ADSL维护手册
ADSL的安装和维护经验
ADSL的安装和维护经验我市现在使用的ADSL标准主要是G992.1，即G.dmt.它是一种规范了全速率的ADSL技术规范。
由于客户端设备（即调制解调器）安装比较复杂，宽带线路质量容易受外界影响，因而ADSL在使用过程中出现各种各样问题，现我根据自己的维护经验对经常出现的问题分析如下：安装篇最常用的ADSL上网是采用bridge模式，它是通过pppoe软件拨号来实现的。
要说单纯的安装软件其实也很简单，但是对第一次接触它的普通用户来说，则是有一定的难度。
作为电信公司的专业员工，在为客户安装宽带时，不仅仅是把网络调通，更重要的是要让客户在你的安装过程中了解更多的宽带维护知识。
根据安装步骤，注意事项如下：1.依据经验，为了保证网络的速度和稳定性，建议客户首选以太网接口的ADSL终端设备，对于USB接口的设备应尽量少用，不要使用PCI接口的设备。
2.在购买ADSL终端设备前，建议客户事先向电信技术人员咨询，选择与电信公司设备兼容性好的客户端设备。
同种型号的设备，在价格相同的条件下，最好选择电信公司的ADSL终端设备，电信公司将会为用户提供更多的售后服务。
3.在连接电脑、分离器和ADSL客户终端设备时，按照规范的要求连接,所有的电话和传真必须接在分离器之后。
4.为了保证单机和局域网通信畅通，尽量采用稳定性好的网卡，避免使用杂牌网卡。
5.自己制作RJ45网线时一定按照标准的色谱制作，不得随意更改顺序。
6.如果你是一位新手，在客户计算机上删除或添加软件前一定要将系统备份，如果有把握不会将系统搞瘫痪，你可以跳过这一步。
7.对ADSL客户终端设备的参数进行设置，PVC参数设制应与电信公司的提供的参数一致。
8.选择与系统合适的拨号软件进行安装。
常用的虚拟拨号软件有：（1）enternet300;（2）Netvoyager;（3）Raspppoe；（4）WinPoET。
根据个人经验，windows2000以前的操作系统(windows98 or windowsme) 最适用的软件是Enternet300、Raspppoe;windows2000最适用的软件是Raspppoe。
ADSL业务开通与故障处理作业必备手册
ADSL业务开通与故障处理作业必备手册一、前言ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）是一种高速、宽带接入技术，广泛应用于家庭和企事业单位的网络接入中。
作为运营商的技术支持人员，在ADSL业务开通和故障处理过程中，要掌握一定的专业知识和操作技巧，以提供高质量的服务。
本手册将重点介绍ADSL业务开通和故障处理的注意事项和流程。
二、ADSL业务开通1. 准备工作（1）确保用户所在区域覆盖ADSL服务，可提供稳定的网络信号。
（2）与用户确认开通ADSL之后，是否有需要注意的特殊要求，并记录在案。
（3）确保配备齐全的开通工具，包括：ADSL调制解调器、合适的网络线缆、安装工具等。
2. 开通流程（1）与用户约定开通时间，并准备好相关设备。
（2）核实用户信息，包括用户账号、机主姓名、地址等。
（3）与用户确认开通的上网速率和套餐，签署相关协议，并办理开通手续。
（4）在用户的电脑上安装并配置ADSL调制解调器，确保硬件连接无误。
（5）测试ADSL连接，检查网络连接是否稳定并能够正常上网。
（6）向用户说明ADSL的使用方法和注意事项，解答用户的疑问。
（7）办理开通手续，记录用户信息及开通时间，完成开通流程。
三、ADSL故障处理1. 故障分类（1）物理故障：包括ADSL调制解调器接口故障、网络线缆故障等。
（2）线路故障：包括ADSL线路不稳定、信号异常等。
（3）软件故障：包括网络设置问题、电脑系统故障等。
（4）账号问题：包括密码错误、账号冻结等。
2. 故障处理流程（1）接受故障报修：及时与用户联系，确认故障现象和相关信息。
（2）初步排查：通过电话等方式，与用户共同排查故障，确定是否进一步处理。
（3）物理故障处理：检查线缆、接口等物理连接，确保无问题。
（4）线路故障处理：检测线路质量，修复问题信号，确保无异常。
（5）软件故障处理：远程协助用户检查网络设置，指导用户进行必要的修复工作。
中国电信分公司农村支局所SL维护实用手册
