高校物业服务中心服务(保障)标准
学校物业服务规范
学校物业服务规范为了提供一个良好的学习环境，确保学生、教职员工和访客的安全与舒适，学校物业管理部门应该制定一套规范，规范物业服务的各个方面。
以下是学校物业服务规范的一些建议，供学校物业管理部门参考。
一、学校物业管理部门的责任与义务1.保持学校环境的整洁和卫生。
做好日常清洁工作，保持公共场所的整洁，包括校园大门、走廊、教室、实验室、图书馆、卫生间等。
2.及时维修和保养校园设施。
如发现教室灯光照明不足、门窗漏风、电扇不转等问题，应及时进行维修和更换，确保设施设备的正常运转。
3.制定消防安全措施。
学校物业管理部门应与消防部门合作，制定并实施消防安全计划，定期检查消防设施的功能性和使用情况，确保学校的消防安全。
4.提供安全设施和救援措施。
在校内建立有效的安全设施，如安全出口标识、紧急疏散通道等，并组织维修和检查，确保设施的安全可靠。
另外，学校物业管理部门也应建立紧急救援机制，及时处理各类突发事件。
5.反馈问题和建议。
学校物业管理部门应设立反馈渠道，接受师生员工的问题和建议，并及时回复和处理。
1.保持公共区域的整洁。
学生宿舍楼道、楼梯、公共厨房等区域应定期清扫和消毒，确保环境卫生。
2.维护宿舍设施的有效性。
学校物业管理部门应定期检查宿舍水、电、网络等设施的功能性，如发现问题应及时处理和维修。
3.组织宿舍安全检查。
学校物业管理部门应定期进行宿舍安全检查，确保宿舍内的消防设备、电器使用安全等。
4.维持宿舍安全秩序。
保持宿舍的安全秩序，维护宿舍楼的通行畅顺，对违反宿舍规定的行为及时处理和教育。
1.维护教职员工办公环境的整洁。
保持办公楼道、走廊、办公室的整洁和卫生，每日定期清扫，保持环境舒适。
2.维护办公设施的良好状态。
定期检查和维护会议室、办公室等设施设备的正常运转，确保教职员工的工作效率。
3.组织办公区安全培训。
定期组织教职员工参加消防安全、逃生等培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
4.建立安全出入制度。
高校物业管理服务方案
高校物业管理服务方案高校物业管理服务方案一、服务内容1.1 建筑维护：定期检查和保养高校建筑设施，包括墙面、地面、天花板、窗户、门等的修复和保养工作。
1.2 绿化管理：对高校校园内的绿化带、花坛、草坪等进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等。
1.3 水电设备维护：定期检查高校水电设备的运行状况，维护和修复设备故障，确保设备正常运行。
1.4 环境卫生清洁：负责校园环境的清洁和卫生管理，包括道路、走廊、教室、公共区域的清扫和垃圾处理。
1.5 安全管理：负责高校校园的安全管理，包括安全巡查、火灾防控、突发事件处置等工作。
1.6 设备采购和管理：负责高校设备的采购和管理工作，确保设备的正常运行和有效利用。
二、服务标准2.1 响应时间：对紧急情况的响应时间不超过30分钟，对一般情况的处理时间不超过24小时。
2.2 服务质量：确保服务质量符合高校的要求，达到高标准、高效率、高满意度的要求。
2.3 安全保障：建立高校物业管理的安全保障体系，确保师生员工的人身安全和财产安全。
2.4 环保要求：遵守环保法规，采取有效措施保护环境，推动高校可持续发展。
三、团队建设3.1 人员配备：根据高校的规模和需求，配备专业的物业管理人员和维修工人，并定期进行培训和评估。
3.2 信息化支持：引入物业管理系统，对校园设施设备和维护记录进行信息化管理，提高工作效率和管理水平。
3.3 合作与沟通：与高校相关部门建立密切的合作与沟通机制，共同推动物业管理工作的顺利进行。
四、成本控制4.1 优化资源利用：合理利用物业管理资源，减少浪费和不必要的费用支出。
4.2 经济采购：推动物业设备和材料的经济采购，确保质量的同时降低采购成本。
4.3 合理定价：根据高校的实际需求和市场行情，合理定价，确保物业管理服务的合理收费。
五、服务创新5.1 技术创新：引入先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
5.2 管理创新：探索新的管理模式和方法，提升物业管理服务的水平和质量。
上海市高校物业服务管理标准
上海市高校物业服务管理标准
上海市高校物业服务管理遵循的是《学校物业管理服务规范》这一地方标准。
该标准旨在规范学校物业服务工作，确保教学和科研工作的顺利进行，同时营造一个安全、整洁、优美、和谐的校园环境。
它适用于上海市行政区域内所有学校的物业管理服务。
《学校物业管理服务规范》涵盖了物业服务的各个方面，包括安全管理、环境卫生、设施维护等，以确保校园的日常运行和长期发展得到有效支持。
具体内容包括：
1. 安全管理：确保校园内的人员和财产安全，包括但不限于消防安全、交通安全和公共安全。
