宽带安装维护标准化工作手册
光接入网维护操作标准化手册——接入光缆线路安装教材
光接入网维护操作标准化手册——接入光缆线路安装中国电信广西公司网络运行维护事业部2014年11月目录第1章接入光缆线路设计 (2)第2章管道光缆敷设安装 (2)2.1 光缆敷设 (2)2.2 光缆接续要点 (8)2.3 光缆进局及成端要点 (11)2.4 施工安全须知 (13)第3章直埋光缆敷设安装 (13)3.1 光缆敷设 (14)3.2 光缆接续要点 (18)3.3 光缆进局及成端要点 (20)3.4 施工安全须知 (20)第4章架空光缆敷设安装 (20)4.1 光缆敷设 (20)4.2 光缆接续要点 (24)4.3 光缆进局及成端要点 (24)4.4 施工安全须知 (25)第5章光缆接头盒安装 (25)5.1 安装设计 (25)5.2 盒体安装步骤 (25)5.3 工程施工操作 (25)5.4 施工安全须知 (25)第1章接入光缆线路设计【描述接入光缆线路设计原则，包括光缆选用原则、光缆芯数配置要求、线路路由选择、敷设方式选择等方面的要求】1、光缆选用原则(1)光缆选用按纤芯种类和敷设场结合选用。
一搬情况下光缆选用G.652类型、需要抗微弯时选用G657A类型纤芯的光缆，架空或管道均可使用GYTA或GYTS型光缆，直埋选用GYTA53。
1．一条线路上尽量采用同一批次的优质名牌裸纤(2)同一中继段落光缆采用同一生产厂家、同一批次纤芯的光缆，并按要求的光缆长度连续生产，确保模场直径基本相同。
2、光缆芯数配置局间中继、接入网点、主干光缆、配线光缆、引入光缆分别按照当期需求容量的100%、50%、30%、20%、10%预留，光缆总芯数最低6芯、预留容量最低2芯。
3、线路路由选择光缆线路路由应选择地形地貌稳定、没有规划建设、没有安全隐患的区域通过。
4、敷设方式选择敷设方式在市区首先管道次选挂墙方式，在野外首先架空次选直埋方式。
第2章管道光缆敷设安装2.1 光缆敷设【描述管道光缆敷设的步骤、要点及注意事项】1、步骤路由复测—光缆配盘—材料检验—（穿放子管）--光缆敷设2、要点(1)路由复测。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—总册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书一总册1综述................................................................ 3.. 2装维规范流程和手段.................................................. 3.2.1业务开通流程................................................. 4.2.2业务开通流程支撑系统......................................... 4.2.3投诉处理流程 ............................................... 5.2.4投诉处理流程支撑系统 (5)3装维模式分析和建议.................................................. 3. 4装维质量管控........................................................ 5.4.1业务开通流程透明化 ..........................................5.4.2业务开通流程质量管控的关键环节 (6)4.2.1预约环节 ................................................ 6.4.2.2现场施工环节 ............................................ 6.4.2.3回单环节 ................................................ 6.4.2.4用户回访环节 ............................................ 6.4.3投诉处理流程质量管控的关键环节 (6)4.3.1投诉预处理环节 ......................................... 6.4.3.2上门预约环节 (7)4.3.3上门处理环节 ............................................ 7.4.3.4用户回访环节 ............................................ 7. 5装维成本管控........................................................ 7..5.1建立精细化成本管控体系 (7)5.2智能维护降本增效 ............................................ 7.5.3精细化装维材料管控........................................... 8.5.4尝试延伸服务收费机制 (8)5.5强化市场协同，减少无效装拆移机产生的成本 (8)1综述装维工作是家宽运维支撑工作的重要内容，是影响业务质量和客户感知的重要因素。
