(仅供参考)浅谈优质护理服务
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
浅谈优质护理服务 (2)
浅谈优质护理服务优质护理服务宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”。
本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。
认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水平高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。
标签：优质护理服务；重要性；素质随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。
护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。
[1]所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。
在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。
不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。
患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。
[2]一、提供优质护理服务的重要性随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。
护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。
提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。
1、增强护士责任感，改善护患关系开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。
加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。
从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。
2、提高护理质量，促进医院发展护士承担着全面照顾病人的责任，为了更好地完成护理服务，护理人员必须加强自身素质，无论是从自身涵养、业务水平、语言仪表或是服务意识等等各个方面都应该严格要求自己。
最新优质护理服务心得体会8篇
最新优质护理服务心得体会8篇最新优质护理服务心得体会8篇优质护理服务不仅仅是一种职业，更是一种美好的生命体验。
同时也将优质护理服务理念和价值观传递给更多的人，并汇聚共同为护理事业发展做出的努力和贡献。
今天整理优质护理服务心得体会精选。
不如一起瞧瞧看。
优质护理服务心得体会（篇1）护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。
因而，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。
通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。
1、护理工作应用心开始，在细节事情做起客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户服务，让客户满意的目的。
我们的每一项工作必须切切实实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。
“人在生病时候要比健康的时候更容易出现幻想。
”因而在回答病患者每一个问题时，必须用心去认真思考回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。
2、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。
为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。
3、护理工作应给病人带来快乐，给病人带来安慰“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描述，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。
面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。
4、护理工作应善于观察，善于引导护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。
病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理基础知识，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的能力，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。
优质护理服务心得体会(精品4篇)
优质护理服务心得体会(精品4篇)优质护理服务心得体会篇1优质护理服务心得体会时光荏苒，就快过去了，回首过去，我始终以提高病人满意度为中心，以病人满意为目标，立足本职岗位，注意细节，提升品质。
过去的一年里，我在医院做护士的工作，每天面对不同的病人，做好护理服务工作。
我深知，护士的工作不仅需要娴熟的护理操作技能，更需要良好的服务态度和耐心、细心、贴心的沟通，才能让病人感到舒适和满意。
在工作中，我始终坚持以病人为中心的服务理念，注重细节，提高品质。
比如，对于病人的疼痛，我会用安慰的语言和动作，减轻他们的不适；对于病人的疑问，我会耐心解答，让他们了解自己的病情。
通过我的努力，病人对我的服务满意度始终保持在90%以上。
在实践中，我不断学习，提高自己的护理技能，同时，也注重与其他护士的交流和沟通，提升自己的团队合作能力。
