第十二章知识管理咨询工具

图12-1 典型的知识管理框架

图12-2 知识管理的五大关键成功因素

图12-3 知识管理在业务流程中的重要性

图12-4 IEM业务流程模型的应用领域

图12-5 IEM一般活动模型及IEM知识管理的活

动模型

图12-6 GPO WM实施模型

图12-7 公司知识管理的起点及其核心能力

的定位

图12-8 IEM知识管理一般活动模型

图12-9 对“应用知识”中的需求角度进行GPO WM

分析

图12-10 对“产生知识”中的供给角度进行GPO

WM分析

图12-11 与“知识领域”结合在一起的KM核心活动“储存”的评估标准

图12-12 知识管理构建模块的最佳实践方法

图12-13 与业务流程相联系的最佳知识管理实践

方法

图12-14 人员、流程与IT和谐同步

图12-15 知识管理成熟度模型的八个关键领域

图12-16 KMMM的五个成熟度级别

个性化编码①

定位资源：市场的发展市场：适应市场状况

核心能力解决方案的确定，产品的开发解决方案的实施，产品的销售

竞争优势灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用例行程序和经验，取决于市场状况的定位

KM活动特制的分析和建议许多快速可靠的基于IT的调查

①编码：代表迅速、可靠、复用型且基于IT的

方法

表12-2 KM方法与核心流程

表12-3 KM活动相关角色的参与

图12-17 媒介多样化与沟通的复杂性

图12-18 GPO WM实施模型和角色定义步骤