社交礼仪与商务礼仪常识大全
商务礼仪知识大全
商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范，它关系到个人形象和企业形象，对于商务成功具有重要意义。
以下是一些关于商务礼仪的知识：1.仪表端庄：穿着得体、整洁干净，给人以良好的第一印象。
衣着要符合场合的要求，避免穿着过于随便或夸张。
2.注意言行举止：言谈举止要得体得体，避免说话粗鲁或冒犯他人。
要注意自己的姿态和动作，不要有不得体的举止，尽量保持端庄大方。
3.保持良好的沟通：与人交流时应注意细节，包括面部表情、姿势和目光交流。
要有礼貌并认真倾听对方的意见，避免打断或中断他人的发言。
4.谨慎用语：要用文明的语言表达自己的观点，不应使用粗俗或侮辱性的语言。
避免谈论敏感话题，避免揭露他人的隐私。
5.餐桌礼仪：在商务场合用餐时要注意用餐礼仪，包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。
6.礼品交换：在商务交流中，礼品是一种重要的沟通和交流方式。
送礼时要选择合适的礼品，并注意礼品的包装和送礼的方式。
7.避免迟到：商务场合中，准时赴约是一种尊重他人的表现。
应尽量提前安排好时间，并考虑到可能出现的交通等延迟因素。
9.尊重他人的文化差异：在国际商务交往中，要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，尊重他们的习俗和传统。
10.礼仪对待客户：客户是商务成功的关键，要对客户保持礼貌、热情和谦逊。
尽量满足客户的需求，并向他们展示自己的专业知识和能力。
11.网络礼仪：在商务活动中，互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。
要注意在网络上的言辞和行为，避免发表冒犯或不适宜的言论。
12.会议礼仪：在商务会议中，要注意自己的言行举止。
遵守会议纪律，遵守主持人的规定，并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。
以上是关于商务礼仪的一些知识。
商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系，在商务交往中表现出专业和可靠的形象。
确保自己得到其他人的尊重和信任，并最大程度地提高商务成功的机会。
商务往来中的礼仪社交礼仪
商务往来中的礼仪社交礼仪在商务往来中，礼仪扮演着至关重要的角色。
它是商务交流中的默契和信任的基础。
遵循适当的礼仪能够提升商务关系，增加商机，并树立个人形象。
在进行商务社交活动时，以下几个方面的礼仪需要特别注意。
第一，会面礼仪。
在商务往来中的第一次会面非常重要。
在面对面的相聚中，要有自信和亲切的微笑，以展示友善和开放的态度。
熟悉对方的姓名和头衔，为会面做好准备。
与对方握手时，要保持适当的力度和时间。
握手时，应该直视对方的眼睛，并致以微笑和问候。
第二，商务用餐礼仪。
商务用餐是商务社交中常见的场景。
在参加商务宴会或商务午餐时，要注意以下几点礼仪。
首先，要遵守就座规则，按照主人安排就座，不宜争先恐后。
其次，正确使用餐具，根据桌上的餐具摆设，选择相应的餐具使用。
同时，要保持优雅的姿势和仪态，不要吵闹或说笑声过大。
最后，注意适度的饮酒，不要喝醉或大声喧哗。
第三，商务礼仪传统。
不同国家和地区有不同的商务社交礼仪传统。
在进行商务往来时，了解并遵循对方的文化和习俗，以示尊重。
例如，在与日本商务伙伴会面时，要注意避免直接拒绝或争辩，保持温和的姿态。
与中国商务伙伴交流时，要尊重对方的年龄和地位，先行致敬，并避免直接提出要求。
适应不同文化的礼仪传统，有助于建立良好的商务关系。
第四，电子邮件和社交媒体礼仪。
随着科技的发展，电子邮件和社交媒体已成为商务交流的重要方式。
在使用这些工具时，要注意礼仪。
电子邮件应该注意用语得体和文明，避免使用粗鲁或不礼貌的言辞。
社交媒体上的信息应该经过仔细筛选，保持专业和中立的形象。
最后，商务感谢礼仪。
在商务往来中，适时表达感谢和赞赏对方的努力和合作是非常重要的。
可以通过口头表达、书面感谢信或小礼物来展示感激之情。
在送礼方面，要注意选择适当的礼物，以体现对方的喜好和尊重。
总之，商务往来中的礼仪社交礼仪是建立良好商务关系的重要工具。
遵循适当的礼仪能够增加商机，加强合作关系，并树立个人和企业的形象。
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范1. 穿着得体在商务场合，穿着得体是一种基本的社交礼仪。
适当的着装能够给人良好的第一印象，所以在商务活动中应该选择正式、整洁、不过于夸张的服装。
2. 尊重对方尊重是建立良好商务关系的关键。
在与他人交往时，尊重对方的观点和意见，不要打断或者争辩。
表现出对他人的尊重和信任有助于建立长期合作伙伴关系。
3. 注意言辞与语气在商务谈判和会议中使用正确、得体的言辞非常重要。