电信网络设备维护手册
电信网络设备维护手册第一章：引言电信网络设备维护是确保网络正常运行和提供高质量服务的关键环节。
本手册旨在为维护人员提供详细的操作指南和维护流程，以确保设备的长期稳定运行。
第二章：网络设备维护准备工作1. 确认设备维护范围：根据网络拓扑结构和设备使用情况，确认需要维护的设备范围，包括路由器、交换机、防火墙等设备。
2. 制定维护计划：根据设备的使用频率和重要性，制定合理的维护计划，在网络负载较轻的时段进行维护操作。
3. 准备必要工具和备件：确保维护人员配备了必要的工具，如螺丝刀、网线测试仪等，并备有常用备件，以备紧急更换。
第三章：日常维护操作1. 设备巡检：定期对网络设备进行巡检，检查设备的运行状态、硬件连接是否正常，以及设备是否存在异常告警。
2. 配置备份：定期备份设备的配置文件，以便在设备故障或配置丢失时快速恢复。
3. 软件升级：定期检查设备的软件版本，确保使用最新的稳定版本，并按照操作手册的指导进行升级。
第四章：故障处理与维修1. 故障排除：当设备出现故障时，维护人员应按照故障处理流程逐步排除可能的问题，如检查硬件连接、检查设备日志等。
2. 维修与更换部件：若经过排除后确定设备存在硬件故障，维护人员应及时联系供应商或厂商进行维修或更换故障部件。
第五章：安全管理1. 防火墙配置：根据网络安全策略，配置防火墙规则，限制非授权访问，并定期审计和更新规则。
2. 密码管理：确保设备的登录密码复杂度，并按照密码策略定期更改密码，以保障设备的安全。
3. 安全漏洞修复：定期检查设备的安全漏洞，并及时安装所需的安全补丁。
第六章：应急处理1. 突发网络故障：在网络故障发生时，维护人员应迅速响应，并按照应急处理流程进行故障恢复。
2. 灾难恢复计划：制定灾难恢复计划，包括备份策略和数据恢复流程，以应对重大网络故障或灾难。
结语本手册提供了电信网络设备维护的基本操作流程和管理要点，维护人员应按照手册的要求进行维护和管理工作，确保网络设备的长期稳定运行，为用户提供高质量的通信服务。
电信网络维护操作手册
电信网络维护操作手册第一章：概述 (2)1.1 网络维护概述 (2)1.2 维护工作流程 (3)第二章：网络设备维护 (3)2.1 交换设备维护 (3)2.2 路由器设备维护 (4)2.3 光纤通信设备维护 (4)第三章：网络监控与管理 (4)3.1 网络监控技术 (4)3.2 网络管理工具 (5)3.3 网络功能优化 (5)第四章：网络安全防护 (6)4.1 防火墙配置与维护 (6)4.1.1 防火墙概述 (6)4.1.2 防火墙类型 (6)4.1.3 防火墙配置 (6)4.1.4 防火墙维护 (6)4.2 入侵检测与防护 (7)4.2.1 入侵检测概述 (7)4.2.2 入侵检测技术 (7)4.2.3 入侵防护系统 (7)4.2.4 入侵检测与防护配置 (7)4.3 网络病毒防护 (7)4.3.1 网络病毒概述 (7)4.3.2 网络病毒防护技术 (7)4.3.3 网络病毒防护配置 (8)第五章：故障处理与排查 (8)5.1 常见网络故障 (8)5.1.1 路由器故障 (8)5.1.2 交换机故障 (8)5.1.3 网络层故障 (8)5.1.4 硬件故障 (8)5.1.5 软件故障 (8)5.2 故障排查方法 (8)5.2.1 物理层排查 (8)5.2.2 数据链路层排查 (8)5.2.3 网络层排查 (8)5.2.4 传输层排查 (9)5.2.5 应用层排查 (9)5.3 故障处理流程 (9)3.1 确认故障现象 (9)3.2 分析故障原因 (9)3.3 制定排查计划 (9)3.4 执行排查计划 (9)3.5 解决故障 (9)3.6 验证故障解决 (9)3.7 记录故障处理过程 (9)第六章：网络设备升级与优化 (9)6.1 设备升级流程 (9)6.2 设备优化策略 (10)6.3 版本兼容性测试 (10)第七章：网络布线与施工 (11)7.1 网络布线标准 (11)7.2 网络施工流程 (11)7.3 网络布线验收 (12)第八章：数据备份与恢复 (12)8.1 数据备份策略 (12)8.2 数据恢复方法 (13)8.3 备份设备维护 (13)第九章：网络功能测试 (13)9.1 网络功能指标 (13)9.2 测试工具与方法 (14)9.3 测试结果分析 (14)第十章：网络设备故障预防 (15)10.1 设备故障预防措施 (15)10.2 预防性维护计划 (15)10.3 设备保养与维护 (16)第十一章：网络项目管理 (16)11.1 项目管理流程 (16)11.2 项目实施与监控 (17)11.3 项目验收与评估 (17)第十二章：网络维护团队建设与培训 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工培训计划 (18)12.3 维护团队协作与沟通 (19)第一章：概述1.1 网络维护概述网络维护是指在计算机网络运行过程中，对网络设备、系统、应用程序等进行监控、维护、优化和故障排除的一系列工作。
装维操作手册
五类线维护要求（1）、五类线绝缘层有破损时，应立即更换。
（2）、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。
