微信公众平台维护的解决方案 (1).doc
微信代运营方案及报价
微信代运营方案及报价一、项目背景随着移动互联网的发展和智能手机的普及，微信成为越来越多人生活中不可或缺的一部分。
微信已经不仅仅是一个即时通讯工具，更成为了人们的生活方式和社交平台。
对于企业来说，如何利用好微信平台，与用户进行有效的互动，提高用户粘性以及转化率，已经成为了一项非常重要的课题。
因此，许多企业需要找到一家专业的微信代运营服务商来帮助他们进行微信营销。
二、代运营方案1. 微信公众号管理（1）公众号日常运营维护：包括定期发布原创文章、图文及视频内容发布、公众号活动策划等。
（2）粉丝管理和增长：保证粉丝的质量和数量，通过推广、互动等方式增加粉丝数量，并进行粉丝维护。
（3）数据分析与运营优化：通过数据分析，制定运营策略，及时调整运营方案，以提升公众号的效果。
2. 微信营销活动策划（1）定制化营销策划：根据客户需求，设计个性化的营销活动方案，包括节日活动、线上线下活动等。
（2）活动执行与监督：负责活动执行、监督过程，提供实时数据跟踪、结果评估等服务。
（3）优质内容与活动素材创作：针对每个活动的需求，提供专业的素材创作，包括文章、海报、宣传视频等。
3. 微信营销推广（1）微信广告投放：推广渠道包括微信公众号广告、朋友圈广告等，根据客户产品特性定向选择推广渠道。
（2）KOL合作推广：寻找适合企业产品的知名KOL，进行合作推广。
（3）微信营销渠道整合：整合微信社交电商、小程序营销、小店、卡券等功能，实现全方位的微信营销推广。
4. 微信粉丝运营（1）定向用户增长：通过定制策略和互动内容吸引目标用户，提高粉丝数量和质量。
（2）用户维系与管理：建立用户画像，分类管理粉丝，提高用户留存率。
（3）粉丝定向营销：根据用户行为数据，定向推送商品信息、活动信息等。
三、报价方案1. 月度代运营服务费用（1）微信公众号运营管理费用：根据公众号粉丝数量和运营需求确定月度费用。
（2）微信营销活动策划费用：根据活动复杂程度和执行周期确定策划费用，费用范围在1000-5000元不等。
公众号运营阶段性规划方案
公众号运营阶段性规划方案随着移动互联网的迅猛发展，微信公众号成为了企业、个人进行品牌推广、内容传播和粉丝互动的重要渠道。
拥有一个优质的公众号，既可以提升品牌知名度，也可以为企业带来更多的商业机会。
因此，运营公众号已经成为了许多企业和个人必备的一项重要工作。
然而，随着公众号数量的不断增加，公众号的运营也变得越来越复杂。
如何提升公众号的粉丝数量和活跃度，如何提高内容质量和传播效果，这些都是运营者面临的难题。
因此，制定一份科学的公众号运营阶段性规划方案，是每个运营者都要面对和解决的问题。
二、目标设定1. 提高粉丝数量：通过策划吸引人的内容，增加公众号的曝光度，提高粉丝的关注度和活跃度，从而提高粉丝数量。
2. 提升内容质量：重点关注用户需求，提供有价值的内容，增加用户粘性，提高内容的传播效果。
3. 提升推广效果：通过合理的推广策略，提高内容的曝光度和传播效果，提升公众号的影响力和知名度。
4. 提高商业价值：通过内容营销和品牌合作，实现公众号的商业价值，为公众号带来更多的商业机会。
三、阶段性规划方案1. 初期阶段（1-3个月）目标：提高粉丝数量和活跃度，增加公众号的曝光度。
1）优化公众号资料和设置：完善公众号的资料和设置，包括公众号名称、头像、简介、菜单等，确保公众号的整体形象和功能齐全。
2）制定内容发布计划：根据目标用户的喜好和使用习惯，制定合理的内容发布计划，包括内容主题、发布时间、频率等。
3）引入优质内容资源：与行业内的优质内容资源进行合作，引入有价值的内容，提升公众号的内容质量和吸引力。
4）积极参与互动：及时回复粉丝的留言和评论，提升用户活跃度，增加用户粘性。
