携程渠道运营操作指南
携程网的电子商务运营模式
携程网的电子商务运营模式携程网是中国最大的在线旅行平台之一，电子商务运营模式是其成功的关键之一、在携程网的电子商务运营模式中，包括在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等几个重要的方面。
以下将详细介绍携程网的电子商务运营模式。
首先，携程网的电子商务运营模式主要基于在线预订。
携程网提供一站式的在线旅行预订服务，包括机票、酒店、旅游套餐等。
用户可以通过携程网的网站或App进行预订，选择自己所需的服务和产品。
携程网提供了丰富的选择，用户可以根据自己的需求和预算进行比较，选择最合适的产品。
其次，携程网的电子商务模式还包括综合服务。
携程网不仅为用户提供机票、酒店等基本服务，还提供旅游保险、签证办理、接机等增值服务。
这些综合服务能够满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。
第三，携程网的电子商务模式注重精细营销。
携程网通过大数据分析和个性化推荐等手段，精准地向用户推送相关的产品和促销信息。
携程网可以利用用户的历史数据和偏好，提供个性化的推荐服务，提高用户的购买率和转化率。
最后，携程网的电子商务模式也注重供应链管理。
携程网与各大航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了稳定的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够提供丰富的产品和服务，保证产品的质量和可靠性。
总的来说，携程网的电子商务运营模式通过在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等方面的有机结合，提供了全方位的旅行服务。
携程网通过不断创新和改进，不断满足用户的需求，实现了持续的增长和盈利。
携程地推方案
携程地推方案携程作为国内领先的在线旅游平台，为了进一步扩大市场份额和提升服务品质，决定采取携程地推方案，通过传统的线下推广方式，将携程的产品和服务宣传推广给更多潜在用户。
本文将详细介绍携程地推方案的内容和实施步骤。
一、方案内容1. 地推团队组建为了保证地推工作的顺利进行，携程决定组建专门的地推团队。
地推团队成员来自携程各个业务部门，在市场营销和推广方面有丰富经验，并具备良好的沟通能力和团队协作精神。
2. 目标受众定位携程地推方案的首要任务是准确定位目标受众，找到潜在用户群体。
携程将通过市场研究和数据分析等手段，确定目标受众的人口特征、偏好和消费习惯等信息，以便更好地进行地推活动的策划和推广内容的定制。
3. 地推活动策划在确定目标受众后，携程将制定详细的地推活动策划方案。
活动策划涵盖活动主题、活动内容、活动地点和时间等方面的考虑。
携程将结合不同目标受众的需求和偏好，设计各类活动，例如折扣促销、特色线路推介、游戏互动等，以吸引目标受众的兴趣和参与度。
4. 地推物料准备为了在地推活动中能够更好地展示携程的产品和服务，携程将准备相关的地推物料，包括宣传册、海报、明信片等。
这些物料将充分体现携程的品牌形象和理念，以吸引目标受众的注意并提供详尽的信息。
二、方案实施步骤1. 目标受众分析携程将通过市场调研和数据分析等手段，对目标受众的特征和需求进行深入研究。
这将有助于为地推活动的策划提供有效的参考依据，确保活动的针对性和有效性。
2. 地推团队培训携程将对地推团队进行全面培训，提升其市场推广技巧和沟通能力。
培训内容包括携程的产品和服务知识、活动策划和执行技巧等。
培训旨在使地推团队成员具备全面的能力，能够胜任各类地推任务。
3. 活动策划和执行在目标受众分析和团队培训完成后，携程将制定详细的活动策划方案，并安排地推团队执行。
携程将密切关注活动的进程和效果，及时调整和优化策略，以确保地推活动的成功推进和实施效果。
4. 数据分析和反馈携程将通过数据收集和分析，对地推活动的效果进行评估和总结。
携程旅行网经营模式流程图
携程旅行网简介携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
一、旅游度假产品：携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。
