电话沟通的几点注意事项
电话礼仪7
电话礼仪71、处理抱怨电话时要认真对待作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。
如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。
无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。
温馨提示：□对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。
□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。
□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。
2、结束通话时，不可抢先放下电话通话结束抢先放下电话是不敬的做法。
通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。
温馨提示：□结束通话时，应请对方先挂电话。
□如果你的身份或你所代表的单位级别高于对方，对方请你先挂电话时应该轻轻地挂电话。
□通话结束放电话时应待对方挂上电话后自己再挂电话。
3、不宜在会客时长时间接打电话会客期间长时间接打电话是不能使人容忍的。
你约好一个许久未见的朋友来家中做客，对方到来后，你一会儿接电话，一会儿拨电话，把对方晾在一边。
这样做一方面会让对方认为你故作姿态，显示自己交际范围广、受人欢迎、事务繁忙，一方面会让对方认为你不是真心相待，有被欺骗的感觉；再者，你会让对方认为你用这种方式暗示“电话那头的人比你重要得多”。
温馨提示：□有重要电话需要接打时，应该礼貌地向客人说明。
□接打电话时，应该请客人稍候并避开客人。
□会客期间不应该接打电话，或接打电话时简短解决。
4、用简洁的话语设置录音电话的提示音当你不方便接听电话而又不想错过重要电话时，可以使用录音电话的留言功能，使来电者在录音电话上留言。
前台接电话注意事项及用语规范
前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项：1.说话有礼貌，声音热情饱满。
2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。
二、建议做法：随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。
只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。
以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。
三、话术接到电话：您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？1.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（因为公事）答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）2.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您对方：好的，xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见3.对方：我要找xxx（公司领导）答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxx答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？对方：xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。
客户关系电话沟通的通知方法总结
客关电话通知总结
1、打电话时要清楚缓慢的先道出自己是谁，再确认对方的身份。
2、将事情主体通知好后，即使客户说清楚了，没多加询问，也应详细告知办手续的时间、地点、所带材料及注意事项。
3、房子登记两人名字时，要提醒两人的身份证都要带，同时带一张银行卡，有一人来办理即可。
4、客户询问了，不能多加隐瞒，乱说话，他们会反感；若没问我们也无须多说，我们的目的只是将业主约来办手续而已。
5、在打电话前最好是对所有的事都有所了解，如万分之一，万分之二的比例到底是怎么算，要有个统一的概念。
——提前了解
6、当业主情绪激动、气愤时，不要将他所说的责备话放在心上，他并不是在说你，等业主发泄够了，你再次道出自己的目的，问他何时有空过来办理手续。
7、打电话时，有些业主可能听不大清楚，这时讲话要大声些。
8、对方因信号不好而短线，应继续给业主打，若打了两个还是接不通，则迟点再打。
9、答应稍后给对方回复，应说道做到。
10、当对方让你以短信的形式通知给他时，你可说：“十分抱歉，我这边是座机发不了短信，要不等您稍后方便的时候我再给您打电话。
”（对方在开车）
11、当对方将话题绕远时，要注意把话题绕回来。
（对方一直在讲房产证的事）
12、对方能到的时间、建议、不满要记录下来。
13、业主反馈：1、补充协议第4条是霸王条款，不改不签。
2、交房的时间应给个书面承诺，让业主放心。
3、希望尽早交房。
4、极少部分业主希望迟点交房，可多些违约金。
