汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车4S店管理系统
汽车4S店管理系统
汽车4S店管理系统---3CS汽车4S店管理系统是民生东都（深圳）汽车信息技术有限公司通过对多个4S店的深度调研，结合4S店的经营流程、管理需求而开发，并针对汽车4S店现代运营模式而自主设计的B/S管理系统。
3CS汽车4S店管理系统是服务于汽车4S店的专业化的管理系统，系统主要分以下模块：整车销售、整车仓库、维修管理、物资管理、财务管理、客户管理、会员服务、统计分析、基础数据、系统管理等。
各大模块相对独立，可供用户选择性使用。
在技术上3CS汽车服务综合管理平台加强了底层框架建设，能满足汽车4S店、汽车厂家、零配件提供商、维修美容店等统一性的要求和个性化的需求；通过流程引擎的加入，实现了界面的灵活运用，加强了各逻辑节点的可配可选性，实现了平台的产品化。
凭借卓越的技术开发能力，为用户提供了先进的管理方案，实现了帮助用户优化管理，降低成本，提高效率，创造价值的系统目标，平台赢得了众多用户的好评。
项目四 汽车4S店配件管理
例如：德国大众零件号是由14位编码构成，主要由大类（主组）、小类 （子组）、零件号、变更代码和颜色代码组成。
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六、配件库存管理
• 配件的具体保管
– 分区分类 根据配件的车型，合理规划配件的摆放区域。具体做到分类四定，即划区定块、划 线定位、货垛定形、仓库定量。
– 五五摆放 “五五成行，五五成方，五五成串，五五成包 ，五五成层”。即大的五五成方，小
的五五成包，高的五五成行，矮的五五成堆，便于过目成数，便于盘点与发放。
做出相应处罚
供应部批准调整月份库存账
全年2次大盘财务监盘
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盘盈亏报告交分管领 导批准
调整财务账
调整仓库账
一、配件的盘点
• 盘点的准备工作
– 盘点时间：确定清点日期 – 盘点人员：成立盘点领导小组，划分区域分组(清点时每两人为一个小组)，
参加盘点的管理人 – 盘点范围：清查盘点所有归属本部门的存货 – 盘点工具：主要包括盘点卡、盘点总表、盘点报表、笔、尺、称
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二、配件计划
计划员
收集缺料信 息（根据库 存及销售情 况
汇总
不同意
草拟临时计划 单
主管领导意 见
同意
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内勤
一 联
付款通知书
审核采购量
正式计划
单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ三联） 一联
一联
计划员 （保存）
付款审批
汽车4s店公司简介范文3篇(完整版)
汽车4s店公司简介范文3篇汽车4s店公司简介范文3篇4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业.下面是汽车4s店公司简介范文，欢迎参阅。
汽车4s店公司简介范文1北京宝骏汽车4S店是上汽通用五菱汽车股份有限公司授权的宝骏汽车全系销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的4S店。
公司占地5000平米，建筑面积3500平米，公司设有各种专业检测维修设备，是拥有宝骏汽车在全国统一建设标准的4S店。
公司以客户满意度第一作为公司发展目标,力求最大限度地满足客户需求,全心全意为客户提供高品质的服务。
公司拥有一支通过国家维修行业和厂家专业培训、考核的高素质、专业化人才队伍，通过我们的努力为工作紧张无暇为爱车维保的都市白领提供方便快捷的特色化服务。
我们的一站式高效维修 ,使您在短暂惬意的等待后，准时拿到维修一新的爱车,继续自己的路程。
汽车4s店公司简介范文2山东远通汽车贸易集团有限公司，成立于1976年10月，现有资产21亿元，员工4200人，总营销服务面积170多万平方米。
集团建有七大经营园区,8个县区高标准分公司，52个名优汽车品牌4S店，60多个经营分支机构，形成了以临沂为中心，全面辐射整个鲁南苏北地区的营销服务网络.201X年集团销售各类汽车10。
3万台,整车销量连续四年位居山东省第一位,在临沂市区域市场占有率超过60％。
在中国汽车流通协会公布的中国汽车经销商50强排行榜上,集团进入十强行列，综合排名第九位。
汽车4s店公司简介范文3欧龙汽车集团基于过去16年的专业经营经验，逐渐建立起一整套现代化企业管理制度，努力向消费者提供优质的产品和卓越的诚信服务；欧龙汽车集团始终坚持用户第一的服务理念，始终把顾客满意度提到第一高度。
致力于打造汽车销售业服务品牌。
为建设信用欧龙、和谐欧龙 ,为浙江汽车服务行业树立了服务的典范。
行业位置：201X年的欧龙汽车集团被温州车市评为集团贡献奖,位列获此殊荣的四个汽车集团之一，在温州当地具备一定的影响力，行业内起着领头羊与风向标的作用.公司规模：欧龙汽车集团目前拥有奔驰、福特、一汽-大众等18家品牌4S 店、1家汽车超市及1家汽车驾驶学校，共计20个经营单位，为浙南地区经营规模最大的汽车经销商之一.品牌优势:我公司目前已拥有梅赛德斯—奔驰授权销售服务中心、梅赛德斯-奔驰授权销售服务中心、一汽-大众温州华科欧龙4S店、一汽-大众衢州4S店、长安福特温州福龙4S店、长安福特温州金州4S店、东风标致温州豪龙4S店、进口菲亚特浙江欧龙店、海马汽车温州宏润4S 店、奇瑞汽车温州瑞华4S店、比亚迪汽车店、威麟汽车温州宏麟店等9个知名汽车品牌、18家汽车4S店以及欧龙机动车驾校、欧龙汽车超市等14家企业，产品跨度长，服务覆盖全面。