2. 环境卫生：保持校园环境的清洁卫生，包括垃圾收集与处理、绿化养护等。
3. 设施维护：对校园内的建筑和设施进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用。
4. 服务规范：提供标准化的服务流程和质量控制，以提升物业服务的整体水平。
5. 监督考核：建立一套完善的监督和考核机制，确保物业服务的质量得到持续改进。
此外，为了确保这些服务标准得到有效实施，相关的管理部门会定期进行监督检查，并根据考核结果实施相应的奖惩措施。
通过这种方式，上海市高校的物业服务管理能够不断优化，更好地服务于学校的教学和科研工作。
高校的物业管理制度
高校的物业管理制度高校物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范高校物业管理活动，提升服务质量，保障校园环境的整洁、安全和有序。
2. 高校物业管理应遵循合法、高效、透明的原则，确保师生利益和校园公共资源的合理利用。
二、组织机构1. 高校应设立物业管理部门，负责校园内物业的日常管理和服务工作。
2. 物业管理部门应配备专业的管理人员和技术人员，明确各自的职责和工作范围。
三、物业管理内容1. 校园环境维护：包括校园绿化、清洁卫生、垃圾处理等。
2. 设施设备维护：包括教学楼、实验室、宿舍、食堂等公共设施的维护和修缮。
3. 安全管理：包括校园安全监控、交通管理、消防安全等。
4. 服务提供：包括住宿服务、餐饮服务、文印服务等。
四、物业管理标准1. 环境维护：校园应保持整洁，无明显垃圾，绿化区域定期养护。
2. 设施设备：公共设施应定期检查，及时维修，确保使用安全。
3. 安全管理：校园应有完善的安全监控系统，消防设施完备，定期进行安全演练。
4. 服务提供：服务项目应明确，服务人员应具备相应资质，服务态度良好。
五、财务管理1. 高校物业管理部门应建立健全财务管理制度，合理使用和管理物业资金。
2. 物业费用的收取应公开透明，定期向师生公布费用使用情况。
六、监督检查1. 高校应定期对物业管理部门的工作进行监督检查，确保服务质量。
2. 对于师生反映的问题，物业管理部门应及时响应并解决。
七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的行为，高校应根据情节轻重给予相应的处理。
2. 对于严重违反物业管理制度，造成校园环境、设施设备损坏或安全事故的，应依法追究责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由高校物业管理部门负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应具体高校的物业管理需求。
大学物业服务标准国家标准
大学物业服务标准国家标准大学物业服务标准国家标准是指对大学内部物业管理服务的一系列规范和要求，旨在提高大学物业管理服务的质量，满足师生的需求，创造一个良好的学习和生活环境。
大学物业服务标准国家标准的制定对于提升大学物业管理水平，改善师生的生活质量具有重要意义。
首先，大学物业服务标准国家标准应当明确大学物业服务的范围和内容。
大学物业服务包括校园内的清洁、绿化、保安、维修等方面，标准应当对这些方面的服务内容进行详细的规定，确保各项服务都能得到充分的重视和管理。
其次，大学物业服务标准国家标准应当规范物业服务人员的素质和行为。
物业服务人员是大学物业服务的重要组成部分，他们的素质和行为直接关系到整个物业服务的质量。
标准应当对物业服务人员的招聘、培训、考核等方面进行明确的规定，要求他们具备良好的职业道德和服务意识，提高他们的服务水平和服务态度。
另外，大学物业服务标准国家标准应当要求大学建立健全的物业管理制度和服务体系。
物业管理制度是保障物业服务质量的重要保障，标准应当要求大学建立健全的物业管理制度，明确各项管理职责和流程，保证物业服务的高效运行。
同时，标准还应当要求大学建立完善的投诉处理机制，及时解决师生的投诉和意见，保障他们的合法权益。
最后，大学物业服务标准国家标准应当强调大学物业管理与可持续发展的关系。
大学是人才培养的地方，物业管理应当与大学的办学目标和精神相一致，注重环境保护和资源节约，推动大学物业管理朝着可持续发展的方向发展，为师生创造一个宜居的校园环境。
综上所述，大学物业服务标准国家标准的制定对于提高大学物业管理服务质量，改善师生的生活环境具有重要意义。
标准的制定应当明确物业服务的范围和内容，规范物业服务人员的素质和行为，要求大学建立健全的物业管理制度和服务体系，强调物业管理与可持续发展的关系。
希望各大学能够认真贯彻执行这一标准，不断提升物业管理服务水平，为师生创造一个良好的学习和生活环境。
学校物业管理服务标准