客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
二、酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
三、高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。
暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。
”四、携程信用卡1.功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
2.主要特点（1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。
在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。
携程营销策划运营方案
携程营销策划运营方案一、市场概况分析1.1 市场背景携程是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅等全方位的旅游服务。
随着互联网的快速发展，在线旅游市场呈现出高速增长的趋势，携程作为市场的龙头企业，具有强大的品牌影响力和用户基础。
1.2 竞争对手分析目前，携程的竞争对手主要有同程网络、去哪儿网和驴妈妈等。
同程网络作为携程的主要竞争对手，具有一定的市场份额和用户基础。
去哪儿网则通过低价策略和强化服务赢得了一部分用户。
在竞争激烈的市场环境下，携程需要不断创新营销策略，提升品牌形象和用户体验，保持竞争优势。
1.3 用户分析携程的用户主要包括商务差旅用户和个人自由行用户。
商务差旅用户对预订便捷性和服务质量有较高要求，重视航班和酒店的选择和价格优势；个人自由行用户更加注重旅游体验和灵活性，更关注景点、行程规划和特色服务。
通过深入了解用户需求和行为习惯，可以针对不同用户制定个性化的营销策略，提高用户忠诚度和促进二次购买。
二、营销策划方案2.1 品牌推广2.1.1 品牌定位携程作为在线旅游服务提供商，应该强调其提供全方位旅游服务的优势，宣传“您的私人旅行专家”的品牌理念，使消费者认可携程为可靠的旅游服务品牌。
2.1.2 品牌传播渠道通过电视、电台、报纸、杂志等主流媒体进行品牌广告宣传，提升品牌知名度和美誉度。
同时，积极与相关旅游景点、酒店、航空公司等合作，通过合作推广、宣传合作项目等方式扩大品牌影响力。
2.1.3 品牌形象提升优化携程网站用户界面和交互设计，提高用户体验和用户粘性。
加强线下体验店建设，为用户提供更好的预订咨询和维权服务。
同时，加强社交媒体的运营，通过微博、微信等平台与用户互动，提高品牌曝光度和用户参与度。
2.2 分类推广策略2.2.1 商务差旅用户推广针对商务差旅用户，在航班预订的过程中，提供更加方便快捷的预订流程和多种支付方式。
同时，加强与企业客户的合作，提供个性化的差旅服务和优惠政策，增加企业客户的选择携程出行的意愿。
携程运营方案
携程运营方案携程运营方案：在信息时代，旅游业已经成为人们生活中的重要组成部分。
携程作为中国最大的在线旅行平台，其运营方案备受关注。
本文将对携程运营方案进行探讨，分析其成功之处以及面临的挑战。
一、携程成功之处携程作为中国最大的在线旅行平台，其成功源于几个方面的因素。
首先，携程在市场推广方面做得非常出色。
通过精确的市场分析和大数据的支持，携程不仅能准确地了解用户需求，还能紧密地和酒店、航空公司等旅游供应商进行合作，推出具有吸引力的优惠套餐。
同时，在市场推广方面，携程还运用了各种手段，如广告、社交媒体等，来增加品牌知名度和影响力。
其次，携程在技术创新方面取得了重大突破。
携程的网站和手机应用程序都非常稳定、易用且功能强大。
用户可以通过携程平台进行航班、酒店、景点门票等各种预订，还能查看实时价格和用户评价等信息。
此外，携程还开发了一系列的人工智能技术，如机器学习和自然语言处理，以提升用户体验和服务质量。
最后，携程在客户服务方面非常注重。
携程建立了一支专业的客服团队，不仅能够及时解答用户的问题和投诉，还能提供个性化的推荐和建议。
此外，携程还与各大酒店合作，提供24小时的紧急救援服务，让用户在旅途中享受到更全面的保障。
二、携程面临的挑战虽然携程已经取得了巨大的成功，但面临的挑战也不容忽视。
首先，携程面临着激烈的竞争。
