软件及信息资源维护方案
软件维护工作方案
软件维护工作方案前言随着软件系统的不断发展和升级，对于软件维护工作的要求也越来越高。
本文档将介绍软件维护工作的方案，从维护目标、团队组成、维护流程以及维护措施等方面进行详细解读，以提高软件系统的稳定性和可靠性。
维护目标软件维护目标在于提高软件系统的服务质量和技术水平，确保软件系统能够长久稳定运行。
具体的维护目标包括：•保证软件系统的高可用性和稳定性；•确保软件系统安全可靠，有效防范各种安全威胁；•不断优化软件系统的性能和用户体验，提升用户满意度；•对软件系统进行合理维护，在保证软件可靠稳定运行的同时，最大限度延长软件的使用寿命。
软件维护团队需要由专业技术人员组成，包括系统管理员、网络工程师、运维工程师、安全工程师等。
另外，需要设立负责人和项目经理，进行统筹规划和协调管理。
具体团队组成如下：1.负责人及项目经理；2.运维工程师：负责每日对系统进行监控与管理；3.网络工程师：负责网络拓扑环境的升级和维护等工作；4.安全工程师：负责安全事件的响应处置和安全保障等工作；5.系统管理员：负责系统的安装配置、数据备份、恢复和故障处理等工作。
维护团队应该配备完整的人员，每个工作岗位人员都需要具备相关的专业知识和技能，以便快速解决软件系统的较为复杂的问题。
维护流程软件系统的维护需要按照标准化的流程进行，以确保维护的高效性和可靠性。
具体的软件维护流程应该包括以下几个方面：在软件系统故障出现时，维护人员需要先进行故障诊断，以确定是硬件故障还是软件故障。
对于软件故障，需要进一步确定故障位置，进行详细的故障分析，找出原因并及时进行修复。
问题报告一旦故障问题确定，维护人员需要将问题进行详细记录并进行问题报告。
问题报告应该包括问题的详细描述、问题的分类和优先级以及维护人员对问题的分析和建议等信息。
问题分析问题分析是软件维护过程中最关键的步骤之一。
在问题分析环节，维护人员需要对软件故障进行详细的分析和排查，并确定解决方案。
并且需要对问题出现的原因进行彻底评估，以免同类问题再次出现。
信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案一、引言信息系统是企业日常运营中至关重要的一部分，它的运行维护直接关系到企业的正常运转和信息安全。
本文将对信息系统运行维护方案进行详细阐述，包括维护的准备工作、运行维护的目标、流程和策略以及常见问题的处理方法等。
二、准备工作1.人员配置：根据信息系统的规模和复杂程度，合理配置IT技术人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络工程师等，以保证系统的正常运行和安全。
2.资源准备：确保信息系统所需的软硬件资源齐全，并进行定期检查和维护，包括服务器、网络设备、数据库等。
3.维护文档编写：建立完善的维护文档，包括用户手册、系统运行日志、故障处理流程等，以备系统异常情况下的参考和处理。
三、运行维护目标1.系统稳定运行：确保信息系统的稳定性，监控系统运行状况，及时发现和解决潜在问题，避免系统故障对企业运营造成影响。
2.数据安全保障：加强信息系统的安全防护措施，包括防火墙设置、数据备份等，确保敏感信息不被泄露或篡改。
3.故障快速恢复：建立监控系统，及时发现和定位故障，制定故障处理流程，并配备相应的技术人员，确保故障能够快速恢复，降低对用户的影响。
四、运行维护流程和策略1.系统监控：建立系统监控系统，对关键指标进行实时监控，如服务器负载、网络带宽、数据库性能等，及时发现系统异常情况。
2.故障处理：根据设定的故障处理流程，对系统故障进行分类和优先级排序，及时通知相关人员，快速处理和恢复故障，同时记录故障处理流程和结果。
3.定期维护：制定定期维护计划，对硬件设备进行巡检和维护，包括服务器、网络设备等，同时对软件系统进行升级和补丁安装。
4.安全管理：加强系统的安全防护工作，定期进行安全漏洞扫描，修复潜在漏洞，加强账号权限管理，定期对系统进行备份和恢复测试。
5.用户支持：建立用户支持体系，及时解决用户遇到的问题和反馈，提供培训和文档支持，以提升用户的满意度和使用体验。