4、建议公开施工的进度。
如何把握有效的电话沟通时间
如何把握有效的电话沟通时间如何把握有效的电话沟通时间1在互联网还未普及之前，电话是最主要的通讯工具，而最初猎头们也是通过一部电话和一张巧嘴来开展猎头工作的。
即便当下各种即时通讯软件兴起，电话依旧是猎头工作中最不可或缺的工具。
猎头和候选人的电话沟通中学问多多，掌握沟通技巧就能事半功倍，否则就会“说者无心，听者有意”，所以，为了不失去宝贵的机会，猎头们一定要珍惜候选人接你电话的几分钟。
猎头行业里有很多职位，职位不同所涉及到的业务也不同。
这就要求猎头不断的要和企业和候选人电话沟通。
了解企业，了解企业职位需求，了解候选人，电话面试候选人也是一两句话就能说的清的，所有需要我们有良好的语言组织能力。
跟企业电话沟通时，猎头顾问尽量全面了解公司，了解公司企业文化，公司核心价值，领导人风格，公司氛围，当然最重要的还是职位要求和技能，这些我们都可以通过电话了解到，当然现在还有很多沟通工具，像QQ、微信等等。
电话沟通其实也是一种面试，电话面试可以帮助企业对候选人进行审核筛选，同时也是猎头公司进一步了解候选人的方式。
猎头对候选人的电话面试肯定要在企业面试前进行，主要的目的是帮助猎头更多地掌握候选人的情况。
不过，不要小看电话面试，如何能通过打电话获得足够的有效信息，也是需要技巧的。
在拨通电话以后，最基本的是确认对方的身份，作自我介绍，说明打电话的目的，问及对方讲电话是否方便。
信息确认是电话面试必不可少的环节。
猎头公司对候选人的电话面试主要包括四个方面：介绍公司背景、岗位情况；通过提问候选人求职方向，相关工作经历，简历中的疑点来了解他的整体情况；候选人提问环节，为其作答，包括工作地点，作息时间，薪资福利等；最后确定候选人意向，对企业是否满意。
在这一环节，不光是对候选人信息的收集，更多是与职位的快速匹配，了解候选人的意向，对是否需要继续推荐该候选人做出判断。
主要重点收集的候选人信息有：候选人目前的状态，考虑转职的原因，对目标企业的要求，主要有哪些技能，目前的薪资情况，期望的薪资待遇和可接受底线等。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
打电话客服注意事项
1:电话沟通中最合适的声音和语调电话沟通要加强声音的感染力，引导客户，要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业，声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；音量不大不小，要让对方能听清楚；语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。
另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。
2：语言的运用吐字要清晰，发音标准，没有杂音；语调柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，用语规范，准确的使用服务规范用语。
“请您谢谢对不起稍等心境平和无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态3：倾听的技巧耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认反馈：在倾听过程中及时回复，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意4：客服标准用语——开头结束语开头语：您好，很高兴为您服务、/**先生、女士，您好，这里是**公司不可用：您好喂说话等结束语：当哪客户通话快结束时，需要问客户：请问还有需它的可以为您服务的嘛。
如果顾客没有问题的话：感谢您的来电，先不打扰您了，再见！（让顾客先挂电话）5：客服禁忌语1：不知道，好像，应该，不可能2：反问语气：难道您不知道……. 刚不是跟您说了嘛….页面上不是有的嘛？3：质问语气：您不是说不要了嘛？您还听不明白嘛？6：电话沟通技巧电话沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量；目的要明确，明确我为什么要打电话，注意礼貌用语，采用请问，您，抱歉，谢谢等礼貌用语，陈述简洁说明有条理：人物什么时间什么东西什么事情7：拨打电话基础流程1：提前想好谈话的要点，想要达到的目的2：拨打电话3：确认对方身份信息4：说明自己单位，姓名，职务5：通话内容6：结束语8电话沟通注意事项1：讲电话的时候声音不要过大，话筒离嘴巴的距离不要过近或者过远2：通话中不要吃东西或者做其它事情3：交谈时配合着微笑和回应4：让人久等，及时表示歉意5：碰到不讲理的客户，千万不能与对方争吵，转移到旺旺上沟通6：通话时尽量不要打断对方，如果有问题等对方说完后再提出7：选择适当的时间给客户打电话。
联系客户的电话沟通技巧
联系客户的电话沟通技巧电话沟通是现代商务交流中一种最为常见的方式。
无论是客服人员还是销售代表，都需要具备良好的电话沟通技巧，以与客户建立有效的联系，提供满意的服务，达到商业目标。
本文将介绍几种联系客户的电话沟通技巧，帮助你在电话沟通中取得更好的效果。
首先，要尽量避免使用行话和术语。
客户可能对你所提及的专业术语并不了解，这样会导致沟通的障碍。