(完整版)汽车4s店给客户各类短信大全
汽车4s店给客户各类短信大全汽车4s店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传……，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。
一、售后提醒短信1、购后致谢必须在车主购车后立即发送的感谢信息。
主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客户号码。
短信内容格式如下：“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。
”2、车辆保养提醒这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。
例如：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。
XX专营店。
3、车险续保提醒主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。
出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极力推销车险。
短信的内容可以这样写：“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。
”4、维修质量跟踪问候主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。
短信的内容可如下：“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。
XX 专营店。
”5、首次购车的保养提醒您好!非常感谢您在XXX 选购XX 汽车，专营店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安!电话XXX二、节假日、生日祝福短信主要是车主的生日，必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。
生日的祝福一般都是简单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。
例：在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐!XXX 汽车营销店。
节假日的祝福短信：可以是五一或者十一。
不仅仅是节假日的问候，还可以提示更多的温馨问候。
4s店信息员岗位职责（二篇）
4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。
2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。
3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。
4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。
5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。
6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。
7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。
8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。
总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。
4s店信息员岗位职责（二）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持。
用友汽车4s店erp系统功能资料
用友汽车业务系统整体建设工程功能介绍名目1 前言用友汽车软件公司非常荣幸被邀参加企业集团汽车业务系统一期工程工程方案提供，用友汽车软件是目前国内实施经销商治理系统相关解决方案最多的公司，而且用友汽车软件的汽车经销商治理解决方案历经众多车厂、经销商集团以及经销商实际实施的磨炼，已开展得特不成熟和稳定。
因此用友汽车软件深信能比其它同行更能向贵公司提供更佳的效劳。
用友汽车软件不仅盼瞧能争取到此次的时机，而且盼瞧与贵公司建立长期稳定的合作伙伴关系。
本工程方案书仅是针对贵公司的?集团业务系统一期工程招标书?和前一时期业务调研与交流为根底所提出的用友汽车软件的建议方案，如用友汽车软件最终有幸协助贵公司实施本工程，最终的工程范围与双方责任界定，将以最终双方商定的合同界定为准。
本工程方案书是在对贵公司招标书与现状理解、用友汽车软件丰富的汽车行业经验、以及前期与贵公司相关人员交流的根底上，提出的建议方案。
如贵方有任何相关咨询题，请及时与我们联系。
