销售业务流程与岗位操作规范标准
市场销售部服务流程与规范
市场销售部服务流程与规范引言市场销售部是一个关键的部门，负责推动公司产品或服务的销售，并与客户建立良好的关系。
为了确保销售工作的高效和准确，市场销售部需要建立一套完善的服务流程与规范。
本文档将详细介绍市场销售部的服务流程，包括销售流程、客户关系管理和销售规范。
销售流程销售流程是市场销售部的核心流程，它指导销售人员从潜在客户到成交的全过程。
下面是一个典型的销售流程：1.线索获取：销售人员通过市场调研、展会、广告等途径获取潜在客户线索，并将其记录在销售管理系统中。
2.线索跟进：销售人员使用电话、邮件、面谈等方式与潜在客户联系，了解其需求并介绍公司的产品或服务。
3.需求分析：销售人员与客户进行详细的需求分析，确保产品或服务的特点与客户需求的匹配。
4.方案提供：根据客户的需求，销售人员提供定制的产品或服务方案，并解答客户疑问。
5.报价与谈判：销售人员与客户商讨价格、付款方式、交付时间等问题，并根据实际情况进行谈判。
6.成交与合同签订：在双方达成一致后，销售人员将订单交给合同部门，负责合同的签订与执行。
7.售后服务：销售人员与客户保持联系，提供售后服务，并持续关注客户满意度。
以上流程是一个典型的销售流程，具体实施中可能会因公司规模和业务特点而有所差异。
市场销售部应根据自身情况进行调整和优化。
客户关系管理客户关系管理是市场销售部的重要工作之一，通过有效管理客户关系可以提高客户满意度和忠诚度，进而提升销售业绩。
以下是客户关系管理的几个关键环节：•客户分类：市场销售部根据客户的重要性和潜力将客户分为不同的分类，比如重要客户、潜在客户、一般客户等。
不同类别的客户可采取不同的管理策略。
•客户信息管理：市场销售部建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、联系记录、购买历史等，并定期更新和维护。
•客户拜访：销售人员定期拜访重要客户，了解其需求和反馈，并沟通解决可能存在的问题。
•客户投诉处理：对于客户的投诉和反馈，市场销售部需要及时响应并采取有效的措施解决问题，保持客户关系的稳定和良好。
销售部岗位职责及操作规范销售部岗位职责及操作规范
销售部岗位职责及操作规范销售部岗位职责及操作规范第一篇：销售部岗位职责及操作规范销售部岗位职责及操作规范销售部岗位职责及操作规范销售部岗位职责及操作规范一、岗位职责（一）销售部经理助理层级关系直接上级：销售部经理。
直接下属：销售经理助理。
岗位职责在销售部经理领导下负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，传达、执行销售部会议决议和上级下达的经营管理指令；制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。
指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向市场营销总监提出市场研究报告；制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区的每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中的问题；进行现场督导，发现问题，及时处理；检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，与其他相关部门协调沟通，密切合作；督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案；主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点；检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；完成市场营销总监分派的其他任务。
营销员直属上级：营销部经理联系部门：同经理「岗位职责」在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。
销售流程操作规范
销售流程操作规范一、引言销售流程操作规范是指在销售业务中，为了提高工作效率、优化客户体验以及保证业务质量，制定的一系列操作准则。
本文将从前期准备、销售过程、售后服务等方面详细介绍销售流程的操作规范。
二、前期准备1. 目标确定：在开展销售工作前，销售人员应明确销售目标，并根据目标设定相应的销售策略。
2. 目标客户分析：销售人员需要对目标客户进行充分分析，了解他们的需求、购买能力以及竞争环境等因素，为销售提供基础资料。