学校物业管理服务标准学校物业管理服务是学校运行管理中不可或缺的一部分，它直接关系到师生的学习和生活环境。
为了提高学校物业管理服务的质量，我们制定了以下学校物业管理服务标准，以便更好地为师生提供舒适、安全、便利的学习和生活环境。
一、环境卫生管理。
1.1 教室和公共区域的清洁应该每日进行，包括地面、桌椅、黑板、门窗等的清洁卫生。
1.2 学校应定期进行大扫除，保持学校环境整洁。
1.3 垃圾桶应摆放在明显位置，定期清理，并进行分类处理。
二、设施设备管理。
2.1 学校设施设备应定期进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2.2 学校应设立设备维修保养台账，及时记录设备的维修保养情况。
2.3 学校应建立设备报修制度，及时响应师生的报修需求。
三、安全管理。
3.1 学校应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、校园安全等方面。
3.2 学校应定期进行安全隐患排查，及时整改存在的安全隐患。
3.3 学校应定期进行安全演练，提高师生的安全意识和自救能力。
四、服务态度。
4.1 学校物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为师生提供服务。
4.2 学校应加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和服务水平。
4.3 学校应建立投诉处理机制，及时处理师生的投诉和意见建议。
五、节能环保。
5.1 学校应加强对水、电、气等资源的节约使用，降低能源消耗。
5.2 学校应推行垃圾分类制度，倡导环保理念，提高师生的环保意识。
5.3 学校应加强对环保设施设备的维护和更新，提高设施设备的节能环保水平。
六、综合管理。
6.1 学校应建立健全的物业管理团队，明确各岗位职责，提高工作效率。
6.2 学校应定期进行物业管理服务评估，及时发现问题并加以改进。
6.3 学校应加强与学生、家长、教职员工的沟通，建立良好的学校物业管理服务品牌形象。
以上就是学校物业管理服务标准，希望全体物业管理人员能够严格执行，为师生营造一个良好的学习和生活环境。
同时，也希望学校领导能够重视物业管理工作，给予足够的支持和关注，共同努力，提高学校物业管理服务的质量，为学校发展营造良好的环境。
学生宿舍物业保障服务方案
学生宿舍物业保障服务方案在高校校园中，学生宿舍是学生们安心学习和生活的重要场所。
为了提供良好的居住环境和保障学生的权益，我们制定了学生宿舍物业保障服务方案。
本方案旨在明确学生宿舍物业管理的责任与职责，确保学生宿舍的安全、卫生和便利。
一、学生宿舍物业管理职责作为学校物业部门，我们承担着学生宿舍物业管理的责任。
具体工作职责如下：1. 维护宿舍设施我们将负责对学生宿舍楼的设施进行日常维护，保障宿舍设施的完好和正常使用。
定期巡查宿舍楼的电力、给水、供暖等设备，及时修复故障和排除隐患。
2. 保障宿舍安全我们将加强对学生宿舍楼的安全管理。
定期检查宿舍楼的消防设施，保障消防设备的完好有效。
加强消防知识宣传和培训，提高学生的火灾防范意识。
加装电子监控设备，做好宿舍楼的安全防护工作。
3. 组织卫生清洁我们将负责组织学生宿舍卫生清洁工作。
定期安排清洁人员进行卫生打扫，保持宿舍楼的整洁与卫生。
重点关注公共区域和卫生间的清洁，提供优质的生活环境给学生。
4. 解决突发问题我们将及时处理学生宿舍楼的突发问题。
对于学生所反映的电力故障、水管破裂等问题，我们将快速响应并积极解决。
建立紧急联系机制，确保学生宿舍楼内的问题能够及时得到解决。
二、学生宿舍物业服务保障除了物业管理职责外，我们还将提供以下服务保障，以满足学生的需求：1. 维修服务我们将建立维修服务平台，提供学生宿舍设施的维修服务。
学生可通过平台提交报修申请，并指定维修时间。
我们将安排专业维修人员及时到达宿舍楼进行维修工作，保障学生宿舍设施的正常使用。
2. 安全巡逻我们将加大宿舍楼的安全巡逻力度。
制定巡逻计划，加强对宿舍楼周边的安全巡查。
确保宿舍楼内外的安全问题能够得到及时发现和处理，保障学生的人身安全。
3. 快递代收为了方便学生接收快递，我们将提供快递代收服务。
学生可以将快递寄送到宿舍楼的物流中心，我们将负责代收并通知学生领取。
确保学生不错过任何重要的邮件和包裹。
4. 设备租借为了满足学生在宿舍学习和生活的需要，我们将提供设备租借服务。
校园物业管理服务要求
校园物业管理服务要求首先，校园物业管理服务需要保障师生的基本需求。
包括提供安全、干净的住宿环境，保证水、电、气、暖等基础设施的正常运行。
这需要物业管理人员对校园内的管道、线路等进行定期检查和维修，确保学生居住的宿舍、教室等场所的安全运行。
其次，校园物业管理服务应注重绿化和环保。