通过这些努力，我不仅提高了自己的专业技能，还培养了耐心、细心、贴心的品质。
通过这一年的工作，我收获了很多，不仅在专业技能上，更在服务态度和沟通能力上有了很大的提升。
我深深地认识到，作为护士，我们的工作不仅仅是治疗病人，更是关心和照顾病人。
我们要做的不仅是减轻他们的痛苦，更是让他们在生病的时候感到温暖和安慰。
总结过去，我深感自己的成长和进步，也认识到自己还有很多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续以提高病人满意度为中心，以病人满意为目标，做好自己的本职工作，同时，我也会不断学习，提高自己的专业技能和服务水平，为病人提供更好的护理服务。
最后，我想说的是，优质护理服务不仅是护士的责任，更是全社会的责任。
只有我们共同努力，才能让病人得到更好的护理服务，让病人早日康复。
优质护理服务心得体会篇2在我开始撰写这篇心得体会之前，我想先表达我对优质护理服务的理解和认识。
在我看来，优质护理服务不仅是一种职业，更是一种使命，它需要我们以专业、热心和贴心的态度，去关爱每一个需要我们的人。
过去的一年里，我有幸参与了一个为期8个月的护理服务项目。
优质护理服务工作总结(4篇)
优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。
在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。
以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。
1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。
我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。
我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。
这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。
2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。
我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。
我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。
此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。
3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。
我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。
在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。
我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。
如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。
4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。
我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。
我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。
如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。
5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。
我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。
此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。
优质护理服务总结
优质护理服务总结随着社会的发展和医疗保健水平的提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务不仅能够满足患者的生理需求，还能满足其心理、社会和精神等多方面的需求，提高患者的满意度和康复质量。
本文将从以下几个方面总结优质护理服务的要点和体会。
一、以患者为中心的服务理念优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的生理、心理、社会和精神等多方面的需求。
在护理实践中，我们要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，维护患者的权益。
我们要从患者的角度出发，设身处地为患者着想，想患者之所想，急患者之所急。
二、专业化的护理技能优质护理服务需要专业化的护理技能作为保障。
作为一名护士，我们要不断提高自己的专业素养，熟练掌握各种护理技能，不断提高自己的业务水平。
我们要积极参加各种培训和学习，不断更新自己的知识结构，提高自己的综合素质。
只有具备了专业化的护理技能，我们才能为患者提供优质的服务。
三、细心的护理观察优质护理服务需要细心的护理观察。
我们要认真观察患者的病情变化，及时发现并处理各种问题。
我们要密切观察患者的生理、心理、社会和精神等方面的变化，及时发现并解决患者的问题。
我们要观察患者的生活习惯，为患者提供舒适的生活环境。
四、良好的沟通和协调能力优质护理服务需要良好的沟通和协调能力。
我们要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的心声，了解患者的需求。
我们要与患者保持密切的联系，及时解答患者的疑问，消除患者的顾虑。
我们还要与其他医护人员、患者家属和社会各界保持良好的协调关系，共同为患者的康复努力。