五、常见问题的处理方法1.系统故障：当系统出现故障时，首先通过系统监控工具排查故障所在，并根据故障处理流程进行处理和恢复，必要时利用备份数据进行系统恢复。
软件维护工作方案
软件维护工作方案前言在软件开发出现问题或软件需求变更的情况下，我们需要进行软件维护工作。
本文档旨在提供一份完整的软件维护工作方案，以确保软件的维护工作能够顺利进行。
软件维护工作流程软件维护工作流程包括以下步骤：1.收集需求：查找和整理客户提出的维护需求，确保需求准确无误。
2.分析需求：根据收集到的需求评估维护工作的复杂程度和维护的优先级。
3.制定计划：制定详细的维护计划，并明确定义软件维护的范围，目标和时间。
计划制定后应向相关方进行报告和进度更新。
4.实施维护：按照计划和要求开始软件维护工作，包括代码修改，测试用例编写以及测试执行等。
5.测试和验证：在维护完成后，应对软件进行验证，以确保软件能够正常运行，符合客户需求和预期行为。
6.发布和部署：在测试和验证后，将新的软件版本发布给客户，对新的版本进行说明和演示，并对新版本进行部署。
软件维护工作注意事项1.确保对现有代码的修改足够细致和完整。
对代码的修改应该经过充分的测试并记录修改过程，以确保代码的质量，减少未知问题和重复修复。
2.扎实的测试用例工作。
编写全面的测试用例是确保软件质量的关键。
在维护过程中，应该尽可能地覆盖各种情况，并保持随时修改和更新的状态。
3.透明的维护计划。
维护计划应该向所有相关方明确和透明，包括维护的范围，维护的目标，维护的时间表和维护的成本。
在维护过程中，应该保持维护进度的更新和报告，并准确估算维护成本。
4.严格的代码管理。
对于修改后的代码，应该使用版本控制系统进行管理，以便跟踪代码的修改历史和回溯代码版本。
此外，还应该使用静态代码分析工具，以检出代码中的潜在问题。
5.数据安全保护。
在进行维护过程中，确保代码安全存储，并遵循数据隐私保护的相关法规，以确保客户的敏感信息不被泄露。
结论软件维护是保持软件生命周期的关键部分，它可以使软件持续地满足客户需求并提高软件质量。
本文档提供了一份完整的软件维护工作方案，包括软件维护的流程和注意事项。
软件及信息资源维护方案
软件及信息资源维护方案 Revised by Jack on December 14,2020软件及信息资源维护方案标准化软件及信息维护服务是我公司基于ISO2000质量认证体系和ITIL质量认证体系开展的具体实践，通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范，建立完善的、符合客户需求的规范化和标准化的服务理念。
我们的服务会结合实际，严格按照既定软件维护服务作业指导书的要求，将软件维护服务的每个步骤明确细化加以实施。
我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容：1、从软件质量角度划分，我们提供软件改正性维护服务、软件适用性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务;2、从软件维护方式划分，我们提供远程维护服务、电话维护服务、现场维护服务及定期维护服务。
我公司客户技术服务的宗旨：以高质量、高成效的服务支援来确认软件系统的稳定、正常运行。
为此我公司会建立一支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，保证客户的投资及事实上的成功。
1.总则为基础设施的连续性和信息安全性，制定有效的运行维护策略来保证服务交付的质量，兼顾运行维护过程（及时和规范）和运行维护结果（可用和安全），实现“事前防范，风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的持续改进原则。
可用性采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的满足需求的优质服务，保持服务对象符合SLA的可用性要求。
包括：a)在服务实施时，建立相关的作业流程和响应机制，必要时按需方要求制定系统冗余和备份规范，以满足需方对可用性的要求；b)进行合理的人员岗位设置和职责定义，保证专人专岗并设置人员备份；c)配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行专业培训，以提高服务可用性。