3. 产品知识培训：销售人员应不断加强对公司产品的学习，熟悉产品的特点、优势和售后服务，以便能够提供准确和专业的解决方案。
4. 策划销售方案：销售人员根据客户需求和产品特点，制定相应的销售方案，包括定价、促销活动等。
三、销售过程1. 拜访客户：销售人员应提前与客户预约时间，并带上所需的销售资料和样品等，在拜访过程中要保持亲和力和专业性，尊重客户需求和意见。
2. 理解需求：销售人员应耐心倾听客户需求，在提问和交流中深入了解客户问题和痛点，并提供解决方案。
3. 提供解决方案：根据客户需求，销售人员向客户清晰地介绍产品特点和优势，提供合适的解决方案，并解答客户疑问。
4. 确定交易条件：双方达成共识后，销售人员应与客户商讨交易条件，包括价格、付款方式、交货期等，确保双方利益一致。
5. 成交和签约：在交易条件达成后，销售人员与客户签订正式合同，并做好相关文件和资料的整理和归档工作。
四、售后服务1. 客户跟进：销售人员应及时与客户保持联系，了解产品使用情况和客户反馈，解决可能存在的问题，建立良好的长期合作关系。
2. 售后支持：对于存在质量问题或售后服务需求的客户，销售人员应及时协调其他部门进行支持和处理，并做好记录和反馈工作。
3. 售后满意度调查：销售人员可以定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，以便不断提升销售质量和客户满意度。
五、结语销售流程操作规范是销售工作中的重要准则，通过遵循规范的销售流程，可以提高销售人员的专业性和销售业绩，同时也能够提供更好的客户体验。
销售流程操作规程
销售流程操作规程一、引言销售是企业实现盈利的重要环节之一，为了提高销售效率和保障销售质量，本文制定了销售流程操作规程，以便明确销售人员的工作流程和操作要求，确保销售工作的顺利进行。
二、销售流程概述销售流程是指从产品或服务需求确认到最终交付的全过程，主要包括以下几个环节：销售线索获得、销售机会评估、需求确认、方案制定、报价/合同、订单确认、交付安装、售后服务等。
三、销售流程操作规程1. 销售线索获得销售人员可以通过市场调研、客户介绍、广告宣传等途径获得销售线索。
在获得销售线索后，销售人员应及时记录相关信息，包括客户名称、联系方式、需求等，并将其提交给销售主管。
2. 销售机会评估销售主管将对获得的销售线索进行评估，包括客户背景、潜在需求、竞争情况等，并决定是否将其转化为销售机会。
评估完成后，销售主管将销售机会分配给相应的销售人员。
3. 需求确认销售人员与客户进行面对面或电话沟通，了解客户的具体需求和期望，确保对客户需求有全面而准确的了解。
销售人员应记录需求确认的内容以及客户的任何特殊要求，并及时与销售主管共享。
4. 方案制定基于客户的需求和销售团队内部资源，销售人员应制定相应的销售方案，包括产品选择、定价、服务等。
方案制定时应考虑客户需求的核心目标，并确保方案的可行性和实施效果。
5. 报价/合同销售人员根据制定的销售方案，综合考虑成本、市场价格和竞争情况，制定合理的报价，并向客户提供报价单或合同。
报价单/合同应包括产品/服务的详细描述、数量、价格、交付方式、售后服务等内容，确保客户和企业之间的权益得到保护。
6. 订单确认客户收到报价单/合同后，如对内容无异议，将通知销售人员并确认订单，同时支付相关预付款。
销售人员应核实订单信息的准确性，并及时通知相关部门进行备货或生产准备。
7. 交付安装销售人员与相关部门合作，确保订单及时准确地交付给客户，并协助进行产品的安装调试。
在交付过程中，销售人员应与客户保持良好的沟通，解答客户疑问，确保客户满意。
销售部工作流程及操作规范
销售部工作流程及操作规范销售部工作流程及操作规范一、销售部门的作用随着市场经济的发展，销售已经成为企业最重要的职能之一。
销售部门作为企业中实现销售目标的机构和职能部门，承担着产品销售、市场调研、客户维护、订单处理等工作，其工作流程的规范化和标准化对企业的销售业绩和竞争力具有决定性作用。
二、销售部门的工作流程（一）市场调研1、确定调研目标销售部门要根据自身的需要，以及公司的市场战略和产品定位，制定调研计划，明确调研的目标和内容。
2、收集资料在制定调研计划的基础上，销售部门要在市场上收集到相关的资料，包括调研对象的信息、市场趋势、竞争对手信息等。
3、分析数据通过对收集到的数据进行分析，销售部门可以清楚地了解市场和客户需求的变化，掌握竞争对手的优缺点，为制定销售策略提供基础数据。
（二）销售计划制定1、确定销售目标销售部门要根据公司的总体销售目标，制定自己的目标，通过量化的指标和时间节点，清晰明确销售任务。