中国电信XX分公司农村支局所ADSL维护实用手册网络保障部2008年5月目录第一部分 ADSL简介…………………………………………………………………………一、什么是ADSL?………………………………………………………………………二、 ADSL的特点………………………………………………………………………三、 ADSL网络结构…………………………………………………………………第二部分 ADSL业务开通……………………………………………………………………一、预约及准备工作…………………………………………………………………二、线路检查…………………………………………………………………………三、室内线路连接方案………………………………………………………………四、 MODEM的安装……………………………………………………………………四、网卡的安装检查…………………………………………………………………五、拨号软件…………………………………………………………………………六、开通测试…………………………………………………………………………七、服务反馈…………………………………………………………………………第三部分 ADSL维护…………………………………………………………………………一、 ADSL故障分类……………………………………………………………………二、 ADSL维护界面……………………………………………………………………三、障碍判断处理……………………………………………………………………四、维护技能…………………………………………………………………………五、常见故障案例……………………………………………………………………附表一：ADSL MODEM指示灯说明（中兴 ZXDSL831、华为 MT800）……………………附表二：PPPOE错误代码……………………………………………………………………附表三：常用技术术语………………………………………………………………………第一部分 ADSL简介一、什么是ADSL?ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用户环路。
ADSL维护汇编
ADSL维护与故障处理资料汇编2002年6月第一部分 相关概念与原理的介绍1. HUB 、二层交换机与三层交换机计算机网络分为两类：采用点到点连接的网络和采用广播信道的网络。
在所有广播网络中，最关键的问题是：当信道的使用产生竞争时，如何分配信道的使用权。
用来决定广播信道中信道分配的协议属于数据链路层的子层，称作介质访问控制MAC(medium access control)子层，每个站点通过自身的MAC 地址（以太网中的网卡地址）来确定接收到的数据帧是否是发给自已的，如果不是即抛弃不做处理。
由于几乎所有的局域网都以多路复用信道作为通信的基础，从而降低成本，而广域网中除卫星网以外，都采用点到点连接，所以MAC 子层在局域网中尤其重要。
介质访问子层的中心论题是相互竞争的用户之间如何取得广播信道的使用权。
其使用权的分配方法有静态分配和动态分配两种。
而所有传统的信道静态分配方法均不能有效地处理通信的突发性，所以我们必须采用信道动态分配。
在各种多路访问协议中，本文只介绍与以太网密切相关的载波侦听协议。
1.1 载波侦听多路访问协议(CSMA/CD)在局域网中，因为是采用广播方式，所以每个站点都可以检测到其他站点在干什么，从而相应地调整自己的动作。
网络站点侦听载波是否存在（即有无传输）并相应动作的协议，被称为载波侦听协议（carrier sense protocol ）。
即使每个站点在占用广播信道之前先进行载波侦听，仍然不能完全避免冲突，所以还应该解决在发生了冲突时各站点如何能发现已经出现冲突，同时发现冲突后，如何解决冲突。
带冲突检测的载波侦听多路访问CSMA/CD （carrier sense multiple access with collision detection ）协议是对ALOHA 协议（一种基于地面无线广播通信而创建、适用于无协调关系的多用户竞争单信道使用权的系统）的改进，它保证在侦听到信道忙时无新站开始发送；站点检测到冲突就取消传送，同时随机等待一段时间后重新开始载波侦听，以太网就是它的一个版本。
ADSL维护课件
高频参数
线路衰减 最大可达速率
下行方向〈55dB，上行方向 〈40dB
(线路越长，衰减越大，线路 的衰减与距离成正比 )
最大可达速率下行〉2M，上行〉
600K
噪声容限
下行噪声容限>21dB (噪声容限的值越大,表明线路
抗干扰的能力越强 )
决定ADSL 的传输速率因素 线路的传输距离、传输质量
WLAN接入示意图
宽带终端维护
第一部分 ADSL操作规范
内容概述
ADSL物理部分的安装 ADSL软件部分的安装
ADSL 用户端设备介绍
ADSL用户端设备就是我们所说的ADSL Modem或宽带MODEM。 ADSL MODEM主要特征： 1、物理界面 一个RJ-11口用于连接ADSL的外线 一个RJ-45口用于与计算机的10M/100M网卡接口连接 一个RS232设置口用于本地连接和管理 2、兼容于ADSL标准 标准-ANSI T1.413 issue 2 支持G.DMT协议 支持G.Lite协议 支持点对点隧道协议（PPPTP） 支持PPP over Ethernet 3、数据速率 DMT下行速率最大8Mbps DMT上行速率最大1Mbps G．lite ADSL下行最大1.5Mbps G．lite ADSL上行速率最大512Kbps
POTS
上行
下行
4K
26K