学校是一个教育场所，应该有良好的绿化环境，使师生能够在美丽的校园中学习和生活。
物业管理人员应该定期修剪树木、修整草坪，维护校园的整洁和美观。
同时，应该加强对垃圾分类的宣传和管理，提倡环保的生活方式。
此外，校园物业管理服务需要积极投入到解决师生实际问题中去。
物业管理人员应该及时响应师生的需求，例如处理宿舍内的水电问题、设备损坏等；同时，应该积极参与到校园活动的组织和服务中，为师生提供良好的活动场所和服务保障。
他们应该及时回应师生的建议和意见，并积极改进服务质量。
此外，校园物业管理服务还需要与各相关部门进行协作。
校园内的一些问题不仅仅是物业管理人员能够解决的，他们需要与学校教育部门、安保部门等进行有效的沟通和协调。
只有各相关部门的合作才能够实现校园物业管理的全面发展。
最后，校园物业管理服务还需要具备一定的专业知识和技能。
物业管理人员应该具备对建筑设施、设备的维护和维修的技术知识，能够做好日常巡查和维护工作。
同时，他们还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与师生建立良好的沟通和合作关系，为他们提供优质的服务。
总之，校园物业管理服务是一个综合性的工作，需要满足师生的基本需求，注重绿化和环保，积极解决实际问题，与各相关部门进行协作，并具备专业知识和技能。
只有在满足这些要求的基础上，校园物业管理服务才能够达到最佳效果，为师生提供良好的学习和生活环境。
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3、每天6：30准时上班，按时打开教室门窗。
4、按时清扫教室，保证地面无污迹、抽屉无纸屑，黑板周围整洁，板面擦净，板槽内无粉末，窗台无灰尘，窗帘挂放整齐。
5、保持多媒体显示器及多媒体橱柜和讲台内外清洁干净。
6、及时清除教室内墙壁印痕、蜘蛛网、无用张贴物等。
7、每月课桌面字迹清除一次。
4、多媒体设备台账齐全，熟练多媒体设备使用性能。定时检查，发现问题及时排除。
5、不定期对所管理设备进行清洁、维护，设备故障，及时报修，并做好记录。
6、钥匙归还后，及时检查多媒体设备。
7、下班前核对借出物品，确保全部回收到位后方可离岗。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
3、做好值班记录，记录规范、详细完整、准确无误、字迹工整。
4、保持值班岗干净整洁；物品摆放有序。
5、按规定时间开存包柜，如实记录台账。
6、执行进门刷卡制度，密切注意进出人员，杜绝带食物进入图书馆内。对违反规定者做好说服教育工作。并对可疑人员进行询问检查。
7、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、工作中除大型文艺演出外，保证音控设备的正常使用，并能进行简单维护。
2、定期检查音响设备、多媒体设备，出现故障要及时处理，并做好记录。
3、协助做好会议接待工作。
4、做好安全、节能及报修工作。
5、完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
3、根据上课教师要求，提前做好课前各项准备工作。
4、协助上课教师正确使用多媒体，避免操作不当影响教学。
5、负责多媒体教室的调度使用，并做好登记工作。
6、做好安全、节能及报修工作。
7、完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、保证所借物品使用状态良好。
2、每天擦拭扶手，每月清理墙壁浮尘一次，印痕及其他污垢及时清理。每周擦拭楼梯窗台一次。
3、劳动工具摆放整齐。
4、垃圾桶及时清倒并保持外表清洁。
卫生间保洁标准:
卫生间无异味，地面无垢污、积水，便池无便垢，隔板、墙面无污垢、蜘蛛灰网、无陈旧乱贴，镜面无污点；洗手台面无污渍，便纸篓无外溢。
1、每天早中晚拖擦地面各一次，必要时每节课间加拖一次，要求地面无鞋印痕迹。
物业服务中心（物管员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、做好日常物业管理工作。
2、检查本楼宇内的各项公共设施、设备。
3、做好安全、节能及报修工作。
4、做好楼宇内外自行车、电瓶车的有序排放。
5、完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务,协调楼内各项事宜。
3、熟悉员工工作情况，负责对本区域员工考勤工作，做到公平公正，定期对员工进行岗前培训。
4、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等。
5、不定时对本楼宇内的公共环境卫生、教室环境卫生清扫情况进行抽查，发现问题及时与相关保洁员沟通，落实责任。
