货物类项目售后服务方案
货物类项目售后服务方案
售后服务方案供应商名称：项目名称：包号：A免费质保期我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。
此时间期限从合同验收合格xx计算。
具体是指合同验收合格后1年内。
保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。
此时间期限从质保期期满xx计算。
具体是指质保期满后三年内。
本地化服务XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较强。
公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、xx自动化控制等综合性xx系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。
公司拥有xx公安厅核发的xx安全技术防范系统一级设计、维修、施工资质xx，xx铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的xx铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质xx，以及xx农业银行xx分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。
公司于2002年任xx 安防协会常务理事会单位，同时任xx公共安全技术防范协会理事单位。
公司拥有一支较强的工程技术人员及施工队伍。
公司xxxx质量检验协会颁发的全国质量·服务诚信示范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。
公司营业执照扫描件ISO9001：2000质量体系认证扫描件全国质量服务诚信示范企业证书扫描件故障或技术支持应急维修响应时间安排；工作时间接收服务请求和咨询在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
非工作时间接收服务请求和咨询在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。
货物类项目实施方案及售后
货物类项目实施方案及售后一、项目实施方案在进行货物类项目的实施时，需要考虑以下几个关键步骤：1. 项目准备阶段：在项目启动之前，需要进行充分的准备工作。
这包括明确项目目标、确定项目范围、制定项目计划、分配资源等。
同时，还需要对项目所涉及的货物进行充分的调研和评估，确保能够满足客户的需求。
2. 供应链管理：货物类项目实施过程中，供应链管理是至关重要的一环。
需要建立健全的供应链体系，确保货物的供应、运输、仓储等环节能够顺畅进行。
同时，还需要与供应商建立良好的合作关系，确保货物的质量和交付时间。
3. 物流管理：在货物类项目实施过程中，物流管理是一个不可忽视的环节。
需要合理规划货物的运输路线、选择合适的运输方式，并对货物的运输过程进行监控和管理，以确保货物能够按时、按量地到达目的地。
4. 项目执行阶段：在项目执行阶段，需要严格按照项目计划进行货物的采购、运输和交付工作。
同时，需要不断对项目进度进行监控和调整，确保项目能够按时、按质地完成。
5. 风险管理：在货物类项目实施过程中，可能会面临各种风险，如供应商延迟交货、运输途中货物损坏等。
因此，需要建立健全的风险管理机制，及时应对各种突发情况，确保项目顺利进行。
二、售后服务货物类项目实施完成后，售后服务是至关重要的一环。
良好的售后服务能够提升客户满意度，增强客户对企业的信任度，从而为企业赢得更多的商机。
1. 售后服务团队：企业需要建立专门的售后服务团队，负责处理客户的投诉、维修、退换货等事务。
售后服务团队需要具备专业的技术水平和良好的服务意识，能够及时、有效地解决客户的问题。
2. 售后服务流程：企业需要建立完善的售后服务流程，明确客户投诉、维修、退换货等事务的处理流程和时限。
同时，还需要建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进售后服务质量。
3. 售后服务宗旨：企业需要树立“客户至上，服务第一”的宗旨，将客户满意度放在首位。
在处理客户投诉和问题时，需要以客户的利益为重，尽最大努力解决问题，赢得客户的信任和支持。
工程物资供应、运输、售后服务方案
工程物资供应、运输、售后服务方案1、工作原则我们的工作原则是：以最好的服务、最好的管理创造出最好的业绩，我们的工作方针是：100%的产品质量合格率，100%的优良服务率，100%的业主满意度。
2、供货组织机构我公司的供货组织机构及职能如下：1）总经理：负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。
2）总经理助理：负责工程的全面管理及问题的处理。
3）项目经理：负责项目的全面执行与现场事情处理。
4）项目部：按计划供货通知单组织铝模板的供货工作，满足采购单位对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。
了解施工方的需求及数量要求，做好供货工作。
5）综合办：协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上级的检查和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。
3、供应保证步伐1）公道编排供应打算①我方接业主通知后体例货色进场打算，并及时报采购人，做到事先有打算，打算得落实。
②我公司项目部组织力量积极配合项目以确保货物供应满足施工进度要求。
③货物进场及时提供质保书和合格证明。
进场日期严格遵守业主通知，进场的货物只有在检测报告合格后才能投入使用。
2）公道构造材料供应公道地、科学地构造设备的采购、运输、贮存，建立严密的打算、调度体系。
3）合理组织材料仓储健全仓储材料管理制度，避免材料损失、变质，确保设备质量。
二、交货日期的保证步伐1、组织措施落实各层次的进度控制，人员具体任务和工作责任。
成立以进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在供货过程中不出现窝工、浪工现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。
强化生产指导机构，在物资运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。
任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。
进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。
加强打算管理，建立班组会、生产例会。
落实总工期，不断对照打算检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保打算总工期的实现。
售后服务计划-6页(货物类、管材)
售后服务计划（1）售后服务方案解决质量或操作问题的投标时间、解决问题时间：维修人员在接到用户故障报告电话立即做出响应，2小时内到达现场，并承诺在12小时内解决问题。
若有不能立即排除的重大故障，承诺24小时免费更换同类同型号产品至故障完全排除（保证不影响贵方使用）。
每年定期回访四次。
质保期内每年两到三次（质保期后一年一次）派售后服务组致电用户，了解产品的使用情况并处理顾客提出的问题。
售后地址：维修机构名称：维修单位地址：售后服务电话：本项目负责人：服务机构配备维修人员配备：根据项目地址测算，我公司地址到项目地址约50分钟车程，接到报修电话后，我公司售后人员20分钟制定售后方案。