2、确定销售策略销售部门要结合市场调研的结果，制定销售策略，包括产品定位、客户群体、销售方式、销售渠道等。
3、制定销售计划销售部门要根据销售目标和销售策略，制定销售计划，包括销售任务的拆分和分配、销售周期和销售收入的预估等。
（三）客户开发和维护1、客户开发销售部门要根据产品特点、市场需求和自身销售策略，进行客户开发，包括资源调查、客户筛选、开发拜访、洽谈谈判等环节。
2、客户维护销售部门要定期与客户沟通、交流，为客户提供优质的服务和支持，增加客户的忠诚度和满意度，维护好客户关系。
（四）订单处理与执行1、订单处理销售部门要认真了解客户的需求和订单要求，协调各部门配合，及时处理订单并妥善安排交货事宜。
2、订单执行销售部门要认真监督订单的执行过程，包括产品的质量、交货时间、售后服务等，确保订单的正常执行和顺利完成。
三、销售部门操作规范（一）着装规范销售人员要时刻保持整洁、得体的着装形象，根据工作环境和场合选择适当的服装，做到穿着整齐、干净。
销售人员行为规范与工作流程
..................................................................................................................................................................................................................主管开单员下单员审核员统计员录进员总台效劳为标准商场职员的行为，树立和维持良好的效劳形象，特制定本行为准那么。
一、1 、职员在营业场所〔本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部〕内不得谈天、嘻笑、打闹、起外号；2 、在营业场所内不得吃零食及喝饮料；3 、工作服维持整洁、洁净，不得有污点；4 、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰5 、男士必须配戴领带；6 、工号牌和胸卡必须佩戴整洁；7 、女营业员只能佩戴一枚戒指；8 、头发应维持洁净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；9 、应定期修剪指甲，不得涂指甲油；10 、不得穿白色袜子，或黑色长统袜，皮鞋应维持洁净、明亮；11 、女营业员只许化淡妆；12 、在营业场所内不得使用私人、拷机〔应放在公司指定位置统一保管〕，工作时刻不得接听和拨打私人；13 、营业场所不得存放私人物品；14 、工作时刻未经许可，不得擅离岗位；15 、工作时刻不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子；16 、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上；17 、不得将手插在衣服口袋内；18 、客人离开后，应及时将桌椅、版本回位，并将烟灰缸和桌面弄洁净；19 、无特殊缘故须按时就餐〔11：30——12：00/12：00——12：30〕；20 、按时参加集体活动〔包括每周一早会和部门会议等〕；21 、未经副经理批准，不得私自调班；22 、收银员在工作时刻不能携带私人现金，以免公、私款混淆；23 、收银员应牢记三唱：唱总、唱收、唱寻；24 、对待同事必须友好、团结、合作；25 、职员在商场内与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好〞或“您好〞。
销售员工岗位职责标准及工作流程
销售人员岗位标准及工作方法1、主要负责幼儿园的开发和维护。
2、熟知书琳经营所有产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。
3、熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文化、特产；从出发地到该地区火车和汽车的时间及价格等详细交通情况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式及时交给大区主管，如有变动立即通知大区主管。
4、熟知自己所负责区域的客户详细资料：（1）幼儿园详细地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学班，每班人数；（2）幼儿园教师水平，硬件设施；（3）使用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教育及可深度开发的其他项目；（4）园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话（办公室、手机、宅电）、个性和兴趣爱好。
