2019级专升本市场营销专业专升本复习资料12月份考试资料市场营销学复习资料
市场营销复习资料
市场营销复习资料市场营销复习资料市场营销是企业成功的关键之一。
它涉及到产品的定位、定价、推广和销售等方面。
对于学习市场营销的学生来说，掌握基本的理论和实践知识是非常重要的。
在这篇文章中，我们将回顾市场营销的一些重要概念和技巧，帮助读者更好地理解和应用市场营销。
1. 市场营销的定义和目标市场营销是指企业通过市场调研、产品开发、定价和销售等一系列活动，满足目标市场需求，实现利润最大化的过程。
其目标是通过建立和维护与顾客的良好关系，实现长期的盈利和增长。
2. 市场细分和目标市场市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的小市场。
通过市场细分，企业可以更好地了解不同市场细分的需求和偏好，有针对性地开展市场营销活动。
目标市场是企业选择的最有潜力和最适合的市场细分，也是企业营销策略的核心。
3. 市场定位和差异化竞争市场定位是企业在目标市场中找到自己独特的定位和竞争优势，通过与竞争对手的差异化来吸引顾客。
差异化竞争是指企业通过产品、价格、服务等方面的差异化来获得竞争优势，从而在市场上脱颖而出。
4. 产品策略和产品生命周期产品策略是企业在产品开发、定价、包装和品牌等方面的决策。
产品生命周期是指产品从引入市场到退出市场的整个过程。
了解产品生命周期可以帮助企业制定相应的市场营销策略，例如在产品成熟期进行促销活动，延长产品的生命周期。
5. 价格策略和定价方法价格策略是企业在定价时所采取的策略，包括高价策略、低价策略和中间价策略等。
定价方法有成本导向定价、市场导向定价和竞争导向定价等。
企业需要根据产品的特点和市场需求来选择合适的价格策略和定价方法。
6. 促销策略和推广工具促销策略是企业为了提高销售额和市场份额而采取的一系列推广活动。
推广工具包括广告、促销、公关和个人销售等。
企业需要根据目标市场和产品特点选择合适的促销策略和推广工具，以吸引顾客并提高销售效果。
7. 渠道管理和物流策略渠道管理是指企业通过建立和管理销售渠道，将产品送达到顾客手中的过程。
《市场营销学》复习资料
《市场营销学》复习资料市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性。
对于学习市场营销学的同学来说，系统的复习是掌握这门学科的关键。
以下是为大家整理的《市场营销学》复习资料。
一、市场营销的概念与核心市场营销是指个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
其核心概念包括需要、欲望、需求、产品、价值、交换和市场等。
需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是指人们想得到上述基本需要的具体满足物的愿望。
需求是指有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。
价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。
交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场则是由具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所构成。
二、市场营销环境市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。
它分为宏观环境和微观环境。
宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。
例如，人口的年龄结构、地理分布、家庭组成等变化会影响市场需求的规模和结构；经济的增长、通货膨胀、利率等因素会影响消费者的购买力和购买行为；技术的进步会推动新产品的开发和营销方式的变革。
微观环境包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业需要与这些因素建立良好的关系，以适应环境的变化，抓住市场机会。
三、消费者市场与购买行为消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者的购买行为受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。
社会因素如相关群体、家庭、角色和地位等也会对购买决策产生作用。
个人因素涵盖了年龄、职业、经济状况、生活方式和个性等方面。
市场营销自考复习资料
市场营销自考复习资料1.市场营销：市场营销是指个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，已满足其消费需求的一种社会管理过程。
2.市场营销策划：策划人员围绕企业目标，根据企业现有资源状况，在充分调查、分析市场营销环境的基础上，激发创意，建立企业具体的市场营销目标和确定可能实现的解决一些问题的策略、规划的活动过程。
3.效用：指人们在占用、使用和销售产品时所获得的快乐与满足。
4.市场营销观念：是一种以社会福利为中心的营销观念。
其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
5.关系营销观念：企业在盈利的基础上，要建立、维持、促进与客户和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的利益，建立一种兼顾各方利益的长期关系。
6.绿色营销观念：是企业在绿色消费的驱动下，从保护环境，充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护环境、变废为宝的措施，满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的过程。
7.绿色消费：指在使用和消费商品时，既有利于消费者的身心健康，又不会对环境造成负面影响的消费。