人员能力具体要求；d)选择适用的运行维护技术，以保证服务的可用性；e)根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构的关键健康检查点，并配备相应的运行维护工具，以保证服务水平。
软件开发维护服务方案
软件开发维护服务方案一、引言随着信息技术的不断发展，软件系统已成为企业运营不可或缺的核心组件。
为了确保软件系统的稳定运行、功能持续更新和性能不断优化，我们提供全面的软件开发维护服务方案。
本方案将详细描述我们在系统分析、故障诊断、代码优化、功能更新、安全性加强、用户支持、数据备份与恢复以及性能监控等方面的服务内容。
二、系统分析与评估1.对现有系统进行全面的分析和评估，包括系统架构、功能模块、性能表现、安全性等方面。
2.通过收集和分析系统运行数据、用户反馈等信息，识别潜在问题和改进空间。
3.制定详细的评估报告，为客户提供系统优化和改进的建议。
三、故障诊断与修复1.提供快速响应服务，对系统故障进行快速定位和修复。
2.利用专业的故障诊断工具和技术，深入分析故障原因，提供针对性的解决方案。
3.修复完成后进行充分的测试验证，确保系统恢复正常运行。
四、代码优化与重构1.对现有代码进行分析和优化，提高代码质量和可维护性。
2.采用重构技术，对代码结构进行调整和优化，提升系统性能和可扩展性。
3.通过代码审查、单元测试等手段，确保代码优化和重构的质量和效果。
五、功能更新与迭代1.根据客户需求和市场变化，提供新功能的开发和现有功能的改进。
2.制定详细的功能开发计划，确保新功能按时交付并符合质量要求。
3.对新功能进行充分测试和用户反馈收集，不断优化和完善功能。
六、安全性加强措施1.对系统进行全面的安全漏洞扫描和风险评估。
2.制定针对性的安全加固方案，包括加固系统配置、增强数据加密等方面。
3.提供定期的安全培训和意识提升服务，增强用户的安全意识和防范能力。
七、用户支持与服务1.提供7x24小时的用户支持服务，解答用户疑问和解决问题。
2.建立用户反馈机制，及时收集和处理用户反馈，不断提升服务质量。
3.提供用户培训和技术支持，帮助用户更好地使用和维护系统。
八、数据备份与恢复1.制定完善的数据备份策略，定期备份系统数据，确保数据的安全性和完整性。
软件工程软件维护方案简洁范本
软件工程软件维护方案软件工程软件维护方案1. 引言2. 软件维护的重要性软件维护是指在软件发布后，对软件进行各种改进、修复和更新的过程。
软件维护的重要性在于：提高软件的可靠性和性能：通过不断对软件进行改进和修复，可以增强软件的可靠性和性能，提供更好的用户体验。
修复软件中的缺陷和漏洞：随着软件使用的不断深入，可能会发现一些软件缺陷和漏洞，及时修复这些问题可以提高软件的安全性和稳定性。
支持新的功能需求：软件维护还可以满足用户对新功能的需求，不断为用户提供更好、更全面的服务。
3. 软件维护的流程软件维护的流程主要包括以下几个步骤：收集用户反馈和需求：及时收集用户的反馈和需求，了解软件存在的问题和用户对功能的期望。
分析问题和需求：对用户反馈和需求进行分析和处理，确定问题的优先级和解决方案。
定义修复和改进计划：根据问题和需求的优先级，制定相应的修复和改进计划，并确定相关资源和时间安排。
实施修复和改进：根据计划，进行软件修复和改进的工作，确保质量和效果。
验证和测试：对修复和改进的软件进行验证和测试，确保其功能正常、稳定和符合用户需求。
发布和部署：在验证和测试通过后，发布修复和改进后的软件，并进行部署和推广。
4. 软件维护的团队组织为了保证软件维护工作的顺利进行，需要建立一个专门的软件维护团队。
该团队可以包括以下角色：维护经理：负责协调和管理软件维护工作，确保工作的顺利进行。
售后支持人员：负责收集用户反馈和需求，并将其反馈给开发团队。
开发人员：负责软件的修复和改进工作，根据需求进行相应的开发工作。
测试人员：负责对修复和改进后的软件进行测试，确保其质量和稳定性。
文档人员：负责编写软件维护的相关文档，包括用户手册、技术文档等。