（5）把需要修正和调整的幼儿园详细资料随时反馈给客服，以便更准确的进行储运和客户服务。
5、按时做好季度工作计划，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日—6月30日，秋季为7月1日—12月31日；春季计划在12月的第二个业务交流会上交给所属市场部大区主管，秋季计划在6月的第二个业务交流会上1日上交给所属市场部大区主管。
6、季度工作计划内容为：（1）本季度工作重点;（2）列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号（和客服申领客服直接打印），再把已合作和未合作的幼儿园分开列清；（3）详细说明未合作幼儿园不合作的原因，此类幼儿园所使用的全部课程和特色教育；（4）作出未合作幼儿园的几套开发计划、策略及需要的支持和帮助；（5）列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套开发计划、策略和可使用的几套方案；（6）详细安排和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时间、地点、预计参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响（7）有序安排下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。
零售店销售操作标准及流程
零售店销售操作标准及流程
目标
制定该标准及流程的目标是确保店铺销售行为的规范化，优化客户体验，提高销售额，并降低实施销售行为所带来的商业风险。
基本准则
- 在任何情况下，销售人员都必须遵守诚实、信用和诚信等基本准则。
- 所有销售人员都必须经过一定的专业培训，以确保他们的销售技能以及对产品知识和特性的了解。
- 零售顾客的个人信息必须得以保护，销售人员不得泄露客户信息给其他人或公司。
销售流程
以下是销售流程的步骤：
1. 欢迎：销售人员应当向每位顾客问好，并表达诚挚的欢迎。
2. 了解需求：销售人员应了解客户需要，了解其需求，然后根
据客户要求推荐适合的产品。
3. 产品推荐：销售人员向客户推荐他们认为最适合的产品。
4. 激励度：销售人员可以在一定范围内提供针对某些产品的销
售激励度。
销售激励度范围必须符合公司规定，并在销售时明确告
知客户。
5. 收银：当客户选定要购买的产品后，销售人员应该提供简单
易懂的收银服务。
6. 跟进：销售人员可以对顾客进行回访，询问产品满意度以及
改善产品服务的意见和建议。
结论
零售店销售操作标准设立的目的是为了确保销售行为的规范化，优化客户体验，提高销售额同时降低商业风险。
销售流程中每个环
节都有其重要性和使其顺利进行所需的技能。
因此，每位销售人员
都需要专业培训，以确保其具备丰富的产品知识、销售技能和流程
实施技能。
以上是销售流程中的基本步骤，应确保每一步骤都切实
贯彻与落实，以提供客户最佳的服务体验。
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销售业务部分销售及销售结算普通销售（先结后配）一、业务说明：销售业务的主体过程是一笔交易的确定过程，在大多数的企业中销售业务的主体过程常常细化为很多的步骤，一般会细分为销售合同的确定过程、销售开票过程、销售结算过程、销售收款过程。
本部分我们介绍结算前的步骤，其涉及的岗位有：业务员、合同管理员、开票员、业务经理等销售业务一般起始于销售合同，销售合同从作用期可以分为以下三类A．正常合同：其有效期通常为一个季度，主要用于省外的商品调拨。
这种合同市级批发公司使用较多。
合同的约束非常严格，对商品、数量、价格、发货方式、运输方式、交货时间都有明确的规定。
销售合同由公司业务员或业务经理同客户签订，并要由专门的合同管理员进行管理，且在销售开票时，开票员必须按合同的规定开票。
B．临时合同：其从来源形式上比较多，如电话记录、电报、传真、便条等。
该类合同马上就执行开票，无正式的纸面合同，但一般存在纸面的要货计划。
该类合同一般不录入计算机。
C．销售协议：其通常是比较长期的合同，一般为一年。
它一般约束总销售额或品种的销售额、销售数量，并规定返利形式。
它以总量返利为主，它并不对销售开票业务进行严格的约束。
销售协议也由公司业务员或业务经理同客户签订，并由专人进行存档管理。
