网络客服一月工作总结
2024年网络客服月工作总结6篇
想当一名优秀的客服，自然得拥有一颗耐心，在面对客人的询问或是责怪时，我已经看淡了不少，心境也没有太多的起伏，不会因为客人的情绪而受到较大影响，这也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即将到来的20xx年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，争取在工作的细节上能取得较大的进步。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。
2024客服月度个人工作总结范文（3篇）
2024客服月度个人工作总结范文对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。
网络客服月度工作总结5篇
网络客服月度工作总结5篇篇1一、背景概述本月，网络客服部门紧紧围绕提升客户满意度和优质服务为核心目标，积极开展各项工作。
面对多样化的客户需求和复杂多变的网络环境，我们客服团队展现出了高度的专业性和应变能力，有效解决了用户问题，提升了品牌影响力。
以下为本月工作总结。
二、工作内容与成效（一）客户服务响应与问题解决本月，客服部门共受理客户咨询XXX余次，其中在线实时解答率高达XX%，相比上月提升了X%。
针对客户反馈的常见问题和疑难杂症，我们进行了以下工作：1. 优化常见问题库：根据用户反馈的常见问题和答案，我们持续更新和完善了客服知识库，确保客服人员能够快速响应并解答大部分客户的问题。
2. 强化问题跟踪制度：针对未能及时解决的问题，建立详细的跟踪记录，确保每个问题都得到妥善解决，并对问题进行分类整理，为后续工作提供数据支持。
3. 提升团队协作效率：通过定期的团队会议和培训，强化了团队协作意识，提高了解决问题的速度和准确性。
（二）服务质量提升举措为提高服务质量，我们采取了多项措施：1. 增设多渠道客户服务路径：除了官方网站在线客服外，我们增设了社交媒体客服渠道，为用户提供更多便捷的咨询方式。
2. 服务流程优化：对现有服务流程进行梳理和优化，减少了客户等待时间和操作环节，提升了用户体验。
3. 客户回访机制完善：对用户反馈进行定期回访，收集用户满意度数据，对服务中的不足进行及时改进。
（三）数据分析与用户研究数据分析是提升服务质量的关键。
我们进行了以下数据分析与用户研究工作：1. 用户咨询数据分析：对用户的咨询数据进行深度挖掘和分析，找出用户关心的热点问题和需求趋势。
2. 用户满意度调查：通过问卷调查和在线评价分析，了解用户对服务的满意度和潜在的需求。
3. 竞争对手分析：分析竞争对手的服务特点和优势，为我们的服务优化提供参考。
三、存在的问题与挑战虽然本月我们在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战：1. 部分客服人员在处理复杂问题时应变能力不足。
移动客服月工作总结7篇
移动客服月工作总结7篇篇1一、工作背景与目标随着移动通信行业的快速发展，客服工作在提升客户满意度和企业形象方面扮演着越来越重要的角色。
本月，我们移动客服团队以提供优质服务、提升客户满意度为目标，积极应对各种挑战，取得了一定的成果。
二、主要工作内容1. 客户咨询与问题解决本月，我们共接待客户咨询XXX人次，处理各类问题XXX件。
在咨询过程中，我们始终保持热情周到的服务态度，认真倾听客户需求，并尽快给出解决方案。
针对客户提出的问题，我们积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时解决。
2. 客户投诉处理本月，我们共接到客户投诉XXX件。
针对投诉内容，我们进行了详细记录并迅速反应，及时与相关人员沟通处理。
在处理过程中，我们注重客户体验，尽量做到让客户满意。
同时，我们也对投诉进行了总结分析，以便更好地改进服务质量。
3. 客户回访与满意度调查本月，我们对部分客户进行了回访，了解他们对服务的满意度。
通过回访，我们收集到了许多宝贵的意见和建议，为后续服务改进提供了有力支持。
此外，我们还进行了满意度调查，结果显示客户对服务的满意度有了显著提升。
三、工作亮点与成果1. 成功解决了一批疑难问题针对部分疑难问题，我们采取了多种方式进行处理，最终成功解决了问题。
这些问题的解决不仅提升了客户满意度，也体现了我们团队的专业能力和协作精神。
2. 投诉处理效率有所提高通过优化投诉处理流程和加强内部沟通协调，我们提高了投诉处理效率。
现在，我们能够在接到投诉后更快地给出处理结果，减少了客户等待时间。
3. 客户回访与满意度调查取得良好效果通过回访和满意度调查，我们了解到客户对服务的认可度有了明显提高。
这不仅是我们努力工作的结果，也是我们继续改进服务的动力。
四、工作不足与改进措施1. 咨询服务仍需加强在咨询服务过程中，我们发现部分员工在回答问题时不够耐心细致。