（3）、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。
（4）、五类线应尽量避免接头出现。
（5）、两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。
常用线路施工规范1、用户引入线装移规范（1）、用户引入线沿钢绞线走线时，应保证每30cm—50cm附挂一个挂钩；用户引入线沿外墙走线时，应保证每30cm—50cm钉固一个线卡（双股铁芯线用6#线卡钉固、双股铜芯线/皮缆用4#线卡钉固，不允许混用），用户引入线严禁抛、洒、扎。
（2）、用户引入线在户外走阳角时，拐角处须用波纹管或PVC管作保护，拐角两侧用线卡钉固紧密，用户引入线弯曲半径要大于线缆直径的20倍。
（3）、用户引入线长度应不超过200米，且支撑点之间的跨距不超过50米。
超过时，应增加支撑物。
（4）、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。
同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
（5）、用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，否则要加以保护。
用户引入线严禁从楼顶走线。
（6）、跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5米。
跨越档不得有接头。
（7）、用户引入线应包括分线设备下线(称爬杆线)和用户室外皮线两部分。
皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。
（8）、皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。
（9）、用卡钉时,同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。
卡钉之间应互相错开1厘米。
（10）、引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。
（11）、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。
终端回头绑扎二线担和多沟隔电将皮线穿过抱箍的空隙固定绑扎将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线盒出口为25厘米25CM2、用户引入线维护原则（1）、保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。
FTTH宽带装维手册
FTTH宽带装维手册一、FTTH及PON基础知识二、FTTH线路要求及传输指标三、FTTH装维标准一、FTTH及PON基础知识1.1 PON系统基本原理PON（无源光网络）是指OLT（光线路终端）和ONU（光网络单元）之间的ODN （光分配网络）全部采用无源设备的光接入网络.PON是一种点对多点（P2MP）的光接入系统，它能够节省光纤资源、ODN无需供电、用户接入方便和支持多业务接入，是运营商目前大力推行的宽带光纤接入技术，主要有EPON和GPON两种技术。
PON系统采用WDM（密集波分复用）技术，实现单纤双向传输。
为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：●下行数据流采用广播技术；●上行数据流采用TDMA技术。
●每PON口可以实现最大上行1.25G，下行2.5G传输速度1.1.1 PON典型网络结构PON系统主要由OLT、ODN和ONU三部分组成，其中ODN不包含有源设备，OLT至ONU之间通过光分路器连接形成P2MP（点到多点）的结构1.1.2 PON系统传输方式上行方向为TDMA方式各ONU上行数据分时发送，各ONU的发送时间与长度由OLT集中控制下行方向为广播方式下行数据广播发送，每个ONU根据下行数据的标识信息接收属于自己的数据，丢弃其他用户的数据1.2 PON系统组成PON系统的基本组成有：●局端的光线路终端（OLT）设备●ODN，指用于连接局端OLT设备和远端ONU设备之间的光分配网络，ODN 只包含无源器件或设施●光网络单元（ONU/ONT）。
1.2.1 OLT设备介绍OLT是PON的核心功能模块，OLT在物理上一般以机架的形式呈现。
机架式OLT （大型）采用插板式结构，功能复杂、容量大，实现难度高。
包括如下板卡: ●接口板（或者称为线卡）●主交换板●主控板（主控和主交换板可能合在一个板卡）●上联板（GE/10GE）盒式OLT（小型）：1U高一体化小设备：2－4个PON口，1－2个上联GE口.功能简单，容量小，实现容易1.2.2 ONU设备介绍ONU位于用户终端和ODN之间，提供用户接口和多业务接入，ONU上联口（PON 口）为光口，用户侧接口有：●以太网接口（FE GE）●POTS接口（RJ11）●E1接口●CATV接口ONU设备框图如图所示，其中PON接口模块是核心部分，语音处理模块以VoIP 的方式提供语音业务，CPU负责整个ONU的控制和管理（包括与OLT及网管的通信）。
无线路由器安装及维护手册
