网店客服的个人工作总结
网店客服工作总结7篇
网店客服工作总结网店客服工作总结7篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，是时候写一份总结了。
那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的网店客服工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
网店客服工作总结1对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我非常好奇，所以经过努力终于成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也非常杂乱。
每次在工作中，都需要学习，这一点我非常苦恼，因为在学校里面天天学习，早已经非常厌倦，现在到了更为上还要学习，就感觉非常反感，想不学，就靠着自己的浅薄本事来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。
最后我妥协了认真学习。
实习本来就是要边工作边学习，如果我不认真去学，就不可能做好，客服虽然看起来非常轻松，但是却也不好做因为客服需要与客户沟通，解决他们的问题，这就需要良好的交际能力，我的交际能力本来不错，但是有一个重要的缺点就是很多专业的知识和术语我不懂，没有学好，这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。
一开始我一直纳闷怎么回事，最后我才发现原来是这回事，是自己的`问题，而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽略了很多东西。
工作没有我想的那么简单，更没有我想的那么容易吗，想要做好当然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。
所以之后我就把自己需要掌握的知识认真学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，认真分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有依据的事情，最容易欺骗客户，但是也容易伤害客户，因为客户是敏感的，一次欺骗就可能永远的失去与这个客户沟通的能力。
网店客服工作总结（6篇）
网店客服工作总结网店客服工作总结(6篇)网店客服工作总结1认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。
一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的`更好。
二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
淘宝店铺客服工作总结7篇
淘宝店铺客服工作总结7篇篇1随着电商行业的蓬勃发展，淘宝店铺作为其中的重要组成部分，客服工作显得尤为重要。
作为淘宝店铺的一名客服人员，我深感责任重大，需要不断学习和提升自己的业务能力，以更好地服务顾客。
本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结，并展望未来的发展方向。
一、工作总结1. 顾客沟通与咨询处理作为淘宝店铺的客服人员，我始终将顾客放在首位，积极与顾客进行沟通，解答他们在购物过程中的疑问和问题。
在咨询处理方面，我注重细节，耐心倾听顾客的需求，并尽力提供满意的答复和解决方案。
通过良好的沟通，我成功赢得了顾客的信任和好评。
2. 售后服务与问题解决在售后服务方面，我始终遵循淘宝店铺的售后服务原则，对顾客提出的售后问题及时处理并跟进。
无论是商品退换货、维修还是其他售后服务需求，我都尽心尽力为顾客提供帮助和支持。
通过及时的沟通和解决售后问题，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同完成店铺的各项任务和目标。
通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。
二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过良好的沟通和优质的服务，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
在顾客评价中，我获得了大量的好评和认可，为店铺赢得了良好的口碑和信誉。
2. 增加销售额在销售方面，我积极向顾客推荐店铺的优质商品和服务，引导顾客下单购买。
通过我的努力，我成功增加了店铺的销售额和利润。
3. 强化团队协作在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题和困难。
通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 提升服务速度与效率在服务速度和效率方面，我仍有待提升。
有时由于处理问题不够迅速或沟通不够流畅，导致顾客等待时间较长或处理结果不够理想。
因此，我将继续加强学习和提升自己的业务能力，提高服务速度和效率。
网店客服工作总结范文5篇