针对这一问题，我们将加强员工培训，提高他们的服务水平和沟通能力。
2. 投诉处理流程仍需优化虽然投诉处理效率有所提高，但我们仍需继续优化投诉处理流程，以便更好地为客户提供服务。
网络咨询月工作总结8篇
网络咨询月工作总结8篇篇1一、引言本月，网络咨询团队在领导的带领下，共同努力，积极完成各项任务。
通过对咨询数据的分析，我们发现了一些值得总结的规律和经验，现将本月工作总结如下。
二、咨询数据概览本月，网络咨询团队共接待咨询者XX人次，较上月增长XX%。
咨询内容涉及产品、服务、价格等多个方面。
其中，产品咨询占比XX%，服务咨询占比XX%，价格咨询占比XX%。
通过数据分析，我们发现咨询者关注的主要问题是产品性能、价格及售后服务等。
三、咨询内容分析1. 产品性能咨询本月，关于产品性能的咨询较多，主要涉及产品使用中的问题、故障及优化建议等方面。
针对这些问题，我们积极与研发团队沟通，提供了详细的解答和解决方案。
同时，我们也收集了用户对产品的反馈和建议，为后续产品优化提供了参考。
2. 价格咨询价格是咨询者普遍关心的问题。
本月，我们针对不同产品的价格进行了详细说明，并提供了相应的优惠政策。
同时，我们也向咨询者解释了价格差异的原因，如产品性能、品质等方面的不同。
通过沟通，我们成功消除了部分咨询者的价格疑虑，促进了订单的达成。
3. 售后服务咨询售后服务是影响咨询者满意度的重要因素。
本月，我们针对售后服务的相关问题进行了详细解答，如退换货政策、维修服务等。
同时，我们也向咨询者介绍了我们的售后服务团队和渠道，以便他们在遇到问题时能够及时得到解决。
四、团队建设与培训本月，网络咨询团队在领导的组织下进行了多次培训和学习活动。
通过团队建设活动，我们增强了团队成员之间的沟通和协作能力，提高了整个团队的工作效率。
同时，我们也针对本月工作中遇到的问题和难点进行了讨论和总结，为后续工作提供了参考和借鉴。
五、存在的问题与改进建议1. 咨询响应速度有待提高本月，我们在咨询响应速度方面存在一定的问题。
部分咨询者在提问后未能及时得到回复和解决。
针对这一问题，我们建议加强团队成员的响应速度和解决问题的能力，提高客户满意度。
2. 产品知识储备不足在咨询过程中，我们发现部分团队成员对产品知识掌握不够全面和深入。
网络客服工作总结范文5篇
网络客服工作总结范文5篇篇1随着互联网的快速发展，网络客服行业也迎来了前所未有的发展机遇。
作为一名资深网络客服人员，我在这个行业里摸爬滚打多年，经历了无数的挑战与机遇。
本文将对我过去一段时间的工作进行总结，以期为未来的工作提供有益的参考。
一、工作背景与目标在过去的几个月里，我主要负责网络客服部门的工作，致力于提升客户满意度和解决客户问题。
我们的目标是为客户提供优质、高效的咨询服务，确保客户的需求得到及时满足。
二、主要工作内容1. 客户咨询处理在日常工作中，我负责接待并处理客户的各类咨询。
通过在线聊天、电话等方式，我与客户保持密切沟通，解答他们关于产品使用、售后服务等方面的问题。
同时，我还协助客户解决在使用产品过程中遇到的技术难题，确保客户能够顺利使用产品。
2. 客户关系维护除了处理客户咨询，我还注重客户关系的管理与维护。
通过定期回访、记录客户需求和意见，我与客户建立了良好的沟通渠道。
在与客户交流过程中，我积极了解客户需求，以便更好地提供个性化、定制化的服务。
此外，我还协助客户解决在使用产品过程中遇到的问题，确保客户对产品保持信心和满意度。
3. 团队协作与培训在网络客服部门，我不仅是一名客服人员，还是一名团队管理者。
我负责带领团队完成各项任务，确保团队成员之间的协作顺畅。
同时，我还定期组织团队培训，提升团队成员的专业技能和服务水平。
通过培训和学习，我们的团队逐渐成长为一支高效、专业的客服团队。
三、工作成果与亮点1. 客户满意度提升通过我们的努力，客户满意度得到了显著提升。
根据近期客户满意度调查结果显示，大部分客户对我们的服务表示满意或非常满意。
这不仅体现了我们的工作成果，更是对我们未来工作的鼓励和期望。
2. 解决问题效率提高我们在处理客户问题时更加注重效率和速度。
通过优化流程和加强团队协作，我们能够在第一时间响应客户需求，并在短时间内解决客户问题。
这种高效的工作方式得到了客户的认可和赞扬。
3. 团队凝聚力增强作为团队管理者，我注重团队凝聚力的培养。
淘宝客服月工作总结范文6篇
淘宝客服月工作总结范文6篇篇1一、引言本月作为淘宝客服，我尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过与客户的深入交流和沟通，我在服务态度、专业知识、问题解决等方面有了进一步的提升。
以下是本月工作的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询本月共接待客户咨询xxx余次，及时回应客户疑问，解决客户问题。
针对客户关于商品、价格、物流、售后等方面的咨询，我始终保持热情、耐心的服务态度，为客户提供专业、准确的解答。