无线路由器安装及维护手册1. 引言无线路由器是现代家庭和办公场所中不可或缺的设备之一。
它可以提供稳定的无线网络连接，方便我们在任何地方轻松上网。
本手册将详细介绍无线路由器的安装和维护方法，帮助用户更好地使用和管理无线网络。
2. 选择合适的无线路由器在安装之前，我们首先应该选择一款适合自己需求的无线路由器。
考虑到网络覆盖范围、设备连接数量以及带宽需求等因素，我们可以根据不同的情况选择单频或双频无线路由器，并确保其兼容我们的上网提供商的技术规范。
3. 安装无线路由器3.1 硬件安装首先，将无线路由器放置在距离电源插座较近且通风良好的位置。
然后，使用网线将无线路由器与宽带调制解调器连接，并将无线路由器与电源适配器连接。
最后，接通电源，并确保所有的指示灯都正常亮起。
3.2 软件安装连接电源后，我们需要通过电脑或手机等设备连接到无线路由器的管理界面。
打开浏览器，在地址栏中输入默认的管理界面地址，然后输入默认的用户名和密码进行登录。
根据提示进行基本设置，包括无线网络名称（SSID）和密码等。
4. 配置无线网络无线网络的安全性和稳定性是我们关注的重点。
在管理界面中，我们可以进行如下配置来提高网络性能：4.1 设置无线密码使用强密码来保护无线网络，避免未经授权的用户接入网络，同时避免他人窃取我们的个人信息。
4.2 开启网络加密使用WPA2或更高级别的加密方式，确保数据传输的安全性。
4.3 关闭漏洞及时更新无线路由器的固件，以修复可能存在的安全漏洞，避免被黑客利用。
4.4 设置访问控制根据需要，可以通过MAC地址过滤或访问控制列表等功能，控制特定设备的接入权限。
5. 管理无线网络安装和配置完成后，我们也需要定期进行网络管理和维护：5.1 更新固件厂商会不断发布新的固件版本，以修复漏洞和提升性能。
我们应当定期检查并更新无线路由器的固件。
5.2 设备管理可以对连接到无线路由器的设备进行管理，如查看设备列表、设置优先级或限制设备的带宽使用等。
杭州电信宽带维护手册1
一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：1、终端设备。
如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。
2、电话线路。
如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。
3、局端系统设备和通信网络。
各网站服务器。
常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。
一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。
电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。
遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。
Modem 损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
杭州电信宽带（）整理发布二、宽带故障处理原则及过程。
宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。
留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。
用户应先检查再申告。
10000应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除。
不能排除的及时向相关部门派障。
一般故障处理过程：1、检查硬件（1）、电源灯（POWER）：不亮查电源，直至点亮。
亮转下两步（2）、外线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）：亮重起M，常亮为线路正常。
不亮重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。
闪烁重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。
（3）、LAN/10M/100M灯：亮电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。
不亮查网卡，ADSL终端以及网线。
2、检查软件（1）、ADSL/SYNC/STATUS灯亮，LAN/10M/100M灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300，RSAPPPOE），异常重装。
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中国联合网络通信有限公司重庆市分公司安装维护标准化工作手册（Ver 2011）二〇一一年五月目录前言 (3)第一章服务规范 (4)第一节行为规范 (4)第二节服务语言规范 (8)第二章基础管理规范 (14)第一节装维人员基础技术能力要求 (14)第二节装具材料单据携带规范 (14)第三章客户现场作业技术规范 (16)第一节安全作业规范 (16)第二节设备安装维护技术规范 (16)第四章业务操作规范 (19)第一节固话和宽带业务装移机流程 (19)第二节专线安装流程 (24)第三节故障受理流程 (24)第四节宽带典型故障判断 (26)第五节安维质量管理 (32)前言随着市场竞争的加剧，服务成为为企业创造价值的重要环节，也是提高企业竞争力的根本。