网店客服工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为网店客服，始终致力于为客户提供优质的服务和解决问题。
本文旨在回顾和分享我在工作中的体会与收获，为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容及成果1. 接待客户咨询在过去的一年里，我成功接待了上千位客户的咨询，平均每天处理客户问题数十个。
我始终保持耐心和热情，详细解答客户关于商品性能、价格、促销活动等方面的问题，确保客户在购买过程中得到满意的服务。
2. 处理订单问题在处理订单过程中，我遇到了一些问题，如订单延迟发货、商品缺货等。
针对这些问题，我积极与相关部门协调，及时通知客户，并提出合理的解决方案，确保客户的购物体验不受影响。
3. 维护客户关系为了增强客户对网店的信任度和忠诚度，我积极与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。
同时，我还定期向客户推送新品信息和优惠活动，提高客户的购物频次和满意度。
4. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通协作，共同解决客户问题。
我还参与了客服部门的例会和培训，不断提高自己的业务水平和团队协作能力。
三、工作体会与收获1. 服务意识的重要性在网店客服工作中，我深刻体会到服务意识的重要性。
只有真正把客户的需求放在心上，才能提供优质的服务，赢得客户的信任。
2. 沟通技巧的提升通过不断地实践和学习，我的沟通技巧得到了很大提升。
我学会了如何倾听客户的需求，如何解答客户的问题，如何与客户保持良好的沟通关系。
3. 团队协作的力量在团队中，我深刻体会到团队协作的力量。
只有与同事紧密协作，才能共同解决问题，提高客户满意度。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识需进一步提高尽管我在服务意识方面取得了一定的成绩，但仍需继续努力，进一步提高自己的服务水平。
我将更加关注客户的需求，提供更加个性化的服务。
2. 专业知识需加强随着网店业务的不断发展，我需要不断学习新知识，提高自己的专业水平。
我将积极参加培训和学习，不断提高自己的业务能力。
3. 沟通能力需持续优化尽管我的沟通技巧得到了很大提升，但仍需持续优化。
网店客服工作总结范文6篇
网店客服工作总结范文6篇第1篇示例：网店客服工作总结一、工作内容作为网店客服，主要的工作内容包括以下几个方面：1. 回复顾客咨询：顾客在购物过程中或者售后服务中会有各种各样的问题，客服需要及时耐心地解答并给予合理建议。
2. 处理投诉：有时顾客可能会因为各种问题向客服投诉，客服需要冷静处理并寻求合理解决方案。
3. 售后服务：包括退换货、维修、物流跟踪等服务。
4. 维护顾客关系：通过主动回访、节假日祝福等方式，维持和提升顾客满意度。
二、工作总结1. 心态调整：作为网店客服，需拥有一颗平常心。
有时顾客的问题可能比较琐碎、重复，但客服需要以积极、耐心、负责的态度对待每一位顾客，认真解决每一个问题。
2. 提高服务水平：要不断完善专业知识，了解商品信息、售后政策等，提高服务能力。
从顾客的角度思考问题，站在顾客的角度沟通，使顾客感受到贴心的服务。
3. 团队协作：与同事之间要互相配合，共同承担工作任务，协助解决问题。
有时也需要与其他部门如仓储、质检等进行有效的沟通合作，确保顾客的问题得到妥善解决。
4. 定期培训：了解行业动态和相关法规，不断提高自身素质和技能。
三、工作感悟从事网店客服工作以来，我深刻意识到，良好的服务态度和专业的知识技能是客服工作的核心竞争力。
只有站在顾客的角度为他们着想，才能真正获得顾客的信任和支持。
客服工作也需要不断的学习和进步，适应市场的变化和顾客需求的不断升级。
工作中要保持积极的心态，面对各种问题要冷静处理，不能慌张和消极。
在今后的工作中，我将继续努力改进自己的工作方式，提高服务水平，不断学习，丰富自己的知识技能，力争做到更好。
也会加强团队协作，与同事们共同进步，为网店客户提供更优质的服务。
这样才能更好地完成网店客服的使命，为网店的发展贡献自己的力量。
网店客服工作虽然辛苦，但也是一项重要的工作。
通过总结工作经验，不断提高服务水平，相信自己能够在这个岗位上做出更大的贡献，也会为自己的职业生涯铺平更加宽广的道路。
网店客服个人年终工作总结范文6篇
网店客服个人年终工作总结范文6篇第1篇示例：一、工作总结1. 美好的开始今年初，我对自己制定了明确的工作目标：提高服务质量、增加客户满意度。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了处理客户问题的技巧，提高了工作效率。
在这个阶段，我收到了很多客户的好评，让我备受鼓舞。
2. 挑战与成长在工作中，总会遇到各种各样的问题和挑战。
有时客户投诉缺货、快递延误等问题，需要我耐心沟通解决；有时客户提出的需求和建议，需要我及时反馈给上级，促成改进。
这些挑战虽然困难重重，但也让我在实践中不断成长。
3. 深化服务理念在工作的过程中，我逐渐认识到客服工作的重要性，服务理念的深化也成为了我的一个重要目标。
我不断学习客服的专业知识，提升自己的服务技能，力求为客户提供更加优质的服务。
通过不断反思和总结，我逐渐形成了“客户至上、服务为先”的工作理念。