因此，在与客户通话时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的行话和术语。
如果确实需要使用某些专业术语，应简要解释其含义，以确保客户能够理解你的意思。
其次，要时刻保持礼貌和耐心。
在联系客户的电话沟通中，礼貌和耐心是非常重要的品质。
要始终保持礼貌，用客户熟悉的称呼称呼对方，并且注意语气友好。
当客户存在问题或不满意时，要保持耐心，平静地倾听客户的意见和需求，并提供积极的解决方案。
在处理冲突或矛盾的时候，要保持冷静，不要对客户产生情绪化的回应。
第三，要提前做好准备工作。
在与客户通话之前，要事先做好充分的准备工作。
了解与客户有关的背景资料和需求，以便给予更加准确和个性化的建议。
在沟通中，要做到条理清晰，逻辑严谨，以便让客户能够听懂你的意思，并且更好地与你沟通。
第四，要采用积极主动的沟通方式。
电话沟通中，如果只是简单地回答客户的问题，那么很难建立起有效的联系。
相反，要采取积极主动的沟通方式，主动问询客户的需求和意见，让客户感受到你的关心和专注。
通过积极主动的沟通，可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
第五，要善于倾听和理解客户的需求。
电话沟通中，倾听是非常重要的技巧。
要全神贯注地聆听客户的问题和意见，确保准确地理解他们的需求。
同时，要通过合理的提问和回应，保证客户感受到你的关心和专业性。
通过倾听和理解客户的需求，可以更好地满足他们的期望，建立更加牢固的合作关系。
第六，要及时跟进客户的需求。
电话沟通只是建立联系的一种方式，要想与客户建立良好的合作关系，还需要及时跟进他们的需求和意见。
电话沟通技巧
《客户电话沟通基本规范》一、接听电话礼貌用语1.基本注意事项1）接电话时的注意事项要微笑服务，就算客户看不见，也要让他感觉到你的礼仪/热情。
2）重要的第一声，标准开场白要有喜悦的心情，欢快的语调感染你的客户对方看不到你的微笑，但能感觉到你快乐而和煦的心情。
例如：您好，我是某某诊所的小X，请问有什么可以帮您？3）讲话内容要有次序、简洁、明了通话语速均匀，没有乡音或杂音，说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。
清晰每分钟平均说话120字。
认真清楚的记录，客户来电需求及意见，并及时处理。
无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心情。
4）遇到无声电话应先说：“有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好！”（稍停）“您好！”（稍停），“实在是抱歉，我听不清楚您说的是什么，稍后我给您回复电话吧。
”5）遇到电话杂音较大，听不清楚时“对不起，我听不太清楚，请您在说一遍”（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）“对不起，您的电话听不清楚，稍后给您回复”6）客户未讲清楚或自己一时未听清楚客户所讲内容时要语气诚恳地说：“对不起，没能听清楚您的问题，麻烦您再说一遍？”7）对于客户意思比较不明确请把自己理解的意思对客户说一遍，并说:“对不起，我没有太明白您的意思”8）如客户说话声音太小时“对不起，您的电话听不清楚，麻烦您稍微大声些。
““非常感谢您的配合“9）被问及一时确实无法解决的难题或需其他部门协助时“很抱歉，这个问题我需要别的部门协作，稍后为您回复。
”10）注意如果当日没有结果在下班前请给客户回复，并表示歉意：“您好!我是XX门诊的客服人员，非常抱歉!XX问题由于XX原因，现在还没有结果,我们将继续跟进，一有消息，我立即给您回复”客户同意：“感谢您对我们工作的支持!”11）遇到客户发脾气时/破口大骂时“对不起，请您慢慢说好吗？您的心情我非常理解,我们会尽我们的职责解决您的问题的。
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电话沟通的几点注意事项
1、第一次和人才打电话
----您好！我是鼎盛猎头的xxx，我们现在有一个xxx职位在招聘，不知您现在讲话方面吗？想和您联系一下。
----不方便，（不好意思，打扰了。
那您看我什么时候再和您联系比较好？我给您确认一下您的邮箱，把相关信息发到您邮箱，麻烦您查收。
谢谢！）
----方便（介绍职位名称、工作地点、公司背景等信息、了解人才的需求包括目前薪资、期望薪资、工作地点是否有不便、能面试的时间、最快离职时间等情况）
如果人才资料不详细的情况
因为我们是通过其它方式联系上您的，对于你目前和以前的详细情况还不太了解，以便我们能和客户详细的沟通您的情况，您是否有已准备好的详细一些的个人资料能提供给我？包括工作职责及业绩方面。
如果没有我可以发一份我们的表格给您，麻烦您填写后回传于我。
特别对于客户很久都没有回复，而且我们又觉得非常难得的人才，要和人才常保持联系，保持有效的沟通。
在沟通过程中，时间确认非常重要。
比如：邮件我马上发给您，您什么时候能回给我？
您什么时候能给我答复？
我什么时候再和您联系比较方便？
2、通知人才面试
您好！xxx，我们已经和那边公司沟通了您的情况，他们对你非常感兴趣，不知在这个星期您能抽时间过来和他们见面谈谈吗？（时间一定要确认清楚）
我马上把我们推荐给客户的资料及我们为人才准备的面试提醒发邮件给您，请查收
有什么消息我们及时保持联系。
祝您成功！期待您的好消息！。