软件维护合同(2019模板)
软件维护整理ppt
评估后分类 “救火行动”,当 评估后按优先 排在队列之首 级在队列排队
维
拒绝 采取的行动 接受
护
通知请求者
按优先级在
并说明原因
队列中排队
的
工
从维护请求队列之首取出一任务
作
按SE方法学规划、组织、实施工程
流
队列中还有维护请求吗？
y
n
资源用于开发新的软件。
软件维护工作流
• 虽然每种维护请求类型着眼点不同，但总的维 护方法是相同的。
维护申请
维护决策机构
维护管理员
系统管理员
配置管理员
维护人员
每个维护申请通过维护管理员转告给系统管理员，系 统管理员一般都是对程序(某一部分)特别熟悉的技术人 员，他们对维护申请及可能引起的软件修改进行评估， 并向修改控制决策机构(一个或一组管理者)报告，由它 最后确定是否采取行动。
维护团队组织
维护报告MRF
• 软件维护工作在维护申请提出之前就开始了， 它包括： – 建立维护组织，强制报告和评估的过程； – 为每个维护申请确定标准化的事件序列； – 制定保存维护活动记录的制度和有关复审 及评估的标准。
维护阶段的工作事件流
维护组织
在维护活动开始之前就明确维护责任是十分必要的，可以大 大地减少维护过程中可能出现的混乱。
– 可用的资源被软件维护所占用。 – 未能及时满足用户的维护要求时引起用户不满。 – 维护时改动软件，引入了潜在故障，降低了软件质量。 – 抽调人员从事维护工作，对新的开发过程造成混乱。 – 导致生产率的大幅下降。
软件维护的代价高昂
• 用于维护工作的劳动可以划分成：
– 生产性活动（如，分析评价、修改设计、编写程序 代码等）
电子合同法律法规的案例(3篇)
第1篇一、案情简介2019年，某科技公司（以下简称“科技公司”）与某客户（以下简称“客户”）签订了一份电子合同，约定科技公司为客户提供一项软件开发服务。
合同中明确约定，双方同意采用电子合同形式，并约定了服务内容、费用、交付时间、违约责任等条款。
合同签订后，科技公司按照约定完成了软件开发工作，并按照合同约定的方式将软件交付给了客户。
然而，在使用过程中，客户发现软件存在严重质量问题，与科技公司协商无果后，客户向法院提起诉讼，要求科技公司承担违约责任。
二、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 电子合同的效力问题；2. 软件质量是否符合合同约定；3. 科技公司是否构成违约。
三、法院审理过程1. 电子合同的效力问题法院认为，根据《中华人民共和国电子签名法》第六条的规定：“电子合同是指以电子形式订立的合同。
电子合同与书面合同具有同等法律效力。
”本案中，科技公司和客户签订的电子合同符合法律规定的形式要件，双方均确认了合同的签订，因此，电子合同的效力应当得到认可。
2. 软件质量是否符合合同约定法院经审理查明，客户提供的证据表明，软件存在严重质量问题，与合同约定的质量标准不符。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”因此，科技公司应承担因软件质量问题给客户造成的损失。
3. 科技公司是否构成违约法院认为，科技公司未能按照合同约定提供符合质量标准的软件，已构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零九条的规定：“当事人一方未履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”因此，科技公司应承担违约责任。
四、判决结果法院判决科技公司赔偿客户因软件质量问题造成的损失，并要求科技公司按照合同约定继续履行合同义务，提供符合质量标准的软件。
五、案例分析本案是一起典型的电子合同纠纷案件，涉及电子合同的效力、软件质量问题以及违约责任等法律问题。
软件维护合同模板
软件维护合同模板本合同由以下双方签订：甲方：（公司名称）地址：联系人：联系电话：乙方：（维护方名称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方已开发并运行一套名为（软件名称）的软件系统，现甲方委托乙方对该软件系统进行维护工作，双方遵循自愿平等、互利互惠、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方承担对甲方软件系统的维护工作，包括但不限于系统故障处理、软件升级、性能优化、安全防护等工作。
1.2 维护服务时间为每周（具体时间）至（具体时间），乙方将提供远程技术支持和现场服务支持。
第二条服务费用2.1 甲方应按照以下方式支付维护费用给乙方：（具体支付方式）2.2 维护费用为（具体数字）元/月，根据实际工作量可以适当调整。
第三条服务质量3.1 乙方应按照相关规定保证软件系统的正常运行，及时处理系统故障，并保证数据安全和系统稳定。
3.2 乙方应派专业技术人员到甲方现场，进行系统维护和故障处理，保证维护工作的有效性和可靠性。
第四条保密义务4.1 双方在履行合同过程中得知对方的商业秘密，均应当予以严格保密，未经对方书面同意不得泄露给第三方。
4.2 因保密义务造成的经济损失，由违约方承担赔偿责任。
第五条违约责任5.1 在合同有效期内出现下列违约行为的，违约方应当承担相应的法律责任：（1）未按时提供维护服务的；（2）对系统维护不力导致系统故障频发的；（3）泄露对方商业秘密的；（4）未及时履行其他合同约定的。
5.2 违约方应在收到对方书面通知后及时补救，并对违约行为负责赔偿损失。
第六条协议变更6.1 本合同变更、补充或修订须经双方书面协商一致，在双方签字盖章后生效。