目前，国内外旅游在线平台竞争激烈，不仅有同行业巨头如去哪儿、马蜂窝，还有腾讯、阿里巴巴等互联网巨头加入进来。
这些竞争对手不仅在技术研发、市场推广等方面具备强大的实力，还有丰富的用户资源和资金支持，给携程带来了巨大的压力。
其次，携程面临着用户信任的课题。
随着网络信息的不断泄露和网络诈骗的增多，用户对于在线平台的信任度大幅下降。
而作为在线旅行平台，携程需要保护用户的个人信息以及资金安全，没有用户的信任，就很难维持平台的长期发展。
最后，携程还面临着政策风险。
近年来，国家对于互联网公司的监管力度不断加强，相关政策也在不断调整。
携程酒店商家操作技巧和方法
携程酒店商家操作技巧和方法1. 了解酒店的定位和目标客户群体：作为携程酒店商家，首先需要清楚自家酒店的定位以及目标客户群体，这将有助于确定营销策略和服务方向。
2. 优化酒店的携程页面：确保酒店的携程页面内容准确、完整，包括酒店介绍、设施信息、服务项目、房型以及价格等，并时刻保持更新。
3. 提供优质的客户服务：良好的客户服务是吸引客人和保持客户忠诚度的关键。
培训员工以提供优质的服务，及时回复客户的咨询和投诉，并确保客人的需求得到满足。
4. 维护客户关系：与客人保持良好的沟通，定期与客人进行跟进，以确保客人满意度和忠诚度。
通过发送问候信和特殊优惠等方式来保持与客户的关系。
5. 定期更新酒店图片：定期更新酒店图片，展示酒店的最新设施和装修情况，以吸引更多的客人进行预订。
6. 提供个性化服务：了解客人的需求和喜好，并尽可能为客人提供个性化的服务，例如提供免费升级、定制特殊餐食等。
7. 注重酒店卫生和清洁：确保酒店的卫生和清洁状况良好，定期进行清洁和消毒，并提供舒适的睡眠环境和生活条件。
8. 加强酒店安全措施：确保酒店的安全措施到位，例如安装监控摄像头、提供保险箱等，以保障客人的人身和财产安全。
9. 提供丰富的酒店设施和服务：酒店可以提供不同的设施和服务，例如健身房、SPA、餐厅、会议室等，以满足不同客人的需求。
10. 增加客人的入住体验：提供额外的服务，例如欢迎礼品、免费接送机，以提升客人的入住体验和满意度。
11. 加强内部管理和团队合作：建立良好的内部管理体系，加强团队合作，确保酒店的运营高效和顺畅。
12. 加入携程会员计划：加入携程会员计划，提供专属优惠和服务，吸引更多会员客人的选择。
13. 参与携程的促销活动：定期参与携程的促销活动，例如特价房、优惠券等，以吸引更多客人的预订。
14. 及时回应客人评价：及时回应客人的评价和反馈，听取客人的建议和意见，并积极改进服务。
15. 提供商务旅行支持：酒店可以提供商务旅行支持，例如提供会议设施、快速办理入住和退房等服务。
携程企业商旅客户端使用手册
“携程企业商旅”APP使用手册
“携程企业商旅”客户端震撼面世！ 丰富的产品选择，商旅客户独享更多资源 多元化的支付方式选择 全流程差旅审核内置 跨平台一致的服务体验 实时航班信息动态查看 真正能无线预订的商旅管理APP 全方位满足各种商旅客户差旅需求
“携程企业商旅”客户端下载方式
个人所有订单集中管理 点击“未出行订单”查看已确 认的行程 点击“授权中我的订单”可查 看订单审批情况 可以分别查看所有机票和酒店 的订单
航班动态
航班动态
可以根据航班号搜索航班 可以根据起降地和航空公司搜 索航班 选择订阅后“在我订阅内”可 查看航班信息
“携程企业商旅”客户端
酒店查询
酒店查询功能
可切换查询协议和会员酒店 点击城市可选择入住城市 可按行政区、商圈和地铁线 指定酒店位置 可选择只查询预付类酒店 可设定默认为本人预订
查询结果可按价格、星级和
评价高低排序排序或筛选 可查看持卡人酒店预订政策
酒店详情查看
酒店详情查看
点击酒店名称可查 看酒店房型详情 下方可切换查看酒 店简介、酒店评价 和酒店图片
常见问题
为什么预订航班时一直提示我选择出发时间？ 答：这跟贵司的差旅政策有关，系统将根据您选择的出发时间判断一定时 间范围内的最低价航班。（请根据客户公司差旅政策删减）
服务支持
携程企业商旅APP支持热线 若您今后在使用APP预订中碰到任 何问题，都可以直接点击页面上的 商旅专线电话400-920-0670呼出， 联系到我们的商旅客服人员。 携程商旅原有服务热线400-8206699同样支持APP问题咨询解答。
酒店预订
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携程操作流程