避免使用带有冒犯性或攻击性的措辞，并且注意音量和语速，使自己的表达更加清晰且容易被理解。
4. 保持积极姿态在商务场合中保持积极乐观的态度是非常重要的。
无论面对何种挑战或困难，在保持专业和冷静同时也应有积极进取心，展示自信和能力。
5. 注意身体语言身体语言是表达自己的重要方式之一。
在商务场合中，保持良好的姿态，避免过分倚靠或疏离的姿势，与他人建立良好的眼神接触和微笑可以增加亲和力。
6. 合适使用手机在商务场合中，对于手机使用要特别注意。
遵循会议或活动主办方对手机使用的规定，并尽量不要在重要会议或交流时使用手机。
如果有必要接听电话，需要提前告知并保持简洁。
7. 尊重时间约定准时是一种尊重他人的行为。
无论是商务会议、约谈还是面试等活动，都应该提前计划好行程并尽量到达目的地提前准备。
8. 注意用餐礼仪商务用餐是一种常见且重要的社交化活动。
在用餐过程中，应注意礼貌、干净整洁，并尽量避免谈论敏感话题或争议性问题。
9. 准备充分在商务场合表现出充分准备是树立自信和展示专业能力的关键。
了解相关信息并提前做好准备，能够提高沟通和协商的效果。
10. 感谢和跟进感谢是社交礼仪的核心之一。
在商务场合，及时发送一个个人化的感谢邮件或信函以表示对他人时间和帮助的感激，并且跟进商务事宜以保持持续合作的关系。
这些是商务场合中十个重要的社交礼仪规范。
遵循这些规范将有助于建立良好的商务关系，并展示出专业、得体的形象。
通过尊重他人、准备充分以及展示积极乐观态度，您将能够在商务场合中获得更多成功机会。
商务会面礼仪常识
商务会面礼仪常识会面需要注意很多的礼仪，好的礼仪能体现你的素养。
那么大家知道商务会面礼仪常识吗？商务会面礼仪常识一、握手礼仪1.握手礼仪是否握手讲究位尊者有决定权，即由位尊者决定双方是否有握手的必要。
在不同场合，位尊者的含义不同。
在商务场合中，位尊者的判断顺序为职位主宾年龄性别婚否。
上下级关系中，上级应先伸手，以表示对下级的亲和与关怀;主宾关系中，主人宜先伸手以表示对客人的欢迎;根据年龄判断时，年长者应主动伸手以表示对年轻同事的欣赏和关爱;根据性别判断时，女性宜主动伸手，以表示大方、干练的职业形象;根据婚姻情况做出判断时，已婚者应向未婚者先伸手以表示友好。
在纯粹的社交场合，判断顺序有所不同，应以性别主宾年龄婚否职位作为位尊者的判断顺序。
关系密切的朋友之间，有时以谁先伸手表示更加热情的期待和诚意。
在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。
2.握手细节1、身体姿势无论在哪种场合，无论双方的职位或年龄相差有多大，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。
握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。
手臂抬起的高度应适中。
2、手势握手时必须用右手，即便是习惯使用左手的人也必须用右手来握手，这是国际上普遍适用的原则。
握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。
握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。
很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。
尤其在商务活动中，性别被放在次要的位置，女性更应主动、大方地与男士进行平等、友好的握手，以便进一步进行平等互利的商务交流。
3、时间握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。
一触即把手收回，有失大方;握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。
4、力度握手的力度能够反映出人的性格。
太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足;力度太小又显得有气无力、缺乏生机。
因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。
商务社交礼仪常识
商务社交礼仪常识商务社交礼仪是商业交往中的一项重要组成部分。
它指的是在商业环境中，人们所应该遵守的行为准则和礼貌规范。
在商务交际中，良好的商务社交礼仪能够让人们更加自信、得体，同时也能够促进商业合作与交流。
下面，我们将从以下三个方面来介绍商务社交礼仪常识。
一、商业交际常见礼仪1.商务招待礼仪在商务社交中，经常会发生招待客户或与客户共进晚餐的情况。
在这种情况下，主人需要牢记以下几点礼仪：–在客人到达之前必须将餐厅整洁并且准备充分–接待客人时需要热情、友好、尊敬待人，并向客人问好–引导客人按座次入座，并主动将椅子拉开或推动让客人就座- 经常询问客人的需求，并主动服务2.商务文书礼仪商务文书是商业活动中必不可少的一环。