5）合理运用推广手段：通过微信群、微信朋友圈、微信广告等方式，扩大公众号的曝光度和影响力。
2. 中期阶段（3-6个月）目标：提升内容质量和传播效果，增加内容的曝光度和传播范围。
1）深度挖掘用户需求：通过调研和分析用户行为数据，深度挖掘用户需求，为用户提供更贴近生活和工作的有价值内容。
2020年政务部门微信公众平台建设运营方案
2020年政务部门微信公众平台建设运营方案微信公众平台建设运营方案目录1.项目概述(1)1.1.项目名称(1)1.2.项目建设单位及负责人，项目责任人(1)1.3.初设及概算编制单位(1)1.4.初设及概算编制依据(1)1.5.建设背景、目标、规模、内容、建设期(2)1.5.1.建设背景(2)1.5.2.建设目标(2)1.5.3.建设内容(3)1.5.4.建设周期(3)1.6.总投资及资金来源(3)1.6.1.计划总投资(3)1.6.2.资金来源(4)1.7.效益及风险(4)1.7.1.项目效益(4)1.7.2.项目风险(5)1.8.主要结论与建议(6)2.项目建设单位概况(6)2.1.项目建设单位与职能(6)2.2.项目实施机构与职责(7)3.需求分析(8)3.1.可行性分析(8)3.1.1.建立微信平台是加强和创新社会管理的需要(8) 3.1.2.建立微信平台是紧跟发展新形势的需要(8)3.1.3.建立微信平台可提高政务机关公信力(9)3.2.必要性分析(9)3.2.1.有助于政府抢占舆论阵地(9)3.2.2.有助于提升政务信息的辐射力(9)3.2.3.提升政务信息传送的有效性(10)3.3.系统功能指标(10)3.3.1.服务号功能指标(10)3.3.2.企业号功能指标(11)3.3.3.系统性能指标(12)4.项目建设方案(12)4.1.总体设计原则(12)4.2.系统总体结构和逻辑结构(14)4.3.具体建设内容(15)4.3.1.服务号的建设(15)4.3.2.企业号的建设(18)4.3.3.后台管理端(22)4.3.4.信息资源规划和数据库设计(27)5.项目建设与运行管理(35)5.1.领导和管理机构(35)5.2.项目实施机构(35)5.3.运行维护机构(36)5.4.项目进度、质量、资金管理方案(36) 5.4.1.项目进度(36)5.4.2.项目质量(37)5.4.3.资金管理(38)6.人员配置与培训(39)6.1.人员配置计划(39)6.2.人员培训方案(39)7.初步设计概算(40)7.1.初步设计方案和投资概算编制说明(40)7.1.1.投资估算范围(40)7.1.2.投资估算依据和原则(40)7.1.3.初步设计投资概算书(41)1.项目概述1.1.项目名称某某市某某局微信公众平台建设1.2.项目建设单位及负责人，项目责任人（1）项目建设单位：某某市某某局（以下简称某某市某某局）（2）单位负责人：周权（党组书记、局长）（3）项目负责人：李罡（4）项目技术负责人：代谢华1.3.初设及概算编制单位某某市某某局1.4.初设及概算编制依据（一）设计概算的编制原则1．严格执行国家的建设方针和经济政策的原则。
2024版微信公众号运营之五大方法
寻找合作伙伴
确定合作目标
明确自身需求和目标， 寻找与自身业务相关、 具有互补优势的合作伙 伴。
拓展合作渠道
通过行业展会、论坛、 社交媒体等途径，积极 寻找潜在的合作伙伴。
评估合作伙伴
对潜在合作伙伴进行综 合评估，包括其品牌影 响力、资源实力、合作 意愿等。
资源互换与共享
1 2
资源梳理 对双方资源进行详细梳理，找出可互换和共享的 资源点。
A
内容营销
通过优质的内容吸引用户关注，如原创文章、 实用教程、行业报告等。
活动推广
策划线上或线下活动，如抽奖、优惠券、 线下聚会等，吸引用户参与并关注公众号。
B
C
社交媒体引流
利用其他社交媒体平台，如微博、抖音等， 为公众号引流，扩大用户来源。
用户留存策略