携程操作流程携程作为中国领先的在线旅游平台，为广大用户提供了便捷的旅行预订服务。
下面将介绍携程的操作流程，帮助用户更好地使用携程完成旅行预订和查询。
第一步：注册登录用户需要在携程官网上进行注册。
点击官网首页右上角的“注册”按钮，填写个人信息，包括手机号码、密码等，并完成短信验证。
注册成功后，用户即可使用手机号码和密码登录携程账号。
第二步：搜索目的地登录携程账号后，用户可以在首页的搜索框中输入目的地城市、酒店名称或关键词，点击搜索按钮进行搜索。
携程会根据用户的搜索条件，为用户展示相关的旅行产品和服务。
第三步：选择产品携程搜索结果页面会显示与用户搜索条件相关的酒店、机票、旅行团等产品，用户可以根据自己的需求和偏好进行选择。
在选择酒店时，用户可以根据价格、评分、位置等因素进行筛选，并查看详细的酒店信息、房型和价格。
在选择机票时，用户可以根据出发地、目的地、时间等条件进行筛选，并查看航班的具体信息和价格。
在选择旅行团时，用户可以根据目的地、行程安排、价格等因素进行筛选，并查看旅行团的详细信息。
第四步：预订支付选择完产品后，用户可以点击“预订”按钮进入订单页面。
在订单页面，用户需要填写入住日期、人数、联系人信息等，并选择支付方式。
携程支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡支付等。
用户选择支付方式后，根据系统提示进行支付操作，完成订单支付。
第五步：确认订单支付成功后，用户会收到订单确认信息。
用户可以登录携程账号，进入“我的订单”页面查看订单状态和详细信息。
同时，携程也会通过短信和电子邮件向用户发送订单确认信息。
用户在收到订单确认信息后，应仔细核对订单信息，确保无误。
第六步：出行准备在出行前，用户可以登录携程账号，进入“我的订单”页面打印或保存电子行程单和酒店凭证。
电子行程单包括航班信息、酒店信息、行程安排等，用户可根据需要提前做好出行准备。
对于国际机票和部分国内机票，用户还需要办理相应的登机手续。
第七步：旅行服务用户在旅行过程中，如有需要可以随时联系携程客服。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品映射注意事项：
1.映射页面查询的价格计划是90天内有价格且无团房条款和连住条款的；
2.现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上，若想映射到多个房型，请建多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅；
3.计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖，但是限制于合作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的同一个房型，会影响下单、价格推送。
4.携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计划编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单；
产品投放注意事项：
1.能成功投放的产品必须未来90天之内有录价格;
2.不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程;
3.不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程;
3.针对房态有房，配额设置为FS的，我们将传99个保留房给携程；
4.针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程；
5.针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传0配额给携程（非及时确认）；
6.针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。
7.在HPMS中操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价格变更的，每隔三分钟推送一次给携程。