138K
Hz 1104K
传输频带：上行：26KHz～138KHz 下行:138KHz ～ 1104KHz
传输速率：上行：896K 下行：1.5-8M 传输距离：3 ～ 5KM
ADSL的主要优点和特点
可直接利用现有用户电话线，节省投资； 可享受超高速的网络服务，为用户提供上、下行不对称
电信宽带维护手册
精品word 文档值得下载值得拥有一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：1、终端设备。
如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。
2、电话线路。
如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。
3、局端系统设备和通信网络。
各网站服务器。
常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB ）损坏和计算机系统故障等方面的问题。
一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。
电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS, Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。
遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。
Modem 损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
二、宽带故障处理原则及过程。
宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。
留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。
用户应先检查再申告。
10000应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除。
不能排除的及时向相关部门派障。
一般故障处理过程：1、检查硬件（1 ）、电源灯（POWER）：不亮^ 查电源，直至点亮。
亮•转下两步（2）、夕卜线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）:亮•重起M，常亮为线路正常。
不亮*■重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。
闪烁■重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。
（3 ）、LAN/10M/100M 灯：亮・电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。
不亮*查网卡，ADSL终端以及网线。
2、检查软件（1 ）、ADSL/SYNC/STATUS 灯亮，LAN/10M/100M 灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300，RSAPPPOE），异常重装。
ADSL宽带安装与维护
ADSL宽带安装与维护ADSL宽带安装与维护内容提要：ADSL是一种异步传输模式（ATM）。
在电信服务提供商端，需要将每条开通ADSL业务的电话线路连接在数字用户线路访问多路复用器（DSLAM）上。
而在用户端，用户需要使用一个ADSL终端（因为和传统的调制解调器（Modem）类似，所以也被称为“猫”）来连接电话线路。
关键词：ADSL 安装维护目录一、ADSL宽带概述 (1)（一）ADSL的概念 (1)（二）传输标准 (1)（三）网络登录标准及接入互联网方式 (2)二、安装ADSL (2)（一）安装和联线 (2)（二）安装ADSL拨号软件 (2)（三）建立拨号连接 (2)三、影响ADSL线路质量的因素 (2)（一）ADSL的布线 (2)（二）衰耗 (2)（三）码间于扰 (3)（四）反射干扰 (3)（五）串音干扰 (3)（六）噪声干扰 (3)四、ADSL常见故障及解决、维护方法 (3)（一）ADSL最简单故障判断方法 (3)（二）ADSL访问速度慢 (4)（三）ADSL有时后法正常上网 (4)（四）虚拟拨号失败 (4)（五）ADSL Modem上出现"ADSL"红灯 (4)总结 (4)参考文献 (5)ADSL宽带安装与维护一、ADSL宽带概述（一）ADSL的概念ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ，非对称数字用户环路）是一种新的数据传输方式。
它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线环路。
