客户经理考核评分表
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大客户经理岗位绩效考核表
管理人员月度绩效考核内容
姓名：
岗位名称：大客户经理
序号
考核 项目
考核内容/加、扣分标准
1、未完成当月销售任务，每低于目标5%扣3分；实际完成额低于50%
一
销售 时，本项不计分； 任务 2、当月销售目标任务每超过1%，加2分；
3、当月增加一个新客户（经销商）加5分/次；
考核 部门
202X年X月份
考核 实际 考核人 分值 得分 签名
上级
30
权工作。
客户样品开发跟进，确保客户样品及相关样品资料按时交付。
编制购销协议，按照《合同评审流程》完成客户购销协议的签订。
1、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等，扣2分/次
四
工作 纪律
2、工作时间总因私事离岗扣3分/次
10
3、个人办公范围内卫生不合格，办公用品摆放不整齐，扣3分/次；
1、请假、迟到、早退1次扣1分，旷工扣5分；
签名：______________________
日期：____________________________
五
考勤 2、请假未经主管领导批准且请假单未及时交案扣2分/次；扣完为 管理 止；
行政部 10
3、请假3天（含Байду номын сангаас天）以上扣10分
六 其它 合计分数
1、临时重要工作或其它重大事件，视实际情况，在1-100分之间加扣，由公司综合评 定 绩效 金额
月份 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
当月绩效奖金 12
得分
备注：1、绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金； 2、被考核人在接到该表确认后不签名则视为默认。
姓名：
岗位名称：大客户经理
序号
考核 项目
考核内容/加、扣分标准
1、未完成当月销售任务，每低于目标5%扣3分；实际完成额低于50%
一
销售 时，本项不计分； 任务 2、当月销售目标任务每超过1%，加2分；
3、当月增加一个新客户（经销商）加5分/次；
考核 部门
202X年X月份
考核 实际 考核人 分值 得分 签名
上级
30
权工作。
客户样品开发跟进，确保客户样品及相关样品资料按时交付。
编制购销协议，按照《合同评审流程》完成客户购销协议的签订。
1、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等，扣2分/次
四
工作 纪律
2、工作时间总因私事离岗扣3分/次
10
3、个人办公范围内卫生不合格，办公用品摆放不整齐，扣3分/次；
1、请假、迟到、早退1次扣1分，旷工扣5分；
签名：______________________
日期：____________________________
五
考勤 2、请假未经主管领导批准且请假单未及时交案扣2分/次；扣完为 管理 止；
行政部 10
3、请假3天（含Байду номын сангаас天）以上扣10分
六 其它 合计分数
1、临时重要工作或其它重大事件，视实际情况，在1-100分之间加扣，由公司综合评 定 绩效 金额
月份 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
当月绩效奖金 12
得分
备注：1、绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金； 2、被考核人在接到该表确认后不签名则视为默认。
客服部经理绩效考核评分表(标准模板)
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
服务细致
25%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
客户信息管理
10%
客户信息资料齐整，无错漏
按要求完成10分
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
7
孤儿客户管理
销售额
5%
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
8
流失数
5%
不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
加权合计
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
客服部经理绩效考核评分表
考核期间：年月
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
服务细致
25%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
客户信息管理
10%
客户信息资料齐整，无错漏
按要求完成10分
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
7
孤儿客户管理
销售额
5%
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
8
流失数
5%
不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
加权合计
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
客服部经理绩效考核评分表
考核期间：年月
客户服务部经理-绩效考核表
未培训，0分
5
制作客户服务
报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分
（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为考核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
2
以客户为
中心
25%
1、提供必要服务
2、迅速而不可分辩解决客户需求
3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5、维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分；
2级10
分；
4级20
分；
5级25
分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核
5
制作客户服务