8.顾客让渡价格：是指顾客总价格与顾客总成本之间的差额。
9.顾客忠度：是指顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知忠度、情感忠度、行为忠度的有机结合。
10.质量：产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，产品或服务的特色和品质的总和。
11.企业战略：是指企业面对激烈的外部环境，为求得长期稳定的生存和发展而进行的总体性谋划。
是企业制定目标、部署和配置资源的基本形式，也是企业对市场、竞争者和其他环境因素的变化所作出的反映。
12.一体化战略：是企业将把自己的经营活动，扩展到产、供、销各个环节而使自身得到发展的增长战略。
13.多角化经营战略：企业超出原有的经营范围，向本企业以外发展，扩大经营范围，对其他行业进行投资，实行跨行经营。
14.市场营销组合:为实现企业的市场营销目标，对影响企业的外部环境、内部环境进行综合分析的基础上，并在进行市场细分、选择目标市场和市场定位后，将企业产品、价格、渠道和促销等营销手段进行有机的结合，而使企业总体营销效果最优的一种策略和方法。
专升本市场营销学考试复习要点---师大林老师
专升本考试《市场营销》考试提要---针对冲刺轮复习（非第一轮学习）粗体下划线的为重点，多为填空题出题要点---依据吴健安市场营销2版最后附有考试大纲，非当年考纲，但变动不大。
（考试大纲必须以教育厅发布的当年考纲为准）第一章市场营销与市场营销学一、考核知识点认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销及其相关概念著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义是：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
据此，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
（2）“交换”是市场营销的核心。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
（二）市场营销学的相关理论及基本内容营销理论的基础是生产目的论和价值实现论，核心概念是交换。
市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微观与宏观两个分支。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。
（三）研究市场营销学的方法市场营销学的研究方法很多，主要有：1．传统研究法。
包括：（1）产品研究法；（2）机构研究法；（3）职能研究法。
2．历史研究法。
3．管理研究法。
4．系统研究法。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、考核知识点认识：价值链，市场导向战略规划，理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。
应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销管理及其哲学1.市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
市场营销专升本资料
1市场：是具有特定的需要和欲望，并愿意且可以通过交换来满足这些需要和欲望的所有顾客。
2市场营销：个人或群体通过创造和交换产品及价值满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
3效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
4费用：又叫成本，是指为实现需要而失去的东西。
5交换：从他人之处取得所需之物，并以自己的某种东西作为交换的行为。
6交易：是交换的基本单位，是交换双方之间的价值交换。
7关系营销：营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商、以及广告代理商、科研机构等，建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，是各方实现各自目的的营销方式，与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。
8市场营销者：希望从他人那里取得所需资源，并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。
9宏观市场营销学：是一种社会经济过程，即通过社会道德与法律等手段，引导某种经济的货物和劳务以生产者流转到消费者，球的社会生产和社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续健康发展，同时保护消费者利益。
10市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造并保持与目标市场的互利交换关系，从而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
11市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动和管理的基本思想，是一种观念、态度和思维方式，其核心是正确处理企业、社会和顾客三者之间的利益关系。
12营销近视症：不适当的把主要精力放在产品技术上，而不是放在市场需要上，结果导致企业丧失市场，失去竞争力。
13顾客满意：顾客将产品或服务满足其需要的绩效与期望比较形成的感觉状态。
14顾客让渡价值：企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
15顾客总价值：是指顾客购买某种产品或服务所希望得到的价值。