2. 订单处理与跟踪本月成功处理订单xxx余笔，对于每一个订单，我都仔细核对商品信息、客户信息和物流信息，确保订单无误。
同时，我及时跟踪订单状态，确保商品按时发货，并为客户提供实时的物流信息。
3. 售后处理与反馈针对客户的售后问题，我积极与客户沟通，了解问题详情，并提供满意的解决方案。
对于退换货、商品损坏等售后问题，我及时为客户办理退换货手续，确保客户权益。
同时，我将客户的反馈和建议及时汇总，为产品优化和售后服务改进提供参考。
4. 数据分析与优化本月通过对客户咨询数据、订单数据、售后数据的分析，我发现了客服工作中的一些问题和不足。
针对这些问题，我提出了改进措施，如优化客服流程、提高客服效率等。
同时，我还积极参与团队讨论，为团队工作提供有益的建议。
三、工作亮点与不足1. 工作亮点（1）在客户服务方面，我始终保持热情、耐心的服务态度，为客户提供专业、准确的解答，赢得了客户的信任与好评。
（2）在订单处理和跟踪方面，我细心核对订单信息，及时跟踪订单状态，确保商品按时发货，提高了订单处理效率。
（3）在售后处理与反馈方面，我积极与客户沟通，解决客户问题，并为客户提供满意的解决方案，提高了客户满意度。
2. 工作不足（1）在应对突发问题方面，我有时处理不够迅速和果断，需要进一步提高应变能力。
（2）在数据分析与优化方面，我虽然提出了一些改进措施，但在实际操作中还需加强执行力。
四、下一步工作计划1. 继续提高客户服务质量，加强客户服务培训，提高客户满意度。
在线客服每月工作总结(精选3篇)
在线客服每月工作总结（精选3篇）在线客服每月工作总结不经意间，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，需要认真地为此写一份工作总结。
那么写工作总结真的很难吗？以下是为大家整理的在线客服每月工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
在线客服每月工作总结1我是网络发展部的网络客服。
×年×月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。
现在主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
一、回复留言。
在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。
如果在线的话，就是直接答复了。
回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二、给顾客发送确认信。
在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。
确认信最好提前写好，做个模板。
要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三、要及时发送提醒信。
如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。
对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。
一般的邮箱里都有“ 交易提醒” 的链接，可以直接点击发送。
四、要发送交易警告信。
如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。
在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
在线客服每月工作总结2来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
淘宝客服月工作总结范文5篇
淘宝客服月工作总结范文5篇篇1一、本月工作内容概述在过去的这个月里，我作为淘宝客服，紧紧围绕客户需求和购物体验，尽职尽责地完成各项工作任务。
主要工作内容包括解答客户咨询、处理订单问题、售后跟进以及收集用户反馈。
二、具体工作完成情况1. 解答客户咨询本月共接待客户咨询xxx余次，及时有效地解答了客户关于产品性能、价格、促销活动、发货和物流等各个方面的疑问。
针对客户不同的需求和问题，我灵活应用专业知识和沟通技巧，做到了快速响应和满意解答。
2. 处理订单问题在处理订单方面，本月遇到的主要问题是订单修改、退款申请以及特殊需求处理。
我严格按照公司流程，准确快速地处理了各类订单问题，确保客户的购物体验不受影响。
3. 售后跟进在售后方面，我积极跟进已处理的问题订单，及时收集客户的反馈意见，对于客户的投诉和建议，我都认真记录并上报，协助改进产品和服务质量。
4. 收集用户反馈为了提升客户满意度，我积极收集用户的购物反馈，通过调研和问卷调查，了解客户对产品和服务的看法，为公司的优化改进提供有力支持。
三、工作成效及亮点1. 提升客户满意度通过本月的努力，我成功提升了客户满意度，得到了许多客户的正面评价和表扬。