它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。
即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。
通常ADSL 在不影响正常电话通信的情况下可以提供最高3.5Mbps的上行速度和最高24Mbps的下行速度。
ADSL是一种异步传输模式（ATM）。
在电信服务提供商端，需要将每条开通ADSL业务的电话线路连接在数字用户线路访问多路复用器（DSLAM）上。
宽带自维手册
常见拨号错误排查方法
错误代码：718(WinXP) 原因：多为BRAS和RADIUS平台通信故障，极少数为 用户端问题，处理方式如下： 如果有大量用户申告此故障，即可判断是BRAS故 障，报相关部门处理。 如果是个别障碍，可按错误代码678的故障排查 方法指导用户。 其它错误代码 可按错误代码678的故障排查方法指导用户。
常见拨号错误排查方法
错误代码：769(WinXP)/814(WinVista) 原因可能是网卡被禁用或网卡驱动有问题,排查方法 如下： 先指导用户排查网卡问题。 如果启用后，网卡状态已正常，仍然拨号失败,建议 用户将网 卡驱动卸载后重新安装； 网卡和网卡驱动均正常仍然拨号失败，请用户重新 建立拨号连接。
常见拨号错误排查方法
拨号错误代码：691(WinXP)
原因：Radius平台拒绝了BRAS发起的认证请求，需排查以 下方面因素：
欠费停机 帐号、密码输入可能 有误 账号被盗用 资源系统中绑定数据 有误 账号被盗用 请至营业厅补缴欠费或联系客户经理上门办理。 如果用户不确定帐号、密码是否记忆有误，可 请用户重置账号密码 请用户重置账号密码后进行强拆 需由相关部门重新绑定用户信息 请用户重置账号密码后进行强拆
所有网页打不开排查方法
所有网页打不开排查方法
根据ping的结果指导用户操作： 1 、 如果 屏 幕会出 现 提示 Ping request could not find host ，此时，可指导用户手工 设定DNS; 2、如果结果为Request timeed out，建议重启计算 机后再试，未解决则卸载网卡驱动重新安装，仍未 可建议用户重装操作系统； 3 、 如 果 结 果 为 Reply from xx.xx.xx.xx:bytes= time= TTL=，表明ping正常，可指导用户修改浏览 器设置。
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ADSL维护手册淄博电信郊区营销中心2007年12月目录前言 (3)1、ADSL技术综述 (4)1.1、ADSL技术简介 (4)1.2、ADSL系统参考模型 (5)1.3、ADSL线路常用术语介绍 (6)1.4、ADSL常见缩略语 (7)2、ADSL宽带业务介绍 (8)3、ADSL用户端安装 (9)3.1、ADSL用户布线要求 (9)3.1.1、局内配线要求 (9)3.1.2、用户电缆要求 (9)3.1.3、下户线要求 (9)3.1.4、用户家内布线要求 (10)3.2、ADSL MODEN的安装和保养 (10)3.2.1、ADSL MODEN的安装 (10)3.2.2、ADSL MODEM保养知识 (13)3.3用户终端基本操作 (14)3.3.1、拨号软件安装 (14)3.3.2、设置静态IP地址 (25)3.3.3、常用诊断命令 (27)3.3.4、宽带测速 (31)4、常见用户端故障 (32)4.1、用户预处理办法 (32)4.2、拨号类故障及解决办法 (37)4.3、容易掉线的问题 (39)4.4、网速慢的问题 (44)4.5、拨号连接成功后网页打不开的问题 (45)4.6、ADSL断流现象分析 (47)附录1、ADSL宽带业务问与答 (50)附录2、PPPOE拨号错误代码对照表 (52)前言为贯彻落实电信集团服务指标，适应日益发展的宽带业务发展需要，提高郊区营销中心的服务质量，针对ADSL宽带业务日常业务咨询、障碍受理和预处理过程中会碰到的问题，特将ADSL基础知识、故障基本处理经验编辑成册。
着重就常见宽带业务故障现象及常用预处理方法进行了较为详细的描述，内容紧密结合营业、装维护人员日常工作中面临的各类情况和问题，具有较强的针对性和实践指导意义。
同时广泛征取了营业人员、客户经理客户、装机维护人员的意见和建议，得到了他们的大力支持和帮助。
本手册作为淄博电信郊区营销中心内部学习交流之用，因此所有设备和实例都以华为TM800ADSL MODEM为例。
手册中如有不足之处，敬请见谅和提出宝贵意见，谢谢淄博电信郊区营销中心徐珂1、ADSL技术综述1.1、ADSL技术简介ADSL是DSL的一种非对称版本，它利用数字编码技术从现有铜质电话线上获取最大数据传输容量,同时又不干扰在同一条线上进行的常规话音服务。
其原因是它用电话话音传输以外的频率传输数据。