5. 软件维护的工具和技术在软件维护的过程中，可以使用一些工具和技术来提高工作效率和质量，例如：缺陷管理工具：用于收集和跟踪软件中的缺陷和问题，确保问题能够及时解决。
版本控制工具：用于对软件进行版本控制，方便修复和改进的追踪和管理。
系统软件维护实施方案
系统软件维护实施方案一、前言。
系统软件是企业信息化建设中的重要组成部分，其稳定性和安全性直接关系到企业的正常运转。
因此，系统软件的维护工作显得尤为重要。
本文档旨在提出系统软件维护的实施方案，以保障系统软件的稳定运行和安全性。
二、维护目标。
1. 保障系统软件的稳定性，确保系统能够持续高效运行；2. 提高系统软件的安全性，防范和应对各类安全威胁；3. 提升系统软件的性能，优化系统运行效率；4. 完善系统软件的功能，满足企业业务发展需求。
三、维护内容。
1. 系统软件更新升级。
定期对系统软件进行更新升级，及时修复软件漏洞，提升系统安全性和稳定性。
2. 系统软件巡检。
定期对系统软件进行巡检，发现问题及时处理，预防潜在故障发生。
3. 系统软件备份。
建立系统软件的定期备份机制，确保系统数据的安全性和完整性。
4. 系统软件性能优化。
针对系统软件的性能瓶颈进行优化，提升系统运行效率。
5. 系统软件安全防护。
加强系统软件的安全防护措施，包括入侵检测、防火墙设置、安全策略制定等，提高系统的安全性。
四、维护流程。
1. 制定维护计划。
根据系统软件的特点和实际运行情况，制定系统软件维护计划，包括更新升级计划、巡检计划、备份计划等。
2. 维护执行。
按照维护计划，进行系统软件的更新升级、巡检、备份和性能优化工作。
3. 维护监控。
建立系统软件的监控机制，对系统软件的运行状态进行实时监控，及时发现问题并进行处理。
4. 维护评估。
定期对系统软件的维护工作进行评估，总结经验，不断优化维护方案和流程。
五、维护保障。
1. 人员保障。
建立专业的系统软件维护团队，确保维护人员具备专业的技术能力和丰富的实践经验。
2. 资源保障。
提供充足的维护资源，包括硬件设备、软件工具和相关资金支持。
3. 管理保障。
建立健全的维护管理制度，明确维护责任，规范维护流程，确保维护工作的顺利进行。
六、总结。
系统软件维护是一个系统工程，需要全面考虑系统的稳定性、安全性、性能和功能等方面。
软件项目运营维护方案
软件项目运营维护方案1. 背景随着信息技术的发展，软件项目在企业和个人日常生活中的作用越来越重要。
然而，一旦软件项目上线，就意味着需要进行运营和维护。
一个成功的软件项目不仅仅需要在开发阶段投入大量的精力和资源，同时在上线后的运营和维护阶段也需要付出同样的努力。
因此，本文将就软件项目的运营和维护问题进行探讨，制定了相应的方案。
2. 运营方案1) 建立运营团队在软件项目上线后，需要成立专门的运营团队来进行日常的管理和运营工作。
这个团队需要包括运营经理、市场专员、数据分析师、客服人员等角色，以保证软件项目得到良好的持续运营。
2) 制定运营策略在软件项目上线后，需要根据市场情况和用户需求制定相应的运营策略。
这包括市场推广策略、用户增长策略、用户留存策略等。
运营团队需要与开发团队密切合作，根据用户反馈情况不断优化产品，保持软件项目的竞争力。
3) 进行市场推广为了吸引更多的用户使用软件项目，需要进行相应的市场推广活动。
这包括线上渠道和线下渠道，通过广告投放、社交媒体营销、活动赞助等方式来提高软件项目的知名度和用户量。
4) 数据分析和优化通过数据分析，可以了解用户的行为习惯和需求，从而进行产品优化和用户体验提升。
运营团队需要不断地进行数据分析和用户反馈，以便在软件项目的运营中进行针对性的优化。
3. 维护方案1) 建立技术支持团队软件项目上线后，可能会出现各种各样的技术故障和bug，需要建立专门的技术支持团队来进行及时的维护和修复。
这个团队需要由具有丰富经验和技术能力的人员组成，以保障软件项目的正常运行。
2) 进行定期检查和维护软件项目上线后，需要进行定期的检查和维护工作，以确保软件系统的稳定性和安全性。
这包括数据库备份、系统升级、安全漏洞修复等工作，以防止因技术故障导致软件项目的运行中断。
3) 用户反馈及时处理用户反馈是软件项目维护的重要环节，需要及时处理用户的问题和建议。