因此，在写商务文书时需要注意以下细节：–内容一定要准确、简明、得体–文字应该整齐、漂亮–符号、标点符号要正确使用–尽量避免错别字，尤其是人名和地名3.商务电话礼仪在商务社交中，电话交流也是必不可少的。
在接听电话和打电话时需要注意以下礼仪：–接电话时要先向对方问好，自我介绍并说明身份–对话内容必须注意礼貌、简明、清晰–对方遇到问题时，应该用合适的语气进行回答–尽量不要在不同时间段打电话，尤其是在午休或者晚上二、商业交际的注意点1.注意言辞的措辞在商务社交中，人们需要遵守礼貌，注意言辞的措辞。
商业交流的场合中，一定要避免对谈话对象的冒犯，不应该过于直率、尖酸刻薄。
如果与客户出现分歧和不同意见，也要耐心沟通和协调，避免情绪化的言辞。
2.注意身形姿态和仪容仪表在商务交际中，身体动作和姿态显得非常重要。
在与人交流时，人们需要保持积极向上的态度，感兴趣、尊重、理解和接受谈话的内容，表达自己的态度和看法。
同时，人们也要注意自己的仪容仪表，保持穿着适当，面容洁净，发型整洁，以言行言谈表示自己的尊严和职业精神。
3.注意文化认识在商业交际中，不同的文化背景和传统习俗会影响到表现和行为。
因此，了解不同文化的礼仪规范和交际技巧，以避免不必要的误解和冲突。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
商务社交礼仪常识
商务社交礼仪常识商务社交礼仪常识商务社交礼仪常识1商务社交交谈礼仪商务社交交谈时要做到诚恳、幽默、委婉。
1、寒暄与问候寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方；问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采用"由尊而卑"的礼仪惯例，三是以"由近而远"为先后顺序。
2、称赞与感谢称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱；人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式一是加强式致谢语，二是具体式致谢语。
3、祝贺与慰问向别人祝贺时一定要真诚，慰问的重点是关心，体贴与疏导。
4、拒绝与道歉当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。
商务社交用餐礼仪商务社交用餐礼仪它包括自助餐礼仪，酒会礼仪，中餐礼仪，西餐礼仪等，在这里主要介绍自助餐用餐礼仪。
1、排队取菜在就餐取菜时，由于用餐者往往会成群结队地去选取，所以应该自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选取。
在取菜之前要先准备好自己的食盘。
轮到自己取菜时，就用公用的餐具将自己喜欢的食物装入自己的食盘内，然后迅速离去。
切勿在众多的食物面前犹豫，让身后的人久等，更不应该在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。
2、量力而行吃自助餐时，遇上自己喜欢吃的东西只要不会撑坏自己，完全可以放开肚量尽管去吃，不必担心别人会笑话自己。
不过应当注意的是，在根据自己口味选取食物时，必须要量力而行。
切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果吃不完，导致食物的浪费。
3、多次少取在自出餐上应遵循“多次少取”的原则，即：选取某一类的菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。
而且最好每次只为自己选取一种，等吃好后，再去选取其他的品种。
4、避免外带享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都允许宾客在用餐现场里自行享用，不论持多少东西都不碍事，但绝对不允许在用餐完毕后将食物打包携带回家。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
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使用礼貌语言
接电话
打电话
挂电话
握手礼仪
次 序 动 作 禁 忌
给予对方明朗的招呼，把自己焕发的精神面貌传达、 感染于周围的人。 女士先伸手，男士才可握手； 同时看着对方的眼睛 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可 握手。 有力但不能握痛 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但 避免很多人互相交叉握手，用大约2公 斤的力，避免上下过分地摇动。 不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜/帽子/手套。不要在与人握 手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始/结束要干净利落 不要在介绍过程中一 直握着对方的手