ADSL用其特有的调制解调硬件来连接现有双绞线连接的各端，它创建具有三个信道的管道，见下图。
该管道具有一个高速下传信道(到用户端)，一个中速双工信道和一个POTS信道(4KHz)，POTS信道用以保证即使ADSL连接失败了，语音通信仍能正常运转。
高速和中速信道均可以复用以创建多个低速通道。
此表为简单的参考，实际线速要受物理线缆长度、尺寸和干扰等因素的影响。
ADSL能够向终端用户提供8Mbps的下行传输速率和1Mbps的上行传输速率,比传统的28.8K模拟调制解调器快将近200倍。
这也是传输速率达128Kbps的ISDN(综合业务数据网)所无法比拟的。
ADSL设计目的有两个功能：高速数据通信和交互视频。
数据通信功能可为因特网访问、公司远程计算或专用的网络应用。
交互视频包括需要高速网络视频通信的视频点播(VoD)、电影、游戏等。
下传速率由距离、线缆尺寸、干扰等多种因素所影响，从10Kbps到640Kbps，下表为一定距离内标准的下传速率：1.2、ADSL系统参考模型xTU-C：ADSL在接入点的传输单元AxTU-R：ADSL在远端的传输单元Splitter：分离高频ADSL信号和低频POTS信号的滤波器 User network：用户侧网络，连接ATU-R和各种应用终端 SM：业务模块，完成终端适配功能（如：STB-TV）Vc：接入点和网络侧的接口（SDH或SONET）B：到业务模块的辅助数据输入通道下图为一般接入示意图1.3、ADSL线路常用术语介绍1.输出功率OutpowerOutpower-输出功率，分为上行端口输出功率和下行端口输出功率，即远端MODEM发送信号功率和局端ADSL端口发送信号功率。
下行发送信号最大功率为20dBm，上行发送信号最大功率为12.5dBm。
2.离散多音调制技术DMTDMT-Discrete Multi Tone Modulation，离散多音调制技术，可以理解为同时采用不同频率载波信道来同时传送信息，DMT接收机同时接收所有的信道，并解调每一载波承载的信息。
DMT采用4.3125kHz的整数倍频率作为子载波，每一子载波依据信噪比大小，调制的0-15比特信息。
3.信噪比SNRSNR-Singal Noise Rate，信噪比。
表示信道中，信号功率与噪声功率的比值。
4.时域反射计TDRTDR-Time Dominal Reflector，时域反射计。
发送一个脉冲信号，通过检测其反射信号来判断线路的开路、短路、加感线圈、桥接抽头的位置和长度，以及线路阻抗是否连续。
5.频率响应FRFR-Frequency Reponse，频率响应，不同频率的输入信号经双绞线传输后与输出信号的比值。
6.近端串音NEXTNEXT-Near End Crosstalk，近端串音。
近端串音是指，干扰源与被干扰线对的接收机在同一端。
7.远端串音FEXTFEXT-Far End Crosstalk，远端串音。
远端串音是指，干扰源远离被干扰线对的接收机，干扰源与被干扰线对的接收机不在同一端，分别在两端。
8.最大速率、快速通道数据速率、交织通道数据速率Maxium Bitrates-最大速率。
Fast Bitrates-快速通道数据速率。
Interleave Bitrates-交织通道数据速率。
9.上行速率Upstream RateUpstream Rate-上行速率，包括上行快速快速通道数据速率和上行交织通道数据速率。
目前的ADSL只支持其中一种方式，即要么采用快速方式，要么采用交织方式，不能两种同时使用。
10.下行速率Downstream RateDownstram Rate-下行速率，包括下行快速快速通道数据速率和下行交织通道数据速率。
目前的ADSL只支持其中一种方式，要么采用快速方式，要么采用交织方式，不能两种同时使用。
11.噪声容限Noise MarginNoise Margin-噪声容限。
为了保证信道参数微小变化以及线路噪声的变化不会影响ADSL 业务的稳定，人为的调低线路速率，以提高信道的信噪比，提高抗干扰能力。
12.衰减AttenuationAttenuation-衰减，分为上行通道衰减和下行通道衰减。
上行通道衰减表示为上行发送信号经线路传输，与到达局端ADSL接收端的信号的差值(dB)。
下行通道衰减表示为下行发送信号经线路传输，与到达局端ADSL接收端的信号的差(dB)。
1.4、ADSL常见缩略语ADSL不对称数字用户线ATM异步转移模式ATU-C局端ADSL调制解调器ATU-R远端（用户端）ADSL调制解调器BER误码率CRC循环冗余校验DSLAM数字用户线接入复用设备EC回波抵消FAST快速通道FEC前向纠错FDM频分复用FEXT近端串扰HEC桢头错差控制INTER交织通道ITU国际电信联盟NEXT近端串扰PVC永久虚电路PSD功率谱密度UNI虚通道VCI虚通路标识符VPI虚通道标识符2、ADSL宽带业务介绍ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Loop非对称数字用户环路）是xDSL家族成员中的一员，能够在现有的双绞线，即普通电话线上根据当地线路状况提供8Mb/s下行速率和1Mb/s的上行速率。