建立完善的客服体系，及时回复用户的反馈，解决用户遇到的问题，以提高用户满意度和留存率。
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软件及信息资源维护方案标准化软件及信息维护服务是我公司基于ISO2000质量认证体系和ITIL质量认证体系开展的具体实践，通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范，建立完善的、符合客户需求的规范化和标准化的服务理念。
我们的服务会结合实际，严格按照既定软件维护服务作业指导书的要求，将软件维护服务的每个步骤明确细化加以实施。
我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容：1、从软件质量角度划分，我们提供软件改正性维护服务、软件适用性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务;2、从软件维护方式划分，我们提供远程维护服务、电话维护服务、现场维护服务及定期维护服务。
我公司客户技术服务的宗旨：以高质量、高成效的服务支援来确认软件系统的稳定、正常运行。
为此我公司会建立一支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，保证客户的投资及事实上的成功。
1.总则为基础设施的连续性和信息安全性，制定有效的运行维护策略来保证服务交付的质量，兼顾运行维护过程（及时和规范）和运行维护结果（可用和安全），实现“事前防范，风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的持续改进原则。
1.1 可用性采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的满足需求的优质服务，保持服务对象符合SLA的可用性要求。
包括：a)在服务实施时，建立相关的作业流程和响应机制，必要时按需方要求制定系统冗余和备份规范，以满足需方对可用性的要求；b)进行合理的人员岗位设置和职责定义，保证专人专岗并设置人员备份；c)配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行专业培训，以提高服务可用性。
人员能力具体要求；d)选择适用的运行维护技术，以保证服务的可用性；e)根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构的关键健康检查点，并配备相应的运行维护工具，以保证服务水平。
运行维护工具等级；f)根据服务要求配备足够的资源，避免由于资源的缺失导致对服务的可用性带来影响。
1.2 安全性采取各种安全手段或措施，有效控制数据中心运行维护服务的各个环节，保护数据中心运行维护服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。
包括：a)建立适当的信息安全管理机制，以规范数据中心运行维护服务人员的信息安全行为；b)对运行维护服务人员采取有效的信息安全管理措施，如进行人员背景调查、签订安全保密协议等；c)对运行维护服务人员进行相关安全管理及安全要求培训，并进行适当的检查，以确保服务人员了解并遵守数据中心安全、保密相关规定；d)充分关注数据中心业务安全需求，结合信息安全技术与管理标准，进行适当的安全评估，提供相应的安全建议，并对服务对象进行适当的监控和保护；e)对数据中心安全进行监控、分析，把安全风险控制在可接受范围内，防止安全事件发生；f)建立有效的安全通报机制，以及时通报安全事件相关情况和相应防范处理措施等。
1.3 及时性采取适当的手段确保提供满足SLA时间指标要求的运行维护服务。
包括：a)对事件、问题、变更建立明确的分级策略，并与服务窗口时间、响应时间等指标相匹配；b)建立可确保满足需方要求的沟通联络机制，保持沟通渠道通畅，以实现对服务需求的及时响应；c)建立有效的服务资源调度机制及与服务相关方的协同机制，配置必要的备品备件，以提供及时的服务保障；d)特殊时间段（如法定节假日或重大事件等），应提升响应级别，提供必要的现场支持；e)建立有效机制，周期性对事件级别定义进行更新，以确保定义准确有效。