装维服务是客户服务工作的重要环节，是除客服热线和营业厅以外最直接体现公司服务水平，影响客户感知的重要窗口，是维系公司与客户关系的关键纽带之一。
为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提升中国联通品牌形象，特制定本标准化手册。
本手册指导对象为从事固话、宽带、专线安维和维护工作的联通员工和紧密合作单位员工，是安维人员在客户现场作业的操作指导性工具。
本手册吸收了公司现行的有关规章制度、作业流程、操作规范，内容力求更实用，更具有指导性和操作性。
在执行过程中，将结合公司基础管理系统的不断完善，工作流程的不断优化，对其中的一些具体操作环节和方法进行优化和变更。
第一章服务规范第一节行为规范非客户现场故障处理行为规范：1、在客户电话报障阶段：客户在故障申告时不得随意打断客户，要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，及时回应客户。
2、故障处理阶段：要换位思考、本着对客户负责的态度，积极、快速、高效地处理障碍，降低故障对客户的影响。
3、故障原因答复阶段：如是我方的原因，在回复前要视情况和主管领导沟通，在尽量减少损害公司利益的前提下，统一口径，向客户做出合理的解释或道歉。
如是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得埋怨客户。
预约服务行为规范：1、需要到客户端进行随访、巡检、故障处理、安装调试等工作时，要和客户提前预约，与客户确认时间、地点及相关的上门服务内容。
2、上门服务应该穿着具有中国联通标识的统一服装，佩戴统工号牌，工号牌应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
3、安维人员应在预约时间前10分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据实际情况重新约定上门服务时间。
客户端维护服务前的行为规范：1、到达客户端，如遇前台接待人员、门卫或使用门禁系统时，应主动作简短的自我介绍：公司名称、姓名、办理的事宜、拜访人姓名等，主动配合登记，耐心等待接待人员或客户引领至指定地点；车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安或物业指挥。
2、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
3、如到达客户端，在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
留言便条格式：4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入客户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、客户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
客户端维护服务时的行为规范：1、与客户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
2、在客户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
3、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用客户的工具或要求客户自己安装。
4、如施工需要搬动客户室内物品时，必须征得客户同意，并做到轻拿轻放；尽量缩短使用时间，施工完毕后放回原位。
5、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在客户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗；严禁接受客户的宴请和馈赠的物品。
6、在维护服务工作中，对客户提出的合理要求应尽量满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对于不清楚的问题，不轻易答复。
7、处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急预案或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。
8、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作。
9、对客户需求的功能无法当场检验的，应与客户协商检验的方法，达到客户的要求。
10、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
11、耐心倾听客户意见和建议，认真解答客户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