这种下行速率远大于上行速率的非对称结构特别适合浏览Internet、宽带视频点播等下行速率需求大于上行速率需求的应用。
ADSL充分利用了现有电话线路，不需要改造和重新建设网络，在电话线两端加装ADSL设备即可，降低了成本，减少了用户上网费用。
ADSL传输距离可达3-5公里。
ADSL技术特点：具有很高的传输速率下行8Mbps/s上行1Mbps/s，为普通拨号MODEM的百倍以上。
上网和打电话互不干扰通过ＡＤＳＬMODEM，一条电话线在频率上划分为三个信道：一个高速下行数据信道、一个中速上行数据信道和一个低速话音信道，线路上的数据信号和音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰，您上网的同时可以使用电话，避免了拨号上网的烦恼。
独享带宽安全可靠CableMODEM下行虽然可达到20Mbit/s，但由于是一种粗糙的总线型广播网络，一个结点下很多用户同时争抢20Mbit/s的带宽，其效果就可想而知了；更为严重的是由于总线型网络先天的广播特性，造成了信息传输的不安全性。
ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全城全国的光纤传输，各结点采用ATM/IP宽带交换机处理交换信息，保证您独享申请的带宽，信息传递快速可靠安全。
费用低廉虽然电话线同时传递电话语音和数据，但数据并不通过电话交换机，因此您不用拨号，一直在线，某种意义上也属于专线上网方式。
这意味着使用ADSL上网不需要缴纳拨号上网的电话费用，为您省下一笔资金。
安装快捷方便在现有电话线上安装ADSL，只需在用户侧安装一台ADSL MODEM和一个话音分离器，用户线路不用改动，极其方便。
3、ADSL用户端安装3.1、ADSL用户布线要求3.1.1、局内配线要求局内配线要求严格保证施工质量，用户配线架卡线牢固，无氧化、接触不良等故障现象，每个ADSL用户端口要使用一对双绞线，尽量避免采用单根跳线连接的方式。
3.1.2、用户电缆要求在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括近端串扰、远端串扰等。
根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。
开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于负40dB为合格，远端串扰值小于负50dB为合格。
另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。
3.1.3、下户线要求下户线是指用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，俗称“皮线”，对于PSTN用户这段线路经常采用单股平行的铁线或者铝线，长度一般为10米至100米。
由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱。
因此尽量按照以下要求：1、线路长度应当尽可能短，线路中途无接头无破损；2、下户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；3、下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮；4、线路的桥接头不能超过3段，每段最大长度不超过200米；5、线路上不允许有加感线圈。
如采用“皮线”无法开通业务时，使用双绞线代替平行线。
3.1.4、用户家内布线要求用户家中的布线应当遵循以下原则：1、首先检查用户与DSLAM端局距离，如在2KM以上，对用户线的材质要求就较高，尽量不用铁质或铝质的平行线，采用铜质线路；2、下户线到达用户家中后的剩余不应过长，不能缠绕；3、下户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；4、用户家中布线应当无破损，尽量无接头；5、用户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇、空调等容易产生电磁干扰的家用电器旁通过；6、检查入户线上串接多少设备，如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后，一定要避免在分离器的LINE接口之前接任何音频设备；7、用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确；8、检查入户线是否有接触不良和绝缘不良的情况。