电话礼仪
亲合力的“三笑” 眼笑 嘴笑 眼神笑
重要的第一声“你好”（清晰/悦耳） 微笑接听电话，勿有多余动作 清晰明朗的声音 迅速准确、三声内接听 认真做好电话记录（5W1H)
考虑打电话的时间（对方方便？） 确认致电信息 准备好资料/文件 讲话内容有次序、简洁 注意通话时长
需要中断，说明原因，告之会致电对方 中止电话先恭候对方放电话 委婉、含蓄说明“以后有机会再联络”等 保持风度，切勿发脾气，耍态度
碗
1．不要端碗进食， 尤其是不要双手端 起碗来进食。 2．食用碗内食物时 ，应以筷、匙取用， 勿直接倒入口中。 3．碗内有食物剩余 ，不可直接倒人口中。 4．暂且不用的碗内 不宜乱扔东西。
牙签
主要用来剔牙之用 用餐时，尽量不要 当众剔牙。非剔不 行时，应以另一只手 掩住口部进行，切勿 大张“血盆大口”。 剔牙之后，不要长时 间叼着牙签。取用食 物时，也不要以牙签 扎取。
打招呼
给予对方明朗的招呼，把自己焕发的精神面貌传达、 感染于周围的人。 正视对方的眼睛 面带微笑的面容 发出明朗的声音
点头礼
微微点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场 合。如在路上行走，或公共场合与熟人相遇，无须 驻足长谈时，或同一场合多次见面，或一见之交。
正视对方的眼睛 面带微笑的面容 发出明朗的声音 微微有力的点头
拜访 礼仪
近身礼仪
人体近身学
亲密 距离 社交 距离
个人 距离 公众 距离
-----爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）
自我介绍礼仪
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
拜访礼仪
注意事项
避讳话题 • 单位纠纷 • 个人和别人不幸 • 婚姻和私生活 • 低级笑话 • 小道消息 • 有争议的问题 • 背后议论他人
聆听六要素 • 微笑 • 注意姿态 • 身体前倾 • 音调 • 目光交流 • 点头
• 考虑拜访的时间
• 确认拜访目的 • 准备好资料/文件 • 提前预期拜访场景和问题并预演之
手心向上，介绍时一般应站立， 特殊情况下年长者和女士可除外， 在宴会或会谈桌上可以不起立， 微笑点头示意即可。
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、 夫人和太太；
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、 王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务 ，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气， 称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；
名片礼仪
小标题 准备名片
1、名片不要和钱包/笔记本等放在 一起，原则上应该使用名片夹； 2、名片可放在上衣口袋（但不可放 在裤兜里）； 3、要保持名片或名片夹的清洁、 平整； 4、如果你的职务、地址、电话变了 ，应及时更换名片。
接受名片
1、必须起身接收名片； 2、应双手接收； 3、不要在名片上面作标记或写字； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真地看一遍； 6、不要将对方的名片遗忘在座位 上，或存放时不注意落在地上。
大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等。
接待礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声
问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见
热情三到 眼到----目中有人
口到----懂得因人而异
意到----表情自然、互动
诚恳热情 讲究礼仪 细致周到 按章办事 保守秘密
日常礼仪
行礼
15度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
鞠躬
正视对方的眼睛 面带微笑的面容 发出明朗的声音
日常礼仪
领带打法
沟通礼仪
• 眼到 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时 间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方 与你相处时间的1/3。 • 口到 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重， 体现社会风尚，反映个人修养。 • 意到
开门礼仪
向内开门 向外开门 向外开门时，先敲门，打开门后把 住门把手，站在门旁，对客人说 “请进”并施礼。进入房间后，用 右手将门轻轻关上，请客人入坐。 向内开门时，敲门后，自己先进入 房间，侧身，把住门把手，对客人 说“请进”并施礼。进入房间后， 轻轻关上门后，请客人入坐。