20分钟集结售后服务小组成员。
穿戴售后服务工作服，20分钟期间准备完毕售后维修工具。
即可前往售后维修地点。
我公司承诺，在两小时内可到达报修地点。
根据我公司售后专业技术能力，我公司有实力和信心承诺在24小时之内为用户解决一般性问题。
根据我公司仓储实力及与生产厂家的合作协议可以保证在24小时不能修复的情况下，为用户提供同等产品作为替代品供用户暂时使用。
为了提高我公司服务品质，针对每一次的售后活动，我公司均为客户提供一份顾客满意度调查表，以此来不断激励自己，从而提高售后服误水平。
附：售后服务――顾客满意度调查表（格式）（2）售后服务承诺质保期质保期两年（自验收合格之日起计算）。
质保期自验收合格之日起计算，质保期内（以本项目验收合格之日算起）为采购人提供以下技术支持和服务：（1）电话咨询。
成交供应商或制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议和办法。
（2）现场响应。
采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商或制造商售后应在2小内到达现场进行处理，确保设备系统正常工作；无法在12小时内解决的，在24小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。
（3）成交供应商应当定期对所供设备系统运行情况进行检测，消除故障隐患，以保证设备的正常运行。
组织运输售后服务方案
组织运输售后服务方案一、运输服务方案1. 选择合适的运输方式根据客户需求和实际情况选择适合的运输方式，如陆运、水运、空运等。
在执行运输方案前，应做好运输计划和预算，避免出现运输困难或费用超标问题。
2. 安排合理的配送路线在确定运输方式后，根据物流线路和客户要求，安排合理的配送路线。
同时加强对路线的管控，确保货物能够按时到达客户手中。
3. 做好货物运输的包装和保护为了保证货物的安全性和完整性，要做好货物的包装和保护。
可以采用包括木质箱、纸箱、塑料袋、泡沫箱等多种包装材料，根据货物的类型和特性选择最适合的包装方式。
4. 建立运输跟踪和监控系统运输过程中，建立起运输跟踪和监控系统，以便及时掌握物流信息，如货物去向、物流节点等。
及时处理出现的问题和异常情况，确保货物安全、准确、及时地到达客户手中。
5. 加强运输沟通和回访在货物运输过程中，要加强与客户的沟通和回访，了解客户的需求和意见，对于存在的问题进行及时处理和解决。
二、售后服务方案1. 客户认证和记录在货物出库前，应对客户身份进行认证，并建立客户档案，包括客户联系方式、所购商品等。
这样有利于在售后服务中快速定位问题和解决问题。
2. 建立质保体系建立完善的质量保证体系，包括质量控制、质量检测、质量反馈等，确保产品质量符合客户要求和标准，并提供有力的证据维权。
3. 提供技术支持和咨询服务客户在使用产品过程中，可能会遇到各种技术问题和需求，公司可以提供专业的技术支持和咨询服务。
如电话咨询、上门服务、帮助文档等。
4. 正视问题给予及时的解决方案如果客户遇到问题，公司应积极响应，及时出具问题处理方案，解决客户问题并跟踪到问题解决，消除客户疑虑，促进客户信任，增强客户忠诚度。
5. 加强售后回访和满意度调查在售后服务中，要加强与客户的沟通和回访，了解客户的需求和意见，对于存在的问题进行及时处理和解决；通过满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，作为公司持续改进的参考。
项目售后服务承诺质量保证措施
项目售后服务承诺质量保证措施质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺1、我方提供货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的材料。
2、所购产品来自正规渠道，为保证货物质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。
3、提供的所有产品都是全新的，均附有出厂合格证及质量检验报告，完全符合采购人的招标需求。
4、负责货物的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输，在合同规定的时间将货物安全运达现场。
5、货物到达采购人指定地点后，采购单位组织双方相关人员按照供货清单，货物名称、规格、数量包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容等进行验收。
保证产品符合合同的规定内容及要求。
如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，应不予签收。
我公司负责更换或者补货，保证不影响项目施工进度。
6、验收完成后，做好项目设备材料和辅材的储存和堆放工作。
设备材料需现场存放的，须设立满足存贮条件的封闭库房或环境，由项目负责人指定专人负责管理，并接受监督与指导。
7、根据项目要求，合理分配项目实施计划，安排施工顺序，对已经完成安装的设备采取必要的防护措施。
在交付验收之前，我方负责对已经安装在施工现场的产品进行保护，以保障在交付验收时所供产品均为全新的，合格的，能正常使用的。
8、提供7某24h的产品技术支持服务，负责设备运行期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量达到采购方的使用需求。
二、培训方案我公司将根据贵方的实际要求，为客户安排免费培训，具体如下：1、技术培训的目的和目标技术培训的目的是使本项目的维护使用人员更好熟悉系统设备。
提高主管设备人员对设备的技术和故障处理能力，使得学员了解所投产品技术的基本知识；强化其动手能力；熟悉应用技巧；通过严格考核，达到上岗要求。
供货商售后服务方案(优秀3篇)
供货商售后服务方案（优秀3篇）售后服务方案篇一一、总则1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
二、管理体制1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。
4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。
三、客户意见和投诉2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。
接待过程不得怠慢客户和消费者。
3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4、公司设立多给投诉制。
客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。
5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。
6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。
7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。
8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。
对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。
10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。
对有价值的意见和建议，予以奖励。
