(完整版)云服务考试试题
(完整版)云计算-云服务_考试试题答案题库
云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题1.各国政府都非常重视云计算产业发展，但并未在政府内部广泛推行云计算应用。
标准答案：错2. ChristopherStrachey 发表虚拟化论文，虚拟化是今天云计算基础架构的基石。
标准答案：对3.中国政府对云计算的定位是一种新“技术”。
标准答案：错4. 云计算提供了服务水平协议（SLA）以保证可用性，而网格计算并未提供。
标准答案：对5. 自主计算：具有自我管理功能的计算机系统。
标准答案：对6. 云计算是从网格计算演化而来的，能够随需应变地提供资源。
标准答案：对7. 云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错8. 云计算是可伸缩的，网格计算不是可伸缩的。
标准答案：错9.半虚拟化技术是指虚拟机模拟了完整的底层硬件，包括处理器、物理内存、时钟、外设等。
错！10. SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错11. PaaS实质是将互联网的资源服务化为可编程接口。
对。
12. 采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。
对。
13. 全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。
对。
14. 操作系统虚拟化位于操作系统的底部。
错。
15.异步消息通信机制，可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。
对。
16.分布式文件系统基本上都有冗余备份机制和容错机制来保证数据读写的正确性。
对。
17.云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。
错。
18. 云计算的硬件主要部署于数据中心。
对。
19. 低功耗芯片是将来云计算芯片的主流，将是云计算芯片的主流发展方向。
对。
20.阿里巴巴云OS是国内第二家以云计算技术为核心的，同时支持数据中心和手机终端的互联网平台。
错。
二、单选题：21.说法正确的是B。
A.网格计算提供通用的计算平台和存储空间，提供各种软件服务。
错。
B。
网格计算的目标是共享高性能计算能力和数据资源，实现资源共享和协同工作。
云服务考试试题
云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
阿里云客服考试题目
阿里云客服考试题目一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 阿里云的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让天下没有难做的技术C. 让天下没有难做的服务D. 让天下没有难做的计算2. 阿里云的核心价值观包括以下哪一项？A. 客户第一B. 团队合作C. 拥抱变化D. 以上都是3. 阿里云的云服务器ECS支持的操作系统不包括以下哪一项？A. Windows ServerB. CentOSC. UbuntuD. iOS4. 阿里云的数据库服务RDS支持的数据库类型不包括以下哪一项？A. MySQLB. PostgreSQLC. SQL ServerD. Oracle5. 阿里云的负载均衡SLB支持的协议不包括以下哪一项？A. HTTPB. HTTPSC. FTPD. Telnet6. 阿里云的云存储OSS支持的访问权限不包括以下哪一项？A. 私有读写B. 公有读写C. 公有只读D. 私有只写7. 阿里云的CDN服务支持的缓存策略不包括以下哪一项？A. 时间戳B. 缓存失效C. 缓存命中D. 缓存未命中8. 阿里云的云安全服务包括以下哪一项？A. DDoS防护B. Web应用防火墙C. 数据库审计D. 以上都是9. 阿里云的云监控服务支持的监控指标不包括以下哪一项？A. CPU使用率B. 内存使用率C. 磁盘I/OD. 网络流量10. 阿里云的云数据库RDS支持的备份策略不包括以下哪一项？A. 手动备份B. 自动备份C. 定时备份D. 即时备份二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）11. 阿里云的云服务器ECS支持的存储类型包括以下哪些？A. 系统盘B. 数据盘C. 临时盘D. 缓存盘12. 阿里云的云数据库RDS支持的数据库引擎包括以下哪些？A. MySQLB. SQL ServerC. PostgreSQLD. MongoDB13. 阿里云的云安全服务包括以下哪些？A. DDoS防护B. Web应用防火墙C. 数据库审计D. 密钥管理服务14. 阿里云的云监控服务支持的监控维度包括以下哪些？A. 实例维度B. 磁盘维度C. 网络维度D. 应用维度15. 阿里云的云存储OSS支持的存储类别包括以下哪些？A. 标准存储B. 低频访问存储C. 归档存储D. 冷存储三、判断题（每题1分，共5题，共5分）16. 阿里云的云服务器ECS支持按需付费和包年包月两种计费方式。
云计算云服务考试试题答案题库
云计算云服务考试试题答案题库一、单选题1. 云计算是指将传统的计算方式转移到网络中进行，以下哪项不是云计算的特征？A. 弹性扩展能力B. 高可用性C. 集中式管理D. 灵活性答案：C2. 云服务模型中的SaaS是指：A. Software as a ServiceB. Storage as a ServiceC. Server as a ServiceD. Security as a Service答案：A3. 以下哪个不是云计算中的部署模型？A. 公有云B. 私有云D. 个人云答案：D二、多选题1. 以下哪些是云计算的优势？（多选）A. 成本节约B. 灵活性C. 安全性D. 高可用性答案：A、B、C、D2. 以下哪些是云计算中主要的服务模型？（多选）A. SaaSB. PaaSC. IaaSD. DaaS答案：A、B、C三、判断题1. 云计算可以提供按需自助服务。
B. 错误答案：A2. 私有云指的是由第三方提供的云计算服务。
A. 正确B. 错误答案：B四、简答题1. 请简要解释什么是云服务模型中的PaaS。
答案：PaaS即Platform as a Service，是指云计算中的一种服务模型，提供了一个应用程序开发与部署的平台。
它通过云平台提供的开发工具、软件库和运行环境，使开发人员能够快速开发、测试和部署应用程序，而无需担心底层基础设施的管理和维护。
2. 请简要解释云计算中的弹性扩展能力是指什么。
答案：云计算中的弹性扩展能力是指系统或应用根据需求自动增加或减少资源的能力。
当系统或应用负载增加时，云计算平台可以自动分配额外的资源来满足需求，而当负载下降时，云计算平台又自动释放多余的资源，以避免资源浪费和成本增加。
五、应用题假设你是一家云计算服务提供商的运维工程师，请回答以下问题：1. 如何保证云计算平台的高可用性？答案：为保证云计算平台的高可用性，可以采取以下措施：- 使用多个数据中心进行备份和冗余，当一个数据中心发生故障时，其他数据中心可以接管工作；- 设置负载均衡器，使流量在多个服务器之间均匀分配，避免单点故障；- 使用虚拟化技术，将服务隔离，即使某个虚拟机或容器故障，其他虚拟机或容器仍可正常运行；- 实时监控系统的运行状况，并及时发现和处理故障。
（完整版）云服务考试试题
（完整版）云服务考试试题云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
云计算_云服务_考试试题答案解析试题库完整