4. 团队协作在工作的过程中，团队协作的重要性也愈发凸显。
在与同事合作的过程中，我学会了倾听、沟通、协作，共同完成了很多重要的工作任务。
团队的力量不容忽视，只有团结协作，才能最大程度地发挥每个人的优势，实现共同目标。
二、成长收获在这一年的工作中，我不仅积累了丰富的工作经验，还获得了许多宝贵的成长与收获。
2. 增强了服务意识在工作中，我不仅要解决客户的问题，更要让客户感受到我们的用心和真诚。
通过自身的努力和实践，我增强了自己的服务意识，让客户感受到我们的服务质量和服务态度。
3. 拓展了专业知识客服工作需要掌握丰富的专业知识，以应对各种各样的问题和挑战。
在今年的工作中，我不断学习积累，拓展了自己的专业知识，提升了解决问题的能力。
三、未来规划在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 持续改进在工作中，不断改进是必不可少的。
我将继续总结经验教训，及时反馈问题和建议，促成改进，提高工作效率和服务质量。
3. 团队合作团队合作是实现共同目标的基础。
在新的一年里，我将继续强化团队协作，与同事密切合作，共同努力，共同成长。
网店客服个人总结7篇
网店客服个人总结7篇篇1随着电子商务的飞速发展，网店客服的角色变得越来越重要。
作为网店客服人员，我们需要不断提升自身素质，以满足客户需求，提高客户满意度。
本篇总结将对我过去一段时间的网店客服工作进行全面回顾，分析工作中的成绩与不足，并展望未来的发展方向。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我主要从事网店客服工作，具体职责包括：1. 解答客户咨询，提供产品信息、购买建议和售后服务；2. 处理客户投诉，协调解决客户问题，提高客户满意度；3. 协助客户完成购买流程，提高转化率；4. 收集客户反馈，为产品改进和优化提供建议。
二、工作成绩与亮点1. 提升客户满意度：通过专业知识和耐心细致的服务态度，我成功解决了大量客户问题，提高了客户满意度。
在客户满意度调查中，我取得了较高的评分和评价。
2. 转化率提高：我积极协助客户完成购买流程，通过推荐合适的产品和提供专业的购买建议，成功提高了转化率。
在一段时间内，我的转化率指标取得了显著的提升。
3. 问题解决能力：面对复杂的客户问题和投诉，我能够冷静分析，找出问题的关键所在，并提出有效的解决方案。
在处理客户投诉的过程中，我取得了较好的成绩和口碑。
4. 团队合作：我积极参与团队工作，与同事们共同解决问题，分享经验。
在团队的合作下，我们取得了不错的成绩和业绩。
三、工作不足与反思1. 知识储备不足：在面对一些专业问题时，我发现自己的知识储备还不够丰富，需要进一步加强学习和提升自身素质。
2. 服务态度有待提高：尽管我取得了不错的客户满意度评价，但仍有提升空间。
我需要继续保持耐心细致的服务态度，提高服务质量。
3. 沟通技巧有待加强：在与客户沟通的过程中，我有时会因为沟通技巧不够娴熟而影响服务效果。
我需要加强沟通技巧的学习和练习，提高沟通效率。
四、未来发展规划针对以上不足和反思，我制定了以下未来发展规划：1. 加强学习：我将继续加强专业知识的学习和提升自身素质，以更好地解答客户问题和提供优质服务。
网络店铺客服工作总结8篇
网络店铺客服工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为网络店铺的客服人员，全程参与了店铺的运营和服务工作。
面对日益增长的网店用户，我们积极应对，努力提供优质、高效的客服体验。
以下是我对这一年工作的总结和回顾。
二、主要工作内容1. 客服咨询处理作为客服人员，我主要负责解答用户在购物过程中遇到的问题，提供商品咨询、订单查询、售后服务等。
在日常工作中，我积极与用户沟通，耐心倾听用户需求，并提供专业建议和解决方案。
通过不断学习和积累经验，我逐渐成为了店铺的客服骨干。
2. 售后问题处理在售后方面，我负责处理因商品质量、物流等原因引发的投诉和纠纷。
面对复杂的售后问题，我始终保持冷静和耐心，以真诚的态度与用户沟通，积极寻求双方都能接受的解决方案。
通过努力，我成功化解了多起售后纠纷，为用户提供了满意的解决方案。
3. 客户关系维护除了处理问题和纠纷外，我还负责维护与客户的良好关系。
我定期通过电话、短信等方式与客户保持联系，了解客户需求和反馈，以便及时调整店铺的服务策略。
同时，我也积极回应客户的各种需求和建议，努力提升客户满意度。
三、工作亮点与成果1. 提升客服效率通过优化工作流程和掌握高效沟通技巧，我成功提高了客服效率。
在处理相同的问题时，我能够更快地给出回复和解决方案，减少了用户等待时间。
同时，我也能够更好地平衡多任务处理能力，确保工作质量不受影响。
2. 降低投诉率在日常工作中，我注重与用户的沟通和理解，尽量减少因误解或沟通不畅引发的投诉。
通过积极解决问题的态度和真诚的服务态度，我成功降低了店铺的投诉率，为用户提供了更好的购物体验。
3. 提升客户满意度通过不断努力和改进服务态度，我成功提升了客户满意度。
在店铺的客户评价中，我可以看到越来越多的用户给予我们高度的评价和认可。
这不仅仅是对我个人工作的肯定，更是对店铺整体服务的认可。
四、工作不足与改进1. 专业知识有待提升虽然我已经具备了一定的专业知识，但仍然需要不断学习和提升。
网络店铺客服工作总结7篇