6.2 未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更合同内容。
第七条合同解除7.1 本合同有效期为（具体时间），期满可继续续签或解除。
7.2 双方一方有下列情形，对方有权解除本合同：（1）重大违约行为；（2）未履行合同义务；（3）发生无法通过协商解决的争议。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
技术软件合同维护合同模板
技术软件合同维护合同模板甲方：（委托方）地址：法定代表人：联系人：联系电话：传真：邮箱：乙方：（承办方）地址：法定代表人：联系人：联系电话：传真：邮箱：鉴于甲乙双方本着互利互惠、平等自愿的原则，就甲方委托乙方为其提供技术软件维护服务达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方接受甲方的委托，负责对甲方现有的技术软件进行维护服务，包括但不限于：故障排除、BUG修复、安全更新、性能优化等。
1.2 乙方应根据甲方的需求，提供定期的维护服务，保证技术软件的稳定运行和安全性。
1.3 维护服务期间，乙方应及时响应甲方的处理请求，提供优质的技术支持和解决方案，确保技术软件的正常使用。
第二条服务费用2.1 甲方应按照约定的时间和方式，向乙方支付相应的服务费用。
具体费用标准由双方共同商定并签订书面合同。
2.2 如因甲方原因导致服务费用的变动，甲方应提前通知乙方并重新商定费用标准。
第三条保密条款3.1 双方在履行本合同过程中可能接触到对方的商业秘密和机密信息，双方应妥善保管并保密相关信息。
3.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露对方的商业秘密和机密信息，不得将其用于其他目的。
第四条违约责任4.1 若乙方因过错或不当行为导致服务质量不达标，应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。
4.2 若甲方未按约定时间和方式支付服务费用，视为违约行为，应承担相应的违约责任，赔偿乙方的损失。
第五条争议解决5.1 本合同的履行、解释和争议解决，应依据中华人民共和国法律进行。
5.2 若甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决。
协商不成的，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼解决。
第六条其他条款6.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，至服务结束之日终止。
6.2 本合同未尽事宜，双方可另行协商达成补充协议。
甲方（盖章）：__________ 日期：__________乙方（盖章）：__________ 日期：__________附件：技术软件维护合同附件制作说明：本合同为标准模板，如需针对具体情况进行修改，请谨慎操作并请咨询相关法律人士。
【合同协议范本】软件维护服务合同范本
【合同协议范本】软件维护服务合同范本软件维护服务合同范本。
甲方，（公司名称）。
地址，（公司地址）。
法定代表人，（法定代表人姓名）。
联系电话，（联系电话）。
乙方，（公司名称）。
地址，（公司地址）。
法定代表人，（法定代表人姓名）。
联系电话，（联系电话）。
鉴于甲方拥有相关软件系统，并需要进行维护和技术支持，乙方具有相关的软件维护服务能力，双方经友好协商，达成以下合同：一、服务内容。
1. 乙方将对甲方的软件系统进行定期维护和技术支持，确保系统的稳定运行和安全性。
2. 乙方将及时响应甲方提出的软件故障报修请求，并在合理时间内进行处理和修复。
二、服务费用。
1. 甲方应按照双方协商的服务费用标准，按月/季度/年度向乙方支付软件维护服务费用。
2. 若甲方需要额外的技术支持或增加服务内容，需与乙方另行协商确定费用。
三、服务标准。
1. 乙方应保证提供的软件维护服务符合行业标准，并保证服务质量。
2. 乙方应保证在服务期间，对甲方的软件系统进行及时的巡检和维护，确保系统的稳定性和安全性。
四、保密条款。
双方应对在合作过程中获知的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意不得向第三方透露。
五、违约责任。
1. 若一方未能按照合同约定提供软件维护服务，应承担相应的违约责任。
2. 若一方违约导致对方受到损失，应承担赔偿责任。
六、其他条款。
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（具体日期）至（具体日期）。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：。
软件维护合同模板
2019年度软件维护合同项目名称：2019年度维护合同委托方：上海红润有限公司（甲方）开发方：上海佳美信息技术有限公司（乙方）签订日期：2019 年 3 月一、服务时间甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的为期半年的技术维护服务（2019年1月1日至2019年6月30日止）。
二、服务内容具体工作内容1）日常技术支持：1、系统日常技术支持，保证系统正常运行。
2、甲方在系统运行过程中出现的疑惑及问题，通过日常技术支持解决。