提供个性化服务、定期推送优质内容、建立 用户社群等，提高用户留存率。
数据清洗与整理
对收集到的数据进行清洗和整理，去除重复、无效数据，确保数据 的准确性和完整性。
数据分析与挖掘
描述性分析
通过图表、表格等形式对数据进行描述性分析，了解数据的分布、 趋势等。
诊断性分析
通过深入分析数据，发现其中存在的问题和异常，为解决问题提供 线索。
预测性分析
利用数据挖掘技术，对历史数据进行建模和分析，预测未来可能的发 展趋势。
后续跟进
针对活动中收集的用户信息， 进行后续的用户维护和服务 提供，促进用户转化和留存。
05
数据运营
数据收集与整理
确定数据收集目标
明确需要收集哪些方面的数据，如用户行为数据、内容阅读数据、 转化数据等。
选择合适的数据收集工具
根据目标选择合适的数据收集工据收集
学校微信公众平台建设实施方案
XX学校微信公众平台建设实施方案一、目的及意义网络腾飞信息时代，随着智能手机的普及，微信成为时下最热门的交流平台，通过手机、网页等多种终端设备能实现实时交流、消息发送、素材管理等功能，可以作为校园信息发布、家校交流的重要基地，家长随时随地可以了解学校近期活动、最新动态等，学校还可借助该平台拓宽家校互动渠道，积极推动家校联动建设。
二、建设步骤与推广办法步骤：由办公室负责建立黄骅市第五中学微信公众平台（订阅号），进行前期的平台建设及平台维护，各科室合力做好平台信息收集工作。
推广：1.在学校门口制作宣传图板和电子屏信息，告知家长我校已开通微信公众号及学校微信公众平台二维码，利用平台所推送的优秀的校园动态、家校交流等信息吸引家长及更多的社会人士关注。
2、利用家长会告知家长学校微信公共平台（订阅号），鼓励家长关注订阅号，鼓励家长积极参与家校互动。
三、建设微信平台的运行与维护：1.微信内容：学校微信平台作为展示我校风釆的新媒体窗口，主要有内容分为：校园资讯，师生展示，转载文章，家校互动。
校园资讯：学校各科室相关的校园新闻；学校相关教研组、科室、功能室提供有关活动展示等。
-完整版学习资料分享--师生展示：优秀教师、优秀学生的作品展示，优秀课程展示。
推荐文章：定期推荐文章；来自于网络中相对有热度的文章；编辑节选的推荐文章。
家校互动：定时会有专人在线对互动作出相应的回应；设定相对的关键词，对于普遍性的问题，会有自动答复功能。
2.信息收集（1）各科室、部门负责提供平时活动的宣传材料，材料形式为图片+简短文字或视频片段，有必要时也可以是纯文本稿（如优秀日记、作文等）。
提供材料发送给XX老师，由办公室审核后统一上传微信平台。
（2）提供材料的时间最好是活动过程中或活动结束后半天以内，便于及时展示。
（3）各科室提供的宣传材料，署科室名称及作者姓名，学校将每学期对科室信息的发送情况进行评估。
（4）教师提供的材料，署作者姓名，采用者按学校信息宣传规定奖励。
如何维护和管理公司的微信公众号
如何维护和管理公司的微信公众号?作者：发布时间：2014/12/17 12:06:47现在几乎大部分的企业和商家都开通了微信公众平台，可是真正实实在在利用起来的只是一部分，如何利用户这个平台，如何进行管理和维护是我们需要解决的问题。
1.增加忠实会员，锁定目标人群(1)微信线上活动。
定期组织微信线上活动，进行营销。
线上活动举例一：可举办线上微信“签到”活动，在2014年8月1日-3日，连续三天回复公众平台的客户均可参与幸运抽奖。
线上活动举例二：组织线上“找茬”活动，连续一周每天推送2幅画面，让客户找到不同点，回复问题，最先回复的前10名获得奖励。
线上活动举例三：联合第三方开发平台，在元旦或者春节，为每位顾客发送一首特定的歌曲或视频。
O2O活动举例：在终端物料出现微信公众平台的二维码，用户只需用手机扫描独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受会员折扣和服务。
