商务礼仪-名片礼仪、接待礼仪
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务会面礼仪常识
商务会面礼仪常识会面需要注意很多的礼仪，好的礼仪能体现你的素养。
那么大家知道商务会面礼仪常识吗？商务会面礼仪常识一、握手礼仪1.握手礼仪是否握手讲究位尊者有决定权，即由位尊者决定双方是否有握手的必要。
在不同场合，位尊者的含义不同。
在商务场合中，位尊者的判断顺序为职位主宾年龄性别婚否。
上下级关系中，上级应先伸手，以表示对下级的亲和与关怀;主宾关系中，主人宜先伸手以表示对客人的欢迎;根据年龄判断时，年长者应主动伸手以表示对年轻同事的欣赏和关爱;根据性别判断时，女性宜主动伸手，以表示大方、干练的职业形象;根据婚姻情况做出判断时，已婚者应向未婚者先伸手以表示友好。
在纯粹的社交场合，判断顺序有所不同，应以性别主宾年龄婚否职位作为位尊者的判断顺序。
关系密切的朋友之间，有时以谁先伸手表示更加热情的期待和诚意。
在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。
2.握手细节1、身体姿势无论在哪种场合，无论双方的职位或年龄相差有多大，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。
握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。
手臂抬起的高度应适中。
2、手势握手时必须用右手，即便是习惯使用左手的人也必须用右手来握手，这是国际上普遍适用的原则。
握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。
握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。
很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。
尤其在商务活动中，性别被放在次要的位置，女性更应主动、大方地与男士进行平等、友好的握手，以便进一步进行平等互利的商务交流。
3、时间握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。
一触即把手收回，有失大方;握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。
4、力度握手的力度能够反映出人的性格。
太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足;力度太小又显得有气无力、缺乏生机。
因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。
接待礼仪
接待礼仪一、礼仪标准：1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或办公楼下，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口或办公楼下，招手待客人远去，方可离开。
二、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
三、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
餐桌（二）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（三）、关于乘车的座次安排接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。
不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。
商务接待礼仪(通用11篇)
商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
国际商务交往中名片的使用礼仪
国际商务交往中名片的使用礼仪
在国际商务交往中，名片是非常重要的工具，使用名片的礼仪也是需要注意的。
以下
是国际商务交往中名片的使用礼仪：
1. 交换名片时要保持礼貌：在交换名片时，应该使用右手递交，并且向对方微微鞠躬。
这显示了尊重和谦逊的态度。
2. 名片应当保持整洁：在交换名片时，确保自己的名片干净整洁，没有弯曲或者瑕疵。
这传递了一个积极的形象，显示了个人的专业性和重视。
3. 名片的正面朝上：在收到别人的名片后，应当立刻将名片正面朝上放在桌子上或者
名片夹中。
这是一个细节，表明你重视对方的名片，并且在后续的交流中可以轻松地
找到对方的联系方式。
4. 细心查看名片：在收到对方的名片后，细心地查看一下对方的姓名、职位、公司等
信息。
这不仅可以帮助你了解对方的身份和职位，还可以在后续的交流中用来提及对
方的个人信息，增加亲近感。
5. 妥善保存名片：在交换名片后，应当妥善地保存对方的名片。
最好将名片放在专门
的名片夹中，避免将名片与其他物品混在一起。
这不仅可以保证名片的整洁，还可以
保护名片的完好无损。
总之，在国际商务交往中，名片的使用礼仪是非常重要的。
通过正确地交换和使用名片，可以展示自己的专业性和尊重对方，进而建立良好的商务关系。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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（4）进门时轻声敲门
第四章
商务礼仪
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三、会晤礼仪
（1）礼貌登门 ① 向引路者致谢 ② 轻声扣门，等待回应 （2）问候及自我介绍 ① 寒暄：如：“百忙中来打扰您，真不好意 思。”“一大早就来打扰您，真对不起。” ② 自我介绍时名片应先准备好，避免慌乱 （3）谢座 上司从上座、自己居下坐 （4）交谈技巧 ① 找共同的话题。 ② 切入正题 （5）适时告辞 首次拜访时间15-30分钟为宜，控制拜访时间。 你不主动告辞，对方不好说。你可以说：“如果 没有问题的话……”“多谢款待” （6）礼貌辞行 “您请留步！” 第四章 商务礼仪
视，互换名片的适当方式是每次仅在两个人之间进行。
第四章
商务礼仪
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一、商务接待
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前台接待 日常接待 隆重接待
第四章
商务礼仪
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第四章
商务礼仪
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二、迎客礼仪
经过走廊时
指引人员要让客人走在中间，自己位于客人左 斜前方，距离客人大约2-3步。随行人员应在领
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导后侧方，主人与客人同行
一枚名片分两面，分别以简体汉字或少数民族或外文印制相同内容，切勿在出现两种以上的文字，也
勿将两种文字交替印在同一面
第四章
商务礼仪
3
三、使用名片的时机
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当你与某人第一次见面时
在握手后，介绍结束后递交名片
刚到办公室的来客也会向接待者出示名片 在宾客较多的场合，如会前或会后，勿在会中交换名片 打算获得对方的名片
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
第三章
社交礼仪
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姓名 、职务 、学位和职称 、公司名称 、地址 、联系方式 、商标或服务标志 、企业口号 、照片、祝 福语或格言 名片的规格设计 目前国内最通用的名片规格为9x5．5，即长9厘米，宽5．5厘米。 名片的色彩设计 宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 名片的图案设计 在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品 等等，但以少为佳。 名片的文字设计
他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
第四章
商务礼仪
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四、进入会客厅
如果门是向外开的，则先敲门再打开门说： “请进”，让对方先行步入会客厅； 如果门是向内开的，把门推开先进入会客厅， 说：“请进，”让客人进来。 客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关
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不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。
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端茶
要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手 抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的顺序坚持客人 优先。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序，依次 上茶。自己公司的成员也按职位高低，先后上茶。
续水
如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着
茶杯盖子，右手倒茶。
第四章
商务礼仪