（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）。
16顾客购买总成本：是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及所支付的货币资金等成本之和。
17企业价值链：企业创造价值时，互不相同但互相关联的经济活动的集合。
市场营销专升本复习资料
第一章市场营销与市场营销学考试内容：市场及其相关概念、市场简式、市场存在的条件、卖方市场与买方市场、市场的分类；市场营销的含义、需要、欲望与需求；市场营销学的产生与发展过程。
市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。
市场简式： P3市场存在的条件：1．存在消费者（用户）一方，他们有某种需要或者欲望，并且拥有可供交换的资源。
2．存在生产者（供给者）一方，他们能提供满足消费者需求的产品服务3．有促成交换双方达成交易的各种条件，如法律保障，交易双方可以接受的价格时间，空间，信息和服务方式等。
市场的发展本质上是消费者买方决定，生产者卖方推动的动态过程。
卖方总汇=行业，买方总汇=市场P4市场营销：市场营销是通过创造和交换产品以及价值，从而使个人或者群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
（菲利普科特勒）（最终目标是满足个人或群体欲望和需要；交换是核心，主动积极寻找机会，满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程；交换过程能否顺利取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平）。
需要：人类的需要是市场营销的基石。
人们与生俱来的基本需求，吃穿住行，安全,归属，受人尊重，对知识和自我实现的需要等。
可以满足，不能凭空创造。
欲望：想要得到上述需要的具体满足品德愿望，是个人受不同文化和社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
可以影响欲望，通过创造开发及销售特定产品满足欲望。
需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
既队特定产品和服务的市场需求。
P12 图第二章市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想，是一种观念，态度或企业的思维方式。
前三个阶段企业为中心——生产观念，产品观念，推销观念生产观念：重生产轻市场的观念，（物资紧缺的年代）消费者总能接受任何能买到并买得起的产品，企业增加产量。
降低成本。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料一、单选题1.处于市场不景气或原料.能源供应紧张时期,( )产品线反而能使总利润上升。
A.增加B.扩充C.延伸D.缩减答案：D2.以高于价值的价格将新产品推入市场,然后再降价,这种新产品定价策略属于( )。
A.撇脂定价B.渗透定价C.温和定价D.满意定价答案：A3.品牌资产是企业与( )长期动态关系的反映。
A.供应商B.中间商C.顾客D.政府答案：C4.营业推广的主要标志是( )。
A.短期效益明显B.方式灵活C.双向沟通D.提供服务答案：A5.既无存货,又不参与融资或风险负担的商业单位是( )。
A.销售商代理B.经纪人C.制造商代理D.佣金商答案：B6.在应用( )时,必须注意市场需求的具体特点.消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。
A.更新包装策略B.附赠品包装策略C.配套包装策略D.再使用包装策略答案：C7.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立( )争取新的顾客。
A.品牌偏好B.产品质量C.产品信誉D.产品外观答案：A8.企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解( )。
A.技术创新B.消费需求C.竞争者D.自己的特长答案：C9.市场领导者保护其市场份额的途径是( )。
A.增加使用量B.以攻为守C.转变未使用者D.寻找新用途答案：B10.企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于( )。
A.速度制胜B.技术制胜C.创新制胜D.优质制胜答案：C11.市场细分化是根据( )的差异对市场进行的划分。
A.产品B.卖方C.买方D.中间商答案：C12.采用( )的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.市场的全面覆盖答案：D13.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场,即企业所选择的目标市场是否易于进入,这是市场细分的( )原则。
A.可衡量性B.可实现性C.可赢利性D.可区分性答案：B14.某种相关群体的有影响力的人物称为( )。
市场营销复习资料
市场营销复习资料市场营销是一个企业成功的关键要素，它涉及到通过各种营销策略和手段来满足顾客需求并实现盈利的过程。
对于市场营销的理解和掌握，对于从事市场营销工作的人员、企业经营者以及市场营销学习者来说，都至关重要。
本篇文档旨在为读者提供市场营销方面的复习资料，帮助大家回顾市场营销的基本概念、重要原则和核心策略，以便更好地应用于实际工作中。
第一部分：市场营销概述1. 什么是市场营销？市场营销是指企业根据市场需求、竞争情况和自身资源等因素，通过市场调研、产品定位、目标市场选择、营销组合等手段，将产品或服务推向市场并实现销售的过程。
2. 市场营销的重要性市场营销对企业来说至关重要，它可以帮助企业实现以下目标：- 满足顾客需求：通过市场营销策略和手段，企业能够准确地了解顾客需求，提供满足顾客需求的产品或服务。