1.1 工程目标通过集团业务治理系统的实施过程和上线应用，在总体上实现，将集团目前主营业务通过一套系统实现，实现客户的统一治理，理顺相关的业务和治理流程，标准操作方式，提高经营治理效率和资源使用效率。
具体目标包括：●业务与治理的梳理和标准——在咨询与实施过程中，梳理和标准业务流程，进一步明确业务规那么与操作方式；●业务数据的统一治理——实现销售、效劳、衍生效劳、等业务统一平台操作，实现客户档案的整合；●针对多层级治理机构进行分级管控——实现集团、事业部、4S店〔含综合店〕、二级网点多级管控，治理层级示意图如下；●厂家系统、财务系统等的整合与集成——业务与财务的无缝整合，加大与业务系统的信息集成〔本次工作要紧涉及整车厂、财务系统、HR系统与局部自开发系统〕；●提供高效率的系统工具——最大程度减少具体业务操作人员的工作量，落低不同业务系统所造成的数据重复录进。
2 工程范围2.1 业务范围集团治理系统功能需要覆盖集团及各4S店的所有业务，包括整车销售业务、售后效劳业务、衍生效劳业务。
比亚迪4S汽车专卖店管理体系(内部资料)
比亚迪4S汽车专卖店管理体系创新经营模式与规范化管理及规章制度第一篇：汽车经销商与4S店第一章：比亚迪汽车经销商汽车经销商品是目前市场上新兴的力量，具有着市场开拓与营销管理的先进理念，领跑着信息科技时代高端产品，为消费者和汽车公司承担产品的沟通桥梁。
满足消费者需求的同时更好的为消费者提供便捷服务，并作出具备专业知识水平的技术指导及维护保养，可为不同人群的消费者做出相应的购车参考建议，保障消费者的购车经济性和性价比，提高用车安全性和舒适度。
随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
比亚迪汽车经销商基于这种理念开拓出具备消费者各种复杂需求与问题的解决营销模式——比亚迪汽车4S营销店。
第二章：比亚迪4S店的特点比亚迪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
比亚迪4S店采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,投资2500万元左右建立。
比亚迪汽车行业的4S店就是比亚迪汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
全国汽车流通统计信息系统 (2).doc
如图所示，微软强大的网络信息服务器(IIS)不仅可以支持动态页面（ＡSP),同时通过与其它内建的windoｗs服务的结合，可以方便地使用各类组件,构建复杂的网站应用.同时系统采用SＱL Sｅrvｅr ２０0０,作为重要的基准测试可伸缩性和速度奖的记录保持者,SQＬServｅｒ 2０００是一个具备完全Ｗeb 支持的数据库产品,提供了对可扩展标记语言（XMＬ) 的核心支持以及在Intｅrnet 上和防火墙外进行查询的能力。
计算机或者处理器：４８6DX/６６或者更高配置；建议PＩI系列以上。
硬盘：推荐剩余空间不少于200Ｍ。
内存:128M，内存的大小对于浏览器的运行有较大的影响,请配置较大的系统内存.显示：Super VGA (800 ×6００）或更高分辨率的视频适配器和监视器互联网中国汽车流通协会系统软件用户系统软件用户系统软件用户系统具体使用方式介绍1、进入系统1．1进入系统1、打开浏览器。
2、在地址栏中输入本系统的网址cada，点击回车进入系统,同时您也可将系统进入页面存放在收藏夹中,便于直接进入系统。
1.2用户类型选择系统登陆后,将根据用户名判断企业类型,为用户自动转入该类型系统页面。
本系统企用户类型分为：汽车生产企业、新车经销商、品牌4S店、二手车交易市场、二手车经销企业、二手车拍卖企业和地方管理部门。
1．3登陆用户选择好企业类型后将进入系统登陆页面，具体说明如下:1、请输入您的单位代码、密码和验证码。
如果系统要求您重新输入,请确认输入是否正确以及大小写是否正确.2、密码由中国汽车流通协会系统管理人员统一发放。
3、在进入系统后，如果点击“退出"按钮，则返回本页面。
2、基础信息设置2。
１系统登陆后转入汽车生产企业页面2.２修改企业信息第一次进入系统需完善企业信息,点击左侧修改企业信息按钮,完善企业信息．说明：用户需按照系统要求逐一填写信息,信息填写完成后需点击修改企业按钮以完成企业信息修改.若用户在信息填写时想清空信息，可通过恢复初值完成。
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汽车服务信息系统
1.客户管理关系的系统架构
后
ERP
端 (订单管理)
SCM （采购管理）
分销网络管理 伙伴关系管理
销售自动化
中 间
CRM
市场营销 移动销售 自助服务
服务支持 经销商服务
电子商务
数据仓库
应
用
系
统 整
客户 营销 财务
合
数据挖掘工具、市场 统计数据分析、消费
行为预测
前
端
保养提醒
保险\年检
会员管理
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
汽车4S店信息管理系统
汽车服务信息系统
主要内容
一、汽车4S店信息管理系统组成 二、销售系统主流程 三、售后系统流程 四、客户关系管理系统组成 五、总部系统模块
汽车服务信息系统
一、汽车4S店信息管理系统组成
数据采集 数据统计 数据分析 智能设备
总部系统
销售系统
数据库
售后系统
客户关系
返修 已结转完工
保养预约 维修回访
回访报表 客户满意度等
至短信系统