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第四章
商务礼仪
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八、隆重接待（P144）
（1）准备工作
①了解来访情况 ②安排接待人员
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③选择住宿地
④接待的具体事项准备
（2）安排接待规格
（3）现场接待
（4）安排探望 （5）送客礼仪
P145：小组讨论如果你是美国接待方，写一份接待流程
第四章
商务礼仪
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第四章
商务礼仪
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一、拜访前的准备
时摆在桌面显眼位置，但不要在名片上放任何物品，名 片只能入在腰部以上的口袋内。
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商务礼仪
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六、名片的索要和拒绝
如何索要名片
交易法“我们可互赠名片吗？”
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明示法“我可以向您要一张名片吗？”
联络法“以后我如何与您联系”
如何拒绝别人
直接回绝别人是特别不礼貌的，让人感到被看不起
“对不起，我的名片都用光了” “我忘带了。”
上。然后，把客人引导至上座，说：“请您坐这 里”。 客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请 您稍等片刻，”随后离开。 离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失 陪了。”鞠躬后方可离去
第四章
商务礼仪
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五、日常接待
倒茶
民间有“浅茶满酒，”“茶洒欺人，酒满敬人”的 说法，一般茶水倒入杯中七、八分满就可以了。
（1）事先预约
① 预约时间、地点、人数 ② 预约沟通时长
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③ 提前3-5天预约，提前一天确认
④ 周一及下班前不拜访
（2）做好准备
① 仪容、仪表
② 相关资料、适宜的礼品、充足的名片 ③ 交通路线 ④ 制定拜访目标 ⑤ 了解客户情况
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二、进门前及等待时
（1）提前5分钟到达 （2）入门前整理形象 （3）待客厅等待时
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第四章
商务礼仪
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六、送客礼仪
如果要结束接待
可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到 这里了，”也可用起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。
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来宾告辞
一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根 据与来宾的关系，将来宾送到门口或电梯口。
当送客至门外时
要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。”
当送客至电梯口前
客人进入电梯后电梯门开始闭合时，直至电梯门完全合上。
当送客至上车时
客人上车前，客人离去时，要目送对方直至远去。
指明方向时
应将手掌伸平向上。
经过楼梯时
上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔1-2个 台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-
2个台阶。
第四章
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三、电梯礼仪
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上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯， 按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时， 按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原 则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有
交递双方应在同一平面上交递名片
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口头致谢，仔细阅读
接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句话如 “谢谢你”“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名
片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以 示尊重。副职不读
回敬对方
收好对方的名片后再拿出自己的名片
放置到位
要妥善收好名片，放入名片夹、手提包中，也可以暂
第四章
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七、名片使用的注意事项（P129）
名片不宜涂改（如手机换号）；
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不提供两个以上头衔，如头衔的确较多， 分开印； 商务交往不提供私宅电话 用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束
不滥用名片
在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行，有 些人像发扑克牌似地散发名片，有推销之嫌，反而不受重
商务礼仪
刘颖
一、名片展示
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东南公司董事长 海成公司顾问ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ市政协委员
市妇女权益保护协会名誉会长 市书法家协会会员 市经理人协会常委会委员
盖
章
先生
电话：×××××××× 手机：××××××××××× 公司地址：机场路1号 家庭住址：建设街2号楼1单元501
第四章
商务礼仪
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二、商务名片设计
名片的内容设计
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四、设计接待与拜访情景 一位刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，负责人事
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管理软件的销售工作，他准备到某中学去推销这种软件，3-4人
一组，请各组设计整个接待与拜访过程。
第四章
商务礼仪
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3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
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时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
第四章
商务礼仪
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七、接待礼仪的注意事项
切忌让宾客坐冷板凳。 切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。 敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。 切忌茶具不洁。 如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起 来相送。切忌自己先于客人起身。 客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表， 以免使客人理解为催他赶快离开。
第四章
商务礼仪
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四、如何递送名片
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针；
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由职位低者或拜访者先递；
已方人多时，则由地位较高的人先向对方递出； 递出：文字朝向对方，双手执角，目光柔视； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片
第四章
商务礼仪
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五、如何接受名片
起身双手迎接