在处理问题和解答疑问时，我始终秉持真诚、耐心的态度，赢得了客户的信任。
2. 优化服务流程针对工作中遇到的问题，我提出了一系列优化建议，帮助团队简化了服务流程，提高了工作效率。
这些改进得到了领导的认可和支持。
四、遇到的挑战及应对措施1. 客流量高峰时的压力应对在客流量高峰期间，客服工作量大幅增加，我通过加强自我管理和优化工作流程，有效应对了挑战。
同时，与同事紧密协作，共同分担压力，确保了客服工作的顺利进行。
2. 复杂问题的处理在处理一些复杂问题时，我积极寻求同事和上级的帮助，通过团队协作，成功解决了问题。
同时，我也总结了经验教训，不断提升自己的问题解决能力。
五、未来工作计划与展望1. 深化专业知识学习为了更好地服务客户，我将继续深化产品知识和业务技能的学习，以便更准确地解答客户疑问和提供优质服务。
关于客服月报工作总结【五篇】
关于客服月报工作总结【五篇】第一篇：在过去一个月里，我在客服部门工作中取得了一定的成绩和进展。
首先，我成功解答了大量的客户咨询和投诉，并且在遇到难题时能够积极寻找解决方法。
其次，我通过不断学习客户服务技巧和产品知识，提高了自己的专业水平。
最后，我加强了与其他部门的合作，通过有效的沟通和协作解决了一些跨部门的问题。
尽管在过去的一个月里取得了一些进展，但我也意识到还有一些需要改进的地方。
首先，我需要更加主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，以便提供更好的服务。
其次，我需要进一步提高自己的沟通能力，特别是在处理复杂客户问题时需要更好地表达和解释。
最后，我需要进一步加强团队合作意识，与同事共同解决问题，提供更好的客户服务体验。
在接下来的一个月里，我将会积极应对这些问题，并努力提高自己的工作表现。
我会继续学习客户服务技巧和产品知识，提高自己的专业能力。
同时，我也将加强与其他部门的合作，共同解决跨部门的问题。
最重要的是，我会更加注重与客户的沟通，及时解决他们的问题，提升客户满意度。
我相信，在不断努力和提高的过程中，我会取得更好的成绩。
第二篇：在过去一个月的工作中，我在客服部门取得了一些进展和成绩。
首先，我成功地处理了大量的客户咨询和投诉，解决了他们的问题，并及时给予了满意的答复。
同时，我也通过积极沟通和合作，提高了团队的工作效率，提供了更好的客户服务。
然而，我也意识到在过去的一个月中还存在一些需要改进的方面。
首先，我需要更加专注和细致地处理客户问题，不能草率地给予答复。
其次，我需要进一步提升自己的工作效率，尽快解决客户的问题，提高他们的满意度。
最后，我需要进一步加强与同事之间的合作，共同解决遇到的问题，并为客户提供更好的服务。
在接下来的一个月里，我将会积极应对这些问题，并努力提高自己的工作表现。
我会加强与客户的沟通，及时解决他们的问题，提升客户满意度。
同时，我也将加强与同事的合作，共同解决跨部门的问题，提供更好的客户服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络客服一月工作总结
导语：通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
以下是小编整理的网络客服一月工作总结，希望能够帮助到大家！
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告
诉一下事情。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。
因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。
虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。
维持好和—谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。
在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。
在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。
出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。
但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，
靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！
在服务态度方面。
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋
子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。
同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。