2）数据备份：在甲方允许和遵守有关保密协议的前提下，乙方做好服务器本地数据备份。
3）非常规维护在日常维护之外，由于不可预见的故障，导致系统出现无法正常运行的现象，协助甲方技术人员确定并排除故障，恢复系统的正常运行。
四、服务方式1、乙方提供的服务方式：上门服务：➢指定专业技术人员，根据甲乙双方约定的时间，进行上门维护服务。
➢工作时间以外，设立7×24×365热线服务电话，乙方可以电话、电子邮件、远程登录等方式提供解决方案，如无法解决，也可根据甲乙双方约定的时间上门维护。
网络远程支持服务➢提供对已有软件模块质量问题的网络远程支持服务，远程技术支持，包括问题诊断、检修等；2、工作时间：除国家规定的节假日之外，每周为五个工作日，每日工作时间为9：00~17：30。
五、服务收费1、收费标准2、付款方式甲乙双方协商自本维护服务开始日起，甲方一次性支付乙方xxx整。
甲方开票信息：乙方向甲方提供3%增值税发票。
公司全称：上海xxx限公司公司地址：上海市3700号公司电话：021-68XXX588税务登记号：91XXXXXXX536R银行帐号：03XXX580开户银行：农行上海XXXX支行六、合同有效期和效用性1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
IT运维项目采购需求模板
（7） 做好服务记录，并随时接受对服务工作情况的检查和管理。 （8） 制定完善的工作流程和管理流程，保证各项服务工作按规范进行。 （9） 驻场技术服务人员具有良好的职业道德和政治素质，符合广播电视从业人员 的有关规定。 （10） 提供服务过程中应遵守《安全保密协议》（服务前双方签订协议），对工作中 了解到的招标人技术、商业机密和节目、素材等进行保密，不得向他人泄漏。 三、服务范围： 项目服务范围包含不局限于索贝新闻节目制作系统、媒资系统；制作非编站点、服务 器的软件、硬件设备常规监控、检查和维修，以及在系统出现问题后的应急保障处理，并 对中心机房、进行定时巡查。 四、服务内容 主要服务内容是索贝新闻节目制作系统、索贝媒资管理系统相关非编站点及系统后台 设备的运行维护，及时进行设备故障的维修，使用人相关软件应用支持、使用培训服务。 系统驻场服务时间为每天：9:00-23:30,具体需按照新闻生产实际情况安排服务时间， 每天驻场 3 人，分为三个岗位，一个技术岗位负责媒体资源管理系统，一个技术岗位负责 新闻节目制作系统，一个值班领班岗位负责整体项目保障和沟通。负责媒资、新闻网等系 统维护。 服务内容总体要求如下： 站点维护服务主要指对索贝新闻节目制作系统、索贝媒资系统的非编、文稿、包装、 收录、编目、上载等站点的硬件、软件进行故障处理及定期维护，确保各站点能够安全稳 定的投入运行。 软件使用服务主要指对各种非编、文稿、包装、收录、编目、上载等应用软以及服务
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购人掌握对信息化系统的使用及维护。 (二) 培训要求
对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓 管理规范。 (三) 培训师资
成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的 培训教员均获得相应的资格认证并且具有 3 年的实际教学经验。培训使用的语言和教 材均为中文。 (四) 个人应用培训
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软件系统维护合同
甲方：
地址：
电话：
乙方：
地址：
电话：
依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。
一、维护服务的定义
“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支持服务。
二、维护服务内容
乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：
1、基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。
2、电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题
的过程。
3、远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。
4、现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。
乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据；
软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；
所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求；
所有有关软件系统的版本升级和性能优化；
乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：
甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行；
甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
对软件系统的软硬件提供相应技术指导。
三、现场维护响应时间。