6、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修，多媒体教室无学生时，及时关灯，巡视间隔时间不得超过1小时。
7、规定时间进行巡查，如实记录台账。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（会务接待）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、负责会议室设备及服务用品的检查工作。
2、按程序清洁会议室、认真做好会议用品清洁消毒工作。
8、确保教室内无乱拉乱接现象。
9、教室无人时，及时关灯，遗留物品及时上交。
10、上课或学生自习时不得清扫教室。
11、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
物业服务中心（夜间值班）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守。
2、按规定要求夜间值班锁门。
8、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
3、做好节能及报修工作。
4、做好区域内安全防范工作。
5、完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、夜间值班时间为当日18:00至次日7:00。
4、做好值班记录，记录规范、详细完整、准确无误、字迹工整。
5、保持值班室干净整洁；物品摆放有序。
6、按时开关门，交接时做到准确无误。
4、根据使用方需求，提前做好会前准备、接待工作。
5、会议中，每隔15-20分钟左右添水一次。
6、认真做好安全用电工作，确保设备、会议室的安全，发现损坏及时报修。
7、发现遗留物品要及时上交。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、完成领导交办的其他各项工作。
物业服务中心（音响服务人员）工作内容及服务标准
2、文明用语，微笑服务。
3、确保会场服务及时、无误。
4、根据使用方需求，提前做好会前准备、接待工作。
5、认真做好安全用电工作，确保设备、会议室的安全，发现损坏及时报修。
6、专人负责使用，保证会场音响、灯光、电子屏等设备的正常使用。
7、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
8、完成领导交办的其他各项工作。
物业服务中心（门禁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
图书馆
出入口
1、坚守岗位，提高警惕，做好门禁服务工作。
2、负责有关物品的规范到位及岗位附近的清洁工作。
3、做好安全、节能及报修工作。
4、完成领导交办的其他任务。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
7、加强设施设备的管理，做好课桌椅借出登记，提出维修或更换计划。
8、案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（多媒体服务人员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、负责多媒体设备的日常维护。
2、负责多媒体教室钥匙、设备的借还工作。
3、会前，与会议主办方确认会议日期、会议名称、会议人数等相关事宜。
4、会中，做好会场添水工作。
5、会后，协助做好与会议主办方会务服务费用的结算工作。
6、做好安全、节能及报修工作。
7、完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、做好会议室的清洁卫生，确保会场服务及时、无误。
2、每月用洁厕灵清洗厕所一次。
4、保证拖把池上下干净整洁，劳动工具摆放整齐。
5、明显标示，照明正常。
物业服务中心（教室保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、完成所负责区域的保洁工作。
2、节约爱惜劳动工具。
3、做好安全、节能及报修工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
物业服务中心（公共部位保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、完成所负责区域的保洁工作。
2、节约爱惜劳动工具。
3、做好安全、节能及报修工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
大厅、走道及楼梯保洁标准:
1、大厅干净整洁、玻璃明亮，保持走廊、楼梯及地面无积水、无纸屑、无痰迹等，垃圾、烟头等随时清理。