可设置企业自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注。
微信电商活动：获取微信API接口，将我品商品信息链接如微信公众平台，回复产品或型号等，可返回相应产品，实现购买。
举办全国性的促销活动时，可借助漂流瓶发放优惠券或打折卡，再借助微信公众账号、微博、论坛等引发事件，带来口碑宣传。
每个月，各分公司提交一次促销活动方案。
(2)实体物料(终端、外围广告等)，软文硬广，均出现二维码所有总部分公司促销物料和推广物料均要出现微信公众平台信息。
(3)所有到终端购买顾客，关注账号，独享优惠。
进入终端的顾客，扫描二维码加入公众平台，享受会员优惠。
(4)线上宣传二维码，例如微博、论坛等在微博、电子商务平台，论坛，博客等网络媒体发布二维码。
(5)互推群，工具，转发。
利用聚微信，微信营销软件等方法,实现粉丝的快速增加。
(6)内部员工，全员参与。
全部加群，全部推荐给好友，全部转发每天的官方推荐信息到好友圈。
2.粉丝管理与维护(1)每天发放内容精确，净化无效粉丝，控制促销信息比例，每天发放时间等。
微信公众号计划书
微信公众号计划书篇一：微信公众平台建设方案微信解决方案如今，随着移动客户端的普及，微信因着其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。
基于本公司在微信平台的推广，提出以下方案。
1、平台的搭建微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。
在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。
开通微信公众平台认证可以获得免费的自定义菜单，菜单中可以自行添加企业的一些基本情况介绍，包括公司介绍，实施与服务，客户案例展示等模块。
2、客户的添加1、扫描二维码添加每个工作人员和服务人员在工作的过程中，让接触到我们系统的公司人员扫码关注我们，理由有二。
一是我们会在平台上发布一些行业或者产品的相关专业知识或者信息，简单的问题解决，可以让客户额外的更了解我们的产品。
二是我们会不定期的举办很多活动，客户可以得到很多优惠。
2、不定期的举办一些活动和会议，并让参会的人员扫码关注我们。
3、利用别人的数据库利用别人的数据库，就是在别人的池塘里面钓鱼。
在卖办公用品的大型连锁店，还有电脑城一些卖电脑和软件的商铺，他们的客户群体会跟我们的用户重叠，这部分客户资源是我们可取的，所以我们可以选择跟这些商家合作，他们推荐客户扫描我们的二维码，关注我们的公众平台，客户即可参加我们不定期举办的活动，同时也可以优惠购买我们的产品。
而推荐我们的商家，我们可以给到一些优惠，同时可以谈谈合作的事情。
3、内容的定位、活动的策划与客户的互动本着宣传公司实施和服务形象的态度，可以定期向客户推送软性文章。
主要包括的内容有：1.一些企业产品的相关操作技巧、简单的问题解决，还有一些行业信息；2.同时可以发一些与企业的合作项目；3.公司内部举办的活动，如“青岛三日游乐翻天””开展专业知识讲座”等等，让企业以“真诚、专业、责任、可信赖、激情”的鲜活的形象展现在用户的面前，让用户对公司有一个更全面、直观的认识。
医疗行业微信公众号运营解决方案
医疗微信公众号运营方案医疗行业是一个比较特殊的行业，长久以来老百姓面临着看病难，就医难，问诊难，挂号难，患者与医院沟通不畅引发医患事故等一系列的问题，而微信医疗可以很大程度能够缓解这些问题。
医疗行业在传统互联网竞争非常激烈，花费了高昂的付费推广费用，而利用微信的传播特点，能够节省更多的成本。
目前我国互联网医疗行业增长迅速，特别是移动医疗发展显著，微信是移动流量的重要入口，微信与医疗相结合是必然结果。