报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分
（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为考核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
2
以客户为
中心
25%
1、提供必要服务
2、迅速而不可分辩解决客户需求
3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5、维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分；
2级10
分；
4级20
分；
5级25
分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核
客户经理绩效考核指标量表
6
批次产品
质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理
费用控制
5%
考核期内部门管理费用控制在预算范围内
9
质量认证一
次性通过率
5%
考核期内确保达到%以上
10
产品免检
认证通过率
5%
考核期内确保达到%以上
11
质量整改项目
按时完成率
5%
考核期内确保质量整改项目100%按时完成
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在分以上
8
协作部门
员工满意度
5%
考核期内协作部门员工满意度评分在分以上
9
领导满意度
5%
考核期内领导满意度评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客户资金周转率
客户资金周转率= ×100%
2.客户资产流失率
客户资金流失率= ×100%
3.客户资产增值率
客户资产增值率= ×100%
4.投诉解决率
投诉解决率= ×100%
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
质量经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
批次产品
质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理
费用控制
5%
考核期内部门管理费用控制在预算范围内
9
质量认证一
次性通过率
5%
考核期内确保达到%以上
10
产品免检
认证通过率
5%
考核期内确保达到%以上
11
质量整改项目
按时完成率
5%
考核期内确保质量整改项目100%按时完成
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在分以上
8
协作部门
员工满意度
5%
考核期内协作部门员工满意度评分在分以上
9
领导满意度
5%
考核期内领导满意度评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客户资金周转率
客户资金周转率= ×100%
2.客户资产流失率
客户资金流失率= ×100%
3.客户资产增值率
客户资产增值率= ×100%
4.投诉解决率
投诉解决率= ×100%
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
质量经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
客户服务经理面试要素与评价评分表
客户服务经理面试要素与评价评分表
一、基本信息
- 面试者姓名：
- 面试日期：
- 面试时间：
- 面试地点：
二、面试要素
1. 专业知识与技能
- 具备相关客户服务管理经验
- 熟悉客户服务流程和标准操作规程
- 熟练运用客户服务软件和工具
- 了解市场趋势和客户需求
2. 沟通能力
- 准确明确地表达自己的意见和建议
- 能够倾听并理解客户的需求和问题
- 能够有效地与团队成员和其他部门进行沟通与合作
- 能够运用合适的语言和方式与客户进行面对面或电话沟通
3. 解决问题能力
- 能够识别和分析问题，找出最佳解决方案
- 善于运用逻辑推理和判断能力
- 具备快速决策和应变能力
- 能够帮助客户解决问题并达成共识
4. 人际关系与团队合作能力
- 能够建立和维护良好的人际关系
- 能够带领团队达成共同目标
- 具备团队合作和协调能力
- 能够帮助团队成员发挥潜力并实现个人成长
三、评价评分表
四、面试评语
请在下方填写面试官对应聘者的评价及意见：
-
-
五、总结
客户服务经理在公司中起着至关重要的角色，他们负责管理并提供高质量的客户服务。
通过对以上面试要素的评估，不仅可以帮助招聘团队判断应聘者是否适合该职位，还可以为应聘者提供改进的方向。
客服经理月度绩效考核表
评分标准
自评
主管评
主管
考核60%
1.客户关系的维护
10%
与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供满意、周到的服务。协助客户解决问题，及时了解营销信息和客户反馈的意见。
2.建立客户信息库
10%
建立完善的客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。
3.客诉处理
10%
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
6.分析/执行能力
5%
对市场动态有全面的考察分析能力，了解商业动态，考虑全面。根据具体情况制定合理的策略方针，用非常手段解决非常问题。
7.协调/沟通能力
5%
能与各方面关系协调，化解矛盾，善于协调、乐意与人沟通。积极配合和完成公司和部门领导交付的事，能积极领导团队开展工作，团结一致、和睦共处。
8.责任感/全局观念/企业认同感/
5%
勇于承担责任、忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，有良好的职业道德。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式
财务
考核
20%
9.财务制度遵守与执行
公司财务制度的遵守，维护客户的成本控制处理客户问题的时性及反馈的结果。
行政
考核20%
10.出勤率及行政制度执行
姓名
职务
直接上级
自评总分
部门
评价区间
年月
实得总分
评价尺度及分数
（一）总分低于60分者此月无绩效奖金。（二）总分高于90分（含）者当月可获全额绩效奖金。（三）总分60-89分者，当月绩效奖金=绩效奖金总额/100*绩效实得总分。（四）对上级评分有疑义者可去行政部提出申诉，由行政部进行具体调查。