网络店铺客服工作总结7篇篇1随着电子商务的飞速发展，网络店铺客服在店铺运营中的地位越来越重要。
作为客服部门的一员，我深感责任重大。
本文将对我过去一段时间的网络店铺客服工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进建议，以飨读者。
一、工作内容概述在过去一段时间里，我主要负责网络店铺的客服工作，包括售前咨询、订单处理、售后服务等环节。
我通过在线聊天工具与顾客进行沟通，解答顾客疑问，处理订单问题，并提供退换货等售后服务。
同时，我还负责收集顾客反馈，为店铺的改进提供参考。
二、工作成绩与亮点1. 提升顾客满意度：通过优化沟通技巧和提升服务态度，我成功提升了顾客满意度。
在处理订单和售后问题时，我始终保持耐心和热情，积极解决顾客问题，赢得了顾客的好评。
2. 增加销售额：在客服工作中，我注重与顾客的互动和沟通，通过推荐优质商品和解决购物疑虑，成功引导顾客下单购买，为店铺增加了销售额。
3. 改进店铺运营：在收集和分析顾客反馈的过程中，我发现了一些店铺运营中存在的问题，并提出了改进建议。
这些建议得到了店铺管理者的认可和采纳，为店铺的改进提供了有力支持。
三、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提高：虽然我在客服工作中表现出了较好的沟通技巧和服务态度，但仍有提升空间。
在处理复杂问题时，我需要进一步加强与顾客的沟通，以便更好地理解顾客需求并给出合理解决方案。
2. 专业知识不足：网络店铺涉及的商品种类繁多，而我目前的专业知识主要集中在几个热门领域。
为了更好地为顾客提供专业建议和解答问题，我需要不断学习新知识，提高自己的专业素养。
3. 工作效率有待提升：在高峰期和订单量激增的情况下，我有时难以迅速准确地处理每一个订单和咨询。
为了提高工作效率，我需要进一步优化工作流程，合理安排时间，确保能够及时有效地为顾客提供服务。
四、改进建议与展望1. 加强沟通培训：为了提高我的沟通能力，我将参加更多的沟通培训课程，学习如何更好地与顾客交流，理解顾客需求并给出合理解决方案。
网店客服个人年终工作总结范文5篇
网店客服个人年终工作总结范文5篇篇1时间飞逝，一年转眼间就过去了。
在这一年里，我在网店客服岗位上默默地工作着，为顾客提供优质的服务，同时也提升了自己的能力。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作态度与工作质量在网店客服岗位上，我始终保持着热情、耐心和专业的态度。
因为网店客服的工作性质，需要面对各种类型的顾客，从产品咨询到售后问题，都需要我们耐心解答和处理。
在这一年里，我始终坚持微笑服务，无论遇到什么问题，都尽力保持冷静和耐心，以良好的态度解决顾客的问题。
同时，我也注重工作质量。
在处理顾客问题时，我始终坚持以顾客为中心，尽量做到让顾客满意。
我深知，只有提供优质的服务，才能赢得顾客的信任和好评。
因此，在工作中，我时刻严格要求自己，不断提升自己的业务水平和专业素养，以提供更好的服务。
二、学习与成长在网店客服岗位上，我深知学习的重要性。
只有不断学习，才能跟上时代的步伐，更好地为顾客服务。
在平时的工作中，我注重学习各种知识，包括产品知识、沟通技巧、售后服务等。
通过学习，我不断提升自己的业务水平和专业素养，以更好地为顾客服务。
同时，我也注重与同事之间的交流和合作。
在遇到问题时，我会积极与同事讨论和交流，共同寻找解决问题的方法。
在团队合作中，我充分发挥自己的优势和特长，为团队做出贡献。
三、遇到的困难与解决方案在网店客服岗位上，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时顾客对产品存在疑问或不满时，我会尽力解释和沟通，但有时顾客并不理解或接受我的解释。
在这种情况下，我会积极与顾客沟通，寻找解决问题的方法，并尽力满足顾客的需求。
另外，在工作中有时会遇到一些紧急情况或特殊问题，需要我快速反应和处理。
在这种情况下，我会保持冷静和专注，尽快找到解决问题的方法，并尽力为顾客提供满意的服务。
四、未来的计划与展望在未来的一年里，我计划继续努力提升自己的业务水平和专业素养。
同时，我也希望能够在团队中发挥更大的作用，为团队做出更多的贡献。
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网店客服的个人工作总结
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客
发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解
的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后
成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。
看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，
但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。
新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。