在产品库变更条款的，将在下次修改房态、有新订单、重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会立即推送。
8.页面中的条款查询只展示第一天条款，但是携程支持每日条款不同，所以我们会将每日的取消条款和预定条款（提前几天）都一天天地传给携程。
9.针对满足即时确认条件的产品，携程来订单我们是直接返回已确认给携程（注意订单的跟进速度）。
订单跟进注意事项：
1、携程渠道已投放的酒店产品，务必设置修改取消条款,如未设置，默认可以直接修改取消不扣款。
2、携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。
3、不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确认客人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。
4、携程渠道订单，如果满足取消条款或者，默认可以直接取消。
5、携程渠道订单，所有通过Ebooking处理的订单，都需要在订单系统中补入，否则会影响对账。
6、携程所有的订单都是已付款装填，但是为了区分，我们将即时确认的订单直连到系统中展示为已支付/待处理，非及时确认的订单展示为未支付/待处理。
1、携程对接整体操作流程
这里说明的是系统整体的操作与使用流程，从产品映射到加幅上下架与订单跟进过程。
1.1、选择想上架的酒店、房型和价格计划，导出。
1.2、将需上架的酒店房型列表给携程，通知携程后台建立对应的房型。
1.3、携程建立好房型之后返回excel表格给到商家，商家在excel表格中填写对应的商家系统的编码给到携程，携程在后台进行映射，映射完成之后商家可以同步映射状态到本地。
1.4、对已映射的产品执行上下架，设置对应的加幅推送到携程。
1.5、携程订单直连到系统之后，进系统根据订单是否即时确认，采用对应的流程来跟进携程的订单。
1.6、在订单处理页面点击确认客人即可确认订单。
2、酒店查询-导出映射编码
这里展示的是在1.3步中将商家系统的酒店、房型、价格计划编码导出，填写在携程返回给客户的excel表格中，填写完成给携程进行映射。
此处的导出状态只是标示你曾经导出过这个价格计划，对导出操作没有影响，可以多次重复导出。
导出不建议批量导出太大量的酒店，会造成系统响应慢，建议每次导出的酒店不超过100家，所以请添加对应的查询条件，只导出自己需要的酒店即可。
3、酒店匹配-同步映射状态
这里展示的是携程完成1.3步骤中的酒店映射之后，可以通过点击同步映射状态来将携程的映射结果拉到本地。
只有将映射结果拉到本地的才能进行上下架和加幅的操作。
4、酒店收益管理-加幅与上下架管理
此处给出的流程是在1.4对应的额操作，主要是加幅、上下架设置，这里跟其它系统和渠道的操作都基本保持一致。
以下描述了这里最主要的操作：
5、价格详情页-价格详情展示与单日加幅
价格详情页会展示每日价格房态配额加幅信息，绿色展示有房有配额和自由售卖的日期，黄色展示待查房源，红色展示满房，价格待查，以及有房配额为0且不满足条款的房源
跟ebooking 系统基本保持一致，为了更清晰地查看。
6、订单处理流程
订单操作跟其他渠道基本一致，在跟供应商供货那边是没有区别的。
订单确认方面：针对及时确认的订单，携程订单过来我们订单系统中状态时处理中、已支付，订单操作中只有一个确认客人的操作可以点击。
针对非及时确认的订单，我们系统中订单状态是处理中，待支付，可以选择拒绝订单和确认客人。
确认客人时会自动调用支付接口将此订单进行支付。
7、订单取消/修改规则
携程的修改采用新订+取消的方案，只有满足取消条款的订单才能允许修改。
我们提供了取消接口给携程，取消按以下流程来判定(后续可能略微修改)：
7.1.判断条款，不满足条款直接返回失败，拒绝。
7.2.满足条款的：得到供货单，查询供货状态，若供货状态为已发单、已收回传、已确认，则生成取消申请单。
7.3.供货单状态为未发单，判定是否支付，若未支付，则直接撤单
7.4.若已付款，判定支付方式，若为单结，生成线下退款单。
退款单生成成功，直接撤单，失败，生成取消申请单
7.5.若支付方式为挂账，调用财务退款，退额度。
退额度成功，直接撤单，失败，生成取消申请单。
说明：携程取消被拒绝时会发取消到ebooking，所以可能需关注ebooking是否有取消申请单。