1.4 规范性建立适当的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。
包括：a)建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性；b)建立或遵循需方的数据中心相关管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等；c)对于例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险；d)对于非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前，制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段；e)在服务过程中进行的任何活动，应建立服务档案，可形成服务报告，保留完整的服务记录。
2、软件与信息服务运维服务需求内容2.1 软件运维服务需求内容软件维护需求主要包括以下内容，但不限于以下内容：●协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；●协助定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率；●协助检查应用软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；●接受数据维护申请，在采购单位的授权下及时进行数据维护处理；●接受件维护申请，对应用软件进行完善性修改，处理应用软件存在的问题；●完成劳动就业系统及社会保险信息系统年度和月度初始化工作；●按照客户要求从生产库向交换库转换数据，生成指标数据上报；●配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；●配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；2.2 现场服务需求现场服务主要包括以下内容：●合同期内，按需派驻具有独立工作能力和经验的工程师长驻现场,其中至少2名熟悉相关业务系统，至少精通相关业务系统；确定其中一人作为现场服务负责人,现场牵头协调与用户单位的相关事宜。
●指定一名熟悉相关业务系统和现场经验的项目经理做为本项目的服务运维总负责人，根据系统运维服务需要进行远程支持和不定期的现场支持，确保整个系统高效、安全、稳定的运行，同时负责协调与用户单位的商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等事宜。
●每周召开一次“软件服务质量评估”例会，给采购单位相关负责人员以周报形式总结一周软件服务工作及下周工作安排。
●现场服务人员的变动，需经采购单位同意，采购单位有权要求对不合格人员的进行调整。
●现场人员必须遵守采购单位的管理要求，在关键时点，如假日或软件升级后第一天上班等，需要严格遵守作息时间,避免出现问题得不到及时解决。
●重大节假日提供值班人员名单及联系方式。
2.3 用户培训需求用户培训满足以下要求和需求：●按需对应用软件操作人员集中进行免费培训，并提交掌握系统操作所需要的培训资料。
●系统升级后应对技术人员进行技术培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现。
●负责每年对采购单位技术人员进行不少于两次的系统软硬件相关技术培训，使采购单位技术人员具备系统日常运行维护所需的技能。
●定期组织用户与软件开发人员之间的技术交流活动。
3、运行维护交付内容3.1软件资源3.1.1 服务对象服务对象是应用资源。
3.1.2 调研评估通过对应用资源的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。
3.1.3 例行操作●监控对应用资源的监控内容参见表13，包括但不限于：应用资源监控内容表●预防性检查应在监控服务的基础上，对应用资源进行预防性检查。