这类合同一般不直接影响销售开票，而是对相关统计提供基础参数依据合同或要货计划开票员进行销售开票。
销售开票时开下事项：A．销售开票必须同合同或要货计划内容一致B．库存数量可以满足开票数量C．客户的欠款天数未超过公司制定的信誉天数D．客户的欠款金额未超过公司制定的信誉额度E．当本人的权限不足不能开票时，需向业务经理反映先结后配是普通销售的一种模式。
是先由财务结算确认收入、应收帐款，后允许库房出库配货的简称。
销售开票、结算回退流程(先结后配)三、流程图说明：A、销售开票的依据来源于两方面：业务员同客户签订的销售合同（销售合同由合同管理员管理），业务值班员接到要货信息登记的要货计划。
B、系统在销售开票时检查客户的信誉额度、信誉天数，若不符合公司规定，需要填写审批单（手工单据）由上级领导进行审批；审批后通过后销售单可以确定并打印。
销售单作废时需要确认库房未将销售单对应的出库单出库记账，销售单对应的销售结算单是临时状态。
（当先结后配的销售单作废时，系统将其对应的结算单作废）C、发票开票员依据销售单开出发票，并将发票交财务人员，应收帐管理员依据发票确定销售单并登记应收帐。
财务盖章后的发票交储运部门执行出库流程。
发票作废时需要确认销售结算单已经为临时状态且即将被作废。
四、单据说明：A、销售合同：业务员同客户签订的正式销售合同，开票时必须严格依据合同执行。
B、要货计划：业务值班员收到的临时要货通知的记录（一般不录入计算机）。
C、审批单：需要开出的销售单不符合公司规定时开票员上报领导进行审批的单据。
D、销售单：开票员由系统中开出并打印的确认销售的单据。
E、发票：发票开票员依据销售单开具的正式发票。
五、报表说明：A、销售报表：统计某一时间段内销售、结算及发票等信息销售合同报表：查询销售合同相关信息六、岗位职责：A、业务员：负责同客户签订销售合同，在超过公司规定的信誉额度、信誉天数不能开票时，向上级领导说明情况。
定期对销售单、合同进行查询、核对。
B、合同管理员：将销售合同录入系统并对书面销售合同进行分类管理。
将确认取消的销售合同在系统中作废。
C、业务值班员：接收客户的临时要货通知，并依据通知登记要货计划。
D、开票员：依据要货计划或销售合同在系统中开出销售单，确定并打印。
若销售单不符合公司规定的信誉额度、信誉天数被系统拒绝保存时通知相关业务员并填写手工审批单交上级领导审批。
将确定取消的销售单作废。
E、发票开票员：依据销售单开具正式发票。
将确定取消的发票作废F、应收帐管理员：依据发票确定销售结算单，并将传票记账登记应收帐。
对于回退处理要将结算单对应的传票取消记账，并将结算单取消确定。
七、岗位操作规范：业务员：销售合同明细查询、销售单明细查询、销售单作废信息查询A、业务值班员：无系统内工作B、开票员：销售开票、销售单作废信息查询C、发票开票员：销售结算单管理、发票使用情况D、应收帐管理员：销售结算单管理、传票管理、查询应收帐汇总表、查询应收帐明细帐、回退销售结算单确定八、可简化的业务流程：A、若公司没有严格的销售合同管理，可以不使用销售合同。
B、若公司不管理客户的信誉额度、信誉天数，可以跳过审批流程九、可能遇到的特殊问题：A、公司存在较为复杂的价格政策，如最低限价政策、批量价政策，需要使用系统中的一些相关功能或通过专项解决。
B、开发票时发票的单价同销售单的单价不同，需要对临时的销售结算单进行修改。
C、这种配货模式不允许存在压票现象，否则无法发货。
十、配置说明：A、设置销售开票的功能行为属性，缺省销售模式：普通销售、配货模式：先结后配。
B、定义打印单据的外部序列号。
C、设置销售结算单管理的功能行为属性，选择对应的传票类型。
普通销售（先配后结）一、业务说明：先结后配是普通销售的一种模式，指货先发给客户，随后财务进行确认收入。
在PM系统中，发货的起点是库房配货，也就是说，库房先配货出库，而财务后结算的简称。
其它特征同先结后配模式基本相同。
二、流程图:销售开票、结算回退流程(先配后结)三、流程图说明：A、销售开票的依据来源于两方面：业务员同客户签订的销售合同（销售合同由合同管理员管理），业务值班员接到要货信息登记的要货计划。
B、系统在销售开票时检查客户的信誉额度、信誉天数，若不符合公司规定，需要填写审批单（手工单据）由上级领导进行审批；审批后通过后销售单可以确定并打印。
销售单作废时需要确认库房未将销售单对应的出库单出库记账，销售单对应的销售结算单是临时状态。
C、发票开票员对销售单进行核对，确认无误后进入系统签发物流指令并开出发票，并将发票交财务人员，应收帐管理员依据发票确定销售单并登记应收帐。
回退处理时传票取消记账后，销售结算单需要在系统中被回退确定并作废。