“公众号＋微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口，最终实现了一套完整、流畅的智慧医疗服务，主要利用的还是微信的连接能力，用于优化医生、医院、患者以及医疗设备之间的连接能力。
整个流程包括微信预约挂号，候诊提醒；微信导航，诊疗室和化验室之间的有效指引；微信支付诊间费用，电子报告微信实时送达、离开医院后的医嘱提醒等。
一、微信+医疗方案解决了以下就医难题微信预约挂号系统，不止简单的选择科室，医生挂号了，还能看到每个医生的详细资料、照片、开诊时间进行挂号，挂号订单处理，预约挂号资料配置，让挂号系统更加人性化，完善化，将医生详细的资料展示给病人，让病人挂号更加清晰明了。
1.解决了人工挂号的繁琐问题，将挂号难通过微信去解决，随时都可以预约挂号。
2.解决了微信手机挂号时不能查看医生的详细资料难题，将挂号变得更加完美。
3.解决了不能人工一对一的服务，通过关注微信公众号和软件能一对一的为患者解答问题4.解决了不能在微信上看微博动态的问题。
5.解决了不能展示病人和专家点评问题，患者的好评，更有价值。
6.解决了微信上展示医院相册难题。
7.解决了微信上360全景展示医院难题8：解决了医院海报展示难题，及分院展示难题。
二、医疗微信公众号解决方案（1）微网站搭建移动门户的展示聚集了一所医院的医院概况、特色诊疗、名医风采、医院动态、在线问诊、在线挂号、联系我们等模块，各个模块的汇集，解决了病人所有，掌握了病人的需求，也就解决了医院面临的难题。
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XXX微信平台维护方案随着微信的影响力迅速的扩大，对于企事业单位来说，建立自己的微信公众平台是企事业单位宣传的一个很好的窗口，对企事业单位的影响力有着非常重要的作用。
通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布行业信息时互为关联，互相渗透，微信用户通过对微信平台关注，透过平台了解企事业单位最新的、专业的资讯，进而信任品牌，最终实现品牌依赖进而发展为最忠实的用户。
目前，XXX官方微信平台已正式建立，为了更好地推广“XXX”微信公众平台，汇聚更高人气，提高用户粘性，将平台打造成深受用户喜爱的网络便民服务银行。
YYY公司“YYY”团队提供微信平台日常维护服务，致力将“XXX”平台打造成更加年轻、更加时尚、更接地气的集金融、旅游、文化、休闲为一体的综合互动微信平台。
“YYY”微信团队成立于2013年5月，是一支年轻时尚的创新团队，曾成功创作深受市民喜爱的“ZZZ”系列。
YYY的加入，将为“XX”微信公众平台注入新的活力。
我们将安排专人与维护对接，提供日常微信内容推送、微信认证、微友互动等服务，具体如下：备注：1.内容推送：微信平台推送信息发布频率，是一周发布一次还是天天发布，取决于XXX的宣传需要，以及取决于业务介绍和优惠活动的多少，具体如何发布由XXX根据需要自行决定。
建议：每周推送三期内容，每期不低于两栏，业务介绍或活动文字、图片由银行提供；其他内容（旅游、文化、美食等）由“YYY”团队编辑整理。
2.认证问题（1）进行微信认证要求：相关认证材料；第三方收到审核服务费用：300元/次；每年需进行年审。
功能：订阅号获得自定义菜单接口权限，服务号获得高级功能接口。
（2）微博认证要求：微信平台人数需达到500人；官方微博认证成功。
功能：微信平台推送内容可以同步到微博上，同时可以在微博上推广微信二维码。
(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话精品资料(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。