云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题1、各国政府都非常重视云计算产业发展,但并未在政府内部广泛推行云计算应用。
标准答案:错2、 ChristopherStrachey 发表虚拟化论文,虚拟化就是今天云计算基础架构的基石。
标准答案:对3、中国政府对云计算的定位就是一种新“技术”。
标准答案:错4、云计算提供了服务水平协议(SLA)以保证可用性,而网格计算并未提供。
标准答案:对5、自主计算:具有自我管理功能的计算机系统。
标准答案:对6、云计算就是从网格计算演化而来的,能够随需应变地提供资源。
标准答案:对7、云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施,例如网络,操作系统、存储等。
标准答案:错8、云计算就是可伸缩的,网格计算不就是可伸缩的。
标准答案:错9、半虚拟化技术就是指虚拟机模拟了完整的底层硬件,包括处理器、物理内存、时钟、外设等。
错！10、 SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施,例如网络,操作系统、存储等。
标准答案:错11、 PaaS实质就是将互联网的资源服务化为可编程接口。
对。
12、采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。
对。
13、全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。
对。
14、操作系统虚拟化位于操作系统的底部。
错。
15、异步消息通信机制,可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。
对。
16、分布式文件系统基本上都有冗余备份机制与容错机制来保证数据读写的正确性。
对。
17、云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。
错。
18、云计算的硬件主要部署于数据中心。
对。
19、低功耗芯片就是将来云计算芯片的主流,将就是云计算芯片的主流发展方向。
对。
20、阿里巴巴云OS就是国内第二家以云计算技术为核心的,同时支持数据中心与手机终端的互联网平台。
错。
二、单选题:21、说法正确的就是B。
A、网格计算提供通用的计算平台与存储空间,提供各种软件服务。
错。
B。
网格计算的目标就是共享高性能计算能力与数据资源, 实现资源共享与协同工作。
云计算_云服务_考试试题答案解析试题库
云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题1.各国政府都非常重视云计算产业发展，但并未在政府内部广泛推行云计算应用。
. 标准答案：错2. ChristopherStrachey 发表虚拟化论文，虚拟化是今天云计算基础架构的基石。
. 标准答案：对3.中国政府对云计算的定位是一种新“技术”。
. 标准答案：错4. 云计算提供了服务水平协议（SLA）以保证可用性，而网格计算并未提供。
标准答案：对5. 自主计算：具有自我管理功能的计算机系统。
标准答案：对6. 云计算是从网格计算演化而来的，能够随需应变地提供资源。
标准答案：对7. 云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错8. 云计算是可伸缩的，网格计算不是可伸缩的。
标准答案：错9.半虚拟化技术是指虚拟机模拟了完整的底层硬件，包括处理器、物理内存、时钟、外设等。
错！10. SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错11. PaaS实质是将互联网的资源服务化为可编程接口。
对。
12. 采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。
对。
13. 全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。
对。
14. 操作系统虚拟化位于操作系统的底部。
错。
15. 异步消息通信机制，可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。
对。
16. 分布式文件系统基本上都有冗余备份机制和容错机制来保证数据读写的正确性。
对。
17. 云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。
错。
18. 云计算的硬件主要部署于数据中心。
对。
19. 低功耗芯片是将来云计算芯片的主流，将是云计算芯片的主流发展方向。
对。
20.阿里巴巴云OS是国内第二家以云计算技术为核心的，同时支持数据中心和手机终端的互联网平台。
错。
二、单选题：21.说法正确的是B。
A. 网格计算提供通用的计算平台和存储空间，提供各种软件服务。
错。
B。
网格计算的目标是共享高性能计算能力和数据资源，实现资源共享和协同工作。
办公自动化系统的云计算服务考卷考核试卷
14. __________
15. __________
16. __________
17. __________
18. __________
19. __________
20. __________
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
3.针对企业采用云计算服务可能面临的风险，提出至少四个防范措施，并简要说明每个措施的具体实施方法。
4.假设你需要为一家中小型企业选择云计算服务商，请列出你在选择过程中会考虑的五个关键因素，并解释为什么这些因素很重要。
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. B
4. C
5. B
6. D
7. D
8. D
1. __________
2. __________
3. __________
4. __________
5. __________
6. __________
7. __________
8. __________
9. __________
10. __________
11. __________
12. __________
A.电子邮件服务
B.在线文档编辑
C.数据中心管理
D.在线会议
12.云计算服务的弹性特性主要指什么？( )
A.服务可以在不同地理位置提供
B.服务可以根据用户需求自动扩展或缩减资源
C.服务可以提供多种硬件配置
D.服务可以提供24/7客户支持
13.在云计算中，以下哪个服务模式通常要求用户拥有更多的技术知识和责任？( )
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云客服考试试题
1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？
正确
错误
2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？
正确
错误
3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？
正确
错误
4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？
正确
错误
5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？
A用“您”称呼会员
B发送“……”
C根据流程关闭会员对话
D会员问如何评价，我给会员说明评价入口
6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？
A会员无理辱骂，可以直接挂机
B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去