11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一四、退货和换货1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
2、公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。
3、公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。
售后服务方案及保证措施
一、售后服务方案及保证措施（一）风险控制措施1、原材料缺少1、原材料数量缺乏。
2、原材料缺货，即订而不发。
3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。
4、未知或恶劣天气等特殊状况。
我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食品，以免发生食品供应缺乏的现象。
如市场缺少同样商品。
我公司应急小组应采购等值、等量的食品, 并与甲方商议，调换。
并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲方指定地点。
2、出现食品安全质量问题由工程负责人通知公司在规定时间内补足。
把质量符合要求的食品全部撤回，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。
并且委托有关部门进行检测，到达质量要求。
如遇见加工时发现食品安全质量问题由工程负责人通知我公司, 并及时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食品撤回，并委托相关部门检验。
3、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。
：1225、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。
6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面条、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业标准。
7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或有一定规模的企业、包装完好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期。
8、鲜鱼虾类：生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鲤，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。
要求新鲜、外形无损伤、肉质富有弹性、肉质紧密。
9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；送货器具（菜筐）保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车在运输食品前，进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。
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18.售后服务方案
供应商名称：
项目名称：
包号：A
18.1.免费质保期
我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。
此时间期限从合同验收合格之日起计算。
具体是指合同验收合格后1年内。
》
保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。
此时间期限从质保期期满之日起计算。
具体是指质保期满后三年内。
18.2.本地化服务
XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较强。
公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合性智能化系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。
公司拥有广东省公安厅核发的广东省安全技术防范系统一级设计、维修、施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的广州铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质许可证，以及中国农业银行湖南省分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。
公司于2002年任深圳市安防协会常务理事会单位，同时任广东省公共安全技术防范协会理事单位。
公司拥有一支较强的工程技术人员及施工队伍。
公司荣获中国质量检验协会颁发的全国质量·服务诚信示范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。
18.2.1.公司营业执照扫描件
18.2.2.ISO9001：2000质量体系认证扫描件
18.2.3.<
18.2.4.全国质量服务诚信示范企业证书扫描件
18.3.故障或技术支持应急维修响应时间安排；
18.3.1.工作时间接收服务请求和咨询
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
18.3.2.非工作时间接收服务请求和咨询
在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。
18.3.3.服务响应时间
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供的联系方式向厂商咨询。
维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
为将来的再维护提供详细的资料。
18.4.应急保障措施
公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。
但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。
下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
18.4.1.应急基本流程
~
维护服务应急处理流程
18.4.2.突发事件应急策略
应急方案是对中断或严重影响视频监控工作的故障，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复监控系统，将损失降到最低。
在设备使用过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。
巡检人员要定期规范检查设备的使用情况。
对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。
问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
公司不但拥有经验丰富的专业技术人员，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。
当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。
18.5.专业技术人员证明
18.5.1.XX证明资料1）身份证扫描件
?