- 提高市场份额：市场营销的目标是实现销售和盈利，通过不断优化营销策略，企业可以提高市场份额。
- 建立品牌形象：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高产品或服务的知名度和信誉度。
- 实现竞争优势：良好的市场营销能够使企业脱颖而出，建立竞争优势，与竞争对手区别开来。
第二部分：市场营销原则1. 顾客导向的原则市场营销的核心在于满足顾客需求，因此，顾客导向的原则非常重要。
企业应该通过市场调研、了解顾客需求和反馈等手段，研发出符合顾客需求的产品或服务，并提供优质的售前、售中和售后服务。
2. 差异化原则在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过差异化来脱颖而出。
通过独特的产品特点、创新的营销手段等，企业可以在市场中占据有利的位置，实现竞争优势。
3. 长期视角原则市场营销不仅仅是一种短期的销售手段，而是一个长期的过程。
企业需要建立持续的市场营销策略，稳定并拓展市场份额，建立可持续发展的经营模式。
第三部分：市场营销策略1. 目标市场选择企业应该通过市场细分和目标市场选择，将有限的资源投放在最有潜力的消费者群体上。
目标市场选择要考虑市场规模、增长潜力、竞争程度等因素，并确定适合的市场定位。
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《市场营销》复习资料1一、单选1. 市场营销学作为一门独立的经营管理学学科诞生于20世纪初的______ 。
A 日本B 美国C 欧洲D 中国2. 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为______ 。
A 欲望需要B 欲望购买力C 需要购买力D 欲望人数3.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的______原则。
A 可衡量性B 可区分性C 可营利性D 可实现性4. 当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了______的可能性。
A 尾数定价B 撇脂定价C 渗透定价D 招徕定价5. 占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_______ 。
A 市场领导者B 市场利基者C 强竞争者D 近竞争者二、判断题1．社会市场营销观念就是要兼顾企业、消费者和社会三方的利益，以此实现企业利润。
2. 如果消费者属于低度参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生多样性购买3.相对市场占有率是指本企业产品的销售量与同一市场上最大竞争对手的同类产品的销售量之比。
4. 企业在制定产品价格时，只考虑成本因素即可。
5．需求导向定价法是以消费者对商品的认知价值为基础来确定商品价格的。
三、名词解释1、市场营销调研：2、集中战略：3、产品组合：四、问答题1. 产品市场生命周期导入期如何制定市场营销策略？2. 写出服务市场的营销因素并简述.五、案例分析题1. 当年，一句“广告做得好，不如新飞冰箱好”可谓火遍大江南北，如今这句广告词马上就要成为绝唱。
今年十月底，格力电器发布了2017年三季报，财报显示，其当期营收为416.9亿元人民币，创下历史单季新高。
而就在同一时间，河南省老牌家电厂商新飞却因经营不善而向政府递交重整申请，濒临倒闭。
在重整说明中，新飞透露过去几年公司持续亏损，无法彻底挽回局面，迫于资金链压力，唯有停止生产活动。
之后，公司将变卖资产获取现金，也将考虑将新飞商标授权给有意合作方使用。
在新飞最辉煌的时候，被称为冰箱界“四朵金花”中的老大，排在它后面的是海尔、容声、美菱。
在上世纪90年代到本世纪最初的几年里，四大品牌一直称霸着市场，而当时的格力还没开展冰箱业务。
没有对比就没有伤害。
两家业务高度重合的企业，最终因战略格局不同而云泥相望，不禁让人一阵唏嘘。
可以说，当年可以摆在家中炫耀的新飞冰箱，如今已经成了无人问津的“杂牌”了。
请问：从这个案例中，你得到什么启示？参考答案一、单选1-5 B BDCA,二、判断题1-5 √XXXX三、名词解释1、市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境、发现机会与问题、从而作为市场预测和营销决策的依据。
2、集中战略：重点集中或聚焦，着眼于从特定领域，即局部谋求成本领先或差异化优势。
其核心是企业或战略业务单位“集中”于一个特定的购买者群体，或产品线的某一部分，某一区域市场。
3、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
四、问答题1. 产品市场生命周期导入期如何制定市场营销策略？（1）快速掠取策略（2）缓慢掠取策略（3）快速渗透策略2. 写出服务市场的营销因素并简述.（1）产品（2）分销（3）定价（4）促销（5）人员（6）有形展示（7）流程五、案例分析题1. 市场是在不断变化的，企业必须不断调查和关注市场的变化；只有适应市场发展变化的企业才能在市场中生存和发展；市场营销观念的建立和贯彻是企业发展的关键因素之一。
2002年，新飞电器在政府主导下，同新加坡企业丰隆集团实现合资。
2005年，新飞电器国有股权再次转让，39％国有股再度落入外资公司手中。
至此，新加坡丰隆电器股权上升到90％，且从中方手中拿到新飞电器经营管理权。
在外资全面接管新飞的几年间，新飞急转直下，关闭了空调线、新飞九厂、小冰箱线。
入股后丰隆集团派驻的管理层为改变新飞过于“乡土”的品牌形象，投入巨资赞助很多项目，但是并没有树立起与海尔、西门子对垒的高端品牌形象。
“引入外资后遭遇水土不服是拖垮新飞的一大主要原因。
”资深家电分析师梁振鹏向记者表示，新加坡丰隆集团本身不做制造业务，对中国家电市场不大了解，致使新飞错过了多元化发展的机遇。
“外部因素上，家电行业竞争激烈，最近10年冰箱市场规模增长速度放缓，甚至出现了负增长的年份。