自评
主管评
主管
考核60%
1.客户关系的维护
10%
与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供满意、周到的服务。协助客户解决问题，及时了解营销信息和客户反馈的意见。
2.建立客户信息库
10%
建立完善的客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。
3.客诉处理
10%
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
6.分析/执行能力
5%
对市场动态有全面的考察分析能力，了解商业动态，考虑全面。根据具体情况制定合理的策略方针，用非常手段解决非常问题。
7.协调/沟通能力
5%
能与各方面关系协调，化解矛盾，善于协调、乐意与人沟通。积极配合和完成公司和部门领导交付的事，能积极领导团队开展工作，团结一致、和睦共处。
8.责任感/全局观念/企业认同感/
5%
勇于承担责任、忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，有良好的职业道德。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式
财务
考核
20%
9.财务制度遵守与执行
公司财务制度的遵守，维护客户的成本控制处理客户问题的时性及反馈的结果。
行政
考核20%
10.出勤率及行政制度执行
姓名
职务
直接上级
自评总分
部门
评价区间
年月
实得总分
评价尺度及分数
（一）总分低于60分者此月无绩效奖金。（二）总分高于90分（含）者当月可获全额绩效奖金。（三）总分60-89分者，当月绩效奖金=绩效奖金总额/100*绩效实得总分。（四）对上级评分有疑义者可去行政部提出申诉，由行政部进行具体调查。
客户服务中心经理考核表
客户服务中心经理考核表
姓名
职务
考核时间
考核项目
分值比例
（%）
评价标准及计算公式
自评
（0.3）
人力资源部
（0.3）
直接上级评
（0.4）
合计
主
指
标
客户投诉满意率
30
1、市场部部长核定的客户投诉满意率。
客户投诉满意率(B)=
×100%
客户服务工作完成率
15
1、市场部部长核定的当月工作计划完成率。
工作完成率(C)=×100%
2、客户投诉处理差，扣10分。
3、客户投诉过程中，弄虚作假，扣20分。
考核执行
-10
1、不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。
2、不严格按考核表考核扣2分/次。
3、不接要求及时进行考核扣5分/次。
卫生监督
-10
每发生一次卫生不合格扣2分
协作执行力
-15
1、因协调不够，客户信息传递不够，影响产品质量调节，扣10分。
销售利润完成率(E)=×100%
雷
区
激
励
工作计划性管理
-15
1、缺乏部门工作日常计划，扣5分。
2、日常工作计划执行性差，扣5分。
客户资料管理
-20
1、客户资料归档不及时，不全面，扣10分。
2、客户管理类别不清楚，没有及时对客户变化情况资料处理，扣5分。
客户投诉处理
-20
1、客户投诉处理不及时，扣10分。
产品质量合格率增长比
15
1、市场部部长核定的产品质量改良率。
2、产品质量合格率增长比(D)=本月合格率-上月合格率
辅
指
标
姓名
职务
考核时间
考核项目
分值比例
（%）
评价标准及计算公式
自评
（0.3）
人力资源部
（0.3）
直接上级评
（0.4）
合计
主
指
标
客户投诉满意率
30
1、市场部部长核定的客户投诉满意率。
客户投诉满意率(B)=
×100%
客户服务工作完成率
15
1、市场部部长核定的当月工作计划完成率。
工作完成率(C)=×100%
2、客户投诉处理差，扣10分。
3、客户投诉过程中，弄虚作假，扣20分。
考核执行
-10
1、不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。
2、不严格按考核表考核扣2分/次。
3、不接要求及时进行考核扣5分/次。
卫生监督
-10
每发生一次卫生不合格扣2分
协作执行力
-15
1、因协调不够，客户信息传递不够，影响产品质量调节，扣10分。
销售利润完成率(E)=×100%
雷
区
激
励
工作计划性管理
-15
1、缺乏部门工作日常计划，扣5分。
2、日常工作计划执行性差，扣5分。
客户资料管理
-20
1、客户资料归档不及时，不全面，扣10分。
2、客户管理类别不清楚，没有及时对客户变化情况资料处理，扣5分。
客户投诉处理
-20
1、客户投诉处理不及时，扣10分。
产品质量合格率增长比
15
1、市场部部长核定的产品质量改良率。
2、产品质量合格率增长比(D)=本月合格率-上月合格率
辅
指
标
大客户经理绩效考核表
1、未在规定时间内完成大客户跟踪任务，扣5分
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次
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15
五、线路守法经营情况，诚信等级管理工作配合开展情况
10
六、电子结算工作的宣传和落实
10
七、附加项
无
总计
考核总评分＝辖区业绩指标考核得分－工作目标及过程考核扣分＝
考核人员签字：部门负责人签字：
年月日
客户经理月份考核评分表
被考核人：
辖区业绩指标考核：
评分项目
分值
完成情况
评分
一、辖区的销售量完成率
80
二、重点品牌销量完成率
20
总计
100
工作目标及过程指标考核：
评分项目
扣分
上限
工作表现、扣分事由
评分
一、周期走访客户，提供个性化服务
30
ห้องสมุดไป่ตู้二、品牌宣传培育，提高卷烟结构
20
三、客户订货执行情况
15
四、、市场调研、信息收集、问题处理情况
五、线路守法经营情况，诚信等级管理工作配合开展情况
10
六、电子结算工作的宣传和落实
10
七、附加项
无
总计
考核总评分＝辖区业绩指标考核得分－工作目标及过程考核扣分＝
考核人员签字：部门负责人签字：
年月日
客户经理月份考核评分表
被考核人：
辖区业绩指标考核：
评分项目
分值
完成情况
评分
一、辖区的销售量完成率
80
二、重点品牌销量完成率
20
总计
100
工作目标及过程指标考核：
评分项目
扣分
上限
工作表现、扣分事由
评分
一、周期走访客户，提供个性化服务
30
ห้องสมุดไป่ตู้二、品牌宣传培育，提高卷烟结构
20
三、客户订货执行情况
15
四、、市场调研、信息收集、问题处理情况