发票作废时需要确认销售结算单已经被作废。
四、单据说明：A、销售合同：业务员同客户签订的正式销售合同，开票时必须严格依据合同执行。
B、要货计划：业务值班员收到的临时要货通知的记录（一般不录入计算机）。
C、审批单：需要开出的销售单不符合公司规定时开票员上报领导进行审批的单据。
D、销售单：开票员由系统中开出并打印的确认销售的单据。
E、发票：发票开票员依据销售单开具的正式发票。
五、报表说明：A、销售报表：统计某一时间段内销售、结算及发票等信息B、销售合同报表：查询销售合同相关信息六、岗位职责：A、业务员：负责同客户签订销售合同，在超过公司规定的信誉额度、信誉天数不能开票时，向上级领导说明情况。
定期对销售单、合同进行查询、核对。
B、合同管理员：将销售合同录入系统并对书面销售合同进行分类管理。
将确认取消的销售合同作废。
C、业务值班员：接收客户的临时要货通知，并依据通知登记要货计划。
D、开票员：依据要货计划或销售合同在系统中开出销售单，确定并打印。
若销售单不符合公司规定的信誉额度、信誉天数被系统拒绝保存时通知相关业务员并填写手工审批单交上级领导审批。
将确认取消的销售单作废。
E、发票开票员：核对销售单签发物流指令并依据销售单开具正式发票。
将确认取消的发票作废。
F、应收帐管理员：依据发票确定销售结算单，并登记应收帐。
对应回退处理需要将传票取消记账，将结算单回退确定并作废。
七、岗位操作规范：A、业务员：销售合同明细查询、销售单明细查询、销售单作废信息查询B、业务值班员：无系统内工作C、开票员：销售开票、销售单作废信息查询D、发票开票员：销售结算单管理、财务签发物流指令、发票使用情况E、应收帐管理员：销售结算单管理、传票管理、查询应收帐汇总表、查询应收帐明细帐、回退销售结算单确定八、可简化的业务流程：A、若公司没有严格的销售合同管理，可以不使用销售合同。
B、若公司不管理客户的信誉额度、信誉天数，可以跳过审批流程。
C、财务签发物流指令可以自动执行。
九、可能遇到的特殊问题：A、公司存在较为复杂的价格政策，如最低限价政策、批量价政策，需要使用系统中的一些相关功能或通过专项解决。
B、开发票时发票的单价同销售单的单价不同，需要对临时的销售结算单进行修改。
C、存在压票现象时，开发票的开票员应确认哪些销售单需要开发票，销售单财务要留存。
十、配置说明：A、设置销售开票的功能行为属性，缺省销售模式：普通销售、配货模式：先配后结。
B、设置销售开票的功能行为属性，自动签发物流指令依据情况选择。
C、定义打印单据的外部序列号。
D、设置销售结算单管理的功能行为属性，选择对应的传票类型。
委托销售一、业务说明：一种特殊的销售，它的特点是发出商品时将商品的成本接转到委托销售发出商品中，发出商品时不确定销售的实现，只有在收到被委托企业的委托销售清单时才确定收入。
二、流程图：（注：委托销售的回退业务同普通销售的先配后结基本一致，请参照先配后结流程图）三、流程图说明：A、销售开票的依据来源于两方面：业务员同客户签订的销售合同（销售合同由合同管理员管理），业务值班员接到要货信息登记的要货计划。
B、系统在销售开票时检查客户的信誉额度、信誉天数，若不符合公司规定，需要填写审批单（手工单据）由上级领导进行审批；审批后通过后销售单可以确定并打印。
将打印出的销售单其中一联传至财务进行存货处理。
销售单作废时需要确认库房未将销售单对应的出库单出库记账，销售单对应的销售结算单是临时状态。
C、发票开票员对销售单进行核对，确认无误后进入系统签发物流指令并开出发票，并将发票交财务人员，开发票前应由财务主管确认需要进行结算的销售单。
应收帐管理员依据发票确定销售单并登记应收帐。
回退处理时传票取消记账后，销售结算单需要在系统中被回退确定并作废。
发票作废时需要确认销售结算单已经被作废。
四、单据说明：A、销售合同：业务员同客户签订的正式销售合同，开票时必须严格依据合同执行。
B、要货计划：业务值班员收到的临时要货通知的记录（一般不录入计算机）。
C、审批单：需要开出的销售单不符合公司规定时开票员上报领导进行审批的单据。
D、销售单：开票员由系统中开出并打印的确认销售的单据。
E、发票：发票开票员依据销售单开具的正式发票。
五、报表说明：A、销售报表：统计某一时间段内销售、结算及发票等信息B、销售合同报表：查询销售合同相关信息六、岗位职责：A、业务员：负责同客户签订销售合同，在超过公司规定的信誉额度、信誉天数不能开票时，向上级领导说明情况。
定期对销售单、合同进行查询、核对。
B、合同管理员：将销售合同录入系统并对书面销售合同进行分类管理。
将确认取消的销售合同作废。
C、业务值班员：接收客户的临时要货通知，并依据通知登记要货计划。