2010年后，冰箱行业开始迎接消费升级大潮的到来，大部分冰箱品牌已经有意识地研发升级技术和产品，而新飞却仍在原地踏步。
比如在产品设计上，海尔、美的等同价位的产品，它们早就引入了十字冰箱，更加注重漂亮的设计。
而新飞由于研发投入不足，产品升级的速度明显慢于竞争对手，大部分产品仍以中低端为主，只能在区域和三四级市场谋生。
新飞的失败很简单：那些不思进取、原地踏步的公司，总有一天会被时代惩罚！市场营销学复习资料2一、名词解释1、消费者市场：2、市场占有率：3、目标市场：4、分销渠道：5、产品生命周期：二、问答题1. 影响消费者购买行为的诸因素有哪些？2. 无差异营销策略与集中营销策略有何异同？三、案例分析题1. 新侬超市的购物环境新侬超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。
听到这种放映，新侬超市经理感到诧异，因为新侬超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对新侬超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，新侬超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。
为了提高竞争力，新侬超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。
为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。
对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，新侬超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，新侬超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才能适应顾客呢？案例思考（1）、新侬超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？（2）、新侬超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认知？装修后的购物环境导致顾客怎样的认知？（3）、新侬超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？2.当年，一句“广告做得好，不如新飞冰箱好”可谓火遍大江南北，如今这句广告词马上就要成为绝唱。
今年十月底，格力电器发布了2017年三季报，财报显示，其当期营收为416.9亿元人民币，创下历史单季新高。
而就在同一时间，河南省老牌家电厂商新飞却因经营不善而向政府递交重整申请，濒临倒闭。
在重整说明中，新飞透露过去几年公司持续亏损，无法彻底挽回局面，迫于资金链压力，唯有停止生产活动。
之后，公司将变卖资产获取现金，也将考虑将新飞商标授权给有意合作方使用。
在新飞最辉煌的时候，被称为冰箱界“四朵金花”中的老大，排在它后面的是海尔、容声、美菱。
在上世纪90年代到本世纪最初的几年里，四大品牌一直称霸着市场，而当时的格力还没开展冰箱业务。
没有对比就没有伤害。
两家业务高度重合的企业，最终因战略格局不同而云泥相望，不禁让人一阵唏嘘。
可以说，当年可以摆在家中炫耀的新飞冰箱，如今已经成了无人问津的“杂牌”了。
请问：从这个案例中，你得到什么启示？参考答案一、名词解释1、消费者市场：消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场。
2、市场占有率：是指一定时期内企业某种产品的销售量（销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。
3、目标市场：目标市场就是指企业为满足现实或潜在需求而开拓和要进入的特定市场。
4、分销渠道：是指企业将产品从生产者转移到最终消费者所经过的通道5、产品生命周期：产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始，直到最后被市场淘汰为止的整个时期。
二、问答题1. 影响消费者购买行为的诸因素有哪些？（1）社会文化因素：文化和亚文化群、社会阶层、相关群体、家庭。
（2）个人因素：年龄和家庭生命周期，性别、职业和受教育程度，经济状况，生活方式，个性和自我形象。
（3）心理因素：动机、感觉和知觉、学习、信念和态度。
2. 无差异营销策略与集中营销策略有何异同？无差异性市场策略是指企业把整体市场作为目标市场，只考虑共性，用单一的产品进入市场，实行单一的市场营销方案。
优点：发挥规模经济的优势，降低成本，增加产品的价格竞争力。
缺点：忽视了顾客需求的差异性，适应市场需求变化的能力差，风险较大。
适用条件：企业资源雄厚，产品通用性强且需求广泛。
三、案例分析题1.1）、超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
在购物环境中存在许多不利于吸引顾客注意的因素：（1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期造成拥挤；（2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店内灯光暗淡、货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修。
也正是由于这些因素的影响导致消费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低。
2）、商场针对原来不利于经营的购物环境进行了改造，即对商店的地板、墙壁、照明和屋顶进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品。
改造后的购物环境确实对吸引顾客、增加营业额起到了很好的效果，但仅仅维持了一周，却又回到了从前的状况。