因。
检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
2．2、查明故障后，及时组织人员抢修。
操作内容及步骤如下：当高压配电房抽屉开关发生故障时，将故障抽屉开关与电网切断，立即使用预先准备的电缆（4×95+1×50mm2）将故障配电设备的出线电缆与备用回路断路器连接。
如3#变或4#变抽屉开关出现故障，就近从3#变或4#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。
如1#变或2#变抽屉开关出现故障，就近从1#变或2#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。
如一根电缆长度不够可用两根连接使用，中间使用3P400A空开连接，因95mm2电缆可配用150KW（约250A/相），如此回路负荷大于每相250A时（参照历史运行数据），应立即通知该回路用电租户减少用电功率（安排专人现场值守或拆除部分用电设施）。
线路连接完毕核查相序正常后临时性恢复停电租户之供电，为后期的维修工作赢得时间同时尽可能的降低负面影响的程度。
2．3、物业工程协助物业客服申报理赔。
2、4、工程部组织维修技术人员对故障抽屉开关进行维修、更换。
3、维修技术人员在检查设备故障同时，将停电区域、情况告之客户服务部由客户服务部通知监控中心及保安部，以备采取相关措施。
（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之。
）
4、监控、安保部门接到停电原因（或发现、收到停电报告时以及街道相关人员通知时）及时告知物业管理人员及物业经理，其对停电区域实施重点监视，安保主管、助理立即赶赴停电营业区域指导现场安保加强看护（尤其是收银台）维护秩序、加强停电区域的巡逻、控制人员进出，必要时（在得到总值确认后）封闭出入通道。
在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
5、客服前台接到停电原因（或收到停电报告时）应做好给予各业主的解答工作并及时报告客服管理人员和楼层管理人员。
6、客服管理员在接到报告后迅即第一时间赶赴现场，组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值），停电时若业户有特殊服务需要的管理人员需提供必要之服务（如伤员接送等），如有人员伤害和设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。
7、楼层管理人员在接到报告后，应保持镇静，切忌离开现场，保证货品、财物安全，必要时告之客户暂时停止营业同时提示营业人员看管货物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢复供电后，协
助管理人员做好物品清点工作。
六、处理注意事项：
1、高配技术人员：应注意核查故障开关容量及查看就近备用开关容量，以保障确定选择之备用开关符合使用要求，并查阅历史运行数据，确保临时电缆之安全。
2、维修技术人员：应至停电区域，检查故障原因。
检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理并注意对故障回路用电租户的用电功率控制在规定范围内（可参考高配历史运行数据），对超出部分作关、停、拆除处置。
3、设备管理专员：应注意故障回路接入备用回路后的能耗计量问题。
七、相关记录表格
《特别事件报告》《重大故障情况记录表》
《相关部门现场维护记录表》
《设备台帐》
《设备台卡》
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