打印发票 收银、挂帐 结算打单 费用计算
工时报表 产值报表
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（备件系统）
缺件登记 维修报价
备件订货 备件入库 维内备备 修耗件件 领领销借 料料售出
收款管理
付款管理 销售报价 存货盘点
备件进出明细帐 析 备件利润分析
潜在客户分析报表 客户流量分析报表 基盘客户分析等
库存分析报表
厂方订货 车辆入库 车辆出库 打印出库单
销售分析报表 成本核算
合格证管理
仓储管理
至 售
后
系
车辆调拨移库
统
保有客户存档
至客户关系系统
汽车服务信息系统
(一)销售系统特色
• 销售流程自动化 • 潜在客户的全程追踪、预警 • 自动检测重复的申报 • 分级别的客户管理 • 业务员的客户资料保密 • 完善的整车仓储、销售管理 • 丰富的潜在客户分析报表 • 与售后、分销系统无缝连接
汽车服务信息系统
（二）数据统计子系统
• 整车进销存类 分网点、分车型、颜色、地区等不同条件统计整车的进货状况、销
售状况、库存状况，主要从资金和数量两方面体现统计数据，数据格 式分为明细流水账和汇总帐两种。 • 增值业务类
客户回访 会员积分 短信群发 语音监控 客户投诉
汽车服务信息系统
汽车4S店管理网络拓扑结构
分支机构1
分支机构2 任何接入方式
分支机构2
任何接入方式
任何接入方式
移动办公 任何接入方式
数据库服务器与 业务服务器互相
备份
Internet
宽带接入
路由器 Cisco 2610
域名服务器
数据库服务器
3COM 3C16985B（24口）
汽车服务信息系统
(二)销售系统典型报表
• 销售成本利润报表 • 库存报表 • 基盘客户分析报表 • 潜在客户流量分析 • 销售分车型、地区、颜色等报表 • 代办业务报表 • 销售成败原因汇总分析 • 等等
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（前台系统）
刷卡 完工转再修
接车 估价 派工 进厂 维修领料 完工 质检
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
便携式 智能设备
GPRS/CDMA/ 无线网络
网点1局域网
网点1销售、 售后数据库
网点1数据采集器 集成数据加密器
Internet
集团总部局域网 防火墙
网点n局域网
网点n销售、 售后数据库
网点n数据采集器 集成数据加密器
身份认证、 数据加密服务器
中央数据仓库
汽车服务信息系统
交换机
防火墙
3COM 3C16985B（24口）
交换机
网站服务器 办公自动化服务器
业务服务器
邮件服务器
集线器/交换机
集线器/交换机
...
计算机
计算机
计算机
...
计算机
计算机
计算机
汽车服务信息系统
二、销售系统主流程
潜在客户申报 潜在客户追踪 潜在客户结案
客户下单 申请开票 开票审核 打印发票
潜在客户分配 潜在客户预警
电话回访
汽车服务信息系统
2.车主信息管理
1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各 类需求： 2.可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家 庭住址、爱好、个性需求等信息。
汽车服务信息系统
3.来电弹出客户信息、答录
1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息：
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
• 数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分和 总部数据存储部分，网点部分实时将网点业务数 据利用加密盒的1024位RSA高强度加密算法加密 后打包并通过VPN利用总部的WebService传输 至总部,总部接收到数据后将数据利用RSA私钥解 密并将解密后的数据存储至中央数据库，以备查 询、统计、分析，数据在传输过程中由于采用了 高强度的RSA加密及VPN的双重保护，安全性很 高，系统运行于.net2.0平台，采用了先进的.net WebService技术，更进一步的保障了数据的安全 性和完整性。数据采集器采用准系统硬件一体化 封装继承硬件加密器，网点基本不需维护
汽车服务信息系统
四、客户关系管理系统组成
• 会员管理包括入会发卡 • 积分管理 • 会员折扣、优惠、礼品赠送、会员自动升级 • 客户生日自动短信 • 保险到期、年检到期自动短信提醒 • 自动保养预约、自动短信回访，短信群发 • 汽车知识定期短信发送 • 客户追踪、回访、投诉语音监控 • 客户来电话务管理 • 自动电话回访系统 • 自动邮件群发系统
汽车服务信息系统
（一）售后系统特色
• 精细的权限管理 • 全方位覆盖售后业务流程 • 丰富的报表 • 简化的操作流程，减少客户等待时间 • 自动备份，确保数据永不丢失 • 丰富的个性化配置参数 • 自动接收销售数据来源，与客户关系系统
自动对接
汽车服务信息系统
（二）销售系统典型报表
• 车间、班组、维修工工时费报表 • 业务员产值报表 • 车辆挂帐报表 • 维修费用明细表、已结车辆报表 • 维修业务综合报表、流失客户、新增客户 • 受理台次、来厂明细、汇总报表 • 配件入库、出库明细、汇总报表 • 仓库综合报表 • 备件利润报表 • 积压备件、流通排行