五、热情的服务态度优质护理服务需要热情的服务态度。
我们要对患者充满爱心、耐心和责任心，用心去关爱每一个患者。
我们要以积极的心态面对工作，把每一个患者都当作自己的亲人，用心去照顾他们。
我们要以微笑面对患者，让患者感受到我们的关爱和温暖。
六、创新和改进护理服务优质护理服务需要不断创新和改进。
我们要根据患者的实际情况，不断探索新的护理方法和手段，提高护理服务的质量和效率。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。
在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。
优质护理服务心得体会（通用13篇）
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会（通用13篇）我们在一些事情上受到启发后，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质护理服务心得体会篇1时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。
我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。
在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。
在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。
这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。
多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。
我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。
对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。
以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。
我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。
说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。
他对糖尿病的系统知识不是很了解。
我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。
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护护士士3 3 44--1122名名病病人人
护护士士44 44--1122名名病病人人
改革护理模式
患者接受的护理服务模式
责任组长
年轻护士
病人
改革护理模式
责任组长负责制优点： � 责任组长的监督指导保证了护理服务质量 � 分层次使用护理人员，人力资源使用最大化 � 护患关系相对或间接固定。 � 不足：护士分工不是很明确，责任组长承担的
改革护理模式的效果
� 护士长方面：
� 工作效率：生活护理 ---到位 治疗护理 --- 安全 心理护理 --- 实现
� 人力资源：配备实现最优化
� 满 意 度：病人满意 ---肯定 医生满意 --- 顺畅 护士满意 --- 快乐 护士长满意 ---轻松
深化护理内涵
开展护理专业培训
� 培训形式：全院集中培训
责任相对较大 � 建议：适合于人员结构相差较大，年轻护士较
多的科室。
改革护理模式
个人责任包干制分工模式：
护士每人管理4--12个病人，负责分 管患者从入院到出院全程的所有护理 工作，包括生活照顾，病人观察，治 疗，康复，健康指导等，实行护士 8 小时在岗，24小时负责制。
个人责任包干制
护士长 护士1 护士2 护士3 护士4 护士5
• 生活护理：饮食，排泄及病人清洁的护理（洗 头，嗽口，洗手，洗脚，洗脚，头发，擦身等）
• 治疗护理：给药，配液输液，各种治疗措施 • 心里护理 • 健康指导
改革护理模式
护理责任制工作模式
� 责任组长负责制 � 小组包干责任制 � 个人责任包干制 � 医护共同负责制
改革护理模式
责任组长负责制的分工方式： � 有技术水平高，工作能力强的护士担任
心式的以患者为中心的分工护理。
� 核心：包干病人，落实责任。
改革护理模式
护理工作模式改革的改革途径：
扁平管理 ----实行多种形式的 责任制护理模式， 包床到人。
动态管理----调整岗位，根据病人需求弹性排班
改革护理模式
护理工作模式改革的分工方式 —包床到人 实行责任护士或者护士小组全程负责若干 病人的责任制护理，负责病人的生活护 理，病情观察，治疗，康复，健康指导等 全部工作。
母尽快适应角色，促进亲子关系和谐。 � 降低陪护率，使病区秩序良好。 � 融洽护患关系。 � 促使护士不断学习，正确宣教，加强与产妇及家
属的交流沟通。
拓展护理服务内涵
管床护士对所管的病人病情全面了解 � 我照顾什么样的病人？ � 检查/治疗基本方案怎样？ � 治疗期间可能有什么并发症出现？怎样预
防？用药，饮食，睡眠习惯，生活卫生习 惯？病人在出院前有关他在家的护理应该 知道什么？有什么健康危险我可以帮助病 人减少？
� 科室培训：小讲课，晨交班，专项培训， 护理查房，护理病历讨论等 。
深化护理内涵
夯实基础护理，以基础护理为切入点 � 周二 剪指甲日 � 周三 洗头日 � 周四 擦浴日 � 晚间护理
深化护理内涵
依照患者需求拓展护理服务内容 � 如：一对一，个体化的健康教育为手术病人梳小辫 � 丰富健康宣教的内容和形式。 � ICU制作温馨标识牌。 � 增加“感动服务”等等
延伸护理服务项目： � 为病人庆贺生日 � 电话回访 � 为出院病人教换透明贴 � 为患者联系家属
拓展护理服务内涵 完善细节管 理，保证患者安全。
� 安全标识管理 � 意外跌倒 � 各种管路 � 特殊用药 � 禁食检查 � 禁食取血 � 留尿标本等等
拓展护理服务内涵 完善细节管 理，保证患者安全。