递物与接物：
是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将 两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过
换名片
递名片： 双手将名片的方向调整到最适合对方 观看的位置，不必提职务、头衔， 只要把名字重复一下，顺序要先职 务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，在用敬语：“ 认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片： 双手接过对方的名片，要简单地看 一下内容，轻声念出对方名字， 不要直接把名片放起不看，也不要 长时间拿在手里不停摆弄，更不要 在离开时把名片漏带，应将名片放 在专用的名片夹。
D座 C座
会议座位
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 B座 A座 门 C座 D座
B1
B3
B4
图1 图2
应酬礼仪
尊贵客人座位
门 D A 会议室
贵客位
C
B
应酬礼仪
多人会议
奇数
偶数
偶数
应酬礼仪
单桌宴请座位
•考虑客人口味与取向 （客人喜好菜、餐厅招牌菜、 主人私房菜、本地特色菜） • 根据宴请规格，提供量力 而行的最佳组合，控制标准。
传递名片 현 재
1、递名片的次序是由下级或访问方 先递名片，如是介绍时，应由先被 介绍方递名片； 2、递名片时，应说些“请多关照” 、“请多指教”之类的寒喧语； 3、互换名片时，应用右手拿着自己 的名片，用左手接对方的名片后， 用双手托住； 4、互换名片时，也要看一遍对方 职务、姓名等； 5、遇到难认字，应事先询问； 6、在会议室如遇到多数人相互交换 名片时，可按对方座次排列名片； 7、会谈中，应称呼对方的职务、 职称，如“×先生/小姐”等，而尽 量不使用“你”字或直呼其名。
1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑
全 身
衣服、裤子、手、鞋、袜、工牌
坐
坐姿要端正、稳 重 “坐如钟”
1.懒洋洋地摊在 椅子上。 2.脚尖朝天 3.抖脚
生活礼仪
职场礼仪
职场礼仪
开门礼仪 名片礼仪 日常礼节
沟通礼仪
内
外
介绍礼仪
接待礼仪 电话礼仪 握手礼仪
日常礼仪
平等与相互尊重
礼字当先 协作精神 人情交往
办公室日常
真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话
尊重与体谅 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作
大方合理
距离就是美 学会赞扬
一视同仁
商务礼仪
商务礼仪
近身 礼仪 乘车 礼仪 自我 介绍
应酬 礼仪
商务 礼仪
谈判 礼仪
面包的吃法
• 应先用手撕成小块，然后用叉叉 起，粘上奶油或稠汁，不可直接 用叉整块放入嘴边啃。
姿 态
形式
败笔
仪表：
衣饰打扮 着装
仪态：
男性“劲”的壮 美感
言谈举止 态度
站
女性“静”的优 美感
1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作
面 容
化妆
个人卫生
言语
行为
男士的步伐像 “进行曲”
走 女士的步伐像 “小夜曲”
身 体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持 清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异 味食物，保持口腔清洁，上班时不在工 作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味 或酒气。
同行礼仪 2人同行右/安全为尊 3人同行中为尊 4人同行分两排，前排为尊
导客六要领 提示走向（语言） 同行：走右前方 示意走向（手势） 乘电梯（客人先行，按键） 开门引导、引座
介绍礼仪
相互介绍。尊者居后原则
介绍时动作
把地位低者介绍给地位高者
把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 先个人后团体
主人位 客人位
中餐
门
副陪位
• 不讲究排场， 不能浪费， 最简单的办法：N+1
•点菜禁忌：先询问 职业的（公安部，司机）； 个人的；民族的，满族狗肉； 宗教的，牧师林部吃猪肉， 虔诚的也不狗肉，也不饮酒； 健康的，糖尿病不吃甜的。
主桌 次桌 次桌
两 桌 竖 排
两桌横排
2号领导在1号领导左手，主客双方
4
3
交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪 方人员。 若领导与主陪职位一样，一般主 陪在主位。 1号比较重要。