12、在维护服务过程中，如遇客户有不文明行为、态度蛮横、言语过激或情绪激动时，要控制自己的情绪，保持冷静、平和，不得与客户发生冲突。
12、服务过程中要保守公司和客户秘密，未经允许不得泄露客户的有关信息。
13、具备较高的服务意识，高度重视自身在电信业务运营中的关键角色，以饱满的热情向客户提供服务，积极利用上门服务的机会对公司业务、形象进行宣传。
14、在进行装移工作时，面对客户提出的超出服务人员责任范围的要求，应在不增加成本的情况下尽力满足，具体包括宽带基础知识的普及、解答客户相关疑问、提出网络设备使用注意事项、协助客户完成自购设备的安装调测等。
15、若客户要求超出公司责任范围，且涉及增加成本，则应态度和气的说明理由，取得客户谅解。
如在客户家中发现违反协议规定的行为（如私接路由器），亦应态度和气的耐心解释，严禁推诿、语言冷漠或者态度恶劣。
客户端维护服务结束后的行为规范：1、服务作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。
并对客户使用中国联通的业务表示感谢，请客户填写《入户调查表》，请客户提出宝贵意见和签字，不准代客户在调查表上签名。
2、施工完毕后，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹和因防尘布遮挡不到而留下的尘土。
将现场留下的线头、废胶布或线码、以及因防尘布遮挡不到而留下的沙石等杂物装入垃圾袋。
3、离开时应向客户告辞，并对客户的配合工作表示感谢。
第二节服务语言规范与客户进行的一切交谈，均应使用规范的礼貌用语，坚持“服务以人为本“的原则，关注客户感受，力求与客户进行良好有效的沟通，达到互相理解包容的目的。
与客户交流时要语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
在对客户服务的过程中根据场合使用礼貌用语，要“请”字在先，“您”字不离口，“好”字结尾。
预约服务规范用语举例：1、在客户端服务前应与客户进行预约，属于装机时应使用：“您好，我是中国联通××分公司的网络服务经理×××，您申请的××业务可以装机了，x月x日我们将上门为您安装，请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。
2、属于客户端故障处理时应使用：“您好，我是中国联通××分公司的网络服务经理×××，您(或单位）使用的××业务报障了，我们准备××时间上门处理，请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。
3、属于客户端巡检时应使用：“您好，我是中国联通××分公司的网络服务经理×××，我们准备××时间上门处理，请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。
……客户来电服务规范用语举例：1、当客户来电时，应使用“您好，我是中国联通××分公司的（网络服务经理）×××”。
2、在确认客户身份或客户主动介绍后，应主动向客户问好，如“××经理（或××先生、女士），您好！”。
若无法确认客户身份，应主动询问客户名称及姓名，如“您好，请问您的单位（公司）名称，怎么称呼您？”。
3、若客户来电为故障申告，应使用“请您陈述一下故障现象。
”，其他事项应使用“请问您有什么需要帮助的？”4、在客户叙述完后，应使用“您的问题是：……（简明扼要确认来电事项）。
”5、询问客户联系人及联系电话时，应使用“您好，能否留下您的姓名和联系方式，以便我们及时向您反馈处理情况并提供服务？”。
6、当电话受理结束时，应询问客户是否还有其它问题：“请问您还有其他问题吗？”，在确认客户没有其它方面的需求后应使用“谢谢您的来电，您的问题我已经记下，我们会尽快给您反馈。
”……客户端服务规范用语举例：1、在客户端服务前应主动自我介绍，应使用“您好，我是中国联通××分公司的网络服务经理，按照与××先生（女士、小姐）预约的时间，我（们）来进行设备安装（机房巡检、障碍处理等），请问可以进来吗？”。
2、在维护服务过程中请求客户进行一些操作时，应使用“您好，可以进行一下××操作吗？”。
3、维护服务过程中需要使用客户端物品时，应使用“您好，我可以使用一下××吗？”。
4、向客户解释维护服务工作风险时，应使用“您好，我们的作业可能会影响您的××业务，为将业务的影响降到最小，我们会尽量缩短施工时间，预计××小时内完成。
建议您提前进行相关的准备。
感谢您的理解与支持！”。
5、在维护服务过程中需要挪动客户设备时，应使用“您好，由于维护需要，现需要挪动您的××设备，可以吗？”。
6、在请客户试用网络（功能）时，应使用“您好，业务已开通（设备已调试完毕），请您试用。
”7、交付相关资料时，应使用“您好，这是××，请您收好，其中几个关键点我再向您介绍一下……。
在使用过程中如遇到问题请……（联系或报障方式），谢谢！”8、完成设备巡检和例行测试，状态正常时，应使用“您好，您的设备已检验完毕，工作状态正常，今后如有问题……（报障方式），谢谢您的配合！”；状态不正常时，应使用“您好，您的设备已检验完毕，在巡检/测试过程中我们发现××问题（如线缆布放凌乱、电源存在隐患等），可能会影响业务正常运行，建议您进行调整（或我们将安排适当时间尽快整改）。