C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机
D.不理会员，让他情绪冷静下
7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？
A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？
正确
错误
9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
以下话术哪个是不恰当的？
A”您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程“
B”现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法“
C”您放心退货，记得填写您的退货单号哦“
D”您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们“
10.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？
正确
错误
11.以下关于升级流转的规范哪个是错误的？
A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答,可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务，直接操作转接
12.选班后如果遇到特殊情况无法准时上班，需要提前多久请假？
半小时
1小时
2小时
3小时
13我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？
正确
错误
14客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的?
A.小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气
B.小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作
C.小A心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
D.小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
15关于质检的详细规则，可以在论坛中看到，这个说话正确吗？
正确
错误
16会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
正确
错误
17以下提问方式，哪个是不符合规范的？
A“亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的呢？”
B“亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间呢？”
C“亲，您的手机号码还在使用吗？”
D“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的呢？”
18客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？
正确
错误
19服务过程中，遇到会员一直发黄图，可以直接关闭掉对话，以上说法正确吗？正确
错误
20小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
21服务过程中，发送的第一句标准首问语中需包含哪些内容？
A问候语
B完整花名或编号
C欢迎词
D承接业务类型概述
22云朵小A接到会员投诉，表示在淘宝上买到了假货，如果不给满意答复，就要去媒体曝光，以下哪些做法是正确的？
A向会员表达”阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处！
B告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚
C向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心，如果不相信可以到工商投诉”
D在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理
23以下哪些服务中的对话是不符合要求的？
A服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事“
B服务中，会员说”你们这个规则太傻了“，小二回答”您说的对，我也觉的是“
C服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说”亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的“
D服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次”不客气“
24以下表达，哪些是不恰当的？
A会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时，有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
C云朵小C在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
25云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A 应该怎么做？
A一直等着客户回应
B直接关闭对话
C用话术提醒会员是否还有其他问题
D使用话术后等待系统关闭对话
26以下行为哪些是不正确的？
A小A快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说”我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？“
B小A在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
C小A在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是
小A一个字一行地发送给会员
D小A遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
27关于投诉，以下哪些说法是正确的？
A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
28要成为优秀的云小二，我们可以做些什么？
A上班前预留些时间看业务更新
B多学习操作sop，学习搜索技巧
C关注培训通知，参与技能提升的培训
D钉钉群多和大家探讨业
29参加云客服的考试，以下哪些做法是正确的？
A开卷考试，可以在学习资料中寻找答案
B开卷考试，可以在论坛和公告获取答案
C开卷考试，可以去询问云长老答案
D开卷考试，可以去社管线寻求帮助
30会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有?
A"亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
B“亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
C“亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”D“亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“。