4-12名患者 4-12名患者 4-12名患者 4-12名患者 4-12名患者
个人责任包干制
患者得到的护理服务模式
�
一对一
� 护士→患者
个人责任包干制
优点： � 为患者提供连续，全程的护理服务。 � 护士全面掌握患者情况，为患者实施个体
化护理服务，并及时向医生提供病情变化 等信息。 � 护患关系固定，护士多数时间均在与患者 直接接触，护患关系更加密切，能为患者 提供心理护理，真正落实 “整体护理”
转变观念，提高认识
打消错误认识： � 基础护理=洗头洗脚 � 优质护理服务=基础护理 � 优质护理服务=洗头洗脚 � 又如：护士大材小用，护士不务正业 � 护士抢了护工的活，没钱多聘护士干不了。
明确认识
基
1
础
护
2
理
3
内
涵
4
生生活活护护理理 病病情情观观察察 基基本本护护理理技技术术操操作作 健健康康宣宣教教
患者的心声
“进入医院这个陌生的环境，有专门 的护士负责，感觉很放心、很安全、 很亲切。”
“护士不停地来看我们，服务很热情、 很周到，我们关系很好，像亲人一样”
改革护理模式的效果
� 护士方面： � 减少了管理患者数---对患者了解更安全。 � 固定了服务对象---增强了责任意识、主动
服务意识，根据患者需求安排工作。 � 明确了管理责任---增强了质量安全意识，
个人责任包干制
只有这样的工作模式 � 才能有责任护士全程，全面负责病人 � 才能有效发挥护理专业和专科技术对病人
的治疗康复作用 � 才能实现护理服务的连续化，全程化和连
续化的护理。
改革护理模式
动态管理，弹性排班 � 护士长实行弹性排班制 � 根据 患者病情动态调整人力 � 根据病人轻重合理配置管床护士 � 根据病人的数量动态调整人力和班次 � 根据薄弱时间段实时增加班次：高峰时
转变观念，提高认识
� 开展优质护理服务示范工程是将 “以病人为中 心”的护理服务理念进行了升华。
� 开展此项工程，除了医院领导的高度重视以 外，护理人员的思想认识至关重要，因为：
正确地认识指导产生正确的行为。
转变观念，提高认识
从总护士长，护士长开始，分别用读书，报 告等方式让大家逐步接受，组织全院护理人 员集训，充分解读 “优质护理服务示范工程 ” 目的、意义，工作实质及具体措施等。
怎么做到？
� 弹性排班 � 责任到人，包干到底 � 这样才能把口号，目标，理想落到实处。
改革护理模式
护理工作模式改革的目的：
使护士对所负责的患者提供连续， 全程的护理服务
提高服务质量，为患者提供个体 化的护理服务
密切护患关系
改革护理模式
护理工作模式改革的指导思想： � 以病人为中心彻底改革护理模式，实行向
改变排班方式 —弹性排班 兼顾患者需要和护士的意愿，选择最佳排班 方式。
改革护理模式
什么是包床到护？ � 把病区的床位包给护士，护士对所包病人
实施整体的连续的护理服务。 � 包病人把病人放在心上
改革护理模式
责任护士工作内容：
• 常规护理：T P R BP测量，晨晚间护理，护 理单记录，卧位，翻身扣背
段增加早晚班，两接班和节假日班次的 动态调整。
动态管理，弹性排班
班次设置： � 设置长期责任班，相对固定管理病人▬全面了解患者 � 高峰时段增加两头班，早、晚班▬护士负担减轻 � 40张以上床位科室实行双夜半▬保证夜班质量 � 夜间，节假日根据病区患者情况增／减护士▬见机行事
改革护理模式
增加直接护理病人的时间 � 简化护理文书 � 减少非护理行为（得到全院的支持）
浅谈“优质护理服务”
� 转变观念，提高认识 � 改革护理模式 � 深化护理内涵 � 阶段性成效
转变观念，提高认识
2010年1月28 ─ 29日于南京─全国医政工作 会议，护理工作会议
马晓伟部长讲话 ─极 大推动了护理工作， 护理工作是卫生事业 的重要组成部分。
转变观念，提高认识
2010年全国护理工作会议 � 明确一个主题：全面履行护士职责和义务，夯
责任组长，带领 1-2名年轻护士，护理 员组成责任组。责任组长负责管理重病 人，指导年轻护士分组管理其他病人。 实行责任组长护嘱制，监督评价护理效 果。 � 分层不分等：人人参与生活护理。
责任组长负责制
责
任
4-12名病人
组
长
1
护
士
长
责
任
4-12名病人
组
长
2
护士1 4-12 名病人
护士2 4-12名病人
将自己定位于一名合格的专业人员 在健康指导中传授知识 在日常教育中展现自我 在护理操作中 判断病情 在专业护理中体现价值
阶段性成效
医生满意 医生对护理改革由疑惑变为肯定
及时
护士深入病房，观察病治疗更加合理，规范
病房医护组配合更加清晰，融洽
优质护理服务示范工程 给我国护理改革带来了春天 愿一切热爱护理事业的同仁们 张开翅膀在春天里翱翔 越飞越高
� 活动的目标任务—取消陪护 � 不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是
用满意周到的服务让家属放心离开。 � 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，
变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务 半径。
转变观念，提高认识
怎么达到？
� 改革护理模式 使护理人员从数量到质量均达到 要求。
明确认识
夯实基础护理—是要强化专业照护，而 非简单替代和包揽，按照病人病情，分级 护理公示内容及病人自理能力是提供服 务，尊重病人的文化，心理需要等。要避 免机械僵化：一定要尊重病人的自主需 要，因 地制宜，因人而异。
明确认识
� 优质护理服务是从基础护理入手，通过全 程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
主动学习、主动参与诊疗计划。 � 密切了护患关系---带着亲情、友情与患者
沟通。 � 提高了服务质量---提升了职业价值。
护士的心声
“原来管20多个病人，现在管的病人 少了，有更多的精力更好地完成工作， 各项工作更加细致。”
“和病人沟通交流多了，对病人的病情、 用药、心理状况了解得更细了，能针对 不同病人实施个体化护理，并能将病人 的情况在第一时间汇报给病人。”