2）安全防范员证扫描件3）机电工程师证扫描件4）社保证明
18.5.2.XX证明资料
1）身份证扫描件
》
2）国外大学毕业证扫描件
3）信息化工程师扫描件
4）社保证明
18.5.3.：
18.5.4.XX证明资料
1）身份证复印件
2）本科学历毕业证复印件
3）程序设计工程师证和局域网组网工程师证扫描件
-
4）社保证明
18.6.备品备件
中标后，本公司提供作为备品备件，以保证能在最短时间内排除故障，根据设备损坏情况及时更换。
.
18.7.维修服务收费标准、主要零配件价格；
18.7.1.维修服务收费标准
1)保修期过后根据采购人要求的提供有偿服务，具体费用根据维修内容、实际情况和上门次数而定，服务人工费标准、板卡维修及配件维修，我公司均以最优惠价收取。
2)保修期后我公司愿意以最优惠价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并全面响应本次投标文件要求，为业主提供备品、配件、专用工具的安装实施和维修服务。
主要零配件价格按照本地最优惠价格提供。
我公司对本项目各系统所涉及的软件升级实行终身免费服务。
18.8.质量保证及违约承诺（在履约期间如出现违约情况时
所承担的责任和义务）；
1)我公司为项目提供三年的免费质量保修服务，质保期自项目完工验收通过之日起计算。
2) 在质保期内，产品发生故障系产品质量问题的，我公司负责无偿更换；
3）超过质保期，产品发生故障的，我公司将尽快组织维修，维护费用的收取不得高于市场平均水平；
4）保修责任：除甲方使用过程中人为损坏、第三者故意损坏、自然灾害及人力不可抗拒的因素（除雷击，雷击事故属保修范围）损坏外，凡属我公司施工质量原因及验收后移交前我公司保管不力造成工程范围各部位（包括连接部位）、部件、整体或单体的损坏、脱落、变质、变形、丢失、开裂等，均属我公司保修范围。
5）保修期间，相同问题经我公司处理2次还未处理好的，甲方或物业公司可委托他人处理，其费用在保修费内扣除，不足部分由我公司无条件支付。
18.9.实施措施及承诺
18.9.1.技术支持
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。
为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套系统的管理方案，包括用户操作手册，管理文档等有关资料，既有书面材料也有电子文档。
技术支持有以下几种形式：
首先拨打我们的7*24小时技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要支持的项目和内容。
如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail，给用户以最周到的服务。
如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达用户。
18.9.2.定期用户回访服务
根据用户档案，我公司会在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题，对可能存在的系统隐患及时排除。
18.9.3.反馈记录
对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，我公司会详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
18.9.4.主动联系
在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、升级换代、优惠活动等）时，我公司将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
良好的服务必须有可靠的支撑体系才能正常运行，否则，所有的承诺将成为空话，因此我公司根据现有的服务建立了完整的质量保证体系。
我们的质量方针：服务出自真心；专业源于技术；品质保证信誉。
我们的质量目标：首次交付商品的合格率99％
工程一次交检合格率达99％
用户投诉率低于5‰
用户满意度不低于95％
独立的售后服务部门；向用户提供了可靠的、透明的服务支持和服务监督体系，使用户对系统用的可靠、用的放心。
18.10.售后服务流程图。