包括：性能检查、脆弱性检查。
对应用资源的预防性检查内容参见表14，包括但不限于：应用资源预防性检查内容表●常规作业应用资源的常规作业内容参见表15，包括但不限于：应用资源常规作业内容表3.1.4 响应支持●事件驱动响应针对应用资源故障而进行的响应服务。
包括但不限于：a)应用级启停；b)系统级启停等。
●服务请求响应根据应用系统运行需要或需方、服务相关方的请求，进行及时响应和处理。
例如：a)按服务请求指示进行用户增加；b)口令修改；c)参数调整等。
3.1.5 优化改善应用资源的优化改善服务包括但不限于：a)应用消息队列、共享内存优化；b)应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；c)应用日志级别及日志空间的调整；d)应用版本升级、打补丁。
本部分中应用资源的优化改善服务通常指在软件运行中对软件有关性能、维护参数调整，对于应用资源自身功能增加、变动等引起的优化改善活动不在本部分范围内，具体详见《信息技术软件维护》。
3.2信息资源3.2.1 服务对象和活动服务对象是数据。
3.2.2 调研评估通过对平台资源软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。
3.2.3 例行操作●监控监控应当采用合适的装备与手段，分配专门人员定期或全时段进行监控。
数据的监控内容参见表16，包括但不限于：数据监控内容表●预防性检查应在监控服务的基础上，对数据进行预防性检查。
包括：性能检查、脆弱性检查。
对数据的预防性检查内容参见表17，包括但不限于：数据预防性检查内容表●常规作业对数据的常规作业内容参见表18，包括但不限于：数据常规作业内容表3.2.4 响应支持●事件驱动响应针对设备的软、硬件故障、误操作等引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务。
包括但不限于：a)操作系统事件驱动响应：1)操作系统损坏；2)操作系统CPU、内存等资源耗尽；3)操作系统服务进程无效；4)操作系统文件系统空间不够；5)操作系统网口无法通讯；6)操作系统无法识别外置存储空间。
b)数据库事件驱动响应：1)数据文件坏块修复；2)数据库重启；3)网络侦听重启；4)数据库备份恢复；5)数据库解锁。
c)中间件事件响应驱动：1)程序恢复；2)应用服务重启；3)配置文件恢复；4)守护服务调整。
●服务请求响应根据应用系统运行需要或需方、服务相关方的请求，而进行的响应服务。
包括但不限于：a)操作系统服务请求响应：1)操作系统版本升级；2)操作系统死机修复；3)操作系统文件系统损坏修复；4)操作系统文件系统空间扩容；5)操作系统IP地址修改；6)操作系统参数调整；7)操作系统日志清理。
b)数据库服务请求响应：1)数据库版本升级；2)数据库灾难恢复；3)数据清理和维护。
c)中间件服务请求响应：1)中间件服务器更换；2)中间件参数调整；3)中间件软件版本升级。
3.2.5 优化改善适应性改进根据应用系统特点和运行需求，分析平台资源软件的运行情况，调整平台资源软件不合理的初始容量配置、参数配置等，以满足应用系统的运行需求，包括但不限于：a)操作系统适应性改进：1)操作系统交换区容量调整；2)操作系统内核参数调整；3)操作系统文件系统使用空间调整划分；4)操作系统IP地址调整。
b)数据库适应性改进：1)数据库资源使用调整；2)数据库执行SQL计划调整；3)数据表参数调整；4)数据库对象的调整；5)主机操作系统内核参数调整；6)数据库参数调整；7)临时表空间、用户表空间调整；8)数据库物理部署的调整（迁移至新服务器或者数据库存储阵列调整）；9)调整数据库备份策略。
c)中间件适应性改进：1)中间件参数配置优化；2)数据库连接参数调整；3)连接池参数调整；4)相关操作系统参数调整。
●增强性改进根据应用系统的特点和运行需求，通过对平台资源软件的运行记录、趋势的分析，对平台资源软件进行调整、扩容或升级，包括但不限于：a)操作系统增强性改进：1)操作系统版本升级；2)操作系统内容扩容；3)操作系统磁盘空间扩容；4)操作系统增加网卡、光纤卡数量；5)操作系统参数调优。